我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。具體內容請看下文最新服務員工作計劃。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達物件，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務專案、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活典、指南針，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種資訊，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務專案的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
以上就是小編為您準備的最新服務員工作計劃，希望可以幫到您。
區計劃生育優質服務工作計劃2019年服務工作計劃範文（2） | 返回目錄計劃生育優質服務工作在過去的一年工作實踐中，探索出了一條適合我區實際的路子，取得了一定經驗，為繼續鞏固落實以“三進五送八服務”為主線的優質服務系統工程，我區將繼續堅持立黨為公、執政為民的本質要求，堅持權為民用、情為民為系、利為民所謀，順應時代發展的要求、反映人民的意願，不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益。為完成實施方案的總目標，爭創全國先進縣（區），就計劃生育優質服務主要抓緊抓好以下幾方面的工作。
一、切實加強領導，落實目標責任制
把人口與計劃生育工作真正擺到實施可持續發展戰略的首要地位，各級黨委、政府堅持每年召開不少兩次的計劃生育工作專題研究會，每次會議解決不少於一件實事。堅持和完善人口與計劃生育目標管理責任制。實行對黨政領導和計劃生育部門分別考核，切實落實“一票否決”制度。充分發揮各級計劃生育工作領導小組的協調指導作用，明確各有關部門計劃生育工作職責。積極建立新的工作舉措，健全綜合治理機制，形成齊抓共管的良好局面。要協調有關部門，動員全社會的力量，建立起黨政負責、部門配合、群眾參與、優勢互補、齊抓共管的綜合治理機制，採取經濟、行政、法律、教育等綜合措施解決人口問題。
二、加大宣傳教育的力度，營造新型生育文化氛圍
認真組織學習宣傳xx大報告中關於人口與計劃生育工作的相關論述，充分利用各種形式、各種渠道大力宣傳《人口與計劃生育法》、《雲南省人口與計劃生育條例》，《雲南省農業人口獨生子女獎勵規定》、優質服務理念、“三進五送八服務”、優生優育、避孕節育、知情選擇、預防性病艾滋病知識。健全人口學校和其它計劃生育宣傳教育陣地，開展“服務式”宣傳，根據群眾需要提供法律、法規、管理等資訊和計劃生育、優生優育、生殖保健、性病艾滋病預防等科學知識，提高群眾的依法生育意識、避孕保護意識、優生優育意識和生殖保健意識，倡導男女平等和文明進步的婚育觀念。在中、國小開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康教育工作。
廣泛開展婚育新風進萬家活動，大力普及計劃生育、避孕節育、優生優育、生男生女都一樣的科學、文明、進步的婚育觀，努力建設社會主義新型生育文化。
力爭到年底，計劃生育幹部的優質服務理念和基本知識知曉率達95％以上；育齡群眾對計劃生育知情選擇知曉率達85％以上，對計劃生育基本知識知曉率達85％以上，預防性病艾滋病基本知識知曉率達80％以上。
三、加強基層基礎工作
把工作的重心真正下移到基層，對人口與計劃生育工作的重點和難點地方，結合實際，制定措施和方案，切實做好基層基礎工作。進一步完善和規範臺賬管理工作，為計生工作提供真實、有效的資訊。
四、依法行政，增強計生法律意識
針對社會撫養費徵收難、長期拖欠問題，做到正確執法和文明執法，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。改革行政審批制度，簡化辦事手續，清理和廢除限制群眾合法權利的各種不合理規定，實行計劃生育政務公開，切實保障群眾的生殖健康權利，推動人口與計劃生育工作全面走上依法管理的軌道。
五、“獎優免補”工作穩步發展
各級黨政領導統一思想，高度重視文 祕 家 園。黨政主要領導親自抓、負總責，隨時掌握工作進展情況，適時進行督促檢查，及時研究和解決工作中存在的困難和問題。定期通報情況，認真落實責任制。在工作中認真做好摸底調查，注重工作方法，做到底子清，情況明，認真分析、研究，以點促面，全面推進。嚴格把好政策關，嚴審辦證資格，簡化辦證程式。各鄉（鎮）工作人員積極深入到村、組一孩家庭戶中，宣傳“獎優免補”政策，使群眾真正瞭解“獎優免補”知識，轉變生育觀念，自願辦理《獨生子女父母光榮證》，完成市下達的辦證任務，要注重鞏固率的提高，不斷總結經驗，講究工作方法，認真開展好“獎優免補”工作。
六、積極探索流動人口管理工作新模式
加強對流動人口的清理清查工作及規範管理和服務工作，繼續認真貫徹落實《流動人口計劃生育管理辦法》，突出重點、難點，以點帶面，分類指導。積極探索適宜我區流動人口管理服務的新路子。
七、全面推進“村民自治”工作的開展
xx年，村民自治工作已經取得了一定經驗，在此基礎上，今年認真鞏固成果，積極有效的推進未達標的21個村（居）委員會、社群開展計劃生育村民自治工作。
八、進一步加強計劃生育資訊採集工作，為領導提供決策依據
按照玉紅計生（xx）9號檔案精神，積極開展計劃生育資訊採集工作，一是建好資訊網路，摸準服務脈搏，實行分工負責，全面採集資訊。二是實行內外結合，拓寬資訊採集渠道。三是整合資訊資源的分析應用，提升服務與管理水平，為最大限度地發揮資訊在日常管理和服務中的作用，從完善資訊的分析和應用入手，使資訊貫穿於服務工作全過程，促進了整體管理與服務水平的提高。四是實施資訊引導服務，促進計生優質服務健康發展，把資訊作為評估工作效果，實行科學管理，提供優質服務的重要依據，為有針對性地指導和改進工作提供了方向，為計生優質服務工作注入了新的活力。
通過讓資訊引導服務、促進服務、規範服務，為開展計劃生育生育工作構築了良好的資訊支援平臺，提高工作預見性和創新性，為人民群眾提供更優質的服務。
九、加強計劃生育協會工作
堅持行政管理和群眾工作相結合，充分發揮計生協會的作用，進一步發揮計生協會“帶頭、宣傳、服務、監督、交流”五大職能和“自我教育、自我管理、自我服務”三自作用，充分利用計生協會活動室，開展豐富多彩的活動，促進社群計生協會的建立健全和管理工作的順利開展。
十、繼續發展“三為主”，推廣“三結合”
繼續鞏固發展計劃生育“三為主”工作成果，深入開展“三結合”與扶貧開發相結合活動，實施以幫助貧困母親為主題的“幸福工程”，結合我區實際，因地制宜，採取多種形式，積極探索建立有利於計劃生育家庭的救助機制和保障制度，重點解決好因子女病殘、死亡而造成生活困難、養老缺乏保障的計劃生育家庭的問題。推廣“三結合”工作，提高育齡群眾的生殖健康水平，促進我區人口與計劃生育工作同社會經濟的協調發展，推動我區全面建設小康社會的步伐。
十一、按照技術優良、服務優質、管理優秀、環境優美、群眾滿意的要求加強計劃生育技術服務機構的建設。
計劃生育服務機構具有宣傳教育、技術服務、人員培訓、藥具發放、資訊諮詢五項綜合職能，是落實避孕節育措施、提高群眾生殖健康水平的主要陣地。xx年，我們將繼續採取有力措施，提高計劃生育技術服務機構的管理和服務水平。
一是繼續加強基層計劃生育服務站規範化建設，進一步推動鄉鎮計劃生育服務所的規範化、標準化建設。二是加強計劃生育技術服務人員能力建設。全面提高技術人員的整體素質和技術服務能力，減少計劃生育手術事故和併發症發生，為群眾提供安全、滿意、信得過的技術服務。三是加強科普宣傳，積極參與艾滋病防治工作，發揮計劃生育技術服務網路優勢，普及艾滋病相關知識，推廣使用安全套，提高群眾自我保護意識和自我保護能力。四是合理配置資源，進一步健全計劃生育服務網路。依法開展服務，健全規章制度，規範服務程式，嚴格執行技術標準，保證技術質量。推行避孕方法的知情選擇，認真執行避孕節育手術術前知情選擇同意書制度，指導群眾自主選擇適宜的避孕方法，提高綜合避孕率、避孕及時率和有效率。五是健全避孕藥具發放供應網路，努力滿足群眾避孕和預防性病艾滋病的需要。六是規範計劃生育手術後隨訪和避孕藥具隨訪。七是增設“悄悄話室”和“男性門診”，根據群眾需求，提供優質的生殖保健服務。
文化服務建設的工作計劃2019年服務工作計劃範文（3） | 返回目錄
XX年，將以創省級文化先進區為抓手，以專案為，城鄉一體的公共文化服務體系，保障城鄉的文化權益，文化產業發展，文化軟實力，文化的大發展大繁榮。為此，主要工作作工作計劃如下：
(一)文化基礎設施建設，構築公共文化服務體系
農村文化陣地建設，健全長效管理機制。三級公共文化基礎設施建設，制定公共文化服務體系實施意見，各級基層文化陣地使用率和服務，公共文化網路建設的保障機制和長效管理機制。
“戶戶通”工程，廣播電視公共服務體系建設。在XX年試點的基礎上，力爭XX年農村有線電視入戶率達50%，並以有線電視使用者網為載體，建設覆蓋農定址數廣播應急系統、農民網校、電子圖書館、遠端教育服務平臺、農村數影院等，搭建以廣電網路為核心的數化資訊服務平臺。
(二)挖掘溫江文化資源，獨特人文氣息的西部新城
挖掘、梳理和提煉文化資源，將傳統文化與溫江時代精神相，地域、兼有時代內涵和歷史底蘊的濃厚人文環境，城市文化形象。城市主題文化建設體系，力求將文化資源轉化為文化符號、文化標識、文化景觀和文化象徵，融入於城市建設、公共服務、市民生活之中，獨特的城市人文景觀體系。塑造魚鳧王都、光祈故里、花卉之鄉等文化品牌，魚鳧城遺址保護專案策劃工作，以屆“非遺節”、光祈音樂節為依託，舉辦全省、全國的主題文化活動。歡樂溫江文化。引入國內、國際知名的中介機構和演出公司，培育溫江商業演出市場，力爭XX年引進1-2場力的大型商業性文化演出，引進1到2家大型娛樂場所。，正在與新加坡演藝公司銜接，擬於4月合作舉辦亞洲音樂節。
(三)發展文化產業，文化繁榮
區委區“快手抓專案、重拳抓投入、保增長”的工作要求，實施重大文化產業專案戰略，文化產業叢集式發展，優化文化產業結構，產業整體。規劃編制工作。文化基礎設施布點規劃編制工作，文化產業規劃編制工作，制定文化產業投資目錄，出臺鼓勵支援影視動畫產業發展的政策意見。以專案為支撐，文化創意、文化旅遊、文化藝術、文化培訓等文化產業發展。
XX年，四川文化產業園專案建設，力爭於5月份動工建設;與東湖sbi專案合作，在科技園片區規劃建設影視動畫產業園區，動漫原創產業基地和衍生產品開發總部基地正與國內龍頭動漫企業明日科技銜接，該公司落戶溫江;198片區建設，規劃建設原創音樂基地;依託北部新城片區建設和陳家桅杆文物資源，引進民間藝術館、博物館和收藏館等，民間博物館群;四川藝術職業學院專案建設，並以此為依託，吸引和聚集專業藝術培訓機構、中介機構、演藝團體等，藝術培訓市場發展。
最新茶樓服務員工作計劃範文2019年服務工作計劃範文（4） | 返回目錄1、 隨時保持工作服的乾淨、平整和佩戴名牌。
2、 依照制定的服務標準為客人提供服務。
3、 做好基本的和管家、主管安排的工作。
4、 以禮貌的態度詢問客人所需。
5、 提供有禮貌、熱情的服務。
6、 與同事保持友好的關係。
7、 理解及掌握所制定的防火、健康、衛生和安全措施的條例。
8、 充分具備高標準的儀容、儀表和衛生。
9、 理解掌握茶館所規定的員工手冊及制度。
10、 擔負其他的責任和分配的工作。
11、 積極依照茶樓對宴會的安排或更改。
12、 服務員之要件：
(1) 誠實不陽奉陰違，虛偽造假。
(2) 機警頭腦靈活，反應靈敏，眼觀四方，耳聽八方。
(3) 勤儉做事認真，力求上進，生活樸實。
(4) 技能熟練，隨時增進新知識。
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