郵政局中心營業部位於雲陽縣新縣城,該營業部作為重慶市“巾幗文明示範崗”、“全市青年文明號”的一份子，長期以來堅持以“一流服務，一流業績、一流人才”為建立目標，不斷強化服務工作,提高服務質量,為群眾提供優質的郵政通訊和郵政金融服務,從而在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展,樹立起了郵政通訊服務工作中的一面旗幟。
一、堅持學習，提高認識,爭保榮譽樹典型
該營業部現有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的隊伍。為認真落實 “迅速、方便、安全、準確” 的郵政服務工作八字方針，該部堅持每月兩次政治理論和業務知識學習，同時對安全生產及服務工作中存在的問題進行分析討論，徵求大家的意見和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開展了“巾幗文明示範崗、青年文明號、勞動競賽”等一系列的活動。通過宣傳學習，提高了員工的認識，統一了思想，深入了人心，出現了人人蔘與，你爭我趕的喜人局面。在XX-2011年繼續被認定為“重慶市巾幗文明示範崗”和“重慶市青年文明號”稱號。
二、突出重點，提升服務，促進發展增效益
（一）加強基礎建設，提升服務檔次。
為了提升市場競爭能力，打造優美的用郵環境。在局領導的關心和支援下，對營業大廳進行了裝修，寬敞明亮服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可，服務水平，服務能力，服務質量均有了質的飛躍。開放式的服務前臺，使我們與使用者走得更近了，人性化的服務手段使我們與使用者心貼得更緊了。
軟體建設上，實行形象規範化，統一著裝。主動使用“十字服務用語”。提供個性化服務，對老弱病殘、大客戶，實行上門服務。同時聘請社會監督員對服務工作進行全程監督，配備社會監督公告牌，設定“意見薄”每星期收集一次使用者提出的意見，定期繕發服務質量使用者評價徵詢函，並將結果作為考核依據，本著有錯就糾，無錯則勉態度進行有效整改。堅持“首問責任制”，投訴處理及時，決不推諉。業務受理便捷化，實行“一臺清”服務。對用郵費資費表、包裝材料資費表進行公開，做到了童叟無斯。但服務工作中，我們也難免碰到使用者不能理解的時侯，對使用者的斥責甚至罵聲，我們只能作耐心細緻的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續向用戶服務，多年來我們受到的使用者口頭表揚不計其數，幾乎沒有發生過有理申告現象。在XX-2011年的使用者滿意度測評中，滿意率達到90%以上。
（二）參與市場競爭，促進業務發展
郵政傳統業務在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。如何做大做強郵政業務，實現“雙豐收”，首先需要的是一個積極上進、團結奮鬥的團隊。“參與市場，不言落後”是我們的至勝法寶，以優質快捷的人性化服務，是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營銷活動中，員工二話不說，停休加班是家常便飯，開展了多說一句話的活動，力求在其它業務上拓展。
為了在競爭中保持發展，制定了相應的經營策略，一是定期走訪老使用者，二是積極發展新的大宗客戶，三是開拓新的業務領域，與大客戶進行客戶維繫，不定期走訪。加大力度上門服務，走出三尺櫃檯上門攬收包件10000多件，印刷品10000萬多件，郵資封、片、卡上萬張，勸儲6000多萬元，銷售思鄉月月餅500多盒，正是有了這個有戰鬥力的、不顧個人得失的集體，才有了我們完成各項經營目標的輝煌。06-11年共計完成業務收入492.52萬，XX年特快收入比XX年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉化率75％。因此我營業部連續幾年榮獲雲陽縣郵政局“先進集體”稱號。
（三）加強崗位練兵，提高員工素質
堅持開展技能競賽，鼓勵參與學歷教育，互相學習和促進。在現有員工中，具有中專以上文憑6人，繼續學習深造3人，到各種函授和電大班進修學習，現獲技能資格證書有7人。我營業部在一系列新系統切換上線、併網的工作中，表現突出，在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用，在郵政的“一臺清”和兩網互通工程，代辦電信業務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。
三、熱心公益，延伸服務，構建和諧樹形像
中心營業部積極開展“青年志願者活動”和“巾幗志願活動”節假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、併為失學兒童、災區，捐款、捐物，資助了失學兒童重返校園；為身患白血病的員工王長青同志捐款、捐物；積極參加縣婦聯舉辦的一系列社會公益活動；積極學習“愛心郵路”先進事蹟報道。正是有了這個良好的氛圍，使我們具有內部團結，外部和諧的良好發展環境，樹立了良好的郵政形像。
我們的集體是個有戰鬥力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現自已獨特的風采，英姿勃發、共同開拓發展美好的未來！
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