提升服務質量 方便企業群眾—縣社保中心建立“十佳股室”活動情況彙報 根據縣效能辦發出的《關於在縣直機關開展建立“服務發展十佳股室”和評選“群眾不滿意股室”活動的通知》精神，結合xx市勞動和社會保障局《關於在全市勞動保障系統開展建立優質服務視窗活動的實施意見》，縣社保中心領導高度重視，圍繞過好“改革、發展、穩定”三關和建設“平安xx”這個中心，堅持以“服務企業、方便群眾”為宗旨和目標，充分發揮全體工作人員的主觀能動性，認真組織實施建立活動，不斷提升服務質量，紮實履行崗位職責，積極有效保障職工的合法權益，推動了建立活動和社會保險各項工作的有機結合，取得較好的成效。現將前一階段活動開展情況彙報如下：
一、中心基本情況
縣社保中心成立於 年，前身為xx縣勞動和社會保障公司，隸屬於縣勞動和社會保障局管理。中心內設
等 個職能部門，現有員工 人，其中黨員 人，大中專以上文化程度 人。
全縣企業共有參保人員 人，實際繳費人數為 人，其中，企業離退休人員達到 人，享受遺屬補助 人，每年需要支付養老金和遺屬補助金 萬元。
二、活動開展情況
（一）強化組織領導，明確指導思想和工作目標
根據縣效能辦的部署和要求，我中心認真組織全體員工進行學習動員，努力提高全體工作人員對開展建立活動意義的思想認識，並能夠把建立活動總要求落實到實際工作中去。為加強對建立活動的領導，確保活動成效，中心及時成立了由經理xxx任組長的建立“十佳股室”活動領導小組，並制定了建立活動實施方案，明確活動指導思想和工作目標，即：堅持以“三個代表”重要思想為指導，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，把視窗建設提升到一個新的水平，為建設海峽西岸綠色腹地工業強縣、建立和諧穩定社會和促進我縣勞動保障事業的健康發展，維護人民群眾的切身利益做出積極的貢獻。
同時，中心還對建立活動進行了相應的分工，明確各崗位和相關工作人員的責任和獎罰措施，使得建立活動的總要求與各崗位業務工作融為一體，落到實處，從而形成了全員參與、共同建立的良好氛圍。
（二）紮實做好基金徵繳和發放工作
1、確保基本養老金按時足額發放社會化管理。
由於歷史的原因，我縣繳費人數與供養物件的比例嚴重失調。XX年全縣預計需要支付養老金 萬元，而徵收基金全部到位不足 萬元，缺口 多萬元。基金的入不敷出給基本養老金髮放工作帶來十分嚴峻的困難。我中心面對困難形勢，始終把確保基本養老金按時足額發放作為首要任務和中心工作，堅持不折不扣地完成省、市下達的擴面、徵繳、清欠等各項考核指標任務，從而獲取省、市基金補助，確保全縣企業離退休人員按時足額領取養老金。至8月份，月份，享受養老金待遇的離退休人員9412人，累計發放養老金4264.67萬元，基本養老金社會化發放率100%，為企業離退休人員晚年生活提供了可靠保障，對有效維護社會穩定起到積極作用。
2、積極推進工傷保險、穩步開展生育保險工作。
一方面，認真抓好“xx市貫徹《福建省實施〈工傷保險條例〉辦法》實施意見”的貫徹落實，按照《福建省實施〈工傷保險經辦業務管理規程〉細則》的規範要求，加強工傷保險業務經辦基礎管理工作，規範運作。另一方面，加大宣傳力度，送政策上門，編印社會保險知識《手冊》分發到全縣城鎮企業和職工群眾，讓廣大職工群眾進一步瞭解工傷保險的政策內容及意義，使勞動保障政策法規做到家喻戶曉，促進保險覆蓋面的擴大。至8月份，全縣參加工傷保險人數16006人，收繳工傷保險基金73.40萬元；參加生育保險人數11482人，收繳生育保險基金29.16萬元。全縣有11位傷殘職工得到及時的工傷認定、治療、救助和補償，支付工傷保險基金18.70萬元；及時稽核撥付47名職工生育保險待遇，支付生育保險基金9.76萬元。
3、規範和完善靈活就業人員參保工作。
一是進一步規範了城鎮靈活就業人員養老保險代收代繳視窗業務操作規程，業務服務大廳設立專門視窗、專人負責，為靈活就業的參保人員提供更為優質、便捷的服務。二是加大有關靈活就業人員參保政策的宣傳力度，編印了500多份《城鎮靈活就業人員基本養老保險代收代繳視窗服務指南》，分發各鄉鎮勞動保障事務所及各社群居委會，擴大基本養老保險宣傳面。截止8月份，代收代繳視窗靈活就業參保人員已達813人，其中當年新增194人，累計代收代繳基本養老保險費73.86萬元。
（三）嚴格落實社保監督、管理職能
1、認真開展養老金領取資格核查工作。
由於近萬名離退休人員居住分散，平時聯絡較少，對其生存情況不能及時瞭解掌握。為嚴防冒領現象發生，中心按《條例》規定，加大對領取養老金資格核查工作力度，嚴查養老金冒領行為，領取養老金資格核查認證工作得到勞動保障所、企業和離退休人員充分的理解和支援，保證了核查認證工作的順利開展。到8月份，完成領取養老金資格核查8609人，佔全縣應檢查企業離退休人數的93.42%，資格核查工作仍在進行中。目前已有59名企業退休人員因未按規定提供有效資格證明，從7月份起暫停發放退休金，待提供有效證明後再行恢復並補發。追查冒領養老金2人，追回冒領的養老金1.36萬元。
2、把握政策，狠抓“兩個確認”工作。
企業參保職工繳費工資和視同繳費年限的確認工作政策性強，工作量大，關係到每位參保職工切身利益。在開展“兩個確認”工作過程中，中心嚴格工作制度，公開辦事程式，堅持實事求是的原則，按省上檔案規定，嚴格把關，準確執行。對符合政策規定的大膽予以認定；對於不符合政策的堅持原則，堅決不予認定；對政策把握不準，一時難以確認的問題彙總，及時提交組織集體研究決定，疑難問題及時向上級請示。做到不任意私開口子，既維護職工合法權益，又把好政策界線。確保“兩個確認”工作有計劃、有步驟地開展。經過中心全體工作人員團結協作、不懈努力，至8月中旬，完成“兩確認”職工人數21486人，佔應確認職工人數22580的95.16%，基本完成了上級下達的“兩確認”工作任務。
3、加強稽核工作，確保基金“顆粒歸倉”。
中心會同審計、工商、地稅等部門聯合開展社會保險稽查工作，對參保企業的用工人數、繳費基數等進行全面稽核。今年以來，重點稽核了 多家企業，通過核對用工人數、工資單、申報基數等帳目，查出瞞報職工 多人，少繳養老保險費 萬多元，追回陳欠基金 萬元。對有關企業下發了整改通知書，保證了職工應保盡保，基金應收盡收。
4、確保個人帳戶對帳單按時打印發放。
為保證按《條例》規定時間完成年度企業職工個人帳戶對帳單打印發放工作，中心加強領導，做到早安排、早佈置，明確分工，責任到人，建立進度報告制度，限時完成。進一步規範工作程式，明確操作辦法，採取電腦軟盤報送，即時稽核、錄入、打印發放一條龍服務的方法，既方便了辦事的職工群眾，又提高工作效率，確保個人帳戶資料及時準確登入。於6月中旬，即全面完成了XX年18683名參保職工個人帳戶的打印發放工作，維護了廣大參保職工的切身利益。
（四）強化隊伍建設，提升服務質量
1、加強政治和業務學習，不斷提高隊伍整體素質。
中心在開展建立活動中，一是以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，加強對黨員領導幹部和全體工作人員的思想政治教育，突出抓好“三個代表”重要思想和科學發展觀的學習，使全體工作人員端正世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立全心全意為人民服務的思想觀念。二是加強業務理論、政策學習。中心每週一次集中學習和每年一次業務知識考核，並制定了相關學習鼓勵措施，充分調動全體工作人員的學習積極性，不斷增強本職崗位業務工作能力和辦事效率。三是加強廉政法規政策學習，從中心領導做起，發揮領導表率作用，教育全體工作人員依法行政，嚴格貫徹執行社會保險政策法規，廉潔自律，堅持做到不吃請、不收受與業務有關單位和當事人紅包和禮物、不以權謀私。到目前未發現工作人員有為政不廉行為。
2、改進服務環境，健全和完善管理制度。
中心以轉變工作作風，熱情服務於群眾為出發點，一是想方設法籌集資金對中心業務服務大廳進行改造，通過服務環境的改善，實行“一條龍”服務。為了方便企業和參保人員辦事，大廳內建有桌椅和純水機，讓辦事人員填寫材料和休息、飲茶，以全方位的服務讓參保辦事人員滿意。二是增強政策的透明度，規範服務制度。中心將有關勞動保障有關政策、辦事程式在大廳明顯位置公佈上牆，大廳入口設立了接待服務檯，每天都有專人值班接待辦事人員的業務諮詢和引導。同時，還在辦公大廳擺放各種社保政策法規選編印資料，免費向供辦事人員提供政策法規服務。三是進一步規範業務服務管理制度，遵照“簡政、便民、高效”的原則，科學設定工作程式，簡化辦事流程，提高工作效率，方便企業和職工群眾。中心嚴格落實首問責任制、服務承諾制、社保業務限時辦結制及一次性告知等制度，對來辦事的職工群眾熱情接待，主動地為他們提供服務，真正把“我把群眾當親人，我用微笑來服務”落實到實際工作中，社保工作得到職工群眾的充分肯定。
3、積極抓好鄉鎮和社群服務站建設。
為加快對企業離退休人員社會化服務管理工作的程序，中心在嚴格認真貫徹落實國家和省、市有關檔案精神的同時，積極組織業務人員參加省、市調研觀摩學習，深入開展調研活動，主動向主管局和政府彙報工作設想。在政府的高度重視和關心支援下，我縣先後在雙溪、水南等鄉鎮、居委會建立了 個社群勞動保障工作站，工作站配備了電腦、櫥櫃等辦公必備設施，並配備了專兼職工作業務工作人員，形成了縣、鎮、社群三級管理網路，建立和完善離退休人員身體狀況、技能特長和通訊住址等各類資料資料，以便組織離退休人員開展活動。中心工作人員在本職工作業務繁重的情況下，多次抽出時間深入各鄉鎮、社群進行業務指導幫助。在鄉鎮和社群的大力配合、支援下，全縣社群普遍建立了老年活動室，使得離退休人員有了聚集學習和休閒活動場所，為實現“老有所養、老有所樂、老有所助、老有所為”起到了積極的作用。
三、活動主要成效
（一）服務意識得到進一步增強
通過深入學習“三個代表”重要思想、xx大報告、xx屆三中、四中全會精神和上級有關檔案，學習勞動保障部和省、市、縣有關開展建立優質服務視窗和民主評議行風等規定、要求，使全體工作人員牢固樹立“立黨為公、執政為民”的思想，增強視窗的服務意識、參評意識、建立意識，中心全體工作人員都能以高漲的熱情，全身心地投入到建立“十佳股室”和“優質服務視窗”活動中來。
（二）服務質量得到進一步提高
中心工作效率明顯提高，服務質量明顯好轉，工作作風明顯改善，做到了權為民所用、情為民所繫、利為民所謀、事為民所辦，文明執政，熱情服務；能夠始終堅持以群眾滿意為出發點，不讓辦事的群眾受冷落，接待群眾文明、禮貌、服務規範。
（三）服務環境得到進一步改善
中心業務服務軟硬體建設有了全新的變化，服務環境得到了切實改善，做到了服務環境的整潔和溫馨，為服務物件創造了清潔、優美、舒適的環境。
（四）隊伍建設得到進一步加強
中心在正規化建設上有了明顯提高，各項管理制度和獎懲兌現制度得到健全和完善，中心班子團結有力，全體工作人員表現出了較強的發展意識、大局意識、責任意識、服務意識和創新意識，為打造團結向上、責任心強、有戰鬥力、開拓進取、學習型的視窗服務單位，建立“十佳股室”活動奠定了堅實基礎。
下一步，我中心將進一步強化建立“十佳股室”活動方案和措施的實施，決心以建立活動為載體，進一步解放思想，轉變作風，完善服務，紮紮實實抓好各項業務工作的落實，全面完成上級下達的社會保險各項工作任務，為促進我縣經濟發展、社會穩定和社會保險事業有序發展做出應有的貢獻。
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