商務局年度信訪工作總結

導讀：大量事例表明，新聞媒體的監督，社會輿論的壓力，有時候要比主要領導的批示在發現問題、解決問題方面發揮更大的作用。以下是由本站小編J.L為您整理推薦的商務局信訪工作總結，歡迎參考閱讀。

篇1：商務局年度信訪工作總結

回顧全年的綜治、穩定、信訪工作，我局在縣委、縣政府的正確領導下和縣綜治穩定部門的大力支援下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發展觀和正確的“與時俱進”的政績觀，認真落實市、縣綜合治理工作會議精神，緊緊圍繞全面建設小康社會，加強黨的執政能力為目標，加大綜治、穩定、信訪隊伍建設，強化維穩工作責任，積極完善”綜合治理工作長效機制，狠抓綜治、穩定、信訪各項工作措施的落實，通過全年努力工作，全系統基本上實現了年初制定的目標任務，保持了社會安定、政治穩定的良好局面。

一、強化領導責任制，完善各項制度

自縣委召開綜治、穩定、信訪工作會議以後，商務局黨組及時召開了黨組會議和機關全體工作人員會議，分別成立了以商務局李家勝局長為組長，副局長唐巨集勝和分管信訪工作的班子成員向緒梅為副組長，負責綜治、維穩、信訪工作的負責人和相關股室辦負責人為組員的領導小組，同時相應制定、簽訂了綜治、穩定、信訪工作目標管理責任制，使之綜治、穩定、信訪工作有計劃、有制度、有目標任務，並要求在工作中做到：

1、每月召開一次綜治、穩定、信訪工作領導小組會，分析、研究、佈置綜治、穩定、信訪工作方案。

2、堅持宣傳教育與防範相結合，做到宣傳到崗到人，防範到家到單位。

3、實行領導分片、責任到人、上下配合、專幹專抓。

4、採取即案即辦、大案、要案主要領導親自督辦。

5、搞好不穩定因素臺賬管理，並建立全系統信訪工作聯絡員工作計劃。

二、抓重點，確保一方安寧，一片穩定

加快經濟建設發展步伐的前提，是保持良好的社會環境和十分穩定的政治局勢，商務局負責商貿流通企業和本系統涉改涉軍群體的維穩工作，由於經濟體制改革，經濟結構發生變化，國有企業改制後問題突出，後遺症多，不穩定因素大量存在。為此，我們把這一塊列入穩定工作的重點，並採取以下措施。

1、抓管理，層層簽訂責任狀，完善人、財、物等管理制度。

2、抓教育，組織職工學習法律、法規政策，並結合實際給群眾講清道理，說明原因，闡明形勢。

3、抓服務，樹立公僕意識，實實在在為民辦實事，為群眾排憂解難。

4、抓政策，積極配合相關部門認真落實國家關於企業改制人員的各項政策。

5、抓發展，因地制宜，跟蹤服務，給企業提出合理化建議，指導企業向前發展。

三、群防群治，齊抓共管，強化矛盾糾紛排查措施

認真做好信訪接待工作，發現問題及時解決，使問題必須在本單位、本系統內處理，不上交矛盾、預防引發群體的事件。全系統做到每月一排查，每季度一小結，全系統內沒有發生大的職工上訪事件，維護了本系統的穩定局面。

我局在綜治、穩定、信訪工作方面做了大量工作，取得了良好的成效，基本上保持了社會安寧、政治穩定的局面。但是，商務系統戰線長、企業多，特別是困難企業下崗職工特別多，由於經濟體制的改革，改制企業的各種矛盾較為突出，綜治、穩定、信訪工作任重而道遠，全系統幹部職工將以百倍的信心，加倍的努力，紮實工作，盡最大努力完成縣委、縣政府交辦的各項工作任務。

篇2：冷水江市商務局20xx年度信訪維穩工作總結

20xx年，我局在市委、市政府的正確領導和市信訪局的業務指導下，認真學習貫徹黨的xx屆四中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“對接長株潭，建設兩型社會，推進一轉三化”這個戰略目標，以加快全市商貿流通發展為中心，與時俱進，全力做好本單位信訪維穩工作。主要表現在以下幾個方面。

一、統一思想，端正態度。

一年來，我局堅持把信訪維穩工作作為一項重要的政治任務來抓，列入黨組的議事日程，周密部署、健全制度、統一思想、提高認識，進一步增強做好信訪維穩工作的責任感、使命感、緊迫感;牢固樹立起大局意識、責任意識、憂患意識和穩定意識。

一是加強學習，健全制度。

新《信訪條例》頒佈實施以來，我局一直高度重視，經常組織學習，主要是通過以會代訓的心事。在每週星期的政治學習時間裡安排一定的時間進行學習、討論，以此加深對新《信訪條例》和上級有關信訪檔案精神的理解，把握其精神實質，使全域性幹部的思想統一到做好信訪維穩工作的認識上來。同時，我們按照上級的有關要求和實際工作的需要，認真研究和制定相關的信訪維穩工作方案、措施、制度，有力地推動了我局信訪維穩工作的落實。

二是健全機制，強化責任。

為了進一步做好信訪工作，我們結合工作實際，主要採取“四抓”：

一抓信訪工作責任制，針對今年我局信訪工作的特點，認真落實主要領導負總責，分管領導具體抓，其他人員負責做好分管範圍內的信訪工作機制，做到一級抓一級，層層抓落實。堅持分管領導包案制，對重大信訪問題，明確專人，限時辦結。努力把群眾的信訪問題解決在本單位、本系統，不把矛盾上交或推向社會，始終做到領導重視、責任明確，熱情接待、妥善處理。一年來，我局共受理群眾來信13件、來訪40餘人次。

二抓資訊報送機制。為切實做好信訪維穩工作，我局就信訪工作確定了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導思想，及時抓好 “2會”期間、重大節日及“第五屆兩岸經貿文化論壇”期間的維穩工作，堅持值班制度，發現問題及時處理，把矛盾消除在萌芽狀態。

三抓應急處理機制。今年我們對信訪工作出臺了工作要點，做了工作預案，並認真組織演練，進一步健全完善了處置集體上訪，異常上訪和群體性上訪事件的各項工作措施，確保應急處置工作能夠隨時啟動。

四抓信訪責任追究制。堅持把是否重視信訪維穩工作納入到黨員幹部的任期和效能考核範圍，對信訪工作實行量化管理，定期組織評比，明確規定對不重視信訪工作，工作不到位，造成負面影響和嚴重影響甚至引起群體性越級上訪事件的，堅決追究直接責任人和分管領導的責任，全面推行信訪“一票否決制”，把信訪工作責任分解到人，落實到位。

二、突出重點，履行職責，執政為民。

一年來，我們堅持把維護最廣大人民群眾的根本利益作為信訪工作的出發點和落腳點，牢固樹立“穩定壓倒一切”和“群眾信訪無小事”的思想，突出工作重點，以滿腔熱情幫助困難群眾解決實際困難，積極為群眾辦好事、辦實事，充分體現執政為民的要求，達到了從源頭上化解不穩定因素的實際效果。

一是以人為本，認真做好改制企業職工的工作，20xx我們市直流通企業的改制工作已全部完成，群眾的來信來訪較往年少了很多，但我們沒有放鬆信訪工作的組織和領導，及時發現和處理好改制工作中出現的各種遺留問題。

二是為群眾解決實際困難。20xx年，我局在經費特別緊張的情況下基礎資金對改制企業中的特困職工送出慰問金，同時也送去了黨和組織的溫暖。

三、存在的不足。

20xx年我局的信訪工作雖然取得了一些成績，但與市委、市政府的要求還有一定的差距。主要表現如何創造性的推進信訪工作，還缺乏深入的思考和探索;信訪工作的工作方法和方法上的創新力度還不夠大;主動性不強，對此，我局決心在新的一年裡，努力改進工作方法，強化工作責任，提高業務水平，把信訪工作做得更好。

四、20xx年的工作思路。

1、抓總結提高。擬在做好20xx年信訪工作總結的基礎上，對深入開展信訪工作進行一次再動員、再教育、再部署，查詢不足、改進方法，完善制度，進一步提高信訪工作水平。

2、抓拓展延伸。在做好信訪工作的同時，協調指導好所屬單位的信訪工作，力求共同發展，共同提高。

3、抓規範創新。建立信訪工作的長效機制，深入調查演劇，找準信訪發生的根源，認真探索信訪工作的檔次和水平。

4、抓檢查督促。進一步完善各種制度，把信訪工作與機關建設、行風建設、黨員幹部教育與考核有機地結合起來，重點是抓好落實，促進信訪工作深入持久的開展。

篇3：商務局信訪工作總結

一、思想重視、責任落實

隨著改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現，信訪工作也會出現許多新情況、新問題,我局領導高度重視新形勢下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體的事件工作小組，落實信訪工作“一把手”責任制。把信訪工作納入全域性工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作彙報，參與研究信訪穩定工作，分管領導積極參與、協調、處理信訪事件。

(二)、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業改制遺留問題處理工作小組和軍轉幹部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，並根據信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體的事件解決在基層、解決在萌芽狀態。

(三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全域性年度目標考核主要內容，與各科室、各企業簽定目標管理責任書，實行“一票否決制”。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質量。

(四)、積極穩妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪幹部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細緻的解釋、疏導和勸解工作。

在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答覆信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。

二、求真務實、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰略高度，充分認識“萬名幹部大下訪”活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好乾部下訪活動。

活動中領導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。 “大下訪”活動中，緊緊依靠企業、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。

一是按照“誰主管、誰負責”的原則，切實做好乾部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪幹部在工作中認真執行規定，節儉辦事，不增加企業、群眾負擔。

二是加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關幹部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。“大下訪”活動共出動車輛6次，人員20xx次，出資1400元。

三、健全制度、規範管理

堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責，誰分管、誰協調”的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日製度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全域性信訪工作做到了有章可循、有規可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。

一年中，我們先後深入基層企業和困難職工、軍轉幹部家庭，瞭解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪群眾83人次，召開各類協調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群幹群關係，提高了黨和政府的公信力。

四、健全網路、暢通訊息

我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的大事來抓，從建立大信訪格局出發，先後建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關於建立健全信訪網路暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規範了信訪接訪行為，並配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日製度，各企業相繼明確一名信訪資訊員，及時反饋資訊，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業務培訓。組織各企業信訪幹部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規，提高了處理信訪工作的能力;根據工作的需要，學習《信訪工作政策法規選編》，使“三級信訪”網路體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識”。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通訊訪渠道，加強協調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態，為穩定大局，為改革開放服務。

(三)堅持“領導信訪接待日”制。嚴格執行《領導信訪接待日》制度，按規定的每週一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公佈信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到“有問必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個個有著落，事事有迴音。

(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規範化、條理化、便捷化，方便群眾監督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執行矛盾糾紛定期排查制度，每月20xx按時上報了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規定及時做好耐心細緻的思想工作，有效化解和消除了不穩定因素。

六、20xx年信訪工作打算

根據信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求， 20xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：

一是深入抓好責任制落實工作。繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。

二是繼續落實好“一把手”負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導彙報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。

三是健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。

四是創新工作思路和方法，提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。