人際關係衝突處理技巧

人際關係發生衝突了第一時間要冷靜，然後要好好處理，有什麼處理技巧呢?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

平息怒火,讓自己與對方保持冷靜，每個祕書/助理都遇到過與上司或同事在某個問題上產生衝突的情況.不斷的爭執或強調只會造成衝突升級，由於消極的興奮狀態下雙方壓力會更大而導致惡迴圈，加劇了憤恨、不滿、埋怨等情緒，甚至可能會通過大喊大叫、高聲辱罵、大打出手來宣洩這種突然爆發的負面情緒，為解心頭之恨都有可能產生殺之而後快的念頭。冷靜、再冷靜，剋制、再剋制。

首先要先站在對方角度用“換位思考”方式想一想問題。組織是剛性制度與柔性文化融合的產物，在職場講制度的同時也必定帶有一定的情理性。陸純初所講rebecca的幾條從制度可以說過去，但情理上讓rebecca難以接受，而之前從rebecca加班描述來看是曾盡到職責的。雙方都在氣頭上不冷靜的情況下對事情做出迴應，忘記對事不對人的原則矛頭直指對方攻擊，在rebecca來看陸的批評有添枝加葉、借題發揮的感覺，一點面子不留的批評非為解決問題，當然會更激起對方的情緒上產生對立結果。此時的斤斤計較只能是火上加油使衝突加劇。

其次，那麼這時候作為祕書來講，不妨採取“冷處理”的方式，在對方處於消極情緒狀態時暫且迴避，等對方氣小了或消了再作解釋或迴應。也許錯誤的原因並不在你，但你的寬容恰恰是度量的表現而非代表軟弱。

最後，祕書/助理的職能是在一個有限定的空間內進行工作的.細心、理解、耐性是這個崗位必備的職業素質，冷靜、剋制、自信以及據理力爭才會緩解這種壓力，解決問題。大家都是有思想感情的動物，冷靜之後讓對方感受到你的善意、真誠、可靠，才是跟本消除對方對立情緒的技巧。

有些時候引起衝突的原因是當事人雙方心中都按照自己的意願和想法去行事或要求別人，而且往往有些問題並沒有一個規則性答案。所以爭執中常常講“你為什麼會這樣這樣做?你應該怎樣怎樣做!”“我為什麼要聽你那樣做，我本來就是這樣做!”然後雙方指責對方不可理喻直至鬧翻。當祕書/助理遇到這樣型別模糊性衝突的時候，

首先是聽，仔細的聽。你需要把一切都停下來，什麼也不要說而且要全面聽聽對方所說的話。

其次是想，理性的思考，明確談話的內容，弄清楚對方重點說的是什麼!有必要時可以重複並闡釋所說內容的關鍵，如“請問你所認為是否是我今天所做之事缺乏責任心問題嗎?”要做到比對方更關注事實，而非各執已見，鑽牛角尖、叫真的結果就是把雞毛蒜皮的小事、細節給放大化，雙方同時無意義受傷害，從中誰也得不到什麼。發生衝突當氣氛僵住的時候，有建設性的問題加上積極態度是解開“疙瘩”最好方式。處理衝突的一個技巧是要保持“中性”，把雙方爭執中“帶刺的話”剔除掉，重新組織起話的內容。例如：“別總自以為是，按照你的想法做事情”，回答：“OK，如果你認為不適應，是否我們之間可以談談如何改變一下的合作流程?”

最後是說而不是辨解，衝突時越是辨解對方越不想聽。解決衝突的最終目的是解決問題，而非逞一時口舌之快。但能夠善於清晰表達自己觀點以理服人，讓對方心悅誠服才是化解矛盾至上之道。當然表達自己觀點並讓對方接受的前提是在雙方觀點的差距上找到一個公平的契合點，使問題才有商量的餘地。

面對原則性衝突或上司吹毛求疵的批評，例如把指責工作問題上升到道德問題、或人格問題等極不尊重人的言語。這些是祕書/助理最為憤怒或心理壓力也最大的刺激。處理這樣的衝突，我建議祕書/助理客觀看待，看對方是刻意的還是無意的。如果是無意的，採用迴避策略，例如：“我理解你的感受，我們換個時間或者方式再詳細的溝通一下”。如果對方刻意而為之，那麼你要向對方表明你的感受，告訴對方他的言語行為如何影響了你，比如“你的話讓我內心很受傷害，如果你繼續，我將如何...”“如果這樣下去，我們之間不會有信任存在!”