導讀：認真收集各種資訊資料，全面、準確地瞭解我區城管執法工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗。以下是由本站小編J。L為您整理推薦的城管中隊信訪工作總結，歡迎參考閱讀。
今年以來，我局信訪工作在局黨委的領導和縣信訪部門的指導下，依據國務院《信訪條例》等有關規章制度，認真受理、辦理涉及城市管理的信訪事項，建立制度，落實責任，嚴控質量，努力使信訪工作成為聯絡群眾、改進作風、促進工作的一項有效機制。現將一年來的信訪工作總結如下：
一、加強領導，健全制度。
為切實做好新時期的信訪工作，局黨委思想統一，把信訪工作列入黨委工作的議事日程，作為首要政治任務來抓。一是切實加強信訪工作領導班子建設。成立一把手為組長的信訪工作領導小組，指定局紀委書記、副局長具體抓，班子成員按工作責任分頭抓，並設立了信訪辦公室，並根據新老交替和工作需要新充入一名大學畢業生。二是落實信訪工作責任制。
局黨委每年二次對信訪工作進行專題研究，作出部署，並適時召開會議對矛盾糾紛進行排查，及時分析動態。特別是重大節會期間，局黨委根據上級黨委的要求，圍繞“三不二確保”目標，強化政治意識、責任意識，對資訊掌控，要案化解、應急處置、督查考核等作出重要安排。還下發了《關於開展“維護穩定，助推發展”百日攻堅活動實施方案》，做到明確要求、明確物件、明確責任，暢通渠道，制訂完善好應急預案，全力維護社會的穩定。
把信訪工作列入各科（室）、中隊本年度績效考核的重要內容。三是抓信訪工作規範化建設。落實信訪工作聯席會議制度、領導包案制度、信訪工作督查考核和責任追究制度、信訪事項複查複核制度;落實每週三為領導接待日製度，接待領導熱情接待群眾來訪，閱批群眾來訪事項，對重大的信訪訴求提出調處意見，並督促落實;認真落實縣委、縣府對信訪接待工作的安排，每月15日縣領導信訪接待日安排一名黨委成員參與接訪、受理、辦理涉及城市管理方面的信訪事項。
二、暢通渠道，為民解難。
為民、便民、利民是做好信訪工作的出發點和落腳點。為暢通訊訪渠道，我局一是通過報紙、電視等媒體，向社會公開舉報電話（96310），便於群眾舉報、監督。二是聘請城管監督員，不定期召開城管監督員會議，傾聽監督員反映的民情、民意，落實解決措施，為民排憂解難。
三是認真落實《信訪條例》，縣信訪工作辦理程式等規定，信訪專職人員能按《信訪條例》等規定，積極參加縣信訪局組織的信訪工作培訓班，規範辦信程式。對重要信訪件的辦理，能做到認真落實“三見面”制度，即“來信與承辦單位領導、承辦人員、寫信人見面”。初信初訪的辦理，能嚴格按照“兩簽字、一見面”要求辦理，即“承辦單位主要領導（分管領導）、承辦人員簽字、答覆意見書面送信訪人”。
及時辦理來訪來信訴求，上級機關和信訪機構交辦、轉辦、督辦的信訪事項。熱情接待來訪群眾，合理的訴求受理調處，不合理的訴求做好政策解釋工作。截止12月5日，共受理各類信訪173件，均按規做好信訪事項的登記、傳閱、調處、上報、立卷歸檔工作。
四是完善城管“96310”社會聯動機制，舉報監督電話實行24小時值班制。一年來受理群眾投訴電話1800多起。凡受理的投訴電話不管白天、夜間，做到件件有落實，事事有迴音，成為名符其實的城管熱線。常年實行夜間值班制度。值班人員除上街巡查處，及時處理市民舉報投訴事項、突發性、應急性事件。
三、保質保量，完成任務。
今年來，我局把提高辦信責任感、提高辦信能力、辦信效率、辦信滿意度作為信訪工作的重點，把信訪工作作為維護上訴人合法權益的實事來抓。一是堅持嚴格依照政策、有情操作的原則。真心誠意地對待群眾上訪訴求，盡心盡責地辦理群眾上訪訴求，耐心細緻地做好上訪群眾的思想工作，儘可能把矛盾化解在萌芽狀態，提高信訪件的辦結率、息訪率和群眾的滿意率。
今年，共受理各類信訪件173件（其中來信來訪16件，縣紀委交辦53件，縣信訪局轉辦35件，縣委辦交辦9件。縣府辦交辦16件，縣控違辦轉辦28件，800熱線13件，縣組織部、縣人大辦、縣食安辦轉辦各1件）。已結案173件，按期結案率100%。二是嚴格資訊綜合分析和報送制度。根據平時辦信時掌握的有關資訊和階段性信訪工作的特點，及時報送信訪熱點、難點問題的摸排情況，為防患於未然和上級部門領導正確決策做好參謀。
20xx年我局的信訪工作雖然取得了一定的成績，但還存在一些具體問題，主要是對重大信訪案件一次性化解的成功率不高，對涉及多部門職能的複雜案件調處週期較長等。在新的一年裡，我們將認真學習貫徹黨的xx大精神，把聽民聲、解民意、辦民事放在首位，切實維護好群眾利益，樹好政府部門形象，為社會穩定和諧作出成績。
20xx年度信訪工作思路
以黨的xx大精神為指導，切實抓好新時期的信訪工作，推進信訪工作制度化、規範化、法治化，二〇一四年度信訪工作具體抓好以下幾點：
一、加強信訪領導。
把信訪工作列入黨委工作議事日程，信訪工作實行“一把手”負總責，分管領導具體抓，黨委成員分工抓，科室、中隊抓落實的辦理機制。
二、加強政治和業務學習。
認真學習黨章和黨的xx大精神，強化宗旨意識，樹立群眾利益無小事，為民辦事既盡力更要盡心的觀念。認真學習信訪工作業務和上級關於信訪工作的檔案精神，提高業務水平和辦事技巧。
三、暢通訊訪渠道。
繼續做好24小時和《熱線800》節目舉報投訴服務工作，進一步完善城管“96310”社會聯動機制。加強與上級主管部門、有關部門、街道（村）的協調與聯絡，提高辦信質量、辦結率和群眾滿意率。
四、嚴格辦信程式。
嚴格時限、標準和要求，做好信訪件的登記、傳閱、調處、上報、立卷歸檔工作，做好重要節會期間的信訪維穩工作。
五、突出重點。
認真辦理群眾初信初訪件，提高初信初訪件一次性辦結率、息訪率。遏制重複信訪、集體上訪和越級上訪的事件發生。切實解決好社會關注的焦點，群眾反映的熱點，工作中的難點問題。
六、嚴格資訊綜合分析和報送制度。
積極向領導和有關部門及時報送信訪熱點、難點、階段性、傾向性問題的摸排情況，供部門、領導決策。
篇二：城管中隊執法督察信訪工作總結今年我中隊的行政執法督察工作在區局領導和相關業務部門的指導下，充分發揮督察工作在城市管理行政執法工作中的重要作用，圓滿地完成了督察工作的各項任務。現將有關工作總結如下：
一、領導重視，機構健全
為了有效推進嘉定***的城市管理依法行政工作，確保城市管理行政執法人員依法行使職權，防止執法違法的事件發生，最大限度保護行政執法相對人的合法權益，在區城管局的委任下我中隊***同志擔任中隊督察員，協同中隊長一同做好中隊督察工作，並製作日常臺賬。
二、建立制度落實責任
為保障行政執法督察工作有效地開展，行政執法督察根據區局督查科、辦公室制定了《行政執法督察辦公室工作職責》、《行政執法督察人員工作職責》等工作制度，並制定了嘉定***城市管理《行政執法督察辦法》，辦法對督察的範圍、督察方式，督察內容做了詳盡的規定和佈署，使工作有目標、有標準、有要求、有獎懲，在日常工作中有專人定期、不定期開展效能督察，並將督察結果及時通報，保證了規章制度落到實處。
三、加強宣傳轉變觀念
為嚴格執法紀律，進一步提升城管形象，實現爭創一流的城管執法隊伍目標，我中隊始終把執法督察工作看作是一項直接關係到是否依法執法、文明執法，能否提高城管形象的一項重要工作來抓。
1、今年以來，我中隊結合我***建立全國文明社群工作，有針對性地開展了一系列“城管進“三進”（進社群、進學校、進企業）的法律法規宣傳活動和執法工作，大力宣傳城市管理法律法規和知識，精心構建社會參與城市管理的平臺，廣泛發動市民群眾積極參與城市管理實踐活動。
2、督察工作以培訓、引導為主，中隊集合年初制定的《嘉定***城管中隊20xx年普法依法治理培訓工作實施方案》，一是就城市管理當前面臨的形勢、任務及對策;依法行政和城管執法的難點問題;行政執法、處罰過程中應注意的問題;行政執法責任制等進行了專題講座。二是定期開展專業法律、法規知識培訓，進一步提升法律、法規和規章的內容熟悉度，掌握實施行政處罰的基本工作程式和基本業務技能、管理標準，提高應知應會能力。三是通過執法文書使用制度培訓，建立了案卷評查制度，對不符合要求的案卷及時進行糾正，保證辦案質量和案卷歸檔水平。進一步提高執法人員對城管工作的正確認識和理解，端正心態，樹立信心，完善工作方法，提高應變能力。四是多次組織全中隊執法人員認真學習城市管理相關的行政法律法規，統一思想和認識，轉變執法觀念，認真履職到位，文明執法。
四、理清依據明確職能
重點抓了三項工作：一是梳理執法依據，推行公開透明。按執法行為的種類，如行政檢查、行政強制、行政許可、行政處罰等，分別將每項執法依據進行了篩選梳理，細化到具體條款和標準，理清職權，並通過“三進”活動向廣大群眾普及。二是規範自由裁量權，推動執法標準化。對《上海市市容環境衛生管理條例》處罰標準進行分類量化，縮小了自由裁量權的行使幅度和標準，加強業務指導，規範執法行為，避免了同類案不同對待的情況，指導執法隊員的執法行為，推動了執法工作的規範化。
五、嚴格程式確保質量
從八個方面明確規範執法內容和標準：即執法許可權合法、執法程式合法、違法事實清楚、適用法律標準、執法言行規範、文書填寫規範、執法監督有力和檔案管理規範。按照《行政處罰法》的規定，進一步細化了一般程式、簡易程式的執法流程和審批步驟，加強了案件辦理的稽核監督，促進了辦案質量的提高。
六、嚴格督察，成效明顯
1、在隊伍自身建設方面，我們始終圍繞“外樹形象、內強素質”搞好行政執法隊伍建設，嚴格隊容風紀，要求執法人員持證上崗、著裝整齊，切實達到儀容端正、風紀嚴謹、統一規範的管理要求，每日出勤前進行整隊，提工作要求，使每個隊員能夠熟記業務技能和上崗要求，從源頭上防止執法違法現象發生。經常在執法隊伍內部開展警示教育活動，結合全國城管工作的典型案例，引以為鑑，防止和避免執法違法行為發生。
2、現場執法督察方面，一是每次重大活動或者整治行動，中隊領導現場指揮，督察員監督到位，即時指出問題，對不按要求著裝、不按“三步走”程式執法的個別人員進行嚴肅批評並記錄在案，並下發督察建議書;二是加強對中隊的督察員考核。重點是督察員是否按要求著裝、是否按程式執法、有無不作為現象、有無吃拿卡要現象等，對存在的問題以督察通報的形式要求其進行立即整改，並將結果納入年度考核中。今年，我中隊行政執法督察員共對5次重大綜合整治行動進行了全程監督;日常監督檢查共督促11人次。
今年城市管理行政執法督察工作，在規範城管行政執法行為，保障和監督城市管理行政執法人員依法行使職權、認真履行職責、保護行政執法相對人合法權益、防止和糾正不依法執法、不文明執法、不認真履行法定職責等方面收到了一定的成效，為實現認真履行職責、提升城管執法隊伍形象、建立和諧城管的目標提供有力保障。
七、20xx年行政執法督察工作思路：
1、要認真貫徹即將召開的黨xx屆全會精神，全面落實市委全會精神，結合我***環境綜合整治工作，繼續加大執法督察工作力度，把行政執法督察各項規章制度真正落到實處。
2、加強對中隊執法人員的業務培訓、監督和指導，進一步規範行政執法行為。
3、進一步完善行政執法督察工作有效辦法，建立執法督察通報、考核制度，形成日常監督管理機制，確保執法督察工作和隊伍規範化建設。
一年來我們在行政執法督察工作方面做了一定探索，取得了一定的成效，由於我中隊轄區面積較大，且分為南北兩部分，對執法人員直接交流的頻次太少，許多工作需要進一步細化和完善，我們一定不斷總結督察工作中的經驗和教訓，把以後的行政執法督察工作推向新的水平，為推進我區依法行政工作做出更大的成績。
篇三：城管督察、信訪2019年上半年工作總結城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領導下，認真按照《格爾木市城管執法督察暫行辦法》等相關辦法的要求，緊緊圍繞提高執法有效性和文明執法水平為目標，開展文明執法、嚴格執法，加強執法督察工作和隊伍規範化建設，圓滿地完成了督察工作的各項任務。現將20xx年上半年執法督察及信訪工作的具體情況總結如下：
督察
一、日常執法督察
1、東城中隊共督辦整改114次，其中店外佔道39起、流動商販42起、裝修佔道12起、亂掛亂晒19起、危舊門頭2家。
2、西城中隊共督辦整改76次，其中店外佔道29起、流動商販18起、裝修佔道4起、亂掛亂晒24起、危舊門頭1家。
3、特勤中隊共督辦整改22次，其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。
4、市政共督辦整改26次，其中道路開挖4處、路燈損壞22處。
5、環衛共督辦整改2次，其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉站小廣告1次。
二、日常隊容風紀督察
上半年對東城中隊、西城中隊、特勤中隊共查崗53次，只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規範。
三、上半年對局屬各單位共下發督辦6次。
其中2次是針對東西城中隊（霓虹燈）、1次是針對大隊（亂倒垃圾）、1次是針對市政（路燈）、1次是針對環衛（垃圾中轉站辦證廣告）、1次是針對業務科（戶外廣告）。各單位均按督辦要求進行了及時整改、回覆。
四、每月對各中隊考核發現存在以下問題：
1、各中隊都在各種票據的開據、法律法規的應用、交接、保管、臺賬檔案的管理管理方面都存在不足。
2、發現各責任區管理不到位，網格責任區的劃分沒有發揮應有的作用。
信訪
上半年共受理信訪10起、接待來人3起，其中7起信訪事件是市長熱線交辦，已全部按要求回覆。2起是州信訪局轉辦也已按要求回覆。1起是局長督辦，經調查情況不實。已上均已妥善處理，未發生越級再上訪。
總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領導下，在隊伍建設、日常執法、城市管理中發揮了應有的作用，但是離人民群眾對城市管理的要求還有相當大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以後會更加積極、有效地完成各項工作。
篇四：城管大隊20xx年上半年工作總結上半年來，城管大隊在局黨委的正確領導下，以科學發展觀 為指導，以“創先爭優”和“四城聯創”活動為契機，帶領廣大 幹部職工積極開展各項活動，促使城市管理工作取得了全面進展， 現將半年來工作情況彙報如下
一、加強學習教育，全面提高隊伍素質。
一是加強政治理論學習，始終堅持每週五政治學習日製度， 全面規範學習筆記，健全各類學習記錄，提高隊員政治素質。二 是組織黨員幹部開展好各項學習教育活動，在黨員幹部中形成了 學先進、趕先進、創一流、作表率的濃厚氛圍。三是開展了談心、 家訪、“三會一課”等活動，分析解決隊員思想顧慮和實際困難， 充分調動了隊員的積極性和工作熱情。
二、加強法規宣傳，努力提高市民意識。
大隊開展了形式多樣的法律法規宣傳活動，努力提高市民意 識。一是結合工作實際，調配執法車輛，安排得力人員，在全市 主要街道、路段進行巡迴宣傳，廣泛宣傳城建法律、法規知識， 達到家喻戶曉、人人皆知，進一步增強廣大市民學法、守法的自 覺性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅，設立了宣傳資詢臺，印 制、發放城建法律法規宣傳材料 1000 餘份，製作法規知識宣傳版 面 20xx塊，引導廣大市民從自身作起，不斷增強文明意識、城市 意識，環境意識，逐漸營造支援城市建設管理工作的和諧氛圍。
三是組織開展現場法律諮詢活動，面對面向廣大市民宣傳城建法 規內容，虛心接受市民對城市管理工作的意見和建議，認真解答 群眾疑問和接受群眾舉報，不斷提高市民的法律素質。
三、加強市容管理，真正改善環境質量。
我們繼續按照“主幹道嚴管、次幹道嚴控、小街巷逐步規範” 的工作方針，採取“堵疏結合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦 法，針對市容環境中存在的突出問題，加大整治力度，實現城市 容貌大改觀。
（一）整頓規範洗車站點。為改善各洗車點汙水漫流、環境 髒亂差的現狀，要求在市區範圍內從事洗車經營活動的站點，必 須經城市管理主管部門批准，達到相關標準，並確保站點周圍清 潔衛生，設定排水設施，無亂掛亂扯違規行為。通過近一個月的 整頓，各洗車點都達到規範經營。
（二）徵收力度不斷加強。今年以來，為全面加強佔道收費 管理，大隊調整了收費隊伍，增加了收費人員，加大了佔道費徵 收及罰款力度。截止目前，共計完成佔道費徵收 6。126 萬元，罰 沒收入 14。44 萬元。
（三）加強夜市攤點管理。為了加強夜市管理，規範夜市經 營秩序，給廣大市民創造一個良好的工作和生活環境，在 3 月份 大隊就積極制定夜市管理辦法，要求夜市經營者應當在規定時間 內開市、收市。保持攤點周圍地面整潔、乾淨，不得隨意丟棄垃 圾、傾倒殘湯剩菜，收市後應及時清掃場地，確保環境衛生整潔 有序。並要求夜市經營者簽訂保證書，嚴格按規定經營，保證附 近居民無信訪事件發生。
（四）大力整治戶外廣告。對市區主要街道的大型廣告、門 店招牌、落地燈箱、汽車站牌廣告和過街商業橫幅等各種形式的 戶外廣告牌匾進行了專項整治。先後拆除不規範及缺損、破舊等 有礙市容的廣告牌匾 30 多塊，面積達 700 ㎡;摘除市區沿街私自 懸掛彩條、橫幅 90 餘條。同時嚴把戶外廣告牌匾審批關，從源頭 控制了私設、亂設不規範廣告牌匾的行為，進一步規範了管理， 有效的杜絕了亂設定戶外廣告現象的發生。
（五）有效治理城市小廣告。針對市區亂貼亂畫、亂噴亂塗 的小廣告，大隊採取多項措施進行了治理。一是與專業清理人員 簽訂“清理合同” ，發現小廣告隨時清理，使小廣告無藏身之處。
二是針對小廣告貼上者流動性、隱蔽性等特點，組織專人，實行 24 小時輪班制，進行蹲點守候，嚴厲打擊貼上、噴塗小廣告行為。
截止目前，累計重新整理噴繪小廣告 20xx餘處 2300 餘條，清理紙質小 廣告 400 餘處 20xx 餘條，有效遏制了小廣告的滋生空間。
四、加大執法力度，嚴厲打擊私搭亂建行為。
針對我市城中村、城鄉結合部等重點區域，各種違法佔地、 私搭亂建現象，市政府積極召開會議，安排部署私搭亂建查處工 作。
4 月 1 日開始，自城建執法組先後排查到 18 處違規建房行為。
根據排查的情況，採取停水、斷電，查封施工設施等措施，對各 處違章建築進行了停工，並按程式下達了法律文書，對正在建設 的違章建築進行了拆除，累計拆除違章建築面積達 800 ㎡。
在行政執法過程中，執法人員始終堅持“以事實為依據，以 法律為準繩”的原則，嚴格注重程式合法、文明執法、人性化執 法。堅持做到違法建設早發現、早制止、早處理，不斷加大巡查 力度，擴大巡查範圍，充分發揮社會監督作用，做到發現一處， 查處一處，切實將各類違規問題發現和解決在萌芽狀態，有效避 免產生和激化矛盾，維護社會和諧穩定。
五、加強組織建設，著力提升服務水平。
（一）繼續抓好班子建設。按照班子成員分工，各司其職， 定期統一思想，大膽工作，民主科學管理，嚴格落實各項規章制 度，嚴肅隊伍紀律，在大隊逐步形成了比、學、趕、幫、超的的 良好工作氛圍。
（二）加強黨風廉政建設。繼續堅持教育、制度、監督三者 並重，著重建立以預防為主的監督機制，嚴格執行黨風廉政建設 責任制，確保了黨員幹部的純潔性。
（三）組織開展黨員活動。大隊支部結合城管工作實際，深 入開展了“督廉、述廉、評廉”“基層組織建設年” “下基層問黨風、強素質、樹形象”“執行力建設年” 、 “廉政風險防控規範 權力執行機制建設” “為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育 等實踐活動，切實加強了基層黨組織建設。
（四）精神文明建設廣泛開展。大隊始終堅持“兩手抓，兩 手都要硬”的工作方針，把精神文明建設放到首要位置來抓，以 精神文明建設促城城市管理工作，實現“共促進、同提高”的效 果。
重點做好了迎接省、 地市各項檢查驗收工作， “平安暢通縣區” 達標建立等工作。通過開展各項活動，進一步提高了隊伍的戰鬥 力和凝聚力，廣大隊員的工作積極性明顯得到增強，較好地完成 了精神文明建設各項責任目標。
（五）信訪工作穩步發展。在信訪工作上，大隊以維護訴求 人的合法權益，提高信訪工作群眾滿意度，促進社會和諧穩定為 理念，以群眾反映的熱點、難點問題為切入點，按照評議化解信 訪事項的標準，依法合理化解信訪事項，及時解決群眾的實際問 題。今年以來，大隊依照信訪程式按時辦結了四起信訪案件，確 保了大隊信訪工作的穩定，為凝聚工作合力和打造和諧城管作出 了積極的貢獻。
（六）資訊宣傳及時完成。截止目前，在《河南文明網》《城 、 市管理雜誌》《三門峽政府法制網》及《今日義馬》《義馬政府 網》《義馬新聞網》《義馬手機報》《四城聯創》簡報等新聞媒體發表資訊 19 篇，按時按量完成了資訊宣傳任務。
六、存在的問題
1、違法建築查處力度上不大，在措施方法上不太完善。
2、市容管理長效機制需進一步完善，佔道經營、小廣告清除 方面需加大管理力度。
七、下步工作打算
（一）繼續搞好各項學習教育活動，根據局黨委統一安排， 抓好各項工作落實，在整改提高上下功夫，確保認真完成學習活 動。
（二）發揮“四城聯創”主力軍作用，逐步建立長效管理機 制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度， 確保各項工作紮實穩步推進。為我市爭創國家級文明城市、衛生 城市、園林城市、環保模範城市，全面做好各項配合工作。
（三）抓好隊伍正規化建設，提高執法水平，建立市民滿意 服務視窗。抓好隊員執法教育培訓，提高隊員執法水平。達到嚴 格管理，人性化服務。同時，加大執法力度，依法嚴查各種違法、 違規建設行為。
（四）進一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度，規範 各項審批程式，實現管理與執法有機結合。對戶外廣告牌高起點、 高標準要求，確保戶外廣告從嚴審批、規範設定、長效管理。
（五）全面推行城市精細化管理，按照從點到線、從線到面 的思路，依據城管職能，組織各中隊開展城管執法示範路、示範 點等建立活動，班子成員、黨員幹部充分發揮模範帶頭作用，促 進城市管理取得更大的貢獻。
篇五：城管中隊半年信訪工作總結五大隊 20xx 年上半年度工作總結20xx 年五大隊在局黨委的正確領導和支援下，通過全體隊 員的共同努力，以與時俱進、求真務實的工作思路推進城管工作 的開展，圓滿完成了上級交辦的各項任務。為積累經驗、改進工 作、發揚成績、查詢不足、明確今後工作的努力方向、更好的開 展和促進工作。現將 20xx 年上半年度工作做如下總結：
一、 大力開展市容環境綜合整治今年以來，大隊結合工作實際，理清思路、明確目標，大力開展轄區內環境整治活動。
根據轄區為老城區，各類矛盾複雜的 特點， 因地制宜地制定出整治內容不盡相同的實施方案， 按照 “點 面結合、以點帶面、典型引路、全面鋪開”的工作思路，有重點、 有步驟地對轄區內的流動經營的馬路攤和佔道經營的門店，以 “嚴盯死守”和“流動巡查”相結方法進行治理。半年來共清理 整治史可法路新華書店流動商販群、老虎山路流動商販群、漕河 橋流動商販群、迎恩橋流動商販群，鳳凰街流動商販群、馬太路 流動商販群等 6 處流動商販群。並在區政府的安排下與梅嶺街 道，工商分局聯合執法，對重寧巷，玉器街內馬路菜場進行集中 整治，還市民一個乾淨舒適的生活環境。並在整治後，以“嚴盯 死守”和“流動巡查”相結方法，安排人員、車輛進行長效管理。
依照《揚州市 LED 廣告牌管理辦法》對轄區內主要道路兩 側經營商鋪的 LED 廣告牌進行集中拆除。在友誼路、漕河路、 高橋路、北門外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等 7 條道 路共拆除 LED 廣告牌 122 塊。
二、 抓住難點，突出重點今年，抓住建立全國文明城的契機，繼續加強對轄區內各類 違章、違規現象的查處力度。
查處違章建築方面：我大隊依照《中華人民共和國城鄉規劃 法》 ，堅持規劃先行的原則，對轄區內的建設專案進行嚴格監察、 監督，積極清理亂搭亂建行為。對轄區記憶體在的亂搭亂建等行為 集中清理，下達限期整改通知書進行整改，對於沒有整改的依法 強制的拆除，上半年，共查處違法建設 67 處，清理亂堆亂放 40 餘 處，依法拆除違法建設 14 處。同時在臨街建築施工工地的砂石 料擠佔街道的問題上，我們經過認真考察、研究，採取早發現、 早告知、早清除的工作方法，與工地協調，根據現場實際情況， 合理安置施工機具，分批進料，嚴格控制佔道面積，確保不佔用 盲道，並且要求施工圍場作業，切實保證行人的安全。
三、 科學管理，實時管理，高效管理充分利用數字化城市管理平臺，強調科學化，體現實時化， 實現高效化。
及時地處理平臺下達的管理任務。按照城市容市貌 的標準，依照有關規定，對戶外廣告牌、條幅等的設定進行了嚴 格查處。
對轄區主幹街道的店鋪廣告進行了清查， 凡不符合標準、 老化破損的門頭廣告牌，一律限期整改。半年來，共督促更新廣 告牌 30 餘面、拆除 30 餘面;同時對轄區內的戧牌、燈箱進行了 專項治理，採取先告知、後檢查、最後再扣押的方法進行治理， 半年來共治理此類案件 6600 餘例，扣押廣告牌 30 餘個，整體數 字化案件及時結案率逐步提升。
四、 加強隊伍建設，提高隊伍綜合執法能力
隊伍建設是提高一支隊伍質量的關鍵，是增強隊員之間凝聚力、 促進執法工作開展的核心。為適應執法工作的需要，建立一支執法理 念新、執法水平高和執法能力強的城管隊伍。
以開展“文明執法隊員晉星”評選活動為契機，考慮我大隊整 體發展規劃和實際情況，特制定下列措施
學習方面
1、重視理論學習。貫徹以人為本的人本理念，利用學習載體，以 學習強化隊伍， 以學習提高素質， 以學習轉變作風， 以學習促進工作。
堅持每週至少 1 次的集中學習，在城市管理工作中自覺思在前、學在 前、用在前。
2、加強業務培訓。堅持每月 2 次的法律法規等業務培訓，重點要 系統學習涉及城市管理行政執法方面的法律法規。通過學習，交流執 法體會，增強法制意識，提高執法能力，推動依法行政。
3、注重研討學習。圍繞實施相對集中行政處罰權工作，推進城 市長效管理，以及城市管理中的熱點問題，廣泛開展調查研究，採取 實際案例交流與理論研討等方法，大力倡導積極向上學風，大興調查 研究之風， 不斷研究和解決城市管理行政執法和城市長效管理中的實 際問題。每次研討活動，所有聽講者必須認真做好筆記，每次選出自 己感悟較深的案例，寫出一篇心得體會。對反響較大的案例話題，大 隊還將組織大家進一步研討。
服務方面：
1、增強服務意識。牢固樹立“服務就是天職”和“執法就是服務”的 理念，積極倡導和實踐以民為本、執法為民的服務精神，服務重心下 移，努力為群眾服好務。切實做到
2、 服務行為法制化。依法執法意識進一步增強，依法執法能力 進一步提高，執法行為進一步規範，執法水平進一步提升。
3、服務機制效能化。辦事程式進一步精簡，辦事時限進一步壓 縮，工作效率進一步提高，電子政務進一步推進，行政成本進一步降 低。
4、服務過程透明化。公開制度進一步健全，公開程式進一步完 善，公開內容進一步深化，公開形式進一步豐富，公開行為進一步規 範，公開水平進一步提高。
5、服務物件滿意化。群眾合理訴求得到進一步解決，便民利民 措施進一步完善， 群眾利益得到進一步維護， 群眾滿意度進一步提高。
作風方面
1、著裝規範化。
規範執法人員在執法過程中要求制服著裝統 一，胸章、肩章、領章佩戴齊備。
2、車輛規範化。
各中隊使用車輛固定化，負責車輛的日常保 養工作。
大隊領導強化車輛使用， 做到執勤公務時 “有車用， 車能用， 車好用” ，杜絕公車私用，擅自用車等行為。
3、執法規範化。
執法過程中要求恪守法律法規，遵循“有法 可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”的原則，文明執法，規範城 管執法行為，塑造城管新形象。
篇六：城管中隊半年信訪工作總結20xx 年上半年工作總結和下半年工作打算******城管執法中隊 20xx 年 7 月 31 日20xx 年上半年，我中隊在區執法局和鎮黨委政府的正確領 導下，緊緊圍繞區？第三次黨的代會？、？區委三屆二次全會？ 的總體部署，根據？開展‘三個年’、奮力開好局？活動的具 體要求，在區執法大隊具體指導下，堅持以科學發展觀為指導， 進一步解放思想，開拓創新，奮發有為，進行科學、嚴格、精 細、長效的城市管理行政執法工作，有效推進我中隊城市管理 行政執法工作。
一、上半年工作總結
（一）、落實日常工作，提高鎮容環境管理實效
1、 加強管理， 努力創造整潔有序的城市環境， 確保我鎮建立成果不退色，進一步完善和鞏固建立成果，今年積極 配合鎮政府？國家級生態鎮？的建立工作。對鎮區街面已更換 的分類垃圾桶進行查漏補缺、維護保養，總投入資金 5 萬元， 確保硬體設施的到位率。同時我中隊加強了農貿市場和學校周 邊環境衛生管理，落實隊員定時、定位負責制，集中整治市場 外圍流動攤販，多次開展佔道經營流動攤點、車輛停放等反覆 性問題為重點的市容環境整治活動。
2、加大保潔力度，提高鎮區環境衛生質量。加強對保潔員 日常督察，對鎮區重點區、路段、點巷（弄）巡查力度，確保 保潔質量到位。在日常管理中，重點落實隊員責任片區和保潔 員包乾區，確保不留衛生死角。定人、定時對農貿市場進行？滅 四害？及消毒工作，清除牛皮癬，做到路面潔淨，牆面整潔。到 4 月底，已完成全年的衛生費收繳工作。
3、加強綠化管理精細化，打造精品示範點。堅持？增綠量， 創精品？的原則，緊抓春季綠化養護有利時機，對主要幹道， 開發區等的綠化進行補種、換種和改造，及時清除雜草和施肥， 發揮技術人員的園林專業技能，提前做好苗木蟲病源的預防、 清除和防治工作。
（二）、綜合治理，為新農村建設服務。
我中隊與有關部門密切配合，開展綜合治理。按照？小康 示範村？、？美麗水鄉？等建立的有關部署，一是抓環境整治 服務新農村建設，二是抓專項整治，推進示範建設，三是抓執 法保障，配合政府中心工作。
（三）、堅持“規範”執法，提高行政執法水平。
要管好市場，首先要管好自己。我中隊對隊員進行不定期 的城市管理法律法規的學習。一是強化學習培訓，學習城管執 法知識及相關規章制度，不斷提升業務素質，二是強化專項考 核制度，完善隊員考勤、考核制度，發揮制度管理人，制度激 勵人的作用，提高了隊員的法律素質和依法行政水平。
二、下半年的工作打算
（一）、規範管理，爭創亮點，進一步提高管理水平。
1、長效管理，堅持精細化管理和人性化服務相結合。
2、標準化管理，文明施工，規範設定戶外廣告。以？文明 工程？的標準，加強建築工地的管理，逐步構建？佈置合理， 設定規範，內容健康？的城市戶外廣告。
3、打造綠化精品工程。以多樣化，景觀化花園式？為標 準，專業管理，精細管理，綠化與建管並重，美化鎮區。
（二）、注重教育，加強培訓，進一步提高隊伍形象。
1、強化教育培訓，嚴格內部管理，強化業務指導。
2、振奮精神，凝聚力量，真抓實幹，開拓創新。
（三）、進一步加大宣傳工作，擴大城市管理，資訊宣傳面。
（四）、七月份將對鎮區內的龍門架進行一次全面的維修和保養，確保在災害性天氣情況下，無安全事故。
（五）、根據區政府統一安排，8 月份將對農貿市場進行全面提升，準備工作現已初步就緒。
我們將繼續充分利用各種宣傳視窗、 宣傳渠道和宣傳櫥窗，積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性，使廣大群眾理解城市 管理與日常生活的密切性，使人人講衛生、講文明，守秩序， 共創城鎮新生活。
總之，我們在上半年的工作中還存在著不足，在下半年的工作中我們將繼續明確目標、落實制度、細化措施，積極與區 執法局法規科溝通，積極配合鎮政府的各項工作，努力營造一 個鎮容整潔、環境優美、人民安居樂業的新**。
篇七：城管中隊半年工作信訪總結上半年城管中隊工作總結 上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目 標，以“長效管理提升年”為抓手，以建立東門大街“省市容管理示範路”為載體，加強學 習交流， 認真貫徹落實上級領導關於加強城管執法隊伍建設的一系列要求， 在轄區各條道路 上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員“立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀” ， 號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加 “春訓班”活動後，提高了隊員們的 綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在 向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。
半年來，全中隊共糾正門前出攤（超出門窗佔道經營）3656 起、沿街亂晾晒 858 處; 清除亂塗寫、亂張貼 656 處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板 665 個;拆除過街條幅 2566 條;清理亂堆放 120xx;整治廢舊收購點 9 處;糾正違章停車 450 餘輛;清除廢棄電 線杆 8 根;出新電話亭、報亭 20xx處;傳送市局、大隊各類通知 1000 多份，批評教育 1500 多人次。
一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件 740 起，處罰金額 271336 元（佔大隊處罰總 額 60。9%）：一般程式處理 152 起，佔案件總數的 20xx%，處罰金額 244116 元，佔罰款總數 的 90%;簡易程式處理 545 起，佔案件總數的 73。6%，處罰金額 27220xx，佔罰款總數的 10%;強拆 43 起，佔案件總數的 5。8%。其中佔道經營案件 106 起，共罰款 13100 元;店外 佔道作業案件 1 起，共罰款 100 元;車輪帶泥汙染路面案件 3 起，共罰款 1500 元;鐵輪車 上路行駛案件 1 起，共罰款 500 元;傾倒垃圾案件 4 起，共罰款 2400 元;亂設廣告案件 13 起，共罰款 10500 元;亂堆放案件 1 起，共罰款 1000 元;損壞樹木案件 1 起，共罰款 4300 元;亂搭建案件 6 起，共罰款 13800 元;汙染環境案件 1 起，罰款 20xx元;佔用城市道路 案件 3 起，共罰款 20xx0 元;未取得建設工程規劃許可證案件 5 起，共罰款 30300 元;拖 車案件 172 起，共罰款 10000 元;違法建設案件 5 起，共罰款 51800 元。
一、加強隊伍建設力度，全面完善執法風貌
1。從嚴治隊，加大執法隊伍建設 中隊肩負一線執法工作， 執法範圍廣、 責任重、 要求高。
這就要求必須有一支紀律嚴明、 作風過硬的高素質執法隊伍。針對中隊執法人員人數多，年齡層次大、文化水平、執法觀念 迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執法隊伍，以此規 範化隊伍建設。
嚴格組織紀律和培養過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。
今年 上半年中隊為鍛鍊隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業務能力，每個月自行組織 中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業務培訓，認真組織學習《行政處罰法》《江蘇省城市市 、 容和環境衛生管理條例》《隊員守則》《隊員行為規範》《八項紀律》《六條禁令》等一系列法律法規制度，並要求每一位隊員嚴格貫徹執行。
2。全心為民，提升行風評議績效 中隊一直以效能為軸線， 進一步加強行風作風建設。
一方面以加強隊伍建設和轉變工作 作風作為城管行風建設的重要內容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整 體素質和精神風貌。一是加強思想教育。開展了嚴格、規範、系統的學習教育和思想、紀律 整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執法水平明顯提升， 全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。
二是加強制度建設。
積極完善和落實糾風工 作責任制， 建立了行風建設考核制度， 成立督察考核組， 加強中隊督察監督， 促進依法行政， 做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲。
上半年，我們及時處理市民來電舉報 1000 餘次，做到件件有記錄、件件有回覆，回覆 率達 100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優化辦轉辦案件 5 起，切實做到了每件 事都有結果，真正實現了事無具細都關民的承諾。
3。 抓黨建促隊伍規範化，全面建設政治合格的執法隊伍 為了充分發揮黨支部的作用， 結合執法隊員的特點， 大隊鹹湧副大隊長和中隊領導定期 的深入執法一線和不定期的召開隊務會， 關心隊員的工作， 詢問隊員的生活， 及時發現問題、 解決問題。
旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊 員真正以隊為家。為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了 一條“黨建促隊伍規範化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶” 上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發揮黨員的模範作用。
三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規範約束人。在中隊，無私奉獻、 默默無聞的黨員大有人在; 特別是二中隊成立以來， 為推行長效管理機制湧現了一批批優秀 黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰鬥力帶 動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發揮了黨員的作用。
二、建立學習型中隊，打造一流的執法隊伍
為打造一支素質高，能力強、作風好的一流執法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學 習，堅持每週一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質。這個例會，既是學習的例會，又 是相互溝通交流的例會。
在例會上， 學習相關法律法規， 學習時事政治， 傳達上級檔案精神， 交流工作經驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方 法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時例會還要求每個隊員將自己上一週的工作向大家進 行彙報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。
讓大家意識到每個人的工作，都是中隊 不可缺少的一部分，中隊要創一流，我們每個人的工作也要創一流;二是增強隊員們的上進 心。為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務， 為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執法管理工作，就是與人打 交道的工作，每個執法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每週一次的 會上發言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口 頭表達能力的經驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。
每項工作完成得好壞，與對待工作的 認真程度，工作方法的選擇有很大的關係，會上通過發言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執法管理經驗和 技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰鬥力的提高起到了很好的推動作用。 半年來， 中隊積極參加上級組織開展地一切活動， 時時處處注重去展示我中隊團結積極 向上的精神風貌。在局組織的城管執法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到 了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現違規現象，從學習、軍姿到內務，我中隊所 在的小組都表現突出。
三、全面推行精細化管理，營造優美城市環境
1。落實承包責任制，開展“立體式”管理 為營造一個優美的城市環境，根據朱局長關於“全市主要路段長效管理”的工作指示， 中隊加強路段精細化管理， 在中隊轄區內全面推行路段承包責任制。
為提高路段責任人的工 作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區進行細緻的調查摸底，然後將存在 的常規問題和需引起重視的問題一一列在紙上，並製作成卡片《責任路段工作手冊》發到每 位路段責任隊員手上。
不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍” ， 從下面道板開挖、佔道經營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行 管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路 段精細化管理已逐步進入正軌。
2。建立示範路段，開展“無縫銜接”式管理 為推進管理精細化水平的提升，以“示範路”建立典範，根據省建設廳《關於建立市容管理示範路活動的通 知》[蘇建城（XX）250 號]檔案精神，中隊集中力量對東門大街建立路段進行專項整治，通 過中隊人員不厭其煩，不計其數的上門宣傳做工作，用嚴格執法做保障，為東門大街建立成 功做了大量工作，如（1）在東門大街、橫街共劃停車泊位 134 個，同時設定停車場 9 處（沿 河東路北側、 中行東、 華羅庚公園北、 農行、 九九賓館、 如家酒店、 農村信用合作聯社東側、 華天、農工商超市西側） 。另外，在北門大街也設定了部分臨時停車泊位，協同交警大隊及 時對交通標誌（輔助標誌）設定到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現象; （2） 隊員自己動手將櫥窗和玻璃外牆的宣傳廣告一一清除， 共清理了 20xx餘戶店面亂張貼， 拆除大型廣告張貼 10 多處，面積數千平方米; （3）統一規範的門牌號碼，組織工人共計安 裝 143 個門牌號碼，其中有 118 個小型門牌號碼，25 個大型門牌號碼; （4）採用疏導結合 的方式， 在小區內等不易影響市容的地方安置了 6 個便民攤點; 在重點地段實行定人定崗管 理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場; （5）組織工人清除建 築物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設， 共整改了 100 餘戶陽臺， 清除 亂堆放面積達數千平方米、拆除 20xx處破舊防護欄和 20xx處違法建設; （6）組織工人移除 北新橋兩側的六根廢棄電線杆以及電線杆之間的廢棄電線; （7）對東門大街、橫街沿街 6 個報亭、8 個電話亭要求經營者進行出新。整治過後，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效 果得到了上級領導的充分肯定。
為鞏固和保障整治成果， 中隊女子步行組加強對東門大街長 效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們採用徒步巡查執法方式，在 東門大街落實“無縫銜接”式管理。
3。 落實長效管理，打造優美步行街 為貫徹落實市委市政府“重大專案突破年，生態環境攻堅年，機關效能提升年”活動， 更好的為市民創造一個優美的步行街購物環境， 根據大隊工作精神， 中隊對司馬坊步行街和 金沙廣場進行了全面整治。
（1）加強車輛管理，在步行街兩側設定科學合理的停車場， 實行定人定崗無間隙管理，杜絕車輛進入步行街，引導車輛在停車場有序停放;
（2）取締步 行街佔道經營和超出門窗展示商品行為， 通過協商由步行街物管處製作統一工具， 在中山路 設定一處疏導點，安排 11 個攤點，實行自我保潔經營;
（3）剷除 60 餘處玻璃櫥櫃和外牆面 亂張貼和 30 餘處小廣告，面積達 450 平方米，並及時進行了清洗;
（4）拆除兩處影響市容 的越街杆線;
（5）通過與步行街物管處協商，由物管處出資 2 萬餘元統一出新步行街圍欄， 並安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨後中隊落實長效管理 機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優美的購物環境。
4。 保障各項任務，全體人員齊上陣 從新年的第一天起， 中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務， 元旦、 春節、 清明、 五一、 端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周 密佈署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊 急啟動中隊應急預案，以確保線路實現“三無” ，以最高的工作標準來完成保障任務，為政 府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作，帶動和強化環境綜合整治。
五、加強資訊宣傳的正面報道，展示城管人的良好形象
1。加強資訊宣傳的正面報道 “如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多瞭解我們。” 一直以來，中隊十分重視信 息宣傳報道， 一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過資訊向大隊進行實時報道， 尤其中隊自主 創辦《中隊之窗》 ，及時報道中隊的工作動態、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯絡， 溝通交流， 及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的資訊， 向市民展示我們城管人的 良好形象，如中隊疏導點管理經驗、東門大街便民修車鋪、東門大街建立“省市容管理示範 路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先後被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道， 我們的行動，為城管人爭了光。
2。將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中 中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀 “八榮八恥”的內容，並打印出來，送到每一位隊員手中， 使中隊全體人員自覺爭做當榮之事， 真正做到人民的城管， 為人民服務。
上半年， 中隊隊員、 協管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。
六、存在的問題和下一步的打算 上半年的工作成績是有目共睹的， 但我們也要清醒地看到當前還存在著一些問題， 下半 年我們必須從以下幾個方面去努力。
1。進一步加強隊伍建設 隊伍整體素質還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。
2。進一步提高辦事率 對城管工作形勢認識不夠，違規管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子 思想較為嚴重，進取精神不強。
3。進一步加強中隊內部的考核 中隊內部的督查考核工作還不到位， 造成了長效管理的措施不到位， 致使有的重要地段 出現整治回潮現象。
4。進一步創新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作 中隊創造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有 的是牆內開花牆外香。
5。進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面 市民對城管工作的理解度、支援度還需提高，尤其是對利益關係人的宣傳還不到位。
篇八：城管中隊信訪半年工作總結20xx 年 8 月份城管中隊工作總結20xx 年，在縣委縣政府的正確領導下，城管中隊嚴格按照 局黨委的統一部署，深入貫徹落實科學發展觀，舉全隊之力，履 職盡責，紮實推進縣城中區市容市貌工作，特別是城管執法局組 建以來，堅持創新工作思路，破解執法難題，規範執法行為，整 肅隊伍作風，管理服務取得了新成效，執法水平得到了新提升， 市容市貌取得了新突破，較好的完成了上級交付的各項工作任 務。現將上半年主要工作情況及下半年的工作思路總結如下
一、8 月份主要工作
（一）整體謀劃，確保“兩次會議”期間市容整潔有序
在縣“兩次會議”召開前期，城管中隊就迅速調整工作重心，提 前介入、整體謀劃，保障“兩次會議”期間市容環境乾淨、整潔、有 序。一是加強領導，重點落實。成立專項整治工作小組，制定保 障方案，層層動員，詳細部署，在常態化管理的基礎上著力加強 對“兩次會議”代表委員駐地、會場周邊，代表委員行車沿線、重點 繁華大街及主要商業區的市容市貌管理。二是加大力度，保障投 入，在“兩次會議”期間上足力量，加強值守，採取集中清理、高密 度巡查監管，及時處置各類影響市容環境的突發事件，做好機動 保障工作。三是嚴肅紀律，樹立形象，嚴格隊容風紀，要求各執 法人員認真履行好職責，講求文明執法，注重教育疏導，以良好 的精神面貌營造和諧有序的“兩次會議”氛圍。
（二）創新監管，確保網格化管理模式形成長效
為打造縣城中區無縫連結網格化試點， 全面推行城市管理工 作網格化管理， 城管中隊設立了城東、 城中、 城西三個網格小組， 並明確各網格小組的管理範圍及管理職責，做到定人、定崗、定 責，確保上午 8：00—12：30、下午 2：30—6：30 內全天候市容市 貌管理科學有序，營造良好的執法工作氛圍。此外，在網格化管 理的基礎上進行集中拉網式整治，對屢教不聽、影響惡劣的攤販 則依法予以了行政處罰。
（三）突出重點，確保薄弱地段時段管理到位
為有效改善市容管理中存在的薄弱地段和時段疏於管理的 問題，城管中隊多次進行專項商討，研究解決方案，以實現薄弱 地段時段管理不薄弱為目標，真抓實幹。在時段上，安排執法人 員早上 7：00—8：00 對早市加強管理疏導;在學校上學、放學 等重點時間段安排專人定點管理; 18：00—21：00 安排人員對 劉基廣場進行夜間廣場秩序的維持。在地段上，明確縣二中、城 西國小、塔山國小等中國小校園周邊作為重點，開展安全環境專 項整治。要求各學校設立組織協調小組，由副校長擔任組長，加 強學生的食品安全教育， 安排值班老師在學校周邊負責管理與勸 導， 發現不聽從勸導的及時反饋給協調小組; 增派巡查監管力量， 加強巡查頻次，尤其是每日上班時間加強學校周邊的巡查頻次， 在學校周邊設立警示牌，明令禁止學校周邊 50 米內設攤經營， 違者予以取締，加強與協調小組成員溝通聯絡，及時到現場進行 處置，努力營造縣城中區良好的教書育人環境。
（四）服務民生，確保本地特色產品規範經營
城管中隊在城市管理過程中注重服務為民， “為民、 以 便民、 愛民、親民”為指導思想，堅持合理佈局、疏堵結合、統一規劃、 統一管理的原則，在不影響交通和不破壞市容的前提下，統一安 置新大街楊梅攤點， 重點考慮因生活壓力而長期存在的流動攤販 （包括傷殘人員、生活困難居民等） ，引導規範經營。上半年共 設立了 38 處臨時楊梅銷售疏導攤點，統一搭建藍色帳篷，統一 設定編號，統一納入管理。攤位經營戶通過抽籤形式確定銷售攤 點，並與縣城管執法局簽訂承諾書，承諾在規定時間內統一規範 經營，保持攤點周圍環境整潔。此外還對設立的經營戶實行打分 制，以督促規範經營行為落到實處。
二、下半年工作思路
下半年，城管中隊將繼續發揚良好的工作作風，齊心協力， 全面完成好上級領導交待的各項工作任務和群眾關注反映的熱 點難點問題，重點抓好以下幾項工作。
（一）夜市整治管理 聯合多部門組織開展為期四個月夜市專項整治工作， 取締城 中區主街道的夜市攤點，切實解決我縣城區夜市的“髒、亂、差” 問題，探索建立健全夜市環境衛生長效管理機制，全面提升城市 文明形象和品位，著力打造歐陸風情精品城市。
（二）流動攤點管理 按照“規範化、合理化、人性化”的原則進行流動攤點的治 理疏導。結合我縣道路路口較多，路面較窄，路口之間的距離過 近等特殊的縣情， 對城中區按區域劃分為三塊， 實行人性化管理。
絕對禁止區域：包括新大街、鶴城中路、少年宮路、鳴山路、龍 津路、臨江東路（新大街至校場路段） 、龍東路上首，禁止設攤 和其他任何佔道經營的行為; 相對禁止區域
新建嶺腳、 橫石條、 聖旨街、少年宮路、龍東路下首、塔山路、馬鞍山路，該區域在 不影響行人和交通的情況下，經審批可允許在居民區周邊、里巷 口（車輛通行較少的通道單側）等處有序設攤經營;疏導區域
橫石條、 中醫院下側道路、 湧金街[小百貨]、 新建嶺腳賣花場地、 塔山路、臨江東路（校場路以下馬鞍山路以上的內側人行道） 、 東山路路口、審批中心周邊人行道，該區域可以在規定的時間段 內有條件的設定臨時攤點。
（三）規範戶外廣告管理 建立健全戶外廣告專項規劃，聯合多部門組織規劃、設計單 位編制戶外廣告設定布點規劃方案。
重點抓好以下兩個方面的監 管：一是未經審批，擅自設定的戶外廣告;二是己審批許可但超 過許可年限， 因部門多重管理、 日常管理監督不到位的戶外廣告。
（四）擴大管理區域 在充實執法隊伍後，把甌南街道、油竹街道納入管理範圍， 並逐步加大市容市貌的管理力度。認真接待群眾來信來訪，繼續 做好信訪工作。
（五）加強隊伍建設 實施半軍事化管理，組建一支市容市貌處置機動小組，對突 發的情況馬上快速行動予以解決，努力營造一支銳意進取、開拓 創新、敢於爭先、敢於擔當的作戰隊伍。
繼續強化隊員思想教育 和業務培訓，實習每月評比考核。嚴格考核獎懲，建立一套嚴謹 的定量與定性相結合的考評標準和辦法，建立“能上能下、能進 能出”的用人機制，進一步激發了執法隊員的事業心和責任心， 以制度保證城管工作的高效和長效。
篇九：上半年信訪城管中隊工作總結上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目標，以“長效管理提升年”為抓手，以建立東門大街“省市容管理示範路”為載體，加強學習交流，認真貫徹落實上級領導關於加強城管執法隊伍建設的一系列要求，在轄區各條道路上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員 “立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀”，號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加 “春訓班”活動後，提高了隊員們的綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。
半年來，全中隊共糾正門前出攤（超出門窗佔道經營）3656起、沿街亂晾晒858處;清除亂塗寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板 665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450餘輛;清除廢棄電線杆8根;出新電話亭、報亭20xx;傳送市局、大隊各類通知1000多份，批評教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元（佔大隊處罰總額60。9%）：一般程式處理152起，佔案件總數的 20xx%，處罰金額244116元，佔罰款總數的90%;簡易程式處理545起，佔案件總數的73。6%，處罰金額27220xx佔罰款總數的10%;強拆43起，佔案件總數的5。8%。其中佔道經營案件106起，共罰款13100元;店外佔道作業案件1起，共罰款100元;車輪帶泥汙染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件 1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;汙染環境案件1起，罰款20xx;佔用城市道路案件 3起，共罰款20xx0元;未取得建設工程規劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設案件5起，共罰款 51800元。
一、加強隊伍建設力度，全面完善執法風貌
1。從嚴治隊，加大執法隊伍建設
中隊肩負一線執法工作，執法範圍廣、責任重、要求高。這就要求必須有一支紀律嚴明、作風過硬的高素質執法隊伍。針對中隊執法人員人數多，年齡層次大、文化水平、執法觀念迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執法隊伍，以此規範化隊伍建設。
嚴格組織紀律和培養過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。今年上半年中隊為鍛鍊隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業務能力，每個月自行組織中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業務培訓，認真組織學習《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》、《隊員守則》、《隊員行為規範》、《八項紀律》、《六條禁令》等一系列法律法規制度，並要求每一位隊員嚴格貫徹執行。
2。全心為民，提升行風評議績效
中隊一直以效能為軸線，進一步加強行風作風建設。一方面以加強隊伍建設和轉變工作作風作為城管行風建設的重要內容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整體素質和精神風貌。
一是加強思想教育。開展了嚴格、規範、系統的學習教育和思想、紀律整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執法水平明顯提升，全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。
二是加強制度建設。積極完善和落實糾風工作責任制，建立了行風建設考核制度，成立督察考核組，加強中隊督察監督，促進依法行政，做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲。
上半年，我們及時處理市民來電舉報1000餘次，做到件件有記錄、件件有回覆，回覆率達100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優化辦轉辦案件5起，切實做到了每件事都有結果，真正實現了事無具細都關民的承諾。
3。抓黨建促隊伍規範化，全面建設政治合格的執法隊伍
為了充分發揮黨支部的作用，結合執法隊員的特點，大隊鹹湧副大隊長和中隊領導定期的深入執法一線和不定期的召開隊務會，關心隊員的工作，詢問隊員的生活，及時發現問題、解決問題。旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊員真正以隊為家。
為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了一條“黨建促隊伍規範化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶”上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發揮黨員的模範作用。三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規範約束人。
在中隊，無私奉獻、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊成立以來，為推行長效管理機制湧現了一批批優秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰鬥力帶動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發揮了黨員的作用。
二、建立學習型中隊，打造一流的執法隊伍
為打造一支素質高，能力強、作風好的一流執法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學習，堅持每週一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質。這個例會，既是學習的例會，又是相互溝通交流的例會。在例會上，學習相關法律法規，學習時事政治，傳達上級檔案精神，交流工作經驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。
同時例會還要求每個隊員將自己上一週的工作向大家進行彙報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。讓大家意識到每個人的工作，都是中隊不可缺少的一部分，中隊要創一流，我們每個人的工作也要創一流;二是增強隊員們的上進心。
為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務，為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執法管理工作，就是與人打交道的工作，每個執法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每週一次的會上發言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口頭表達能力的經驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。
每項工作完成得好壞，與對待工作的認真程度，工作方法的選擇有很大的關係，會上通過發言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執法管理經驗和技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰鬥力的提高起到了很好的推動作用。
半年來，中隊積極參加上級組織開展地一切活動，時時處處注重去展示我中隊團結積極向上的精神風貌。在局組織的城管執法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現違規現象，從學習、軍姿到內務，我中隊所在的小組都表現突出。
三、全面推行精細化管理，營造優美城市環境
1。落實承包責任制，開展“立體式”管理
為營造一個優美的城市環境，根據朱局長關於“全市主要路段長效管理”的工作指示，中隊加強路段精細化管理，在中隊轄區內全面推行路段承包責任制。
為提高路段責任人的工作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區進行細緻的調查摸底，然後將存在的常規問題和需引起重視的問題一一列在紙上，並製作成卡片《責任路段工作手冊》發到每位路段責任隊員手上。
不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍”，從下面道板開挖、佔道經營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路段精細化管理已逐步進入正軌。
2。建立示範路段，開展“無縫銜接”式管理
為推進管理精細化水平的提升，以“示範路”建立典範，根據省建設廳《關於建立市容管理示範路活動的通知》[蘇建城（XX）250號]檔案精神，中隊集中力量對東門大街建立路段進行專項整治，通過中隊人員不厭其煩，不計其數的上門宣傳做工作，用嚴格執法做保障，為東門大街建立成功做了大量工作，如（1）在東門大街、橫街共劃停車泊位134個，同時設定停車場9處（沿河東路北側、中行東、華羅庚公園北、農行、九九賓館、如家酒店、農村信用合作聯社東側、華天、農工商超市西側）。
另外，在北門大街也設定了部分臨時停車泊位，協同交警大隊及時對交通標誌（輔助標誌）設定到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現象;（2）隊員自己動手將櫥窗和玻璃外牆的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數千平方米;（3）統一規範的門牌號碼，組織工人共計安裝143個門牌號碼，其中有118個小型門牌號碼，25個大型門牌號碼;（4）採用疏導結合的方式，在小區內等不易影響市容的地方安置了6個便民攤點;在重點地段實行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場;（5）組織工人清除建築物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設，共整改了100餘戶陽臺，清除亂堆放面積達數千平方米、拆除20xx破舊防護欄和20xx違法建設;（6）組織工人移除北新橋兩側的六根廢棄電線杆以及電線杆之間的廢棄電線;（7）對東門大街、橫街沿街6個報亭、8個電話亭要求經營者進行出新。
整治過後，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級領導的充分肯定。為鞏固和保障整治成果，中隊女子步行組加強對東門大街長效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們採用徒步巡查執法方式，在東門大街落實“無縫銜接”式管理。
3。落實長效管理，打造優美步行街
為貫徹落實市委市政府“重大專案突破年，生態環境攻堅年，機關效能提升年”活動，更好的為市民創造一個優美的步行街購物環境，根據大隊工作精神，中隊對司馬坊步行街和金沙廣場進行了全面整治。如（1）加強車輛管理，在步行街兩側設定科學合理的停車場，實行定人定崗無間隙管理，杜絕車輛進入步行街，引導車輛在停車場有序停放;（2）取締步行街佔道經營和超出門窗展示商品行為，通過協商由步行街物管處製作統一工具，在中山路設定一處疏導點，安排11個攤點，實行自我保潔經營;（3）剷除60餘處玻璃櫥櫃和外牆面亂張貼和30餘處小廣告，面積達450平方米，並及時進行了清洗;（4）拆除兩處影響市容的越街杆線;（5）通過與步行街物管處協商，由物管處出資2萬餘元統一出新步行街圍欄，並安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨後中隊落實長效管理機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優美的購物環境。
4。保障各項任務，全體人員齊上陣
從新年的第一天起，中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務，元旦、春節、清明、五一、端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周密佈署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊急啟動中隊應急預案，以確保線路實現“三無”，以最高的工作標準來完成保障任務，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作，帶動和強化環境綜合整治。
五、加強資訊宣傳的正面報道，展示城管人的良好形象
1。加強資訊宣傳的正面報道
“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多瞭解我們。”一直以來，中隊十分重視資訊宣傳報道，一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過資訊向大隊進行實時報道，尤其中隊自主創辦《中隊之窗》，及時報道中隊的工作動態、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯絡，溝通交流，及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的資訊，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊疏導點管理經驗、東門大街便民修車鋪、東門大街建立“省市容管理示範路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先後被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道，我們的行動，為城管人爭了光。
2。將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中
中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀“八榮八恥”的內容，並打印出來，送到每一位隊員手中，使中隊全體人員自覺爭做當榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務。上半年，中隊隊員、協管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。
六、存在的問題和下一步的打算
上半年的工作成績是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當前還存在著一些問題，下半年我們必須從以
下幾個方面去努力。
1。進一步加強隊伍建設
隊伍整體素質還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。
2。進一步提高辦事率
對城管工作形勢認識不夠，違規管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子思想較為嚴重，進取精神不強。
3。進一步加強中隊內部的考核
中隊內部的督查考核工作還不到位，造成了長效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現整治回潮現象。
4。進一步創新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作
中隊創造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是牆內開花牆外香。
5。進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面
市民對城管工作的理解度、支援度還需提高，尤其是對利益關係人的宣傳還不到位。
篇十：20xx年城管局信訪工作總結暨明年計劃20xx年，在市城市管理行政執法局XX縣委、縣政府有關部門的幫助指導下，在縣信訪局的關心支援下，我局堅持“以人為本，建設和諧執法”的指導思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強群眾滿意度的視窗，進一步暢通訊訪渠道，提高信訪工作效率和質量，妥善解決信訪問題，積極化解執法工作中的矛盾，並結合城市管理工作實際，不斷加強隊伍建設，提高服務質量，堅持依法行政、文明執法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經濟發展和社會穩定做出了積極貢獻。現將我局信訪工作總結如下：
一、加強領導，完善機構設定
成立以局長為組長、分管副局長為副組長、各股室、中隊主要負責人為成員的信訪工作領導小組。進一步加大信訪案件督辦力度。
為了方便群眾諮詢行政執法的相關政策法規，尋求有關問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對面地傾聽群眾呼聲，及時化解矛盾;規範了接訪程式和辦理程式，明確了信訪工作主要責任人;建立健全了矛盾糾紛排查機制和信訪統計分析報告制度;定期研究信訪工作制度，局領導、分管領導閱批群眾來信制度，信訪工作例會制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進了信訪投訴工作的系統化、規範化，確保信訪案件得到及時有效處理。
二、多措並舉，暢通訊訪渠道
一是為提高信訪案件的辦理質量和效率，我局在處理投訴案件的過程中，實行了四個責任制：接電接訪上報責任制、領導審批責任制、各股室、中隊承辦責任制、回覆投訴責任制，確保了信訪渠道的暢通;二是為快捷受理民意，我局在辦公室設定舉報電話，週一到週日全天候值班接受群眾來電舉報;
三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動，加強法律法規和基本政策等業務知識的培訓，使其在值班過程中，能夠達到禮貌待人、熱情耐心、言行規範，並能做到“四清”，即：一把反映問題的事實情況查清;二把法律法規和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬於我們執法範圍或暫時難以解決的問題告知清，從而切實使舉報投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋樑，促進了信訪案件質量、效率的提高。
四是開通泉州12345訴求信訪服務平臺，拓寬信訪渠道，實施公開透明管理，利用網路快速、高效、便捷的特點及時發現，及時辦理，嚴格落實查閱工作時限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件，辦結71件，辦結率為100%。其中領導批示件5件，部門轉辦件38件，群眾舉辦件28件。處結滿意率達98%以上。
三、著眼實際，明確工作重點
從信訪反映的問題來看，涉及違章佔道經營、違法建設、市容管理問題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關，面對的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發群體性上訪。信訪辦理過程中，我局堅持做到立案及時、轉辦及時、查辦及時、反饋及時，確保辦理時限和結案率，領導批示件及上級機關交辦件均做到及時回覆。
我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答， 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部分協調後再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支援。為維護我縣和諧穩定的良好局面，我局結合實際，多措並舉，及時有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發生一起上訪事件。
四、20xx年工作意見
在新的一年裡，我局將把做好信訪工作作為重要任務，理順機制，強化責任，努力做好新形勢下的信訪工作，主要從以下幾點著手：
（一）堅持制度，嚴格落實領導責任制。
一是堅持信訪工作責任制，針對20xx年我局信訪工作的特點，認真落實主要領導負總責，分管領導具體抓，各股室、中隊責任人負責做好分管範圍內的信訪工作機制，做到一級抓一級，層層抓落實。堅持分管領導責任制制度、信訪工作議事制度、局領導和分管領導閱批制度、信訪督查督辦制，對重大信訪問題，明確專人，限時辦結。始終做到領導重視、責任明確，熱情接待、妥善處理。
二是堅持資訊報送機制。為切實做好信訪維穩工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導思想，尤其是“兩次會議”期間和重大節日期間的維穩工作，堅持值班制度，發現問題及時處理，把矛盾消除在萌芽狀態。
（二）加強基礎建設，理順工作機制。
積極構建信訪網路，疏通訊訪辦理渠道，進一步完善12345訴求信訪服務平臺，一級抓一級，一級向一級負責。認真處置信訪日常工作，發揮指導、督辦、督查作用;充分發揮12345訴求信訪服務平臺投訴熱線作用，全天候接受居民投訴諮詢，確定專門人員辦理信訪投訴。設定投訴電話（23882732）、意見箱、政務黨務公開欄。
（三）強化責任意識，創新工作思路
一是在日常接待中，信訪工作人員敢於面對矛盾，認真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細緻地宣傳我局的職責，爭取群眾的理解和支援。並做到認真記錄、及時報批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有迴音。二是強化宣傳攻勢，打造群眾基礎。為取得群眾的理解和支援，引導群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對面宣傳外，還積極通過網站、媒體進行常態化宣傳。
三是強化日常巡查，及時督辦，嚴格責任追究。我局注意增強工作主動性，堅持每日檢查，及時發現、及時處置，及時化解城市管理行政執法的矛盾，減少居民投訴。
四是加強督查檢查，充分發揮我局紀檢監察的督察檢查工作，加強對局各股室、中隊的信訪工作落實情況進行了督促檢查，及時發現信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊對信訪件完成的時效性、辦結率。
五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動的目標要求，加強市容市貌整治，著力解決市容熱點難點問題。有效解決了一部分居民反映強烈的信訪熱點難點問題。
二、下半年工作思路
下半年，城管中隊將繼續發揚良好的工作作風，齊心協力, 全面完成好上級領導交待的各項工作任務和群眾關注反映的熱 點難點問題，重點抓好以下幾項工作。
(一)夜市整治管理 聯合多部門組織開展為期四個月夜市專項整治工作， 取締城 中區主街道的夜市攤點，切實解決我縣城區夜市的“髒、亂、差” 問題，探索建立健全夜市環境衛生長效管理機制，全面提升城市 文明形象和品位，著力打造歐陸風情精品城市。
(二)流動攤點管理 按照“規範化、合理化、人性化”的原則進行流動攤點的治 理疏導。結合我縣道路路口較多，路面較窄，路口之間的距離過 近等特殊的縣情， 對城中區按區域劃分為三塊， 實行人性化管理。
絕對禁止區域：包括新大街、鶴城中路、少年宮路、鳴山路、龍 津路、臨江東路(新大街至校場路段) 、龍東路上首，禁止設攤 和其他任何佔道經營的行為; 相對禁止區域
新建嶺腳、 橫石條、 聖旨街、少年宮路、龍東路下首、塔山路、馬鞍山路，該區域在 不影響行人和交通的情況下，經審批可允許在居民區周邊、里巷 口(車輛通行較少的通道單側)等處有序設攤經營;疏導區域
橫石條、 中醫院下側道路、 湧金街[小百貨]、 新建嶺腳賣花場地、 塔山路、臨江東路(校場路以下馬鞍山路以上的內側人行道) 、 東山路路口、審批中心周邊人行道，該區域可以在規定的時間段 內有條件的設定臨時攤點。
(三)規範戶外廣告管理 建立健全戶外廣告專項規劃，聯合多部門組織規劃、設計單 位編制戶外廣告設定布點規劃方案。
重點抓好以下兩個方面的監 管：一是未經審批，擅自設定的戶外廣告;二是己審批許可但超 過許可年限， 因部門多重管理、 日常管理監督不到位的戶外廣告。
(四)擴大管理區域 在充實執法隊伍後，把甌南街道、油竹街道納入管理範圍， 並逐步加大市容市貌的管理力度。認真接待群眾來信來訪，繼續 做好信訪工作。
(五)加強隊伍建設 實施半軍事化管理，組建一支市容市貌處置機動小組，對突 發的情況馬上快速行動予以解決，努力營造一支銳意進取、開拓 創新、敢於爭先、敢於擔當的作戰隊伍。
繼續強化隊員思想教育 和業務培訓，實習每月評比考核。嚴格考核獎懲，建立一套嚴謹 的定量與定性相結合的考評標準和辦法，建立“能上能下、能進 能出”的用人機制，進一步激發了執法隊員的事業心和責任心， 以制度保證城管工作的高效和長效。
篇九：上半年信訪城管中隊工作總結
上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目標，以“長效管理提升年”為抓手，以建立東門大街“省市容管理示範路”為載體，加強學習交流，認真貫徹落實上級領導關於加強城管執法隊伍建設的一系列要求，在轄區各條道路上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員 “立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀”，號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加 “春訓班”活動後，提高了隊員們的綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。
半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗佔道經營)3656起、沿街亂晾晒858處;清除亂塗寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板 665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450餘輛;清除廢棄電線杆8根;出新電話亭、報亭20xx;傳送市局、大隊各類通知1000多份，批評教育1500多人次。
一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元(佔大隊處罰總額60.9%)：一般程式處理152起，佔案件總數的 20xx%，處罰金額244116元，佔罰款總數的90%;簡易程式處理545起，佔案件總數的73.6%，處罰金額27220xx佔罰款總數的10%;強拆43起，佔案件總數的5.8%。其中佔道經營案件106起，共罰款13100元;店外佔道作業案件1起，共罰款100元;車輪帶泥汙染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件 1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;汙染環境案件1起，罰款20xx;佔用城市道路案件 3起，共罰款20xx0元;未取得建設工程規劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設案件5起，共罰款 51800元。
一、加強隊伍建設力度，全面完善執法風貌
1.從嚴治隊，加大執法隊伍建設
中隊肩負一線執法工作，執法範圍廣、責任重、要求高。這就要求必須有一支紀律嚴明、作風過硬的高素質執法隊伍。針對中隊執法人員人數多，年齡層次大、文化水平、執法觀念迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執法隊伍，以此規範化隊伍建設。
嚴格組織紀律和培養過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。今年上半年中隊為鍛鍊隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業務能力，每個月自行組織中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業務培訓，認真組織學習《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》、《隊員守則》、《隊員行為規範》、《八項紀律》、《六條禁令》等一系列法律法規制度，並要求每一位隊員嚴格貫徹執行。
2.全心為民，提升行風評議績效
中隊一直以效能為軸線，進一步加強行風作風建設。一方面以加強隊伍建設和轉變工作作風作為城管行風建設的重要內容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整體素質和精神風貌。
一是加強思想教育。開展了嚴格、規範、系統的學習教育和思想、紀律整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執法水平明顯提升，全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。
二是加強制度建設。積極完善和落實糾風工作責任制，建立了行風建設考核制度，成立督察考核組，加強中隊督察監督，促進依法行政，做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲。
上半年，我們及時處理市民來電舉報1000餘次，做到件件有記錄、件件有回覆，回覆率達100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優化辦轉辦案件5起，切實做到了每件事都有結果，真正實現了事無具細都關民的承諾。
3.抓黨建促隊伍規範化，全面建設政治合格的執法隊伍
為了充分發揮黨支部的作用，結合執法隊員的特點，大隊鹹湧副大隊長和中隊領導定期的深入執法一線和不定期的召開隊務會，關心隊員的工作，詢問隊員的生活，及時發現問題、解決問題。旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊員真正以隊為家。
為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了一條“黨建促隊伍規範化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶”上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發揮黨員的模範作用。三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規範約束人。
在中隊，無私奉獻、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊成立以來，為推行長效管理機制湧現了一批批優秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰鬥力帶動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發揮了黨員的作用。
二、建立學習型中隊，打造一流的執法隊伍
為打造一支素質高，能力強、作風好的一流執法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學習，堅持每週一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質。這個例會，既是學習的例會，又是相互溝通交流的例會。在例會上，學習相關法律法規，學習時事政治，傳達上級檔案精神，交流工作經驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。
同時例會還要求每個隊員將自己上一週的工作向大家進行彙報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。讓大家意識到每個人的工作，都是中隊不可缺少的一部分，中隊要創一流，我們每個人的工作也要創一流;二是增強隊員們的上進心。
為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務，為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執法管理工作，就是與人打交道的工作，每個執法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每週一次的會上發言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口頭表達能力的經驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。
每項工作完成得好壞，與對待工作的認真程度，工作方法的選擇有很大的關係，會上通過發言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執法管理經驗和技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰鬥力的提高起到了很好的推動作用。
半年來，中隊積極參加上級組織開展地一切活動，時時處處注重去展示我中隊團結積極向上的精神風貌。在局組織的城管執法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現違規現象，從學習、軍姿到內務，我中隊所在的小組都表現突出。
三、全面推行精細化管理，營造優美城市環境
1.落實承包責任制，開展“立體式”管理
為營造一個優美的城市環境，根據朱局長關於“全市主要路段長效管理”的工作指示，中隊加強路段精細化管理，在中隊轄區內全面推行路段承包責任制。
為提高路段責任人的工作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區進行細緻的調查摸底，然後將存在的常規問題和需引起重視的問題一一列在紙上，並製作成卡片《責任路段工作手冊》發到每位路段責任隊員手上。
不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍”，從下面道板開挖、佔道經營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路段精細化管理已逐步進入正軌。
2.建立示範路段，開展“無縫銜接”式管理
為推進管理精細化水平的提升，以“示範路”建立典範，根據省建設廳《關於建立市容管理示範路活動的通知》[蘇建城(XX)250號]檔案精神，中隊集中力量對東門大街建立路段進行專項整治，通過中隊人員不厭其煩，不計其數的上門宣傳做工作，用嚴格執法做保障，為東門大街建立成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個，同時設定停車場9處(沿河東路北側、中行東、華羅庚公園北、農行、九九賓館、如家酒店、農村信用合作聯社東側、華天、農工商超市西側)。
另外，在北門大街也設定了部分臨時停車泊位，協同交警大隊及時對交通標誌(輔助標誌)設定到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現象;(2)隊員自己動手將櫥窗和玻璃外牆的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數千平方米;(3)統一規範的門牌號碼，組織工人共計安裝143個門牌號碼，其中有118個小型門牌號碼，25個大型門牌號碼;(4)採用疏導結合的方式，在小區內等不易影響市容的地方安置了6個便民攤點;在重點地段實行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場;(5)組織工人清除建築物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設，共整改了100餘戶陽臺，清除亂堆放面積達數千平方米、拆除20xx破舊防護欄和20xx違法建設;(6)組織工人移除北新橋兩側的六根廢棄電線杆以及電線杆之間的廢棄電線;(7)對東門大街、橫街沿街6個報亭、8個電話亭要求經營者進行出新。
整治過後，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級領導的充分肯定。為鞏固和保障整治成果，中隊女子步行組加強對東門大街長效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們採用徒步巡查執法方式，在東門大街落實“無縫銜接”式管理。
3.落實長效管理，打造優美步行街
為貫徹落實市委市政府“重大專案突破年，生態環境攻堅年，機關效能提升年”活動，更好的為市民創造一個優美的步行街購物環境，根據大隊工作精神，中隊對司馬坊步行街和金沙廣場進行了全面整治。如(1)加強車輛管理，在步行街兩側設定科學合理的停車場，實行定人定崗無間隙管理，杜絕車輛進入步行街，引導車輛在停車場有序停放;(2)取締步行街佔道經營和超出門窗展示商品行為，通過協商由步行街物管處製作統一工具，在中山路設定一處疏導點，安排11個攤點，實行自我保潔經營;(3)剷除60餘處玻璃櫥櫃和外牆面亂張貼和30餘處小廣告，面積達450平方米，並及時進行了清洗;(4)拆除兩處影響市容的越街杆線;(5)通過與步行街物管處協商，由物管處出資2萬餘元統一出新步行街圍欄，並安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨後中隊落實長效管理機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優美的購物環境。
4.保障各項任務，全體人員齊上陣
從新年的第一天起，中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務，元旦、春節、清明、五一、端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周密佈署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊急啟動中隊應急預案，以確保線路實現“三無”，以最高的工作標準來完成保障任務，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作，帶動和強化環境綜合整治。
五、加強資訊宣傳的正面報道，展示城管人的良好形象
1.加強資訊宣傳的正面報道
“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多瞭解我們。”一直以來，中隊十分重視資訊宣傳報道，一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過資訊向大隊進行實時報道，尤其中隊自主創辦《中隊之窗》，及時報道中隊的工作動態、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯絡，溝通交流，及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的資訊，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊疏導點管理經驗、東門大街便民修車鋪、東門大街建立“省市容管理示範路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先後被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道，我們的行動，為城管人爭了光。
2.將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中
中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀“八榮八恥”的內容，並打印出來，送到每一位隊員手中，使中隊全體人員自覺爭做當榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務。上半年，中隊隊員、協管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。
六、存在的問題和下一步的打算
上半年的工作成績是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當前還存在著一些問題，下半年我們必須從以
下幾個方面去努力。
1.進一步加強隊伍建設
隊伍整體素質還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。
2.進一步提高辦事率
對城管工作形勢認識不夠，違規管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子思想較為嚴重，進取精神不強。
3.進一步加強中隊內部的考核
中隊內部的督查考核工作還不到位，造成了長效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現整治回潮現象。
4.進一步創新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作
中隊創造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是牆內開花牆外香。
5.進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面
市民對城管工作的理解度、支援度還需提高，尤其是對利益關係人的宣傳還不到位。
篇十：20xx年城管局信訪工作總結暨明年計劃
20xx年，在市城市管理行政執法局XX縣委、縣政府有關部門的幫助指導下，在縣信訪局的關心支援下，我局堅持“以人為本，建設和諧執法”的指導思想，始終把信訪工作作為傾聽群眾呼聲、增強群眾滿意度的視窗，進一步暢通訊訪渠道，提高信訪工作效率和質量，妥善解決信訪問題，積極化解執法工作中的矛盾，並結合城市管理工作實際，不斷加強隊伍建設，提高服務質量，堅持依法行政、文明執法，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經濟發展和社會穩定做出了積極貢獻。現將我局信訪工作總結如下：
一、加強領導，完善機構設定
成立以局長為組長、分管副局長為副組長、各股室、中隊主要負責人為成員的信訪工作領導小組。進一步加大信訪案件督辦力度。
為了方便群眾諮詢行政執法的相關政策法規，尋求有關問題的解決渠道，我局制定來信來訪制度，面對面地傾聽群眾呼聲，及時化解矛盾;規範了接訪程式和辦理程式，明確了信訪工作主要責任人;建立健全了矛盾糾紛排查機制和信訪統計分析報告制度;定期研究信訪工作制度，局領導、分管領導閱批群眾來信制度，信訪工作例會制度等，真正把上訪群眾吸引在了本系統，努力做到矛盾不上推、問題不上移，大大促進了信訪投訴工作的系統化、規範化，確保信訪案件得到及時有效處理。
二、多措並舉，暢通訊訪渠道
一是為提高信訪案件的辦理質量和效率，我局在處理投訴案件的過程中，實行了四個責任制：接電接訪上報責任制、領導審批責任制、各股室、中隊承辦責任制、回覆投訴責任制，確保了信訪渠道的暢通;二是為快捷受理民意，我局在辦公室設定舉報電話，週一到週日全天候值班接受群眾來電舉報;
三是積極開展信訪工作人員崗位練兵活動，加強法律法規和基本政策等業務知識的培訓，使其在值班過程中，能夠達到禮貌待人、熱情耐心、言行規範，並能做到“四清”，即：一把反映問題的事實情況查清;二把法律法規和政策講清;三把能解決的問題說清;四把不屬於我們執法範圍或暫時難以解決的問題告知清，從而切實使舉報投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋樑，促進了信訪案件質量、效率的提高。
四是開通泉州12345訴求信訪服務平臺，拓寬信訪渠道，實施公開透明管理，利用網路快速、高效、便捷的特點及時發現，及時辦理，嚴格落實查閱工作時限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件，辦結71件，辦結率為100%。其中領導批示件5件，部門轉辦件38件，群眾舉辦件28件。處結滿意率達98%以上。
三、著眼實際，明確工作重點
從信訪反映的問題來看，涉及違章佔道經營、違法建設、市容管理問題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關，面對的矛盾多、壓力大、困難多，容易引發群體性上訪。信訪辦理過程中，我局堅持做到立案及時、轉辦及時、查辦及時、反饋及時，確保辦理時限和結案率，領導批示件及上級機關交辦件均做到及時回覆。
我局在處理群眾來訪過程中，堅持做到熱情接待、認真記錄、耐心解答, 虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關部分協調後再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支援。為維護我縣和諧穩定的良好局面，我局結合實際，多措並舉，及時有效地開展工作、化解矛盾，確保全年沒有發生一起上訪事件。
四、20xx年工作意見
在新的一年裡，我局將把做好信訪工作作為重要任務，理順機制，強化責任，努力做好新形勢下的信訪工作，主要從以下幾點著手：
(一)堅持制度，嚴格落實領導責任制。
一是堅持信訪工作責任制，針對20xx年我局信訪工作的特點，認真落實主要領導負總責，分管領導具體抓，各股室、中隊責任人負責做好分管範圍內的信訪工作機制，做到一級抓一級，層層抓落實。堅持分管領導責任制制度、信訪工作議事制度、局領導和分管領導閱批制度、信訪督查督辦制，對重大信訪問題，明確專人，限時辦結。始終做到領導重視、責任明確，熱情接待、妥善處理。
二是堅持資訊報送機制。為切實做好信訪維穩工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導思想，尤其是“兩會”期間和重大節日期間的維穩工作，堅持值班制度，發現問題及時處理，把矛盾消除在萌芽狀態。
(二)加強基礎建設，理順工作機制。
積極構建信訪網路，疏通訊訪辦理渠道，進一步完善12345訴求信訪服務平臺，一級抓一級，一級向一級負責。認真處置信訪日常工作，發揮指導、督辦、督查作用;充分發揮12345訴求信訪服務平臺投訴熱線作用，全天候接受居民投訴諮詢，確定專門人員辦理信訪投訴。設定投訴電話(23882732)、意見箱、政務黨務公開欄。
(三)強化責任意識，創新工作思路
一是在日常接待中，信訪工作人員敢於面對矛盾，認真聽取群眾反映的意見和要求，耐心細緻地宣傳我局的職責，爭取群眾的理解和支援。並做到認真記錄、及時報批，抓緊交辦，做到件件有記錄，事事有迴音。二是強化宣傳攻勢，打造群眾基礎。為取得群眾的理解和支援，引導群眾依法合理反映問題，我局除在日常工作中開展面對面宣傳外，還積極通過網站、媒體進行常態化宣傳。
三是強化日常巡查，及時督辦，嚴格責任追究。我局注意增強工作主動性，堅持每日檢查，及時發現、及時處置，及時化解城市管理行政執法的矛盾，減少居民投訴。
四是加強督查檢查，充分發揮我局紀檢監察的督察檢查工作，加強對局各股室、中隊的信訪工作落實情況進行了督促檢查，及時發現信訪工作中存在的問題，提高各股室、中隊對信訪件完成的時效性、辦結率。
五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動的目標要求，加強市容市貌整治，著力解決市容熱點難點問題。有效解決了一部分居民反映強烈的信訪熱點難點問題。
三優範文網