某信用社文明規範服務工作事蹟材料
為了進一步規範信用社服務行為,促使服務工作向規範化和標準化發展,該社在社主任的領導下不斷創新思路、健全內控、緊抓視窗文明建設。
一、立足三農領域,拓展經營效益空間
為了更好地服務三農經濟,成為農民發家致富的好幫手,該社在多年的經營過程中,始終堅持以信貸支農工作為重心,不斷深入農村、農戶,廣泛收集農業資金需求資訊,並根據農戶需求,堅持不誤農時、擇優幫扶、簡化手續的原則,及時解決農戶的資金困難。截止2月,發放支農貸款61萬元,有效地促進了當地農村經濟的發展。
二、增強服務觀念,多方籌集資金來源
該社處於市區最繁華的中華大街,這裡銀行網點雲集、同行業競爭激烈。為了逆境求勝,該社不斷促進員工轉變工作作風,牢固樹立從“請進來”向“走出去”轉變的工作思想,不斷穩定老客戶、發展新客戶。員工們利用人緣和地緣優勢,廣泛收集資訊、開闢儲源,不斷與周邊企業單位和個人的加強聯絡,盡力為客戶提供優質高效的服務。通過一系列科學化、人文化的管理,該社終於在強手如林的同業競爭中站穩了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣,進而也增添了全員爭優創先的工作熱情。
三、完善服務設施,樹立良好企業形象
為了縮小信用社同商業銀行在服務硬體上的差距,改變社風社貌,樹立良好的金融企業形象,該社以“求樹創”文明規範服務競賽活動為契機,不斷建立和完善服務設施,在營業廳內分設了業務受理區、客戶諮詢區和休息區,為了保證客戶資金安全,我社在各個網點增設了一米線隔離帶,為客戶營造了一個良好的辦公環境。進一步提升了信用社的企業形象。
四、開展勞動競賽,提高職工業務技能
為了促進廣大員工提高業務技術和服務水平,該社堅持舉辦一年一度的職工技術技能競賽,此間不斷湧現業務技術能手,尤其翻打百張傳票、手工計息和點鈔專案均處於全轄前列。通過領導的重視和全體職工的不懈努力,該社最終打造了一支有理想、有紀律、有文化、有技術的職工隊伍。
五、加強視窗服務,促進文明規範建立
該社結合**城聯社制定的《視窗服務手冊》要求,切實開展規範化服務,要求員工配證上崗,統一著裝,辦公物件擺放有序,業務處理準確及時。接待客戶一律使用文明用語,努力把十字行風融入視窗服務。對於違反服務條款的員工,該社嚴格按照相關條例予以處罰,確保了視窗文明不流於形式。
“梅花香自苦寒來”。日前,該社全員上下嚴格遵循“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的十字行風,自覺形成了文明規範服務示範意識,並不斷加強網路化、電子化服務建設,確保了“銀行業文明規範服務”工作的長效開展。
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