1、客戶檔案由與客戶直接聯絡的人一週內負責建立，交直接上級稽核，專人負責保管。
2、與公司有長期合作關係的主要經銷商、醫院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關規定妥善保管，分類整理。
4、檔案的保管應嚴格執行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關係隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據為己有。
第一條 目的:
本制度立足於建立完善的國內和國際市場客戶檔案管理系統和客戶檔案管理規程，以提高國內和國際營銷效率，擴大國內和國際市場佔有率，與本公司交易夥伴建立長期穩定的業務聯絡。
第二條 適用範圍:
企業的過去、現在和未來的國內和國際市場直接客戶與間接客戶都應納入本制度的'適用範圍。
第三條 內容:
1.客戶基礎資料
客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問蒐集來的。在檔案管理系統中，大多以建立客戶資料庫的形式出現。
客戶基礎資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業規模、行業、資產等方面。
2.客戶特徵
服務區域、銷售能力、發展潛力、公司文化、經營方針與政策、企業規模(銷售額等)、經營管理特點等。
3.業務狀況
主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關係、與本公司的業務聯絡及合作態度等。
4.交易活動現狀
主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策、企業信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現的信用問題等。
第四條 方法
1.建立客戶檔案系統
本制度規定客戶基礎資料的取得形式如下，並採用資料庫的形式進行:
(1)由銷售代表在進行市場調查和客戶訪問時進行整理彙總。
(2)向客戶派發客戶資料表，請客戶填寫。
(3)委託專業調查機構進行專項調查。
2.客戶分類
利用上述資料，將企業擁有的客戶進行科學的分類，目的在於提高銷售效率，增加企業在國際市場上所佔的份額。
客戶分類的主要內容包括:
(1)客戶性質分類。分類的標識有多種，主要原則是便於銷售業務的開展。可按客戶所在行業、客戶性質、客戶地域、顧客型別劃分。
(2)客戶等級分類。企業根據實際情況，確定客戶等級標準，將現有客戶分為不同的等級，以便於對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。
3.客戶構成分析
利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，採取對策，提高營銷效率。
客戶構成分析的主要內容包括:
(1)銷售構成分析。根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所佔比重，並據此確定未來的營銷重點。
(2)商品構成分析。通過分析企業商品總銷售量中各類商品所佔比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
(3)地區構成分析。通過分析企業總銷售額中不同地區所佔的比重，藉以發現問題，提出對策，解決問題。
4.客戶信用分析
在客戶信用等級分類的基礎上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業務信用處理辦法。
第五條 客戶檔案管理應注意的問題:
在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:
1.客戶檔案管理應保持動態性，不斷地補充新資料。
2.客戶檔案管理應重點為企業選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。
3.客戶檔案管理應“用重於管”，提高檔案系統的質量和效率。
4.客戶檔案系統應由專人負責管理，並確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與資訊進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、範圍
適用於顧客的資訊管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶資訊資料的收集整理
銷售部通過市場資訊的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，並彙總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：
1.客戶聯絡方式，包括電話、聯絡人、網址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設專人管理，並根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關係是，相關人員應查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經公司總經理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關係維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關係維護管理；
5.1.2客戶關係維護管理的方式包括：
a)定期（節日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產品使用情況的意見與建議調查；
c)顧客滿意度調查等。
5.1.3相關業務部門負責客戶關係維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關係維護管理應形成記錄，並作為客戶檔案內容進行保管。
6、售後服務管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；
b)公司辦公室向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調查表進行彙總、分類，並進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批後發放到相關部門；
d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1.1相關業務部門是客戶投訴的接收部門；
7.1.2客戶對服務質量的不達標投訴，由相關業務部門組織，報請公司生產處協同處理，處理結果公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶；
7.1.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關業務部門負責組織處理，處理結果經公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶。
為了更好地服務於每一名學生和家長，樹立良好的培訓班形象，全力造就一支素質精良，結構合理的教育教學團隊，不斷加強教師隊伍建設，提高教師隊伍的整體素質;全面提高教學質量，特制定以下管理制度：
一、教師需按時上班，自覺負責教室衛生、學生考勤工作;認真履行並服從學校的各項教學安排(包括課時的調整與教案的修改等)。
二、教師進班上課前要準備好教材、教案、教具和課堂必需品，於課堂前10分鐘進教室，維持好本班秩序。
三、所有教師必須認真負責，對學生負責，對家長負責，對自己作為一名教師的職業負責。課前認真備課，讓自己的每一堂課內容充實、生動有趣、秩序井然。課後認真做好學生的輔導工作，做學生的朋友!
四、上課時教師手機必須處於關機或靜音狀態，禁止上課接聽電話或傳送資訊。
五、教師不得打罵學生，要尊重學生，愛護學生，為學生的身心健康成長盡心盡責。如發現有教師無視學生的權益並對學生造成傷害的，我們將做出解聘處理，並追究其相應的責任。
六、教師需嚴格按學校的規定授課，不得任意調課、停課、延課和私自換課，如有特殊情況請假或調課需提前三天告知教學主管，並做好相應的工作安排。
七、課間休息時，教師禁止遠離教學區，禁止長時間電話閒聊。
八、教師應及時給缺課的學生補課，以免影響後期學習;為了保證學生安全，有請假或遲到的學生，應及時通知前臺，與家長交流核實。 九，教師必須專研教材，根據教學要求，結合學生原有基礎，制定出切合實際的學科教學計劃。
十、嚴禁教師不備課上課，每週四上午下班之前把本週的教案教到教學主管審閱(青年教師要寫出詳案,老教師要寫出有特色的教案);每期末結束後把教案本上交備查。每週四下午進行全體教師過課和教案互閱;其他教研活動聽從安排。
十一、作業按時完成，及時批改，無缺漏。做到全批全改，精批細改。一個月抽查一次作業。(主要檢查批改情況)
十二、提倡面批作業，增加同學生的接觸機會。每個教室的桌凳、玻璃、投影裝置、喇叭、開關、黑板、插座等設施，學期內班主任老師負責管理。
十三、教科書、教師用書、參考資料、工具書等，實行學期或學年內借用制度，按時歸還。若有丟失或損壞照原價賠償。
十四、不失時機地對學生進行安全教育，不得有大小事故發生，經常對學生進行法制教育，杜絕違紀和違法行為發生。
十五、教師應每月給家長回訪至少一次，並把每次和家長溝通的內容記錄下來，交到主管處。(回訪內容：與家長聯絡感情;在校學習情況;家庭學習輔導情況;學校活動安排，升班續費及下學期續班事宜。) 十六、認真實施階段測試，按時、按質、按量完成考試的一切有關工作。
十七、教師每個月必須進行學情分析，針對不同情況給予相應的處理。對差生、進步不大或存在問題的學生進行個別指導，給予補課(要和家長溝通，不要讓孩子認為自己是學習差才補的);學情分析表上交教學主管審閱;期末上交備查。
十八、全體教師例會、各項活動等，教師需按時參加。
十九、教師在任何時候都要把學生的安全和自身的安全放在第一位，對學生負責的同時也要對自己的安全高度警惕。在整個輔導班期間任何教師在課間不得讓學生搞危險性較大的活動。
二十、所有教師要在工作和生活中相互幫助，相互體諒，為共建和諧高效的教師團隊而努力。對道德行為不良的教師我們將立刻做出解聘處理。
二十一、任何教師對輔導班的管理、教學或自己的工資待遇等問題持有不同意見者，可以直接向主管人員反映，我們將通過討論後作出適當的調整，全面維護每一位教師的切身利益。但如果有教師對學校的管理等持有不同意見時，不是主動地和我們取得溝通來解決問題，而是試圖藉此煽動其他教師鬧事或者對學生的輔導敷衍，打亂正常的教學秩序，損害教師和學生的利益，我們將立刻做出解聘處理，工資一分錢不發，必要的時候我們會採取必要的措施追究相關責任。
為確保培訓的嚴肅性、規範性，提高培訓質量，營造良好的學習氛圍和學習環境，請參培單位和參培人員嚴格執行培訓管理和要求。
一、培訓要求
1、員工必須參加公司規定的培訓，如遇特殊原因不能參加培訓，應提前提出書面申請，經單位領導同意後，報人力資源部審批，否則按曠工處理。
2、提前做好培訓前的準備工作，培訓期間實行封閉式管理，統一作息時間，不得外出，一切行動聽從培訓安排。
3、參培人員應充分認識培訓的目的和重要性，積極配合主辦單位圓滿完成培訓任務。
4、培訓期間，學員應精神飽滿、儀態端莊、舉止文雅，為培訓創造良好的人文環境。
5、各單位推薦員工參加公司組織的.培訓，單位不應臨時要求員工退出培訓，若確實有特殊情況，須由單位領導與人力資源部協商。
二、課堂紀律
1、遵守培訓作息時間，不得遲到、早退、曠課或中途換人。
2、參培人員進入教室後按規定簽到，不得代簽，並按指定位置入座。
3、保持教室及周圍環境的安靜，嚴禁大聲喧譁，上課時不得隨意交談、隨意進出教室，保持正常的教學制序。
4、上課期間請將手機等通訊工具關閉或調入震動狀態，嚴禁在課堂內接打電話。
5、參培人員不得在課堂上私下討論問題，如對課程安排或授課內容有問題、意見或建議，可在課間與老師溝通，不得隨意打斷老師授課。
6、參培人員上課要認真聽講，討論時踴躍發言，積極參加各項課程訓練，完成老師安排的培訓作業，並在課程結束時提交個人培訓心得或培訓總結。
7、必須參加培訓考試，考試缺席者，事後一律補考，補考不參加者，一律以零分計。培訓考試成績和學員出勤情況記入員工培訓檔案，可作為員工評先評優、薪檔調整等的參考依據。
三、培訓環境管理
1、愛護教室內的課桌椅、白板等教學設施。
2、未經允許請勿隨意動用教室內的音響、投影、電腦等各類教學裝置。
3、教室內禁止吸菸、吃零食。
4、養成良好的公共衛生習慣，自覺維護教室和公共環境的清潔整齊。
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責制定招生計劃，在特定時期至少提前一個月做出計劃，如寒暑假、藝考、短訓、集訓、彙報演出等
3。負責招生計劃的落實和執行，包括招生簡章資料的制定、招生範圍的落實、招生簡章的派發，並根據執行狀況及時總結、加以改善。
4。負責到訪家長的後期跟進、電話回訪
5。在特定時期做出招生計劃之後，第一時光向舊生源家長進行資訊群發。
6。負責流失生源的電話跟進，查詢生源流失原因，並報備教務處，做好學籍管理。
宣傳處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。日常跟進宣傳品的設計、製作、交稿
3。負責學校內部展示部分擺放和更新
4。負責學校宣傳品的保管和使用
5。負責學校網站的更新和資料上傳，每週更新網站資料三篇
6。負責網路推廣及媒體交流，每日在至少一個論壇釋出宣傳資料
7。負責在各次活動時攝影、攝像，整理學校資料庫，存檔備案
教務處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責學生的學籍管理，維護學籍管理檔案，做到詳盡、準確、清晰
3。負責教師檔案管理，及時更新教師資料，隨時能與教師取得聯絡
4。負責上課狀況管理，負責教師、學生的考勤，做好上課登記工作
5。負責學生上課狀況統計、整理、更新，及時向財務報通報學生需繳納費用狀況
6。負責新學員督導，在新學員入校前三節課，持續與家長溝通，不使生源流失
7。負責教師教學計劃的跟進、教師考核的執行
8。負責定期向家長髮放學生學習狀況彙報表，一般按學期上課者，半學期一次，按上課次數者，十節課一次。
財務處
會計：
1。日常出入賬管理登記，保證賬面清晰整潔、完整、準去
2。現金池使用管理，持續現金流充裕
3。每月25號前進行固定資產盤點，並製作報表，向校長辦公會遞交。
4。每月10日前進行網上稅務申報
5。每月5日前出具前一個月的營收報表，向校長辦公會遞交。
6。每月25日前盤點銷售賬目，做出銷售物品報表，並提出銷售物品採買補充推薦
7。整理報銷憑證，做好財務檔案，做到每一筆資金的出入都有據可依、隨時備查
8。公司的管理，並按規定使用
出納
1。日常費用的收款和付款，並做好資料填寫，加蓋公章
2。每月5日前與會計核准前一個月的營收報表，做到賬面與現金統一
3。辦公用品、工資、獎勵等的按時發放和支付
4。辦公物品及時按需採購，辦公費用如電話費、水電費等的支付
5。銷售物品的採購、補充，銷售營收的統計和現金管理
6。其他所有費用的支出和收入
7。公司公章的管理並按規定使用培訓學校規章制度
辦公室
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責學校各部門的溝通聯絡
3。負責教職工的考勤、紀律督查及福利發放
4。接聽前臺電話，並根據需要傳達給相關人員
5。負責與來訪家長溝通，針對溝通狀況做好記錄
鵬源教育培訓學校教師規章制度
一、上班時光：
9:55----20:00上課時光
8:30---10:30晚自習輔導作業(備註：學生作業未完成的可往後順延時光)
二、辦公室規章制度
1。每一天整理自我的物品，持續桌面乾淨、整潔，座椅擺放整齊。
2。需要列印的習題、資料等務必提前遞交，經安排後交由列印人員
統一處理。個人所需所查資料，請儲存到桌面個人所屬資料夾。
3。工作時光內，任何人不得在辦公室接打電話，閒聊，影響他人工
作;任何人不得利用辦公室網路資源或自我手機進行非工作性質活動(qq聊天、遊戲等)，違者必罰(10元/次)。同事之間持續良好的關係，避免大聲爭執以造成不好的影響。
4。上課時光每一天9:55始為正式上班時光，所有教師9:55時務必在辦公室自我的辦公桌自我備課，不在位者視為遲到;
5。每一天下班前，自覺檢查臨近窗戶是否關掉;最後離開者務必關掉
所有電源開關(照明燈、空調、電腦、插座等)。
三、教學要求|(8:30---10:30為輔導作業時光)
1。帶班教師全權負責本班教學任務。
2。教師進班輔導前要準備好教材、教案、教具和課堂必需品，於輔
導前5分鐘到達教室。期間不得隨意出教室(課間嚴禁學生在樓道追逐打鬧)。維持好各自班級的教學秩序。
3。帶班教師應保證學生作業的完成，對於學校期中和期末考試教師
應合理安排，確保學生掌握所學知識，如有必要可安排單元測試。
4。教師上課務必持續衣冠整潔、態度溫和、舉止大方，避免情緒化
(女性教師上課不得化濃妝、嚴禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超
短褲或過於透明的服飾等;男性教師不得穿無袖、背心、西式短
褲等不貼合教師規範的服飾)。
5。上課時，教師手機務必處於關機或靜音狀態，禁止上課接聽手機或傳送資訊(特殊狀況除外)。對於學生家長將作業傳送到老師手機上的，允許老師看資訊。
6。教師務必嚴格執行課堂流程，對學生嚴格要求，培養良好的課堂紀律和行為規範，隨時注意學生聽講、書寫坐姿。
7。教師在輔導期間進行授課要做到重點突出、條理清楚、語言簡潔、深入淺出，力求資料充實;板書要規範、簡要醒目、字跡清楚工整，方便學生記錄和記憶。
8。教師教學時應注重培養學生的學習方法、自學潛力、用心主動的學習精神和認真刻苦的良好習慣。注重教與學的結合，提高教學效果。
9。課間休息時，教師禁止離開教學區，禁止長時光進行電話閒聊。
10。教師應嚴格按學校規定授課，不得任意調課、停課、延課和私自換課，特殊狀況須經校長同意後方可執行。
11。教師應及時給缺課的學生補課，以免影響後期學習;為了保證學生安全，有事需請假的學生，教師應與家長交流並核實。
四、教師日常行為管理制度
1.考勤：堅守工作崗位，遵守作息時光，自覺做到不遲到、不早
退，如果因為其他原因遲到，請提前20分鐘打電話管理老師處說明原因。(10元/次)
2。衛生：每一天上完課9:00之前打掃本班教室衛生，要求地面乾淨，
桌凳擺放整齊，清潔用具歸置牆角，講桌整潔等;每週晚自習輔
導結束後，打掃完教室。
3。遲到、早退超過30分鐘以上(含30分鐘)按曠工處理。(30元/次)
4。上班時光出去辦公事，須經批准，否則以早退處理。(10元/次)事假，須提前三天提交請假申請，並自行聯絡代課的老師，代課過程中課時費減半。
5。全體教師例會、各項活動等，教師須按時參加，教研、例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除。
注：教師和行政人員的作息時光均以通知為準。
6.電話家聯管理條例
(1)教師應記錄好每位學生的聯絡電話，並把每次和家長溝通的內
容記錄下來，每月交到辦公室。
(2)教師每月應對學生進行1次電話回訪或者電話作業，每次電話
不少於3分鐘，要做到每個學生都電話回訪到，每次回訪都要有
回訪記錄。
(3)教師對所帶班級學生進行電話回訪資料為：與家長聯絡感情、
溝通學生在校的學習狀況、家庭學習輔導狀況、學校活動安排、
升班續費及下學期續班等事宜;與學生直接溝通學習的資料、鞏
固課堂上所學的知識，英語課如：課文朗讀，單詞背誦等。
(4)學生如有缺課、遲到、早退、學習不認真、退步等現象，教師
應及時打電話與家長溝通。
(5)每期最後一節課為家長彙報課，教師應提前通知家長參加。
五。學生教育
(1)熱愛、尊重、瞭解和嚴格要求學生，不得體罰或變相體罰學生，
不歧視差生，做好後進生的轉化工作。
(2)所有教師都對學生負有教育的職責，所有教師均須做好學生的安全教育及衛生教育工作，務必從思想上阻止學生進入網咖，愛惜教室內的電燈、空調、音響等用電裝置和電器開關;務必阻止學生之間的打鬧行為;務必阻止學生亂扔紙屑、雜物等。
(3)、輔導教師負責班級學生的出勤檢查，對遲到、缺席的學生調查原因並做好記載。對請病假、事假的學生，應有家長打電話請假。
(4)、熱愛關心學生，嚴格管理，對違紀學生要進行耐心細緻的說服教育工作。若遇本人解決不了的重大問題，可請校領導配合解決。
(5)、晚自習輔導教師不得無故請假，若確需請假的，由請假教師務必在前勤任課教師中找尋一位自願代替本人的所有工作職責的教師，作好說明並由自願代替的教師同意後方可向學校申請請假。
(6)、晚自習輔導教師發生嚴重失職行為時，經學校行政研究討論後作出嚴肅處理，並取消當年評優評先，情節嚴重的，停職處理並承擔相應法律職責。
為了有效地利用和保護培訓文件資料，加強培訓文件管理工作，使培訓文件管理工作規範化，特制定本規定。
1、日常培訓檔案
（1）日常培訓檔案應包括《培訓學員簽到表》、培訓講義、《培訓考核成績單》、《培訓評估表》、《培訓評估報告》。
（2）其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。
（3）根據《培訓考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
（4）在培訓要求中註明“瞭解”的培訓課程，不需要進行考核，則應在培訓記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。
2.培訓教材檔案存檔目錄
培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材（即授課教師講義、文字資料、錄象或光碟等）。
3、培訓往來檔案存檔目錄
（1）有關於培訓方面通知、請示、報告、總結等檔案檔案進行存檔。
（2）培訓辦公室負責人每月根據培訓課程安排實施表按時進行存檔。
4、培訓檔案存檔要求
（1）歸檔的檔案材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，檔案格式需按照公司的標準文字。
（2）歸檔的'`檔案材料要完整、系統、準確。
（3）歸檔的檔案除特殊情況外，必須用原件。
（4）歸檔的檔案必須保持歸檔檔案之間的歷史聯絡。
（5）對於可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
（6）各種檔案資料收集、分類後，需在一個月內歸檔完畢。
5、借閱使用
（1）所有檔案必須入框上架，科學排列，便於查詢，避免暴露或捆紮堆放。
（2）檔案櫃、檔案室要保持整潔衛生，認真做好檔案檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防溼、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經常核對檔案檔案資料，發現問題及時處理、報告並做好相關記錄，確保檔案檔案資料的完整與安全。
為了加強培訓班管理，保證教學質量，博清書法班本著“只爭朝夕、奮力而為、勇攀書法藝術高峰”的理念，採取“嚴管、重教、科學、高效”的辦法實施教學工作，力爭讓每個學生學有所獲、學有所成、學有所用，為此，特制定本制度：
一、上課制度
1、明確學習目的，堅定學習志向，認真學好規定課程。
2、不遲到，不早退，不曠課。
3、按時上課，專心聽講，保持肅靜，細心做好課堂筆記。
4、尊敬師長，文明禮貌，提問時應舉手。
5、按時完成作業，自覺養成良好的寫字習慣。
6、課前主動擦黑板，未經老師允許不準中途進出教室，上課期間不準會客。
7、課間不準看、聽、玩與學習無關的東西，如發現一律沒收，須有家長親自領取。
8、自覺維持上課秩序，嚴禁玩手機或接打電話，否則一經發現立即沒收。
9、上課期間謝絕家長接近。
二、教室內及附屬區管理制度
1、嚴格遵守校區衛生管理制度，保持教室整潔。不準隨地吐痰，不準亂仍紙屑、廢物。
2、愛護校區和教室財物。不準在樓道牆壁、樓梯扶手、宣傳版面和教室內電器裝置、黑板、牆壁、門窗、桌凳、畫面上亂塗亂刻。損壞公物照價賠償。
3、自覺維護校區和教室秩序。不準隨意進入英語班區，不準在樓道和院內打鬧喧譁。
4、上衛生間自覺到大門口公共衛生間，禁止上二樓衛生間。
三、自學管理
1、堅持按時完成規定作業，不得偷懶，保證學習時間和作業質量。
2、戒除不良愛好和習慣，與影響品格養成的玩具、書畫、視訊、上網等告別，努力養成每日必寫、主動練習書法的好習慣。當日若因事不能練習，次日必須補上。
3、練習時間不限，可隨時提筆就練，不得有急功近利思想，要耐得住性子，安心、踏實地練習。
四、上下課安全管理制度
1、學生上下課必須有家長接送。特殊情況學生獨自來班上課或不能上課時，家長應與學生加強聯絡，確保學生路途人生安全。
2、學生在教室內上課期間老師負責保障其安全，離開教室後由家長全權負責，恕老師不能擔責。
一、教師外出學習培訓的原則
1.由政府部門或教育主管部門下發通知或指令參加學習培訓的教師，經學校同意後方可參加，學校可根據實際情況按計劃派出。
2.因教育教學工作需要，各處室或教研組須派教師外出學習的，由學校依據檔案規定或經教育主管部門批准後方可參加外出。
3.對一些民間性質的學術團體組織的會議或活動，未經批准，不得派教師參加；非學術性團體組織的活動，教師一律不得參加。
4.學校根據經費預算，原則上只同意一名教師每學期參加一次市外的培訓、學習或考察。
二、外出學習培訓的有關程式
1.通知。由教育局負責培訓學習的部門將有關檔案下發學校，學校教科室按照檔案要求通知推薦參加培訓人選。
2.審批。外出學習的老師憑上級檔案通知先到教務處，由主任登記簽字，然後報校長稽核。教科室對於外出培訓學習的教師進行登記備案，做到有據可查。
3.請假。外出學習的教師在校長稽核同意後，自行安排好功課並妥善做好交接工作。
三、外出學習培訓返校後的有關工作
1.銷假。外出培訓、學習、考察歸來的教師要及時到學校辦公室銷假。
2.學習反饋。凡外出學習（學歷培訓除外）歸來的教師，回校後必須將不少於500字的學習心得體會（電子稿）上傳學校網站，必要時向教研組或學校進行講座，幾人同時參加活動，可推薦一人主講。
3.經費報銷。外出學習培訓費用在完成學習報告或講座後，校長簽字後，再按照財務規定予以報銷。
四、外出人員注意事項
1.外出學習人員代表學校，要注意個人形象，不能做有損於學校名譽的事。
2.外出學習人員應認真做好學習筆記，嚴格遵守學習紀律和要求，不得中途或提前離開。
3.學習活動結束後要立即返校，不得延長時間。凡不按時返回，經核查，如無特殊情況，將按曠工處理。
4.外出學習人員要重視人身安全和財物安全，確保旅途平安。
五、本規定自發布之日起實施。
為加強培訓班的日常管理，保證正常的教學秩序和培訓質量，特制訂此制度。
一、學員守則
1、每個學員必須自覺遵守培訓班的各種規章制度，維護正常的教學秩序，服從班主任及任課教師的統一領導和指揮。
2、按時報到，交驗證件（本工種《安全資格證》或《特種作業操作證》），按要求交齊辦證所需的費用、照片等。
3、準備好學習用品（包括筆記本、筆、操作規程等）。
4、按指定位置坐好，前後對齊。
5、遵守作息時間，不曠課，不遲到，不早退，不間退。
6、無特殊情況不準請假，特殊情況需書面向培訓中心主任請假。缺課2天以上（包括2天）不予結業。
7、遵守課堂紀律，上課坐姿端正，著裝整齊，不敞胸露懷，不趴桌、不躺臥，不隨便講話，不看與上課無關的書籍，不得干擾正常的授課秩序。
8、上課注意聽講，認真思考，作好筆記（每天筆記不得少於5篇）。
9、課間不得大聲喧譁，追逐吵鬧，嚴禁班中喝酒或進行各種娛樂活動。
10、教室內嚴禁吸菸，愛護公物，搞好環境衛生。
11、結業實行閉卷考試，要認真遵守《考場規則》。
12、課間課下嚴禁擅自動用電教裝置，違者罰款50元。
13、損壞教學裝置的學員，按礦管理制度進行處罰。
二、考勤管理
1、班主任對培訓班學員考勤管理負全面責任。
2、學員持有關證件（本工種《安全資格證》或《特種作業操作證》），按時報到，班主任按要求做好學員入學資格查驗，填寫《學員登記簿》。
3、冒名頂替安排培訓，每人次罰頂替者及該單位責任人各100元。
4、按學員登記簿建立學員考勤臺帳，班主任每天點名不得少於2次，培訓班原則上不準假，特殊情況憑假條向培訓中心主任請假。
5、學員遲到罰款20元、早退罰款50元、間退每節罰款20元，累計缺課7學時者，按缺勤1天處理，取消本次培訓資格。無故曠課，曠課半天者罰款50元並不予報工，曠課1天以上（含1天），罰款100元，並取消本期學習班結業資格。
6、培訓班學員由培訓中心統一報工。班主任要準確記錄學員的出勤情況，培訓班結業後如實報給學員所在單位及工資部門。
三、獎懲制度
1、學員違反《考場規則》罰款20元；嚴重者取消其考試資格，按考試不及格處理，並罰款50元，只給一次補考機會。
2、培訓考試不及格者罰款50元，補考不及格再罰100元。補考兩次不及格者待崗學習，直至合格。
3、成績優異者（95分以上）向礦裡推薦，與礦評優選先掛鉤。
x培訓中心
20xx年3月1日
心理諮詢師擔負著解除心病、指點迷津的重大使命，心理諮詢工作具有直接或間接地促進社會物質文明和精神文明、促進社會和諧發展的功效。心理諮詢師培訓班應當是廣大人群夢寐以求、心理諮詢師為之奮鬥的將來理想社會的模型、縮影。我們的培訓班應當是個特殊的家庭，獨特的群體。這個家庭、這個群體理所當然要由全體成員共同建立。這個家庭中根本沒有多餘的人，每個人都很重要，都有獨特的作用；這個群體根本沒有多餘的事情，每一件事情都會對他人產生影響；這個班根本沒有富貴貧賤之分，每個人無條件地平等。古語曰“沒有規矩，不成方圓”，故規定如下：
一、每次上課，向每位朋友問候致意，傳達您對對方的關注，儘量快、儘量多地掌握每位朋友的個人資訊。
二、朋友之間談話，必須無條件地關注對方，要用語言表情動作傳達“你是我唯一注意的人”、“快樂著你的快樂，痛苦著你的痛苦”等資訊。不許打斷、反駁和指責。
三、相信人生在世，必有其理。注意觀察每位朋友的言行舉止，及時發現並反饋每位朋友的特長和優點。每次必須真誠地讚美至少三位朋友。
四、熱情歡迎新朋友、請假歸班以及因事遲到的朋友。親切問候、熱情握手或擁抱。
五、每次上課必須自行調換座位，不許每次坐在同一個朋友旁邊。
六、任何人不許將不良情緒藏在心裡，必須或公諸於眾，讓群體幫助，或求助於某些朋友。
七、遇有缺點、過錯，必須做“Hatezhesinbutlovezhesiner”，意即“憎恨過錯，但是要愛過錯者”，培養對事不對人的正確思維。要對過錯者無條件接納，親切問候，並與之熱烈握手或擁抱。
培訓班的所有師生每日、每時、每事必須遵守上述制度。遵守佳者，如果是學員，其本人得到很好的培訓效果，不僅自己快樂，而且將快樂帶給了別人，其人氣指數提升；如果是老師，將提升您下次被聘用的可能性。
ABCD公司培訓管理制度
一、總則
1、為打造最優秀的企業員工團隊，建立學習型企業，增強公司核心競爭力，適應公司對各類人才的需求，提高全員整體素質與工作潛力，改善工作方法，提高工作效率，指導公司各部門、各單位(即所屬各分公司、各分廠)深入細緻、有序高效地開展崗位培訓和專項培訓、技術練兵工作，使公司培訓工作專業化、規範化、制度化，特制定本制度。
2、培訓工作基本原則：
(1)全員性：培訓的目的在於提高公司全體員工的綜合素質與工作潛力，所有人員都應充分認識培訓工作的重要性，從管理層到員工層都要用心參加培訓、不斷學習進步。
(2)針對性：培訓要有目的，針對實際培訓需求進行。
(3)計劃性：培訓工作要根據培訓需求制定培訓計劃，並按計劃嚴格執行。
(4)全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉崗、晉職的全過程。
(5)全面性：培訓資料上把基礎培訓、素質培訓、技能培訓結合起來，培訓方式上把講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運用。
(6)跟蹤性：培訓結束後要對培訓資料進行考核，考核要有結果與獎懲，要定期、及時檢驗、評估培訓效果。
二、培訓組織體系
1、人力資源部是公司培訓工作的歸口管理部門，負責對培訓組織體系的領導與管理，公司培訓的計劃與綜合、組織與協調、監督與實施、培訓效果的考核考察以及各部門培訓工作的指導與管控等。
2、為保證實現公司整體培訓任務以及督促各單位內部培訓工作落到實處，在公司內建立自上而下、權責明晰的培訓組織體系和企業內部培訓師隊伍，保證公司以及各部門的培訓工作都有專人負責，在培訓業務上由人力資源部統一指導與管理，從而保證各項培訓工作的貫徹落實到位。
3、各部門、各單位設立兼職培訓管理員，各部門培訓管理員一般由經理或助理兼任，各單位可由辦公室主任、副主任兼任。原則上培訓管理員儘量由內部培訓師兼任，要求務必有潛力有時光承擔培訓任務。兼職培訓員在做好本崗位工作的前提下，業務上理解人力資源部指導，負責本單位訓前需求調查、培訓計劃的制定與上報、組織實施及訓後跟蹤評估等工作，並完成公司交辦的培訓任務。
4、部門經理和各單位負責人要用心推動本部門、本單位培訓工作，列入日常工作專案長抓不懈。定期對本部門員工進行應知應會、提高工作潛力與方法的培訓，督促、指導培訓員完成部門培訓任務。如果培訓員工作出現疏漏，部門主管要負有連帶職責。
5、各部門、各單位培訓管理員要隨時收集與培訓工作相關的基礎資訊，用心對公司培訓工作提出反饋意見和合理化推薦，作為培訓員年度考核依據之一。
6、每年年終，公司將根據各部門的培訓工作開展落實狀況實施專項獎懲，對於培訓工作成績顯著的部門和培訓管理員本人，分別給予獎勵;反之，對於培訓工作開展不力、未到達規定培訓要求的部門，對該部門、培訓管理員予以處罰。
三、培訓作業流程
1、建立規範的培訓作業流程，使培訓工作程式化、制度化，保證公司培訓工作有目的、有計劃、有實效地進行。
2、參訓物件分析。培訓前要對參訓物件進行全面的分析，包括知識結構、學歷水平、工作經歷、知識掌握程度等，掌握參訓物件的整體概況。透過人事基礎資料收集、與參訓物件上級和代表性人物面談，瞭解當時企業在該崗位所存在的現實問題和可能解決方法。(附表一：《參訓群體分析表》)
3、培訓需求調查。在參訓物件分析基礎上，展開對參訓物件客觀、準確、細緻、全面的培訓需求調查，明確培訓要解決的問題與培訓目的。(附表二：《培訓需求調查表》)
4、編制培訓計劃。根據對參訓物件的分析以及培訓需求調查結果，由培訓部門結合受訓部門實際狀況，制訂詳細具體、切實可行的培訓計劃，要明確參訓物件、參訓人數、培訓目的、培訓資料。要確定本次培訓負責人、主持人、講師、助教(現場音響師、紀律稽查、道具、聯絡)，做到分工明確、保障有力，保證培訓計劃的可執行性與必執行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果到達。(附表三：《培訓計劃表》)
5、培訓計劃的貫徹落實。培訓計劃一旦透過，負責部門要嚴格實施計劃，不得隨意更改計劃資料，不得半途而廢。人力資源部和各部門定期對培訓計劃執行狀況和培訓效果進行評估，及時發現問題、解決問題。
6、培訓的組織實施。培訓負責人、助教人員提前15分鐘到達培訓地點，檢視人員到場狀況、現場佈置、音響電器除錯、教材道具等做好培訓準備工作，參訓人員提前10分鐘到達培訓地點簽到，講師提前10分鐘到達培訓地點熟悉現場環境，保證培訓準時按計劃按要求進行。大型培訓應提前邀請公司領導或參訓人員上級領導到會致辭典禮，向學員明確培訓目的、好處、紀律要求、考核獎懲等。小型臨時性培訓能夠簡化操作，人員分工能夠兼任，但不能出現職責缺項，降低培訓工作要求。
7、培訓效果評估。
(1)訓中評估：對於時光較長的培訓和外訓專案，在培訓中場休息、第一天結束後，培訓負責人要隨時與關鍵學員交談，瞭解培訓中存在的問題和學員的期望、有關領導的進一步要求，並與講師及時溝通區域性調整，確保到達最好的培訓效果。
(2)講師評估：公司級別的培訓結束後，由參訓人員對講師的講課效果進行打分測評，測評結果錄入講師檔案(附表四：《講師授課效果調查表》)。
(3)跟蹤調查和回訪：在培訓結束後兩週或一個月後安排講師、培訓負責人與參訓人員及其上一級領導回訪面談，透過跟蹤調查表、談話等方式瞭解培訓目標達成與否，參訓人員行為改善、技能提高程度、新知識理解領會狀況，作為培訓工作考核和改善的依據。對於駐外單位的調查，能夠委託該單位培訓管理員實施並上報人力資源部。
8、培訓考核。培訓結束後要有考核，以強化、檢驗培訓效果。有關部門要保證考核的公平、公正、公開，參訓人員如果對考核過程存在疑義，可隨時到人力資源部反映狀況，人力資源部門負責調查落實，並要在一週內將調查結果通知提議人員。
9、培訓結果。培訓完畢後要檢驗是否到達了培訓目的。考核結束後要有結果，成績優異者給予物質或精神獎勵，成績不合格者給予處罰，獎勵和處罰狀況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據之一。由培訓負責人對培訓過程所有的原始資料要做彙總與記錄，培訓記錄統一交人力資源部備案。(附表五：《培訓記錄表》)
10、培訓檔案。一次完整的培訓，務必要有培訓計劃、簽到表、培訓記錄、請假條、出差條等原始記錄，各部門未按照要求儲存培訓原始資料的，公司不承認培訓工作的有效性。一次完整培訓結束後，要把一切相關的培訓原始資料編號入檔，人力資源部儲存培訓計劃、培訓記錄與培訓結果成績單，培訓相關部門儲存培訓調查、培訓考核試卷、獎懲狀況等其它一切原始資料。
11、培訓彙總。每次培訓結束後，培訓人員要作出專項培訓總結。各部門、各單位兼職培訓管理員負責按時光順序每月整理、彙總本環節的所有培訓，作出月份培訓工作總結，每月25日前上報人力資源部培訓負責人。人力資源部負責每月按時光順序整理、彙總公司級的培訓。各培訓管理員每年12月15日前預報本環節下一年度培訓需求，12月25日前總結全年培訓工作開展狀況，制訂年度整體培訓計劃，並上報公司高層領導審批後執行。(附表六：《月份培訓彙總表》)
四、培訓管理職責
1、人力資源部負責公司級別培訓、崗前培訓、外出培訓和大型專項培訓的計劃、組織實施工作，各部門、各單位負責做好各環節部門培訓、部門內部轉崗培訓，由人力資源部督促指導、檢查考核培訓落實狀況。
2、公司培訓種類包括：崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓、晉升培訓、公司培訓、部門內訓、外出培訓、參觀考察、業餘研習會等。培訓方式包括：授課式、操作訓練、觀摩、觀看錄象、案例分析、討論、自學後互相交流、外出受訓、參觀以及外出受訓後進行再培訓、技術比賽等。
3、崗前培訓與管理方法
(1)崗前培訓：即員工在上崗前由公司人力資源部統一安排，目的在於使新員工瞭解公司的基本狀況與發展歷程，熟悉公司組織結構，理解企業文化，學習公司規章制度與行為規範，為上崗工作奠定初步基礎。
(2)所有新加入公司的員工，均要理解人力資源部組織的崗前培訓，各用人部門和人力資源部要用心配合做好培訓工作。
(3)成批員工錄用(人數在50人以上)，人力資源部與各用人部門溝通，在確定參訓人員、人數、培訓時光、培訓地點、講師後，結合用人部門意見制定《崗前培訓計劃》(見附表七)，人力資源部提前兩天將培訓計劃下發相關用人單位與講師，並做好培訓保障工作(如培訓場地的確定，白板、電源的保證等)，保證培訓工作按照培訓計劃順利進行。
(4)生產部培訓管理員負責統計生產系統未經培訓而上崗的零星新招員工，人數到達100人後，由生產部管理員負責口頭向人力資源部提出崗前培訓申請，人力資源部與生產部結合制定崗前培訓計劃，人力資源部負責組織講師、安排培訓課程、落實培訓場地，生產部負責組織參訓人員，按時到達培訓地點參訓。
(5)對於因崗位急需而零星進入公司的人員(20人以下)，各部門的培訓管理員負責登記本部未經崗前培訓而上崗的員工，經人力資源部與各用人部門協調，累計60人以上後統一安排崗前培訓。
(6)崗前培訓：公共課程，包括《企業簡介與發展史》、《企業文化》、《規章制度》、《行為規範》、《保險、安全常識》等，原則上不低於16個課時。專業課程：(1)生產人員應知應會知識、操作規程等;(2)供應人員採購常識、談判技巧、合同法等。其他需在崗前培訓中增加部分專業知識技能、崗位特殊要求的，由該部門在訓前3天帶給培訓資料、要求及考核試卷，必要時應由用人單位推薦培訓講師，以保證培訓的針對性和實效性。
(7)崗前培訓結束後由人力資源部負責考核，考試合格到所派部門報到，考試不合格者暫時到所派部門上崗，下期培訓時理解補訓、補考，考試合格轉為正式上崗，考試不合格予以解聘，不參加者立即解聘。考核成績與試卷存入員工擋案。
(8)崗前培訓期間由人力資源部安排生產人員和特殊崗位人員體檢，結合公司對外辦確定體檢時光，不參加體檢者不允許上崗。
(9)人力資源部負責儲存：崗前培訓計劃、培訓記錄、受訓人員簽到表、培訓效果評估表、考試試卷、參訓人員成績單等培訓原始資料。
4、轉崗培訓與管理辦法
(1)轉崗：即在公司內部轉變崗位的工作調動。轉崗人員須理解轉崗培訓，培訓完畢後，考核合格方可轉崗。
(2)轉崗培訓目的在於使轉崗人員熟悉新崗位的基本工作狀況，掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗後順利工作奠定基礎。
(3)部門內部之間轉崗，由所在部門進行培訓與考核。
(4)跨部門轉崗，人力資源部負責協調，由接收部門進行培訓與考核。
(5)培訓實施部門要儲存以下培訓原始資料：轉崗培訓計劃、培訓記錄、培訓人員簽到表、考試試卷、受訓人員成績單。
(6)轉崗之前未參加轉崗培訓的員工原則上不得加薪、晉職，不得參加先進評選。
5、公司培訓
(1)公司培訓由人力資源部安排，針對公司多個部門或公司某個層次的幹部員工進行，主要目的在於不斷學習新觀念、新知識、新方法，逐步提高管理人員與普通員工的素質與工作技能。
(2)人力資源部組織普遍性、廣泛性的公司級別培訓，各部門培訓管理員要用心配合執行。能夠根據公司經營需要臨時增補專項培訓專案。
(3)人力資源部負責公司管理人員、普通職員和後備幹部的日常培訓，專業性較強、涉及面較小的現場專業培訓由各部門培訓專員負責計劃、組織、執行，各部門培訓由培訓專員負責將培訓計劃、培訓記錄、考核成績上交人力資源部備案。
(4)公司培訓採取整體規劃的定期培訓和解決實際需要的不定期培訓相結合的方式。各部門要根據本部門的實際需要，每年至少安排一期提高部門員工素質或工作潛力為目標的定期培訓，至少安排二期以提高員工業務操作潛力為目的不定期培訓。
(5)公司管理人員每年參加日常培訓時光不得低於80小時，普通職員每年參加日常培訓時光不得低於50小時。
6、外出受訓與管理辦法
(1)為開拓視野，擴大幹部員工的知識面，公司鼓勵有針對性的外出學習培訓。
(2)按公司統一安排外出受訓。如有特殊需要時，事先納入計劃，經批准後落實。(附表八：《外出受訓申請表》)
(3)外出參加培訓要遵守培訓紀律，注意個人言談舉止，樹立企業良好形象。
(4)外出參加培訓時領取的書本、光碟等培訓資料屬於公司財產，培訓結束後要到人力資源部辦理資料交接手續和借閱手續後方可使用。
(5)外出參訓回公司一週內，參訓人員填寫《外出受訓記錄表》報人力資源部，作為參加外訓的證據資料儲存，參訓結束後有結業證或其他證明材料的，要將影印件交人力資源部存檔。(附表九：《外出受訓記錄表》)
(6)所有參加外出培訓的人員，回公司15天內將受訓資料向公司相關人員進行傳達講授，傳達講授時光不得低於外出受訓時光的三分之一。外出參訓回公司後，未按要求進行傳授培訓的，對相關職責人進行經濟處罰。
(7)訓後總結：參加外訓人員回來第三十天至四十五天內，將培訓感受和在實際工作中應用效果，要寫出《參加外訓工作改善報告》，經所在部門經理簽字後報人力資源部。
7、部門內訓與管理辦法
(1)部門內訓由部門主管牽頭，部門培訓管理員負責制定培訓計劃與落實方案，並要納入到各部門年度、月度整體工作計劃中，保證內訓質量。
(2)部門內訓講師主要由部門主管擔任，完成對本部門員工的培訓，不斷提高員工的素質與工作方法。亦可由培訓管理員或培訓講師擔任。
(3)培訓方式採取授課式、電教、操作演示、主角扮演、案例分析等多種方式進行，也能夠會代培等，總之要保證培訓按質按量進行。
(4)公司各部門內訓每月不可少於8小時，由部門培訓管理員負責，每月25日把本部門培訓工作開展狀況和下月內部培訓計劃報人力資源部備案，以便督促檢查。
8、參觀考察與管理辦法
(1)為學習借鑑先進企業管理經驗和工作方法，公司將不定期組織幹部員工外出參觀考察，各部門也可根據本部門實際狀況，提出外出參觀考察申請，交人力資源部及公司領導稽核、批准後落實執行。(附表十：《外出參觀考察申請表》)
(2)公司級考察由人力資源部負責計劃、組織、協調，各部門專業考察由部門負責。
(3)需要外出參觀考察的部門，提前一週填寫《外出參觀考察申請表》報人力資源部，資料包括：考察負責部門與負責人、擬考察企業或單位名稱、考察目的、參加人員、考察時光、考察費用預算等。
(4)外出參觀考察結束後，所有參與考察人員要填寫《參觀考察體會》，並結合公司具體狀況提出改善意見和措施。考察組織部門負責將考察中的圖片、文字資料、光碟等報人力資源部存檔備案。(附表十一：《參觀考察體會》)
(5)參觀考察人員回公司10天內要將參觀考察資料向本部門相關人員進行傳達、講授，將所見所聞和考察單位的先進管理方法介紹給本部門員工。
(6)外出參觀考察部門與人力資源部負責對外出參觀考察進行評估，從中總結經驗、吸取教訓。
五、培訓計劃
1、每年12月15日前各部門、各單位根據本環節工作中存在的問題和改善需要，向人力資源部上報本部門培訓需求計劃。人力資源部根據公司發展需要，每年12月25日前制訂出下一年的年度整體培訓計劃(附表十二：《年度培訓計劃表》)，呈報主管副總批准後執行。每季度末月份28日前制訂出下季度的培訓計劃(附表十三：《年季度培訓計劃表》)，每月28日前制訂出下月的月度培訓計劃。
2、公司級培訓計劃由人力資源部負責制訂，各部門培訓計劃由各部門培訓管理員負責制訂。季度培訓計劃、月度培訓計劃為年度培訓計劃的分解與落實。
3、年末、季度末各部門要總結本部門的培訓實施狀況，連同明年或下季度培訓計劃上交人力資源部。
4、人力資源部負責監督各部門的年度、季度培訓計劃的落實執行狀況。
5、人力資源根據公司的實際工作狀況以及需要，及時調整公司的年度培訓計劃，保證公司培訓工作緊張、有效的開展。
六、培訓考核機制
1、公司內所有培訓都要在培訓結束後進行嚴格的考核、跟蹤，掌握參訓狀況，評估培訓效果，促進參訓人員行為改變，提高工作績效，並與其晉升晉級有機結合起來。
2、建立標準試題庫，主要崗位設定A、B、C三套動態試題以便考核時使用。題型分為：填空題--主要考察學員對基本資料、基本概念、基本要點的掌握程度(每空1分，共30空30分);決定題--主要了解學員對重點難點事項的理解正確與否(每題2分，共10小題20分);選取題--適用於考察要點較多的應知應會問題(每題2分，共10小題20分);簡答題--只需能夠回答要點即可，不需要個人發揮展開(每題5分，共3小題15分);實務題--結合參訓物件所在崗位特點和培訓目的，制定理論聯絡實際的題目，考察對培訓主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度(共15分)。
3、考核可採取筆試、口試、書寫心得體會、實際操作技能、溝通面談等多種方式進行，培訓考核部門要負責試題的保密性，禁止在考核工作中營私舞弊。
4、考核評定工作要做到公平、公正、公開，考核成績應在考核結束一週內張榜公佈並記入員工檔案。員工如果對考核的結果或過程有疑義，可到人力資源部或監察委申述，人力資源部負責調查、落實和公佈調查處理結果，以保證培訓考核的嚴肅性。
5、按計劃要求參加定期日常培訓的幹部員工，培訓結束經考試合格者發放《培訓合格證書》，公司級培訓由人力資源部負責認定、發放，部門內部培訓由部門提出申請，連同培訓計劃、培訓記錄、培訓試卷、考試成績一併交人力資源部，經核實認定後領取相應級別的合格證書。參加培訓時光未到達應參訓時光80%以上的人員，視為不合格，不得發給培訓合格證書。
6、培訓合格證書分為藍色、紅色、紫色三種級別，藍色證書用於員工崗前培訓、轉崗培訓、單項技能培訓;紅色證書用於專項技能培訓以及部門級系統、定期培訓;紫色證書用於公司級定期系統培訓、日常培訓、管理培訓和其它高階專業知識培訓。培訓級別由人力資源部認定。
7、員工按照要求參加內部培訓課程並考核合格者，公司人力資源部發給培訓合格證書，在公司內與學歷證書同等對待。兩個紫色證書等同於中專畢業證書，四個紫色證書等同於大專畢業證書，八個紫色證書等同於本科畢業證書;二個紅色證書等同於一個紫色證書;二個藍色證書等同於一個紅色證書。外出受訓證書由人力資源部視具體狀況認定。
8、建立員工培訓檔案，採用一卡式管理。對員工進入公司後參加的所有培訓專案和成績，包括崗前培訓、轉崗培訓、單項技能培訓、專項技能培訓、公司級培訓、日常培訓、管理培訓和其它高階專業培訓等填卡入檔，作為員工晉職、增薪、定級、評選先進和績效考核的重要依據。大型公司級培訓和特殊專項培訓，能夠由人力資源部頒發專門的培訓合格證書。
七、培訓師規範管理
1、為了提高公司培訓專業化水平，規範內部培訓師選拔、定等、晉級和培養程式，本著"寬進嚴出，培養激勵"的原則，由人力資源部、總裁辦、行政部、監察委等相關部門組成"培訓師認證管理委員會"，負責對培訓師選拔、考核、定等、分級工作，推動企業內訓工作專業化、規範化、職業化。
2、培訓師基本條件：(1)本人相關崗位工作至少9個月以上，知識水平、技術熟練程度、行業經驗在培訓物件崗位或上一級崗位處於領先地位。(2)對所在崗位擁有豐富的實際經驗，而且要具有較高的理論水平，同時要了解我公司行業資訊和所講專業最新發展動態。(3)具有大專或以上學歷，生產車間操作技術特殊崗位能夠為中專或正規高中學歷。
3、申報、選拔、定級管理程式：
(1)報名：凡公司員工均可經部門或上級同意，個人上報申報材料，包括申報課程名稱、教材大綱、講義節選。
(2)初審：貼合基本條件並且申報材料合格的人員，能夠參加試講。
(3)試講：按照"內部培訓師選拔考核定級標準"，申請人員按申報課程在規定時限內完成培訓專案。由認證評委打分，滿分100分。
(4)實習：凡是透過初審的人員，實習期1個月。務必用心配合公司培訓主管人員的課程安排，按時按量完成培訓任務。實習期間享受公司規定的初級講師待遇。
(5)定等：按照培訓師標準A、B、C、D共四級，參考培訓學員滿意度調查和培訓效果評估結果、培訓學時進行綜合考評，確定為最低級別D。
(6)晉級：培訓師務必從最低級別D逐級考核，一季度考核一次，貼合條件者晉升一級，即升為C級。依此類推，同時享受相應的獎勵待遇。
(7)認證：內部培訓師經人力資源部認定後，發放《ABCD公司培訓師資格證書》，取得證書的講師方可進行培訓。
4、培訓師選拔考核標準：
(1)教案：
(a)資料豐富，有深度，針對性強，能夠理論聯絡實際，具有實效。
(b)主題鮮明，具有先進性、超前性。
(c)文筆流暢通順，精煉，容易理解。
(d)邏輯思路清晰。
(e)時光安排合理，有彈性。
(f)培訓目的性明確。
(2)講臺風格，亦稱"颱風"：
(a)儀容儀表良好，氣質好。
(b)親合力強，有感染力。
(c)現場互動、反饋交流用心。
(d)講解透徹。
(3)效果評估：
(a)訓後滿意度即時評估。
(b)跟蹤調查。
(c)實際效果評估。
(4)培訓技術：能夠選取適合課程資料的培訓方式，並熟練運用各種培訓方法，為培訓主題服務。
(5)筆試：熟悉成人培訓教育規律，並能在教案准備、課程實施、訓後跟蹤評估等方面充分運用。
(6)前瞻性：課程方向或資料具有新穎性，能夠促進我公司在某些方面有突破性的進展或創新。
5、培訓師獎勵機制：
(1)根據完成內訓課程課時，給予講師補貼：D級10元/課時;C級20元/課時;B級30元;A級50元/課時。講師補助平均每兩週發放一次。(附表十四：《講師補助申請表》)
(2)在同等狀況下，優先向各重點崗位培訓師帶給參加外訓的機會。
(3)每半年或年度評選出3-5名優秀培訓師，給予必須的物質和精神獎勵。
(4)連續兩次被評為優秀培訓師的，並且到達B級的，能夠給予帶薪參加外部培訓職業培訓認證培訓機會。也可根據公司實際狀況，帶給必須比例的培訓費用補貼。
(5)在同等條件下，優先獲得晉級和晉升機會。
6、培訓師紀律：
(1)努力帶給自身業務素質，尤其是熟練掌握培訓技術和崗位行業資訊。
(2)注意成人培訓的特點，尊重參訓學員，熱情認真完成培訓任務。
(3)在執行培訓任務時，無故拖延或藉故推拖，不主動用心配合培訓處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓師等級一級。
(4)不論何種原因不能完成既定的培訓任務，未提前通知培訓處而造成培訓工作被動局面或不能如期舉行的，根據情節輕重給予警示、降級、撤消資格。累計兩次警告，降低等級一級。
(5)刻苦鑽研業務，不斷更新教材，補充生產實踐中的先進經驗和做法，吸收行業最新資訊和技術，保證教材的科學性和先進性。
7、公司幹部員工如果具備某方面的特長與授課培訓的經驗，可向人力資源部申請公司講師資格，人力資源部根據實際狀況決定是否認定。認定後即具備了公司講師資格，享受公司講師的一切優厚待遇。(附表十五：《講師資格申請認定表》)
8、只有內部講師達不到培訓要求時，才能夠申請外部聘請。需要外請講師的部門，提前15天向人力資源部寫出書面申請，申請中列明培訓費用、車輛需求、住宿條件等要求，經人力資源部稽核批准後方可執行。如未經人力資源部批准而外聘講師進行培訓，一切費用公司不予報銷。(附表十六：《外聘講師申請表》)
八、培訓紀律
1、參訓人員在培訓開始前15分鐘到場，主管人員負責監督參訓人簽到，培訓講師應提前5分鐘到場。
2、參訓人員要遵守培訓時光的規定，不遲到、不早退，違者一律罰款10元。到達培訓場所後要自覺簽到，未簽到且無請假條或出差條者一律以曠課論處。
3、因故無法按規定參加培訓時，提前把請假條交人力資源部，並要有本部主管人員簽字，部門經理要有副總裁簽字。出差在外無法按規定請假者，要由本部門人員代寫請假條並要有本部門主管簽字。不能參加培訓而未規定請假者，經理以上人員每次罰款50，其他人員罰款20元。
4、培訓開始後，培訓現場要有人力資源部培訓負責人員或受訓部門培訓管理員在場負責，以維持紀律，協助講師順利完成培訓任務。
6、參訓時準備好學習工具，一般要帶筆、筆記本等。
7、參訓時將手機關掉，或將鈴聲關掉，上課期間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓人員不能因為自身原因干擾培訓課的正常進行。
8、培訓期間禁止在培訓場所內吸菸，一經發現，一律處以10元罰款。
9、培訓中間需要外出時，要先舉手，徵得講師或培訓管理人員同意後方可外出。
10、培訓中間有問題需要提問時，將問題書寫在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，徵得講師同意後方可提出問題。
11、要認真聽講，用心參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓無關的事情。
12、參訓人員不得在桌面上胡寫亂畫，違者罰款10元。培訓結束後要將座椅輕輕歸位，持續桌面清理乾淨。
九、培訓資源管理
1、培訓所用一切資源，包括培訓教材、教具等均屬公司資產，要登記在冊，任何人不得佔為己有。
2、培訓中需要購置必要的教材、教具時，要寫出書面申請，經人力資源部稽核批准後方可購買。購買的教材、教具務必辦理報銷和借用手續後方可使用。辦理報銷手續需持所購買的教材、教具以及正式發票到人力資源部稽核，人力資源部審批後按公司統一報銷程式報銷。部門購置培訓教材未向人力資源部申請批准的，購置費用公司一律不予報銷。
2、培訓場地要合理使用。根據培訓的實際狀況、培訓規模、參加人數，確定培訓地點，避免資源浪費。
3、珍惜公司的教材、教具，必要時請專業人士操作。如因個人操作失誤或對公司財產不珍惜造成教材、教具的損壞或作廢，當事人要承擔必須的職責。
十、員工繼續教育管理
1、為了提升員工綜合素質，公司採取多種方式，提高員工綜合素質與學歷層次，鼓勵有發展前途和學習潛力的幹部員工繼續學歷教育。
2、集團要職、核心骨幹如需參加繼續學歷教育的，填寫《繼續教育申請表》(附表十七)，經集團批准後，一切費用集團給予報銷。
3、公司鼓勵員工參加國家職業資格認定學習。
4、參加繼續教育費用由公司報銷的，在取得畢業證書或職業資格證書後，其證書暫時由公司代為保管，三年以後歸由個人持有。未滿三年離職的，務必扣除相應費用，否則公司有權力沒收其證書。
十一、本制度自發布之日起開始執行。
1、學生應按時由家長接送到校、離校，不在路上玩耍、串門、逗留。自覺遵守交通規則，如家長未能按時接送，學生在上學、放學途中所發生一切事故均由家長負全部責任。
2、科任輔導老師必須向學生進行安全教育，提高安全意識和防範能力，嚴格遵守培訓班各項安全管理制度。
3、學生不準帶水果刀等利器進入校園。同學之間不得玩尖利器具或有毒、有害的化學藥品。
4、學生不準攀爬圍牆、欄杆、陽臺、建築物頂層等有危險性的.地方。
5、教室、樓梯間等教學場所嚴禁追跑打鬧，不得向窗外拋扔雜物、防止砸傷他人和影響環境衛生。
6、上下樓梯靠右行，輕步上樓慢步下，不得擁擠，不準趴在扶手上往下滑。
7、學生如有特殊病史，應向班主任報告，不得隱瞞。患有不宜進行劇烈體育活動疾病（如先天性心臟病）的學生，應告知輔導老師，培訓班備案並書面通知有關任課教師，該生可免於參加劇烈體育活動。
8、在校期間，如有身體不適，應立即向老師報告並通知家長及時檢查治療，以防延誤治療時機。
9、學生如遇自傷，應及時告訴家長或班主任及學校領導，及時治療；如遇他傷，首先應通知傷害他人者家長，及時治療，再通知被傷害人家長。
10、提高食品衛生意識，不買“三無”（無生產廠家、生產日期、保質期）食品和路邊攤販不潔食品。
11、遵守用電、用火規則，注意用電、用火安全，不得觸碰校內任何電氣裝置。學生不得抽菸、玩火。嚴禁學生攜帶打火機、火柴、煙花爆竹等易燃易爆物進培訓班。
12、當與他人發生矛盾，而自身又無法解決的時候，應及時告訴家長或老師，防止矛盾激化、釀成事端。學生家長來校要講文明，不得大聲喧譁，影響正常的教學秩序。
13、學校組織集體外出，應遵守紀律、聽從指揮、有序步行，活動期間，嚴禁擅自離隊遊玩。
14、在校期間不隨便走出培訓班，遇有急事應向輔導老師請假，並報園長批准。不跟陌生人或似曾相識人離開學校。禁止帶社會人員來校，造成不良後果，當事者要負全部責任。
15、當發現危及人身安全隱患或發生人身傷害事故，知情者應及時向老師或園長導報告。當發生應急事故時不得造謠，誇大事實造成恐慌，要自覺維護公共秩序，保證培訓班正常秩序。
16、加強思想教育，提高管理方法，嚴禁體罰辱罵、諷刺、挖苦學生，避免出現因體罰而使學生髮生意外，否則後果由責任人自負。
17、值日教師必須加強課間巡視工作。
18、教育學生課間不攀高、不跳臺階、不追跑，上廁所不擁擠、不做危險性遊戲。
19、學生不準在教室內追逐打鬧，隨便搬動課桌、椅。
20、學生不準在課桌上亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。
一、班委會管理制度
培訓班的日常管理工作由班委會協助班主任管理。班委會由班長、副班長、文體委員、宣傳委員、環保委員和各常設組組長組成。
班長負責培訓班的日常管理及學員的召集等工作；副班長協助班長搞好班級的`日常管理工作，負責編寫、釋出督導簡報；
文體委員負責組織開展文體活動；
宣傳委員負責組織對培訓班的教學工作情況及其他活動開展情況在職教中心網站、每週一期手機電子報及其他媒體宣傳報道；
環保委員負責組織對學習、生活環境的維護；常設組組長負責執行班委會決定，組織好本組學員遵守紀律、完成好各項學習任務。
二、考勤制度
要求學員每次上課必須提前5分鐘到達指定地點，帶好學習用具到指定座位就座，準備上課，由班長和常設組長負責每次課的考勤。
（一）點名流程
1.學員向常設組組長報到；
2.組長向班長上交考勤情況表；
3.班長彙總後向班主任彙報，並於課間休息時向全班通報。
（二）請銷假制度
學員參加學習期間不再承擔所在單位的工作、會議、出國（境）考察等任務。如因特殊情況確需請假的，必須嚴格履行請假手續。未經批准擅自離校的，責令退學。
1.請假：學員因事、因病不能參加課堂學習或活動者，必須事先經公司人力資源部批准向班主任當面請假，將請假條交班委會備案，一律不得事後補假；
2.銷假：請假學員務必在下次課前向班主任銷假；
3.補課：學員請假期間所缺課程在課餘時間通過自學完成，並完成相應的學習任務。
三、學習制度
1.學員要嚴格遵守培訓班的各項規章制度，上課不遲到、不早退；上課時遵守課堂紀律，尊重教師，聽從指導；上課期間將手機等通訊工具關閉，不得隨意走出教室等；
2.課堂上認真聽課、記筆記，積極思考，不得做與上課無關的事情，討論時踴躍發言；
3.課餘時間認真學習、研究課堂所學內容；
4.課件拷貝，請聯絡班主任，不要直接找授課教師。
四、食宿制度：
必須在培訓班指定地點食宿；
五、積分制度
1.學員學習期間的表現，納入積分管理；
2.每日考勤分值：上午1分，下午1分，晚上1分；
3.積極參加課堂教學活動：每次1分；
4.完成教學任務：每次1分；
5.違犯紀律：每次扣1分；
6.學員積分不足72分不髮結業證；
7.學員積分排名前8位者，授予優秀學員稱號；小組（常設組）人均分排名第一的，授予全組學員優勝學員稱號；
8.每日積分情況公佈在小白板上；
9.學員學習成績及獲得結業證情況，由人力資源部發布通報。
六、督導制度
1.由公司黨委組織部、人力資源部、職教中心組成督導小組，隨機巡視、檢查、督導培訓班教學、生活情況；
2.每週釋出一次督導簡報。
一、教師管理
1、加強師德建設。教育教師遵章守紀，愛崗敬業，教書育人，為人師表；認真備課、上課、佈置批改作業、輔導學生和組織課外活動；尊重學生人格，不歧視、侮辱、體罰和變相體罰學生，維護學生的合法權益。
2、認真執行教師工作職責，自覺、積極、有計劃完成工作任務，建立優秀的.班集體。
3、重視自身儀表及待人接物，言談舉止等方面對教育學生的影響和作用。穿著樸素、大方、得體，不化妝、不在教室吸菸。
4、教師會議、班會及啟航全體活動，按時到崗位，做好組織教育工作。
5、貫徹執行輔導班常規的各項要求，做好養成教育工作，並督促幹部，將執行情況據實向主管部門彙報。
二、學生管理
1、德育為首。開展民族精神教育、理想信念教育、公民道德教育、法律紀律教育、心理健康教育。
2、規範學生行為。教育學生自覺遵守《中國小生守則》、《日常行為規範》和《xx班規》。培養學生良好的行為習慣。
3、堅持全員育人。輔導班有班主任制度，有與家庭、社會聯絡與合作制度。
4、建立學生考勤制度，學生請假需家長電話通知並有簽字請假條，而且必須經班主任同意。
三、課堂管理
1、課堂秩序良好，無學生起鬨、說話現象。
2、代課老師細心負責，講課內容栩栩如生。
3、師生合作，交流，探討，班級氣氛活躍。
四、安全管理
1、建立健全安全管理制度。及時消除隱患，預防發生事故。建立輔導班突發事件預警機制，落實各項應急措施。加強安全教育，增強師生的安全防範意識和自護自救能力。
2、每次上課對教室、設施進行安全檢查，防火、防盜、防觸電、防滋擾、防中毒、防意外傷害等措施落實到位。禁止無關人員進入教室。組織學生戶外活動有安全措施。
五、後勤管理
堅持服務育人、管理育人。建立教師值日製度，保證整潔衛生；建立教室管理制度，堅持輔導員值班、巡查；建立發生群體性的傳染病、食物中毒應急制度，及時採取隔離、治療措施。
六、檔案管理
建有檔案資料庫，健全檔案管理制度。建立輔導班教學、教師業務、學生學籍、師生健康、人事、榮譽實物等各類檔案，保管好、使用好檔案資料。
教學理念：在快樂中學習，在快樂中成長。
新東方培訓學校教師規章制度
一、上班時光：13:00----20:30
13:00---15:30教師備課時光
15:30---16:00招生宣傳即接學生
16:00---20:30教師輔導作業(備註：學生作業未完成的可往後順延時光)
二、辦公室規章制度
1。每一天整理自我的物品，持續桌面乾淨、整潔，座椅擺放整齊。
2。需要列印的習題、資料等務必提前遞交，經安排後將由列印人
員統一處理。個人所需所查資料，請儲存到e盤所屬資料夾。
3。工作時光內，任何人不得在辦公室接打電話，閒聊，影響他人
工作;任何人不得利用辦公室網路資源或自我手機進行非工作性質活動(qq聊天、遊戲等)，違者必罰。同事之間持續良好的關係，避免大聲爭執以造成不好的影響。
4。每一天13:00始為正式上班時光，所有教師13:00時務必在辦公室自我的辦公桌自我備課，不在位者視為遲到;
5。每一天下班前，自覺檢查臨近窗戶是否關掉;最後離開者務必關
閉所有電源開關(照明燈、空調、電腦、插座等)。
三、教學要求|(16:00----20:30為輔導作業時光)
1。帶班教師全權負責本班教學任務。
2。教師進班輔導前要準備好教材、教案、教具和課堂必需品，於
輔導前5分鐘到達教室。期間不得隨意出教室(個性是過道南1
邊的教室，杜絕學生攀爬窗戶)。維持好各自班級的教學秩序。
3。帶班教師應保證學生作業的完成，對於學校期中和期末考試教
師應合理安排，確保學生掌握所學知識，如有必要可安排單元測試。
4。教師上課務必持續衣冠整潔、態度溫和、舉止大方，避免情緒
化(女性教師上課不得化濃妝、嚴禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超短褲或過於透明的服飾等;男性教師不得穿無袖、背心、西式短褲等不貼合教師規範的服飾)。
5。上課時，教師手機務必處於關機或靜音狀態，禁止上課接聽手機或傳送資訊。對於學生家長將作業傳送到老師手機上的，允許老師看資訊。
6。教師務必嚴格執行課堂流程，對學生嚴格要求，培養良好的課堂紀律和行為規範，隨時注意學生聽講、書寫坐姿。
7。教師在輔導期間進行授課要做到重點突出、條理清楚、語言簡潔、深入淺出，力求資料充實;板書要規範、簡要醒目、字跡清楚工整，方便學生記錄和記憶。
8。教師教學時應注重培養學生的學習方法、自學潛力、用心主動的學習精神和認真刻苦的良好習慣。注重教與學的結合，提高教學效果。
9。課間休息時，教師禁止離開教學區，禁止長時光進行電話閒聊。
10。教師應嚴格按學校規定授課，不得任意調課、停課、延課和私自換課，特殊狀況須經校長同意後方可執行。
11。教師應及時給缺課的學生補課，以免影響後期學習;為了保證
學生安全，有事需請假的學生，教師應與家長交流並核實。
四、教師日常行為管理制度
1.考勤：堅守工作崗位，遵守作息時光，自覺做到不遲到、不早
退，如果因為其他原因遲到，請提前20分鐘打電話至前臺說明原因。(10元/次)
2。衛生：每一天13:00之前打掃本班教室衛生，要求地面乾淨，桌凳
擺放整齊，清潔用具歸置牆角，講桌整潔等;每週五晚輔導結束後，打掃完教室，撤除桌布。
3。遲到、早退超過30分鐘以上(含30分鐘)按曠工處理。(30元/次)
4。上班時光出去辦公事，須經批准，否則以早退處理。(10元/次)事假，須提前三天提交請假申請，並自行聯絡代課的老師，代課過程中課時費減半。
5。全體教師例會、各項活動等，教師須按時參加，教研、例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除。
注：教師和行政人員的作息時光均以通知為準。
6.電話家聯管理條例
(1)教師應記錄好每位學生的聯絡電話，並把每次和家長溝通的內
容記錄下來。每週交到辦公室。
(2)教師每週應對學生進行1次電話回訪或者電話作業，每次電話
不少於3分鐘，要做到每個學生都電話回訪到，每次回訪都要有回訪記錄。
(3)教師對所帶班級學生進行電話回訪資料為：與家長聯絡感情、
溝通學生在校的學習狀況、家庭學習輔導狀況、學校活動安排、
升班續費及下學期續班等事宜;與學生直接溝通學習的資料、鞏固課堂上所學的知識，英語課如：課文朗讀，口語對練，單詞句型、音標檢查等。
(4)學生如有缺課、遲到、早退、學習不認真、退步等現象，教師
應及時打電話與家長溝通。
(5)每學期最後一節課為家長彙報課，教師應提前通知家長參加。
6。學生教育
(1)熱愛、尊重、瞭解和嚴格要求學生，不得體罰或變相體罰學
生，不歧視差生，做好後進生的轉化工作。
(2)所有教師都對學生負有教育的職責，所有教師均須做好學生
的安全教育及衛生教育工作，務必從思想上阻止學生進入網
吧，愛惜教室內的電燈、空調、音響等用電裝置和電器開關;務必阻止學生之間的打鬧行為;務必阻止學生亂扔紙屑、雜
物等。
課時光家長接待，解答家長疑問
7。負責辦公用品的保管、採購計劃及各部門發放
招生處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責制定招生計劃，在特定時期至少提前一個月做出計劃，如寒暑假、藝考、短訓、集訓、彙報演出等
3。負責招生計劃的落實和執行，包括招生簡章資料的制定、招生範圍的落實、招生簡章的派發，並根據執行狀況及時總結、加以改善。
4。負責到訪家長的後期跟進、電話回訪
5。在特定時期做出招生計劃之後，第一時光向舊生源家長進行資訊群發。
6。負責流失生源的電話跟進，查詢生源流失原因，並報備教務處，做好學籍管理。
宣傳處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。日常跟進宣傳品的設計、製作、交稿
3。負責學校內部展示部分擺放和更新
4。負責學校宣傳品的保管和使用
5。負責學校網站的更新和資料上傳，每週更新網站資料三篇
6。負責網路推廣及媒體交流，每日在至少一個論壇釋出宣傳資料
7。負責在各次活動時攝影、攝像，整理學校資料庫，存檔備案
教務處
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責學生的學籍管理，維護學籍管理檔案，做到詳盡、準確、清晰
3。負責教師檔案管理，及時更新教師資料，隨時能與教師取得聯絡
4。負責上課狀況管理，負責教師、學生的考勤，做好上課登記工作
5。負責學生上課狀況統計、整理、更新，及時向財務報通報學生需繳納費用狀況
6。負責新學員督導，在新學員入校前三節課，持續與家長溝通，不使生源流失
7。負責教師教學計劃的跟進、教師考核的執行
8。負責定期向家長髮放學生學習狀況彙報表，一般按學期上課者，半學期一次，按上課次數者，十節課一次。
財務處
會計：
1。日常出入賬管理登記，保證賬面清晰整潔、完整、準去
2。現金池使用管理，持續現金流充裕
3。每月25號前進行固定資產盤點，並製作報表，向校長辦公會遞交。
4。每月10日前進行網上稅務申報
5。每月5日前出具前一個月的營收報表，向校長辦公會遞交。
6。每月25日前盤點銷售賬目，做出銷售物品報表，並提出銷售物品採買補充推薦
7。整理報銷憑證，做好財務檔案，做到每一筆資金的出入都有據可依、隨時備查
8。公司的管理，並按規定使用
出納
1。日常費用的收款和付款，並做好資料填寫，加蓋公章
2。每月5日前與會計核准前一個月的營收報表，做到賬面與現金統一
3。辦公用品、工資、獎勵等的按時發放和支付
4。辦公物品及時按需採購，辦公費用如電話費、水電費等的支付
5。銷售物品的採購、補充，銷售營收的統計和現金管理
6。其他所有費用的支出和收入
7。公司公章的管理並按規定使用培訓學校規章制度
辦公室
1。遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2。負責學校各部門的溝通聯絡
3。負責教職工的考勤、紀律督查及福利發放
4。接聽前臺電話，並根據需要傳達給相關人員
5。負責與來訪家長溝通，針對溝通狀況做好記錄
6。負責上
新東方培訓學校教師規章制度
一、 上班時間：13:00----20:30
13:00---15:30教師備課時間
15:30---16:00招生宣傳即接學生
16:00---20:30教師輔導作業(備註：學生作業未完成的可往後順延時間)
二、 辦公室規章制度
1.每天整理自己的物品，保持桌面乾淨、整潔，座椅擺放整齊。
2.需要列印的習題、資料等必須提前遞交，經安排後將由列印人
員統一處理。個人所需所查資料，請儲存到e盤所屬資料夾。
3.工作時間內，任何人不得在辦公室接打電話，閒聊，影響他人
工作;任何人不得利用辦公室網路資源或自己手機進行非工作性質活動(qq聊天、遊戲等)，違者必罰。同事之間保持良好的關係，避免大聲爭執以造成不好的影響。
4.每天13:00始為正式上班時間，所有教師13:00時必須在辦公室自己的辦公桌自己備課，不在位者視為遲到;
5.每天下班前，自覺檢查臨近窗戶是否關閉;最後離開者必須關
閉所有電源開關(照明燈、空調、電腦、插座等)。
三、教學要求|(16:00----20:30為輔導作業時間)
1.帶班教師全權負責本班教學任務。
2.教師進班輔導前要準備好教材、教案、教具和課堂必需品，於
輔導前5分鐘到達教室。期間不得隨意出教室(特別是過道南 1
邊的教室，杜絕學生攀爬窗戶)。維持好各自班級的教學秩序。
3.帶班教師應保證學生作業的完成，對於學校期中和期末考試教
師應合理安排，確保學生掌握所學知識，如有必要可安排單元測試。
4.教師上課必須保持衣冠整潔、態度溫和、舉止大方，避免情緒
化(女性教師上課不得化濃妝、嚴禁穿吊帶衫、拖鞋、超短裙、超短褲或過於透明的服飾等;男性教師不得穿無袖、背心、西式短褲等不符合教師規範的服飾)。
5.上課時，教師手機必須處於關機或靜音狀態，禁止上課接聽手機或傳送資訊。對於學生家長將作業傳送到老師手機上的，允許老師看簡訊。
6.教師必須嚴格執行課堂流程，對學生嚴格要求，培養良好的課堂紀律和行為規範，隨時注意學生聽講、書寫坐姿。
7.教師在輔導期間進行授課要做到重點突出、條理清楚、語言簡潔、深入淺出，力求內容充實;板書要規範、簡要醒目、字跡清楚工整，方便學生記錄和記憶。
8.教師教學時應注重培養學生的學習方法、自學能力、積極主動的學習精神和認真刻苦的良好習慣。注重教與學的結合，提高教學效果。
9.課間休息時，教師禁止離開教學區，禁止長時間進行電話閒聊。
10.教師應嚴格按學校規定授課，不得任意調課、停課、延課和私自換課，特殊情況須經校長同意後方可執行。
11.教師應及時給缺課的學生補課，以免影響後期學習;為了保證
學生安全，有事需請假的學生，教師應與家長交流並核實。
四、教師日常行為管理制度
1.考勤 ：堅守工作崗位，遵守作息時間，自覺做到不遲到、不早
退，如果因為其他原因遲到，請提前20分鐘打電話至前臺說明原因。(10元/次)
2. 衛生：每天13:00之前打掃本班教室衛生，要求地面乾淨，桌凳
擺放整齊，清潔用具歸置牆角，講桌整潔等;每週五晚輔導結束後，打掃完教室，撤除桌布。
3.遲到、早退超過30分鐘以上(含30分鐘)按曠工處理。(30元/次)
4. 上班時間出去辦公事，須經批准，否則以早退處理。(10元/次) 事假，須提前三天提交請假申請，並自行聯絡代課的老師，代課過程中課時費減半。
5.全體教師例會、各項活動等，教師須按時參加，教研、例會、各項活動遲到和早退按20元/次、曠會按30元/半天扣除。
注：教師和行政人員的作息時間均以通知為準。
6.電話家聯管理條例
(1)教師應記錄好每位學生的聯絡電話，並把每次和家長溝通的內
容記錄下來。每週交到辦公室。
(2)教師每週應對學生進行1次電話回訪或者電話作業，每次電話
不少於3分鐘，要做到每個學生都電話回訪到，每次回訪都要有回訪記錄。
(3)教師對所帶班級學生進行電話回訪內容為：與家長聯絡感情、
溝通學生在校的學習情況、家庭學習輔導情況、學校活動安排、
升班續費及下學期續班等事宜;與學生直接溝通學習的內容、鞏固課堂上所學的知識，英語課如：課文朗讀，口語對練，單詞句型、音標檢查等。
(4)學生如有缺課、遲到、早退、學習不認真、退步等現象，教師
應及時打電話與家長溝通。
(5)每學期最後一節課為家長彙報課，教師應提前通知家長參加。
6.學生教育
(1)熱愛、尊重、瞭解和嚴格要求學生，不得體罰或變相體罰學
生，不歧視差生，做好後進生的轉化工作。
(2)所有教師都對學生負有教育的責任，所有教師均須做好學生
的安全教育及衛生教育工作，必須從思想上阻止學生進入網
吧，愛惜教室內的電燈、空調、音響等用電裝置和電器開關;必須阻止學生之間的打鬧行為;必須阻止學生亂扔紙屑、雜物等。
新東方培訓學校
為規範中青年骨幹培訓班（第二期）日常管理工作，保障培訓班相關工作的有效實施，營造求知、團結、安全、和諧的班級氛圍，根據培訓工作實際，特制定本細則。
一、例會制度
1、堅持每週召開一次培訓班全體成員例會。
2、傳達總公司黨委總經理以及學院的有關檔案、指示和要求。
3、每位學員彙報學習及生活情況，針對學習和生活提出意見和建議。
4、總結上階段學習及生活情況，佈置下階段工作。
5、彙報班級經費使用情況。
6、培訓班其他重要事項。
二、學習制度
1、全體學員的學習工作由領隊（蔡加謀）負責。每組組長是每個學習小組的負責人，負責與學習，考察等相關的一切事物的佈置和落實，每週填寫學習組學習情況表。
2、實行學習簽到，無故不得遲到、早退或不參加學習和考察實習活動。發現一次作曠課半天處理。
3、上課專心聽講，積極動腦，勤記筆記，不隨意說話及做其他與培訓無關的事情，不準抽菸，關閉手機或調至震動狀態。
4、認真記錄學習筆記，每週抽查一次學習筆記。結合專題學習和自己工作實際，每位學員需每週撰寫一篇週記，作為學習交流材料和檢驗學習成效的依據之一。
5、每個小組設學習祕書一名，配合組長做好各類學習資料的蒐集，做好本組學習的考勤情況、學習紀錄、學習收穫和考查考核結果等原始材料歸檔，並妥善保管。
6、特殊情況不能按時參加學習者，應事先由學員本人提出書面請假並報領隊（蔡加謀）確認，未經請假以曠課論處。請假一天以內者，由領隊（蔡加謀）批准。超過兩天（含）以上，領隊（徐柯峰）負責向總公司彙報請示。對無故不參加學習，無視紀律、組織渙散的，經培訓班全體成員大會集體協商後向總公司黨委、總經理室彙報提請作嚴肅處理。
三、生活制度
1、全體學員的生活由領隊（徐柯峰）負責。休息時間學員外出，必須向領隊（徐柯峰）書面請假，並註明出去和返回時間。原則上學員外出必須兩個人以上，確保安全。
2、學員住宿必須在規定寢室，嚴禁外出過夜。工作日培訓期間，晚間統一由學校或班級安排自習或活動，原則上不得隨意離開學校區域。
3、禁止在寢室內喝酒、賭博。保持宿舍清潔衛生工作，節約水電。
4、注意保管好自己的財物，安全用電。每組組長做好一天的寢室安全提醒和晚間點名工作。
5、不得進入任何娛樂性場所（包含電腦遊戲室、卡拉OK廳等）。
6、公眾場合或課堂上，學員必須保持儀表端莊整潔、衣著大方得體，注意自身言語和肢體語言的文明形象。禁穿背心、西裝短褲等不雅的衣服和拖鞋。
每期開學第一節課，任課教師務必把上課時光及學校制度向學員說明，讓其遵守。
一、校規
1、嚴格遵守作息時光，不遲到、早退，不曠課。
2、衣裝整潔、樸素、美觀大方，不允許穿奇裝異服。
3、嚴禁在學校內吸菸、喝酒，禁止隨地吐痰。
4、在教學樓內不大聲喧譁、追逐打鬧。
5、愛護學校內一切公共設施和物品，凡損壞丟失學校公物一律照價賠償。
7、對品學兼優、學以致用的學員，或為學校爭得榮譽的學員，學校給予表揚或獎勵。
二、學員道德規範
1、明確學習目的，端正學習態度，樹立遠大理想。
2、刻苦學習，不畏困難，勤于思考，虛心請教，努力掌握科學文化專業知識和技能，爭取成為德、智、體全面發展的合格人才。
3、尊重教師，上課認真聽講，按時完成作業，用心支援和配合教師完成教學活動，熱情幫忙教師改善教學方法，提高教學質量。
4、熱愛群眾，團結友愛，培養群眾主義精神和榮譽感。
5、遵紀守法，嚴格遵守學校的各項規章制度，維護正常的教學秩序，勇於向不良言行作鬥爭。
三、課堂守則
1、按時上課，遲到者需經老師同意才能進教室就坐。
2、遵守課堂紀律，聽從教師和班主任的指揮，上課時要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋。未經老師，不得隨便離座或進出教室。
3、上課時要認真聽講，記好筆記，不準隨便說話，不得吃東西、不做與上課無關的事情。需向老師詢問或回答老師提問時，要先舉手示意，允許後起立問答。上課時光關掉行動電話。
4、持續教室衛生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內吸菸。
5、愛護教室內一切教學裝置、儀器、和設施，未經老師或班主任允許，不得擅自動用教學儀器和裝置。
6、每一天上課前，做好擦黑板等工作。放學前認真做好值日。值日生負責關好門窗、電燈、電扇等。
一、每次上課，向每位朋友問候致意，傳達您對對方的關注，儘量快、儘量多地掌握每位朋友的個人資訊。
二、朋友之間談話，必須無條件地關注對方，要用語言表情動作傳達“你是我唯一注意的人”、“快樂著你的快樂，痛苦著你的痛苦”等資訊。不許打斷、反駁和指責。
三、相信人生在世，必有其理。注意觀察每位朋友的言行舉止，及時發現並反饋每位朋友的特長和優點。每次必須真誠地讚美至少三位朋友。
四、熱情歡迎新朋友、請假歸班以及因事遲到的朋友。親切問候、熱情握手或擁抱。
五、每次上課必須自行調換座位，不許每次坐在同一個朋友旁邊。
六、任何人不許將不良情緒藏在心裡，必須或公諸於眾，讓群體幫助，或求助於某些朋友。
七、遇有缺點、過錯，必須做“Hate zhe sin but love zhe siner”，意即“憎恨過錯，但是要愛過錯者”，培養對事不對人的正確思維。要對過錯者無條件接納，親切問候，並與之熱烈握手或擁抱。
培訓班的所有師生每日、每時、每事必須遵守上述制度。遵守佳者，如果是學員，其本人得到很好的培訓效果，不僅自己快樂，而且將快樂帶給了別人，其人氣指數提升；如果是老師，將提升您下次被聘用的可能性。
辦公室
1.遵守學校的各項，服從學校發展的整體方向
2.負責學校各部門的溝通聯絡
3.負責教職工的考勤、紀律督查及福利發放
4.接聽前臺電話，並根據需要傳達給相關人員
5.負責與來訪家長溝通，針對溝通情況做好記錄
6.負責上課時間家長接待，解答家長疑問
7.負責辦公用品的保管、採購計劃及各部門發放
招生處
1.遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2.負責制定招生計劃，在特定時期至少提前一個月做出計劃，如寒暑假、藝考、短訓、集訓、彙報演出等
3.負責招生計劃的落實和執行，包括招生簡章內容的制定、招生範圍的落實、招生簡章的派發，並根據執行情況及時、加以改善。
4.負責到訪家長的後期跟進、電話回訪
5.在特定時期做出招生計劃之後，第一時間向舊生源家長進行簡訊群發。
6.負責流失生源的電話跟進，查詢生源流失原因，並報備教務處，做好學籍管理。
宣傳處
1.遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2.日常跟進宣傳品的設計、製作、交稿
3.負責學校內部展示部分擺放和更新
4.負責學校宣傳品的保管和使用
5.負責學校網站的更新和資料上傳，每週更新網站內容三篇
6.負責網路推廣及媒體交流，每日在至少一個論壇釋出宣傳資料
7.負責在各次活動時攝影、攝像，整理學校資料庫，存檔備案
教務處
1.遵守學校的各項規章制度，服從學校發展的整體方向
2.負責學生的學籍管理，維護學籍管理檔案，做到詳盡、準確、清晰
3.負責教師檔案管理，及時更新教師資料，隨時能與教師取得聯絡
4.負責上課情況管理，負責教師、學生的.考勤，做好上課登記工作
5.負責學生上課情況統計、整理、更新，及時向財務報通報學生需繳納費用情況
6.負責新學員督導，在新學員入校前三節課，保持與家長溝通，不使生源流失
7.負責教師教學計劃的跟進、教師考核的執行
8.負責定期向家長髮放學生學習情況彙報表，一般按學期上課者，半學期一次，按上課次數者，十節課一次。
財務處
會計：
1.日常出入賬管理登記，保證賬面清晰整潔、完整、準去
2.現金池使用管理，保持現金流充裕
3.每月25號前進行固定資產盤點，並製作報表，向校長辦公會遞交。
4.每月10日前進行網上稅務申報
5.每月5日前出具前一個月的營收報表，向校長辦公會遞交。
6.每月25日前盤點銷售賬目，做出銷售物品報表，並提出銷售物品採買補充建議
7. 整理報銷憑證，做好財務檔案，做到每一筆資金的出入都有據可依、隨時備查
8.公司的管理，並按規定使用
出納
1.日常費用的收款和付款，並做好資料填寫，加蓋公章
2.每月5日前與會計核准前一個月的營收報表，做到賬面與現金統一
3.辦公用品、工資、獎勵等的按時發放和支付
4.辦公物品及時按需採購，辦公費用如電話費、水電費等的支付
5.銷售物品的採購、補充，銷售營收的統計和現金管理
6.其他所有費用的支出和收入
7.公司公章的管理並按規定使用
三優範文網