服務：1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語。例如：歡迎再來。
商品確認
1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。
收銀員：結算現金，申報日報表給總公司財務。
條件：
1、瞭解公司各項規章制度
2、熟悉收銀業務運作
3、熟練掌握各種收銀裝置的操作技能
4、具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強。
5、具備基本的電腦知識和財務知識。
6、具有識別假鈔和鑑別支票真偽的能力。
收銀員要求：
營業前：
1、到指定地點領取備用金，並在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。
2、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。
3、輸入密碼，進入銷售狀況，開啟錢箱，放入備用金。
4、檢查前一日銀行卡是否結賬，如有異常立即向主管彙報。
5、認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管彙報。
6、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點辦公用品是否齊全，並注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。
7、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單，併合理擺放。準備營業。
營業中：
8、嚴禁將營業款帶出服務中心。
9、上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。
10、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。
11、收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。
12、商品輸入機時正確、規範掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動)，當聽到“嘟”的響聲後，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。
13、商品輸入電腦後，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品與實物不符時：
1) 櫃檯打錯價，可在收銀收銀檢查員證明後按底價售出，差價由櫃檯負責人賠償，收銀員應立即向主管彙報。
2) 商品品名、規格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋並及時統計還原。
營業後：
14、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點做單。
15、按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完後要複核一遍。
16、按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得塗改。
17、填寫現金繳款單時，應將現金全部點完並整理好，複核一遍後，再根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢後，複核繳款單的小計、合計是否正確，然後用計算器直接將現金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤後將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋並鎖好、
18、拿好現金繳款單、備用金、營業款到指定地點，在登記本上簽名後，交主管簽收，將備用金有序的放入保險櫃內。
19、收銀員須待顧客全部離場後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙、
20、做好收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。
崗位職責：
1、 規範結帳流程的順暢通行
2、 為顧客提供良好的服務
3、 負責控制現金差異和先進安全
4、 確保準確、安全的收回營業款
5、 維持收銀裝置的正常運作
主要工作：
1、 檢查收銀員的出勤狀況，合理排程人力
2、 保障收銀流程的快速、順暢、準確
3、 督促收銀員的禮貌用語言及服務，及時解決收銀區顧客的問題
4、 確保收銀機的安全執行，若有故障應及時通知資訊部主管
5、 負責培訓收銀員的專業知識和技能考核
6、 及時安排收銀臺數的增減，保證收銀員的工作效率
7、 及時解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯誤等問題
8、 做好大宗顧客的服務工作
9、 維持收銀區的環境衛生整潔
崗位職責：
1. 快速、準確地收取貨款
2. 為顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢
3. 嚴格遵守唱收唱付的原則
4. 公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養
5. 負責收銀區前臺的清潔衛生
主要工作：
1. 確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性
2. 及時上交銷售款，及時作出差異報告
3. 保證前臺區域的清潔衛生
4. 對商業資料的保密
5. 各種票據和檔案的收集、保管和傳遞
6. 確保金庫和現金的安全
7. 保證充足的零用金
8. 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9. 及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄
10. 識別偽鈔
11. 嚴格遵循禮貌規範用語
12. 規範化消磁，避免同顧客產生衝突
輔助工作：
1. 協助做好顧客服務
2. 協助盤點和前區商品的理貨、補貨
3. 提高警惕，注意防盜
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