一、多說“我”，少說“你”。
老師應儘可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應該……”，而應常說“我會很擔心的，如果你……”。這樣孩子就會從保護自己不被指責的狀態下轉而考慮大人的感受，這個時候溝通才可能更有效。
二、不急於作出評價。
即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。老師應考慮到孩子的理解能力，舉出適當的事例來支援自己的觀點，並詳細地分析雙方的意見。老師不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會敬重老師。
三、瞭解孩子才能對症下藥。
孩子的學習處於什麼樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什麼興趣愛好?這些都是老師要了解清楚的。如果老師不瞭解孩子的具體情況，如何與孩子交流，又如何對他提出合理的期待與要求。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的，更何況孩子呢!因材施教是每個老師都懂得的道理，但是真的要付諸行動，有針對性地與孩子進行交流，卻不是件容易做到的事情。
四、走進孩子的世界，和孩子打成一片。
老師是否擁有一顆童心，這對親子溝通非常重要。擁有一顆童心，也就更能理解孩子的言語、孩子的想法與行為，這樣的理解不僅可以化解很多衝突，更可以提升你和孩子溝通的質量。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式，就可以成為很好的朋友，對孩子的教育也將變得更加容易。
畢竟，孩子的逆反不是目的，討得老師對他們的關注才是他們內在的心理需要。
(一)用愛心接納每個孩子
孩子來自不同的家庭，先天遺傳與後天環境都不同，他們在學校裡的表現自然也會有很大的差異。為人師者應深切體會這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣，他都是一個真真實實的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當成一種享受，而樂意留在裡面學習。
(二)緩解學生的心理壓力
學生感到最痛苦莫過於誤解，最快樂的莫過於充分的瞭解，尤其新生的一代，從小在呵護中長大，有主見，敢發表，挫折的忍受力卻顯的偏低，一遇到困難，自我壓力甚大，不知如何自處。因此培養學生積極開朗的情緒，掃除內心的陰霾，建立自信心，增進解決問題的能力極為重要。學生努力著手於善後的處理時，最好在一旁默默關注，等到確實需要幫助時解決，再即時伸出援手。
(三)用誠心讚美鼓勵
花草樹木大都向陽生長，人也一樣，喜歡被讚美，被鼓勵。老師若能真心誠意欣賞孩子的純真、善良、可愛，必能找到很多值得讚美的行為。若發現孩子有值得讚美的行為時，更要把握時機，不管用語言、肢體、眼神、動作、表情、評語，只要是真心誠意的，孩子必然感受深刻。
(四)專心傾聽
單憑表面的舉止是無法瞭解孩子的內心世界的，做一位最好的聽眾，有耐心的傾聽學生們表達的意見。當他們情緒困擾時，給與適度的支援。學生是獨立的個體，過分的為他們設想，容易產生反效果，而且當學生沒說完，別急著給建議。
(五)潛移默化的作用
其實教師日常的種種行為，學生都看在眼裡。言教不如身教，教師的行為都是學生學習的榜樣，經常對學生敷衍了事，學生也可能養成推卸責任的惡習。在潛移默化中，學生會承續教師的缺點與優點，不要以為自己的一言一行不會對他們造成影響，因為這時期他們是敏感且學習力甚高，因此建立明確的教師形象，有助於學生的成長與學習。
如果教師和學生溝通無障礙，如果教師和學生共同學習是一件愉快的事，如果教室裡充滿笑聲，如果每一個孩子在教室都被尊重，都有歸屬感，讓學生上起課來，有如沐春風，如沐春雨的感覺，學生自然會視上學為樂事，且視上課為不得放棄的權利，那麼教室必然春意盎然，學生必然春風滿面。
老師們，用愛心和責任心對待您的學生，教育好是功德，不好是罪過!
一、經常站在上級的立場看問題;
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;
既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：儘早發現錯誤並採取措施減少損失。應該儘早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時儘早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實，最重要的是正視。譚老師認為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴重，失去改正錯誤、挽救損失的時機，在錯誤的道路上越走越遠，導致無可挽回的敗局。史玉柱已經夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠有辦法站起了!如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪!
三、要真誠地讚揚上級，最好是背後的讚揚;
作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支援領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支援、尊重和配合;其次，在生活上要關心;再次，在難題面前解圍，有時領導處於矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇於接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進展瞭如指掌;
領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是幹好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。
因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;
現在，你已經按照計劃開展工作了，那麼，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導彙報，讓領導知道你現在在幹什麼，取得了什麼成效，並及時聽取領導的意見和建議。
六、對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步;
中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在幹什麼。這樣一則可以隨時瞭解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利於控制大局，保證工作按時按質按量完成。
中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務;相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最後只剩三位小姐有幸參加複試。複試由老闆親自主持，第一位小姐剛走進老闆辦公室，老闆便丟了一張百元鈔票給她，並命令她到樓下買包香菸。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老闆就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老闆故意傷害她的自尊心。因此，老闆丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣衝衝地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什麼支使我，這份工作不要也罷!”
大家好!今天講的是如何進行有效溝通。
一、學會聆聽：這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容;因此，我們需要耐心去聆聽，並且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而瞭解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果;渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務或者跟進非常重要;我們如何做好客戶服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，並做好跟進;如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務;
二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎;當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確於你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始;因此，面對一個市場，服務一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他願意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑;
三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方;當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒;這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通;
四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造，從而達到良好的溝通目的;但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，儘量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢後，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以採取問和答的形式較有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;
五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設身處地著想，設想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴?我們的服務是不是做得不到位?我們的方法是不是應該改進?我們日後應該如何處理得更好?這些都需要我們去思考?但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題;因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什麼問題，或者瞭解對方什麼情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的;服務客戶應該如此，我們商務交談更應該如此。
1.要尊重學生家長的意識。
尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關係的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話。現就“請學生家長到校溝通有關學生在校問題”這一問題談一下自己的看法。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應注意以下幾點：
第一，如果能自己聯絡上的就儘量不叫學生自己回家聯絡，應主動聯絡以表明我們做老師的誠意和態度。
第二，學生家長來校以後不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎麼樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。
第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環境裡向學生家長說明情況，形成一致意見。另外，現在的學生家長很多都有很高的學歷，有很高的認識水平和管理孩子的水平，如能經常徵求並尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利於班主任和家長的聯絡溝通。
2.與家長聯絡溝通要有理性的意識。
與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的資訊，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最後要思考自己以後在和家長交談時需要改進和注意的方面。
在和家長交談的時候，不管學生的表現如何，應首先講出學生的三條優點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句誇獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善於傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。
3、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議。
現在國小的學生家長大多三十多歲，上有老、下有小，家裡的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利於促進與家長之間的溝通。
4、孩子們的成長離不開良好的家庭教育，因為有你，我們的教學、教育工作才得以順利地進行。相信家長會一如既往，繼續配做好工作。
與孩子多溝通，對孩子多鼓勵、多讚揚、多支援孩子參與有益身心的課外活動，增強他們的自信心;與老師多溝通，多進行資訊交流。
做好孩子的安全教育工作，包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。
定期檢查孩子的學習、生活情況。如作業登記、作業訂正等。
醫患之間的有效溝通的方法之告知的技巧
(一)需要考慮的因素和注意的事項
向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項，首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫生用什麼樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的訊息。其次要考慮患者的心理承受能力，最後還要了解患者想了解病情的程度。
(二)告知的時間和地點
告知的時間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應該馬上告訴患者，解除患者的精神負擔和壓力。
告知地點安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。
例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態，制訂了方案，一點一點地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫生掌握的就是患者利益第一的原則。
(三)告知的方式和策略
世界衛生組織1993年對9篇文獻統計分析發現，60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下，醫生在告知患者的時候，應預先有一個計劃，包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷，應該告訴患者哪些病情，分幾個階段告知，每個階段應該告知哪些內容，有哪些是好的訊息，下一步還要做哪些檢查，患者得知後的反應等。
1、留有餘地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過於肯定的語氣，讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的訊息，產生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復和治療帶來很多負面影響。
3、告知同時儘可能給患者希望。隨著醫學向前發展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發洩的機會和及時的治療。
6、告知後與患者共同制定未來的計劃，保持進一步的醫患接觸。
一、爭議之事不入“群”
這裡的“群”，是指各種班級群，QQ群啊，微信群啊，帶來方便的同時，也有可能把一些不合適的訊息擴大了。比如，說這樣兩個例子。還在幼兒園的時候，一個男生被老師向家長投訴(也就是向家長說明吧)打了同學，該男生家長接回孩子才看到孩子臉上也被抓傷了，問起原因說是互相都打架了，家長覺得，自己孩子也被打了，老師怎麼就不提呢，只說自己孩子打別人的事，於是很有情緒的，把孩子臉上的傷拍了照，發到班級群裡，告訴老師自己孩子也有被打傷啊。這樣一來，在這種群體面前爭議起這類事情來，就有點讓老師下不來臺的感覺了。
這些本來都是小事，但因為說話的方式不太合適，導致誤會。
二、體諒老師，不要求老師的額外照顧
第一次家長會上，老師有一句話我深深理解了，她說“家長們眼睛裡只有一個孩子，而老師的眼睛裡是全班的39個孩子”，對了，老師眼睛裡全班的孩子都要兼顧到，這才是她的責任和公平所在。我們一方面跟老師要公平，一方面又希望得到老師的額外照顧，這有點貪心吧。比如，整個班級，座位當然有前有後，坐最後一排的家長就總不滿意，總有最後一排學生的家長打電話給她要求換座位，那最後一排最得有人來坐吧。
三、尊重老師，不把老師當保姆，不給老師找額外負擔
班級群裡，每天呼叫老師的，有這樣的資訊，老師，孩子水杯找不到了，幫忙找一下;老師，孩子作業本不見了;老師，裝被子的袋子不見了;老師孩子校服不見了……諸如此類，幾乎天天上演。老師總是幫找，還在群裡回覆找的情況。孩子慢慢長大了，自己收拾自己的物品，記得自己的物品，這些簡單的自理，能不能放手讓孩子自己去成長呢?
四、信任老師，正確對待老師“投訴”
對於“叫家長”這一現象，我們班整體狀況應該都還好，就瑤瑤撕同桌作業本一事，老師和我說的時候，也沒有一點指責批評的意味。瑤瑤偶爾課間操講話，老師和我說起，都要加上一句“要努力啊，爭取下週表現更好哦”。當然，我確實看到過其他一些班主任發給家長的資訊，語氣比較生硬，有諸如“請家長回去教育”之類的字眼。關於孩子在校表現，孩子與同學相處，作為未成年人，家長負有當然的教育義務，瞭解清楚情況，配合老師教育好自己孩子，而不是對老師的“投訴”心懷質疑和抱怨。
五、主動配合老師，支援老師的工作
當然，現在老師的工作表現工作業績甚至工資獎金，都與學生的表現和成績掛鉤，有一些活動，還需要家長的支援，在自己力所能及的情況下，配合支援老師的工作，當然，這些支援，也可能是陪孩子去參加親子運動會，參加活動不遲到，開家長會不玩手機，這些最基本的份內之事。
人與人之間的相處，老師和學生、學生家長間的相處，也是靠良好的溝通，溝通順暢了，大家彼此理解認同，師生關係和諧了，孩子也就會更加喜歡學校和學習生活。
有效溝通技巧 1、尊重同事
1)尊重同事說話，重視同事的意見
真正有遠見的人都知道，想要獲得同事的認可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
2)尊重對方勞動
時刻保持一種平等的姿態與同事溝通，肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的，不要對同事的勞動否定或者猜疑，應該學習別人的長處，不斷的提高自己。
3)尊重同事隱私
自覺的尊重同事的隱私，保守屬於同事的祕密。
與同事交流時，語言交流時應自然隨和，不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態或譁眾取寵。如果談話中出現矛盾、分歧，不必太當真，不要因為閒談傷了同事間的和氣。閒談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。
有效溝通技巧 2、傾聽
傾聽屬於有效溝通的必要部分，傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。
一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時，如果不聽同事的說話，或者表現出不滿的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產生反感的。
在與同事之間交往的時候，不僅要尊重別人說，還要認真的去聽。傾聽的時候，最好不要做其他的事情，應與說話人有目光的接觸，不時的以表情、手勢等動作表示認同。
有效溝通技巧 3、坦誠
職場同事交往與學校同學交往之間是有很大差別的，學生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很複雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。
職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關係才能夠融洽，同事就會相信你。
有效溝通技巧 4、虛心
虛心學習，同事有很多的寶貴經驗是值得我們學習的，我們應該以謙虛的態度去學習同事的成功經驗和失敗總結。
有效溝通技巧 5、耐心
作為職場人，缺乏耐心對於職業發展的負面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。
即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現出反感的表情。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。
擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現出不達目的絕不罷休的特質。
1.對於知識型的家長：一般如實向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現經常比我們老師還要深入、細緻、具體，作為教師應虛心聽取他們的建議。當然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識、修養，在教育孩子這方面有獨到的見解，與這類學生家長交談後通常都能達到預期的效果。
2.對於溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學生的長處，對學生好的一面給予肯定，再調皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點，抓住他們身上的積極品質，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學生存在的問題。對於這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉。教師的主要目的是要家長全面的瞭解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合教育工作。
3.對於脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學生一出現毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹慎行事。要以柔風細雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學校來並不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協助，共同幫助學生。對於這樣的家長一定要宣告：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。
4.對於後進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“後進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對於“後進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要儘量發掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5.對於氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血衝頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責時，要剋制自己的怨氣;不要和家長爭執，更不要挖苦諷刺學生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那麼無論是在多麼尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。
1、有想要溝通的意識。
要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說"要當好管理者，要先當好被管理者"作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。
2、要有真誠的尊重領導的態度。
領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出"聖君名主"之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說"不"!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!
3、要抓住時機運用正確的溝通方法。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼?做到什麼程度?遇到什麼困難?需要什麼幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!
4、有效的溝通技巧。
在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同於虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。
5、向領導反映問題的技巧。
向領導反映問題之前，列出提綱。講什麼內容，從哪幾個方面講，先講什麼後講什麼，都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。
反映的問題要屬實，不可人云亦云。發現問題，要經過簡單核實，證實確有其事，才可向領導反映。
要善於對資訊進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的資訊很多很多，但是並不是所有的資訊都要向領導反映，要從中提煉出有價值的資訊，向上級領導反映。
反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領導說話。在瞭解客戶的需求之後，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上說話。
彙報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導徵求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。
反映和彙報的問題要具體，多用資料說話。
一、 真誠交往，密切聯絡
教師要想與家長取得聯絡，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋樑，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯絡;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關係。還可定期開展家長個別諮詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關注的。因此在於家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
二、 尊重家長，增進理解
在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現象，很大程度上是由於教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側擊，使家長不願接近。二是要理解家長，並讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關心，孩子在學校表現不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責，挖苦學生，應從有利於學生髮展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養孩子的對策與辦法。
三、激勵幫助，搞好配合
為了使家長與教師更好地配合，教師應激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養，教師應多方面瞭解學生家長，根據學
生家長的不同情況採取不同的措施。對於後進學生家長來說，應幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、雲逸、兆豐等常有發現在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事後會推卸責任或接受批評表示以後不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。並建議家長採用“轉移注意”法，給幼兒予較多的關注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣衝衝時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動;引導幼兒經常從事這類活動有助於恢復他們的心理平衡，逐漸轉移侵犯性行為。
四、以誠相待，摒棄功利
教師與家長之間的交往，是教育學生，培養學生成長的需要，不是處於功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班裡的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節日給老師：“意思意思”。倘若事後沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最後發難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學習生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對於這種情況，我們應堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。
1、要尊重孩子。
比如說：遇到孩子鬧著哭著要賣玩具。如何滿足孩子願望呢?遇到這樣的事情，正好是培養孩子多動腦子的思維習慣。我的做法時，兒子第一次提出來我是不會買的，但我會引導兒子：想出三個買這個玩具的理由來說服爸爸媽媽。當兒子說出第二個理由時，我表現出半想買半不想買的猶豫，給兒子一點希望，兒子看著有希望了，又去想第三個理由，只要兒子能找到三個理由，再貴的玩具我都會給他買。這樣做使孩子學到了多動腦子的甜頭。在與孩子溝通某件事情時，無論是行為還是語言要處處尊重孩子，尊重是溝通的出發點。
2、理解孩子語言背後的潛臺詞。
不管是孩子與家長、還是家長與孩子溝通，都是為了解決問題，不是為了發脾氣，更不是為子誰制服了誰，問題解決了才是有效溝通。
家長總是滿足不了孩子的願望，這個現象背後的本質是什麼呢?還用孩子哭著、鬧著賣東西這件事，想想孩子哭、鬧、要買玩具，這三種行為背後的潛在語言是什麼?他是為尋求大人、家長的關注!。不妨，此時坐好，安靜地、全神貫注地傾聽孩子，停下手邊的工作，這等於告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認真地聽、在注意著你所說的問題和你的感覺。因為需要孩子被人注意、關注、讚美這樣的感覺，只因為年齡小，而不會表達：”你陪我、關注我“這樣的心理需求，他會藉助有形的、可見的玩具，來吸引父母的注意力，有時會用毀物來表達自己的情緒。很多時候，在家裡夫妻之間也不會或不主動表達雙方的情感需要，而也常會讓對方猜猜來示意，結果可想而知，因為自己絕不是彼此肚裡的蛔蟲。大人如此，何況孩子呢?
3、父母要和孩子共同確定要遵守的規則。
和孩子設立規則時，不僅是給小孩子設定，大人也要有規則;同時，設定規則時鼓勵孩子參與規則的制定與修改，如果孩子參與制定某種規則，他會樂於遵守該項規則也不會對其產生反感。約定後好的，要遵守，即使爽約，一定要兌現承諾。記得兒子國小二年級時，我的一次爽約，不得不面壁了十分鐘，兒子至今時不時用此事調侃我，現在大學畢業的他，行事為人謹慎，承諾了的事情必定履行。
4、在孩子面前放下權威。
親子溝通，互動中，當放下“媽媽”權威時，溝通才真正開始。記得兒子上大二時，就督促、引誘、找人當說客提醒孩子考研，直到準備上大四時，他和我們之間有一次嚴肅對話：我是你們親生的嗎?(以此題目還寫了一篇博文呢)。孩子，無論哪個年齡段，他都是一個獨立的個體，有他獨立的人格，有自己的思想、主見。作為父母我們是生了他，養著他，但他絕不附屬於父母。所以，平等交流，也是有效溝通的因素之一。
孩子為了獲得到某一要求，常常用“鬧“的方式來達到目的，同時，用這種方法也控制了家長。是什麼讓孩子知道了用”鬧“能控制大人呢?遇到問題是”堵“還是”引“?我們做了什麼讓孩子來哭、鬧呢?是什麼言行把孩子培養成了這樣?是榜樣!是榜樣的力量。
如果一個東西沒有及時得到，正是孩子學會承擔、學會延遲滿足、鍛鍊孩子自控力的極佳機會，也是孩子成長的黃金時期。
溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內心也需要溝通。
溝通，應當從心開始，從真誠開我每天一開機，都會首先看到六個字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。
中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們日常的學習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。
溝通要雙方互相瞭解和理解對方。瞭解和理解並不是什麼東西都要知道，而是要對方瞭解你的內心。
一些家長以為自己十分了解自己的孩子，其實家長們只瞭解到孩子們一半的內心;反而家長們以為孩子們不瞭解自己，其實孩子們對家長們的理解程度遠遠超出了家長們的想象。在事實上，父母不客觀地瞭解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見矇蔽。只看到孩子的長處，看不到或不願看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠了心理的距離”。就是因為這種種原因，使家長們不瞭解自己的孩子。
不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對於學習、人際關係等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現。隨著時代的迅猛進步，文化的不斷髮展，人口數量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。
自我溝通——承認自己的價值，正確地評價和認識自己，修正過去，振奮現在，調整將來。
人際溝通——消除相互的猜疑，促進相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的瞭解和融合。良好的溝通能力會給自己創造一個寬鬆、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力，實現自己的人生價值。溝通，又必須從心開始，從真誠開始。
只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支援，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對方，真心地去理解對方，就會形成一條暢通無阻的溝通紐帶。
這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會是幸福無比，那麼我們的國家自然也會強大起來。
“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時”，在這麼一個美麗誘人、心曠神怡的日子裡，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠和快樂在一起。因為溝通需要喜悅心。
說到溝通，大家一定記得美國的卡耐基說過的這樣一句話：一個人的成功，15%來自於他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個叫約翰?奈斯位元的人在談到溝通時也亮明瞭自己的觀點，他說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”從他們兩個人的表述中我們可以看出，雖然說法不同，但中心詞是一個，就是有效溝通的積極意義。
那麼，何為溝通?簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致。可以說，溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式。自你出生，無時無刻你不在與人溝通。而隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力也從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。
有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通並不總是有效的，而無效的溝通往往會成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。這裡我給大家講兩個小故事。
第一個故事是：阿東明天就要參加國小畢業典禮了，他想，怎麼也得精神點把這一美好時光留在記憶之中。於是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯後大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，於是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜裡，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎麼得也是自己去做了，於是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。
第二個故事是一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一片瘦小的鑰匙來了，它把身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最瞭解他的心。”
第一個故事告訴我們：在人們的現實生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關係。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”家庭之間，朋友之間，人與人之間，無不需要經常性的溝通、經常性的交流。後一個故事則告訴我們：開啟鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式開啟它。
溝通對事業的重要性其實大家都非常瞭解。沒有溝通，其體系組織就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通，就不會有合作;沒有合作，就不會有團隊;沒有團隊，就不會有發展;沒有發展，就沒有市場;沒有市場，就不會有成功。這是一個有效連結。所以說溝通它是聯絡感情的紐帶，它是通向友誼的橋樑，它是事業成功的基礎。
在這裡，請大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂於作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強自己進行清晰思考的能力;能使自己事業獲得更大成功。
那麼，如何才能實現有效溝通，使自己擁有一個成功的人生呢?我認為應該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設定、溝通的物件把握以及溝通的肢體語言等五個方面來解讀。
溝通的目的定位。溝通並不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當中想要有所作為，一定要學會溝通。溝通的目的有四個方面：瞭解他人、激勵他人、表達情感、傳遞資訊。
瞭解他人：如果我能夠知道他表達了什麼?如果我能知道他表達的動機是什麼?如果我能知道他表達了以後的感受如何?那麼我就能信心十足地果敢斷言，我已經充分了解了他，並能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開。那麼名人溝通技巧的基礎是什麼呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷售總監，你和他聊天時，他能80%猜到你在想什麼，然後一步步走進你心裡，讓你感覺他說的話很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補充，覺得你的想法是在他的基礎上的昇華。現實生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄託和事業追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學習和生活，要互相配合、齊心協力、和諧相處，就必須瞭解他人的行為，瞭解的過程就是溝通的過程。蔣介石的一生是爭權奪利的一生，在國民黨內他鬥敗了汪精衛;在軍事上，他鬥敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見他穿西裝，多數是戎裝或長袍。蔣介石對部屬非常瞭解，真正實現了有效溝通：愛官的給官，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛官，不愛錢的舊知識分子，他又區別對待，更是瞭解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時，蔣介石送了8個字“寧靜致遠，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果。“寧靜致遠，淡泊明志”八個字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書的這八個字，感慨萬千。他說：“蔣先生給我這八個字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧靜為處世之要。淡泊則與世無爭，寧靜則堅忍不拔。”平平淡淡8個字，使陳布雷認為蔣介石對他知其最深。後來，在蔣家王朝日落西山時，陳布雷以自殺表示了他對蔣的忠誠。
當然，我們在溝通中瞭解他人，其目的是：知人善交。“擇其善者而從之，其不善者而改之。”知人善任。通過了解人，合理的安置人，量才使用。《尚書?皋陶謨》說：“知人則哲，能官人。”知人善舉。就是通過認知，把德才兼備的人推薦出來。宋代黃庭堅詩云：“世上豈無千里馬，人間難得九方皋。”知人善諫。日常交往中，搞好人際關係，不等於一團和氣、抹稀泥，對於缺點和錯誤，及時提出善意的批評和建議，這是對朋友同事的愛護和關心，可以避免因小誤大，鑄成大錯，釀成大禍。知人善學。“見賢思齊焉，見不賢而內自省也。”
1.抱著尊重和體諒的心情去對待孩子
尊重就是把孩子看作是一個獨立的人，不是在成人之下，受成人支配的。
給予孩子足夠的尊重，就要滿足孩子這種對獨立的需求。當孩子做事情出差錯或者不夠完滿的時候，成人能接納他，體諒他。比如孩子倒水倒不好，會打翻，或者動作很慢，這時我們要有足夠的耐心，充分地體諒孩子。如果我們不體諒孩子，一看孩子做得不好，不如意，就上手替代，孩子就會覺得自己不行，漸漸失去信心。
蒙特梭利說，成人一定要抱著“謙卑”的態度去對待兒童。這個“謙卑”是什麼意思呢?就是成人要試圖去了解孩子。不瞭解孩子的需要，不瞭解孩子的能力就是對兒童的態度不謙卑。
而如何去了解孩子呢?通過活動，給孩子游戲、活動的機會，抱著我不瞭解孩子的誠懇態度去觀察孩子。在活動中，發現孩子的需求和能力，從而對孩子的獨立性發展，社會交往發展等都有了清楚的認識。相反，成人不謙卑的態度則是固守成見，自以為對孩子的情況都懂，“我早知道孩子是這樣”，“果不出我所料”，“我早就有先見之明”......這樣就把孩子活動的興趣、獨立發展的意願打擊沒了。孩子每一天都是在發展變化的，明天的能力和今天的能力就不一樣，所以我們要抱著謙卑的態度去認識孩子，瞭解孩子。
2.常和孩子一起遊戲或交談
家長每天要分配一些時間和孩子一起玩。在和孩子一起工作或玩耍時，要用正確的語言，文明禮貌的語言和孩子多交談，使孩子從小養成良好的用語習慣。通過與孩子一起玩耍、遊戲，能瞭解到孩子的性格、脾氣以及能力的成長。而孩子也能感受到父母對他的關注和愛。這對良好親子關係的建立與孩子的快樂成長都是很重要的。
3.和孩子建立彈性的親子關係
成人要追隨孩子的發展成長。孩子逐漸走向獨立，成人對孩子就不必事事幫他。不要過於囉嗦，要看到孩子的能力和成長。
有時孩子不願聽到家長的唸叨，覺得家長老一套，不願跟家長多談，就是因為家庭中的親子關係缺乏彈性。
有彈性的親子關係是，家長了解孩子能力的發展，對孩子能做的事情能放手讓孩子去做，只是在孩子確實需要幫助的時候才去幫助他。這樣成人和孩子雙方都能在一種輕鬆愉快的環境下工作、生活。
第一個、把你心中的想法清楚說出來(不要生悶氣)
1. 直接表達內心真正的感受與需要：現代婚姻所需要的是合作關係，當一個人能把自己的期待與他人溝通時，他對自己的信心同時也跟著增加了。
2. 避免暗中期盼與猜測：學習放下自己的主觀、論斷與猜測，願意虛心地詢問，並瞭解伴侶內心的經驗與感受是建立甜美親密關係的一大祕訣。
3. 用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通。
第二個、學習用話語來表達內心的情緒與感覺。
1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼，標明並表達他們;「我覺得」+情緒字彙，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔心、可笑。
2. 當你用「我覺得你……」的字句時要非常小心，這常會給對方「你要開始批評」的預感。
3. 用「言語」而非以「發洩」來表達負面情緒。希望對方同情、關懷你的感受，而不是趁機嘲笑、批評或攻擊你的弱點。
4. 避免用火爆的詞彙：例如：你若說：「你簡直快把我氣死了。」你的配偶防衛心就大增;改口用這類和緩的語氣作開場白：「我心裡很不舒服，我們能否談談。」或「我有困難，不知道你能否幫我解決。」
5. 用第一人稱的溝通：「我覺得……」重點是表達自己的情緒，沒有指控對方。
第三個、不「越界」
「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達自己的體驗，不替別人表達。
1. 化「越界」為「領悟」之良機：在交談中只表達你自己的感受，或是以問問題方式來了解對方。
2. 釐清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。
3. 用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標，是每個人能「個體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想、感覺、需要與行為負責，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。
4. 使用「當你……我覺得……」的溝通技巧：譬如：「當你」哭的時候，「我覺得」很挫折。
第四個、溝通原則：話裡不要帶刺。
帶刺的話只會引起對立。對方聽出話裡有刺時，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進其它訊息。
1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成暫時的偏差，而不是人格的缺陷，對配偶存感恩、體諒的心。
2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。
3. 把毒性侵犯轉化為自省和體諒的機會。
第五個、溝通原則：尋求瞭解的傾聽。
1.不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「並且」。
2. 訓練自己作專心的傾聽者。 讓你更能瞭解、掌握周遭的情境，增加安全感。
3.學習過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。
*你的「行為」並不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的，但仍愛你。)
*這只是你的一部份，並不是全部的你。(你還有其它長處。)
* 每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。
4. 不要像法官一樣聽，法官聽後是判定誰是、誰非。
5. 不要用律師質詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見，應先傾聽並瞭解對方所說有理的觀點，然後加上你不同的看法或再問清楚他的意思。
6. 直接問，不要用偵探方式故意去聽絃外之音會比較好。
7. 向對方表示你聽到了。策略性、有技巧地重複對方的話。
第六個、聽對方所要表達的感覺談話中要注意對方的情緒變化
1. 表達你的同理心。
2. 感覺第一，先體諒感覺：例如：小孩跌倒，先關心小孩疼痛的感覺，清理傷口之後，再瞭解摔倒的原因。
3. 傾聽對方的感覺能提升關係中的安全感。
第七個、傾聽彼此的需要。(聽人聽己)
1. 不要過度讓步，而完全漠視自己的需要。
2. 調整音量。
3. 不要太霸道，願意接納建議。
第八個、交錯的對話。
要把對方和自己的需要同時融入在其中，才能達成共識。包括：
* 專心聽對方說話。
* 消化你所聽到的訊息，並且用自己的話重述對方話語的精義。
* 最後再加上你自己的看法，這時候換你的配偶來聽你講。
1. 用「是的」「和」回答對方：用「是的」表示明白對方的想法，後面才加上自己的觀點。
2. 總合你們的意見。
3. 好的傾聽者會有的溝通方式。好的傾聽者會在適當的時候中斷對方的話，表達自己所聽見、瞭解的，問恰當問題，讓對方之到你用心在聽，來促進溝通。感情好的夫妻在對話中比較會打斷對方的談話來澄清一些事情。重要的事，該在甚麼時候、怎麼中斷。有效的中斷包括：
(1)重複伴侶所說的話。
(2)確定你所聽到的是正確的訊息。
(3)問恰當的問題來澄清你不明白的事。
4. 欲速則不達：尤其在討論比較敏感或複雜的話題，最好不要進行太快，多問對方問題，就可以澄清一些看法。
5. 簡單扼要地重述對方所說的重點。
第九個、有效的對話通常包括四個特色：平衡、分段、具體、總結。
1. 長話分小段來解說。
2. 把事情的細節說清楚。
3. 總結所討論的事情。
第十個、控制夫妻之間的情緒溫度
* 留意你說話的語氣和速度。
* 注意你的用詞。
* 口氣變急時，暫停一會兒。
當雙方口氣越來越急，爭吵的先兆時，如何煞車?
* 發現氣氛不對時，要趕快暫停。
* 不要使用批評對方的話，譬如：「你在怪我」、「可是」。
* 暫停，考慮如何恢復到正常對話。
* 重複對方訊息中，你所聽到有道理的話。
* 綜合雙方的重點。
* 澄清並反問對方問題，把討論帶回主題。
* 檢討在甚麼時候、哪個事件時，兩人最容易爭吵。
1. 注意你的用詞：用「我」，而不是「我們」;用「我希望」、我「可以」，而不是「應該」。
2. 當語氣變快時，暫停。(人的大腦對情緒反應比對理智的反應來得快。)
3. 事先計劃如何休戰。休戰計劃包括以下幾個重點：
* 開始感到情況惡化時，如何暫停。
* 暫停之後，最好兩人分別到不同的房間冷靜下來。
* 單獨在不同房間時，要怎樣緩和怒氣。
* 如何以及何時回來。
* 甚麼時候再繼續剛才沒討論完的話題。
*如果還是冷靜討論，可能需要第三者來調停。
4. 注意是否身體疲倦、飢餓、生病或是工作繁重。
1、對於直銷界的朋友，用輕鬆聊天的方式，從國際、國內直銷發展的歷史、現狀、未來分析直銷在中國發展的趨勢，從更高更寬的角度去審視這個行業，然後再重點講一下，網路上運作的優勢。
2、對知道直銷是機會但害怕失敗的人，應該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時要引導他們正確對待挫折和失敗。一般情況下應該告訴他們，人生的唯一失敗就是不敢參與。委腕地告訴他們其實人生沒有失敗，只有放棄，只有暫時停止成功。影響和改變他們對人生的看法，同時告訴並想法讓他們牢記：今天的不幸往往預示著明天的好運，每失敗一次就是向成功邁進了一步。越是成功的人失敗的次數也就越多。一般的情況對這類朋友不要操之過急。
3、對銷售模式有異議的人，分析一下商業發展史，告訴他們直銷在國外已經很普遍，在國內也是一種必然趨勢，是不以人的意志為轉移的。，直銷是把毛澤東的計劃經濟和鄧小平的市場經濟的精華拿出來，形成計劃和市場的聯合體。麥當勞既有全球計劃，又有個人合作方案，這是一種店和店之間、店和人之間的連鎖。安利運行了近半個世紀，從某種意義上來說，是公司與市場、人和人之間的連鎖。銷售產品時，傳統行業收入是加法，直銷體現的是乘法。
4、對有人說我們有償消費是名不正言不順的人，應該告訴他們：在傳統生意中我們的都是消費者，但在直銷中不僅是消費者，還是經營者。消費的同時還有利潤，這是新生事物。
5、對於那些找機會、找出路的朋友，與他們多交流一些：機會來時，要當機立斷。猶豫者錯失機會，觀望者喪失機會，等待者永無機會，強者抓住機會，智者創造機會。可以提醒一下：上世紀八十年代抓住機會經商的人已經成為百萬富翁，九十年代抓住機會做網際網路的人已經成為億萬富翁，21世紀直銷又是一次機會，就看我們能不能把握了。人生不應該為昨天活著，總是拍大腿後悔是不行的。應該為今天和明天活著，抓住今天，把握明天才是。
6、對於那些抱著舊有傳統觀念不放的人，應該提醒他們：社會在發展，新的時代已經到來，新的機會隨之產生。昨天是機會，不等於今天還是機會，新事物是為了代替舊事物而出現的。時代的進步，是任何人、任何力量都阻擋不了的。過去從事BP機、手機、化妝品、保健品是經濟增長點，而現在網路經濟、電子商務和直銷是21世紀新的經濟增長點。從觀念上入手，並不斷地跟進他們。
7、對於那些曾經有過輝煌的人，多與他們交流：人無百日好，花無百日紅。新陳代謝是自然法則，長江後浪推前浪是永恆不變的。社會與個人一樣，生存永遠是第一位的，只有發展才是硬道理，只有發展才是最好的生存，只有發展才能求壯大，躺在過去的輝煌上就等於倒退。所以，不要躺在過去的功勞簿上，束縛在舊有的觀念上，犧牲在自己的誤區上。要在新事物中找尋機會，求得發展，再創人生的第二次輝煌。
8、對於戒備心特別強，又不斷打岔、總是拒絕別人的人，應該告訴他：我們過去之所以失去了很多機會，是因為我們拒絕別人的太多了。只有善於傾聽的人，才會掌握資訊;也只有掌握了大量的資訊的人，才會有更多成功的機會。拒絕別人等於拒絕財富，拒絕別人等於拒絕成功。因為世界上每一位成功的人士都是善於交流、善於接受新事物、喜歡與朋友打交道的人。所以要開啟心靈之門，擁抱這個世界。
9、對於羨慕直銷前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優秀的的業績，只要選則一個好的創業工具、創業通道、創業平臺、創業機會，跟隨一個好的直銷系統，老老實實做人，踏踏實實做事，不斷地累積市場，不斷地學習專業知識，成為直銷行業的內行，有一天會成功的。可以給他們多講講身邊成功的例子，做到學有榜樣，做有樣板，讓他們看到現實與希望。
10、對只想抓機會卻不善於學習的人，與之探討學習的重要性，並告訴知識匱乏的人，最有可能和財富擦肩而過。21世紀是知識經濟時代，就是憑知識掙錢。不學習，沒有知識是行不通的。“有智吃智，無智吃力”，正是這個時代明顯的就業特徵，不學習就不能把握機會。任何一個事業，都遵守自然法則，適者生存，優勝劣汰。要想在一個領域或行業成功，一定要逐漸成為內行和專家。
1. 溝通需要時間：特別是新婚,即或忙碌的日子仍要預約溝通時段。
2. 聆聽是溝通的重要點.
3. 注意感受多過理論
4. 時間/話題要適當
5. 透過言語行動達致溝通。更要學習用非言語的肢體語言等方法溝通。
6. 欣賞。注目積極非消極。儘量瞭解和接納他人意見。雙方都願意改變自己。
7. 注重解決目前而非往事。問題一個一個處理.遇困難時，應當承擔當負的責任。
8. 不含怒到日落
9. 不翻舊帳。有錯先認錯請求原諒。饒恕後，不要再提他人錯失。
10. 給對方機會下臺。待已待人.其二：一般良好對話指引如下：
11. 不要誇張，愛心說真話
12. 不要輕率說話，想清楚才說。慢慢說話，不要粗魯。用對方所能明白的言詞
13. 注意聆聽對方講話，不要打叉
14. 非必要莫以緘默為武器，不說話也要講清楚。
15. 說明，但莫要堅持己見。
16. 不要以憤怒的語氣回答
17. 不要因情緒激動而說負氣的話：如「你老是、我不管、你不是真心愛我」
18. 避免囉唆
19. 不要還擊他人無理的責難
20. 避免破壞性，多說造就性的話
“七心”協力有效溝通
在親子溝通的問題上，家長究竟應該用什麼樣的心呢?有專家認為至少需要童心、真心、細心、專心、耐心、恆心以及狠心，“七心協力”，才會有好的效果。
家長要有童心感，知童趣。這顆童心裡裝著好奇、幼稚、善良、樂觀以及自由。做父母的若是昂著高高的頭，老是用成人的思維去看兒童的世界和問題，就永遠走不進兒童的心靈。
同時，家長要用真心換來孩子的信賴。說父母對孩子不真心，很多人都會反對。但是想想家長為孩子進名校、上興趣班，有沒有與同事鄰居攀比的動機?有多少事情聽取了孩子的想法或者徵得孩子的同意後才敲定下來的?家長犯了錯誤、對孩子造成了傷害時，能夠真心地認錯，並真誠地向孩子道歉嗎?尊重和民主可能是一件非常美麗的外衣。
明智的溝通還需要一點“狠心”來把握尺度。“衡量親子關係好壞的底線是當孩子遇到麻煩和危險時，看他是否敢於對父母說。衡量親子關係好壞的高線是當孩子犯下嚴重錯誤時，看父母是否敢於懲戒孩子以及孩子是否能夠承擔責任。”顯然，做到後者是需要一點狠心的，但狠心不是體罰，更不能是家庭暴力，是要把握度的。
親子溝通有“戒律”
親子溝通還有不少禁忌，家長應盡力避免。從溝通的話題看，忌三句話不離“學習”。孩子還需要健康、友誼、興趣愛好、以及自由的心境等。除了談學習還是談學習的親子溝通會非常無聊。忌無原則地攀比，把孩子比得一無是處，信心全無。
從溝通的途徑看，要忌面對面地單一說教。溝通的途徑很多，可以談話、可以玩遊戲、可以去遠足野炊、也可以書信，單一的形式只會產生單一的效果甚至沒有效果;從溝通的方式看，忌父母觀點不一;忌父母雙重打壓;忌冷言與拳腳。這些不能全部戒掉，也要盡力而為。
堅持尋找有效的溝通方法。爭吵、責罵或不理睬也是一種溝通方式，但都不是有效的溝通方法。爭吵、責罵是用聲調、身體語言和文字表達出對對方的不滿或不接受。不理睬是表達出“我不願意和你溝通”的資訊。然而，父母和孩子總要在一起生活，而雙方是最能相互關心的人，如果大家因為不能相互理解而產生隔膜，家裡就缺少和諧和快樂，不利於大家的身心健康。有效的溝通至少應表達出“我想了解你”，“我不拒絕你”的資訊，在這個前提下，表達自己的看法。如果以前溝通的方式沒有達到理想的效果，不等於沒有更好的方法可行，堅持尋找新的方法並努力嘗試，一定會找到適合自己家庭特點的方法 。
溝通需要熱身
用愉快的語調和孩子打招呼;
察言觀色，確定孩子有心情及時間說話;
問孩子現在是否能和他聊聊，徵求他的同意;
從孩子感興趣的話題切入。
提高溝通效率的措施
對於“資訊堆積”的問題，缺乏的就是資訊的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經完成了構想的階段，具備了很豐富的素材，但並不具備交流、彙報、溝通的條件，我們需要檢查已經準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標，需要將材料進行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應的另外一種情況是，我們只是有了初步構想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構想進行下一步操作，因為這個構想往往並不全面，甚至存在嚴重錯誤，貿然進行下一步工作可能造成工作的損失和反覆，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進行溝通之前進行資訊的提煉、加工和篩選。
對於“自我溝通”的問題，改進的方法是進行互動。即在資訊交流過程中要注意聆聽者的反饋，不斷引發聆聽者對所談問題的思考。有的管理學家甚至提出這樣的觀點“慢速溝通比快速溝通更有效”，其理論依據是由於說話的速度慢，聆聽者在瞭解前面的問題後，非常急於聽到後續的問題，導致思想完全集中在你所傳遞的資訊上面。
“自我溝通”的問題也存在變異情況，一些管理者在制定工作計劃或任務時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，並不知道下屬是否真正瞭解了自己的工作意圖，導致工作結果與設想偏差很大，只得再進行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常瞭解互動的意義，但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動，導致溝通不暢，效率不高。
首先，應該重視第一印象。當患者和醫生第一次接觸的時候，第一印象很重要。醫生的著裝、語言、情緒等會傳遞給患者一個資訊，這個醫生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個印象則影響著接下來的問診，患者是否主動配合。
第二，要注意舉止端莊，醫生的舉止是否端莊會影響患者對醫生的信任度。
第三，與患者交談的時候，應該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是醫護人員內心體驗的一種外在表現，醫患之間的關係能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。
1、真正地去“聽”你的孩子講話。當孩子和父母交談時，父母應該“停止手中所作的一切事情”。如果父母繼續他們在做的事情，孩子會認為父母對他們所說的事情不在乎。
2、不管孩子說什麼，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什麼時，你輕蔑或不相信的態度，只會傷害孩子，而且以後也不再跟你談了。
3、主動分享自己的感受。當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。
4、必要的時候只要傾聽，不要說教。在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實感受說出來，要誠信的聽，不要急於說教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你說教孩子聽訓”的模式，那麼這樣的聊天相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內心世界，瞭解孩子最真實的想法。
5、充分利用身體語言。目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意願。當然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準備和他“聊”了。
6、瞭解孩子的想法。大部分時間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法。所以，我們可在瞭解情況後，做個回答或支援。
7、成為孩子受到鼓勵的來源。當孩子信任父母，有疑難時和父母商量時，父母要讓孩子覺得他得到了父母的肯定與認可。而不能讓他有自己很無用，做了許多讓父母失望的事情的感受。當孩子來到跟前，向父母述說時，父母要認真聽，並不時給與他一些鼓勵的話語。
第一、 莫以“工作忙”為藉口。
多數家長不願意與教師進行溝通，往往以“工作忙”“常出差”為藉口。特別是一些“問題”孩子的家長，與老師溝通多源於孩子犯錯，被老師請到學校，被動地與老師見面。因此有這樣溝通障礙的家長，要改變與老師溝通的態度，老師每天接觸孩子的時間比我們還長，積極配合老師、主動走近老師，是與老師進行有效溝通的關鍵。
第二、 不能“一切都聽老師的”
不少家長對孩子的老師有一種說不清的“畏懼”，在與老師溝通時，經常說：“一切都聽老師的”或“孩子就拜託您了，該罵就罵，該打就打”，從這些話裡雖然看得出家長對老師充分信任，但家長應該知道，和老師溝通不等於放權、更不等於有問題讓老師解決，而是和老師協商出行之有效的教育方案，選擇一種更適合孩子的教育方法。老師不願意和態度蠻橫的家長溝通，但老師也不願意和沒有任何主見的家長溝通，因為這樣的溝通不會有效。
第三、 莫為孩子不良表現強找“理由”
家長與老師溝通的重要內容之一，是聽取老師反映孩子在學校的表現，而老師勢必會著重反映孩子的一些不良的問題。有些家長過於偏愛孩子，只能接受讚美，不能接受批評，往往找一些理由，替孩子進行搪塞錯誤的行為，從而造成老師對孩子問題判斷的不準確、對家長教育觀念的不接受。家長要正確面對孩子存在的問題，實事求是，但也不要放棄保護孩子的安全線。
不知您還能否回憶起前面提到的那位被老師“抱”進大學校門的故事。您在自身對孩子教育的同時，千萬不可忽視我們這些偉大的“人類靈魂工程師”對孩子的作用。通過與老師零距離的溝通，讓老師對孩子在家裡的表現有更深刻的瞭解，而家長也從老師的口中知道孩子在學校的樣子，這樣雙方更容易達成共識，也把孩子送入了通往成功的跑道。
親愛的同學們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個多月來，和同學老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到了一起。”大家課堂發言時的開誠佈公，小組分享時的火花碰撞，談笑聊天時的妙語連珠，我都感受到一種發自內心的舒暢。有時我會想：如果我們是職場同事、經營夥伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情?如果在現實職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多麼令人嚮往的環境。作為一名職業人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、佈置任務，諸如此類數不勝數。儘管說話無數，然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“牆”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創始人牛根生曾說：一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”溝通已滲透於企業管理的各個方面，正如人體內的血液迴圈一樣，沒有順暢的溝通，企業就會趨於衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實現效用最大化的。
在這個充滿機遇和挑戰的社會，個人拼搏與團隊成長已經密不可分，這離不開有效溝通。在這個資訊大爆炸的時代，即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現利益最大化的市場運營中，積極傾聽、協商談判是贏得最終勝利的軟實力，這同樣離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們在職場拼搏中穩步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它並不是深不可測的武林絕學，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內心的自信，孕育獨立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有餘。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學習提高的。“能說會道”並不等同於“有效溝通”。在合適的地點，合適的時間，用合適的語言或者姿勢，表達合適的觀點，並得到合適的反饋，達到既定的目標，這樣的溝通才是有效的。
除了語言，有時一個眼神，一個擁抱，一個微笑……都會產生意外的效用。通過分析溝通物件的個性特徵、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的資訊。通過經常“換位思考”，可以不斷練習“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導式反饋、反射式反應中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內在自信的表達，展現的是個人魅力。在溝通過程中，自信的表達不只是辭藻的優美，而是源於對溝通內容的深入瞭解。心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實可靠的資訊，並以自己的實際行動維護資訊的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應。
用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定，展現的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現的自信，是源於對行動舉措的瞭如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現的自信，是源於對團隊成員的詳細瞭解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現的自信，是源於對企業文化的認同追隨、對市場需求的細緻分析。展現自信，展現那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導者，讓溝通更加有效。
當掌握了溝通技巧，展現了充盈的自信，接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個民族有一些關注天空的人，他們才有希望;一個民族只是關心腳下的事情，那是沒有未來的。”孕育思想的過程可能是孤獨的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會有效的。
“學術獨立，思想自由”是百年復旦的文化精要。作為一名復旦學子，把自己培養成一個有獨立思想內涵的人，這不單單是學校的要求，更是整個社會國家的期盼，是我們每個人不可推卸的責任。獨立的思想來源於生活經歷，來源於實踐積累，來源於對汲取知識的渴望，更來源於我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內心充盈著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋樑吧，締結友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產力，不斷創造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們人生中的一個永恆課題。
我的演講結束，謝謝大家!
選擇合適的溝通時機：人的精力有限，總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時機最好避開對方的疲憊期、身體狀態不佳或者心情低落期，而選擇對方身心狀態都比較好的時間去溝通，往往比較容易達成期待的效果。
選擇合適的溝通場合：和家人朋友一起的時候，多公開分享一些夫妻之間開心的事情或者對彼此的讚美，雙方都會覺得很幸福;但如果夫妻正鬧彆扭，這時身邊又有雙方老人或朋友在場，最好不要表現出對伴侶的指責，這樣對方在朋友面前很沒面子，如果對方父母聽到了，心裡也會覺得很不舒服。
要有表達的勇氣，不要讓對方去猜：當丈夫或妻子有需求的時候，要勇敢表達，不要因為怕被拒絕就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會在自己有需要的時候不溝通，讓對方來猜自己的心思，猜到了證明對方愛自己，沒猜到或者忘了就證明對方不愛自己了，最終傷心或吵鬧收場，其實這是誤區。
就事論事是原則：美好的時刻大可以恣意聯想，但兩人發生矛盾時才是最考驗夫妻雙方溝通智慧的。發生什麼事情就談什麼事情，關注眼前這件事為什麼會發生、怎樣處理、如何避免再次發生才是王道。如果把過去的陳穀子爛芝麻都扯出來，就什麼問題也解決不了了。
以“我”為主語做表達：夫妻溝通常常出現類似“你怎麼這麼懶?”這樣的表達，其實這種下判斷的語式不僅存在武斷的可能，還讓聽到這句話的人感覺很像指責，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語做表達。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達到了。
A.對比原則
咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客諮詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客
顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)
微商：是的呢，因為祛痘的顧客反應比較普通了，所以沒有生產，您看看我們新推出的西洋參手工精油皁，因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。(珍惜每一個顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產品)
B.等價交換原則
你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩隻牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
顧客：本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經有些心動)
微商：我們的西洋參手工精油皁效果非常棒，面板清潔到位，痘痘也會緩解，我再和倉庫申請多送一個給你。
3、不斷的暗示與引導
這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什麼膚質，包郵什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。
顧客：我需要一款補水的產品?
客服：根據您的膚質，建議您選人蔘蜂蜜手工皁(普通)
微商：您選人蔘蜂蜜手工皁全身使用，用起來效果比較好(√)
在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?
這些知識理解並能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
因為你太官方了，你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了!
案例二：不想說話的孩子
案例聚焦
我在對一個家庭諮詢時，一位母親繪聲繪色地講述發生在她家庭中的一個片段：
小L放學回家，爸爸媽媽立刻迎過來。
爸爸：“回來了，今天在學校怎麼樣啊?”
小L：“嗯……”
媽媽：“冰箱裡有西瓜，快吃些降降溫。”小L：“嗯……”
爸爸：“是因為什麼事不高興啊，說出來讓我們聽聽。”
小L：“嗯……”
媽媽：“是哪裡不舒服嗎?怎麼不說話?”
小L：“嗯……”
爸爸忍無可忍：“你變啞巴了?你這孩子怎麼這副德性!”
“砰”小L將自己房間的門緊緊關上。
媽媽將房門開啟：“爸媽怎麼惹你了，你對爸媽怎麼這種態度?”
小L：“沒聽見我用‘嗯’在回答嗎?整天嘮嘮叨叨不嫌煩嗎?”
媽媽：“就算小狗也會跟主人打招呼，哪像你回家和你說老半天也不講一句。你把父母還放在眼裡呀?”
小L：“嘴巴長在我臉上，管我要不要講話。狗會打招呼，那你們養狗好了。”
爸爸：“爸媽辛苦供你念書，卻還要受你的氣，看你的臉色，這還有天理嗎?”
小L：“我心裡煩，煩得很。我懶得跟你們說這麼多，反正你們也聽不懂!”
媽媽：“你有委屈心裡不舒服可以講出來，以前你都會說，現在怎麼變成這樣?”
小L：“我就是不想講話，難道連這樣的自由都沒有嗎?想幫我就不要一直問我、煩我!”
原因分析
在現實生活中不少家長都遇到過類似的情境，遇到這種情形，父母生氣、孩子也煩,雙方都有怨氣，又都感到委屈。那麼遇到此類的情形究竟應該怎麼做呢?讓我們先來看看小L和其父母內心深處的想法吧。
小L：“我當時沒生什麼病，只是有時情緒會很低落，不太想說話，沒什麼理由，只想安靜一會。爸媽對我的照顧已經夠多了，不是他們不好，完全是我個人的問題，我想靜下來，思索一些問題。有時我特別想安靜下來，自己享受一下孤獨。”
媽媽：“面對你異常的沉默，爸媽真的很為你擔心，很想幫忙卻又不知該怎麼做?想一個人靜靜，爸媽也不會勉強你說話，但你可以想一個辦法讓我們知道你的這種心情。”
溝通策略
1.給孩子留下屬於自己的心裡空間。每個人都需要有自己的空間，尤其高三的學生，他們有太大的壓力。因此，家長要讓孩子有屬於自己的空間，不擅入他們的房間，也不隨意闖入他們內心的心靈空間。
2.不過多地詢問他們不想說的事。在日常生活中，家長不要咄咄逼人，不要什麼都問。如果孩子願意告訴你，那你一定要認真聽他說話並加以珍視。
3.示意心疼。可用一個小紙條給孩子留言，也可以給孩子發條資訊，說出自己的感受，表達對孩子的心疼之情。
溝通就是資訊(情感、觀點、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度>聆聽速度>說話速度。另外，行為科學家還通過不同的資訊傳遞手段，對獲取資訊的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：資訊經提煉後再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。
這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為：提供的資訊越多越好;不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應;資訊長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從資訊溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，並提出解決措施。
3溝通過程中存在的問題
溝通過程中，資訊的傳遞一般是經過構想、組織資訊(提煉或加工)、發出資訊、聆聽者接收資訊、思考、組織反應(反饋)六個過程，在這個迴圈過程中，任何一個過程都不能缺少。
如果不經過組織資訊過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為資訊堆積;如果不給聆聽者思考的機會和時間，資訊傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說話的速度且交流的資訊無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，並存在某種程度上的變異情況，因此，需要採取應對措施加以改進。
一、秉持正確的態度
銷售人員應端正態度，因為只有端正態度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態度：
1.異議表示客戶仍有求於你;
2.將異議視為客戶希望獲得更多的資訊;
3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;
4.異議是客戶宣洩內心想法的最好指標;
5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;
6.異議經過處理能縮短定貨的距離，經由爭論會擴大定貨的距離;
7.不可用誇大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，並確實做到;
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;
9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
二、放鬆情緒，不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的，那麼，在聽到客戶異議後，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態度，而必須繼續以笑臉相迎，並瞭解反對意見的內容和重點。
當然，要想輕鬆地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。
三、認真傾聽，真誠歡迎
當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，並聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利於化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，並讓客戶感覺到他的意見已經得到了你的重視，並獲得了認同，那麼，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。
1.化“越界”為“領悟”之良機替對方說話
若是告訴對方應該怎麼做，是侵犯到別人的自主權，就好像把車子停到別人門廊上一樣。在交談中犯這樣的錯誤常會引起反感，不歡而散。
請記住：在交談中只表達自己的感受，或是以問問題的方式來了解對方。
每次你不小心越了界，開始越俎代庖、自作聰明地替對方表達時，如果能及時警覺，很快地把注意力轉回來，只談自己的觀念、想法，你就會有新的覺悟，更深入地瞭解彼此。
2.理清談話的頭緒
在交談中如果交錯使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”，會使對方變得混亂不清。
解決的方法是多用“第一人稱的表述”，與以“問對方問題”來澄清溝通。
在交談中，如果你也經常替對方說話，侵犯對方思想與情感領域，則對方就會以同樣的方式對待你，結果兩人都無法把注意力集中在真正需要討論或解決的問題上。
3. 用詞時避免說“我們”
談話中描述自己的想法和感受時，最好避免用“我們”一詞。除非對方真正同意你所說的，否則用“我們”一詞把對方也扯進來，常常會引起反感。
婚姻輔導專家指出，心理健康的重要指標，是每個人能“個體化”，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對自己的思想、感覺需要、與行為負責，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要、喜好，即使其需求、感受與你不相同。
在婚姻關係中，較缺乏“個體觀念”與“心理疆界”的一方會對兩人的差異感到焦慮不安，所以在交談中比較會侵犯對方的自主權，不許對方有自己的思想、感覺、喜好，逼對方處處與自己一樣。這種情況很容易引起兩人之間的衝突，有時甚至達到不可收拾的地步。
4. 使用“當你...我覺得...”的溝通技巧
使用“當你(做什麼或說什麼的時候)...我覺得...”的溝通方式是告訴你的伴侶他(她)的行為給你的感受。這是很有用的交談技巧，因為用這種方式向對方解釋他的行為或言語對你造成的影響時，較不會給對方帶來心理威脅，引起誤會與爭端。
這種溝通方式包括兩部分：第一部分是描述事情發生的情境與伴侶的行為，第二部分是表白自己的情緒反應與感受。這種溝通方式的焦點不在於責怪對方引發這些情緒。
使用“你如何如何”的溝通方式，對方往往覺得被批評。
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