1、負責KTV的接待服務工作，包括領位服務，運送茶點，結賬服務等。
2、負責KTV營業場地的衛生清潔工作：包括大廳和VIP包房衛生。
3、具體負責包房演唱系統的裝置使用和保養工作。
4、認真做好營業安全工作，注意觀察客人的異常情況，發現可疑的地方應及時逐級彙報，如遇醉酒客人則應設法穩定秩序並及時彙報。
5、負責包房各類備品及清潔用具的清點及維護工作。確保所負責包房內的各類備品及清潔用具的完整。
6、與包房公主密切配合並相互監督，熱情、主動地為客人提供優質服務。
1、按時上班，穿著服裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加每日例會，聽取負責人工作安排。
3、做好營業前的準備工作，做好禮貌用語訓練。
4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等裝置是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。
5、掌握包房各項娛樂設施的調適。
6、與廳房少爺密切配合並相互監督，熱情、主動地為客人提供優質服務。
7、與客人有良好的溝通，增加熟客量，儘量超額完成每月規定的訂房任務指標。
8、包房服務中要仔細觀察客人的一舉一動，留意客人動向，注意收集客人個性化的資料，並記錄在工作日誌中。
9、認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業水平，不斷提高自己的服務質量。
10、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，後上訴”。
1、KTV服務員一般只負責傳送包廂內客人指定的酒水、菜餚服務工作，是保證KW包廂服務品質的關鍵人物。
2、ktv包廂服務員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過一個半月，一方面鍛練服務技能，另一方面使服務員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜餚，並熟悉服務程式、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關部門情況。
3、KTV服務員要求熟悉常用酒水及萊餚的電腦代號及價格。
4、KTV服務員每晚開業前一小時開例會。
5、例會結束後，立即打掃環境衛生，擦拭各個房間的餐桌(第一遍用清潔劑，第二遍用清水)，擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾(用柯林士杯裝10—12號餐巾)、每桌2個菸灰缸、火柴，調節好空調、開啟抽風機(10分鐘後噴空氣清新劑)。從廚房搬運備用的菸灰缸和茶杯，儲存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個抽屜，一個放餐巾，另一個擺放菸灰缸，下面的大櫥裡放潔淨茶杯。
6、衛生清掃結束後，可以輪流休息15分鐘，並按要求檢查儀容儀表。
7、提前半小時或15分鐘按指定服務區域或KTV包廂區域各就各位。
8、客人抵達時，立即將免費的小點心及水果送至房間，並說明為光顧KTV包廂的贈送，待數清客人人數後，送上茶水(免費)。
9、負責客人包廂內所有服務，如領麥克風、點歌、斟酒……。
10、更換菸灰缸，一般菸灰缸內不得多於2個菸頭。
11、要留意客人動向，有情況立即報告。如遇房內客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身並經理報告。
12、客人離開時注意問候。
13、客人離開KTV後，立刻撤臺、清理，關掉電腦、電視、空調。
1、負責來賓的迎送和引座工作。
2、接受客人預訂。
3、熟悉各點的營業時間、電話及營業方式和服務專案。
4、熟悉本點的環境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，並能準確稱呼客人。
5、正確操作電腦，適時或預先輸入廣告詞、通知、賀詞等資訊。
6、正確解答客人提出的問題，收集有關資訊。
1、熟記操作程式及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務。
2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業區域的常用數字做到心中有數。
3、負責服務區域內的衛生保持，負責服務區域的設施、裝置的管理、保養和申請維修。
4、負責相應單據的填寫和分派，負責客人用品和易耗品的領用。
5、負責對出品的質量監督。
6、負責客人意見的反饋，並把公司營銷的內容向客人口頭宣傳，關注客人的人身安全。
7、瞭解常客的姓名及飲食愛好。
8、負責結賬工作。
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。
4、瞭解熟悉場內的設施及走道線路。
5、瞭解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開臺、轉房、取消房、客離的具體工作。
6、向顧客提出禮貌周到的服務，並按照工作程式正確帶位。
7、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反應，並及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、掌握包房型別及房間一切設施配備，有禮貌地接聽電話訂房、訂座，蒐集客人資訊，重要資訊要第一時間反饋到上級主管。
1、奉公守法，嚴格遵守公司及部門各項規章制度，尊重顧客，服從領導，團結同事;
2、認真聽從部門主管的工作安排，做到先服從後上訴;
3、言行舉止、儀容儀表要得體大方;
4、禮貌待人、平等待客，處處體現公司形象及素質;
5、做好營業前的區域衛生及一切準備工作;
6、營業中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務工作;
7、做好班後的收尾工作;
8、積極參加公司部門培訓，不斷加強自身素質和業務技能。
1、負責協助領班做好每天的日常工作。
2、熟悉各類酒水的種類及價格。
3、掌握每天酒水儲存量，保證當天及未來三天內的酒水數量。
4、認真做好交接班工作，並負責所在區域內的衛生。
5、負責各類酒水保質期的檢驗工作，保證各類酒水在過保質期前一個月提醒部門經理。
6、能夠對客人及同事對出品提出的意見進行吸取，並將類似問題報到酒水領班及部門經理。
1、遵守公司各項管理制度及部門規章制度;
2、認真執行公司上下班考勤制度;
3、儀容儀表按部門要求，準時參加班前例會;
4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務;
5、班前例會前，在規定時間內將所有負責工作區域的清潔衛生檢查、清理、對工作用具、設施、裝置應保證能正常工作;
6、及時認真瞭解當晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯;
7、以上5、6條做好後，按當晚領班工作安排站崗，迎接顧客的來臨;
8、對客人所需酒水等應提醒客人確定，並加以適應推銷;
9、對客人所付現金應認真仔細清點清楚，並提醒客人確定;
10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況;
11、認真完成收銀程式，持單出貨;
12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定，並進入客人消費服務程式;
13、瞭解客人的消費期間情況，做好衛生清理工作，進行第二次、三次推銷工作;
14、客人消費完畢後，應確認客人是否買單，做好送客準備，認真檢查設施、裝置是否完好;
15、工作期間應提高警惕、觀察發現所負責區域的客人消費情況、安全、消防情況，有情況應自已能處理的，應立即處理，不能處理應馬上通知上級或相關工作人員(如保安等);
16、清理客人走後工作區域內的清潔衛生、設施、裝置的到位情況勵志網，並做好迎接下一批客人的到來;
17、營業期間，對遇到的客人應主動問好，客人的合理要求應及時快速、熱情周到的提供滿足;
18、對上級和同事應主動問好，加強團結;
19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質保量準確完成;
20、對上級安排的工作任務，如有不恰當之處，應“先服從、後上訴”，保證工作效率;
21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。
1、進行包房裝置的常規檢查，做好開房後的各項準備工作；
2、接到通知，開好包房，喜迎顧客主動上前詢問並進行指引；
3、熟悉掌握所有物品、包間價格、瞭解客人需求、察言觀色、進行靈活合理的促銷、並予以及時周到的服務；
4、以客人為本、儘量滿足客人的需求；
5、不時在所屬區域巡查，發現不良情況，要及時予以制止，態度謙和有禮、對閒雜可疑人物或安全隱患、要主動上前查詢及解決；
6、發現客人損壞物品或設施等情況時，要及時解決並確認現場，及時向主管彙報冷靜處理各類突發事件，不得無禮頂撞顧客，及時招請有關人員協同解決；
7、包房結束後要及時關閉裝置、發現有遺失物要及時通知總檯，上交併登記；
8、遵守公司的各項規章制度；
9、完成上級下達的臨時任務；
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