售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的（通用20篇）

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇1

1、負責跟進美的售後服務網點關於空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

2、及時處理問題和意見，記錄整理及彙報；

3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；

4、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇2

1、進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

3、發展維護良好的客戶關係；

4、組織公司產品的售後服務和維修管理；

5、建立售後

服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

6、向領導和質量部門提供產後質量反饋資料、產品質量資訊，為解決問題提供建議；

7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇3

1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；

2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；

3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；

4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；

5、及時處理校區突發事件和家長投訴；

6、配合銷售部和教學部開展的活動。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇4

1、安裝過程及安裝完客戶售後問題彙總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；

2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，並反饋給相關部門；

3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有溫度服務”的團隊大目標。

4、售後投訴的跟蹤處理。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇5

1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；

2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、排程、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；

3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，並根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；

5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；

6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；

7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇6

1、負責接待客戶售後處理

2、熟練運用聊天工具

3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售後團隊

4、接聽諮詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇7

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

2、管理呼叫中心團隊，包含呼入撥出電話，線上技術支援業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇8

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，並及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇9

1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術檔案和國家標準、法規的歸檔和管理工作;

2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試製，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;

3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規範化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務檔案，改進和規範服務流程，做好制度的實施、改進和規範工作

6、認真做好技術支援檔案，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)專案客戶相關技術培訓工作。

8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命週期跟蹤。

9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系並組織實施;

10、全權管理技術支援小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，並對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇10

1、全面負責管理本中心售後服務工作;

2、負責售後服務網路開拓及維護;做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤;

3、負責客戶關係維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理;

4、為銷售提供技術支援、產品講解、技術問題解答、售後服務等;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇11

1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，

3、物料需求的統計、複核及申報，

4、日常erp維護、ERP資料的稽核，

5、售後庫位的日常維護管理、盤點，

6、日常資料統計：維修記錄的統計，處理成品統計、入庫配件統計，

7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協調，

9、處理400客戶投訴，

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇12

1、組織健全公司售後管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售後服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售後回訪流程等；

2、負責售後團隊的日常管理工作，包括售後客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售後反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；

4、制定有效的方案解決各種售後疑難雜症，降低退款資料；

5、售後資料的彙總、分析，根據資料結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度；

6、內外部異常問題的協調、溝通工作；

7、完成領導交辦的其他工作。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇13

1、負責老客戶的售後服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇14

(1)建立售後服務團隊並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

(2)進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求並進行方案規劃;

(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

(4)熟悉製作E_CEL表格，WORD文件;

(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇15

1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

2.進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，發展維護良好的客戶關係；

3.組織公司產品的售後服務和維修管理；

4.建立售後服務資訊管理系統；

5.向開發/品質部門提供反饋資料，為解決問題提供建議；

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇16

1.負責老客戶關係維護，為老客戶定製合理的理財投資規劃，推廣合適客戶的綜合金融產品；

2.為公司老客戶提供售後服務：續期收費、變更類保全服務（聯絡資訊變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品諮詢等全方位服務

3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；

4.負責團隊分工協作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇17

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇18

1、通過旺旺，為客戶解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇19

1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

2.協助售後主管跟進客戶保單情況；

3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售後主管工作職責_售後主管是幹什麼的 篇20

1、負責售後部門制度制定、人員出差調配以及工作安排;

2、現場或遠端解決客戶硬體、軟體應用及系統問題;

3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作;

4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關係，參與並執行客戶服務計劃。