IT如何提高溝通能力

要成為一名優秀的IT採購人員，除了自身的努力學習、提高自己的專業度外，還需要不斷地提升跨職能溝通的能力，所謂兄弟齊心，其利斷金，對內建立良好的工作氛圍，對外選好合適的供應商。下面本站小編整理了IT提高溝通能力技巧，供你閱讀參考。

1、合理的角色定位

間接採購人員不應該僅僅是服務、支援或參與的角色。間接採購人員更多的應該是領導的角色，要領導公司各部門，制定採購的政策、明確各職能部門的分工、並制定相關的採購流程。只有政策明確、職能劃分清晰、流程明瞭，才能讓各部門有法可依。

採購人員領導制定好政策流程之後，還需要給各職能部門或各相關方提供培訓，確保各職能部門的人員對政策和流程都明瞭，在執行的過程中做到有法必依。

2、溝通時換位思考

採購人員在從事間接採購時，切不能本位主義，只想著自己部門的利益，而應該時刻以公司利益與團隊利益為重，要多站在各利益相關者的角度來考慮問題，在制定政策、流程，供應商選擇、供應商評估體系的制定中多站在各職能部門的角度來考慮問題，確保決定是最大範圍符合公司利益和集體利益的。例如，某公司的HelpDesk外包服務，作為管理部門的IT部門認為供應商的服務整體評估很好，希望保持獨家供應(即使公司有好幾個工廠)，不希望引進新的供應商。但是，對採購來說，獨家供應的結果是供應商每年提出了10%的漲價要求，而且當採購去談價格時，供應商漲價的訴求很堅決，採購很難談。這個時候，採購如果在得到IT部門同意前一定要強行引進新的供應商甚至把訂單分一半給新的，那麼，顯然會對IT部門的同事造成傷害，這個時候，需要採購能換位思考，站在公司的角度和IT的角度想想為何要引進新的供應商，引進新的供應商對公司和對IT部門有什麼好處，能為他們帶來什麼價值，最好能用數字來認證，如果引進新的供應商不僅能帶來更好的服務，而且有更有競爭力的價格，相信IT部門也能理解並給予支援。

同樣的，溝通時的語言選擇也是一樣，一般來說，IT技術人員非常專業，相對來說，使用者在IT方面知識就比較欠缺，這就要求採購人員在與不同IT背景的人員溝通時靈活應對，所謂“到什麼山上唱什麼歌”，作為一名優秀的IT採購人員，既要懂得專業的IT知識能夠和IT技術人員直接溝通，又要做到能夠將專業術語用普通的語言描述出來和使用者直接溝通。

3、謹慎承諾，信守承諾，贏得信任

作為一名採購人員，需要經常將資訊或者反饋提供給IT技術人員或使用者，由於IT人員相對來說比較理性，所以切忌和IT人員誇大事實，承諾過度，卻無法兌現，失信於人。這點上來說，其實對所有的採購都是適用的，贏得信任的要訣就是答應別人的就一定要說到做到，如果萬一做不到，也要儘量提前告知對方，並給予對方可以選擇的時間和空間。

4、建立良好的合作氛圍

IT技術人員普遍都是男的，所以要建立良好的合作氛圍，可以僱傭女士來做間接採購人員，所謂男女搭配，幹活不累。或者有意識的在團隊合作的時候建立輕鬆的合作氛圍，畢竟，IT的專案對於一般人來說都會比較枯燥，合作氛圍的營建可以在工作上，也可以在生活中。

論表達能力

在表達上人們通常有3個問題。

表達問題1：不知所云

你大概有這樣的經歷，好像對方一直嘴皮在動，但是你就是不知道到底他說了什麼。這裡有幾個原因：

原因1：肚中沒貨

本來就不知道該說什麼，沒話找話。這就像小時候我寫日記，兩三行都很困難。對於商務會談，這屬於典型的準備工作沒做。

原因2：思路不清

你還是有些東西要表達的，但對於這些事情，自己都沒想透，那麼你怎麼可能表達清楚呢。這個問題是超級普遍。所以有人跟我說，他表達不清怎麼提升。我通常問的就是：“到底你是表達不清楚，還是自己沒想清楚”。

原因3：讓潛意識主導溝通

一件事情即使本人想清楚了，可能你表達出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導的結果。

前面談到，人類潛意識的執行方式，是基於關聯的，例如我在談到“吃飯”時，可能潛意識立即跳出“明晚有飯局”，然後又想到“要打電話確認”，可能就直接跟對方說“對不起我要先打個電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠的地方。但對方看不到這個過程，自然沒法理解。

在正式的溝通環境中(例如銷售演講)，通常你需要讓自己的意識去控制溝通，保持邏輯性。順便說一下，一個人很難持續的保持著意識的控制，通 常說著說著就會進入自動駕駛(潛意識控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設定一個大的框架(例如演講的邏輯)，在多數的時間，讓潛意識運轉。但是過 一段時間，就有意識的檢查“我現在進度怎麼樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統，但是定期會人工檢查當前的狀況，如果有 問題立馬切換到人工操作。

我們的溝通由潛意識主導，本身並不是什麼壞事，例如聊天的時候，大家東拉西扯就是這麼出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時，本來是需要閒聊的，反而變得不善言辭。有時候就是因為過於緊張，意識主導了溝通，反而壓制了潛意識的活動。

原因4：表達缺乏邏輯性

即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識的在進行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言，導致對方難於理解。

原因5：面面俱到

表達者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產品的每個功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。

表達問題2：缺失關鍵資訊

例如“3月25日下午在大會議室開會”。你都不知道到底幾點，還要去問。

表達問題3：難於理解

前面談的第一類表達問題，顯然是難於理解的。但這裡，我們指的是即使表達者邏輯清晰，對方依然難於理解的情況。

這種問題的產生，常常是因為受眾缺乏相關經驗或者基礎知識。

例如以前有客戶經常問我什麼是PKI、什麼是CA(電腦保安方面的名詞)。如果我直接邏輯的、正式的介紹這個東西，可以這樣講：PKI叫做Public Key Infrastructure，意思是公共金鑰架構……blablabla….

即使我這樣講的條理清楚邏輯嚴謹，客戶還是不懂，或者似懂非懂。在銷售複雜技術型產品的過程中，你會發現這種問題一再上演。

那麼要讓客戶懂，你該怎麼說呢?例如我會跟客戶講：“我們乘飛機要身份證對吧?”客戶說“是啊”。“那麼身份證的目的是什麼呢?”“確保你 就是那個人啊”“那麼誰有權發身份證呢?”“公安局”“這就對了，CA就是公安局，發證件的。這樣計算機看到他們發的證件，就知道你是誰了……”

然後客戶立即就懂了。他並不能成為技術專家，但至少對於理解問題足夠了。

還有客戶後來對我說：“我們要裝那個啥…公安局了…”顯然公安局比CA讓他更容易記憶。

解決這個問題，一個手段是要讓自己的表達生動起來，讓客戶可以“產生經驗”。這裡有幾個基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗。

所以溝通有個基本原則，一定要有案例。例如哪些技能，經較短時間的學習，就可以給人的生活帶來巨大幫助?，貌似反饋不錯，就是因為直接上了案例。這樣馬上就讓對方容易懂了。你幹講一堆東西條條有理頭頭是道，如果客戶產生不了體驗有什麼用啊。

從這個角度，研究歷史的重要性體現出來了。歷史上有無數的案例，人類活動各方面的都有。很多時候你拿出這些來，對幫助他人理解觀念很有幫助。

如果問題足夠複雜，有些時候簡單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗)都可能失效。那麼這時候，你面臨必須要讓對方理解的情況，可能就要設計一條認知路徑了。就是先讓客戶理解一些基礎的東西，一步步走向最終的目標。

例如我以前跟客戶講如何選擇企業管理軟體，我就帶他們走了一遍企業管理髮展過程。虛擬一家包子店，最開始只有老公和老婆賣包子，沒有任何管理需求。這家包子鋪如何開始招人、拓展品種、發展分店、連鎖化運營、一直到上市。每一步面臨怎樣的管理問題，技術如何解決這樣的問題。

在這樣一個過程中，最開始他們只需要計算器，然後要用到電腦，然後產生對於網路互聯的需求……技術架構是如何發展的。

通過這種從簡單到複雜的方式，他們很快就有了整體的概念。對於自己面臨的問題和選擇也就清楚了很多。

也許你發現了，這就是我前面講過的“把握事物演化脈絡”的策略。

表達問題4：關我屁事

聽眾找不到你講的東西，到底跟他們有什麼關係。例如你給我講了這麼多產品知識，到底又怎麼呢?

關於這一點，在任何正式的表達之前，我建議你問一個問題：“通過這次溝通，客戶得到的最大的好處是什麼?”

例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“成為頂級銷售的修煉路徑”。大多數銷售老是喜歡問“我要說什麼”，但這個問題是次要的，真正重要的是“你要給客戶什麼好處”。

表達問題5：不會表達情感

中國人很不善於表達正面的情感，最典型的就是不會誇獎他人。所有的讚美之詞都留到追悼會上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。