網路購物成逐漸成為多數人生活不可或缺的一部分，但網路購物中也存在一些問題，比如：網上看到的物品和實際收到的物品嚴重不符、售後服務得不到保障等。隨著智慧手機、移動支付、精準定位技術的快速發展，o2o市場逐漸規模化發展，移動網際網路以模式創新和效率提升正在觸及人們生活相關的各個領域，同時帶動了o2o服務向各行各業全面滲透。
針對日益火爆的o2o市場，使用者的看法和期待又如何呢?比達諮詢(bigdata-research)通過旗下移動使用者調研平臺——微參與app面向移動使用者進行了一次調查。本報告為此次調查的結果和簡要分析，僅供參考。
調研樣本情況
結論一：使用者對o2o的認知度不高。調查發現，僅有20%的人對o2o比較瞭解，其中學歷高、年齡段在18-29歲之間的佔據多數。
《微參與》移動使用者調查資料顯示，在使用者對於o2o瞭解的程度中，“完全不瞭解” 的佔32.2%，接近1/3; “只聽說過”和“瞭解一些”的分別佔的28.6%和18.1%;而表示“比較瞭解”和“很瞭解”的分別佔15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前使用者對o2o認知度並不高。
在“比較瞭解”和“很瞭解”的人員中，年齡分佈主要集中在18-29歲的年輕人群體，學歷分佈主要集中在本科或更高學歷人群。
結論二：中國o2o消費市場整體仍處於起步階段，使用者消費頻次和平均消費額處於較低水平。
《微參與》移動使用者調查資料顯示，在使用者體驗o2o服務方面，明確表示沒體驗過的不在少數，佔38.7%;而表示“不知道”的佔比高達41.6%，同樣說明仍有許多使用者對o2o的瞭解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經常”體驗證o2o服務的佔3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處於起步階段。
此外，在使用者使用o2o服務的頻率中，一週少於一次的46.8%最高，一週一次的25.6%居第二，一週2-3次的16.3%位第三，一週4-6次的6.6%，一週7次以上的4.7%;而使用者單次承受消費o2o服務的金額中，在200元以內的佔有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，使用者在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。
結論三：中國o2o市場在各行業中發展水平不均衡，使用者對o2o服務的整體滿意度不高。美食和電影票等領域o2o消費市場發展較快，而使用者對房產和美業等領域的o2o市場發展更加期待。
《微參與》移動使用者調查資料顯示，使用者體驗o2o服務的滿意度中，表示“一般”的佔比最高，達43.2%;而表示“不滿意”佔18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別佔15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了使用者對o2o服務的整體滿意度不高。
另外，在使用者經常使用的o2o服務類別中，美食類佔28.2%遙遙領先，電影票佔21.5%居第二，休閒娛樂佔13.8%位列第三，另外，旅遊、美業、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產類、醫療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在使用者期待o2o化的行業中，房產類佔15.5%最高，美業佔13.7%居第二，家政類佔12.3%位居第三，同時，旅遊、醫療分別佔10.2%、8.9%，相比其它領域略高。
結論四：使用者普遍對中國o2o消費市場發展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o消費市場的快速發展。
《微參與》移動使用者資料顯示，使用者對於o2o發展前景的看法中，認為“有很大發展空間”的以63.5%的佔比遙遙領先;認為“沒有很好解決使用者痛點”的佔25.8%;而認為“只是一種模式沒有很大發展空間”的僅佔10.7%。這說明了使用者普遍對中國o2o消費市場發展前景看好。
移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o消費市場的快速發展。在使用者使用o2o服務付款方式傾向中，使用支付寶的佔40.3%最高，網銀佔19.2%居第二，微信支付佔17.9%位第三，pos機和現金支付的佔10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比於純線上購買的好處中，使用者表示“購買前可以體驗物品”的最多，佔25.9%;表示“商品種類更多”的佔15.1%居第二;而表示“售後有保障”的佔15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別佔14.6%、14%和12.3%。
比達諮詢(bigdata-research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o市場的快速發展。
支付寶支付目前使用最多併成為使用者消費習慣，使用者使用網銀支付更多出於對安全性考慮，而微信支付使使用者支付更加便捷，這說明了使用者開始習慣了移動支付方式。
在純粹線上購物中，由於使用者經常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網物熱情，而開通線下店的話能較好的引導客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現線上平臺展示，提升知名度。線上導流，線下體驗，形成互補。
安卓應用商店使用者調查報告2019年使用者調查報告（2） | 返回目錄比達諮詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動使用者調研平臺——《微參與》調查結果顯示：360手機助手安裝率最高，應用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;使用者手機中手機廠商應用商店約佔2成市場，其中小米應用商店、可可軟體商店和華為應用商店表現較好。在四家重點應用商店中，360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻，小米應用商店分散性最差。
1、360手機助手使用者安裝率最高
根據比達諮詢(bigdata-research)釋出的《xx年2月中國智慧手機品牌監測報告》，xx年2月份，中國在用的安卓智慧手機品牌中，以小米的佔比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其後。此外，聯想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，佔比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調查結果顯示，xx年4月份，在使用者最常使用的安卓智慧手機中360手機助手的安裝率最高，為37.5%;應用寶以32.3%位居行業第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商應用商店中，小米應用商店位居行業第六，使用者安裝率為24.3%;可可應用商店和華為應用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機廠商應用商店約佔兩成市場份額
微參與調查結果顯示，xx年4月份，使用者安裝的應用商店中，第三方應用商店佔80.7%，手機廠商應用商店佔19.3%，約佔總數的兩成，手機廠商應用商店地位不斷提升。使用者安裝的手機廠商應用商店中，小米應用商店數量最多，佔43.0%，可可軟體商店以25.1%位居行業第二，其次是華為應用商店和聯想應用商店。
第三方應用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機佔近五成份額。
3、360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻
微參與調查結果顯示， 360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻，小米應用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星佔比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩餘8個品牌相差不大。安裝應用寶的手機品牌中，三星佔比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為佔10%，除了魅族、聯想和中興外，其他四個品牌佔比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米佔比最高為28.8%，剩餘九個品牌分佈相對均勻。安裝小米應用商店的手機品牌中，小米手機佔比最高，為63.5%;中興、三星和聯想分別位居第二到四名，佔比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其餘6個品牌中的安裝率較低。
最新中國農村電商使用者行為調查報告2019年使用者調查報告（3） | 返回目錄電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。於是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰略方向。在這其中，農村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰略級市場，它們都在積極佈局縣級服務中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭“刷牆”的電商公司更是比比皆是。
XX年會是農村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應該先來看看農村使用者目前的電商使用行為是怎樣的。
數千名網民參與了《企鵝智酷》發起的“農村電商使用者行為調查”，對於他們網購的頻率、最愛用的電商網站、網購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調查結果進行了分析，以此來了解農村使用者的電商使用行為。
(注：此次調查樣本均來自網路，因此報告中的“農村使用者”即那些會使用網際網路的農村使用者。)
手機已成為最主要的網購終端
64.2%的農村網民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%。可以說，手機不僅是農村網民最主要的網購終端，也是他們最主要的上網終端。
在pc網際網路快速普及的幾年裡，由於網路基礎設施的鋪設有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農村網民的數量一直是線性增長。而移動網際網路的爆發除了讓很多pc網民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網的農村人直接成為了移動網際網路使用者。
約半數使用者已是高頻使用人群
43.5%的農村使用者會在一週之內多次訪問電商網站，這一比例與城市使用者相差僅10%。“逛電商”已經成為了農村使用者一個比較高頻的網際網路行為。
同時，與之比例相當的則是“有購物需求才逛”的人群，佔比約44%。可見，農村使用者在使用電商服務時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。
從逛到買，“目的導向型”的消費才是主流
雖然近一半農村使用者已經養成了一週多次訪問電商網站的習慣，但到了實際發生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經有28.2%的使用者平均每月至少會購物1次。
通過明確購買需求而產生消費行為的人群比例則增至61.4%。可見，農村使用者的電商消費行為相對理智、目的明確。
特賣電商尚未走進農村
73.6%的農村使用者表示最常使用的電商網站是淘寶和天貓，而餘下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，佔比為18.8%。
另外，對於目前在國內尚未成主流的國外電商和海淘網站，也有3.6%的農村使用者表示會經常使用。
結合城市使用者來看，兩個人群在電商網站的選擇上並沒有顯著差異。
最愛買電子產品和家電，也買農用商品
農村使用者排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產品”、“服飾”以及“農用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市使用者最愛購買的品類，屬於大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農村使用者比較顯著的一個特有購物需求。
現階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農村電商，向農村市場銷售種子、化肥、農用工具等商品。從使用者的反饋來看，已有10%的使用者培養起了這樣的消費習慣。
最在意商品價格，其次是商品品質
在網購時在意價格的使用者達到34.7%，佔比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質、售後、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉兩個使用者群體並沒有表現出太大的差異性，可見大家對網購服務的訴求相對一致。
農村使用者對“物流不能送上門“的不滿遠超城市使用者
與前圖對比來看，使用者最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由於不再考察價格因素，於是商品品質、售後、物流分別位列“黑名單”前三。
值得一提的是，農村使用者對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠超城市使用者，達到17.6%，這與農村物流體系建設不完善有著直接關係。
在支付方面，僅有3.6%的農村使用者表示線上支付會造成不便，這一比例與城市使用者相當。可見第三方支付服務在農村的普及程度已經與城市沒有太大差異，不會對使用者的網購行為造成不便。
收快遞不方便，發快遞也不方便
物流體系的不完善讓使用者的體驗受到雙重影響。在發快遞方面，38.3%的農村使用者表示“無法方便的發快遞，要去指定地點才行”，佔比最高。而8.7%的使用者則是“幾乎沒法發”。
這一結果與城市使用者之間的差異很大。81%的城市使用者表示可以方便的發快遞，其中65.4%的使用者則可以叫到多家快遞上門。
電商的“下鄉推廣”還有很大空間
“下鄉刷牆”已經成為了電商進行農村推廣的必備動作，並且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農村使用者表示在他們附近的生活區域內幾乎沒有看到過電商網站的廣告。偶爾看到的使用者佔41.3%，經常看到的僅佔17.9%。電商的農村推廣仍有很大的推進空間，尤其是對那些尚未被農村使用者熟知的電商品牌來說。
近八成使用者沒用過電商提供的金融服務
電商提供的金融服務主要有三類：面向消費者的“分期購”、“白條”等消費信貸服務;面向小微商戶的小額信貸服務;面向所有人群的理財服務，如餘額寶等。
這其中，理財服務的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業務的使用比例則更低。近八成使用者完全沒有使用過任何電商提供的金融服務。
現階段，電商巨頭都在農村積極推廣其金融服務，尤其是前兩項信貸服務。這樣的調查結果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務的到位也將在一定程度上提升使用者的電商消費力。
結論：電商服務在農村已形成需求，仍存在進一步爆發的空間
1、電商服務在農村已形成需求
約半數使用者會在一週內多次訪問電商網站;約三成使用者每月至少會網購一次;超六成使用者會在有明確購物需求時選擇網購。
2、城市和農村兩類人群在電商服務的使用行為上存在不少相似之處
對於這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產品、家電、服飾等;在網購過程中最在意的依次均為價格、品質、售後、物流等。
3、農村電商服務還有優化空間，將隨著物流、金融等服務的普及進一步爆發
首先，農村使用者對物流環節的不滿意程度遠高於城市使用者：17.6%的使用者抱怨快遞無法送到家門口，47%的使用者沒法方便的發快遞。目前這是農村電商服務的最大症結所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導的金融服務在農村的普及率還很低，而信貸服務是農村使用者在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務。
再次，會在電商上購買農用商品的使用者目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農產品和生鮮返銷或將是個趨勢。
最後，電商的農村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農村的進一步普及。
最新折扣返利APP使用者體驗調查報告2019年使用者調查報告（4） | 返回目錄XX年3月比達諮詢(bigdata-research)旗下移動使用者調查平臺——《微參與》針對使用者體驗折扣返利類app情況的調查發現：
女性使用者對摺扣返利app的瞭解程度高於男性;使用者手機內安裝一款折扣返利app的最多。
返利網、折800、九塊九包郵是使用者知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用。
服裝鞋帽是使用者通過折扣返利應用最願意購買的商品。
使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的使用者最多。
價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是使用者使用折扣返利應用過程中最擔心的問題。
1、女性使用者對摺扣返利app的瞭解程度略高於男性;使用者手機內安裝一款折扣返利應用的最多
《微參與》移動使用者調查資料顯示，對於折扣返利類app的瞭解程度，11.9%的使用者表示很瞭解，35.3%的使用者比較瞭解，39.4%的使用者是一般瞭解，不太瞭解的佔11.3%，很不瞭解的是11.9%。
調查還顯示，女性使用者對摺扣返利app的瞭解程度略高於男性，其中，很瞭解的佔調查樣本總體的6.14%，比較瞭解的佔18.43%。
《微參與》移動使用者調查資料顯示，使用者手機內安裝一款折扣返利app的最多，佔比41.4%;其次是安裝兩款的使用者，佔30.2%;沒有安裝摺扣返利app的佔18.6%;安裝5款及以上的使用者佔比最少，僅為0.9%。
2、返利網、折800、九塊九包郵是使用者知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用
《微參與》移動使用者調查資料顯示，返利網是使用者知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的使用者知曉;其次是折800，使用者的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的使用者知道;其它統計在內的折扣返利類應用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
使用者對摺扣返利app的使用率中，返利網是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的使用者使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
使用者使用折扣返利類app，首選的是返利網;其次是折800;九塊九包郵緊隨其後。
3、使用者網購還是趨於使用電商平臺下單;服裝鞋帽是使用者使用折扣返利應用購買最多的商品
《微參與》移動使用者調查資料顯示，使用者網購時，電商平臺和折扣返利類應用相比，選擇電商平臺的居多，佔比47.7%;選擇折扣返利類應用的佔44.2%;選擇其它的佔8.0%。
從男性和女性的使用習慣上來看，男性更願意使用電商平臺直接網購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應用的比例幾乎一致。
調查還顯示，服裝鞋帽是使用者使用折扣返利應用最願意購買的商品類別，佔比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，佔比33.3%;居家百貨排名第三，佔比22.9%。
4、使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的使用者最多
《微參與》移動使用者調查資料顯示，使用者使用折扣返利應用瀏覽商品，一天瀏覽多次的使用者最少，佔比15.1%;一週瀏覽不到一次的使用者最多，佔比27.5%。
一個月使用折扣返利應用購買商品2-5次的使用者最多，佔比31.4%;其次是平均一個月不足一次的使用者，佔比23.5%;一個月購買一次的使用者最少，為11.0%。
5.商品虛標價格是使用者使用折扣返利應用過程中最擔心的問題
《微參與》移動使用者調查資料顯示，在使用折扣返利類應用過程中，使用者最擔心的問題是商品虛標價格，佔比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的使用者;除此之外，使用者還擔心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。
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