售後主管工作職責

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的（通用20篇）

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇1

1、進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

3、發展維護良好的客戶關係；

4、組織公司產品的售後服務和維修管理；

5、建立售後

服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

6、向領導和質量部門提供產後質量反饋資料、產品質量資訊，為解決問題提供建議；

7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇2

1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；

2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；

3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；

4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

5、及時處理校區突發事件和家長投訴；

6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇3

1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；

2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、排程、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；

3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，並根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；

5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；

6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；

7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇4

1、安裝過程及安裝完客戶售後問題彙總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，並反饋給相關部門；

3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有溫度服務”的團隊大目標。

4、售後投訴的跟蹤處理。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇5

1、負責跟進美的售後服務網點關於空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

2、及時處理問題和意見，記錄整理及彙報；

3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

4、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇6

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇7

1.完成公司自動化儀器及配套裝置的安裝除錯、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報;

2.對經銷商/客戶進行裝置儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等;

3.負責完善售前售後服務的工作標準，規範售前售後服務流程，搭建售後服務體系，提高服務質量;

4.負責收集與整理裝置儀器故障及處理方法，整理客戶案例並進行培訓指導;

5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關係;

6.售後團隊的建立、培訓和管理;

7.完成上級領導交辦的其他工作。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇8

1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

2.協助售後主管跟進客戶保單情況；

3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇9

1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

2、現場或遠端解決客戶硬體、軟體應用及系統問題;

3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;

4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關係，參與並執行客戶服務計劃。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇10

1、城市服務中心服務統籌負責人;

2、搭建資訊員及前臺客戶統籌團隊，實施並監督服務流程;

3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴;

4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法;

5、協調現場人員與車輛秩序;

6、其他相關職責;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇11

1、根據公司下達的售後任務和部門現有水平，制定售後服務工作計劃，報主管領導審批後組織實施，以推動目標實現。

2、根據市場變化、客戶反饋資訊以及業務現狀，協助服務經理對售後服務策略進行調整與完善並組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行

3、遵循主機廠和公司要求，改進售後服務的業務流程及提出改進建議。

4、執行主機廠質量執行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。

5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委託的業務。

6、提交具體的售後業務市場開拓建議和服務優化計劃，並督導實施。

7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後經營指標並及時回款。

8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售後服務業績指標的完成情況，並對其進行督導。

9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。

11、督促公司各項制度在本部門的宣導及資訊的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，稽核並統計各類業務資料，完成各種資訊報表及其他報表提交。

13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，並不斷改進、優化、執行。

14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬體裝置、軟體系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常執行管理。

15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證工作環節暢通高效。

16、協調與其他部門的工作開展，以有效支援公司政策的落實與執行。

17、維護與供應商等業務單位的合作關係，以營造和諧高效的工作氛圍。

18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

19、收集客戶資訊，進行客戶分析，建立客戶關係，挖掘使用者需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。

21、組織本部門創新併為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。

22、直接下級日常工作和行為規範管理、考核。

23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，並使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇12

1、通過旺旺，為客戶解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇13

1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

3、物料需求的統計、複核及申報，

4、日常erp維護、ERP資料的稽核，

5、售後庫位的日常維護管理、盤點，

6、日常資料統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

9、處理400客戶投訴，

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇14

1、負責空調等家用電器產品的安裝、售後服務管理工作；

2、團隊建設和人員規範管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售後維修服務的技術支援與團隊管理。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇15

1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術檔案和國家標準、法規的歸檔和管理工作;

2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;

3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務檔案，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作

6、認真做好技術支援檔案，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)專案客戶相關技術培訓工作。

8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。

9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施;

10、全權管理技術支援小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇16

(1)建立售後服務團隊並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

(2)進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求並進行方案規劃;

(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

(4)熟悉製作E_CEL表格，WORD文件;

(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇17

1、負責售後組管理工作;

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作;

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理;

4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率;

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理彙總提報;

5、配合其他部門的相關工作;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇18

1、制定售後服務工作計劃；

2、 負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、 售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、 負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作；

7、 負責分析與整理售後服務反饋的資料、資訊等；

8、負責對員工進行售後服務規範的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇19

1. 優化和完善客服部的相關制度和工作流程；

2. 負責訂單售後部團隊建設工作；

3. 完成訂單部的目標設定及績效管理；

4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；

5.對部門人員售後的處理情況進行追蹤、考核；

6.對銷售資料進行統計分析；

7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

8.協助完成其他部門需要協助的工作；

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇20

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行並完成

4、配合律師所及國土局處理好籤約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，並要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

5、按規定錄入當日簽約資料，保證系統資料完整性及準確性

6、專案簽約結束後，將相關簽約資料進行歸檔，並處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作