在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：一要確定告訴別人的是什麼資訊;二要確認對方是否收到了資訊;三要對方給出一個明確的理解資訊，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證;四是對方在理解了資訊之後，是否認同，是否接受這個資訊(比如一項工作)，如果接受，就需要給出一個承諾，比如什麼時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性;五要在接近任務完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務的時間快到了;六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務，都要給相關人員一個彙報總結，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務，就要表示感謝;如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級，把事情的原委寫清楚，並對接下來如何做提出建議，更利用工作。由此就引出了溝通協調的方法問題。
1、與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，並選擇好溝通的時機;溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，並能針對問題提出解決方案;當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，並積極執行;完成工作或解決問題後，要及時作彙報。
2、在工作執行中的溝通。首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—彙報鏈;其次要遵循行政執行的一般程式，即接受任務、分析並拿出辦法、實施並辦理、總結並反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;衝突時，焦點要針對問題，而不是個人;當處於錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論;同時，還要學會換位思考。
3、與下屬或群眾溝通。可以採用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣於採用命令的方式安排下屬的工作，習慣於採用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地儘量“淡化”上下級差別，採用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;採用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多餘的;恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。
職場溝通技巧一)應善於觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露凶光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
職場溝通技巧(二)應力戒先入為主
要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。
職場溝通技巧(三)要切忌得理訓人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業青年，沒有工資，買什麼票?”優秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終於補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?
職場溝通技巧(四)要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由於某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的資訊。
職場溝通技巧(五)對誹謗性的談話應善於回敬
據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身於貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯外長，並沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多麼雄辯的口才，多麼絕妙的可敬。
職場溝通技巧(六)要善於選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力;為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。
1、樹立服務觀念，強化領導幹部的職業形象和政務禮儀意識，是樹立威信，提高協調溝通能力的思想基礎。
2、提高政策理論業務水平，是提高協調溝通能力的關鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全域性的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢於堅持真理，才能使人敬佩。
3、打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力，才能更好地履行領導幹部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力，才有提高協調溝通能力的保證。
4、著力培養自己高尚的道德修養和健康心態，有反腐倡廉堅強作風和深入細緻、求真務實的工作作風，才在群眾中有口碑。
5、注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關係，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。
一、 調整心態，蓄勢而發
既然大學裡人際關係比中學時代複雜得多，人與人之間交往難免有不和諧因素，這是無法迴避的，那我們就要正視現實，及時調整心態，坦然面對大學新環境，平和自己心態，首先要做到不抱怨、不牢騷。走入美麗的‘象牙塔’，對一些不必要的瑣事，儘管它會對你心理上產生一些反差，但不能一味的抱怨，而應靜下心來，分析一下：環境不適應，處理人際關係不如意，是不是因為自己過於追求完美，對事不夠寬容?這時你要放遠眼光，積累自己的實力，有道是“牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量”。告別抱怨、牢騷，就是告別了灰暗、消極。調整積極心態，融入大學環境。其次，要做到：自然微笑，溝通情感。微笑是親和、友好的一種表示。在人與人之間的交往中，最美的東西就是真誠甜美的微笑。面帶微笑就等於在告訴和你交往的人：見到你很高興，我很喜歡你，你讓我快了。微笑縮短了人與人之間的距離，增強了彼此的親和力。與對方交往時，你從輕鬆自然的微笑開始，對方就會被你的熱情的微笑所感染，也就會自然而然的以熱情之心回報給你，自然表達順暢了，溝通能力在無形中得以提升。
二、 彬彬有禮，儀態萬方
當你看到一個人的時候，會對他有個初步的印象，這就是第一印象。很多人也會憑藉第一印象來判斷你，為了防止別人以第一印象判斷你，避免得到鄙視和排斥，喪失提升表達、交往、溝通能力的大好機會，你必須用心調整自己，表現出“一表人才”的樣子。使人一見面就會產生與你交往溝通的意願，所以有時間的時候研究一下自己的形象，用心而不是用錢，留意而不是隨意。我認為，要保持正面的第一印象，必須要做到穿著乾淨整齊，儀表熱情有禮。
如在人際交往的過程中，穿著要大方得體;坐時身體要略微向前傾，輕易不要靠在椅背上;女生坐時要併攏雙腿，否則穿裙子時，會尤其顯得難看;說話時，手勢不宜太多，以免給人留下輕狂不羈的印象;喝水不宜大聲或不小心把水灑在桌子上或地上;即便是打噴嚏，往事之後都應該說聲對不起等等。這些都可以說是文明禮貌方面的要求，看似簡單和瑣碎，實則是一個人修養品位隨時隨地、簡明而深刻的體現。儀容舉止文明禮貌，是一封四方通用的自薦書，一定能贏得他人的尊重和好感。這些看似外在的與提升表達、交往、溝通能力似乎有一定的距離，但實際上，它起著烘托目的的作用。
當然，當代大學生誰不想擁有彬彬有禮、儀表萬方的良好形象呢?但它不是一朝一夕、輕而易舉可獲得的，它是在與人交往中持之以恆重做人、日積月累形成的。
三、 說話合情理，欣賞你我他
步入美麗的大學校園，喧囂的寢室，靜謐的教室，我們無時無處都在交談，交談是傳遞資訊、溝通思想、交流感情的，也應該是愉快的。說話合情理，表達方能順暢，溝通方能融洽。如何讓交談更輕鬆、愉快呢?說話得體就很重要，因為得體的語言是一杯香茶，它讓人心情氣爽，訓練說得體的語言，你必須從以下四點去努力：
1、 語氣柔和
事實證明，柔和的語言能有效地使談話順利進行，它能使開導醍醐灌頂，它能讓勸說娓娓動聽。辦事時，首先徵求對方意見，有分歧時商討的方式解決，這都可以使自己的語氣變得柔和。
2、 用語謙遜
謙遜是一種美德，它會產生讓人親近你的魅力，適時的說“拜託”、“請賜教”、“麻煩你了”等話語，既表現了你對對方的尊重，也體現了你知書達理的美好形象。
3、 激言勵語
大學生活中，人們難免會碰到困難，遇到挫折，有的人會因此悲觀失望、喪失信心。這種時刻最需要別人用飄香的話語給予激勵和鼓舞。用激言勵語，就是人們在面臨困難和挫折，需要鼓勵似的“振奮劑”。
4、 誇言讚語
“十步之內，必有芳草”，交談時，請不要吝嗇你的“美言”，而要善於發現別人的優點，並予以稱讚。因為誇獎是人際交往溝通中的“親和劑”。現實生活中，每一個人都有一定的優點長處。或許他有一項技能，在其他人眼裡毫不足道，而在他心中卻是了不起的特長。或許他有一個小小的長處，連他自己都沒發現，如果你將他這些道出，並由衷的欣賞誇讚，他會能不感動嗎?這些激起了別人的自信心和榮譽感，別人也會因此對你產生好感。你不僅提升了社交能力，還會擁有一份好人緣，從而為你以後的事業成功插上騰飛的翅膀。
四、 專心修煉“內力”，展示社交風采
前面我們講到的“一表人才”，它應該是由內而外的，我們不僅要重視外在的積累，也不能忽視內在的修煉。因為內在的東西才是主導，外在的一切都是根據內在而改變的。注重“內修”，就是要敢於和善於推銷自己，把自己的特長和才能用自己的語言或者行為淋漓精緻的表達出來，展示作為大學生應有的社交風采。那麼作為大學生應該從哪些方面去修煉“內力”呢?
1、 多讀、多背、多用
讀書不僅有利於積累說話所需要的各種知識，而且經常朗讀還可以使人口齒伶俐。增強交談能力，探索如何提高談話的內容和力度，都要求大學生要擴充讀書量。因此，大學生應定期去圖書館、資料室、書店逛逛，與好書交朋友。讀書量的擴充會是你的話題大大增加，有助於你取得談話的成功。如，積累了大量的談資，即使與陌生人交談，你也會輕鬆很多。
2、 參與社會活動
人們常說“與他人打交道，就是與通過他人所反映出來的自己打交道。”接觸各種各樣的人，交談的話題就會不斷的得到拓展，人性也會慢慢變得成熟。所以修煉“內力”，就一定要積極參與社會活動，努力擴大人際關係，去體驗多種生活經歷。如，去聽講座、會議，做各類社會活動的志願者，實習，做社會調查，參與社會公益活動，乃至旅遊。適當把週末與假期放在校外活動上，進入非校園社會活動圈。這裡需要對大學生提醒的是，進入社會活動場合前，需要準備好名片，寫好自己的學校、系科，以及其他校園頭銜。有了名片就有了獲得對方聯絡方式的理由。你可以有禮貌而尊敬的告訴對方，你非常欣賞他(她)，希望交換一張名片。即使對方沒有，也可以要求對方留下聯絡方式。得到名片或者其他聯絡方式後，要主動給別人發郵件或者簡訊。
大學開始的第一步就是要加入社團這些組織了，剛開始的大一新生懵懂無知， 不懂得要怎麼去上好一個大學，那麼社團就能更快的讓你進入狀態，社團不僅能讓你更快融入大學，還能讓你的溝通能力倍增哦，要是加入像外聯這些就更好了，要在外面的商家面前使出渾身懈數，用”話“讓他們願意對你們進行投資
平時除了忙社團外，班裡的幹部也要積極的竟選，成為班幹部不僅能為班裡做些事，而且到了大學，很多事情都是班幹部做的，班主任和輔導員都會很少見到，所以成為班幹部就相當於成為了班裡的領導班子。溝通能力也會更進一層的
宿舍的關係要打好，因為打好一個宿舍的關係將會對你以後的生活有極大的幫助，特別是大學的宿舍關係就更難處理了，每個同學都是來自不同的地方，有不同的生活背景，有好相處的也會有不好相處的人，打理好這引起關係不僅能對你的溝通能力有所提高，而且能夠使大學生活更快樂
大學的活動不少，也許很多活動都不難，只要你有勇氣就可以去參加了，參加一個活動也可以把握住機會，認識更多的新同學，不要侷限在自己的圈子裡面，人脈的重要性在大學裡已經開始得到體現，有了好的人脈關係就有了一個不錯的圈子，能讓你生活得如魚得水
多去表現下自己，表現自己是個不錯的方法，但是不要做得太過，讓人討厭。多在公共場合站在臺上有大家交流，同時也要認真”聽“別人說話，因為不只是說，聽也是一門藝術，僅能讓別人感覺到你對他的尊敬，而且能讓自己也從別人的“說”中得到啟發，得到更好的提升，只知道一味的喋喋不休只會讓人心生厭惡，反而不利於溝通
職場溝通技巧(一)應善於運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，並表示出興趣
談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。
職場溝通技巧(四)應善於反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
職場溝通技巧(五)應善於使自己等同於對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
職場溝通技巧(六)應善於觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”型別的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”型別的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。
職場溝通技巧(七)交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什麼名字了”。
還要在交談中善於覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那麼就應立即停止自己的話。
(1)開列溝通情境和溝通物件清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，
比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通範圍和物件，以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評價自己的溝通狀況
在這一步裡，問自己如下問題：
·對哪些情境的溝通感到愉快?
·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?
·最願意與誰保持溝通?
·最不喜歡與誰溝通?
·是否經常與多數人保持愉快的溝通?
·是否常感到自己的意思沒有說清楚?
·是否常誤解別人，事後才發覺自己錯了?
·是否與朋友保持經常性聯絡?
·是否經常懶得給人寫信或打電話?
客觀、認真地回答上述問題，有助於瞭解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
(3)評價自己的溝通方式
在這一步中，主要問自己如下三個問題：
·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通?
·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中?
·在表達自己的意圖時，資訊是否充分?
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力，有助於瞭解對方的心理狀態，並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話物件總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等資訊如果不充分，則不能明確地表達自己的意思;如果資訊過多，出現冗餘，也會引起資訊接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那麼一?quot;對不起"就足以表達你的歉意，如果你還繼續說："我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……"這樣囉嗦反倒令人反感。因此，資訊充分而又無冗餘是最佳的溝通方式。
(4)制訂、執行溝通計劃
通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通範圍狹窄，則需要擴大溝通範圍;忽略了與友人的聯絡，則需寫信、打電話;溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃，然後把自己的計劃付諸行動，體現有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通範圍狹窄，主動性不夠，你可以規定自己每週與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!
在制訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後，再對自己提出更高的要求。
(5)對計劃進行監督
這一步至關重要。一旦監督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，並評價與分析自己的感受。
當你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕鬆輕鬆。這樣有助於鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要採取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之，計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。
“傾聽”比“會說”更有效
“溝通能力在人的各種能力排位中應居首位。”甘永祥說,人們在工作中免不了與人打交道,出色的溝通能力可以讓工作事半功倍。
“人際溝通第一步要學會傾聽,因為人在交流中,多半期望對方能夠接受自己的觀點。所以有時在溝通中,會聽比會說更受人歡迎。”
曾有美國心理學家做過這樣一項測試:兩人一組,一個人連續說3分鐘,另外一個人只許聽,不許發聲,更不許插話,可以有身體語言,之後換過來。結束以後每人輪流先談一談聽到對方說了些什麼,然後由對方談一談聽者描述的所聽到的資訊是不是自己想表達的。
測試結果顯示,有90%的人存在一般溝通訊息的丟失現象,有75%的人存在重要溝通訊息的丟失現象,35%的聽者和說者之間對溝通的資訊有嚴重分歧。
甘永祥表示,傾聽能讓對方感到你對他的尊重,這對建立良好的人際關係非常重要,這也會讓你在社會交往與社會生活中,左右逢源,遊刃有餘。
溝通技巧需因人而異
“一個人若具有良好的協調溝通能力,那麼你擅長的事也會得到其他人的擁護和欣賞,你不會的有人教你幫你。”甘永祥表示,要具備良好的溝通能力,還應掌握因人而異的溝通技巧。
甘永祥介紹,尤其是在職場中,與上級溝通,要學會尊重但不依賴,辦事主動但不越位,要善於“推功攬過”,與上級保持適當的距離,敢於且善於提出反對意見。與下級溝通,則要學會多擔當少批責,多指導少領導,把握好不同角色,做個可親可敬的上司。而與平級溝通,要學會不爭強好勝,善於示弱,善於消除誤解,學會欣賞理解,同時也要學會拒絕無理請求。
提高溝通能力需從“心”開始
甘永祥認為,溝通從某種意義上講,是雙方心理相互接納,心靈相通的一個過程。
“能開啟別人心鎖的鑰匙不是別的,正是你那顆真誠的心。”甘永祥說,同時也必須瞭解溝通物件,能做到知心、讀心,要找準對方的弱點,溝通手法要溫暖適當,做到“進退可據,留有餘地”。
就如何提高溝通能力的問題,甘永祥建議,在溝通中,要善於運用文字、語言、肢體語言等形式,來提高資訊傳達的能力。同時,在對方表述觀點時,要及時予以反饋,例如“嗯”、“是的”、“對”、“是這樣啊”等等,最好能在溝通時找準時機巧妙地提出自己的問題。
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