管理者應如何提高自身的非語言溝通能力

非語言的溝通是由情緒引導的溝通，我們的非語言的資訊可以表達興趣、信任、興奮和希望與對方相連線的願望;或者也可以表達出恐懼、迷惑、不信任和不感興趣的資訊。下面本站小編整理了管理者提高自身的非語言溝通能力方法，供你閱讀參考。

(1)對不同的員工使用不同的語言

(2)積極傾聽員工的發言

在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同的理解。另外，由於專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當的理解，從而給溝通造成了障礙。溝通時必須根據接收者的具體情況選擇語言，語言應儘量通俗易懂，儘量少用專業術語,以便接收者能確切理解所收到的資訊。

一位擅長傾聽的領導者通過傾聽可以從下屬那裡獲得資訊並對其進行思考。有效準確的傾聽資訊，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，並由此影響公司的經營業績。

當然，領導者傾聽時不是被動的聽，而是要主動的對資訊進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上，要想象他的思路，體會他的世界，以便於正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進入“和自己說話”的陷阱。企業管理者應儘量給員工多的時間讓他們相互交談，並且在傾聽的過程用動作語言表現你對員工談話的濃厚興趣。

(3)恰當的使用肢體語言

肢體語言是交流雙方內心世界的視窗，它可能洩露我們的祕密。一個成功的溝通者在強化溝通的同時，必須懂得非語言資訊，而且儘可能瞭解它的意義，磨練非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時，要時刻注意與員工交談的細節問題，不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。

(4)注意保持理性，避免情緒化行為

在接受資訊的時候，接收者的情緒會影響到他們對資訊的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該儘量保持理性和剋制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至恢復平靜。

(5)減少溝通的層級

為避免溝通過程中資訊的失真，可以精簡機構，建立一支精明的團隊，根據組織的規模、業務性質、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關的工作流程和資訊傳遞程式，以保證資訊上傳下達渠道的暢通，為各級管理者決策提供準確可靠的資訊。也可以通過召開例會、座談會等形式傳遞和收集資訊。管理者在與員工進行溝通時應儘量減少溝通的層級，越是高階的領導者越應該注意與員工直接溝通。

(6)變單向溝通為雙向溝通

很多企業溝通只是單向的，即只是領導者向下傳達命令，下屬只是象徵性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督和管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變為雙向溝通。

眼睛的對視: 你的對視是否顯得不夠多?過於集中?或者剛剛好?D÷

臉部表情： 是否你象帶著一層面具和不理解對方?或者是非常感興趣並且認同?

說話的聲調: 你的聲音是溫暖的、有信心的、令人愉快的，或者是生澀的並且有距離感的

姿勢和手勢: 你的身體是僵硬的還是放鬆的? 你的肩膀和下巴是緊張的嗎? 你觀察到的跟你說話的物件的身體是否緊張?

身體接觸: 你喜歡怎樣的身體接觸?你是怎樣通過身體接觸來表達你的感覺的?

典型的非語言的溝通訊息和線索

“我不明白”或“我不完全明白”-通過你的眼睛周邊的肌肉的變化或者有時是通過你的頭部向一側偏轉來表達。

“你想說的事情讓我很難過”-通過你的肩膀向上提起，你的眼神以及你提高說話的頻率來表達。

“我很喜歡和你在一起”-通過你嘴角的微笑，眼神的傳達和身體略微的前傾來表達。

“這有點不對勁”-如果你聽到的話和你看到的動作或表情不相符合的話，那麼表明這裡邊有些問題了，這時候你的情商就發揮作用了。