一是不斷提高審時度勢判斷力。當好領導幹部首先要做到審時度勢，以寬廣的眼界觀察世界和未來。善於從時間和空間上對社會經濟發展狀況、要求和程序進行科學分析和判斷，能夠在錯綜複雜、撲朔迷離的發展變化中保持清醒頭腦，高瞻遠矚，正確把握時代發展的趨勢。要做到正確地審時度勢，關鍵在於各級領導幹部有無工於戰略的眼光、精於預見的能力和勤于思考的功力。工於戰略，就是要目光遠大，目力深邃，對時局和態勢有深刻的洞悉力，對時勢的變化和發展有科學的判斷力，對影響時局走向和趨勢的各種因素有準確的辨別力，善於從戰略上、巨集觀上正確把握形勢的發展。精於預見，就是要有面向未來的超前思維，在充分了解事物過去和現狀的基礎上，準確預測事物長遠的發展趨勢和可能出現的各種情況，深入洞察事物發展的開局、展局和收局過程的趨向性和規律性，緊緊把握住發展的主流和走向。勤于思考，就是要從上情與下情、全域性與區域性、巨集觀與微觀、內部與外部的結合上多角度、全方位地思考洞悉形勢，深刻揭示事物的本質、規律和趨勢，從而做出合乎時勢、順應潮流的正確決策。
二是不斷提高統攬全域性駕馭力。提高各級領導者駕馭全域性的能力，重要的是要把握關鍵問題，加強薄弱環節，善於統籌兼顧。把握關鍵問題就是要用科學發展觀指導全域性，在各種紛繁複雜的矛盾和問題中，善於抓住關係全域性、牽動大局的主要工作和事關群眾切身利益的突出問題，集中精力，傾斜人力、物力和財力，著力推進，重點突破，直至抓出成效。在全面建設小康社會的程序中，各級領導幹部只有用科學發展統領經濟社會發展的全域性，善於準確把握經濟執行中的主要矛盾和突出問題，著力於人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，適時提出有效貫徹和應對解決的方針政策，舉綱帶目，才能有效地推動全域性的發展。加強薄弱環節。實現科學發展是一項複雜的社會系統工程，各種因素相互制約、錯綜交織，各個環節緊密相聯、環環相扣，構成了一個立體的多層次的網狀結構。牽一髮而動全域性，只要其中一個因素或環節出了差錯，就可能導致"滿盤皆輸"的後果。因此，必須按照科學發展觀的要求，在指導方針和政策措施上注重加強薄弱環節。特別是"三農"問題、安全生產、食品安全、節能減排等，既是薄弱環節，又是制約經濟社會發展全域性的瓶頸，更應成為全黨工作的重中之重。管理學中的"木桶理論"告訴我們，補齊了短缺部分，加強了薄弱環節，就等於加強了全域性。善於統籌兼顧就是要深入實踐科學發展觀，自覺處理好上與下、內與外、主與次、整體與部分、全域性和區域性的關係，正確協調個人利益和集體利益、區域性利益和整體利益、當前利益和長遠利益的關係，積極推動建立統籌城鄉發展、區域發展、經濟社會發展、人與自然和諧發展以及統籌國內發展和對外開放的有效體制機制，以充分調動各方面的積極性。這樣，才能更好地實現全面、協調和可持續發展，把科學發展觀真正落到實處。
三是不斷提高隨機應變領導力。事物發展是複雜多樣的。全面建設小康社會是一個動態發展過程，情況複雜多變，不可避免地會有大量隨機、偶然因素出現。深入學習實踐科學發展觀，就是要深刻把握國內外形勢和市場局勢的發展變化，抓住發展機遇，找準發展定位，轉變發展方式，破解發展難題，不斷提高應對風險挑戰的能力。把握規律。對事物發展規律和全域性的深刻了解是隨機應變的基礎和依據。面對紛繁複雜的發展局勢，領導幹部要走出優柔寡斷、舉棋不定的困惑或兩難選擇的困境，必須以科學發展觀為指導，把握社會主義市場經濟執行規律，善於從全域性高度對發展局勢作出實事求是的科學分析和判斷，力求做到心中有數，正確決斷。臨機權變。在社會主義市場經濟條件下，一定的靈活性是增強內部活力和提高市場應變能力的必要條件。深入學習實踐科學發展觀，既要從現代市場經濟發展多目標並存和多目標選擇的需要出發，善於在權衡利弊得失、分清輕重緩急和主次的基礎上，靈活變換決策目標和策略;又要根據不斷變化發展的市場形勢，靈活調整和改變力量部署，更好地適應市場需求變化，促進科學發展。搶抓機遇。深入學習實踐科學發展觀，必須樹立世界眼光，善於從國際國內形勢的發展變化中把握髮展機遇。機不可失，時不再來。只有抓住發展的有利時機，利用好發展的有利形勢和條件，果斷決策，主動出擊，迎頭而上，聚精會神搞建設，一心一意謀發展，才能在日趨激烈的綜合實力競爭中立於不敗之地，獲得科學發展的最佳效果。
四是不斷提高攻堅克難執行力。執行力，即抓落實的能力，是指貫徹落實上級黨委、政府重大決策和重要工作部署的操作能力，是對既定目標的認真研究和執著推進。執行力的強弱事關工作落實的好與壞、事關事業發展的快與慢。提升攻堅克難執行力，一要有強烈的工作責任心。人總要有一點精神。人的精神，是幹好事業的內在動力。要錘鍊自己的意志，切實增強克服困難的勇氣，敢於擔當、敢於攻堅，不達目標誓不罷休。二要創新工作方式方法。執行，不是像機器一樣被動地運轉，更不是簡單粗暴地執法，而是要發揮人的能動作用，積極主動、創造性地履行職責。要善於改進和創新工作方法，運用經濟的、法律的、行政的綜合手段解決問題。三要樹立崇尚實幹的政策導向。要把執行力作為檢驗幹部的能力、意志、品行和黨性修養的重要標準。考核幹部，不僅看謀事的能力，更要看成事的本領。組織人事部門通過培養和選拔一大批崇尚實幹的優秀幹部，形成鮮明的政策導向和激勵機制。
驕陽似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業素養與能力提升培訓班學習，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，明白了只有樹立正確的人生觀，調整好生活、心理狀態，善於把控情緒，把生活和工作當做人生的一種嚮往，快樂工作、認真生活，制定正確的生活、工作規劃，才能更好的實現人生理想目標，並深深地領悟到企業員工的責任心和團隊觀念的重要性，提升了我的綜合素質， 受益匪淺。
一、感悟和收穫
1、 責任重大，貴在落實
培訓期間，學習了關於“強化責任、狠抓落實，確保完成全年各專案標任務”的工作報告，知道了公司上半年的工作成績，認清了公司發展的形勢和環境，總結了自身存在的問題。深刻領會到：我們必須突破傳統思想束縛，創新管理方式和工作方法，敢於堅持原則，勇於承擔責任，作風務實，有力執行，努力做到“堅持、堅守、堅韌、堅強”，推動工作目標高效完成。
2、全媒體時代應學會與媒體溝通的能力
“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建教授用英國學者狄更斯說過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的發展前所未有的推動了社會的發展和進步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為複雜的交織在一起。對我們企業的發展提出了巨大的全新挑戰，使我們明白了“只有沒有執行能力的企業，才會期盼風平浪靜的媒體環境”。
新時代下的電力企業，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高度關注，電力企業的領導幹部、員工，必須居安思危、調整心態、正確面對、積極應對，樹立處置突發事件正確的媒體觀，學會與媒體“打交道”，具備一定的企業突發事件處置與媒體應對的危機公關能力，積極改變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰者”的深刻含義，對日後的生活和工作具有重要意義。
3、結果提前，自我推後
學習目標和計劃管理課後，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結果提前，自我推後”的突破性思維，要以結果為導向，整體思考，制定具有挑戰性的、切實可行的工作目標。工作中要樹立“不讓工作標準在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯在我的身上發生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責任意識，運用標準化的管理流程，發揚團隊合作精神，正確區分工作任務的輕重緩急，推進工作有計劃的實現目標。
4、擁有系統思考，就可能擁有成功
通過對陽光心態塑造的學習，明白了科學決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和成本，我們必須慎重的做出科學決策，而系統思考是科學決策的前提，知識修養是系統思考的基礎，所以我們必須加強學習，不斷增加我們的知識儲備，學會系統思考，懂得系統思考。當我們擁有了系統思考，就可能擁有成功，當我們缺乏系統思考，就可能遠離成功。
5、心中充滿陽光
日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態深植於我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對世界的看法。“雖然改變是困難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，(能力+知識)×心態=成功，陽光心態決定著成功的命運，我們必須改善這種否定性的心智模式，調整被動心態為主動心態，樹立“快樂工作、認真生活”的陽光心態，理性、客觀的看待問題，勇於讚美，長期保持美好期盼。
6、深入思考，創新思維
我們對客觀事物的認識永遠不足，我們必須轉換我們的思想，深入思考，改變認知，運用邏輯思維，充分發揮創新思維，從更大範圍去考慮事情，充分發現事物潛能，正確認識無限激發自身潛能，敢於挑戰極限，要“敢想、敢幹、會幹、科學幹”。
7、語言表達是一門藝術
“文勝質則史，質勝文則野，文質彬彬，然後君子也”。語言是一門藝術，語言表達是放大我們形象的有力工具，語言表達能力是管理者的基本功，優秀的員工必須提高自己的語言表達能力和溝通協調能力，也是幹好工作的必要條件，只有能幹會說才是真把式。
二、對目前工作的思考
1、在後勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間的利益
當前，社會環境、政策環境和輿論環境發生了深刻變化，政府監管和社會監督越來越嚴格，行業壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關注的焦點。在後勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間利益較為重要，我們應該嚴格按照國家政策辦事，以有利於企業發展，使職工利益得到保障為目標，做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，努力提高管理工作水平。
2、管理體系對後勤服務工作要求更高
國家電網公司加快管理體系建設、實施總部和分部一體化運作，需要創新後勤服務管理工作方式，加快後勤服務管理工作標準化建設，不斷優化後勤服務管理工作業務流程，強化集約化管理體系，適應公司創新發展的需要。
3、加強本部建設，推進工作效率
在日常本職工作中，我還存在工作標準不夠高、責任意識不夠強，工作作風不夠硬、管理能力不夠精，工作目標不夠明確，工作思路不夠清晰、工作措施不夠得力等缺點，隨著公司本部建設的深入開展，標準化建設的不斷推進，使我的思想意識有了更近一步的提高，並深刻領會了 “四個不讓”的重要含義和“標準化管理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅實基礎。
三、以後的工作思路和計劃
要增強責任意識和事業心，勇於承擔責任、不怕擔當風險，努力做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，充分發揮制度的管控作用，提升規章制度的權威性，杜絕出現“習慣性違章”，確保公司各項規章制度得到有效執行和落實，切實做到依法依規管理和做事。
要強化執行力，認真完成工作任務，合理規劃工作目標，加強團隊合作，注重溝通協調，積極主動做事，為實現目標積極創新，快樂工作。要持之以恆地加強學習，與時俱進，不斷進步，豐富自己的知識儲備，注重培養創新能力，解決複雜問題的能力。增強巨集觀管理意識，充分認識後勤服務管理工作的繁雜性、突發性，培養超前意識，不斷提升自身綜合素質。
要樹立良好工作心態，客觀地認識自己，正確地對待組織，認真履行好自己的職責， 防止“遇到矛盾繞道走、碰到困難往後退”的傾向;真正把心思和精力用在工作上，勤勉敬業，為公司發展貢獻微薄力量。
要恪守“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，把“兩種意識、兩種精神”作為自身建設的自覺行動，服務好企業，服務好職工。
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，並以錙銖必較的態度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓，班組管理能力提升培訓心得體會。科室魏經理也和我們說過：做好服務是我們服務人員必備的素質，外省10086已經開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。
吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什麼樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。
吳極老師非常細緻的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理資訊，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關鍵點分析事無鉅細，毫無保留的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們瞭解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之後，老師讓我們自己互評優劣。之後老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。
如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的範，很有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內容，先概括後詳細點評重點。點評三、用詞要精準。最後老師給我們走過街開早班會必須的思考：1、今天早班會的重點是什麼?2、是否有清晰的主題?3、激勵的實際和激勵點有哪些?4、如何營造氛圍?5、時間佈局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關鍵點是：1、用詞要關注語速;2、內容與內容之間要有關聯性;3、模組與模組之間要有遞進行;4、激勵表揚一定要具體化;早班口號是必須的。多總結今天做了什麼，事前多思考為什麼!
課程的兩天裡，每一分每一秒都是精華，我們如海綿在洋洋大海中努力吸收，大腦儲存記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新溫習重新回顧，這樣的總結回顧最好，每天吸收一點點，每天強化。老師總是喜歡說經過萬人測試，然後讓我們測試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉換成習慣，它需要重複三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強化我們的好的優秀的方式，才能夠真正的讓工作優秀。
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