員工招聘與面試技巧

和大家說說員工招聘的面試技巧

寒暄，誰都喜歡——面試發問要鋪墊

寒暄，這個基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見面時，真摯的寒暄不僅有利於緩解彼此“陌生”的心理環境，更是可以營造一種輕鬆的溝通氛圍。那麼將這個觀點運用到企業招聘實踐中，則是要求企業方在面試發問前也要來點鋪墊，通過真摯的寒暄來縮減彼此之間的心理距離。以前筆者就見證過一個這樣的面試：筆者剛在座位上坐穩，準備迎接撲面而來的“審問”時，結果迎來的卻是“座什麼車過來的？轉車沒有？路途辛苦了！”一類的話題，朋友式的開場白很快就拉近我們之間的心理“距離”，結果整個面試就在愉快、輕鬆、開誠佈公的氛圍中渡過。所以說，企業若是真的想在面試中獲取應聘者大量潛在的資訊，一定也要在發問前來點“寒暄”，如談天氣怎麼樣，近來比較熱門的話題等，一方面通過寒暄的實施來凸顯企業對應聘者的關愛和重視，營造一種輕鬆的溝通氛圍，另一方面也有利於實現企業與應聘者由“對弈共同體”向“合作共同體”的轉變，達到開誠佈公、知己知彼的溝通境界。

察言更要觀色——面試觀察要“兩不誤”

正如前文所說，面試環節需要解決的主要問題和核心問題就是最大化的獲取應聘者的潛在資訊，從而確保後續錄用決策的準確性和科學性。那怎樣才能最大化地獲取應聘者潛在的資訊呢？答案是集中兩大方面：一察言，二觀色。一般來講，在多數企業開展的面試中，企業方都會採用“star”法則與應聘者展開面談，其實這就是所謂的“察言”，企業方期望通過應聘者講述過去發生的事件來了解其所具備的能力，但有一點需要注意的是，在“察言”中，企業要把握兩方面問題。第一，要注意應聘者的講述方式。有的應聘者可能會倒著講述工作經歷，有的應聘者也可能順著講述工作經歷，不管採取何種方式講述，企業需要注意地就是講述方式的連貫性，是否具體、有核心，如果應聘者一會兒倒著講述，一會兒又順著講述，給人一種很遊離和空泛的感覺，那企業就應該重點關注了。第二，要注意應聘者的語氣。語氣其實就是心理活動的反映，在關注應聘者語氣方面，企業需要留意應聘者講述的語速，如是否有輕重緩急之處、是否有結巴之處、是否給人一種自信和鏗鏘有力的感覺。

察完言後，企業還需要“觀色”。因為僅僅“察言”還是不夠的，尤其是對於那些職場老手來說，即使你再仔細的“察言”，也有可能被忽悠，所以面試中的“觀色”也很重要。具體來說，“觀色”也是要做好兩點工作：其一，觀面部表情，如臉色是怎樣的，眼神是怎樣的。其二，觀姿態。如坐姿是否有變化、講述時的手勢是怎樣的。總的說來，“察言與觀色”一方面在於檢驗應聘者講述資訊的真實性，另一方面則在於獲取應聘者潛在的資訊，當然在做這方面工作時，面試還不要忘記了記錄工作。