一、主題確定：
經過蒐集到的市場資料，並對資料的分析和討論，我們瞭解到手機的使用者的數量，每年呈上升趨勢，手機賣場如雨後春筍，使手機賣場的競爭壓力逐年增加，我們針對此現象，對##市的手機市場的消費者做詳細的調查，並對通訊起了宣傳的作用。
二、 研究目的：
1、提高通訊手機賣場的知名度
2、提高通訊手機的銷售量
3、減輕通訊在手機賣場的銷售壓力
4、提高通訊服務人員的服務質量
三、 研究內容：
1、消費者(老年人、中年人、中學生)
(1) 消費者購買手機的價位
很多消費者購買手機是看重的是價格，所以價格是我們調查的重點之一
(2) 消費者對手機功能的要求
處於不同年齡段、身份地位的不同對手機功能有不同的需求
(3) 消費者對手機賣場服務人員態度的要求
由於賣手機的店面很多競爭激烈，因此留住消費者的往往是服務人員的態度
(4) 消費者對手機售後服務的要求及滿意程度
為了提高企業形象和提高企業知名度手機售後服務佔有很大的份額
(5) 消費者對手機品牌的要求
消費者認為好品牌手機，其質量、功能往往是比較高的
2、手機市場
(1) 調查影響手機銷售的的因素
① 手機價格
由於市場上的企業或者店面所銷售的手機在質量功能等各方面都相差無幾，因此採取價格上的變動會吸引更多消費者
② 手機質量
許多消費者買手機都很注重其核心價值，但影響其核心價值的往往是手機的質量
③ 手機外觀
在手機價格、功能、質量完全一樣的情況下，手機外觀往往會更吸引消費者
④ 賣場的內、外部環境
店內外部環境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會決定一位消費者購買心情和購買慾望，致使顧客流量減少
(2)調查通訊在同類商家手機賣場中所佔的份額，以及在##市區手機賣場中所佔的份額
(3) 調查市區通訊的競爭者的優勢、劣勢
3、調查通訊手機賣場的服務人員
(1)服務人員對業務的熟練程度
對業務足夠熟練是服務人員的一項基本功，基本功紮實銷售會變得容易一些
(2)服務人員的綜合素質
①職業素質
②道德素質
③文化素質
(3)服務人員的銷售技巧
①語言
服務人員如何能夠熟練的並帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時禮貌用語拿捏準確，能增加該企業的消費者
②神態
服務人員再向消費者介紹手機時，一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象，其結果是客戶會增多
注：調查通訊手機賣場服務人員10—20人
3、調查通訊手機賣場的服務人員
(1)服務人員對業務的熟練程度
對業務足夠熟練是服務人員的一項基本功，基本功紮實銷售會變得容易一些
(2)服務人員的綜合素質
①職業素質
②道德素質
③文化素質
(3)服務人員的銷售技巧
①語言
服務人員如何能夠熟練的並帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時禮貌用語拿捏準確，能增加該企業的消費者
②神態
服務人員再向消費者介紹手機時，一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象，其結果是客戶會增多
注：調查通訊手機賣場服務人員10—20人
四、 樣本情況
樣本區域分佈：xx市
消費者樣本：從全市通訊多家手機賣場中隨機抽出10家通訊商場周圍的消費者
方案一：橋東10家手機商場周圍的消費者
方案二：橋西10家手機商場周圍的消費者
(2)消費者樣本：手機使用者200—250人
五、 調查方式：
1、詢問法：
(1)利用傳統問卷成本比較低
(2)利用傳統問卷所得到的資訊比較準確
(3)利用傳統問卷容易操作，容易控制
2、面談法：
(1)面談法的物件、時間、人數、形式可以有調查人員掌握
(2)利用面談法瞭解到的資訊較為全面深刻、真實並富有啟發性
(3)利用面談法對問題的回收率較高可以收集有關被調查者的附加資訊，提高調查結果的可信水平
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