尊敬的，各位同仁：
歡歌辭舊歲，笑語迎新春，不尋常的20年已經過去，充滿希望的20年已經到來。面對發展的機遇和巨大的挑戰，我們必須統一，提高認識，認真經驗教訓，合理安排部署20年度的全面工作，把推向跨越發展、創新經營的軌道。我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。
一、20年工作回顧
去年，為了完成年初確定的任務指標，我們全體員工發揚愛崗敬業、團結奉獻的鑽石時代，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢為人先，取得了較為理想的業績，各項工作都再上一個新臺階：
1、餐飲特色化
兩店餐飲去年任務完成較好，尤其是中餐廳，業績驕人，得益於兩個方面，
一是餐飲趨於市場化。隨著社會發展，人們的消費水平與觀念發生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優勢與固定客源。
二是管理趨於精細化。憑藉親情化的服務、地道實惠的本地菜系；鬱金香特色化的經營方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著八方賓客，營業額逐年攀升。
2、客房化
我一直強調服務精細無止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節服務，自制天氣預報、電視開機提示、睡前問候等卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度。我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人滿意加驚喜的.服務。
二、當前形勢和現存問題
去年，餘波震盪，經濟市場動盪不安，、等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務酒店紛紛開張，使原本飽和的酒店市場競爭更加激烈；我們內部經營成本逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲……各種變數交織在一起，使旅遊行業受到前所未有的衝擊。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改進：
1、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻
首先是營銷團隊缺少協作務實，各自為戰，一盤散沙，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線，發揚吃苦，關注顧客動態，及時反饋資訊；其次，營銷意識淡薄，市場不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位，資訊渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機，佔了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數下降，迴圈往復的惡性迴圈，導致經濟效益直接受損。
2、部分設施陳舊，難以滿足客戶
酒店行業的特殊性決定了硬體環境必須緊跟市場。20年，我們憑藉較好的硬體資源和管理服務，發展態勢良好；而由於經營時間長，硬體過時陳舊，造成服務質量下降，吸引不了客人，老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態順應潮流，迎接20年。
3、管理工作被動，缺乏創新意識
經過長期發展，管理流程基本順暢，執行力與團隊凝聚力都是鬱金香學習的榜樣，但長期的積澱，形成了一些格式化、程式化的東西，阻礙企業發展，導致業績下滑。當務之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導。在今後的管理上，人事部門招聘要嚴格把關，把好人員入口外調關，對於年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關的職業資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做，現在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務員、廚師、保安等都要經過相關的正規培訓，拿到相應的資格證書才能上崗。
現在市場競爭日益激烈，一本唸到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，努力在環境佈置、服務質量上多下功夫、多動腦筋，這樣，我們的事業才能不斷向前發展。為了配合酒店慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了，首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支援下，取得了成功，得到上級的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
尊敬的各位、親愛的朋友們：
大家好！在這個值得慶賀的日子裡，非常感謝文康公司的邀請，我榮幸地代表各位家屬在這裡發言。並藉此機會，向在座的各位、公司職工和貴賓拜年了！
十年的時，短暫而又漫長！作為文康的家屬，我們倍感自豪！你們衝鋒在前，我們給予強有力的支援!你們建設平安的道路，我們經營溫馨的港灣！
你們的拼搏換來社會的.和諧，我們的付出換來家庭的幸福！回首往事，我們欣喜地看到，通過每一位職工的共同努力，文康公司從蹣跚學步到傲視群雄，從呀呀學語到發出科技創新的最強音，我們一起克服了一個又一個困難，一起實現了一個又一個理想！十年的坎坷路程和輝經歷，如同一幅逶迤而又氣勢磅礴、雄渾而又絢麗多彩的畫卷，上面的每一筆都濃墨重彩，每一劃都凝聚著文康人的心血！
歲月美酒，你我勾兌。喜慶佳釀，換盞品嚐。讓我們一起舉杯，祝文康公司十歲生日快樂！
讓我們預祝文康公司喜遷新居，再創輝煌！
尊敬的，各位同事：
大家好！
人之所以淡定是因為有事業，人之所以得意是因為有成就。獲得“優秀員工”稱號後，我的人生又達到了一個里程碑。這個獎項是酒店對我這幾年工作的肯定，也是給我的崇高榮譽。
站在講臺上向大家表達我的心聲，我感到前所未有的榮幸！首先感謝酒店對我們普通員工的關心和支援，同時感謝那些和我一樣默默從事普通工作的同事。正是因為我們的相互合作，才造就了今天每個不同層次的人的輝煌。也凸顯了我們酒店的集體榮譽感。因此，今天的榮譽不僅屬於我個人，也屬於在座的所有同事。
這個優秀員工獎將永遠鼓勵我保持積極進取的優良傳統，保持優秀員工的先進性，不斷激發他們的潛力，自覺做好每一件事，不斷改進、學習和提高自己，每天爭取一點進步，以更好的工作迎接工作中的新挑戰。
我是從x來到這裡的，已經深深地紮根在我的心裡。我的工作不僅有助於拓展我的知識，也讓我明白了一個道理：只有和同事共同努力，相互合作，依靠團隊的力量，才能創造工作績效。20年，我們以更專注的服務讓客人有賓至如歸的感覺，這不僅感動了客人，也深深感動了我們自己。優質服務永無止境。我們真誠的努力，客人的信任，也是對我們真誠的回報。我們要一如既往的敬業快樂，以飽滿的熱情投入到每一天的工作中，用心去體驗，用愛去行走。
x酒店給了我這樣的.成長環境，讓我像小樹苗一樣茁壯成長，讓我不斷進步。在以後的工作中，我會更加努力，虛心向身邊的同事學習，不斷學習新知識，從而提高自己的工作質量和工作方法。這也是作為優秀員工維護榮譽的責任。
工作還在繼續。今後，我一定不辜負的期望，腳踏實地為酒店的發展儘自己的一份力。x酒店會因為我們的不斷努力而更加美麗。讓我們一起迎接每一個新的美好的明天！
尊敬的，親愛的各位同事：
大家下午好：
大家好！我是分公司，很高興獲得這個獎項，並站在講臺上向大家表露心聲，心中有無限的感慨，這是一份榮譽，更是一份激勵，這不僅是我20年工作的終點，更是日後進步的起點。
20年我順利完成目標，簽約單，取得這個成績首先要感謝公司和溫州的同事，感謝他們在平時工作中悉心的指導和幫助，銷售冠軍的榮譽不僅僅是屬於我個人，這個獎應該屬於大家，沒有大家的幫助我今天也不會站在這領獎臺上，謝謝大家。
20年9，我有幸加入分公司，在這四年多的工作中，本人隨著公司發展而成長，一路走來體會了很多挫折、壓力、失落及喜悅，也因為這些壓力和挫折讓我得到了更大的成長和進步，讓我為公司的發展貢獻一份力量而倍感榮幸，而這份榮幸也將會伴隨我日後工作的每個日日夜夜，有今天的成績我深信以下三點也和下我的：
1：做好客戶資訊的收集，目標明確，合理科學的工作方法。
2：用心的對待每個意向客戶服務好每一位客戶。
3：好的心態積極向上，持之以恆，多發時間學習。
20榮譽已成為歷史，20年是全新的一年，也是自我挑戰的一年在以後的'工作當中，我將不辜負的期望，更加盡心盡職，努力工作，並不斷學習提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發展儘自己的綿薄之力。
最後衷心地祝願大家在新的一年裡工作順利、身體安康、閤家歡樂、萬事如意！
謝謝大家！
各位同事：
大家新年好！
踏著20年堅實的腳步，我們迎來了永珍更新的20年。在這辭舊迎新之際，我謹代表公司董事會及我本人，向西貝全體夥伴及家屬致以新年的祝福!
20年是西貝“黃金十年”的元年，也是執行“好吃戰略”的第一年。
這一年，我們萬眾一心、眾志成城，圓滿完成了年初制定的各專案標，新開門店53家，為超過3000萬的顧客了喜悅的餐飲服務！
這一年，我們圍繞如何有效執行“好吃戰略”，開始系統構築和完善執行“好吃戰略”的新一代公司“作業系統”，在管理髮展上取得了里程碑的成果，主要表現為以下八個方面：
第一、在過去幾年系統思考和不斷嘗試的基礎上，我們完善、確定並實施了對公司主要管理人員和技術人員的股權激勵機制——合夥人制和精英計劃；
第二、在外部顧問的指導下，西貝合夥人和經理共同創造了公司的“發展藍圖”，即公司使命、願景、承諾、核心價值觀和工匠；
第三、在西貝門店創造性地匯入“紅冰箱”這一警示特別的視覺化管理工具，建立了“精益紅冰箱反饋”機制；
第四、整合公司學習發展資源成立西貝大學，支援公司門店拓展和人才學習發展；
第五、經過不斷探索和實踐，進一步完善、深化了西貝的美味哲學——做徹底的天然派！同時，發展並確立了“好吃戰略”的八大舉措，即超級營銷統領、全球大師研發、優質食材供應、高階導師貫徹、工匠師傅呈現、喜悅服務保障、精益紅冰箱反饋和企業文化託底；
第六、西貝開啟了全公司統一的`標準化管理建設，梳理、編輯門店管理標準化手冊18本；
第七、正式啟動全公司統一的門店賽場機制，構成執行公司好吃戰略的`PDCA迴圈，將有效促進公司好吃戰略的貫徹執行；
第八、著眼於西貝顧客就餐體驗的過程，利用移動互聯技術，在全國試點把顧客組織起來，參與西貝出品和服務的反饋，參與西貝服務和打賞，形成西貝與顧客的一體化體系，走進顧客價值鏈。
新一代公司“作業系統”的建設和完善，開啟了西貝從“老闆驅動”、從“人盯人”，向老闆驅動組織原則和機制建設，再由原則和機制驅動公司發展的征程。這一“轉型”將促進西貝逐步走向“使命價值觀”和“機制”驅動的自負其責、自我管理的組織。由此，西貝的經營管理進入了一個新的發展階段。這是西貝開遍全國、走向世界的根本保證。
為做好這些工作，我們的各級幹部、夥伴“715”、“白+黑”、“夜總會”！我要為我們可敬的西貝人點贊！
20年的鐘聲已經敲響，新年新氣象、新追求！
新的一年仍將是我們滿懷激情去“創造喜悅人生”的一年，也將是我們再一次去“實現無論如何都不可能實現的未來”的一年。我們將新開門店70家，並進一步完善我們新一代公司“作業系統”，致力於把“好吃”提升到一個新的高度，打造極致顧客體驗。
新的一年裡，機遇與挑戰並存，希望與困難同在，擺在我們面前的任務仍然十分艱鉅。為有排滿多壯志，敢叫西貝換新天！讓我們同心同德、艱苦奮鬥，我相信，我們的明天一定會更加美好!
西貝的家人們，讓我們一起前行！
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