尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好！
非常有幸分行能夠提供這麼好的一個平臺，讓我今天有幸參加第三期大堂經理經驗交流。希望通過此次交流，能夠學習到先進行的服務理念和先進營銷經驗，迅速運用並融入到本人工作實際當中，為能把我行的個人零售業務一塊做的更好。本人曾經從事過臨櫃、電腦管理員、綜合管理部後勤崗、個貸客戶經理直至現在的大堂經理。最能鍛鍊人的就是現在的崗位，富有挑戰性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長體現個人價值的崗位。工作雖然很累，但同時累並快樂著，當來自客戶的一句讚美，為客戶理財體現價值的那一刻，得到領導和員工的認可，心裡的充實感就會由然而生。以下是我擔任大堂經理期間的一點工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點意見：
一、6S管理初見成效
記得今年五月份的時候，我們胡行長從城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個先進管理理念帶給我們每個甬港人分享，並付諸實際行動。“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養”“安全”這六個展新的名詞，是現代企業行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。我行首先制定了環境衛生包乾制度，落實到人並由區域責任人監督執行並進行環境衛生打分。業餘時間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯絡廣告公司製做標籤。那些平時與工作無關的東西，及時“整理”出櫃面，明晰員工生活區，私人物品定位管理，實行劃區放置，各種憑證定點存放並做好標籤，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規範了工作秩序，提高了工作效率，我行的網點環境更加舒適了。我行行長親自抓好“6S”管理，並把整理前後的照片彙集以PPT形式在員工大會上做演示，圖文並茂非常生動，很多員工感慨，原來的髒、亂、差現在的淨、美、好感觀視覺衝擊力太大了，原來乾淨整潔是一件多麼美好的事情。我通過晨會反覆提出不足改進意見，反覆引導，使每一個員工認識到現場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養”從一點一滴的小事做起，從自已做起，逐漸改掉不良習慣，不斷提高落實制度的自覺性。
二、用心做好規範化服務
在高度競爭的年代裡，銀行之間的競爭往往就在於服務上的差異性，細節決定成敗。大堂經理被賦予了更多的服務理念和責任，大堂的責任是分流引導客戶，同時也要讓客戶體驗我行的優質服務。“客戶是我們的衣食父母”這是體驗服務活動的理念，服務的目的就是讓客戶滿意。在平時的工作中，我用心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。我非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，我會經常用心的去記住每一位客戶的稱呼，當他們來辦業務時就會象老朋友一樣打招呼，這等於給予了一個巧妙而又有效的微笑。在晨會當中我總會把日常服務做的好的員工進行口頭表場，請員工分享服
務心得，把服務做的不好的地方進行分析，不斷的改進服務，使櫃員七步曲固化的服務模式不斷的個性化。大堂是客戶進入我行的第一道線，引導員服務的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢十我會對大堂引導員進行服務上的技能>培訓，以此來提升網點大堂服務的水準。我行還通過市分行神祕人檢查，網點非現場檢查及監控抽查，大堂經理現場打分四個環節綜合測評選出“每月服務之星”，並以資獎勵。1—7月份我行在支行的規範化服務檢查當中平均分暫列全行第一。通過細緻入微的服務，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”積極用最好的.服務態度回饋身邊的每一位客戶。
三、精通業務，用專業的服務架設營銷網路
俗話說得好“打鐵還須自身硬”一個業務不精通不全面的大堂經理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財。服務要專業，業務要專業，營銷更要專業，只有過硬的專業知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實，勤奮，認真和專業，才會真正地從內心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產品。全面的業務知識是大堂經理工作的基礎，熟練運用專業知識是業務開拓的重要前提，為此我在工作當中加強了對業務知識的學習和掌握，同時利用休息時間到他行收集相關產品資訊並與我行產品進行對比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營銷產品。
記得今年四月份的一天，整個營業廳擠滿了人，來諮詢各種理財產品，轉帳、企業開戶的人絡繹不絕，大家都忙得不可開交，這時保安師傅帶來了一個客戶，客戶性子很急也很牛對服務要求很高，原來這位客戶是一家酒店的老闆要在我行開戶，我主動出擊，請到辦公室，倒好茶與客戶親切交流，並準備好申請資料協助客戶進行填寫，每一個環節，每一個細微的服務，和專業知識使得客戶很滿意，在接下去的談話交流當中氣氛相當融洽，第一時間得到客戶的聯絡方式，加微信，加微博，交換QQ號，一下子與客戶的感情更精進了一層，使我對客戶有了更深的瞭解，同時站在客戶的角度，為這家酒店和這個老闆量身定做了我行的金融套餐：企業基本戶、企業網銀、電話銀行、企業簡訊、POS機、特惠商戶，銀聯線上支付，電話轉帳寶，企業員工代發工資、信用卡、貴賓卡、手機銀行黃金等等。使我們的產品覆蓋率達到全面化，使客戶依附我行，成為我行的忠誠客戶。每一天下班後我都會仔細回憶客戶的樣貌，特徵，興趣愛好，家庭人口，生日，>投資方向，背得是什麼包，穿得什麼衣，抽得是什麼煙，講得是什麼話，開的是什麼車及車牌號一一進行回憶記錄進行建檔，加深印象後續通過管理工具PCRM，ABIS，CFE系統並且實時進行跟蹤維護，通過持續性的維護客戶，我行的個人儲蓄存款業績也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業績的提升也體現了客戶關係維護的結果，我個人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關係管理大賽當中獲得了“最佳技能獎”。
四、團隊協作，合作共贏，突破創新，共創佳績
俗話說一個人營銷能力再好，也抵不過一個團隊，團隊之間的合作才能達到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營銷能力平均，每組一個營銷突出者做為隊長。每一個產品都有自己的積分，每一個隊員每月都要完成積分40分，才有資格評選最佳團隊，然兩隊之間必須都達到積分300分才有資格評選最佳團隊，最後選出一支積分高的團隊做為月度最佳團隊；同時選取積分最高的一位員工做為月度營銷之星。並以資獎勵，通過晨會表揚，營銷之星獲獎感言等方式激勵每位員工成長。我還設計了員工園地，並把營銷之星，服務之星，最佳團隊照片上牆做為大家學習的榜樣，讓大家對團隊都有
一份責任感，都會主動獻出自己的一份力量。春天行動已經過去，激情仲夏還在繼續，通過創新我設計了業績樹，我們的>口號是“我為甬港添綠蔭業績爭春結碩果”。同時我設定了以個人存款為主幹的業績樹，結合貴賓卡、個人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財產品等零售產品為分枝，以達到我行零售業務業績提升的目標。每一天的晨會我們都會將前一天進行業績彙總，測評出達到業績上樹標準的員工，親手為業績樹添上一片印有自己姓名的綠葉，並讓全行員工報以熱烈的掌聲感謝他們為團隊做出的貢獻，並請營銷突出的員工分享營銷經驗。截止目前共計營銷黃金120xx克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務區的品牌認知度，帶動金融產品營銷，我通過和商務區管委會協商，作為唯一一家金融機構參與了水街納涼夜市活動。
此次活動中，我行最近與市分行卡中心聯合推廣的信用卡優惠活動為營銷點，結合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶推廣活動，開展了南部商務區水街十天銀行業務諮詢巡迴展，那時是整個夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5：30—9：30分大家都在向過往客戶大力推薦客戶辦理農行信用卡，同時積極營銷黃金等貴金屬及基金等金融產品。為提升活動效果，我行還穿插進了有獎問答等活動，向市民普及金融知識，吸引了眾多市民參與，並在現場進行信用卡網上申請業務的辦理，通過當場申請和後續申請維護共計申請網上QQ貸記卡50餘張，取得了良好效果。而這些成績的取得都來自於團隊。
五、月末存款營銷
1、制定存款目標，分配任務數，獎罰分明
2、贏在大堂，積極通過櫃面和大堂進行攬儲。
3、理財經理和全行每位管戶員工事先與客戶進行溝通營銷存款。
4、通過本金留存，季末到到期理財產品來穩定季末存款
5、深挖搶挖潛力客戶，加強營銷力度並以個人資金歸集做為儲蓄增長新的營銷點。
6、通過各種儲蓄活動，禮品派發，活動組織，進社群攬存款。
7、晨會通過營銷存款案例，激發員工營銷積極性，識別潛在客戶，加大存款營銷力度，維護好客戶，力爭月末存款穩定性基礎上有新的增長點。
各位領導，各位同事：
下午好！首先我要感謝分行領導能給我這次展示自己、提高自己的機會，當然這更是我向各位同事學習、積累經驗的一次良好機會。
我叫，現年31歲，本科學歷，師職稱，20xx年參加工作，20xx年入行，先後在支行以及分行公司客戶理財中心、機構部、公司部任職，擔任過儲蓄員、所長、客戶經理、產品經理，現任分行公司部客戶經理。
這次的競職演講，對我來說，意義非凡，對我們建行來說，更是體現了建行不拘一格的用人機制。正如我96年剛入行時所看到的感受到的，十一年來我們建行的那種在金融行業競爭中從未停歇過戰鬥感，作為一名建行員工充分感受到了其中的榮辱與興衰，成功與驕傲。
時代在前進，二十一世紀的年輕人應該有二十一世紀自我要求與覺醒。所以任何一種磨練與再造對我來說都是我工作生涯的一次新的蛻變。我第一次參加工作是xx年，在邵陽市食品公司。因當時公司人才短缺，僅工作半年就被公司派往婁底市分銷部負責全面管理與營銷工作。從一個沒有經驗的到一名優秀的分銷部管理者，從對管理、營銷一頭霧水到理性地分析市場，讓產品最大程度地搶佔到市場份額，完成了我人生的第一次蛻變。
我懷著躊躇滿志的夢想與營銷工作對我的巨大魅惑應聘到了新華社湖南分社，負責廣告營銷與資訊採編。工作範圍面向全省。於是，我懷著廣告訂單與激情開始滿世界跑。下鄉採訪、到各個市市政府、軍區、優秀企業去採編、營銷廣告，成了我每天工作的主要內容。身掛攝像機、錄音筆，操一口比較流利的普通話侃侃而談，這就是我當時的形象。這種魔鬼式的辛苦、獨擋一面的工作磨練讓我在短時間內，個人綜合素質與營銷談判能力得到驚人的提高。這對我以後的營銷工作也帶來了很大的推動與進展。
現在回憶起那時近兩年辛苦的採編工作，簡直像參加了一個訓練營銷工作者的強化班，黃埔軍校特種兵強化班，把我從一名普通的士兵打磨成了一個優秀的營銷特種兵。這種歷練的過程讓我終生受益。
年底，我非常榮幸的成為了中國建設銀行的一名正式員工。全新的陌生的金融行業對我來說不知從何發展。建行是我人生的一個分水嶺，原來擰成的一股勁兒到這我又要卸下所有的裝備與鋒芒從頭開始，從一名最普通的儲蓄員開始。我努力學習各項業務，並且利用工作之餘，完成了《金融》專業專科、本科的學業，取得了《金融》專業的中級職稱。俗話說“磨刀不誤砍柴功”，有了紮實的專業技能，才能在工作中施展拳腳。可能是我長期從事營銷職業的那股不服輸的拗勁，我突出的工作成績與獨到的高效率的工作方式讓我開始在行裡顯山露水。
我得到了支行領導的信任，擔任了中心路儲蓄所的負責人，帶領所裡員工僅用21天的時間完成支行下達的全年任務。創下了支行的新記錄。為了提高行裡中間業務收入的我們所裡的員工個人收入，我們把保險公司的代理業務做得更是成績斐然。被人壽保險公司評為“20xx年度全省百佳營銷網點”。
支行在全行範圍內公開招聘客戶經理。通過行裡的重重選拔與考核，我以自己的實力成功地競選上了支行的客戶經理。在我當任支行客戶經理那兩年的工作時間裡，是我入建行以來學習收穫最大的兩年，使我有機會學習和了解我行的各項業務，尤其是以前沒有接觸過的資產業務。
通過這兩年的歷練為我現在成為一個綜合全面發展的優秀客戶打下堅實的基礎。我行實行扁平化管理，感謝分行領導的信任，我從支行的客戶經理到分行客戶理財中心的客戶經理。從那年分行公司部組建到xx年分行又成立機構業務部，我紮紮實實幹了兩年一直到xx年公司部機構部合併，然後到現在在分行業務部工作。三年就那麼一會兒。從成功營銷邵陽市中心到獨自代表建行參加市國稅、地稅電子納稅的代理招標併成功取得代理資格，從負責重點客戶的維護到重點專案的營銷，從“寶慶火電”、“梅邵高速”、“城步岡力發電”……一系列重大專案的營銷到工程的完成，也不過那麼一會兒。
這三年來在分行這個廣闊的空間裡，讓我如魚得水般的展現了自己獨特的營銷才能與業務拓展能力。
今天我能自信地站在這裡，主要理由是：
一、從我以往在每個與營銷切實相關的崗位上所作出的成績，我具備了豐富的工作經驗以及較強的客戶營銷和業務拓展能力；
二、通過11年在各個崗位上的摸爬滾打，我具備了綜合的業務知識和操作技能；
三、對工作我能勤勉敬業、廉潔自律；對業務我能精益求精、能獨擋一面。我具備了良好的個人素質與職業操守。
這次競聘，如果我能成功，我將要做到：
首先，繼續加強學習、增強修養。
虛心向員工學習、向領導、前輩們學習，不斷完善自己，努力增強自己的業務 水平、管理水平和駕馭事物、管理事物的能力。
其次，當好副手，做一名優秀的執行者。
做為一名副手，不但要擺正好自己的位置，當好一把手的參謀，更重要的是要做一名優秀的的執行者，出色的客戶經理，只有事事以身作責，親力親為，才能帶動全行員工的工作積極性，提升團隊的整體執行力。
最後，抓好管理，搞好服務，提高競爭力。
配合一把手，認真貫徹上級行的指示精神，抓好各項制度的落實，結合本單位實際，創造性地開展工作，把人心凝聚起來，把業務抓上去，積極發展各項業務，為員工創實惠、為建行創效益。不論這次競聘能否成功，我都不灰心不氣餒，將一如既往地幹好本職工作，把自己塑造得更優秀、更出色，為自己的職業生涯創造出更多的成績，新增更多的精彩。
謝謝大家！
各位領導，同志：
大家好！感謝支行領導為我們創造了這次公平競爭的機會！為了響應人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合支行職務。我現年xx歲，中共黨員，大專文化程度，會計師專業技術職稱。
我的優勢：一是工作經歷豐富。參加工作以來，我先後任過諸蓄員、信貸員、保衛科科長、副主任等職，積累了較為豐富的實踐經驗。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論幹什麼，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦幹，全身心地投入。多年來，組織上的培養，領導和同事們的支援和幫助，造就了我敢於堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善於聽取群眾意見的品格。
我始終認為，幹好事業靠的是忠誠於事業，靠的是一絲不苟的責任心。在關鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業務方面有股“鑽勁”。在長期的銀行工作中，我幹過x年的，幹過x年的,無論是在業務學習中，還是在業務管理上，我都堅持走到哪裡就學到哪裡，向老領導學習，向專家們學習，向同志們學習，向實踐學習，以肯於鑽研的學習精神，不給自己留疑問，無愧於領導和同志們的理解和信任。前年，我主動為自己“充電”，考上了財經學院的在職研究生，並較為系統地學習了銀行管理、經濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業務工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。
如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支援，我將迅速找準自己的位置，儘快進入角色，認真履行責。我的工作思路是：
一、狠抓大客戶建設,完成任務目標.在快速發展公司業務中培養迴圈客戶、鋼鐵客戶的要求，突出“聯動”，全行下力氣，繼續鞏固與鋼新軋、新鋼鐵、鋼鐵（集團）等老客戶的合作關係，擴大公司理財業務、票據結算業務規模，聯手開展國際結算業務，培養一批支撐業務上臺階的“鋼鐵客戶”，完成開發5個千萬元大客戶的任務指標。同時開發公司業務新領域、新行業，通過向城建房地產、方圓建設公司、中建裝飾公司等績優客戶提供授信吸引瀋陽電業局、瀋陽商貿金融開發區等大型優質客戶。
二、提升服務層次，豐富服務內涵。把優質高效服務作為中信服務的品牌來抓，加強員工崗位技能訓練和客戶服務技巧訓練，在短時間內使員工的崗位技能和服務水平迅速提升到一個新的高度。要努力通過提升企業文化，催化業務經營。不斷營造“理解、協同、奮進”的文化氛圍，通過開展文化聯誼、結對子等有益活動，培養員工的團隊意識。
三、搞好營銷,擴大業務.進行零售業務產品專業性營銷，組織員工深入學校、社群、企業宣傳個人委託貸款、國債預約等個人理財新產品。開發大型居住區、幼兒園客戶群，開展中信卡代繳託費、物業管理費、煤水電費等便民服務，擴大中信卡的覆蓋率。
各位領導、同志們，上述幾點是我對工作的思考，只要我能聘上，我會為此努力。但假如我競聘不上，也請領導和同志們放心，我會一如既往地幹好本職工作，為支行的發展添磚加瓦，積極工作。
謝謝！
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