1.傾聽他們怎麼說，而且須用心地傾聽。
2.花時間學會真正理解他們的一言一行、一舉一動。
3.就像我們當父母的一樣，孩子當然也不是完美的，故不妨接納他們本來的樣子吧!
4.常和他們一起度過有意義的時光。
5.別將孩子跟他們的兄弟姐妹刻意地作“橫向比較”。
6.與其對孩子常作否定，還不如找到一些表示肯定的話說說。
7.不忘表揚——— 告訴他們你為他們而感到自豪。
8.禮貌對待他們的朋友。
9.可以跟他們說說你心中的煩惱，這樣他們就會明白：遇到麻煩的並非只有他們。
10.熱心參加他們幼兒園組織的活動，如運動會、表演會、手工作品展覽會等。
11.有些事完全可徵求他們的意見或看法。
12.對他們擁有的物品同樣應予以尊重。
13.不妨經常和他們一起哈哈大笑。
14.努力發現你和孩子共同喜歡做的事，並參與其中。
15.對幼兒園佈置給孩子的工作同樣熱心。
16.耐心地觀察並發現他們的興趣所在。
17.儘量多地和他們一起進餐，或一起做飯。
18.有時可對他們說，你認為他們很有兩下子。
19.讓他們知道，你隨時隨地樂於做他們的幫手和後盾。
20.作解釋時務必耐心。
21.讓孩子學會如何應對突發的意外事件。
22.為了能隨時照顧孩子，你也須照顧好自己。
23.向他們說，你很高興是他們的家長。
24.見到孩子時不忘露出微笑。
25.每天都可以跟他說你真誠地愛著他。
一:尊重學生
有效溝通,尊重是基礎。案例中的男生,愛出風頭,說明他樂於展示,自尊心強;喜歡刁難老師,時常違規違紀和捉弄同學,是因為原來的老師和同學沒有真正把他當“人”看待,不被老師和同學尊重。所以,他就公然向老師挑戰。對待這樣的特殊學生,尊重他的人格尊嚴就是良好溝通的基礎。該教師尊重他的“過分要求”,接受他的挑戰,陪他一起進行耐久跑,當他腳扭傷時,教師不時地給予鼓勵;結束後,老師放下師者“尊嚴”,親自為他揉腳療傷,還給足面子,當著全班同學大勢表揚他堅強、勇敢的精神。正所謂投桃報李,教師對學生的尊重是一種教育力量,也是教師獲得學生信任和認可的前提條件,學生只有感到被尊重,才願意去接納老師,信服老師,喜歡老師,溝通由此順利展開。
在具體實踐中,要做到尊重學生,其實很難,教師往往容易以威嚴的師者風範或高傲的領導者自居,把自己置於學生的上一層,與學生群體割裂開來,擺出一副教育權威的架子,或明或暗地對學生諷刺訓斥,挖苦低視,學生當然只能避而遠之。為此,尊重學生,就需要教師無條件接納學生的現狀以及其價值觀、人格和權益,並予以充分關注與愛護。教師與學生談話態度要熱情,講解示範要有耐心,特別是對那些難以接近的學生,更要以平等的態度來對待學生,尊重他們的人格與觀點,耐心、虛心、誠心地聽取學生的意見,不挖苦,不訓斥,不拿大話威脅恐嚇,不體罰與變相體罰,使師生雙方在心理上架起彼此信任的橋樑。
二:適時關愛
實現有效溝通,抓住適當時機,給予關愛是關鍵。案例中的男生,從挑戰到憋足勁跑,把教師落在後邊,再到體力不支被反超,他的心理經歷了逞強—欣喜—沮喪—感動,當他腳又扭傷時,男生的心理一下子跌入谷底。放棄挑戰,就會讓他在同學前臉面掃地,堅持又劇痛難忍,使“倔強”的他處於矛盾痛苦之中。如果這時老師給予他冷言冷語,趁機以勝利者身份炫耀,就會使他心裡徹底崩潰,破罐子破摔。而案例中的教師卻降低重心,給予他的關愛就猶如雪中送炭,溫暖著他的心窩。老師先是關愛的動員其放棄,接著陪伴他一起跑,還不時地詢問他傷情,同時還不斷地鼓勵他。跑完全程教師沒有歇息,親自為他檢視傷勢,揉腳療傷。並當著全班的面好好表揚了他的頑強拼搏和剛毅執著。這些看似微不足道舉動,實則隱藏著老師對這位男生一系列的無私關愛。正由於這些適時關愛,才會感動這位男生,讓他對抗的冰冷之心徹底融化。師生之間的距離拉近後,才能真正實施心靈的對話。
關愛學生是教師的天職。作為教師應真誠接納每一個學生,不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣,都需要無私地接納,並通過語言、肢體、眼神、動作、表情、評語,抓住教育的時機,適時傳遞教師的“柔情蜜意”,孩子才能把上課當成一種享受而樂意學習。
有效溝通技巧 1、尊重同事
1)尊重同事說話，重視同事的意見
真正有遠見的人都知道，想要獲得同事的認可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
2)尊重對方勞動
時刻保持一種平等的姿態與同事溝通，肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的，不要對同事的勞動否定或者猜疑，應該學習別人的長處，不斷的提高自己。
3)尊重同事隱私
自覺的尊重同事的隱私，保守屬於同事的祕密。
與同事交流時，語言交流時應自然隨和，不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態或譁眾取寵。如果談話中出現矛盾、分歧，不必太當真，不要因為閒談傷了同事間的和氣。閒談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。
有效溝通技巧 2、傾聽
傾聽屬於有效溝通的必要部分，傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。
一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時，如果不聽同事的說話，或者表現出不滿的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產生反感的。
在與同事之間交往的時候，不僅要尊重別人說，還要認真的去聽。傾聽的時候，最好不要做其他的事情，應與說話人有目光的接觸，不時的以表情、手勢等動作表示認同。
有效溝通技巧 3、坦誠
職場同事交往與學校同學交往之間是有很大差別的，學生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很複雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。
職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關係才能夠融洽，同事就會相信你。
有效溝通技巧 4、虛心
虛心學習，同事有很多的寶貴經驗是值得我們學習的，我們應該以謙虛的態度去學習同事的成功經驗和失敗總結。
有效溝通技巧 5、耐心
作為職場人，缺乏耐心對於職業發展的負面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。
即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現出反感的表情。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。
擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現出不達目的絕不罷休的特質。
(一)用愛心接納每個孩子
孩子來自不同的家庭，先天遺傳與後天環境都不同，他們在學校裡的表現自然也會有很大的差異。為人師者應深切體會這一點，用心接納每一個孩子，不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣，他都是一個真真實實的個體，需要被接納，也唯有老師用心接納，孩子才能把上課當成一種享受，而樂意留在裡面學習。
(二)緩解學生的心理壓力
學生感到最痛苦莫過於誤解，最快樂的莫過於充分的瞭解，尤其新生的一代，從小在呵護中長大，有主見，敢發表，挫折的忍受力卻顯的偏低，一遇到困難，自我壓力甚大，不知如何自處。因此培養學生積極開朗的情緒，掃除內心的陰霾，建立自信心，增進解決問題的能力極為重要。學生努力著手於善後的處理時，最好在一旁默默關注，等到確實需要幫助時解決，再即時伸出援手。
(三)用誠心讚美鼓勵
花草樹木大都向陽生長，人也一樣，喜歡被讚美，被鼓勵。老師若能真心誠意欣賞孩子的純真、善良、可愛，必能找到很多值得讚美的行為。若發現孩子有值得讚美的行為時，更要把握時機，不管用語言、肢體、眼神、動作、表情、評語，只要是真心誠意的，孩子必然感受深刻。
(四)專心傾聽
單憑表面的舉止是無法瞭解孩子的內心世界的，做一位最好的聽眾，有耐心的傾聽學生們表達的意見。當他們情緒困擾時，給與適度的支援。學生是獨立的個體，過分的為他們設想，容易產生反效果，而且當學生沒說完，別急著給建議。
(五)潛移默化的作用
其實教師日常的種種行為，學生都看在眼裡。言教不如身教，教師的行為都是學生學習的榜樣，經常對學生敷衍了事，學生也可能養成推卸責任的惡習。在潛移默化中，學生會承續教師的缺點與優點，不要以為自己的一言一行不會對他們造成影響，因為這時期他們是敏感且學習力甚高，因此建立明確的教師形象，有助於學生的成長與學習。
如果教師和學生溝通無障礙，如果教師和學生共同學習是一件愉快的事，如果教室裡充滿笑聲，如果每一個孩子在教室都被尊重，都有歸屬感，讓學生上起課來，有如沐春風，如沐春雨的感覺，學生自然會視上學為樂事，且視上課為不得放棄的權利，那麼教室必然春意盎然，學生必然春風滿面。
老師們，用愛心和責任心對待您的學生，教育好是功德，不好是罪過!
調整
誰都有心情不好、不爽，想發洩的時候，要是遇上孩子恰好不聽話，是不是正好找到了發洩口。是啊，熊孩子該教訓，你又找不到氣往哪出，一舉兩得!關鍵是孩子相對你來說是弱勢群體啊，你批評了又能怎樣，他又不是你的老闆、不懷好意的路人 ，這些人給你的氣你不能撒，你可以撒給孩子啊，他們又不會反抗!
是嗎?孩子真的不會反抗嗎?上文中菲菲是用什麼反抗的呢?她是用弱勢群體獨有的方式反抗你。不僅如此，發洩時滿滿的負能量都會加之於孩子身上，你發洩越多他也會越來越浮躁、暴戾，難以控制自己。
所以，面對孩子時先調整好自己的情緒，別因此影響到他，這才是你該做的。如何調整?告訴自己將要面對十分重要的事(教育孩子)，情緒低落不止做不好，還會影響對方情緒，讓自己更難受。如果實在要宣洩，找個沒人的地方，或者晚上向老公(老婆)傾訴吧!
共情
情緒不好時，儘量別影響到孩子，給他灌輸負面情緒，但這不等於一定要隱瞞你很煩躁、不高興這個事實，有時甚至可以明確的告訴孩子自己心情不好、遇到了哪些困惑，做到與孩子的共情。
菲菲媽開始的做法是不錯的，告訴孩子她心情不太好，只是孩子畢竟是孩子，她不是不疼媽媽，只是還不能完全感受心情不好時什麼滋味，在她心裡會認為媽媽陪我看看動畫片心情可能就好了。
共情可以是經常性的動作，要把孩子當作自己的朋友，經常與他說說心裡話，讓他慢慢體會你的喜怒哀樂，漸漸明白心情好壞的程度，這不是可量化的，而是你們共同生活得來的默契，你把他作為朋友換來的理解。
技巧
如果說和孩子溝通技巧重要，那心情低落時技巧就更重要了。一個陰森的臉已經讓孩子感到被烏雲籠罩了，如果再來幾句：“還不快寫作業，是不是今天不打算睡覺了”“寫的什麼東西啊，重寫”“本來就夠煩的了，你就不能給我省點心!”基本上你與孩子的“樑子”算是結下了，就像菲菲媽一樣，前面都表現的很好，就因為這一句便徹底讓孩子不理她了。
什麼技巧能讓孩子理解自己呢?順著他來，並提出條件!只要孩子提出的條件不是太過分，在你心情不好的時候，儘量順著孩子來吧，不過也要孩子付出點代價!這是避免你受不了吼他，對他造成傷害最好的辦法。
就像菲菲媽一樣，如果她能溫柔的對孩子說：“媽媽再躺5分鐘就給你聽寫，你一會叫媽媽好不好，不過你要認真寫啊，前面這些就不太整齊，只有寫好了咱們才能看動畫片。”首先答應了菲菲會給她聽寫，然後提出讓菲菲叫媽媽、把字寫好這兩個任務，只有完成好了任務才能獲得最後看動畫片的獎勵，孩子既達到了目的還有收穫，這才是真正的技巧!
此外，和孩子溝通過程中，儘量降低聲調，一是可以抑制自己的負面情緒，使自己更平和;二是可以降低孩子的牴觸、逆反心理，更有利於交流;三是也為孩子做了個表率，讓他也無法用高聲調。
情緒不好的時候，儘量別教育孩子，這時的你不是好榜樣。如果真不可避免那就先調整好自己，用共情讓孩子理解你，再來小技巧讓他乖乖就範吧!
大家好!今天講的是如何進行有效溝通。
一、學會聆聽：這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容;因此，我們需要耐心去聆聽，並且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而瞭解其目的或者需求;不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果;渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務或者跟進非常重要;我們如何做好客戶服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，並做好跟進;如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務;
二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎;當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確於你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始;因此，面對一個市場，服務一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他願意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑;
三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方;當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒;這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通;
四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造，從而達到良好的溝通目的;但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，儘量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢後，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以採取問和答的形式較有效;如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題;
五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設身處地著想，設想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴?我們的服務是不是做得不到位?我們的方法是不是應該改進?我們日後應該如何處理得更好?這些都需要我們去思考?但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是為了解決問題;因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什麼問題，或者瞭解對方什麼情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的;服務客戶應該如此，我們商務交談更應該如此。
與國中生家長有效溝通的方法一：教師要及時
因為教師所面對學生的時間可能比家長還要長，或許有些學生更願意把心事透露給老師聽，當老師發現學生的問題的時候，要及時和家長進行溝通，讓家長髮現自己孩子的問題以及改正自己的行為。
與國中生家長有效溝通的方法二：教師要傾聽
不會有任何一位教師的教育是十全十美的，可能自己的無意之舉會給學生帶來影響，學生向家長提出對老師的意見的可能會比較多，所以老師也要聽取家長們的建議，努力改正自己在教學方面的不足。
與國中生家長有效溝通的方法三：教師進行家訪
老師有可能就進行家訪，家訪前和家長預約好，因為進行家訪會讓家長感覺老師的誠心，也讓學生感覺老師的苦心，進行家訪的時候，老師可以多點表揚學生的優點，同時諮詢一下家長學生在家的情況。
與國中生家長有效溝通的方法四：教師要尊重每位家長
有些老師會有個很嚴重的錯誤，那就是以學生成績的好壞以此用不同的態度來對待家長，其實學生的好壞只能說明學生暫時不用功，如果老師對待差生都是不屑的態度，家長感覺不到尊重，回去有可能把孩子罵一餐，造成學生的心理陰影加重。
“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時”，在這麼一個美麗誘人、心曠神怡的日子裡，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠和快樂在一起。因為溝通需要喜悅心。
說到溝通，大家一定記得美國的卡耐基說過的這樣一句話：一個人的成功，15%來自於他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個叫約翰?奈斯位元的人在談到溝通時也亮明瞭自己的觀點，他說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”從他們兩個人的表述中我們可以看出，雖然說法不同，但中心詞是一個，就是有效溝通的積極意義。
那麼，何為溝通?簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致。可以說，溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式。自你出生，無時無刻你不在與人溝通。而隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力也從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。
有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通並不總是有效的，而無效的溝通往往會成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。這裡我給大家講兩個小故事。
第一個故事是：阿東明天就要參加國小畢業典禮了，他想，怎麼也得精神點把這一美好時光留在記憶之中。於是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯後大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，於是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜裡，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎麼得也是自己去做了，於是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。
第二個故事是一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一片瘦小的鑰匙來了，它把身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最瞭解他的心。”
第一個故事告訴我們：在人們的現實生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關係。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”家庭之間，朋友之間，人與人之間，無不需要經常性的溝通、經常性的交流。後一個故事則告訴我們：開啟鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式開啟它。
溝通對事業的重要性其實大家都非常瞭解。沒有溝通，其體系組織就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通，就不會有合作;沒有合作，就不會有團隊;沒有團隊，就不會有發展;沒有發展，就沒有市場;沒有市場，就不會有成功。這是一個有效連結。所以說溝通它是聯絡感情的紐帶，它是通向友誼的橋樑，它是事業成功的基礎。
在這裡，請大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂於作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強自己進行清晰思考的能力;能使自己事業獲得更大成功。
那麼，如何才能實現有效溝通，使自己擁有一個成功的人生呢?我認為應該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設定、溝通的物件把握以及溝通的肢體語言等五個方面來解讀。
溝通的目的定位。溝通並不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當中想要有所作為，一定要學會溝通。溝通的目的有四個方面：瞭解他人、激勵他人、表達情感、傳遞資訊。
瞭解他人：如果我能夠知道他表達了什麼?如果我能知道他表達的動機是什麼?如果我能知道他表達了以後的感受如何?那麼我就能信心十足地果敢斷言，我已經充分了解了他，並能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開。那麼名人溝通技巧的基礎是什麼呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷售總監，你和他聊天時，他能80%猜到你在想什麼，然後一步步走進你心裡，讓你感覺他說的話很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補充，覺得你的想法是在他的基礎上的昇華。現實生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄託和事業追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學習和生活，要互相配合、齊心協力、和諧相處，就必須瞭解他人的行為，瞭解的過程就是溝通的過程。蔣介石的一生是爭權奪利的一生，在國民黨內他鬥敗了汪精衛;在軍事上，他鬥敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見他穿西裝，多數是戎裝或長袍。蔣介石對部屬非常瞭解，真正實現了有效溝通：愛官的給官，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛官，不愛錢的舊知識分子，他又區別對待，更是瞭解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時，蔣介石送了8個字“寧靜致遠，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果。“寧靜致遠，淡泊明志”八個字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書的這八個字，感慨萬千。他說：“蔣先生給我這八個字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧靜為處世之要。淡泊則與世無爭，寧靜則堅忍不拔。”平平淡淡8個字，使陳布雷認為蔣介石對他知其最深。後來，在蔣家王朝日落西山時，陳布雷以自殺表示了他對蔣的忠誠。
當然，我們在溝通中瞭解他人，其目的是：知人善交。“擇其善者而從之，其不善者而改之。”知人善任。通過了解人，合理的安置人，量才使用。《尚書?皋陶謨》說：“知人則哲，能官人。”知人善舉。就是通過認知，把德才兼備的人推薦出來。宋代黃庭堅詩云：“世上豈無千里馬，人間難得九方皋。”知人善諫。日常交往中，搞好人際關係，不等於一團和氣、抹稀泥，對於缺點和錯誤，及時提出善意的批評和建議，這是對朋友同事的愛護和關心，可以避免因小誤大，鑄成大錯，釀成大禍。知人善學。“見賢思齊焉，見不賢而內自省也。”
有效溝通技巧1、對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步;
中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在幹什麼。這樣一則可以隨時瞭解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利於控制大局，保證工作按時按質按量完成。
中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
如果你在公司，每天都至少到他的辦公室坐坐，聊聊昨天做過的事，甚至家長裡短;如果你出差在外，不管多晚，多累，也要給領導發封郵件，這樣每二天一早，他就知道你昨天的活動。至少要打個電話，哪怕發發牢騷，讓他知道你不是在家裡歇著。特別是有意外情況，更要馬上通報，若等事後他從別的渠道知道這個訊息，你的苦日子就不遠了。輕則一頓臭罵，緊緊皮肉;重則收回授權，從此不再重用。如遇請客吃飯洗浴，一定要在發生前做溝通，而且過程中如果超出計劃數，還要再打電話，不要等報銷請老闆簽字時再解釋，你不是每次都那麼好運氣的。
有效溝通技巧2、毫無怨言地接受任務;相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最後只剩三位小姐有幸參加複試。複試由老闆親自主持，第一位小姐剛走進老闆辦公室，老闆便丟了一張百元鈔票給她，並命令她到樓下買包香菸。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老闆就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老闆故意傷害她的自尊心。因此，老闆丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣衝衝地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什麼支使我，這份工作不要也罷!”
第二位女孩一進來，也遇到相同的情況，只見她笑眯眯地接了錢，但是她也沒有用它去買菸，因為鈔票是假的。由於她失業許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老闆買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老闆。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老闆錄用。因為，老闆錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發現錢是假的，她微笑著把假鈔還給老闆，並請老闆重新換一張。老闆開心地接過假鈔，並立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應對方式。第一個面試者的心態，是多數老闆最害怕的型別，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作託付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業的表現，雖然委曲求全的人比較有敬業精神，但萬一真的遇到重大問題，老闆需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。於是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現出責任心和專業能力。
有效溝通技巧3、不忙的時候要主動幫助別人，這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我;
你願意時時刻刻與他們競爭嗎?現在假設你隨時都面臨著誰能領先、誰會落後的問題，而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下，你必須時刻保持警惕、永遠不能放鬆，更不用說與他們合作了。
他們一旦得到機會，就會亮出王牌、給你致命一擊，而且還會讓你永遠也忘不了你失敗的事實。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情、充滿競爭意識嗎?
與公開的競爭相比，暗中進行的競爭也好不到哪裡去。儘管某人在你心目中具有重要的地位，你仍然絕對不能信任他，因為他可能心懷鬼胎，打算乘你不備之機搶奪你的地位。而且，你會感到自己必須搶先一步陷害別人，因為別人必定也會陷害你。暗地裡的競爭對你造成的危害只會比明裡的競爭更加嚴重。
親愛的同學們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個多月來，和同學老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到了一起。”大家課堂發言時的開誠佈公，小組分享時的火花碰撞，談笑聊天時的妙語連珠，我都感受到一種發自內心的舒暢。有時我會想：如果我們是職場同事、經營夥伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情?如果在現實職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多麼令人嚮往的環境。作為一名職業人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、佈置任務，諸如此類數不勝數。儘管說話無數，然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“牆”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創始人牛根生曾說：一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”溝通已滲透於企業管理的各個方面，正如人體內的血液迴圈一樣，沒有順暢的溝通，企業就會趨於衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實現效用最大化的。
在這個充滿機遇和挑戰的社會，個人拼搏與團隊成長已經密不可分，這離不開有效溝通。在這個資訊大爆炸的時代，即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現利益最大化的市場運營中，積極傾聽、協商談判是贏得最終勝利的軟實力，這同樣離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們在職場拼搏中穩步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它並不是深不可測的武林絕學，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內心的自信，孕育獨立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有餘。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學習提高的。“能說會道”並不等同於“有效溝通”。在合適的地點，合適的時間，用合適的語言或者姿勢，表達合適的觀點，並得到合適的反饋，達到既定的目標，這樣的溝通才是有效的。
除了語言，有時一個眼神，一個擁抱，一個微笑……都會產生意外的效用。通過分析溝通物件的個性特徵、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的資訊。通過經常“換位思考”，可以不斷練習“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導式反饋、反射式反應中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內在自信的表達，展現的是個人魅力。在溝通過程中，自信的表達不只是辭藻的優美，而是源於對溝通內容的深入瞭解。心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實可靠的資訊，並以自己的實際行動維護資訊的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應。
用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定，展現的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現的自信，是源於對行動舉措的瞭如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現的自信，是源於對團隊成員的詳細瞭解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現的自信，是源於對企業文化的認同追隨、對市場需求的細緻分析。展現自信，展現那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導者，讓溝通更加有效。
當掌握了溝通技巧，展現了充盈的自信，接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個民族有一些關注天空的人，他們才有希望;一個民族只是關心腳下的事情，那是沒有未來的。”孕育思想的過程可能是孤獨的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會有效的。
“學術獨立，思想自由”是百年復旦的文化精要。作為一名復旦學子，把自己培養成一個有獨立思想內涵的人，這不單單是學校的要求，更是整個社會國家的期盼，是我們每個人不可推卸的責任。獨立的思想來源於生活經歷，來源於實踐積累，來源於對汲取知識的渴望，更來源於我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內心充盈著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋樑吧，締結友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產力，不斷創造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們人生中的一個永恆課題。
我的演講結束，謝謝大家!
溝通就是資訊(情感、觀點、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度>聆聽速度>說話速度。另外，行為科學家還通過不同的資訊傳遞手段，對獲取資訊的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是：資訊經提煉後再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。
這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為：提供的資訊越多越好;不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應;資訊長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從資訊溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，並提出解決措施。
3溝通過程中存在的問題
溝通過程中，資訊的傳遞一般是經過構想、組織資訊(提煉或加工)、發出資訊、聆聽者接收資訊、思考、組織反應(反饋)六個過程，在這個迴圈過程中，任何一個過程都不能缺少。
如果不經過組織資訊過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為資訊堆積;如果不給聆聽者思考的機會和時間，資訊傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說話的速度且交流的資訊無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，並存在某種程度上的變異情況，因此，需要採取應對措施加以改進。
一、經常站在上級的立場看問題;
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。
二、真誠地接受批評，不犯三次過錯;
既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：儘早發現錯誤並採取措施減少損失。應該儘早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時儘早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
錯誤和失敗一旦成為事實，最重要的是正視。譚老師認為，不能正視錯誤和失敗，會使錯誤越來越嚴重，失去改正錯誤、挽救損失的時機，在錯誤的道路上越走越遠，導致無可挽回的敗局。史玉柱已經夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠有辦法站起了!如果沒有承認失敗有站起了的機會才怪!
三、要真誠地讚揚上級，最好是背後的讚揚;
作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支援領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支援、尊重和配合;其次，在生活上要關心;再次，在難題面前解圍，有時領導處於矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇於接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。
四、要主動報告，讓上級對工作進展瞭如指掌;
領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是幹好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。
因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
五、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚;
現在，你已經按照計劃開展工作了，那麼，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領導彙報，讓領導知道你現在在幹什麼，取得了什麼成效，並及時聽取領導的意見和建議。
六、對自己的業務主動提出改善計劃，讓上司進步;
中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在幹什麼。這樣一則可以隨時瞭解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利於控制大局，保證工作按時按質按量完成。
中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
七、毫無怨言地接受任務;相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的;
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經篩選，最後只剩三位小姐有幸參加複試。複試由老闆親自主持，第一位小姐剛走進老闆辦公室，老闆便丟了一張百元鈔票給她，並命令她到樓下買包香菸。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老闆就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當不滿，更認為老闆故意傷害她的自尊心。因此，老闆丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣衝衝地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什麼支使我，這份工作不要也罷!”
八、不忙的時候要主動幫助別人，這一點非常重要!這是中國人最欠缺的!幫助別人其實就是成就自我;
你願意時時刻刻與他們競爭嗎?現在假設你隨時都面臨著誰能領先、誰會落後的問題，而你個人的價值就由這個問題決定;在這種情況下，你必須時刻保持警惕、永遠不能放鬆，更不用說與他們合作了。他們一旦得到機會，就會亮出王牌、給你致命一擊，而且還會讓你永遠也忘不了你失敗的事實。你希望與你共事的人以及其他較為親近的人都像這樣冷酷無情、充滿競爭意識嗎?
九、人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的物件;
十、充實自己，努力學習，瘋狂超越;但注意，不要用上班的時間學習，而且學習的速度要超過上級的速度;上級每個月讀四本書，你要讀五本。
1、真正地去“聽”你的孩子講話。當孩子和父母交談時，父母應該“停止手中所作的一切事情”。如果父母繼續他們在做的事情，孩子會認為父母對他們所說的事情不在乎。
2、不管孩子說什麼，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什麼時，你輕蔑或不相信的態度，只會傷害孩子，而且以後也不再跟你談了。
3、主動分享自己的感受。當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。
4、必要的時候只要傾聽，不要說教。在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實感受說出來，要誠信的聽，不要急於說教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你說教孩子聽訓”的模式，那麼這樣的聊天相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內心世界，瞭解孩子最真實的想法。
5、充分利用身體語言。目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意願。當然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準備和他“聊”了。
6、瞭解孩子的想法。大部分時間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法。所以，我們可在瞭解情況後，做個回答或支援。
7、成為孩子受到鼓勵的來源。當孩子信任父母，有疑難時和父母商量時，父母要讓孩子覺得他得到了父母的肯定與認可。而不能讓他有自己很無用，做了許多讓父母失望的事情的感受。當孩子來到跟前，向父母述說時，父母要認真聽，並不時給與他一些鼓勵的話語。
親愛的同學們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個多月來，和同學老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到了一起。”大家課堂發言時的開誠佈公，小組分享時的火花碰撞，談笑聊天時的妙語連珠，我都感受到一種發自內心的舒暢。有時我會想：如果我們是職場同事、經營夥伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情?如果在現實職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多麼令人嚮往的環境。作為一名職業人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、佈置任務，諸如此類數不勝數。儘管說話無數，然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“牆”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創始人牛根生曾說：一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”溝通已滲透於企業管理的各個方面，正如人體內的血液迴圈一樣，沒有順暢的溝通，企業就會趨於衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實現效用最大化的。
在這個充滿機遇和挑戰的社會，個人拼搏與團隊成長已經密不可分，這離不開有效溝通。在這個資訊大爆炸的時代，即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現利益最大化的市場運營中，積極傾聽、協商談判是贏得最終勝利的軟實力，這同樣離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們在職場拼搏中穩步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它並不是深不可測的武林絕學，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內心的自信，孕育獨立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有餘。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學習提高的。“能說會道”並不等同於“有效溝通”。在合適的地點，合適的時間，用合適的語言或者姿勢，表達合適的觀點，並得到合適的反饋，達到既定的目標，這樣的溝通才是有效的。
除了語言，有時一個眼神，一個擁抱，一個微笑……都會產生意外的效用。通過分析溝通物件的個性特徵、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的資訊。通過經常“換位思考”，可以不斷練習“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導式反饋、反射式反應中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內在自信的表達，展現的是個人魅力。在溝通過程中，自信的表達不只是辭藻的優美，而是源於對溝通內容的深入瞭解。心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實可靠的資訊，並以自己的實際行動維護資訊的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應。
用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定，展現的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現的自信，是源於對行動舉措的瞭如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現的自信，是源於對團隊成員的詳細瞭解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現的自信，是源於對企業文化的認同追隨、對市場需求的細緻分析。展現自信，展現那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導者，讓溝通更加有效。
當掌握了溝通技巧，展現了充盈的自信，接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個民族有一些關注天空的人，他們才有希望;一個民族只是關心腳下的事情，那是沒有未來的。”孕育思想的過程可能是孤獨的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會有效的。
“學術獨立，思想自由”是百年復旦的文化精要。作為一名復旦學子，把自己培養成一個有獨立思想內涵的人，這不單單是學校的要求，更是整個社會國家的期盼，是我們每個人不可推卸的責任。獨立的思想來源於生活經歷，來源於實踐積累，來源於對汲取知識的渴望，更來源於我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內心充盈著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋樑吧，締結友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產力，不斷創造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們人生中的一個永恆課題。
我的演講結束，謝謝大家!
一、以誠相待，用誠心架起溝通的橋樑
與學生家長交流與溝通時，講究一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進家長科學地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應用誠心架起與家長溝通的橋樑。不管是家訪還是家長來學校交換意見，我們應該立即轉換角色，把自己當作這個家庭的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時，應儘量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送。而且要儘量使用文明用語，如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細緻、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同情心的善於傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以“對”或“是”這樣的短語呼應，最好是動筆記一下要點;同時要表現出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全面的瞭解。
二、要善於與不同型別的家長溝通
與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常複雜的，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關係等做到心中有數。
1、對於有教養的家長，儘可能將學生的表現如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和採納他們的合理化建議，並適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協力，共同做好對學生的教育工作。
2、對於溺愛型的家長，交談時，更應先肯定學生的長處，對學生的良好表現予以真摯的讚賞和表揚，然後再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長採取正確的方式來教育子女，啟發家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。
3、對於放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發展創造一個合適的環境。
4、對於後進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“後進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對於“後進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要儘量發掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
一、 真誠交往，密切聯絡
教師要想與家長取得聯絡，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋樑，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯絡;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關係。還可定期開展家長個別諮詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關注的。因此在於家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
二、 尊重家長，增進理解
在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現象，很大程度上是由於教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側擊，使家長不願接近。二是要理解家長，並讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關心，孩子在學校表現不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責，挖苦學生，應從有利於學生髮展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養孩子的對策與辦法。
三、激勵幫助，搞好配合
為了使家長與教師更好地配合，教師應激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養，教師應多方面瞭解學生家長，根據學
生家長的不同情況採取不同的措施。對於後進學生家長來說，應幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、雲逸、兆豐等常有發現在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事後會推卸責任或接受批評表示以後不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。並建議家長採用“轉移注意”法，給幼兒予較多的關注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣衝衝時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動;引導幼兒經常從事這類活動有助於恢復他們的心理平衡，逐漸轉移侵犯性行為。
四、以誠相待，摒棄功利
教師與家長之間的交往，是教育學生，培養學生成長的需要，不是處於功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班裡的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節日給老師：“意思意思”。倘若事後沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最後發難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學習生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對於這種情況，我們應堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。
1、打破錯誤觀念。
婚後，生活確實變得現實多了，但只有不斷髮展類似婚前的那種戀情，平凡的生活才會產生樂趣，才能從生活的繁瑣中體味到人間的幸福。否則，每日埋頭於生活瑣事，會漸漸讓人產生厭倦情緒，這樣便使“結婚是愛情的墳墓”得到了印證。
2、學會共同創造新生活。
多在家庭生活中安排一些娛樂專案與交流感情的機會，因為這不僅僅是鞏固和發展夫妻關係的需要，同時也是對繁忙緊張工作的調劑，從而使人們能從緊張的工作中解脫出來，以旺盛的精力和充沛的體力，繼續工作與學習。
3、不要總想自己的尊嚴。
夫妻間不應當笑話誰主動了，誰得面子了等等。因為主動和熱情本身就是對愛人的一種尊重與依賴，對方若以此取笑，豈不是不知好人心?
4、增加性生活的和諧。
和諧的性生活是強化夫妻感情的一種粘合劑。夫妻間如果在性生活中有了障礙，一定要去尋求專門的科學指導。否則，一生中幾十年都會在痛苦中度過。
5、正確認識“男子漢”。
真正的男子漢，應該是既懂大義，又明細理;既有七情六慾，又會適當地進行表達。那種缺乏溫情的、冷酷的男人，實際上是心理不健康的男人。
A.對比原則
咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客諮詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客
顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)
微商：是的呢，因為祛痘的顧客反應比較普通了，所以沒有生產，您看看我們新推出的西洋參手工精油皁，因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。(珍惜每一個顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產品)
B.等價交換原則
你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩隻牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
顧客：本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經有些心動)
微商：我們的西洋參手工精油皁效果非常棒，面板清潔到位，痘痘也會緩解，我再和倉庫申請多送一個給你。
3、不斷的暗示與引導
這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什麼膚質，包郵什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。
顧客：我需要一款補水的產品?
客服：根據您的膚質，建議您選人蔘蜂蜜手工皁(普通)
微商：您選人蔘蜂蜜手工皁全身使用，用起來效果比較好(√)
在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?
這些知識理解並能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
因為你太官方了，你與顧客溝通時使用了太多的快捷短語。簡單的說就是太假了!
1、要尊重孩子。
比如說：遇到孩子鬧著哭著要賣玩具。如何滿足孩子願望呢?遇到這樣的事情，正好是培養孩子多動腦子的思維習慣。我的做法時，兒子第一次提出來我是不會買的，但我會引導兒子：想出三個買這個玩具的理由來說服爸爸媽媽。當兒子說出第二個理由時，我表現出半想買半不想買的猶豫，給兒子一點希望，兒子看著有希望了，又去想第三個理由，只要兒子能找到三個理由，再貴的玩具我都會給他買。這樣做使孩子學到了多動腦子的甜頭。在與孩子溝通某件事情時，無論是行為還是語言要處處尊重孩子，尊重是溝通的出發點。
2、理解孩子語言背後的潛臺詞。
不管是孩子與家長、還是家長與孩子溝通，都是為了解決問題，不是為了發脾氣，更不是為子誰制服了誰，問題解決了才是有效溝通。
家長總是滿足不了孩子的願望，這個現象背後的本質是什麼呢?還用孩子哭著、鬧著賣東西這件事，想想孩子哭、鬧、要買玩具，這三種行為背後的潛在語言是什麼?他是為尋求大人、家長的關注!。不妨，此時坐好，安靜地、全神貫注地傾聽孩子，停下手邊的工作，這等於告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認真地聽、在注意著你所說的問題和你的感覺。因為需要孩子被人注意、關注、讚美這樣的感覺，只因為年齡小，而不會表達：”你陪我、關注我“這樣的心理需求，他會藉助有形的、可見的玩具，來吸引父母的注意力，有時會用毀物來表達自己的情緒。很多時候，在家裡夫妻之間也不會或不主動表達雙方的情感需要，而也常會讓對方猜猜來示意，結果可想而知，因為自己絕不是彼此肚裡的蛔蟲。大人如此，何況孩子呢?
3、父母要和孩子共同確定要遵守的規則。
和孩子設立規則時，不僅是給小孩子設定，大人也要有規則;同時，設定規則時鼓勵孩子參與規則的制定與修改，如果孩子參與制定某種規則，他會樂於遵守該項規則也不會對其產生反感。約定後好的，要遵守，即使爽約，一定要兌現承諾。記得兒子國小二年級時，我的一次爽約，不得不面壁了十分鐘，兒子至今時不時用此事調侃我，現在大學畢業的他，行事為人謹慎，承諾了的事情必定履行。
4、在孩子面前放下權威。
親子溝通，互動中，當放下“媽媽”權威時，溝通才真正開始。記得兒子上大二時，就督促、引誘、找人當說客提醒孩子考研，直到準備上大四時，他和我們之間有一次嚴肅對話：我是你們親生的嗎?(以此題目還寫了一篇博文呢)。孩子，無論哪個年齡段，他都是一個獨立的個體，有他獨立的人格，有自己的思想、主見。作為父母我們是生了他，養著他，但他絕不附屬於父母。所以，平等交流，也是有效溝通的因素之一。
孩子為了獲得到某一要求，常常用“鬧“的方式來達到目的，同時，用這種方法也控制了家長。是什麼讓孩子知道了用”鬧“能控制大人呢?遇到問題是”堵“還是”引“?我們做了什麼讓孩子來哭、鬧呢?是什麼言行把孩子培養成了這樣?是榜樣!是榜樣的力量。
如果一個東西沒有及時得到，正是孩子學會承擔、學會延遲滿足、鍛鍊孩子自控力的極佳機會，也是孩子成長的黃金時期。
什麼是有效溝通
所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。
有效溝通的條件有哪些
達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。資訊傳送者清晰地表達資訊的內涵，以便資訊接收者能確切理解：其次，資訊傳送者重視資訊接收者的反應並根據其反應及時修正資訊的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。 有效溝通能否成立關鍵在於資訊的有效性，資訊的有效程度決定了溝通的有效程度。資訊的有效程度又主要取決於以下幾個方面：
1.資訊的透明程度。當一則資訊應該作為公共資訊時就不應該導致資訊的不對稱性.資訊必須是公開的。公開的資訊並不意味著簡單的資訊傳遞，而要確保資訊接收者能理解資訊的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的資訊。對於資訊接收者而言沒有任何意義。另一方面，資訊接收者也有權獲得與自身利益相關的資訊內涵。否則有可能導致資訊接收者對資訊傳送者的行為動機產生懷疑。
2.資訊的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對資訊傳送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。
作為下屬，只有保持與上級領導有效的溝通，產生良好的互動，方能得到有效的指導與幫助，提高自身工作效率與業績，另一方面也能在內部資源分配中保持良好的敏覺性，為贏得領導合同事賞識，贏得更多表現合證實自己能力的機會，能讓大家清楚的認識到你的價值和能力。
大部分人跨級溝通時的障礙一般都來自動機和思考的角度不同。如果下級能夠設身處地從上級的價值觀、處境、職責、壓力、背景、經歷、個性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會迎仞而解。不要認為這僅僅是老生常談。最重要的是，學會經常同上級“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質和管理水平。
既然犯錯誤不可能完全避免，那麼，對待錯誤最好的辦法是：儘早發現錯誤並採取措施減少損失。應該儘早發現錯誤，並及時採取措施減少損失要想在錯誤不可避免地到來之時儘早發現錯誤，並及時採取措施以減少，首先必須有承認錯誤的勇氣，坦誠面對和正視錯誤。
作為下屬，我們一定要充分尊重領導，在各方面維護領導的權威，支援領導的工作，這也是下屬的本份。首先，對領導工作上要支援、尊重和配合;其次，在生活上要關心;再次，在難題面前解圍，有時領導處於矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇於接觸矛盾，承擔責任，
中國的領導喜歡攬權，再將權力自上而下分配。領導不論會上會下如何大講對你的信任，都是假的，都是有前提的：他實時知道你在幹什麼。這樣一則可以隨時瞭解工作進度，如有偏差，及時糾正;二則利於控制大局，保證工作按時按質按量完成。
中國的領導喜歡被下屬追捧，喜歡有下屬請示，我們就滿足他。
所謂‘勤能補拙，笨鳥得先飛’就是這個道理。我們這個圈裡不乏知識淵博，業務熟練，能力上乘的人才，而且如今鋼鐵生意也不止在買與賣之間，許多新的業務知識還有新的管理經驗都在進入，一個企業的發展也不可能只停留在一個層面，對於未來，我們每個人的任務都很繁重。”吳總開玩笑說，“要懂得學習，要學會學習，有自己的長遠規劃，並且要做到學以致用。”
案例一：過於緊張的孩子
案例聚焦
小D，男，在來信中談到“上了高三，一個個壓力接踵而來：家人的壓力、老師的壓力、同學的壓力、自身的壓力、學習的壓力……眾多的壓力讓我難以承受，又無處發洩，每天我的腦袋都處在高度緊張狀態，因此也經常失眠。有時我想放鬆自己，可是每天回家望著比我更緊張更憔悴的媽媽時我無言以對，有時我能控制住自己，拖著疲憊的心繼續努力，有時很難控制住自己，便會與家人發生衝突。”
原因分析
高三的學生往往頂著來自父母、老師、同齡人乃至自身的多方面的巨大壓力。巨大的壓力使孩子感到焦慮不安，面對這種焦慮不安許多孩子想在家中得到緩解，想在家中得以放鬆，但他們回到家裡，看到父母比他們更緊張、更焦慮。試想：在雙方都處在焦慮不安的情緒狀態時，衝突與不快就很容易發生，在雙方都不理智的情況下，矛盾也會不斷升級。
溝通策略
1.父母的情緒要穩定。父母的情緒會直接影響孩子的情緒，父母的焦慮也會使孩子更焦慮，因此父母要有一顆平常心，父母情緒的穩定與平常心是與孩子有效溝通的基礎與前提。
2.體諒孩子，給孩子放鬆的時間和機會。當孩子拖著疲憊的身體回家後，可心疼地說：“累了吧，先放鬆一刻鐘再寫作業吧!”這樣孩子會感受到你對他的理解、關心和疼愛。
一、爭議之事不入“群”
這裡的“群”，是指各種班級群，QQ群啊，微信群啊，帶來方便的同時，也有可能把一些不合適的訊息擴大了。比如，說這樣兩個例子。還在幼兒園的時候，一個男生被老師向家長投訴(也就是向家長說明吧)打了同學，該男生家長接回孩子才看到孩子臉上也被抓傷了，問起原因說是互相都打架了，家長覺得，自己孩子也被打了，老師怎麼就不提呢，只說自己孩子打別人的事，於是很有情緒的，把孩子臉上的傷拍了照，發到班級群裡，告訴老師自己孩子也有被打傷啊。這樣一來，在這種群體面前爭議起這類事情來，就有點讓老師下不來臺的感覺了。
這些本來都是小事，但因為說話的方式不太合適，導致誤會。
二、體諒老師，不要求老師的額外照顧
第一次家長會上，老師有一句話我深深理解了，她說“家長們眼睛裡只有一個孩子，而老師的眼睛裡是全班的39個孩子”，對了，老師眼睛裡全班的孩子都要兼顧到，這才是她的責任和公平所在。我們一方面跟老師要公平，一方面又希望得到老師的額外照顧，這有點貪心吧。比如，整個班級，座位當然有前有後，坐最後一排的家長就總不滿意，總有最後一排學生的家長打電話給她要求換座位，那最後一排最得有人來坐吧。
三、尊重老師，不把老師當保姆，不給老師找額外負擔
班級群裡，每天呼叫老師的，有這樣的資訊，老師，孩子水杯找不到了，幫忙找一下;老師，孩子作業本不見了;老師，裝被子的袋子不見了;老師孩子校服不見了……諸如此類，幾乎天天上演。老師總是幫找，還在群裡回覆找的情況。孩子慢慢長大了，自己收拾自己的物品，記得自己的物品，這些簡單的自理，能不能放手讓孩子自己去成長呢?
四、信任老師，正確對待老師“投訴”
對於“叫家長”這一現象，我們班整體狀況應該都還好，就瑤瑤撕同桌作業本一事，老師和我說的時候，也沒有一點指責批評的意味。瑤瑤偶爾課間操講話，老師和我說起，都要加上一句“要努力啊，爭取下週表現更好哦”。當然，我確實看到過其他一些班主任發給家長的資訊，語氣比較生硬，有諸如“請家長回去教育”之類的字眼。關於孩子在校表現，孩子與同學相處，作為未成年人，家長負有當然的教育義務，瞭解清楚情況，配合老師教育好自己孩子，而不是對老師的“投訴”心懷質疑和抱怨。
五、主動配合老師，支援老師的工作
當然，現在老師的工作表現工作業績甚至工資獎金，都與學生的表現和成績掛鉤，有一些活動，還需要家長的支援，在自己力所能及的情況下，配合支援老師的工作，當然，這些支援，也可能是陪孩子去參加親子運動會，參加活動不遲到，開家長會不玩手機，這些最基本的份內之事。
人與人之間的相處，老師和學生、學生家長間的相處，也是靠良好的溝通，溝通順暢了，大家彼此理解認同，師生關係和諧了，孩子也就會更加喜歡學校和學習生活。
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