金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收穫的2xx年，迎來了嶄新的2xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，2xx年對於旅行社來說是一個收穫成功、收穫喜悅、收穫希望的豐收之年。過去的一年裡，旅行社在**集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支援下，各項工作取得了突出成績，為旅遊事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務意識，提高服務質量
為提高旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了**學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業人員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請**學院旅地系教授、旅遊局領導，為北山講解員培訓史實知識、導遊技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅遊旺季的到來做好了準備。在旅遊旺季期間，由於北山講解人員少，遊客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個視窗，展現了*人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連，廣交朋友。
2xx年，旅行社為了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在1月份派人蔘加了在北京舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收入，為旅遊業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請**學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟體和硬體兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路2xx餘米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了旅遊城市的知名度。我們在開展旅遊業，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收入8萬多元。
總之，旅行社在2xx年裡，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年裡，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支援下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為發展旅遊事業做出我們新的貢獻!
不知不覺間，來到國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年裡，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間裡，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，並且記下每一位客戶的相關資訊。在客人有意願跟團的前提下，適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團資訊和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年裡我將加強學習，努力工作！認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。
武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地於20_年年底隆重掛牌，並於即日就正式進入角色，開展旅遊接待服務。現將這段時間的工作總結如下：
1、 基本上發揮了旅行社的諮詢以及銷售職能。主要表
現在：首先，為廣大師生提供了一個瞭解旅遊資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電諮詢旅遊資訊。如院辦副主任諮詢09年底黨委擴大會議的酒店預訂事項、體育系辦公室諮詢年底老師獎勵旅行等;然後，在接待師生們的諮詢後，一般情況下都能實現旅遊產品的銷售，即簽訂相關旅遊合同。如成功組織教務處、商貿學院、圖書館等系部的出遊，幫助數名學生實現華東、湘西的旅行，初步統計共組織約300人次旅遊。據此，可以稱其為一個旅遊生產性實訓基地。
2、 基本上發揮了旅行社實訓基地的實訓功能。首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現行的旅行社場景裝修佈置的，可以讓學生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在20_-20_學年第二學期，該實訓中心首次作為一個旅遊管理專業的定崗實習的基地，接收了孫青等5名08級學生的定崗實習。
3、在經過快一年的運作之後，也出現了一些值得改進的地方。主要表現在：首先，旅行社實訓基地的裝置不是很完善，列印、傳真裝置破舊已不能使用;其次，該基地日常的實訓課經費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經費由任課教師墊付;然後，該基
地雖然完成了一些銷售業績，但是微不足道，光靠實習的學生和指導老師來取得較高的銷售成績有些困難;最後，比較頭疼的是，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質量等受制於它，所以有時學院的內部出現接待服務質量不好的問題，旅遊系和實訓基地以及指導老師首當其衝，被人責備，十分憋屈。
20__年對於“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅遊新課題的一年。回首過去的一年，我們在某某市旅遊局、禪城區旅遊局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支援下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
(一)內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個企業如果沒有一支素質高，業務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。在20__年是某某市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅遊學校為新鮮血液，社會優秀資深旅遊從業員為骨幹，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有幹部職工100多人，使企業步入了飛速的發展軌道。
(二)搶佔某某旅遊市場佔有份額
20__年全年我公司國內旅遊收入達：72，216，776.00元。組織某某遊客出遊119，529人次。並增設大瀝、樂從、裡水三個營業網點，在短短半年內營業網點增致10個，遍佈某某五區。
(三)公司屢獲殊榮，省內遊屢創佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅遊局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村遊，全年組團出遊累計過萬人，並在20__年11月19日協同某某日報旅遊俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環萬人遊”活動。
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與各級旅遊局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大遊客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動旅遊，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創新引領業界的公司宗旨為指導，以專業專注，專家品質為工作指標，振奮精神，鼓足幹勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現某某市南湖旅行社有限公司業績再攀新高而努力工作。
時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間裡，對於剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，並從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：
自20_年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對於新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處於創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位後，經過半年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將
直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。
經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：1.對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓;
2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位。
20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅遊這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什麼自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最後覺得一切就像沒說。
於是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大遊客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅遊體驗的組織機構，你做到了，遊客就會高高興興的開啟錢包，你就是個稱職的旅遊經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什麼呢？不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經理，一，我現在手裡有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學合理，並且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，願聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行遊購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最後追根求源大家一致認為問題出在遊客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無汙染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的價效比，大家是不是低估遊客的智商了？山寨版的手機很模擬，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿製別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，並且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價註定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推託到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精幹的團隊，有創意有幹勁的朝氣蓬勃的一群業務骨幹是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最後留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的雲臺山可以在全國這麼多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲臺山如畫如詩的美景裡度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
投身旅遊這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什麼自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最後覺得一切就像沒說。
於是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大遊客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅遊體驗的組織機構，你做到了，遊客就會高高興興的開啟錢包，你就是個稱職的旅遊經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什麼呢?不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經理，一，我現在手裡有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，並且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，願聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行遊購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最後追根求源大家一致認為問題出在遊客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無汙染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的價效比，大家是不是低估遊客的智商了?山寨版的手機很模擬，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿製別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，並且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價註定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推託到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精幹的團隊，有創意有幹勁的朝氣蓬勃的一群業務骨幹是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最後留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們可以在全國這麼多同類景區中脫穎而出，成為山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲臺山如畫如詩的美景裡度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
20_年，本公司根據年初制定至20_年安全生產工作計劃，貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，全面落實安全生產工作責任，嚴格執行各項安全生產標準，定期召開安全生產例會，故全年未發生一起安全責任事故。根據《20_年慈溪市旅遊安全生產工作》的指導，現將20_年度安全工作總結如下：
1、公司成立安全活動小組,全面檢查公司經營場所設有的消防器材，通暢消防疏散通道，檢查設施裝置是否完好，符合有關規定。並堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。
2、公司管理層直接管理落實旅遊安全措施工作，建立健全旅遊安全管理規章制度，明確安全責任,並將安全管理的責任落實到每一個部門、每一個崗位以及每一個員工。
3.組織旅遊活動時，認真做好旅遊出行的安全措施。租用和使用的交通工具辦理合法營運手續，簽訂規範的租賃合同，不得僱傭“黑車”。在安排旅遊者的遊覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定了周密的行程計劃，並注意避免司機處於疲勞狀態下駕駛。
4、組織旅遊者旅遊期間，導遊員務必負起對遊客的安全責任，出團前對遊客介紹必要的安全知識和防範措施，提醒遊客注意自身安全和做好自我防護。在容易發生安全事故的場所，及時提示旅遊者注意，並不得擅自離團。在組團出境旅遊時，對遊客進行相關事宜的詳細說明和介紹，包括旅遊線路、目的地的安全情況、特發事件處理，保險的購買等。
安全工作既是挑戰、又意義深遠，今年我們已經按計劃完成了安全工作，本年沒有發生一起安全事故，但仍有不足之處，在以後的工作中，我們會更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發現並解決新問題，領本公司的安全工作更上一個新的臺階。
20_年度通過我們的共同努力，按照預定計劃，主要做了以下幾方面的工作：
第一，進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、以及經營應急預案，使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，定期進行文化、服務理念、旅遊業務、政策法規、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障。
第二，為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三，為了確保旅遊安全，我社制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在與遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。
第四，穩步發展本地旅遊接待業務，緊密聯絡外地旅行社組織客源來我市旅遊。使青島良好的旅遊資源得以展示，使更多的外地遊客喜歡青島，多來青島，為青島旅遊經濟的蓬勃發展貢獻了應有的力量。
同時努力開發會議旅遊市場，及時抓住機會，上半年連續接待多個大型會議並圓滿完成任務，得到客戶好評。
工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動資金受限，無法預先墊款操作一些大的團隊。二是校內財務轉賬結算未開通，三是業內人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。
10年初制定的接待目標已經順利完成，11年我社將進一步科學規範服務標準，進一步完善企業制度，進一步提升企業知名度和美譽度，實現我社新的發展目標。
__市__旅行社是～年10月成立的，真正的做業務是從～年4月15日開始至今已有一年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造__旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立__旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給__旅遊摸黑，不給__丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金__—5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品__0餘份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育，業務培訓經常化。
導遊是旅遊的靈魂。導遊在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導遊隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不願成為第一個被投訴的導遊員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導遊員獲得客人表揚信者，免除此導遊員所帶旅遊團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導遊和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導遊員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導遊員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導遊員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今後更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關係，都奠定了良好的基礎。在導遊業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅遊心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導遊員在帶領好客人進行觀光遊覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導遊員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導遊員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導遊員瞭解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關係及利益分配，使得導遊員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導遊員不瞭解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少於20天，使所掌握的知識能夠更好的應用於實際工作中，同時也激發了我社導遊員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導遊員外出旅遊，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。三.建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取遊客的意見和建議保質保量的為遊客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“____旅遊聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關係，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導遊吃餐差現象的發生。讓遊客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會__文化，融入綠色通道，為遊客提供綠色優質服務。
四.敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。
在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
五.充分利用網路媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊資訊的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。
我國網民人數的增加為計算機網路資訊交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集資訊、傳遞資訊、綜合利用資訊的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的資訊，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯絡，也可使旅行社的傳統
經營運作方式資訊化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面，因特網也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通訊息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的資訊，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他型別的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、資訊交流中心等網上的資訊服務機構所取代。我社充分認識到了行業經營模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網路媒體宣傳我社優勢及經營理念，並與“同程網”、“新浪樂途旅遊版塊”、“自駕車旅遊聯盟”、“51766旅遊平臺”等多家旅遊營銷平臺展開合作，並且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節省了流動資金，降低了經營成本。在我社內部辦公資訊化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作，積極開展電話營銷，使遊客可以方便快捷與我社取得聯絡，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業績。
最後，相信在新的一年裡有那麼多的朋友關注著__，關心著__。__不會讓每一位遊客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造__旅遊綠色通道”的理念，為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為__旅遊貢獻自己的力量!
回想這一年的時光，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是註定是最不平凡的一年，可謂是經歷了風風雨雨，無一不影響著旅遊的發展。
今年通過我部門操作的日韓線路出境人數分別為__人和__人，合計__人，與去年相比，增長率為__。
日本遊人數具體資料見下表：
三、四月份的增長最明顯，主要得益於日本的櫻花，這個時節也是日本的旅遊旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團為主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數都大幅減少。面對下滑的資料，在領導的關心與鼓舞下，我們積極尋求新產品的策劃以應對旅遊市場的不景氣。在7-8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功於各部門的積極推廣。10月份的黃金週，是全年除了春節以外的唯一一個長假，但旅遊人數沒有因此而增加，反而是節後11月人數明顯增長，這也反應出旅遊者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出遊
從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們09年的工作重點——開發直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅遊人數的同時，也要規避風險，在稽核客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。
韓國遊和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國遊的散客市場一直是不溫不火，線路單一，這樣的狀況並非我們一家，根據瞭解整個江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國遊398人，比去年增長70.8，主要是整團人數的增長，共計12個整團314人，佔總人數的78.9。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人蔘加韓國老人文化藝術節，更加說明特色的產品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數只有12人。
最後，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，09年會以更加積極主動、自信、充滿激情的心態去工作。
轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業績有了質的飛躍，業績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅遊業績大大發展，逆勢而行，這不能不說是一種奇蹟。而這種奇蹟就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是_年10月成立的，真正的做業務是從_年4月15日開始至今已有三年半有餘，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造_旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立_旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一、敢於承擔責任，取得組團社及來承遊客的信任，更好的開展旅遊業務。在旅遊業務過程中，最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢於承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋樑，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二、立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標準嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道”不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把“遊客是上帝”作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待遊客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到遊客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導遊員14名，散客導遊10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給_旅遊摸黑，不給旅遊社丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金200—5000元不等，保證其為遊客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害遊客利益的事件發生，遊覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅遊促銷會議10餘次，發放各類旅遊宣傳品200餘份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網路媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅遊資訊的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關係。
我國網民人數的增加為計算機網路資訊交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集資訊、傳遞資訊、綜合利用資訊的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的衝擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的資訊，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯絡，也可使旅行社的傳統經營運作方式資訊化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。
我公司根據年初制定的20_年度安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組(接)團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執行各項安全標準，定期召開安全例會，未發生安全責任事故。現將公司20_年的安全工作小結如下：
一、認清形勢，牢固樹立安全是旅遊業生命線的觀念，把安全發展的理念融入到旅行社發展的全過程。
我們在工作中始終強調“安全是旅遊業的生命線，是保障旅行社科學發展、安全發展的重要工作，關係到廣大遊客的生命財產安全。”由於旅行社在旅遊鏈條中起著橋樑和紐帶作用，對旅遊全過程各環節的安全負有監督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什麼責任都沒有，也還需要起協調作用，會牽扯很大的精力。
在新的形勢下，我們的旅遊安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰。一是出遊人數大幅增長，遭遇旅遊安全事故的概率相應增加。二是當前我國正處於生產安全事故易發、多發的特殊時期，自然災害頻發，因災造成旅遊者人身財產損失的情形時有發生，再加近年來公共衛生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰，這些都加大了旅遊的安全風險。三是旅遊者出遊方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅遊安全服務的難度。
因此，我公司要準確地把握當前旅遊安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅遊安全工作的長期性、艱鉅性、複雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅遊安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅遊安全保障能力，確保遊客的生命財產安全。
二、明確責任，建立、健全安全工作規章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生產工作計劃。在總經理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
根據公司旅遊安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規章制度的執行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監督檢查，並對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產教育、培訓，學習國家的相關法律、法規和上級的有關精神。
作為旅行社的管理者，我們認為，旅遊安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅遊安全的責任是做好旅遊安全工作的重要內容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續認真貫徹落實《國務院關於進一步加強企業安全生產工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產第一責任人的責任。要將旅遊安全責任和措施落實到每個環節、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態下的安全事務。
三、抓住重點，進一步將重點環節、重點時段、重點線路的旅遊安全保障工作抓深、抓細、抓實。
我公司對旅遊安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅遊安全的中的產品、重點時段及薄弱環節的安全管理，才能切實強化旅遊安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作：
1、建立健全產品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規經營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅遊經營者。
一是產品的安全風險評估，要對推向市場的每個產品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產品，要堅決撤下來;對不適合該旅遊產品的遊客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅遊法》第三十四條的具體要求，我們要優先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經營是否規範。還有就是在強降雨、颱風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發安全事故。
2、嚴把用車關。
鑑於用車安全是旅遊安全的薄弱環節，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質關。旅遊用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關係著用車的安全。市運管處已經將具備資質的車輛和駕駛員的資訊在網上公佈，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持並切實履行《旅遊包車預約書制度》，確保使用有旅遊運營資質、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防範，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規行為。
3、強化對遊客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前說明會、旅遊車行前安全宣傳等制度，細化旅遊合同，引導遊客提高風險防範意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《遊客乘車安全須知》和《遊客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒遊客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為遊客預訂住宿時，注意選擇安全設施裝置齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為遊客預定餐廳時，注意餐廳的衛生環境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保遊客身體健康安全。
在導遊帶團時做到安全、有序，對於危險地帶制止遊客遊覽，並隨時
提醒各位遊客注意自己財產安全。同時導遊人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
四、規避風險，積極參保旅行社責任險和導遊員綜合保險，善借旅遊保險為旅行社的經營活動保駕護航。
旅行社責任險統保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。
鑑於保險在轉移旅遊企業經營風險、保障旅遊者合法權益等方面的作用日益顯現，我公司繼續做好旅行社責任險的續保工作。其次，積極做好導遊人員綜合保險投保工作。
總之，旅遊安全事關重大，安全工作既是挑戰、又意義深遠。今年我們已經按計劃完成了安全工作，沒有發生安全事故，但仍有許多不足之處。在今後的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發現並解決新的問題，牢記以人為本、服務遊客的宗旨，將以對廣大遊客高度負責的精神，堅持科學發展、安全發展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大遊客人身財產安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。
20xx年我在旅行社財務部的各項工作基本告一段落了，在這裡我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
根據公司的經營理念和現代管理方式的要求，財務工作必須是嚴格正規、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環境下，我們財務工作人員進行嚴謹踏實的工作。
反映和核算是財務工作的基本職能之一。我作為一名財務工作人員必須對公司發生的每一筆經濟業務通過不同的方式、方法進行規範記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和儲存都達到正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。今年我們財務部在人員減少並且從八月份開始又增加了國內康輝單位的財務核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。在整天忙忙碌碌中，還要經常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團未結，借款未還，應收賬款未收回，提醒他們及時清帳。對自己所做的帳，也要經常看
以防忙中出錯。由於職業關係，我們財務人員經常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作。
監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經濟業務的合法性、和理性進行監督，保證企業不受不必要的經濟損失。例如我在稽核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細緻的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心稽核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求進行財務報賬工作。在稽核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的稽核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我社會計資訊的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
忠於職守、作為會計人員，我忠實地執行財務法規和企業內部的各項規章制度，勤於學習，不斷提高自己的職業索養與技術職能，有責任感和職業道德。本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長和工作經驗的增多，我對我個人在財務工作中的要求也在不斷提高，通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規範化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務於現在的工作。
20_年，本公司根據年初制定至20_年安全生產工作計劃，貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，全面落實安全生產工作責任，嚴格執行各項安全生產標準，定期召開安全生產例會，故全年未發生一起安全責任事故。
一、領導高度重視，建立安全管理制度和網路
公司領導終把安全生產工作放在十分突出的位置，年初制定了20_安全生產工作計劃，並始終按照制定的安全工作計劃開展工作。在公司主要負責人的領導下建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。同時根據我公司安全工作目標和安全工作計劃，對各項安全規章制度的執行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監督檢查，並對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。
二、各項安全工作落實到位，具體到以下幾個點
1.保險。本公司按照要求足額投保旅遊責任險，並且加大對遊客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團購買了旅遊意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。
2.交通。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應符合旅遊客車營執行業標準，並取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉正常。每次租用車輛都簽訂規範的租車合同。導遊人員監督，駕駛人員是否依法取得資格證書，是否酒後駕駛或帶故障駕駛等。
3.住宿和餐飲。在為遊客預訂住宿時，選擇安全設施裝置齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為遊客預定餐廳時，也注意餐廳的衛生環境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保遊客身體健康安全。
4.導遊。導遊組團有序，對於危險地帶制止遊客遊覽，並隨時提醒各位遊客注意自己財產安全。同時導遊人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
5.辦公場所要符合安全生產法律法規要求，特別注意了消防安全。
6.定期進行隱患排查，在五一、十一和三次香會節前期對各個部門進行安全檢查，確保安全。
三、重視安全教育培訓
今天共召開了4次安全例會，對全體員工進行安全生產教育、培訓，學習國家相關法律法規。每個新員工上崗前，都進行了進行安全工作教育;同時也組織了老員工參加培訓，進行安全知識再教育。
四、有備無患，建立事故應急救援體系
建立事故應急救援體系，做好安全救援預案，明確安全救援負責人，如發生緊急安全事故，要按照安全救援預案組織實施救援，及時妥善處理，儘量減輕事故造成的後果。嚴格履行事故報告制度，一旦發生安全事故，相關人員要及時報告單位負責人，向保險公司報告出險情況。同時由單位負責人報告市旅遊局質量規範與管理科，重特大事故由市旅遊局向市安全生產委員會報告。
五、安全臺帳的標準化、規範化
負責臺帳的工作人員及時將每次安全會議、活動、導遊帶團、團隊用車、教育培訓等的情況全部按規定記錄在案，以備將來檢視。在製作安全臺帳時，注意資訊真實有效，將一年以來的本公司的安全工作開展程序詳細記錄下來，為今後開展安全工作提供借鑑和幫助，同時在今後出現安全事故時為事故原因分析提供的資料資料。
安全工作既是挑戰、又意義深遠，今年我們已經按計劃完成了安全工作，本年沒有發生一起安全事故，但仍有不足之處。在以後的工作中，我們會更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發現並解決新問題，領本公司的安全工作更上一個新的臺階。
轉眼已到20_年底，正式接觸到導遊這個行業已經半年有餘，在領導的關心支援和老同事們的幫助下從一個什麼都不會的菜鳥成長為一個可以獨立帶團的導遊，見過了以前從沒見過的一些人物，經歷了從來沒想過的一些事情，真心感慨萬千：
一、自身方面
1、在接觸導遊這一行業之前，雖說自己是個地地道道的亳州人，但是我對於亳州的概念只有一個四大藥都，更加慚愧的是對於亳州景點，自己卻是一個都沒去看過。自從20_年春，公司去學校招聘兼職導遊的時候，自己能夠有幸被選入並進入公司成為一名兼職導遊，從此開始對亳州的歷史文化及旅遊景點才開始有了一些認識。
2、學海無涯。做兼職導遊時接散客團比較多，總感覺背會背熟導遊詞就萬事大吉，總認為帶團很簡單，從來沒意識到整個團隊會除了自己有另外一個導遊——全陪，更沒有和全陪處理好關係的意識。後來暑假來實習，開始正式接團隊，發現自己的各種不足，而且我是一個做事有些畏手畏腳的人，感覺自己好像什麼都不會了，自信心一下跌落谷底。看著別人輕鬆帶團在對比自己，發現自己差距很大，只有努力學習帶團技巧和熟練掌握導遊詞。
3、溫故知新。如果一個景點講解詞長時間不看很容易忘記，亳州地處平原地區，景點以文化景點為主，所以在亳州看景不如聽景，但是很多內容導遊詞概括並不全面，需要自己去不斷地、去學習充實找資料，提高自己的知識儲備量和自身的文化涵養。
二、帶團處理
1、隨機應變，妥善處理與全陪之間的關係。地接全陪要在導遊服務過程中及時商量，以及應付可能出現的問題。一個團隊中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行協調和配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導遊的工作，或者因為賺不到錢而發牢騷，這就需要地接導遊從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。導遊遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客及全陪的態度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受無禮或者過分的要求。
2、旅行社與景區雖然是同屬總公司，但是親兄弟明算賬，在進景區前準備好簽單，組織客人排隊有序進入景點，並配合景區的檢票人員清點人數。
在旅行社大半年的時間真心覺得自己經過磨練成長很多，不管是帶團技巧還是為人處世方面，覺得古人真的很有先見之明——讀萬卷書不如行萬里路。這對於我們旅遊行業形容的更為貼切。希望在20_年最後的一個月裡總結並避免自己的不足，以一個全新的面貌整裝待發，認真完成並落實領導安排下來的各項任務，儘自己最大的努力為公司創造更大的利益。
總之，相信明年一定會更好。
明年的期待和希望
一、自身方面
1、做一行愛一行，希望提高自己的講解水平，爭取把亳州可供參觀的景點都能精彩的講解完畢
2、希望隨著自身講解水平的提高，接到高素質的團隊越來越多。
3、多學習為人處世方面的技巧，要善於和人溝通，勤於和人溝通
4、今年旅行社200萬的任務已完成，並且物價上漲，連給飯店的餐標都漲了，希望明年工資待遇也有所提高。
二、公司方面
1、希望公司的發展也能越來越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下，也能逐步發展向外組團業務，希望在20_年底擴大藥都國旅在亳州旅遊界的份額及知名度。
2、希望旅行社成員一起努力，達到薛總會上給旅行社提出的20_年營業額突破300萬的目標，並努力改變外界眾人心目中旅行社導遊端不上臺面，不如景點講解員的看法。
三、個人想法
1、學習和落實薛總在會上講話，希望旅行社在制度管理方面加強人文管理，減少人情管理，能站在自家導遊的立場上，多為導遊考慮維護導遊權益，尤其是面對投訴問題，希望能夠多瞭解具體情況，而不是不看過程只看結果。
2、“兩害相衡取其輕，兩利相衡取其重。”對於薛總會上的講話，這一句給我印象最為深刻。如果是導遊自己的錯而被投訴，公司維護了導遊，只會讓導遊心存感激和愧疚，繼而更加努力的擁護公司;如果不是導遊的錯而被投訴，有公司的維護，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據理力爭最大限度的維護公司及導遊自身利益。
3、加強員工對公司的歸屬感。總之只有公司撐腰，才能沒有後顧之憂，拼盡全力為公司賺取更多利益。
在20_年即將到來之際，希望大家能夠齊心協力，眾志成城，為公司創造一個更加美好燦爛的明天，實現並突破薛總為旅行社定下的300萬目標。
三優範文網