售後主管工作職責2023崗位職責（精選12篇）

售後主管工作職責2023崗位職責 篇1

1、全面負責管理本中心售後服務工作;

2、負責售後服務網路開拓及維護;做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤;

3、負責客戶關係維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理;

4、為銷售提供技術支援、產品講解、技術問題解答、售後服務等;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇2

1.完成公司自動化儀器及配套裝置的安裝除錯、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報;

2.對經銷商/客戶進行裝置儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等;

3.負責完善售前售後服務的工作標準，規範售前售後服務流程，搭建售後服務體系，提高服務質量;

4.負責收集與整理裝置儀器故障及處理方法，整理客戶案例並進行培訓指導;

5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關係;

6.售後團隊的建立、培訓和管理;

7.完成上級領導交辦的其他工作。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇3

1、城市服務中心服務統籌負責人;

2、搭建資訊員及前臺客戶統籌團隊，實施並監督服務流程;

3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴;

4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;

5、協調現場人員與車輛秩序;

6、其他相關職責;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇4

1、負責售後部門整體的工作安排，制定公司售後部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售後人員工作開展;

2、負責處理售後問題並對問題進行反饋解析、定期彙報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度;

3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬體升級等;

4、負責蒐集客戶需求和意見，調整和優化公司售後制度;

5、領導安排的其他工作。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇5

1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術檔案和國家標準、法規的歸檔和管理工作;

2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;

3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務檔案，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作

6、認真做好技術支援檔案，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)專案客戶相關技術培訓工作。

8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。

9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施;

10、全權管理技術支援小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇6

1、負責售後組管理工作;

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作;

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理;

4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理彙總提報;

5、配合其他部門的相關工作;

售後主管工作職責2023崗位職責 篇7

1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；

2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、排程、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；

3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，並根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；

5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；

6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；

7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇8

1、維繫公司現有老客，瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、協助老客戶繫結公司APP，關注官微

5、維護客戶關係，並開發新客戶

售後主管工作職責2023崗位職責 篇9

1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；

2. 負責訂單售後部團隊建設工作；

3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；

5.對部門人員售後的處理情況進行追蹤、考核；

6.對銷售資料進行統計分析；

7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

8.協助完成其他部門需要協助的工作；

售後主管工作職責2023崗位職責 篇10

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇11

1、負責接待客戶售後處理

2、熟練運用聊天工具

3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售後團隊

4、接聽諮詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售後主管工作職責2023崗位職責 篇12

1、制定售後服務工作計劃；

2、 負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、 售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、 負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作；

7、 負責分析與整理售後服務反饋的資料、資訊等；

8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）