第一條 為加強公司運營人員的服務質量,提高公司的整體形象,特制定本制度。
第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。
第三條 對待使用者要主動熱情、文明禮貌。
第四條 工作應遵循“安全第一,質量第一”的宗旨。
第五條 工作應堅持利民、便民原則。
第六條 不準擅自向用戶收取額外費用。
第七條 不準向用戶暗示或提出不合理要求,不準利用工作之便謀取私利,不準向用戶索取或非法收授財物。
第八條 未經審批不得私自為使用者安裝和改裝燃氣設施。
第九條 不準要求使用者為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。
第十條 對待使用者的詢問要耐心解答,不準用粗暴的語言對待使用者,不得與使用者發生爭吵,要主動向使用者講解燃氣設施的操作及使用方法。
第十一條 安裝期間嚴格遵守施工紀律,不能接受使用者飲料、水果、食品、菸酒等各種招待;禁止擅自動用使用者物品,損壞使用者物品照價賠償;尊重使用者,儘量避免影響使用者的日常生活;安裝期間,除安裝地點外禁止在其他地方逗留。
第十二條 安裝完畢將汙染的牆面、地面打掃乾淨,恢復原貌。
第十三條 本制度由運營部負責解釋。
第十四條 本制度自發布之日起實施。
1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應預約好時間,按預約時間,準時入戶維修;
2.入戶維修人員應著整潔的工裝,佩帶工牌,態度和藹禮貌,言語文明;
3.入戶維修人員入戶維修應穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見方),維修時,工具袋、工具及拆裝的部件都應放於維修墊上;
4.維修工作完畢後,應立即清理現場,並雙手遞上《工程維修單》請客戶在'接收人簽字'欄確認簽字。
5.入戶維修應保證維修質量,一時不能解決的維修問題,維修人員應向上級主管彙報,及時制定解決方案,通報客戶,並徵得客戶的認可;
6.入戶維修屬於客戶自費維修專案,維修人員應按公開收費的標準進行收費,不得亂收費和多收費,並給客戶開具收據;
7.入戶維修完畢,剩餘物料歸庫,場地清;
8.入戶維修人員維修過程中,不得在客戶家中吸菸、喝水;不得坐客戶的沙發、床等;不得使用客戶的電話(緊急維修情況除外);不得接受客戶贈予的禮物和小費;不得在客戶家中逗留,活完應及時離開;
9.工程維修單經客戶簽字後當日交管理中心前臺歸檔。
10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應字跡清晰,工單無褶皺、無破損、無汙跡。
為了保障使用者用氣安全,根據國家《城市燃氣管理條例》、《城鎮燃氣設施執行、維護和搶修技術規程》之規定,並結合公司實際制定本辦法。
一、公司由專人進行入戶安檢及整改工作,根據情況,確保每二年每一個使用者都能被安檢到,安檢週期要求:居民使用者24個月/次/每戶,非居民使用者12個月/次,特殊用氣場所3-6個月一次。
二、安檢人員應穿統一的工作服,佩帶統一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負責,組員休假需經小組負責人同意並寫好休假條,小組負責人請假需報告總部並寫好休假條交片區辦公室。
三、安檢人員崗位職責:
1、負責戶內管道及設施的安檢工作。
2、負責安檢前的《安檢通知》貼上工作。
3、負責年、月度安檢計劃初稿的起草工作。
4、負責安檢後的統計彙總工作。
5、負責安檢時發現問題及處理工作。
6、負責安檢時發現燃氣設施故障的報修工作。
7、負責安檢結束後對使用者資訊的採集工作。
8、特殊用氣場所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。
四、入戶安檢程式:
1、核實使用者基本資訊及燃氣具基本資訊。
2、用查漏儀檢查各管道介面、開關閥門的漏氣情況。
3、開啟灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶內使用者)。
4、檢查燃氣設施是否存在安全隱患,詳細記錄隱患內容及整改期限;該使用者自己整改的立即發整改通知書,該公司整改的立即落實整改,最後存檔(電子和紙質檔,整改前後的照片資料)。
5、對使用者進行安全宣傳併發放宣傳單。
6、瞭解使用者需求,幫助解決合理需求。
7、對不允許進入戶內安檢的或長期不在不能安檢的使用者要做好記錄、保留好相關證據,並報總部和區經信委備案。
8、對下達整改通知書的使用者逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報總部和區經信委,請求停氣處理。
9、已經安全檢查的使用者需使用者簽字確認並將燃氣具照相,電子、紙質檔存檔
五、要求:
1、每年入戶安檢率達到70﹪以上。
2、三級隱患整改率達到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶提出改善建議並在日後做出跟進。
3、二級隱患整改率達到80﹪以上:嚴重的安全隱患,具有可預見的危險,在現場給使用者整改建議,如未能及時改善,需再聯絡客戶跟進,直至改善。
4、一級隱患整改率達到99﹪以上:非常嚴重的安全隱患,具有實時危險或違反國家規範明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實進行整改,必要時,應切斷燃氣供應。
1)漏氣:包含從立管總閥門到各使用者燃氣具之間的所有燃氣設施、裝置出現的漏氣現象。
2)違反國家規範明令禁止條款的戶內燃氣設施:指戶內管道、燃氣表等燃氣設施選用、安裝違反國家規範明令禁止條款的。
3)直排式熱水器:直使用者使用屬國家明令禁止生產使用的直排式熱水器。
4)熱水器無煙道及煙道安裝不規範:指熱水器安裝在室內(包括封閉式陽臺)但無安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無密封,煙道破損或排煙口離門、窗的距離不夠,多臺煙道合用一個總煙道且相互影響、沒有防倒風措施,水平煙道穿越臥室等。
5)膠管破損、老化,中間有介面,未安裝管夾
6)管道嚴重鏽蝕
7)燃氣表嚴重鏽蝕
8)使用者盜氣:指使用者破壞計量裝置或未通過計量裝置直接在主幹管道上取氣的盜竊用氣行為。
9)私拉亂接和一表多用行為
10)民改商:改變用氣性質和用途。
六、入戶安檢的內容:
1、戶內管道:
1)室內管材是否使用的燃氣專用管;
2)燃氣設施是否漏氣;
3)是否被用來掛重物或接地線;
4)燃氣管道是否穿入臥室;
5)是否有私拉亂接;
6)埋入牆的管道是否有接頭或閥門;
7)敞開式廚房應有門與客廳隔開或裝燃氣洩漏報警器,確保用氣安全;
8)是否存在一表多用或表後表的情況。
2、燃氣灶具:
1)連線是否牢固,膠管是否完好;
2)軟管長度是否超過2米或老化;
3)灶具安裝位置是否通風良好;
4)嵌入式灶具櫥櫃是否有通風孔且不少於80㎝;
5)記錄灶具的種類、品牌、型號和使用年限;
3、熱水器:
1)安裝是否通風良好;
2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;
3)煙道有無破損;
4)記錄熱水器的種類、品牌、型號、使用年限;
4、立管和氣表檢查
1)立管是否鏽蝕或接地線;
2)立管是否穩固、有合適管卡;
3)立管是否封閉不通風;
4)立管有無私改情況;
5)立管與周圍其他設施的安全距離;
6)立管閥門是否正常;
7)氣表是否嚴重鏽蝕或漏氣;
8)氣表讀數外鏡是否破損或鬆動;
9)氣表接頭是否鬆動;
10)氣表是否違規安裝或是否有偷氣行為;
11)抄讀數,記錄氣表的品牌,型號及入氣口位置;
七、調壓箱
1、每3個月測試、檢查一次。
2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關閉壓力為2800帕,執行壓力為2300-2500帕。
3、一年至少每個調壓箱清洗一次,對有問題的調壓箱及時更換。
4、認真填寫卡片檢查記錄。
5、箱體標識、搶險電話、壓力錶是否正常、手柄是否為紅色等。
6、是否有鏽蝕、安全距離內是否有易燃物等。
八、閥井
1、每3個月檢查一次。
2、是否有積水。
3、是否編號。
4、是否有氣流方向。
5、閥門關閉是否正常。
6、認真填寫卡片檢查記錄。
九、閥室、調壓櫃
1、每3個月檢查一次。
2、消防器材是否有效,搶險電話、警示標識是否醒目。
3、閥門:是否刷漆、關閉是否正常、是否有黃油或鏽蝕。
4、氣流方向、管道標識,裝置著色是否規範。
5、壓力錶是否正常,安全閥是否超過檢驗有效期限。
6、認真填寫檢查記錄。
一、凡與管理公司合作的分包商必須遵守管理公司的各項規章制度、勞動紀律和相關規定等;按照管理公司所提出的技術要求實施各自所分包的工作。在工作中必須體現出有能力從事自己所分包的工作。
二、管理公司的專案分包商要教育好自己的員工,樹立良好的職業道德,在工作中認真、負責;注重個人形象,衣著無異味,講究個人衛生,做遵守紀律和各項規章制度的模範。服從管理公司管理人員的現場管理。
三、分包商所派進入小區的入戶人員嚴格禁止在業戶家中東張西望或注目觀望某一處;不許與其家人、孩童玩耍;到業戶家中從事服務人員必須要著裝整潔,體現熱情文明、專業素質的形象。
四、分包商所派進入小區的入戶人員,禁止在業戶家中落座、喝水、吸菸、與業戶或家人、小孩攀談、聊天交談與本次修理(維修)工作無關的事情。
五、到業戶家中從事工作派員人數要準確,避免人多嘴雜、大聲喧譁,令業戶生厭不悅;與工作無關人員禁止進入業戶家中;在入戶工作中嚴禁向業戶借用任何傢俱、工具和其他用品,一切工作用具必須自己解決。不許使用業戶家中的衛生間,不許在業戶家中洗手和使用業戶的毛巾擦手。
六、在業戶家中工作要保證業戶家中傢俱、物品及裝置等不受損壞,如有損壞,必須要按被損壞物品原價賠償,在工作中需要移位物品,在工作結束後必須予以復原。在復原的過程中發生的器物損壞,其責任由分包商負責。
七、在業戶家結束工作後,禁止收受業戶任何個人饋贈,包括小費或變相贈予等物品。
八、講話要用文明語言,不允許在業戶家中爭吵、高聲喧譁。分包商必須處處、事事、時時維護管理公司權益,不許說、不許做任何損害管理公司利益的話語和事情。一旦發現分包商有不軌行為,管理公司有權立即終止一切合作關係,由此引發的一切後果由分包商自負。
九、分包商所做工作標準,以業戶滿意為最高標準,如業戶對工作結果提出意見,分包商必須按業戶要求去改進,直到業戶滿意為止。
十、對違反本分包入戶工作守則和管理協議書中有關條款,導致管理公司設施、裝置等損壞的,。分包商應予賠償。
1.清潔員工進入客戶室內作業時,須身著制服並佩戴胸牌,並保持良好的儀容儀表;
2.提前準備好所需要的各種工具及清潔劑等;
3.嚴格遵守約定的作業時間,並提前5分鐘到場;
4.入戶時,先敲門或按門鈴。如室內有人則須徵得同意方可進入並主動說明來意;
5.如確認室內無人,但大門未鎖,則不得進入,須立即通知物業客戶服務部處理;
6.如客人按約定的時間不在家,等待5分鐘後仍未回來,則可離去;
7.凡在客戶區域內無人的情況下作保潔服務,必須兩人以上進行作業;
8.作業時,如需挪動物品,作業結束後應將物品恢復至原有位置和狀態;
9.不得隨意拔下戶內辦公裝置上的插銷等,防止電腦等辦公裝置和安防系統出現故障;
10.不得大聲喧譁或坐在室內休息,不得使用客戶電話、電視及其它設施。更不得隨意翻動客人的物品;
11.倒室內垃圾時,應注意紙簍內是否有不應扔掉的`物品。不明確的物品應暫不處理,待請示報告後再進行決定;
12.鑰匙應妥善保管,切勿遺失,並不得借與任何人;如有特殊需要,須經的同意。如遇意外應立即採取補救措施。
13.在室內進行清潔作業時,發現有錢包、現金等貴重物品,應立即告訴客戶妥善保管;
14.清潔作業時,不慎將客人的物品損壞,則應主動向客人道歉,並報告上級,由主管同客戶協商賠償事宜。
15.清潔人員不得向客人索取小費,如客人主動相贈,應表示謝意,同時報告給主管領導;
16.應尊重客戶的風俗習慣,不得議論或洩露隱私。
17.清潔作業全部完成後,如室內還有客人應主動徵求意見並道別。如室內無人,應檢查室內水電閥門關閉情況等;然後鎖門以確保萬無一失。
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