批評孩子的最佳對話模式：
1.批評孩子一定要藝術
第一，正面引導。
任何批評，其根本目的不僅在於抑制孩子的錯誤行為，而且更重要的在於激發起孩子改正錯誤的行為。那位父親不用冷言惡語刺激孩子，而是加以引導、指明出路，是十分明智的。
第二，尊重人格。
孩子有過錯，理應批評，但其人格應受到尊重。批評應對事不對人，孩子和大人，被批評者和批評者，人格應該平等。正是基於這一點，那位父親才能嚴肅認真又心平氣和地對待孩子。批評可以嚴肅，甚至嚴厲，但這類似於鎮痛藥，用多了便失效。
第三，避免當眾批評。
有的父母誤認為當著他人的面數落一下孩子，會增強“激發”效果，殊不知，這樣做最大的弊病是傷害了孩子的自尊心。前面提到的那位父親採取單獨批評的方式，是極可取的。
第四，看準時機。
孩子一旦有錯，通常要及時批評。“你等著，晚上爸爸回來見!”這種策略是一種失誤。你想，本是上午的事，到晚上再批評，這中間孩子還要幹好多事，對那錯事也許就淡忘了。當然，所謂及時批評也應視年齡特點及錯誤性質有個時間跨度，要抓住時機“冷處理”。那位父親就既抓準了時機，又不失為及時。
第五，相互配合。
父母教育孩子要相互配合，態度一致，賞罰分明。該獎時就要鄭重其事甚至煞有介事地獎，讓孩子真正體會到受獎的喜悅;該罰時也應態度明確、措施果斷，讓其真正知道自己錯之所在。只有這樣，才能培養孩子明辨是非、知錯即改的品行。如果在對孩子實施懲罰之後，父母中的一方認為孩子受了委屈，隨即又用錢物或食品來安慰他，這將會使懲罰失去作用。實踐證明，懲罰—獎勵—懲罰的惡性迴圈會使孩子產生認知偏差，錯誤地將犯錯和受獎聯絡起來，從而使懲罰歸於失敗。
第六，肯定與批評話語的比例不低於5∶1。
父母對孩子的肯定越多，孩子的智力、應變能力、把握機遇的能力以及社交能力就越強，父母對孩子負面關注多，正面關注少，會引發孩子抑鬱和敵意的情緒。所以如果批評過多，肯定過少，孩子就會像缺少陽光和營養的秧苗一樣，精神萎靡不振，甚至導致心理和行為問題。
第七，要勇於自我批評和承擔責任。
父母敢於自我批評或向孩子認錯，不僅可以及時糾正自己的錯誤，而且還可以用行動證明給孩子看——認錯，不是無能和恥辱，不會給自己帶來難堪。承擔責任，是真正自信的表現，可以給別人留下更深的印象，贏得更多的尊重。
2.批評孩子是項“五個一”工程
第一，問一問。
“人非聖賢，孰能無過”，尤其是孩子，更容易犯錯誤。作為父母，當孩子犯了錯誤時，不要急於批評，要先問一問原因，可能孩子另有苦衷呢?在人格上孩子與父母是平等的，孩子的自尊心也是極其敏感的，如果不分青紅皁白就對孩子批評一通，很可能會使孩子的自尊心受到傷害。所以，批評孩子時一定要分清是非，先問清原委。
第二，放一放。
孩子所犯的錯誤，有時的確讓父母十分生氣，恨不得痛罵他一頓。但是，人在氣頭上，很難掌握批評的尺度，這種批評就可能對孩子的身心造成傷害。這種時候，父母最好把問題放一放，讓自己心平氣和下來，再對孩子進行批評教育。
第三，選一選。
孩子犯了錯誤，父母如能選擇合適的時間地點進行批評教育，會更容易達到預期目的，收到較好效果。如放學後單獨與孩子談談，在與孩子一塊回家的路上聊聊，打電話與孩子說說等。如果不分時間、地點、場合地訓斥指責，只會挫傷孩子的自尊，引起孩子的反感。
第四，導一導。
有經驗的父母，對犯了錯誤的孩子不會一味簡單地批評指責，而是像知心的好友和有經驗的老師一樣，耐心地啟發、引導孩子，幫助孩子自己弄清錯誤所在，自願表示在今後如何改正，不再重犯。這樣，比直截了當的批評更容易使孩子接受，也更能提高孩子解決自身問題的能力。
第五，激一激。
父母和孩子談話時，有時可用“激將法”，用言辭激勵孩子努力進取。獨生子女普遍缺少競爭壓力，作為父母，要激發孩子的競爭意識，促使他們去接受挑戰，使其潛在的積極性得到充分發揮。
3.要就事論事，適可而止
用“想象法”
舉例，孩子不小心把泡泡糖吞了下去，爸爸說，哎呀，吃了泡泡糖啊就會變成大泡泡糖。快去喝水!不懂得方法的家長可能會說、你這個傻孩子，你是不是真傻啊?再舉例，孩子把顏料瓶打翻了，畫布上變得亂七八糟，媽媽可以笑眯眯地說，要是吹口仙氣能復原就好了。孩子的壞心情馬上就飛了。
其次，在溝通問題中，我們要講的是，當家長不同意孩子的某些想法、要求或行為的情況下，應該如何溝通呢?
第一，接納孩子的情緒;
第二，用中性的語言不加評價地描述孩子的想法、行為或要求。
第三，表述家長的看法或告訴孩子他的想法、行為或要求給家長帶來的困擾、感受和狀態。在這個步驟，孩子可能會為家長著想，自覺讓步。
主動分享自己的感受
當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。
1.父母與孩子談話，語氣要溫柔(但意思也要表達得明確堅定)
3-5的孩子喜歡模仿父母的說話習慣、用詞習慣, 甚至說話的腔調, 模仿是他們運用語言的第一個途徑。 因此, 父母平時在與孩子說話的時候, 若是習慣性地使用命令式的語氣或者較急躁的口吻, 孩子也會這樣使用語言; 而父母若在該表明立場和給予清楚指令的時候總是猶疑或是模糊的用詞, 孩子就不清楚他應該瞭解的是非界限。聖經教導我們要「長存安靜溫柔安靜的心」, 同時也要注意, 溫柔不是沒有原則, 一味妥協, 而是在原則裡幫助孩子在愛中被建立。
2.給孩子清楚而合理的界限，他們便不會不知所措，無所適從
很多父母碰到孩子不聽「指揮」的時候, 不是大聲喊著說「別去!跟你說有沒有聽見!快回來!」就是跟在孩子的後面說「有什麼辦法呢, 他不聽啊……」其實孩子是很會察言觀色的, 一次的妥協和縱容, 就會使得下次正確的引導需要更大的努力。孩子是需要被訓練的, 那麼如何讓孩子知道他可以做和不可以做的界限呢?
首先，父母為孩子所設立的界限是合理的，且是家庭共同遵守的，比如說，自己弄亂的玩具、書本等需要自己整理，一旦你設立並向孩子事先宣告的時候，訓練就開始了。一開始會比較難，有的孩子不容易聽從，甚至還會扔得到處都是，然後管自己走掉。這個時候需要把他拉回來，蹲下來，跟他說：「寶貝!和媽媽一起把書本撿起來好嗎?我們讓每一個書寶寶回到自己的家。」他開始撿第一本的時候就鼓勵他，讚揚他，然後試著其餘的都讓他自己撿。如果孩子逆著性子不聽，就需要延長訓練時間，直到他遵守。這樣的訓練在每一個類似的情況下都要重申規則，直到他能主動執行，將「我要為我所做的負責」貫徹在行為中。同時，父母在日常生活中，也需要給孩子一個整理自己物品的榜樣，並且是一直的。
3.遇意外事件時，應表現寬容而鎮靜，態度要誠懇
碰到意外事件(如孩子打碎物品之類)，如果孩子受驚或害怕了，那即使是孩子做了錯事，我們首先要做的是給予孩子一個溫暖的、安全的懷抱，而不是不問緣由先揪著耳朵或一頓批評：「跟你說了不要這樣，你看看，現在弄成這個樣子。」
等到孩子心情平復後，再問明情況，進行教育。一般有「家規」設立的家庭，管教就比較容易，而平時沒有設立界限，就要視孩子認錯的態度來對待了。但是，鼓勵家長要儘量和孩子設立規矩。最後要讓他知道為什麼要被管教，並且要讓孩子明白父母的管教是出於愛。「愚蒙矇住孩子的心，用管教的杖可以遠遠趕除。」(箴22:15)
4.沒有偏見地愛孩子，雖然他們有時候的表現並不可愛
父母不能把孩子當作自己情緒的「晴雨表」, 或者孩子表現的「反射表」。哪一天自己心情不好了, 孩子一點點的小錯, 也成了情緒爆發的導火線;或者孩子不聽話, 在朋友家闖禍的時候，就責罵他們。管教和無原則地批評孩子不是等同的。「愛是恆久忍耐」, 不是因為孩子可愛才愛他，而是當他不可愛的時候，也要學習忍耐地愛他。因為天父是這樣地愛我們，而天父也是這樣的愛他，所以作為為神管理這份產業的我們，也需要這樣愛他們。
5.切忌把孩子跟別的孩子相比，需要無條件的接納他們
從世俗的價值觀和標準來說，會把兩個完全不同的人做比較，這樣就不容易看到人在神眼中獨特的價值：每一個人都是照著神的形象造的，獨一的神所造的每一個孩子都是獨一無二的，都是神的寶貝。所以，以別人的標準來衡量我們的孩子是完全不必要的。
神給每個人的才能都是不一樣的，不會要求一千兩的和五千兩的做同樣的事情。神也不會「一刀切」地評估我們，而是讓我們照祂賜給我們的恩賜，忠心地管理、發揮其最大的功用即可。因為我們交賬的物件，是神不是人。
「……因為多給誰，就向誰多取，多託誰，就向誰多要。」(路12:48)如果我們的孩子只有一千兩，那是神的事情，我們只需鼓勵他將這一千兩使用出來就可以了，他的忠心會決定他才能的價值。父母可以做的，就是像天父無條件地接納我們那樣，去接納自己的孩子。
6.不要當眾使孩子難堪(例如：當孩子不願與人打招呼時，不要強迫他，也不要當眾數落他)
孩子雖然小，但是他們也有自尊心，需要尊重孩子，一味的責備和奚落只會讓敏感的孩子更反叛。如果孩子不願當眾與人打招呼，可以私下和他說：「寶貝，如果我們見了伯伯沒有說‘伯伯好’的話，是很沒有禮貌的。如果我們問伯伯好的話，他會很開心的，寶貝想不想有禮貌啊?我們讓伯伯開心好不好?」
讓孩子覺得和人打招呼或者配合你做這件事，是一件很榮耀很喜樂的事，激發他的主動性比當眾奚落他，讓他難堪可能果效更好。
一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好捲菸新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。
二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中瞭解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的資訊或把自己的一些想法和意見表達出來。
三、學會換位思考問題
。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題
，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
四、學會和不同型別的客戶溝通。奮鬥在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同型別的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等型別。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。 對這型別客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題
，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。
五、其它必須注意的細節問題
。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感
練氣，練氣切要把喉部及胸腹一起放鬆，然後一收一放，一次有聲，一次光是呼吸，來回十多次後，唱一首喜歡的歌，唱時一定要口型如半月「?」。
關於高音問題：
1.唱高音之前必須做好充分準確，這個高音的印象早就印在你的腦子裡了。我理解這句話包括兩個方面的內容。其一是說，在你的頭腦裡必須樹立起正確的聲音形象，其二是說，唱高音之前，發聲器官的各個部位，如橫膈膜的支援、喉結的位置和麵罩共鳴等，都要做好將要積極工作的準備。
2.聲音的動作與音高正好是相反的。就是說，越往高音唱，歌唱發聲器官某些部位的動作與感覺越要往下。這種反向動作概括為三個方面，唱高音時別用外在的力量往上衝，而是用內在的力量：一是喉結兩側的肌肉將喉結往下拉;二是橫膈膜有力的控制呼吸;三是頭別往前伸，也別仰頭，而應略低頭。
3.高音最需要面罩共鳴。
4.唱高音要有自信感。
練聲時應該注意的一些問題：
1.練聲是一項艱苦的勞動
2.練聲時要保持良好的歌唱狀態
3.練聲時要培養歌唱意識
4.練聲時要力求主客觀統一
5.練聲要有的放矢
6.練聲時不要過於追求音量
7.練聲時注意力要特別集中
8.要用科學的態度練唱
震音及彈跳音
1.吸氣，氣要吸得深。
2.用脣打出 1 2 3 4 5 6 7 I 音階，發聲時，兩邊肋骨微擴張，小腹與雙脣配合彈跳。
3.咀巴張開成圓型，以「呵」音配合腹部彈跳，從 1 至 I。
目的：練就一把有力及有彈性的歌喉。
一 真正地去“聽”你的孩子講話：
當媽媽在做家務，八歲的女兒想跟媽媽說些什麼時，媽媽有時是不經心地聽著，有時會打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯，但從未停下來，專心去“聽”她想說的話，除非她說的話，真是什麼天大的好訊息(不過，這種機率低於百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的，但你可以給孩子一個“確定”的時間，比如：“好，等我把飯菜擺好。”或是“再給我十分鐘。”
當然，最好是立即去“聽”孩子要說的。因為，你一次、二次、三次地忽略了他們後，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外，在“聽”時，最好做好眼神交流，要孩子曉得你是真的願意聽。
很多時候，孩子想說的話對你來說可能不太緊要，但對他們而言，卻是重要的。如果你不去拒絕他們，當他們真遇到困難時，就會自然地來找你談了。
二：不管孩子跟你說什麼，千萬別笑他。
孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什麼時，你輕蔑或不相信的態度，只會傷害孩子，而且以後也不再跟你談了。
交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否瞭解幽默與取笑的不同。
三.主動分享自己的感受
當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。
4.身體語言的重要
目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意願。
當然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準備和他“聊”了。
5.別問一些太空洞的問題
譬如“今天如何?”“學校好嗎?”也別常用，“為什麼?”因為孩子會不自覺地想保護自己。學著用一些日常生活來勾引出話題。孩子有興趣的電視節目或作業即是一個好開頭。
6.瞭解孩子的想法
大部分時間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法。所以，我們可在瞭解情況後，做個回答或支援。
7.每個孩子都需要與你單獨相處的時光
有一個母親，說她很珍惜接送女兒的時間。因為這個時間沒有其他孩子的介入，也沒有父親的吼叫聲。
8.對孩子表達你無條件的愛
自孩子小時，即讓孩子很清楚地瞭解到你是關心他的，是願意接納他的。
上面所談的，有些是說來容易做來難。但只要我們做父母的有一顆熱愛孩子的心，隨時在意我們的身教與言教，孩子是不會太讓我們失望的。
一、第一印象很重要
這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現在專業的業務員一般情況下都有屬於自己的職業裝，給人一種很精神很乾淨的感覺，果你的穿著打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不願意跟你繼續交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
二、做一個忠實的聽眾
每一個人都有表現自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現自己產品的同時，也要給客戶一個表現自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。適當的聽取客戶的需求，做一個耐心的聽眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協議，打下良好的基礎。 溝通的高手往往會目不轉睛的看著對方，這是一種認真傾聽的表現形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準備。
三、不斷學習，不斷提升
銷售員的目標物件是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰性的行業，同時也是一個能力提升很快的行業。不斷學習，不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認，也有一批銷售員放棄學習和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
四、幽默風趣的語言使溝通更愉快
枯燥乏味的解說，很少有人願意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典，機智幽默的銷售案例不勝列舉，甚至於利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。
五、主動交往
有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業，就要幹一行愛一行，自己的缺點，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人儘管與人交往的慾望非常強烈，但他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道， 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關係，建立起一個豐富的人際關係世界，就必須做交往的始動者，處於主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。
六、圍繞目標，不要口若懸河
愛說，能說，是銷售員的通病，這是銷售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。見人說人話，見鬼說鬼話，不要忘了這句流傳於銷售圈的至理名言。
七、提高自己的行業知識和產品知識。
常言道：幹一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業知識和產品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
六、為客戶提供良好的產品和服務
和客戶最有效溝通的方法--為客戶提供良好的產品和服務。再多次的上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產品和服務。我們常說，客戶是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的產品和服務。一個優質的產品，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴。
七、設計一個吸引人的開場白
不要見到客戶就是一句“您好，我是××公司的銷售人員……”;不要給客戶一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產品提供給您。”在與客戶溝通的過程中，一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產品，而且還為後來的良好溝通奠定了堅實的基礎。為此，銷售人員不妨在見到客戶之前就針對自己的銷售目標和客戶的實際需求對開場白進行一番精心設計。
八、信任
信任是雙向的，惟有我們對顧客表示出信任，顧客才會信任我們。顧客的信任是所有購買行為的基礎，如果他們對企業心存疑慮，是不會採取購買行動的。相反，如果他們對企業十足的信任，則能夠原諒市場上偶爾出現的產品問題，並對價格報以肯定的態度。那麼，如何才能贏得顧客的信任呢?
做正確的事，正確的做事，並且第一次就把事情做正確，約翰·麥基思將之稱為“三個正確”，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任會隨之而來，同時他們將對企業的未來抱有一種希翼的期待。
誠實亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業在發生一些意外事件後總是企圖掩蓋，而不是坦誠相見，這樣嚴重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠將面臨的困境或問題誠實相告，並勇於承擔自己該承擔的責任，則贏得顧客的信任與支援是應該的。
九、尊重
人們具有被尊重的強烈需求，無論是在商業運作過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對顧客的尊重，一旦顧客感覺到我們的尊重，便會產生兩個主要行為：一是形成忠誠度，重複購買我們的產品;二是向身邊的人進行推薦，形成口碑傳播與推廣;這兩個結果對於任何一家企業來說，都具有重要的意義。反之，任何不尊重顧客的行為都會造成不良的後果。人與人之間的關係始終是相互的，我們對客戶表示出不尊重，客戶亦會毫無例外表示出不尊重。
對顧客表示尊重首要的是禮貌，儘管這聽起來有點令人可笑，但我們的營銷人員真正做到這一點的並不多見。另外為顧客提供更大的方便便是對顧客時間的尊重，還有對對方區域文化、私人空間與隱祕的尊重也是非常必要的。
而企業目前所急需解決的則是相信顧客是真誠的，目前企業最愛犯的一個錯誤便是懷疑顧客的誠實，面對退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪，退貨過程中，只有客戶有懷疑的權力，這值得我們學習。
十、承認
一直以來任何一家企業的生存都是依靠客戶的購買而得以延續的，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業公開發表宣告承認這一事實，最近的消費者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無視他們的存在，客戶受到了許多非人性化的對待。
而根據我的親身感觸，我們的許多營銷人員將顧客的人性化需求當作其工作過程中的麻煩，而非福音。——這是一件令人擔憂的事情，我們的顧客離去往往是因為對服務人員的失望，而不是對產品的失望。
我們要做的是首先發自內心的承認客戶的重要性，在市場的前沿關注他們，滿足他們內心的需求，並將他們的反饋當成企業發展的最好建議，為他們頒發最佳建議獎，促進他們與企業的溝通與互動。這些工作在一些服務性的企業中已經得到了很好的體現，麗嘉酒店、沃爾瑪等，他們設法尋找每一種可能的途徑，以瞭解客戶的真正需求。沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺到他們是賣場中最重要的部分，來增加客戶的購買忠誠度。
瞭解是承認顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求，對客戶表示內心的感謝以及認真傾聽其產品之外的要求，都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業解決問題的過程中來，則會受到出乎意料的結果。
承認、尊重與信任，這是我們在營銷運作過程中需要時刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則，顧客便會用他們自己的方式表示不滿，而他們採取的最多的往往是放棄我們的產品與服務，這恰恰是企業得以持續發展的命脈。
總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內心需求出發，獲取他們的認同，並促使他們形成購買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們完成這些目標，就意味著我們的企業具備了強大的市場競爭力，必將走向新的輝煌!
甲乙丙丁四個人在一起討論一個電腦商戰模型中的產品定價問題。甲提出最好看一下當下的生產成本再定，乙馬上否定道：以我做市場營銷八年的經驗，定價是市場部按競爭對手的出價來定的，看生產資料有什麼用。丙和丁在一旁聽了，默默地點頭，就這樣，最後按乙的意見輸入了定價金額，結果因為價格低於生產成本而產生鉅虧。
我們再來看另外一個案例。
1、夫妻之間的溝通狀況影響親子溝通。
一般而言，孩子與父母的溝通“模式”來自於家庭溝通模式潛移默化的影響。無聲溝通的行動遠比有聲溝通的語言更有效。
2、父母的誠信狀況影響親子溝通。
信譽是溝通的重要條件。與孩子的溝通需要本著誠信的態度。父母是孩子第一任老師，父母的一舉一動孩子都會去模仿。你要求孩子說話算數，你對孩子首先就該信守諾言。如果確實無法實現對孩子的承諾，也一定要向孩子說明原因。
3、共同尋找解決問題的途徑。
當孩子遇到問題時是需要父母幫助的，父母給出的指導要越具體越好，解決問題的途徑最好和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些細枝末節的小問題興許就化解掉了。通過討論方向會更明確，問題本身也會顯得清晰、明朗，這都有助於問題的真正解決。
4、父母對孩子的認識和理解影響親子溝通。
關於“孩子最喜歡什麼”這一問題，我們的調查顯示，有23%的家長完全不知道孩子最喜歡什麼，17%的家長籠統地認為孩子最喜歡玩。其餘受訪者的回答也不能讓人信服，大都回答諸如喜歡看報紙、看電視、逛街之類的日常喜好。而回答喜歡畫畫、小發明之類的答案只佔了10%左右。
5、學會傾聽，且允許孩子發脾氣。
學會傾聽，這是溝通的第一步。假如孩子正為某事在氣頭上要允許他發脾氣。父母不妨先坐好，安靜地等待孩子，安靜地看著孩子，不去打斷他的話，全神貫注地傾聽，不左顧右盼，停下手邊的工作，這等於告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認真地聽在注意你所說的感覺或問題。
放低姿態，站在孩子的立場上思考問題
當我們高高在上時，自然會與孩子拉開一定的距離，溝通便無從談起。其實，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態，蹲下來和孩子站在同一個高度對話，我們才會找到許多曾經不解的答案。
筆者曾經聽一位媽媽聊起他淘氣的兒子，這個4歲的男孩似乎有著天生用不完的精力，連刷牙時也總是不停扭動身體，對著鏡子扮各種鬼臉。媽媽一再提醒他要好好刷牙但收效甚微，直到有一天，媽媽自己在刷牙的時候，突發奇想地蹲到了兒子的高度，來嘗試一下令兒子百玩不厭的動作，終於發現了其中的奧祕，原來，在兒子的高度看過去，鏡子略有凹凸不平，成像便有哈哈鏡的效果，這個發現讓媽媽都覺得很有趣，更別說對一切充滿好奇的兒子了。
由此可見，溝通的前提是父母要能夠從孩子角度來想、來觀察、思考孩子這麼做是為什麼。當我們能夠更加理解孩子的時候，就不會再覺得他的舉動是無意義的，就能與他很好地溝通了。
發聲練習
此處介紹四種比較簡單的練聲方式，效果會在長期堅持中逐步顯現。 準備： 所有發聲練習必須站立進行，雙腳略分，雙手叉腰。所有發聲練習都是按音階逐步上升再下降，儘量涵蓋所有能唱的音域;所有發音練習儘量保持嗓子放鬆，腰腹緊繃。
1、單音練習： 方法： 保持正確姿勢，以偷偷嚇唬別人的感覺，清晰大聲發出“嘿”音。 目的： 雙手叉腰感覺發聲時腰腹肌肉緊繃外擴，這是腹部氣息支援的正確感覺。找到氣息的發源位置——小腹。
2、彈跳練習： 方法： 曲-321321或531531都可，發音“mimimi~mamama~”，要求發音簡短有力，富有彈跳感。 目的： 將單音練習中氣息支援的感覺運用到簡單歌唱發音中，練習發出氣息的力度。 進階： 在掌握氣息支援彈跳發音後，可嘗試將每個音節拖長，聯絡氣息支援的持續性。
3、吟唱練習： 方法： 曲-5654543432321，詞-河邊游來一隻小白鵝。要求一口氣唱出，期間保持氣息持續不斷，音色儘量清晰明亮。 目的： 練習氣息支援下不同音高不同發音的持續性歌唱，達到延長氣息永續性的目的。 進階： 在掌握吟唱練習後，可嘗試對尾音做顫音處理，而不僅僅是單一平直。
4、共鳴練習： 方法： 保持正確姿勢，將身體想象成一根中空管子，想象向上延伸感，發“嗚”音，類似火車汽笛。要求聲音渾厚穩定，中部音域，力度不需要太大，但儘量延長。 目的： 找到顱腔、口腔、胸腔的三腔共鳴。方法正確時，會感到頭稍暈，嘴脣發麻，身體通透，同時所在房間空氣共振，略有回聲。 進階： 初步掌握共鳴練習後，可面對牆壁，加強力度，感覺氣息強弱變化造成的共鳴變化和穿透力變化。以聲音彷彿成一束打在牆壁上並彈回，同時空氣振動和回聲較大為最好。
5、真假聲變幻練習： 方法： 正確姿勢下，發音“咿~呀~”，參照戲曲練聲發音，咿上揚，呀回落。要求一次性涵蓋真假聲兩部分音高。 目的： 學會自然的真假聲轉換，氣息支援平滑順暢。 進階： 初級階段只要求氣息掌握和控制，高階階段要求音色明亮順滑、力度飽滿，聽不出真假聲音區別。
話說「兩招」過後，應該輪到第「三式」上場。請兩手輕傍左右兩邊肋骨(腰上一點)，然後吸氣，在吸氣時要感覺到兩邊肋骨橫向擴張，手請仍保持原狀，跟著收小腹把氣撥出，呼氣之時保持擴張兩邊肋骨。然後放鬆全身，再重覆一次、兩次、三次一直到十七、八次吸氣。這「一式」的目的是，把肺活量增強，同時亦提升人體張力。
唱歌的首要條件是有聲有氣。好了，是否覺得胸口漲悶，甚至頭重喉嚨乾涸?用一小茶匙紅茶葉加些冰糖，重溫上次所寫的：「喝一口，拍拍胸口。」不過今回拍的地方範圍多幾處，連腹部亦拍拍它，對練聲練氣非常有效。
眼望遠方，嘴巴唱喜愛的歌，唱歌時候，兩手輕按小腹，即所謂意守丹田。
為什麼須要兩手輕按小腹?這樣可以帶動思想集中。人的意念非常飄忽，按小腹是把聲音確保「夠深」，即在丹田發聲。
既然開始了丹田發聲，即是練習歌唱有更高的要求，如此，如此，請各位網友切記一、二、三式，不可有所偏廢。
1、感冒狀態下不要唱歌，否則聲帶容易充血，會對聲帶造成影響。
2、可以在做發聲練習前先錄一段歌，在做完發聲練習後再錄一遍，比較發聲練習前後嗓子狀態和音色變化。
3、可以嘗試一段時間內只反覆練習一首歌，對每一字每一句嚴格要求，並分階段錄音，一段時間後對比錄音，會發現進步還是明顯的。
4、保持良好心態，不要急於求成，羅馬不是一日建成的。只要此次比上一遍唱得好，哪怕只有一個字比上一遍好，就證明你在進步了。
5、想要好聲音，貴在認真和堅持。
有朋友問：「唱歌走音，高音不成，低音不就，想一展歌喉，可惜開口難聽，我該如何?」
這真的是一個非常大的唱歌缺憾，現在就“走音”作題目。
1.慢慢擴張“橫膈膜”，深深吸氣，支援著不要把氣撥出。
2.支援的氣息到了頂點，馬上用手以快速節拍;拍拍胸口大聲用不規則的“呵”音隨氣而“呵叫”。
3.兩手前後左右拍打及按摩頭部，力度要適中，目的是令頭腔共鳴提升。
注意：這招非初學者的歌唱“良方”，如果初來訪客，敬請由歌唱第一式作起步點，後會有期。
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