1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續並安排房間
3、掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態;
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;
5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6、協調對客服務;
7、崗前認真閱讀交班本，瞭解並落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額並交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。
9、負責訪客的接待引見。
10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理。
11、負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存
12、負責檔案的列印、影印。
13、負責大廳辦公用品、辦公裝置的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，並呈報經理。
16、完成領導交辦的其他或臨時工作
⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時，要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
⑺與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;
⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
⑼做好各類報表列印及統計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當天團隊房號，並與房態核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀瞭解客情，做好突發事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;
⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;
⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
“我仰望星空， 它是那樣寥廓而深邃; 那無窮的真理， 讓我苦苦地求索、追隨。 我仰望星空， 它是那樣莊嚴而聖潔; 那凜然的正義， 讓我充滿熱愛、感到敬畏”。 溫的這首詩常常讓我感到作為一名醫護人員的我們不但要有一顆志存高遠，不斷探索，勇於攀登的心;還要有一顆腳踏實地，一絲不苟，不以事小而不為的心。
我雖然只是醫院一名普普通同的小護士,但我深知自己肩上的責任並不小，“天使”不好當，都說護理工作又苦又累，這話不假，但是也會帶來很多快樂，只有你親身投入其中才會對它有深深的體會。在這裡我談談作為肺病科護士的一些心得體會。
我們的工作中沒有斑斕的服飾,無需華麗的語言,但要有一顆真誠的心，要有一顆伶憫的心，要有一顆敬畏生命的心，只有帶著這樣的心去工作，才會真正感受到我們辛苦付出的價值，才能在在平凡的工作中造就生命的輝煌,才能在普通的崗位上,用我們天使般的愛心帶給病人希望的燭火。
我們科住的病人，幾乎是老病號，來住院時就認識了他們，每次問他們：“爺爺你叫什麼名字?”，“都來了多少次啦”，雖然對病患們我們都已熟悉，但是每次操作時我們仍然“三查八對”一絲不苟，嚴格秉承護理操作中的“慎獨”精神。我們的工作人命關天，我們面對的是一條鮮活的生命，平時一定要嚴格執行查對制度，切莫出錯。
護理工作者職業道德的修養，也是做好護理工作的思想基礎。我曾在網路上看到一段話“娶妻不能娶護士，因為護士把所有的好脾氣、節假日留給了病人。”眾所周知，護理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，工資低。每時每刻我們都堅守在自己的工作崗位上，用自己辛勤勞動幫助病人解除病痛，使其儘快恢復健康，所有的節假日也毫不例外，這是護理工作的重要特點。所以我們必須適應這一點(包括家人)，自覺克服個人的種種困難，必要時放棄某些個人利益。自覺加強責任感，要有熱愛本職工作和自覺獻身護理事業的高尚品德，為人民的健康事業貢獻青春和智慧。
護士的工作辛苦又瑣碎，想要做好護理工作不僅要有嫻熟的護理操作技術和責任心外，對病人還要有愛心、耐心、細心、同情心。做到“以病人為中心”想病人所想，急病人所及。病人來醫院治療，他們需要醫務人員的關心與照顧，來消除他們的恐懼與病痛。作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收穫一份尊重、理解和支援。
光陰似箭，日月如梭，回首自己這幾年來在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴讓我體會到了：我感謝護理這份工作，是它讓我明白在病痛面前人人都是平等的。是它讓我見證了病人恢復健康的喜悅，家屬失去親人的痛苦：是它讓我知道如何平等、善良、真誠的對待每一個生命，是它讓我明白生的喜悅!我將會繼續與病人的生命同行，讓患者因為我們的護理減輕痛苦，恢復健康，使我們的奉獻有所收穫。
今天早上我還在睡夢中，一陣電話聲把我從美夢中吵醒，睜開惺鬆的眼睛，一看螢幕顯示護長倆字，我所有的瞌睡蟲嚇得跑光光，心想不妙，不會是工作中出了甚麼紕漏，護長查崗來了吧，還好最後是虛驚一場，呵呵，原來是叫我往頂班來著。匆匆起床，洗漱終了，抓了幾塊餅乾就上班往了。 今天醫院黨支部有一場愛院如家主題演講比賽，本來由於今天上p班沒機會往聽遺憾來著，結果護長這一換班，我下午恰好可以往聽演講，真是因禍得福了。走進電教室，演講已開始一段時間了，臺上的演講著正豪情澎湃的演繹著自己的講稿，臺下是寂靜一片，好一股莊重的氣氛，我利馬正襟坐好，洗耳恭聽。演講者年齡差異，選手重新進崗到離退休，應有盡有，演講的內容也是風格懸殊，雖水平良莠不齊，但還真的給了我一次心靈的洗禮。
參加工作一年，領著微薄的薪水，天天繁忙在平凡的崗位上，有過迷茫，有過旁皇，有過歡笑，也有太小小的自豪。外面的世界佈滿，心理也曾有兩股氣力較勁，離開或留下，終究還是決然毅然的選擇了留下。人要曉得感恩，既然當初醫院選擇了我，賦予我使命，我就應當肩負起自己的使命，與醫院同呼吸、共命運、謀發展。假如說醫院是一棵參天大樹，我則是與樹幹息脈相連的片片綠葉，假如治病救人的事業是一條奔騰不息的河流，我則是這河流中靜靜綻放的朵朵浪花，醫院就是我的衣食父母，從今天開始，我要真正做到愛崗敬業，愛院如家，為自己是這個綜合性三甲醫院中的一員而自信自強。 固然我的工作平凡而低微，少了與家人的團圓，卻給了病人更多的關懷;少了與戀人的密切，卻給了病人更多的暖和;在病人的抱怨聲中，我們不卑不抗;在領導的表揚聲中，我們不驕不躁;不是我們不懂浪漫，不想浪漫，而是我們需要把更多的心思花在需要我們救助的人身上，我們固然不是天使，也僅僅是普通的血肉之軀，但我們具有天使一樣純潔仁慈的心。
固然我不能逐一見證醫院發展的每步歷程，但眼下和諧發展的醫院，使我有理由相信醫院的前景會更好。一滴水只有溶進大海才不會乾涸，一樣一個人只有融進集體，才會創造自己的價值。作為醫院的晚輩，我要繼續先輩們的良好傳統和良好的工作作風，在自己平凡的崗位上，腳踏實地的工作，在醫院提供的廣闊平臺上，盡意揮灑自己的人生。
1.織好年度培訓會議，並做好公司及各部門培訓需求調查工作，會同上級主管共同確認需求;
2.根據培訓需求調查結果，編制公司《年度培訓計劃》;
3.負責指導各相關部門貫徹並落實各項培訓專案;
4.掌握需接受培訓的人數和培訓種類;
5.配合上級主管做好內部培訓師培訓組織和安排工作，並負責內部培訓師培訓效果評價的資訊收集整理工作;
6.負責有關部門培訓協議的起草、歸檔工作;
7.與各部門緊密溝通，開發培訓課題，編制公司層面培訓的培訓教材(新員工企業文化等)編寫培訓教案;
8.負責督促外出培訓員工及時提供受訓各項資料;
9.按照ISO質量管理體系的要求，做好培訓記錄、培訓考核的管理工作;
10.建立員工培訓檔案，配合員工自我開發，作好個人培訓資料的存檔;
11.編制、修訂、完善員工培訓辦法，建立崗位職業發展方向，完善培訓體系;
12.設計培訓評估體系並將評估結果在公司內進行溝通，以使各部門能有針對性重新設計或調整。
1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規範、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮排程;
2、嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前臺的整潔乾淨。
3、熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務規範、業務操作規範，迅速、準確地為客戶辦理所需業務。對於大客戶要充分體現優先、優質的原則;
4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，並幫助客戶正確辦理業務;
5、積極主動地向客戶推介增值業務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;
6、負責對客戶的資訊及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
7、積極配合培訓工作，按時參加各項培訓，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務水平和業務技能;積極發揚團隊精神，向能者學習，向弱者施教，提高營業廳整體水平;
8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行;
9、及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員說明並確保每位同事都清楚明白;
10、當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄;並做收尾工作、在《營業員收尾工作確認表上簽字》
11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員;
12、認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項交付上級;
13、積極參加營業廳組織的各項團體活動，對營業廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內個人大客戶的服務工作;
(2)負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;
(3)負責本營業廳區域內的鑽石卡、金卡會員的主動服務工作;
(4)負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業務;
(5)負責區域內競爭對手的個人大客戶服務營銷資訊的收集和彙報工作。
16、負責集團客戶專區/專席服務的營業員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內集團客戶的集團業務受理;
(2)負責本區域內集團客戶關鍵人(包括集團客戶關鍵人物、集團聯絡員、集團業務經辦人)的服務;
(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務;
(4)負責在營業廳集團客戶專區/專席辦理預約銷戶或正式銷戶的集團客戶關鍵人的挽留工作;
(5)負責區域內競爭對手的集團客戶服務營銷資訊的收集和彙報工作。
熟悉業務：熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標準、銷售流程等。對於大客戶要充分體現優先、優質的原則;
營業準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求，並及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客戶受理業務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;
業務推薦：積極主動地向客戶推薦新業務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;
財務管理：當班人員下班後必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，並且做好相關記錄;
資料管理：認真完成每班自己的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，並及時交給相關統計人員;
現金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業款項上交;
指標完成：接受上級下達的移動業務指標，並配合各部門工作，按要求努務完成指標;
營銷執行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級彙報任務完成情況及進度;
業務傳達：及時瞭解並熟悉公司業務開展情況，參加班前班後會，將最新情況向當班人員說明並確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產品知識，做好各類手機配件、終端等產品的營銷服務;
知識拓展：不斷加強學習移動資訊化業務知識，接受並努力完成上級下達的移動資訊化業務任務。
環境維護：裝置及環境檢查：營業工作開始前，對廳內的影像裝置、自助查詢裝置等營業硬體裝置進行檢查，確保其正常工作。根據服務環境規範中的指標要求，進行環境檢查。
形象維護：嚴格按照行為規範和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，並注意保持服務前臺、銷售櫃檯的整潔乾淨。
客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，並幫助客戶正確辦理業務;
客戶維繫：負責對客戶的資訊及建議進行收集，並做好相應的登記。對工作中出現的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;
投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。
支撐配合職責：全力配合移動公司社群辦事處主任的工作，服從移動公司社群辦事處主任 的各項工作安排;
1、按照公司管理規定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發簡訊請假。
2、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準著裝。
3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理彙報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。
4、晨會結束後，須認真打掃責任內的衛生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。
5、 銷售顧問按順序接待客戶，並嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產品和提供各項服務;接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶 開門，客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不 能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，資訊來源項必須認真填寫。
6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，並按規定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。
7、銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經理處檢查簽字。
8、 客戶試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客戶姓名、年齡、職業、駕照號、聯絡電話、聯絡地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅決不 允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕，試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行，對於不按規定試駕的客戶銷售顧問應停止 其試駕;
9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。
10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔，辦公伺服器應有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內不能談與工作無關的話題。
11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車，並認真介紹售後人服務人員及售後相關責任人員，交車完畢後的一小時內應向客戶打感謝電話。
12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情。
13、認真完成上級領導交給的其他工作。
14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。
回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支援下，在金經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20_年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20_年的工作打好基礎。、
一、20_年主抓的幾項工作
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的鬥志。
2、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，並積極尋求改進和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
二、存在的問題
1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日後工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日後的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規範、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
三、整改措施
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規範上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不同的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業效能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在金經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現。
1、在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準
2、立即接待所有的顧客;提供及時專業的服務
3、及時和準確地完成顧客記錄
4、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表
5、在交車三天內100%地對顧客進行回訪
6、達到或超越月度收入銷售目標
7、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務，以提供優秀的顧客服務
8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經銷商品牌形象
9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作
10、銷售附件和金融保險產品
11、及時、禮貌地回覆來電，努力滿足來電者的詢問
12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車
13、通過電話、信函、電子郵件和麵對面的方式有效地開發潛在客戶
次要職責：
1、找出重複購買的顧客並加以區別對待
2、聯絡以前的老顧客並提醒他們租賃結束的日期
3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷
4、計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發目標和銷售量·有效地銷售，通過…
5、解釋車輛的效能和利益，與競爭車型相比
6、確定顧客的需求
7、有效地進行試駕
8、克服障礙
9、有效地使用網際網路進行潛在客戶開發和銷售車
經過了這幾天的培訓，聆聽了領導的教導和指點，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到醫務工作是聖神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護理工作者，我們的工作始終圍繞著“以病人為中心，促進病人的健康”的護理理念。真正踐行這一護理理念，我們必須具備責任心、細心、紮實的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻精神。
責任心是我們每一位護理工作者必須具備的，沒有責任心無以做任何事情。病人生死攸關，生命相托，因此我們的責任重於泰山，每一件事情，每一個細節都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴格按照規章制度，認真做好每項護理操作程式，時刻具備“慎獨”精神。
細心在我們的護理工作中也是必不可少的。我們被稱為“白衣天使”，很大程度上正是由於我們比別人多了一點細心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發生。
專業理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫學知識是不斷髮展更新的，這就需要我們多學習，多瞭解臨床護理新進展。要善於總結歸納，靈活運用，理論與實踐相結合，不斷提高自己的專業素養，與時俱進，敢於創新。
作為一名護理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔，言語衝突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態，在做好各項護理措施的同時還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權，為他們的康復儘自己最大的努力。
護理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨立的個體，他還是一個社會人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實現價值的需要。在工作中學會護患之間有效溝通，建立良好的護患關係。在我們對病人實施護理操作過程中要避免只是生硬機械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護理工作創造良好的環境，更好的服務病人，促進他們的康復。
在護患關係緊張的情況下，我們除了精於業務也要學會懂法。其實懂法和我們開展工作是互相關聯的，只有嚴格執行規章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴謹地做好每項工作。
我們作為新人，在理論上還有很多知識需要學習鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領導、護士長、老師們多教導，多指點，我們自己也會勤於學習，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任的護士，做一名讓家屬放心的護士!
經過了這幾天的培訓，聆聽了領導的教導和指點，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到醫務工作是聖神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護理工作者，我們的工作始終圍繞著“以病人為中心，促進病人的健康”的護理理念。真正踐行這一護理理念，我們必須具備責任心、細心、紮實的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻精神。
責任心是我們每一位護理工作者必須具備的，沒有責任心無以做任何事情。病人生死攸關，生命相托，因此我們的責任重於泰山，每一件事情，每一個細節都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴格按照規章制度，認真做好每項護理操作程式，時刻具備“慎獨”精神。
細心在我們的護理工作中也是必不可少的。我們被稱為“白衣天使”，很大程度上正是由於我們比別人多了一點細心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發生。
專業理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫學知識是不斷髮展更新的，這就需要我們多學習，多瞭解臨床護理新進展。要善於總結歸納，靈活運用，理論與實踐相結合，不斷提高自己的專業素養，與時俱進，敢於創新。
作為一名護理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔，言語衝突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態，在做好各項護理措施的同時還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權，為他們的康復儘自己最大的努力。
護理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨立的個體，他還是一個社會人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實現價值的需要。在工作中學會護患之間有效溝通，建立良好的護患關係。在我們對病人實施護理操作過程中要避免只是生硬機械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護理工作創造良好的環境，更好的服務病人，促進他們的康復。
在護患關係緊張的情況下，我們除了精於業務也要學會懂法。其實懂法和我們開展工作是互相關聯的，只有嚴格執行規章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴謹地做好每項工作。
我們作為新人，在理論上還有很多知識需要學習鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領導、護士長、老師們多教導，多指點，我們自己也會勤於學習，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任的護士，做一名讓家屬放心的護士!
1.完成日、周、月、季有關資訊反饋及各種報表的傳送與聯絡。
2.負責日/月/年銷售庫存狀況的統計、彙總及分析，並將資訊及時通知銷售人員。
3.銷售部門內各種資料歸檔整理工作，監督前臺各項客戶資訊統計的準確性。
4.負責檔案的收發、傳遞、存檔，並按規定的流程進行傳遞和審閱。
5.負責部門內辦公物品管理及其他日常行政事務。
6.協助銷售經理做好內外檔案的收發與檔案的管理工作。
7.協助部門內新進人員的輔導性工作能力。
1、負責公司的內外部招聘：配合人力資源部部長進行工作分析，制定、完善各崗位的職務說明書，做好人力資源規劃;完善公司的內外部招聘制度，做好人力資源資訊的收集、整理、儲備;負責制定、完善公司員工手冊;負責制定公司的內外部招聘計劃，釋出招聘訊息，並組織實施招聘;負責制定、完善面試組織程式及應聘者考核辦法與標準;負責提出人員內部選拔、調動的建議，經批准後，組織實施;負責員工試用、轉正的考核登記工作;主動與相關高等院校、人才交流中心等建立並保持良好的關係;負責招聘費用的控制。
2、負責公司人力資源的培訓與開發：制定、完善公司的培訓制度及相關細則，制定長期和短期培訓計劃;負責制定員工職業生涯發展規劃;負責組織實施新員工培訓、部門交叉培訓、通用類外部培訓和專業類外部培訓;負責對各部門的內部培訓給予指導;負責辦理員工長短期教育的相關手續;負責對培訓和教育的需求進行評估，對培訓和教育的效果進行評估;負責與外部培訓機構或培訓師建立並保持良好的關係;負責培訓、教育費用的稽核與控制;負責將全體員工所參加的各項培訓的名稱、表現及成績等內容記錄匯兌成員工培訓檔案;負責員工職稱評定，工人技能鑑定，特種作業人員操作證辦理;負責收集外部培訓、教育的各種資訊;配合同事做好勞動合同管理的各項工作。
3、完成人力資源部部長交辦其它各項任務。
1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規程和質量要求做好營業前的準備工作，及營業間服務和營業後結束工作。
2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。
3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。
4、按照要求保持環境整潔，確保餐具、布件清潔完好。
5、愛護財產裝置和低值易耗品，做好清潔保養工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。
6、遇突發事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員彙報，妥善做好安全工作。
7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。
8、保持周圍環境及倉庫的乾淨整潔，注意溫度及通風
一、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。
二、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條櫃的商品集中，待理貨員送回原櫃。
三、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
四、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業務補貨，做到所有商品無斷貨現象。
五、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理。
八、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。
九、隨時保持商品及環境的衛生。
十、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。
十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向櫃組長及其他員工做好委託。
尊敬的各位領導、同志們：
你們好!我叫__，一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現將今年的工作、學習情況的向大家總結匯報如下。
我所在的崗位是__的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
所位於城鄉結合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活的化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
所裡經常會有外地來的務工人員或學生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦.完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真……__就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了。回顧一年的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將一年的工作情況總結如下：
1、一年來學到的業務知識
這一年裡，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為__崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在__支行轄內，__分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
這一年中，我始終如一的嚴格要求自己，在我的努力下，__年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同事，同事們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同事請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，__年，在上級領導的關心、支援和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。
一年裡，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，任勞任怨，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。進入__銀行分理處三年多以來，在這裡我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在大家庭裡，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同農商行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
2、一年來思想變化
這一年裡，我更是堅持在業餘時間認真學習和領會“社會主義核心價值觀”。通過學習加深對“社會主義核心價值觀”精神實質的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。
3、存在的不足和今後努力的方向。
作為一名銀行從業人員，還存在著業務與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業務上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理櫃面業務時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業務產品。在明年的工作中我一定努力做到克服
自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產品。在思想上，在以後的工作中，我一定務實黨的理論基礎，繼續深化對於“社會主義核心價值觀”的理論學習。
4、對新的一年的展望
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裡我應努力學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
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