軟體售後服務合同

隨著社會的進步，軟體售後服務越來越周到，那麼簽訂軟體售後服務合同需要注意什麼?以下是本站小編整理的軟體售後服務合同，歡迎參考閱讀。

甲方： 乙方:

乙方受甲方委託為甲方開發________________________程式，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售後服務，雙方通過友好協商達成如下協議：

一. 服務專案清單：

(注：客戶購買產品的一年內為基本保證支援服務期，其服務費用已包含在開發合同的合同金額中，不

二. 保證支援期內甲方享有如下免費的基本保證支援服務：

1. 軟體系統操作(使用)培訓;

2. 軟體安裝與除錯;

3. 協助軟體資料初始化;

4. 軟體的資料修復;

5. 保證期內軟體當前版本的升級;

6. 享受1至5項中規定外其他培訓、升級、加站、加模組等收費服務的優惠(以我公司最新檔案為準)

三. 在非保證支援期內，甲方可根據相應的收費標準，享受包括基本服務在內的各類服務專案。 收費標準:(原則上只收取成本費)

1. 軟體的重新安裝與除錯:收取技術人員的差旅及工資費用。

2. 軟體的資料修復:根據資料量的大小收費。

3. 軟體的升級:根據具體情況收取。

4. 增加模組:根據貳度網路軟體報價或面議。

四. 付費方式

款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。

五. 本協議依相應的銷售合同而有效，本協議中有關服務專案所對應的產品均為本協議相應銷售合同所指定產品。

六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經雙方簽字蓋章後即開始生效。

七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協調解決。若協商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。

甲方：(章) 乙方：(章)

代表： 代表：

郵箱： 郵箱：

MSN： MSN：

年 月 日 年 月 日

甲方： 乙方：

電話： 電話：

傳真： 身份證號：

為保障甲、乙雙方的共同權益，本著平等互利、共同發展的原則，雙方經過友好協商，達成以下協議：

1、 軟體名稱為

2、 軟體數量套,合同總金額￥3、 每套軟體包括：應用程式安裝光碟壹張，加密鎖壹只。

4、甲方保證該產品完全具備同期、同版本軟體宣傳資料上所宣傳的功能，並完全達到甲方所制訂的企業質量標準和軟體操作規範。

5、甲方保留產品不斷升級的權利。乙方操作人員使用軟體時，如果對產品升級後的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術疑問時，應及時向甲方技術部門諮詢並獲得相關技術指導，否則由乙方自已承擔責任。

6、乙方所使用的該軟體產品，甲方擁有100%的版權。該產品受《中華人民共和國著作權法》保護，乙方不得對甲方產品進行逆向工程、反編譯等侵害甲方權益的行為。否則，甲方將依法提起訴訟。

7、自合同生效之日起，甲方為乙方提供相同版本產品、終身免費升級服務。

8、自合同生效之日起，甲方為乙方產品免費提供電話、傳真、網路等遠端技術支援。

9、本軟體所涉及的技術引數較多，乙方操作人員在使用過程中應確保輸入的資料完全符合甲方軟體的要求，並對軟體輸出結果進行反覆認真稽核。乙方人員如對軟體輸出結果有異議時，應及時致電甲方技術部門要求協助解決。由於乙方人員輸入資料不正確、未對軟體輸出結果進行稽核、未向甲方技術部門提出書面技術支援請求的，由乙方承擔相應責任。

10、軟體安裝後，由於乙方電腦硬體損壞、作業系統不穩定、電腦病毒等原因導致軟體不能正常執行時，經雙方協商後，甲方可以給予有償技術支援。(免費的遠端支援和200元/次的上門服務)。

11、乙方在軟體使用過程中，如發生加密鎖不慎丟失、被盜等情況時，則視為軟體丟失，乙方需重新購買該軟體。

12、本合同一式二份，雙方各持一份，均具同等法律效力。

13、本合同手寫附加條款無效。

14、合同未盡事宜，雙方應本著互讓互諒的原則協商解決，如協商未成，由甲方註冊地的仲裁機關進行裁決，裁決總金額不能超過本合同第2條規定的合同總金額。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

甲方代表人：

年 月 日 乙方代表人： 年 月 日

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟體的售後服務達成以下協議：

一、 為確保軟體實施順利進行、資料的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

1、 為萬方醫藥管理軟體所需執行環境提供良好的硬體及正版系統軟體;

2、 為萬方醫藥管理軟體提供專機專用，併為計算機配備不間斷電源;

3、 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光碟和磁碟，避免沒有采取充分的安全措施連線到因特網，以免感染病毒;

4、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作;

5、 嚴格按操作規程使用軟體。

二、 乙方為甲方提供以下售後服務：

1、 安裝除錯

① 首次安裝除錯萬方醫藥管理軟體免費，以後如果甲方的硬體或網路裝置出現故障導致需重新安裝除錯萬方醫藥管理軟體，乙方將按單使用者版300元、網路版500元/次收取安裝費用;

② 甲方的硬體或網路由乙方提供或安裝除錯的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定;

③ 甲方的硬體及網路由第三方提供且在保修期範圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯絡保修;

④ 乙方不為任何盜版軟體提供安裝、除錯服務。

2、 應用培訓

乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓(如：作業系統)不屬免費培訓的範圍。

① 單使用者版軟體，每套免費培訓二人;網路版軟體，每個站點免費培訓一人; ② 由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

3、 執行維護

① 服務內容

A、主機、印表機等計算機裝置變更帶來的環境適配調整;

B、作業系統、各類漢字系統與萬方醫藥管理軟體適配帶來的調整工作;

C、使用者機器感染病毒帶來的清理病毒、修復資料、環境重新調整;

D、使用者非正常操作導致資料紊亂帶來的修復、調整工作。

② 服務實施

A、 自購買軟體之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1、2款的免費維護服務;

B、 第3款的服務按每次300元的標準收費;

C、 第4款的服務首次免費，以後將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費;

D、 一年後所有服務專案均實行有償服務，甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡：萬方醫藥管理軟體客戶服務卡一覽表

③ 服務方式及響應時間

A、 服務方式有電話、傳真、E-mail、遠端通訊維護、信函及上門服務;

B、 乙方將先以電話的方式瞭解甲方需要解決的問題，併為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決;

C、 自購買軟體之日起一年內，在接到甲方的故障資訊並確認需上門服務時，將區別緩急予以響應，處於人機並行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一天內趕赴現場。

4、 萬方醫藥管理軟體保修與版本升級

① 萬方醫藥管理軟體退換與保修

正常使用時造成萬方醫藥管理軟體的損壞給予保修;不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用;

② 萬方醫藥管理軟體版本升級

同一執行環境的軟體升級，按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;

三、 本協議作為銷售合同的附加協議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

(蓋章) (蓋章)

年 月 日