經濟技術開發區社會事務局於20xx年12月正式掛牌成立，主要負責我區民政、醫療、農林水牧、文化、廣電傳媒、體育、教育、科技、醫療、衛生防疫、人口計生等相關工作。社會事務局共有工作人員26人，其中女職工16人，佔職工總數的62%。社會事務局自掛牌成立以來，針對女職工佔大多數的情況，積極建立“巾幗文明崗”，內強素質、外樹形象，切實抓好隊伍建設。重點開展職業道德教育、社會公德和家庭美德教育，強化了女職工的責任意識和服務意識，培養了她們忠於職守、愛崗敬業、樂於助人的奉獻精神。同時，加強工作人員對工作相關法規政策學習和各項業務技能的培訓，遇到新政策出臺和重大政策調整時，則按要求和需要及時組織培訓，不斷增強單位工作人員業務能力，提高服務水平。
今年，為進一步提高服務質量，全體工作人員認真學習了“巾幗文明崗”的相關要求。根據單位特點，制定了“巾幗文明崗”考評標準和《開發區社會事務局工作人員行為規範》、《開發區社會事務局工作人員文明用語規範》等行為準則。積極推行“五心服務”，即工作要有責任心、接待群眾要熱心、服務工作講誠心、諮詢回答要耐心、業務處理要細心。做到工作環境整潔，開展微笑服務，杜絕 “門難進、臉難看、事難辦、話難聽”的現象。認真執行“首問負責制”和“限時辦結制”，為群眾提供高效、優質服務。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。開發區社會事務局在“巾幗文明崗”的建立過程，取得了一點成績，但也深深地感到每一步成長和進步都離不開組織的關心和支援，決心以申報建立全市“巾幗文明崗”為契機，認真學習貫徹黨的__屆三中全會精神，以更好的服務開展“巾幗文明崗”建立活動，充分發揮婦女“半邊天”的職能作用，盡最大努力把各項工作做得更好，為開發區的經濟發展保駕護航，為和諧開發區的建設做出更大的貢獻！
移動樂昌分公司昌山中服務廳一個年輕化、知識化、專業化、充滿活力的青年集體，是樹立“金牌服務，滿意100”視窗形象的排頭兵。該服務廳業務辦理視窗現有9人，其中女職工7人，佔職工人數的77%，有黨員2名，團員7名，平均年齡26歲，全部為大學以上文化程度，是一支綜合素質較高，富有朝氣與活力，有特色的“巾幗”服務幹部隊伍。近年來，昌山中服務廳從提高全體女職工的綜合素質入手，以樹立行業新風為目標，把建立廣東省“巾幗文明崗”活動與實際工作有機結合起來，成立了以分公司副總經理趙琳為組長，店面經理李虹為副組長的建立廣東省“巾幗文明崗”領導小組，以講職業道德、愛崗敬業為主題，持之以恆地抓好服務文化建設。始終緊緊抓住“客戶滿意、服務至上”這個宗旨，不斷創新優質服務手段，提高優質服務水平。以嫻熟的業務技巧和優質的服務獲得了廣大客戶的支援與信賴，樹立了良好的社會形象。昌山中服務廳還獲得了樂昌市“20xx年度視窗之星”；樂昌市“青年文明號”和“巾幗文明崗”；韶關市“青年文明號”和“巾幗文明崗”；韶關公司“08年度制度建設先進班組”；“韶關公司服務技能競賽一等獎”；廣東公司“萬元節支優秀廳店”等榮譽稱號。該服務廳員工在服務崗位和抗洪救災等多方面也多次獲得“抗災先進個人”、“移動明星”等各種榮譽稱號。
一、明確建立目標，落實建立措施，加強服務規範
昌山中服務廳自被評為韶關市級“巾幗文明崗”以後，進一步提出了鞏固建立成果，提升建立質量的新目標，切實加強對廣東省“巾幗文明崗”建立的目標。並提出了以建立省級“巾幗文明崗”為載體，落實以服務客戶為目的，促進服務質量的提升，全面提升廣大女員工的整體素質的建立目的。為了進一步激發了建立熱情，凝聚了建立合力確保建立工作和真體水平的提高，並制訂出：一、腳踏實地、敬崗愛業、優質高效地作好本質工作；二、待客熱情周到、文明禮貌，用心真誠地為客戶服務；三、客戶的需求就是就是我們的工作；四、努力學習，虛心聽取客戶意見，不斷改進工作；五、保持服務場地的整潔、舒適、文明生產，五大“建崗”建立措施。還制訂了以客戶120%的滿意為服務標準的基本原則的服務規範。從而為建立省級“巾幗文明崗”建設活動深入持續開展提供了有力的思想和組織保證。
二、以人為本，提素強基，建設學習型“巾幗文明崗”。
在長期的巾幗文明崗建立實踐中，昌山中服務廳始終把建設“學習型”巾幗文明崗、培育“學習型”青年職工作為建立活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
第一，堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，定期召開政治思想的學習會。團員青年還時時刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和巾幗文明崗使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。
第二，開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”巾幗文明崗的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，推行“每週培訓”制度，對員工進行業務和服務禮儀培訓，分析疑難問題和服務案例，糾正不規範的行為。把職工練功的課堂搬到現場，面對不同客戶的不同要求，我們要求做到快速、
準確；每月開展業務知識考試，服務抽檢，滿意度調查，全面提升視窗人員的學習水平和服務水平。
第三，開展多種形式的班組活動，提升團隊凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評選，並對優秀員工的行為作出表揚和鼓勵。在業餘時間組織員工開展豐富多彩的活動，各類競賽，以及小型的組內聚會等，豐富員工生活，加強團隊凝聚力。大力的開展創新活動和QC小組課題活動，全面提升員工們的創新意識。
三、以客戶滿意度為目標，提升客戶接觸面服務質量，建設服務型“巾幗文明崗”。
第一、提升了差異化服務水平。
（1）深化服務感知。開展營銷活動實驗室、新業務大閱兵、優惠活動客戶期望值管理工作，關注營銷活動過程監控，讓客戶感受到成長升級的尊享樂趣。
（2）增強質量感知。對服營廳前臺人員的業務知識、服務水準、實操技能等實行全方位推進式培訓，連續開展了“微笑服務、滿意100”系列標準提升專案，並藉助公司資訊平臺，向一線人員推送各類普及教育知識。
第二、提速了業務和服務流程。
（1）提升業務辦理速度，服營廳全面實施彈性排班制度，根據服營廳客流量或大型優惠活動開展而有效的調配人力；開展業務辦理實操培訓，提高人員動手能力，提升了工作效率進而提升客戶滿意度，實現服營廳客戶即時滿意度96%以上的目標。
（2）提升服務流程效率，優化業務辦理和查詢流程，制定落實了統一業務預處理流程，優化系統支撐，解決客戶排隊等候瓶頸問題，實現“服營廳忙時全球通等候不超10分鐘，其他不超15分鐘；閒時全品牌等候不超5分鐘”。
四、以崇高的社會責任為己任，做責任型“巾幗文明崗”。
昌山中路服務廳一直建立廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類社會公益活動。近年來，昌山中服務廳積極的`參加和開展各種公益活動，植樹節和重陽節都組織人員參加“我為綠化獻份力”和“尊老扶弱重陽行”活動；建軍節組織人員到部隊進行慰問交流，經常還帶去精心準備的豐富節目，和部隊的官兵戰士一起同歡共樂，共敘軍民魚水情。昌山中服務廳每年還組織員工參加了義務獻血活動，捐資助學和各類募捐活動。洪災、冰災昌山中服務廳的人員也是充分發揮了“吃苦在前，享受在後”的精神，時刻衝鋒在第一線，她們放棄了休息時間，放棄了過年回家團聚的機會，在關鍵時刻發揮了重要的作用，彰顯責任型的“巾幗文明崗”。
卓越的企業源於卓越的服務，卓越的服務源於卓越的員工。在日益激烈的競爭中，中國移動樂昌分公司昌山中服務廳全體員工秉承“正德厚生，臻於至善”的企業核心文化，自覺以親切、自然的服務，贏得了廣大客戶的讚譽，不驕不躁，持之以恆，創造一流的環境，做到一流的效率，實現一流的服務，創造出了一流的成績，向社會各界，展示了中國移動員工盡責敬業創佳績、兢兢業業樹新風的良好精神風貌，展示了中國移動員工開拓進取作貢獻、和諧發展爭創縣域發展巾幗文明視窗排頭兵新形象！
xx市農業局人事政工科女職工3人，大學本科以上1人，大專文化2人和黨員1人。近年來，她們在局黨組和婦聯的正確領導下，緊緊圍繞局總體工作目標，以提升科學發展能力為主線，以加強幹部隊伍建設和營造良好工作氛圍為載體，在工作中相互促進，相互完善，在生活中相互關心，相互扶持，立足崗位，開拓創新，勇爭一流，在平凡的工作中取得了一定的成效。
一、以人為本提高素質，樹立自我形象
工作中她們始終注重自身素質的提高，不斷加強“三個代表”重要思想及作風教育活動的學習，積極實踐、勇於探索，不斷提高政治理論水平。群出群力，開拓創新，進一步加快機關組織、文化建設，不斷完善服務。
人事政工科在局黨組的正確領導和各科室、局屬個單位的配合下，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，緊緊圍繞局總體目標開展工作，充分發揮科室職能，為進一步增強黨組織的凝聚力和戰鬥力，同時抓好作風建設、制度建設，在為員工、為領導服務上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了局領導交辦的各項任務。以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象，同時積極參加婦聯倡導的各項社會公益活動，開展業務服務，愛心服務，便民服務，堅持“外樹形象，內抓業務”，以“展巾幗英姿，樹公僕形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。
二、愛崗敬業優質服務，提倡無私奉獻
她們針對發展的新任務、新問題，在局黨組領導的帶動下，大家集思廣益，獻計獻策，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經常放棄節假日休息時間，廢寢忘食加班加點，用“巾幗不讓鬚眉”的大無畏精神取得了一個又一個工作上的勝利，保證了各項工作和活動的順利實施。正是有了她們艱辛的付出，創先爭優活動、學習型黨組織建設紮實推進；省級文明單位複檢工作順利通過；宣傳工作，文明建立工作、組織工作、工會、老幹部、婦女工作等基本完成年初的各項計劃指標。同時，她們加強廉潔自律教育，認真開展警示教育活動，觀看一系列正反題材典型教育片，增強拒腐防變能力，做到警鐘長鳴，從未發生任何違法違紀行為。為了進一步搞好對外服務，她們認真學習並嚴格遵守各項規章制度，講求語言文明，以“微笑服務、用心服務、從細節服務”的理念服務於大家，受到了幹部職工的一致好評。為爭創“巾幗文明崗”同志們更是團結一致，全力參戰，大有捨身為建立的好漢精神。
三、開拓創新努力進取，創造新的輝煌
她們本著“精誠團結、求真務實、創新發展、爭創一流”的工作精神，紮紮實實地做了大量的工作。為全力支援機關管理服務工作，加強與幹部職工之間的溝通，積極參加婦聯召開的會議及培訓，年初有計劃，年終有總結，切實維護婦女的合法權益。此外，她們積極參與豐富多彩的精神文明活動，並取得了良好成效。一是文明城市建立工作，10月份組織局系統50餘名志願者上路段協助交通。二是組織濟源市道德模範先進事蹟宣講報告會，認真做好道德模範的接待和宣講報告會的組織協調工作，組織農口系統200餘人參加了報告會，通過參加報告會，在系統中形成了學道德模範，樹文明新風的良好風尚。三是積極參加“樹立公車良好形象，爭做交通文明模範”活動，通過活動開展進一步增強了公務車輛及公務人員的文明交通意識。四是按照市委宣傳部紮實推進學習型黨組織建設的要求，結合自身實際，認真開展讀書徵文活動，共徵集30餘篇學習心得、撰寫10餘篇調研報告，通過活動開展，在系統上下形成了讀書好、讀好書、好讀書的學習新風尚。五是開展以“告別陋習、走向文明”為主題的文明簡訊徵集活動，系統職工積極參與，共徵集200餘條文明簡訊。這些文明活動的開展，確保我局的省級文明單位複檢順利通過。充分發揮了婦女幹部在精神文明建設中的特殊作用，並取得了一系列的好成績。
這就是市農業局人事政工科工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級部門和局黨組的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在農業系統“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規範辦公，在農業局人事管理這一天地裡譜寫了華美的。樂章，展示著新時期婦女的新形象。
xx省人防資訊保障中心指揮通訊科現有職工6人，其中5名女職工，佔職工總人數83%，科長、副科長均為女性。該科xx年成立以來，主要擔負全省人防有線、無線、衛星通訊等專業的戰備值勤訓練，同時擔負全省電視電話會議、空情、網路等系統的通訊、維保任務，承擔上級主要業務活動、大型會議、重要演習演練的資訊通訊保障工作。
28年來，在上級領導和機關的高度重視關心下，在資訊保障中心的正確領導和大力支援下，全科室同志在科長的帶領下，按照“女職工建功立業工程”和“創立學習型組織，爭做知識型職工”活動的要求和標準，結合實際崗位工作，明確提出了“創立優質服務和標兵崗位”作為活動的重點資料和總體目標，立足崗位，刻苦鑽研，進取創新，緊密協作，任勞任怨，無私奉獻，實現了規範的內部管理，練就了過硬的專業素質，樹立了良好的行業形象，做出了突出的工作業績。努力克服種種家庭困難和女性弱勢，充分發揮女職工異常認真、異常細緻、異常能吃苦的優勢，先後完成了全國人民防空綜合防護體系建設和管理工作會議、軍區人防資訊化建設會議、軍區通訊動員與社會化保障工作會議、軍區重要經濟目標防護工作研討會議和xx省人防指揮部會議等10多次大型會議及演練演習的資訊化綜合保障任務。堅持每年電臺出聯達1200餘次、作報1000餘份、收發報文180萬組，視訊會議聯調xx次，系統聯調率達98%，衛星聯調40次，入網率達95%，空情訓練十餘次，理解發放率%。連續8年創新完成了全省人防“楚競”專業技能比武、“楚越”機動通訊拉練、“楚天”網上指揮演練以及全省各類應急行動的通訊保障任務。製作了各類人防演習和宣傳教
育幻燈片30多部、多媒體課件百餘套，為省人防辦連續17年獲得全國人防系統宣傳教育、新聞報道先進單位供給了有力的資訊化保障，受到國家、軍區和省委省政府領導和機關及全省人防系統的高度讚揚和一致好評，多次被省人防和省人防資訊保障中心評為“先進科室”，在戰區和全省人防系統起到了標兵示範作用。
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