4s店售後前臺崗位職責（精選13篇）

4s店售後前臺崗位職責 篇1

i) 協助售後服務部經理制訂售後接待管理制度及流程;

ii) 負責前臺日常業務管理，員工業務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規範;

iii) 協助售後服務部總監開拓業務市場，增加客戶源;

iv) 負責二級維護、季審和年審的業務監管;

v) 對首保、三包索賠資訊按照規定程式及時向廠家反饋;

vi) 維護廠家、集團內業務關係;

vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關係;

viii) 完成上級領導交辦的其他任務。

4s店售後前臺崗位職責 篇2

崗位職責：

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。

3、具有汽車方面前臺服務經驗。

4、良好的溝通能力、理解說明資料和資訊的能力。

5、適應工作環境及工作壓力。

6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

7、負責店長以外的接待工作。

任職要求：

1、中專以上學歷;

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關工作經驗者優先。

4s店售後前臺崗位職責 篇3

1、業務管理支援

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施

2. 服務接待

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，並確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理

- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關鍵客戶

4、客戶車輛交接

- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售後服務標準進行交車

- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發票的透明度及準確性，並將其清晰地解釋給客戶

5. 服務顧問管理

- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會

- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況

- 向售後服務經理確認特殊折扣申請

- 依據經銷商政策簽署服務報價

- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

6. 服務活動

- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況

- 與車間，零件部，市場及客戶關係管理部協調，推進經銷商售後市場活動的實施

7. 服務顧問培訓及發展

- 為服務顧問提供支援，以持續提升客戶關係，技術及服務營銷能力

- 分析培訓需求，向售後服務經理提供個體發展計劃建議

- 制定並組織日常培訓，提高服務顧問業務水平

8. 客戶關係管理

- 執行、監督客戶生命週期後續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關係維持提醒

- 與市場及客戶關係管理部協調，根據相關售後資訊，安排客戶資料庫及記錄更新

- 向售後服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

9. 報表彙編

- 根據公司管理層要求，彙報服務接待工作相關的關鍵績效指標

- 蒐集、分析客戶反饋，當地售後發展趨勢及競爭對手活動

- 根據要求提供所有部門的具體客戶資訊，確保資訊保安

4s店售後前臺崗位職責 篇4

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯絡並記錄情況

2、開發潛在客戶並獲取新的潛在客戶地址

3、使客戶會談成為資訊交換活動，不附加銷售壓力

4、培養潛在客戶的興趣和需求

5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣

6、在相關表格上記錄新的客戶資料並將其輸入銷售系統，並將相關資料傳達給銷售顧問或服務顧問

4s店售後前臺崗位職責 篇5

1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的資訊;

2、提供諮詢服務，及時為客戶提供維修引導;

3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;

4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;

5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;

7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，並完成相應的KPI指標;

8、負責售後辦公區域的6S;

9、處理簡單的客戶投訴;

10、完成上級領導交代的其他工作。

4s店售後前臺崗位職責 篇6

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;

2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體;

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

4s店售後前臺崗位職責 篇7

1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔;

2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，並落實到相關工作人員;

3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

4、協助組織公司活動和公司日常事務。

4s店售後前臺崗位職責 篇8

1、熟悉4S店工作流程;

2、形象氣質好，溝通能力強，具有良好的服務意識;

3、具有汽車維修專業理論知識，能夠簡單判斷車輛故障;

4、熟悉維修車輛接待、報價

4s店售後前臺崗位職責 篇9

1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2.負責來訪客戶的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3.負責準確統計來電、來店相關資料報表，記錄潛在使用者資訊，並及時上傳客流、電話資料至管理系統;

4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務。

4s店售後前臺崗位職責 篇10

- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;

- 日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問並準備好車輛的維修記錄;

- 在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等;

- 有規律的更新預約計劃。

4s店售後前臺崗位職責 篇11

1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

3. 根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

4. 執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

5. 收集並向市場部提供競品的售後服務營銷等資訊。

6. 協調相關部門和人員做好預約準備工作。

7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

8. 負責客戶一線原始單據的檔案整理。

9. 負責並配合車間外出救援工作。

10. 負責索賠的初步鑑定。

4s店售後前臺崗位職責 篇12

1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶資訊，收集來訪客戶資訊;

3、將來電、來訪客戶資訊整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客資訊錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平臺人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行密採流程檢測。

4s店售後前臺崗位職責 篇13

1、監督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業;

2、擬定定期或不定期售後活動方案，結合維修車輛客戶型別的分析，每月匯出客戶群(定保、首保、續保、報單未修等);

3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料資料的完整準確;

4、協調前臺、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;

6、結合周、月客戶滿意度資料，制定下週、下月改善措施方案;

7、制定並實施部門人員培訓管理工作;

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務並檢查和監督各項任務指標的完成;

9、檢查前臺日常6S管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。