1、進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關係；
4、組織公司產品的售後服務和維修管理；
5、建立售後
服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產後質量反饋資料、產品質量資訊，為解決問題提供建議；
7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；
2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、排程、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；
3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；
4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，並根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；
5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；
6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。
1、安裝過程及安裝完客戶售後問題彙總、跟蹤及總結分析，提出改進建議；
2、收集客戶提出的產品缺陷以及功能需求，並反饋給相關部門；
3、協助部門經理完成相關工作，實現“提供有溫度服務”的團隊大目標。
4、售後投訴的跟蹤處理。
1、負責跟進美的售後服務網點關於空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；
2、及時處理問題和意見，記錄整理及彙報；
3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作；
4、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
1、全面管理服務部日常事務，落實執行學校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業績任務；
3、監督、知道學習管家的日常工作，協助學習管家處理客戶的疑難問題；
4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；
5、及時處理校區突發事件和家長投訴；
6、配合銷售部和教學部開展的活動。
1、全面負責管理本中心售後服務工作;
2、負責售後服務網路開拓及維護;做好售後服務登記工作，定期進行售後回訪、跟蹤;
3、負責客戶關係維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售後問題協調處理;
4、為銷售提供技術支援、產品講解、技術問題解答、售後服務等;
1、根據公司下達的售後任務和部門現有水平，制定售後服務工作計劃，報主管領導審批後組織實施，以推動目標實現。
2、根據市場變化、客戶反饋資訊以及業務現狀，協助服務經理對售後服務策略進行調整與完善並組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行
3、遵循主機廠和公司要求，改進售後服務的業務流程及提出改進建議。
4、執行主機廠質量執行標準，落實改善客戶滿意度措施，做好服務細節。
5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客戶接待及其委託的業務。
6、提交具體的售後業務市場開拓建議和服務優化計劃，並督導實施。
7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後經營指標並及時回款。
8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售後服務業績指標的完成情況，並對其進行督導。
9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。
10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。
11、督促公司各項制度在本部門的宣導及資訊的傳遞，確保公司政策傳達及時性；
12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，稽核並統計各類業務資料，完成各種資訊報表及其他報表提交。
13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，並不斷改進、優化、執行。
14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬體裝置、軟體系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常執行管理。
15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證工作環節暢通高效。
16、協調與其他部門的工作開展，以有效支援公司政策的落實與執行。
17、維護與供應商等業務單位的合作關係，以營造和諧高效的工作氛圍。
18、客戶來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。
19、收集客戶資訊，進行客戶分析，建立客戶關係，挖掘使用者需求，開拓客戶資源，進行重點客戶的開發與維護，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機管理。
21、組織本部門創新併為客戶提供多種差異化服務，提高客戶滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。
22、直接下級日常工作和行為規範管理、考核。
23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。
24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，並使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
1.完善售後服務各部門的規章管理制度。
2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔並作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統計售後總表。及統計維修費用
5.每月統計售後折價的費用做成售後折價單，並向上級彙報。
6.定期向公司彙報售後服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作
7.手機客戶資訊妥善處理客戶不滿意見、建議，並向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴並及時向上級彙報
10.完成上級領導交代的其他任務
1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；
2策劃制訂產品檢驗規範標準及工廠生產質量控制計劃；
3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；
4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；
5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；
1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；
2.協助售後主管跟進客戶保單情況；
3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；
4.完成上級交辦的其他事務性工作。
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;
2、對市場運營裝置使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先順序制定整改方案;
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、複查方案，形成閉環;
4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，並形成可落地的確切方案;
5、協助處理市場突發緊急情況。
1、制定、修改，推動實施客服服務流程及規範制度;
2、部門的規章制度的制定和監督執行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作並指導客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協調跟進，及時處理客戶的需求和突發事件。
1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入撥出電話，線上技術支援業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
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