售後前臺主管職責內容（精選17篇）

售後前臺主管職責內容 篇1

1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;

2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

5、對客戶滿意度負責;

6、完成上級領導交代的其他工作。

售後前臺主管職責內容 篇2

1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯絡。

5.處理服務過程中的客戶抱怨。

6.監督客戶檔案的建立和管理。

7.資訊反饋與管理。

8.接待區域的5S管理

售後前臺主管職責內容 篇3

1、售後客戶接待與分流引導;

2、售後客戶資訊統計;

3、提供檔案錄入、列印、影印等行政服務;

4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;

售後前臺主管職責內容 篇4

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求;

3、安排相應的服務顧問接待客戶;

4、日常報表;

5、上級交代的其他事項。

售後前臺主管職責內容 篇5

1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。

售後前臺主管職責內容 篇6

1、負責前臺的基礎來電、來訪;

2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關係，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，並研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

6、負責管理及處理部門工作。

售後前臺主管職責內容 篇7

1、制定相關的目標，執行並完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃並實施服務措施，支援部門之間的合作，組織並執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃並檢查計劃的執行情況，如實向上級彙報。

4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，並以客戶為中心，為客戶提供服務諮詢，記錄並跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

7、 服務接待的現場管理;

8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;

售後前臺主管職責內容 篇8

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。

4.熟練使用辦公自動化裝置，辦公軟體，熟練使用ps軟體優先錄用。

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。

售後前臺主管職責內容 篇9

1、輔導服務顧問不斷開拓售後客戶資源，促進售後客戶進廠臺次的穩定與提升;

2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

5、完成其它崗位相關工作。

售後前臺主管職責內容 篇10

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

售後前臺主管職責內容 篇11

1.全面負責服務顧問的業務達成；

2.部門客戶滿意度的提高；

3.廠商及其他相關部門良好關係的維護；

4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

售後前臺主管職責內容 篇12

1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假資料無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

售後前臺主管職責內容 篇13

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4.閱讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7.負責接待處的裝置維護，確保裝置的正常運轉。

8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9.負責接待處安全、消防工作。

售後前臺主管職責內容 篇14

1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4.掌握預訂情況和當天客情。

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。

8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作。

售後前臺主管職責內容 篇15

1.負責前臺人員的工作管理及協作

2.定期為前臺員工培訓行為禮儀

3.具有較強的親和力

4.按質按量的完成公司要求職責內容

售後前臺主管職責內容 篇16

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

5)資訊反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會並向客戶積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

售後前臺主管職責內容 篇17

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

8、服從管理層其他安排；