目的
提高保安員的素質，樹立廣德物業管理有限公司安全協管員的良好形象，杜絕治安、違紀事件的發生；
適用範圍
全體保安員
職責
全體保安員必須嚴格執行，部長、隊長負責對保安員的行為進行檢查糾正。
1、服從命令，聽從指揮，“請”字當頭，敬禮當先，沒有貴賤之分，對進出的所有人員車輛必須行標準的軍禮，嚴禁使用不勘入耳的'語言，文明執勤；
2、良好的當班形象，要尊重住戶、客人及公司領導，嚴禁與住戶有不愉快的事情發生，建立良好的人際關係；
3、把好進出入口檢查關；
4、愛崗敬業，遵紀守法，嚴禁執法犯法；
5、不準打人和罵人，以大事化小，小事化無為目的，遇有刁難或解決不了的問題及時上報，嚴禁擅自做主；
6、嚴禁調戲婦女；
7、加強工作責任心，增強時間觀念，嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現象的發生；
8、做好當班記錄，移交物品清楚，向下一班值班人員交代注意事項；
9、積極參加軍事訓練，業務培訓；
10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。
1.目的
規範保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業主和公司的要求。
2.適用範圍
適用於全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3.職責
3.1 保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。
3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4.作業規程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務加同志。
4.1.2 保安員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態要端正。當聽到上級召喚自己時，應立即回答"到"。在上級口述指示後，應回答"是"。
4.1.3 保安員進領導辦公室前要喊"報告"，或者敲門；進入其他人員室內前，也應先敲門，經允許後方可進入。
4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時，應立姿。
4.1.5 保安員外出時，應遵守公共秩序和交通規則，遵守社會公德，自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。
4.2 保安員的禮貌服務用語。
4.2.1 稱謂語
稱謂語包含：
a)先生(同志)；
b)小姐(夫人、女士)。
4.2.2 問候語
問候語包含：
a)您(們)好，(歡迎光監)；
b)多日不見，您好嗎
c)早(晚)安；
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝賀語
祝賀語包含：
a)祝您成功!
b)祝您節日(旅途)愉快!
c)祝您新年(聖誕、春節)快樂!
4.2.4 徵詢語
徵詢語包含：
a)先生(女士)，我可以為您做些什麼嗎
b)先生(女士)，我來幫您，好嗎
c)還有別的事需要我幫忙嗎
d)我可以進來嗎
4.2.5 應答語 應答語包含：
a)當業主有事呼叫保安員時，可以說： --先生(女士)，我來了； --先生(女士)，我馬上就來；
b)當業主感謝時應說： --請不必客氣； --沒關係； --這是我(們)應該做的。
4.2.6 安慰語 安慰語包含：
a)當業主遇到不順心的'事時，保安員應說： --您彆著急，我幫您想想辦法； --我希望您很快會好起來的； --我希望您沒事；
b)當業主身體不適或患病，應說： --請多保重； --祝您早日康復。
4.2.7 道歉語 道歉語包含：
a)很抱歉，打擾您了；
b)對不起，給您添麻煩了；
c)請原諒，讓您久等了；
d)請出示(收好)您的證件，麻煩您了；
e)對不起，這裡是執勤崗位，請不要在這裡逗留；
f)對不起，x單位(公司)還沒上班，請您稍候；
g)對不起，您要找的人不在，請您聯絡好以後再來。
4.2.8 答謝語：
當得到業主的幫助或配合時，應說： --謝謝您的幫助(支援) --非常感謝您的合作； --能得到您的支援，我很榮幸和感謝。
4.2.9 推辭用語
推辭用語包含：
a)很遺憾(抱歉)，按公司規定我不能讓 您進去；
b)這不符合公司的要求(規定)，實在很抱歉；
c)很抱歉，這是專用停車位，您的車是否停到停車場去；
d)對不起，業主要求園內不準停車，請您把車停到外面去；
e)很抱歉，xx單位(公司)已下班了，請您改日再來。
4.2.10 指示用語
指示用語包含：
a)請這邊走；
b)請往前走再往左(右)轉彎：
c)請把車停在外面；
d)請您在這裡登記一下。
4.2.11 電話用語
電話用語包含：
a)接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應說： --您好，這是崗(報警中心)； --對不起，您要找的人不在，需要我轉告嗎 --對不起，請講慢一點； --對不起，電話裡有噪音，我沒聽清楚，您再重複一遍，好嗎；
b)打電話時，語言要簡單明瞭，口齒清晰： --您好，我是； --您好，我想找，麻煩您幫我叫一下好嗎 --請幫我轉告一聲好嗎
4.2.12 對講機用語
對講機用語包含：
使用對講機進行對話時，語言要簡單明瞭：
a)呼叫時應說："呼叫崗(報警中心)，聽到請回答。"事情表達清楚後應馬上說："完畢"；
b)接聽時應說："我是崗(報警中心)，收(聽)到，請講。"接聽完畢後應說："明白，我馬上去(做)"。
4.2.13 告別語
告別語包含：
a)再見，祝您旅途愉快!
b)晚安，明天見!
c)再見!
4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1 儀表方面的基本要求
要求包含：
a)嚴格按公司規定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出；
b)工作服要求乾淨平整，鈕釦扣齊，領帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無汙跡；
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋，並要求光亮、無汙漬；
e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識；
f)站立時，要精神飽滿，態度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；
g)入座後，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等；
h)行走時，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時，要禮讓。走路時，不可吃東西、吸菸，手插衣褲袋或袖手。
4.3.2 儀容方面的基本要求
要求包含：
a)頭髮要適時梳理，髮型要樸實大方。男士的頭髮旁不過耳，後不過領，不留大鬢角，不留鬍鬚；
b)要保持面部清潔，常洗臉並注意口腔衛生；
c)經常洗澡，勤換內衣，防止汗臭；
d)保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和塗有色指甲油(女士)。
4.3.3衛生習慣方面的要求
要求包含：
a)上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物；
b)：：不隨地吐痰或丟棄雜物；
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；
d)咳嗽、打噴嚏時，應用餐巾紙或手捂住口鼻，轉向一旁，避免發出大聲；
e)養成飯前便後勤洗手的良好習慣。
4.4 保安人員文明執勤守則
4.4.1 文明執勤，微笑服務；
4.4.2 禮貌待人，關愛業主；
4.4.3 敬禮在先，詢問在後；
4.4.4 遵紀守法，不圖私利；
4.4.5 忠於
職守，勇於奉獻；
4.4.6 發現問題，妥善處理。
5.記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
學校保安員安全管理培訓材料:
1、按時上崗,並做好交接班工作,在完成交接班工作後,儘快進入工作狀態。
2、工作期間,對來訪人員進行詢問和登記手續,並經被訪人員或有關值班領導同意後才能入校,提倡微笑服務。
3、嚴格按照學校要求,學生憑校牌進校,無校牌者一律不得進校。
4、負責督促指導學生和老師有秩序地按規定地點停放車輛,外來車輛不得停放校內。(上級領導和友好單位到校檢查指導工作和辦事外)
5、在執行工作時間除守護大門外,定期定時巡視校園,要求保安員每20分鐘巡視校園一次,如發現問題,及時向有關領導彙報,必要時及時報警或撥打110求助。
6、在全面巡視校園的基礎上,重點巡視保護逸夫教學樓和自行車擺放區。
7、每天晚上10:00,將廁所燈、水關閉,早上6:00開啟。
8、值班時間不吸菸不喝酒,不看報不閒聊,保持清醒的頭腦和充沛的.精力,投入到工作當中。
9、搞好門衛室及周邊衛生工作,對郵件快遞要及時通知或送到有關部門或有關人員。
10、保安值班儘可能穿好制服,系直領帶,戴正帽子,待人彬彬有禮,態度和藹可親。外來人員必須登記,閒雜人員嚴禁入校。
11、晚上值班不許打瞌睡,並不定時對校園安全進行巡視檢查。遇到緊急情況立刻向有關領導彙報,並負責前後門50米以內的清潔和校門外200米左右的師生人身安全。
12、一切行動聽指揮,除常規保安工作外,還要完成學校交派的臨時性工作,要隨叫隨到。
13、保安的工作性質是一種服務,也是一種責任,任何時候都要保持與學校一致。
重點工作:
1、每週至少一個年級的自行車進行一次排查與登記,確保自行車無丟失;
2、每晚對學校閒散人員要特別關注,6:00以後要加強巡查,確保無安全事故;
3、每月要對學生的管制刀具等物品排查一次;每月對班級安全排查一次;
4、每兩週班長與政教處或校長室開碰頭會一次。
以上活動均要有記錄。
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