1. 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2. 按照本崗位的工作程式和標準,確保提供優質服務。
3. 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5. 負責將客房的各項收費入帳。
6. 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7. 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8. 為賓客提供外幣兌換服務。
9. 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。
11. 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12. 任何異常事件及時向上級彙報。
13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。
14. 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15. 完成上級指派的其他任務。
1、維持正確的房態;
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯絡,協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦,掃掃描賓客資訊傳送;
3、隨時掌握和了解房態、價格等資訊,積極有效地推銷客房及服務專案;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
5、負責辦理客人退房及結賬工作;
6、向客人介紹會員卡,並按制度辦理會員卡的相關手續;
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
8、接受客人的客房預訂工作,辦理換房和續房的有關手續;
9、正確有效地接待客人問詢,提供有關門店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;
10、負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;
11、負責接受門店設施裝置的報修工作,並及時報告工程人員;
12、負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續,不得把住店客人資料洩露;
13、熟悉門店安全規範,做好可疑客人的監控,發現問題及時報告;
14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作,並報告值班經理;
15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
16、負責做好門店的各類營業日報;
17、做好交接班工作。
1.隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2.隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3.做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4.掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6.處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
7.負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8.負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10.適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11.負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
12.負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13.負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14.負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15.及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16.積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡,及時處理各種資訊,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
8、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善儲存。
9、認真及時地完成上級委派的其它工作。
1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3.儘可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5.負責工作區域的乾淨與整潔;
6.負責賓客投訴的處理,超出職權範圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
1. 聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配,接轉前臺電話;
2. 負責傳真收發與登記;
3. 負責前臺接待、登記;
4. 引見、招待、接送來賓;
5. 負責監督打卡和彙總考勤;
6. 負責請假及加班申報單的保管、彙總、造表;
7. 負責銷門,管理電梯,檢查燈光、門窗;
8. 收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。