省級巾幗文明崗先進事蹟

某某縣農村信用合作聯社營業部成立於***年*月，營業部現有員工 **人，其中女員工佔*人，佔比 **%。平均年齡 **歲，其中大專以上學歷佔 *人，有 *人獲得初級職稱，有*人獲得中級職稱，是一支年富力強，團結拼搏，開拓進取，能打善戰的團隊。她們長期以來以科學發展觀為統領，按照“提升工作水平，建立發展環境，展示文明形象，促進和諧發展”的工作目標，以規範內部管理，提供優質服務取得了較好的經濟效益和社會效益；她們把營業視窗當作自己的人生舞臺，默默耕耘，無私奉獻，用出色的成績樹立起信合新風，展現出巾幗風采。在她們的共同努力下，該部先後榮獲縣級“巾幗文明崗”“三八紅旗手集體”“青年文明號”稱號；市級“巾幗文明崗”“先進職工之家”“十佳巾幗文明崗”稱號。

為改善服務質量，提升全員的服務意識，使爭創“巾幗文明崗”活動開展得有聲有色，營業部組織幹部員工開展多種優質文明服務活動，有力促進了服務質量和服務效率的提高。

狠抓業務，爭創業績。堅持以人為本和發展至上的經營理念，大力拓展各項業務，各項業務取得又好又快發展，同時為服務縣域經濟的發展做出了積極的貢獻。***年末，各項存款餘額達***萬元，佔全縣信用社總存款***％，各項貸款餘額達***萬元，佔全縣信用社總貸款***％，五級不良貸款佔比僅***％，實現各項收入***萬元，人均**萬元。

強化學習，提高素質。為全面提升員工素質，營業部堅持落實縣聯社業務培訓計劃，堅持理論學習制度，每月組織員工進行集中學習不少於四次，學習黨和國家的金融方針政策、法律法規、科學發展觀重要思想等內容，教育員工知國情、明事理、守法則；組織員工參加省聯社、市辦事處、縣聯社舉辦的崗位業務知識及職業道德培訓，如會計、信貸、禮儀、職業道德等，定期進行技能考核，如點鈔、微機錄入、翻打傳票等，務求每位員工辦理業務時既快又準，做到客戶滿意；組織員工積極參加社內外各種有關文明、道德、誠信建設的活動，以及接受警示教育和傳統革命教育。通過學習與實踐，進一步提高員工的業務水平、思想素質、服務質量，促使員工樹立服務第一、客戶第一、信譽第一的思想，增強員工的市場競爭能力。

堅持理念，服務“三農”。 為了充分發揮信用社服務“三農”和縣域經濟發展的主力軍作用，堅持在發展中調結構，在轉變中促發展。一是提高辦事效率，作為全縣農村信用社的結算中心，營業部以優質、快捷、方便的服務把糧食補帖、農村合作醫療保險基金、社會養老保險金、發庫區移民補貼、救災補助、農村低保、家電下鄉補貼、烈士軍屬補貼等惠民資金及時準確的發放到農戶中。二是確實加大支農信貸投入，著力滿足“三農”的有效需求。為促進我縣特色農業產業的快速發展，在確保對傳統農業信貸支援的同時，加大對縣域小企業的信貸投放力度，特別是加大對農村產業經營戶、農民專業合作社及農業產業化龍頭企業的信貸扶持力度。

特色服務，贏得客戶。該營業部地理位置較好，業務量較大，為進一步改變服務模式，營業部制定了全新的統一迎客、送客流程和高峰期疏導客戶流程。按網點日常工作、特別天氣、節假日、各節氣等不同的時節、分不同工作時段，採取適時的溫馨問候和提示語言，使服務更加精細化和人性化。每逢節假日，向客戶推出了“金融服務指南”和“休假網點營業時間及附近營業網點金融服務指引表”引導客戶就近辦理業務，方便客戶金融需求；製作溫馨示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防範投資風險；結合實際，制定和完善了嚴格的崗位規範、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，要求全體員工對本崗位的各項操作規程熟記會背，並熟練的、規範的加以運用。推行每日服務十項流程，明確了員工在著裝禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀、接待禮儀禮貌用語等五個方面的行為規範。將服務細化為客戶服務的每一細節之中，使服務工作緊跟客戶需求，以人性化的服務方式贏得愈來愈多客戶的信任與喜愛。