1.計調部門是旅行社旅遊工作的計劃、協調、調配部門，其工作職能在於對內接待、安排旅遊團，對外計劃、協調、發團等多重職能。
2.計調部工作人員應廣泛蒐集和了解不斷變化的旅遊市場資訊及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色旅遊線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅遊方案。
3.修改、制定和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅遊線路及報價。
4.計調部人員在配備有關交通服務、導遊服務方面，要做到有備無患，在安排遊客的吃、住、玩等活動時,儘量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。
5.在每次旅遊團旅遊完畢回來後，有關導遊、司機報賬時,計調人員要嚴格把關，並與財務部仔細核對每一個賬目，確保準確無誤。
6.計調部在每次安排帶團出去的陪同人員出團時，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅遊過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。
7.為提高工作效率,計調部人員在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。
8.計調部要加強同外聯人員的聯絡，及時瞭解、掌握、分析反饋的資訊，然後進行消化、吸收、落實。
9.按規定整理公司團隊的資料的歸檔工作。
1.根據旅行社與旅遊者簽訂的合同約定，
按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽。
2.負責向旅遊者導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源。
3.配合和督促有關單位安排旅遊者的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全。
4.耐心解答旅遊者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。
5.反映旅遊者的意見和要求，協助安排旅遊者會見、座談等活動。
1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，採取有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效執行。
2.負責本部門所使用的質量管理體系檔案、資料和質量記錄的現場管理和控制。
3.採取一定措施對本部門旅遊服務過程進行監督、檢查、評定，並對其狀態進行評定。
4.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調研，瞭解顧客或客戶對服務質量的要求及對旅行社發展的建議。
5.嚴格控制不合格品的發生，對發生的或潛在的不合格品採取糾正和預防措施。
6.配合辦公室實施內部質量體系稽核。
7.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作。
8.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發工作。
9.負責旅遊服務採購的控制、管理和實施，並對其狀態進行標識，對採購旅遊服務的不合格品進行控制。
10.主管質量記錄控制程式。
11.負責對旅行社標識進行管理和控制。
12.細統計技術對客源情碰硫計分析。
1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，採取
有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效的執行。
2.負責旅行社接待合同的評審工作,並對相關部門的接待準備工作進行監督檢查。
3.負責本部門所使用的質量管理體系檔案、資料和質量記錄的現場管理和控制。
4.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監督和協調。
5.採取一定措施對本部門服務提供過程進行監督、檢查、評定，並對其狀態進行標識。
6.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制，制定糾正措施。
7.配合辦公室實施內部質量管理體系稽核。
8.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅遊服務質量有關的崗位人員進行培訓。
9.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制。
10.主管不合格品控制程式。
11.負責處理好顧客的投訴。
12.應用統計技術對客流量進行統計分析。
1.根據旅行社發展計劃和經營計劃，制定常規旅遊業務發展計劃和年度經營計劃，上報旅行社經理審批後執行。
2.負責定期對照常規業務經營計劃總結分析經營狀況，上報旅行社經理審批，並依據審批結果調整經營計劃。
3.負責編寫年終業務總結分析，上交旅行社經理審批。
4.負責操作常規團。
5.與政府相關部門建立合作關係。
6.負責處理各承包部門涉及公司的業務。
7.負責開發新的旅遊路線。
8.負責管理組內業務。
9.負責定期向旅行社經理彙報工作。
10.負責向旅行社經理提出員工招聘需求，並參與招聘。
11.負責定期考核組內員工工作,上交旅行社經理。
12.負責組內培訓的規劃與實施。
13.負責處理突發性事件。
14.負責完成公司或公司合作伙伴的旅行業務。
15.完成旅行社經理交辦的其他工作。
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