1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，採取
有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效的執行。
2.負責旅行社接待合同的評審工作,並對相關部門的接待準備工作進行監督檢查。
3.負責本部門所使用的質量管理體系檔案、資料和質量記錄的現場管理和控制。
4.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監督和協調。
5.採取一定措施對本部門服務提供過程進行監督、檢查、評定，並對其狀態進行標識。
6.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制，制定糾正措施。
7.配合辦公室實施內部質量管理體系稽核。
8.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅遊服務質量有關的崗位人員進行培訓。
9.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制。
10.主管不合格品控制程式。
11.負責處理好顧客的投訴。
12.應用統計技術對客流量進行統計分析。
1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標,採取有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效執行。
2.負責本部門所使用的質量管理體系檔案、資料和質量記錄的現場管理和控制。
3.負責旅行社的環境衛生、電、水及接待設施的維修和更新。
4.實施內部質量管理體系稽核工作。
5.配合接待部做好年度員工培訓工作。
6.主管檔案控制程式、內部稽核控制程式。
7.負責票務工作。
1.管理、協調、督促、指導公司景點財務人員做好各項財務管理和會計核算工作，對景點財務人員進行培訓、考核。
2.對公司景點相關的原始憑證、記賬憑證?進行稽核。
3.公司景點財務預算、決算及財務狀況分析，按月編制公司景點財務狀況說明書。
4.督促景點財務人員及時、準確編報公司景點會計報表、現金日報表、營業收入日報表。
5.督促景點財務人員及時編報景點營業稅、增值稅等納稅申報表。
6.編制公司景點主營業務收人、應付賬款、其他應付款等相關記賬憑證並登入相關賬簿，編制憑證前稽核相關原始憑證。
7.組織、督促相關財務人員及時按要求開展財產清查、盤點工作。
8.督促公司景點記賬憑證的裝訂、整理及賬簿的整理、歸檔;督促景點財務人員及時整理、裝訂、歸銷各種會計檔案。
9.安排景點財務人員值班，組織、督促現金日常安全、足額收繳及現金盤點工作，適當參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、負責安全收繳、人存資金和盤點核對庫存。
10.督促重要票據保管、表外-算，加強對門票、停車票、發票、收據等重要票據的規範管理和使用。
11.對公司景點經營狀況進行統計分析。
12.指導收銀主管做好收銀員管理、培訓、考核、輪崗、查崗等工作。
1.負責景點門票、停車票、發票等重要票據的申購、保管、收發、核銷、記賬、盤點等工作。
2.負責會計電算化、收銀系統硬體、軟體的曰常維護工作。
3.負責對財務人員會計電算化的培訓，負責培訓收銀員。
4.配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作。
5.配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作。
6.參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營業收人日報表，負責安全收繳、入存現金及盤點核對庫存現金。
1.執行總經理的指示，管理和控制計調部、接待部的工作，負責市場推广部的工作。
2.協助總經理進行經營管理活動。
3.負責提供旅遊服務的控制程式、標識和可追溯性程式、檢驗和試驗程式、不合格品及不合格服務控制程式、糾正和預防措施控制程式，統計技術應用控制的實施和管理。
4..組織、安排參與重要接待活動，促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關係。?
5.總經理不在時，根據授權主持全面工作。
1.根據旅行社發展計劃和經營計劃，制定常規旅遊業務發展計劃和年度經營計劃，上報旅行社經理審批後執行。
2.負責定期對照常規業務經營計劃總結分析經營狀況，上報旅行社經理審批，並依據審批結果調整經營計劃。
3.負責編寫年終業務總結分析，上交旅行社經理審批。
4.負責操作常規團。
5.與政府相關部門建立合作關係。
6.負責處理各承包部門涉及公司的業務。
7.負責開發新的旅遊路線。
8.負責管理組內業務。
9.負責定期向旅行社經理彙報工作。
10.負責向旅行社經理提出員工招聘需求，並參與招聘。
11.負責定期考核組內員工工作,上交旅行社經理。
12.負責組內培訓的規劃與實施。
13.負責處理突發性事件。
14.負責完成公司或公司合作伙伴的旅行業務。
15.完成旅行社經理交辦的其他工作。
1.報價要及時準確,並且要有效益，行程標準要明確。
2.確認傳真要列印，叮囑對方要認真，特別要弄清接送時間，以防漏接。
3.送機票之前要認真核對姓名，票面內容要看全，交通時刻要認準，交接手續要簽字。
4.發現問題及時調整，團款催收要及時，杜絕欠款團隊。
5.客戶的要求要及時反饋給導遊,有突發事件要迅速解決，通訊聯絡要保持暢通。
1.貫徹國家法律、法規、方針、政策，組織制定旅行社的質量方針、目標並以檔案形式正式批准釋出，採取有效方式確保全體員工能理解質量方針並堅決貫徹執行。
2.確定質量管理體系組織機構圖，分配各個部門的質量職能，並賦予各部門在質量職責範圍內行使職權。
3.負責主持管理評審，對質量體系的有效性、適宜性進行評價，以保證持續有效地滿足所選用標準和旅行社質量方針、目標的要求。
4.為質量體系的有效執行配備充分的資源。
5.負責處理旅行社重大服務質量事故。
6.負責對辦公室、車隊的工作進行管理和控制。
7.任命副總經理管理和控制業務工作。
8.負責領導實施管理職責控制程式、採購控制程式，負責重大的糾正和預防措施的審批和協調工作。
1.編制景點營業費用、管理費用、其他應收款、內部往來、稅項、工資、應付福利費、營業外支出、預提費用、應收賬款、壞賬準備、預收賬款、權益類科目等相關憑證並登入相關賬簿，編制憑證前稽核相關原始憑證。
2.負責及時、準確編制景點各月財務報表，配合本部財務主管編制公司合併會計報表。
3.配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作。
4.配合景點主管對營業部門經營情況進行統計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表。
5.負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統計分析工作。
6.配合統計人員提供相關會計資料。
7.配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作。
8.協助系統維護人員對電算化系統、收銀系統進行維護。
9.參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營業收人日報表，負責安全收繳、人存現金及盤點核對庫存現金。
1.向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預訂業務。
2.分析市場資訊，聯絡客戶，擴大銷售網路，及時向上級彙報工作。
3.將旅行社預訂資訊及時發回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯絡，準確地控制房間狀態，正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的準確性。
4.利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽,樹立良好的形象。
5.正確處理客人投訴和預訂糾紛。
1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，採取有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效執行。
2.參與合同評審工作，並按通知要求落實好接待工作。
3.負責本部門所使用的質量管理體系檔案、資料和質量記錄的現場管理和控制。
4.負責為遊客提供安全、舒適的乘車環境及服務工作。
5.採取一定措施對本部門服務提供過程進行監督、檢查、評定，並對其狀態進行標識。
6.嚴格控制事故的發生、對發生的或潛在的事故採取糾正和預防措施。
7.配合辦公室實施內部質量管理體系稽核。
8.配合接待部做好年度員工培訓工作。
1.計調部門是旅行社旅遊工作的計劃、協調、調配部門，其工作職能在於對內接待、安排旅遊團，對外計劃、協調、發團等多重職能。
2.計調部工作人員應廣泛蒐集和了解不斷變化的旅遊市場資訊及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色旅遊線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅遊方案。
3.修改、制定和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅遊線路及報價。
4.計調部人員在配備有關交通服務、導遊服務方面，要做到有備無患，在安排遊客的吃、住、玩等活動時,儘量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。
5.在每次旅遊團旅遊完畢回來後，有關導遊、司機報賬時,計調人員要嚴格把關，並與財務部仔細核對每一個賬目，確保準確無誤。
6.計調部在每次安排帶團出去的陪同人員出團時，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅遊過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。
7.為提高工作效率,計調部人員在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。
8.計調部要加強同外聯人員的聯絡，及時瞭解、掌握、分析反饋的資訊，然後進行消化、吸收、落實。
9.按規定整理公司團隊的資料的歸檔工作。
1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，採取有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效執行。
2.負責本部門所使用的質量管理體系檔案、資料和質量記錄的現場管理和控制。
3.採取一定措施對本部門旅遊服務過程進行監督、檢查、評定，並對其狀態進行評定。
4.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調研，瞭解顧客或客戶對服務質量的要求及對旅行社發展的建議。
5.嚴格控制不合格品的發生，對發生的或潛在的不合格品採取糾正和預防措施。
6.配合辦公室實施內部質量體系稽核。
7.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作。
8.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發工作。
9.負責旅遊服務採購的控制、管理和實施，並對其狀態進行標識，對採購旅遊服務的不合格品進行控制。
10.主管質量記錄控制程式。
11.負責對旅行社標識進行管理和控制。
12.細統計技術對客源情碰硫計分析。
1.根據旅行社與旅遊者簽訂的合同約定，
按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽。
2.負責向旅遊者導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源。
3.配合和督促有關單位安排旅遊者的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全。
4.耐心解答旅遊者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。
5.反映旅遊者的意見和要求，協助安排旅遊者會見、座談等活動。
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