根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細緻的自查自糾工作，現將有關情況彙報如下：
x年即將進入二季度，在過去的時間裡，物業管理有限公司在房管中心物業科的正確領導及大力支援下，全體員工始終堅持“業主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業主需求為已任，安全管理為重點，不斷規範物業服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區安全防範、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由於房管中心各級領導監督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業主的積極配合，物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：
一、投訴(需求)受理及業主滿意度情況：
x年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪 件，其中需求諮詢類件，投訴類 件，售後保修、維修類4105件;已完成 件，未完成 件(主要為售後漏雨維修待驗證的方面或業主不在本地，不急於維修的)，綜合完成率 %。
在業主滿意度調查方面，我公司採取的是客服部隨機抽取業主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場採訪的形式瞭解業主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費情況：
按照年度工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業公司清收計劃安排順利開展。
三、入夥情況：
截止3月31日共交房 戶，其中A座 戶、B座 戶、C座 戶、大廈 戶，入住率 ，目前裝修戶數 戶。
四、培訓情況：
截止3月31日。共組織培訓 次，培訓總人數 人，人均培訓 小時。培訓的內容主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。
五、內部管理方面：
我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，並在組織架構方面進行了優化調整，提高管理能力，不僅在公司內部範圍內選拔優秀的管理和業務骨幹，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。通過一系列的優化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
六、區容和環境衛生
(1)樓梯清掃不到位，經與責任人聯絡並強調責任人之責任，有所改觀。
(2)有個別業主從自家視窗或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發生。
(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
(4)生活垃圾日產日清。
(5)物業定期組織人員對單元門門頂進行衛生大清掃。
(6)健全小區的配套，極大的方便了小區業主的生活。
七、綠化養護
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
(2)對小區內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養護工作。
(3)檢查小區公共綠化用水閥，發現有漏水現象，物業已及時維修處理。
八、公共秩序維護
(1)配備專業保安隊伍，實行24小時值班制。
(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。
(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區容區貌，也不影響商家生意。
九、消防管理
(1)已派物管人員對消防系統進行日常巡查，杜絕個別小區業主開啟消防水龍頭洗衣用水等現象。
(2)對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。
(3)消防器材無缺損，失效。
十、車輛管理
(1)加強各個路口的監督管理，禁止大型車輛通行進入小區，以免壓壞路面及窖井蓋等。
(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
(3)對小區進出車輛實行登記出入記錄。
十一、公共設施裝置與公用部位日常檢查維護。
(1)小區門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區整體面貌，已購買新蓋更換。
(2)保安巡邏每日檢查，發現問題及時處理。
(3)定期專人維護，暫無破損現象。
為了貫徹落實市委市政府關於《##市物業服務市場秩序專項整治年活動實施方案》檔案精神，切實規範物業服務行為，提升物業服務水平，改善業主居住環境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細緻的自查自糾，調查情況如下：
一、基本情況
##￥￥物業服務有限公司成立於20xx年七月，是專門從事物業管理服務的企業，具有國家物業服務二級資質，先後接管了 花園、 世家、等六個中、高檔小區。年來，公司以“管理規範高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰略，已形成規範、專業、細緻、高效的品牌風格。公司自成立至今，先後獲得“省級優秀文明社群”、“省物業管理優秀住宅小區”、“省花園式小區”、“全國物業管理示範住宅小區”、“省服務名牌”的榮譽稱號。
二、存在的主要問題
1.車輛亂停亂放現象時有出現
近年來，隨著社會經濟的發展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量湧現，加之小區建成時間較早，車位規劃數量不足，部分業主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，佔用公共車道停車，造成園區的車輛亂停亂放現象，對業主的正常生活帶來了諸多的不便。
2. 從業人員素質有待提高，導致服務工作不到位
公司從業人員存在個別人員未受過正規的管理技能、培訓，缺乏系統的物業管理知識及綜合協調經驗和能力。管理內容侷限於公共服務專案，較少涉及專項經營和多種經營。個別保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按標準操作，致使物業服務工作不到位。
3. 開展和提供的服務專案單一
目前該物業企業僅僅是面向居民住宅小區提供部分的服務，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏服務創新意識。
三、解決措施
1.落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。
2.加快公司人才培養，打造具有專業化服務水平的專業技術團隊。引進具有相關知識與經驗的高層管理人才，並通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質、業務技能和管理水平。提升“四保(保修、保潔、保綠、保安)”服務水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業管理服務水平不斷提升。切實把提高使用者滿意度作為自己的工作標準，不斷借鑑、總結先進的管理經驗，將精細化覆蓋到每一個環節，控制到每一個細節，使每一項物業管理服務更加條理化、標準化、規範化，進一步完善精細化物業管理工作模式。
3.在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不僅要滿足業主的需求，還要預知業主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現“真誠為您”這一服務理念，利用創新服務形式來不斷構建高水平的服務，建立物業服務名牌，樹優質服務新形象。
物業管理所從事的一切活動要以使業主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優質服務。在下一步工作中，我們將繼續積極突出物業服務的人性化理念，將物業管理服務超越單純的維修與維護，為小區業主營造一種高品位的生活氛圍。
為了貫徹落實縣政府關於《物業管理條例》的檔案精神，切實規範物業服務行為，提升物業服務水平，改善業主居住環境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細緻的自查自糾，調查情況如下：
一、基本情況
成立於x年，由成立，是專門從事物業管理服務的企業，近年來，公司以“管理規範高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終秉承高標準、嚴要求的治理理念。自成立至今，先後獲得“花園式小區”、“綠化服務小區”的榮譽稱號。
二、存在的主要問題
1.物業公司資質不健全
成立自今沒有進行營業執照的辦理。公司成立後由於單位領導的變更導致有些手續存在漏洞。
2.車輛亂停亂放現象時有出現
近年來，隨著社會經濟的發展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量湧現，加之小區建成時間較早，車位規劃數量不足，部分業主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，佔用公共車道停車，造成園區的車輛亂停亂放現象，對業主的正常生活帶來了諸多的不便。
3. 開展和提供的服務專案單一
目前該物業企業僅僅是面向居民住宅小區提供部分的服務，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏服務創新意識。
三、解決措施
1.在縣政府下達《物業管理條例》檔案起，我公司積極配合有關領導部門進行手續的辦理，目前已提交申請進行了營業執照的辦理。
2.落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。
3.在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不僅要滿足業主的需求，還要預知業主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使業主滿意，充分體現“真誠為您”這一服務理念，利用創新服務形式來不斷構建高水平的服務，建立物業服務名牌，樹優質服務新形象。
物業管理所從事的一切活動要以使業主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優質服務。在下一步工作中，我們將繼續積極突出物業服務的人性化理念，將物業管理服務超越單純的維修與維護，為小區業主營造一種高品位的生活氛圍。
我是，擔任我們班的班長一職，作為石家莊鐵道大學的學生，在人文學院半年的學習實踐中，我取得了一定的進步和發展，現向團組織彙報我這幾個月來學習和工作等各方面情況。請領導老師予以審查。
自查總結如下：
1.在思想上：端正思想，積極接受馬克思主義思想。我積極學習馬克思主義思想，堅定的認為中國共產黨的領導是中國日後發展壯大的必然選擇，抱著堅定中國共產黨的領導的堅定信念，積極參加團委組織的各項活動，主動接受學校組織的《青年馬克思主義培新訓》，並認真聽取專家領導的對共產黨領導的深刻總結，寫了一份培訓筆記，同時深深折服於中國共產黨的不懈努力所創作出的新時代的新中國，內心深處更是堅定了努力工作，積極配合團委工作，以便於日後加入中國共產黨的決心。我堅定地在活動中學習實踐經驗，培養自己的自立自強的意識，鍛鍊自己的勇氣，做到嚴於律己，並認真遵守學校的各項規定，遵守學院制定的各項規章制度，認真學習《團的章程》，從中懂得了身為一個團員應盡的義務，應該擔負的責任，並決心虛心學習。同時我做到了按時交團費，完成了團組織交給我的各項任務，積極配合團支書完成每次的團會工作。
同時，我深深感受到了的偉大的中國夢的力量，這是身為團員的我應該積極努力的方向，作為一名大學生。我更應該做好積極模範作用，把中國夢深入到每一個群眾中去。
2.在學習上：我始終牢記自己身為大學生應該做到的本職工作。平時認真聽老師講課，課上與老師積極互動，真正體會了大學中思想的碰撞，也感受到了來自大學的思想自由，我有自己的時間去學習我想懂得的知識。同時，我有明確的學習目標，絕不滿足於及格萬歲的頹廢理想，勵志做一名成績優秀的大學生，更加活躍的於老師交流思想，豐富自己的知識與能力，爭取做一名全面發展的大學生。
3.在生活上：與同學友愛，與舍友和平相處。來自中國各個地方，讓我深深感到了來自四面八方的文化差異，但是我能夠主動與同學交流，瞭解各地習俗，獲益匪淺。同時，在一次又一次的交流中，拉近了同學之間的距離，陌生感越來越少，同學感情在進一步的昇華。當然，於老師之間也是有生活上交往，我尊敬師長，主動與老師問好，懂得了為人處世之道，也學會了與人交流要真誠的道理。我也參加過兼職工作，懂得了生活不易，節約節儉的生活道理，養成良好的生活習慣，當一名合格的中國公民。同時，幫助過一些家庭困難的同學，給予他們幫助，作為一名班幹部，這是我分內的事。我也決定，以後要保持下去。
4.在工作上：積極配合領導。身為班長，我積極配合導員分配的任務與活動，帶領同學們完成我們應該做的，積極配合其他班幹部的各項工作，幫助宣傳黨的思想，幫助同學們解決生活上的困難，及時解決同學之間的矛盾。帶領同學們積極響應學院號召，參加各項重要學生會議，並主動配合我們人文學院學生會成功組織舉辦的人文學院晚會，獲得了導員和書記的一致好評。
總之，在日後的學習與生活中，我要更加努力完成學習進度，積極配合導員的各項工作，繼續保持謙虛的態度，嚴謹的班幹部作風，提高思想水平，堅持中國共產黨的先進領導，積極參加團委組織的各項工作，成為一名合格的共青團員。為構建和諧向上的班集體努力，為實現偉大的中國夢貢獻自己的微薄力量。
上蔡縣鴻康醫保定點零售藥店，根據上蔡縣人勞局要求 ，結合年初《定點零售藥店服務協議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對全年來履行《定點零售藥店服務協議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況彙報如下：
基本情況：我店經營面積40平方米，全年實現銷售任務萬元，其中醫保刷卡萬元，目前經營品種3000多種，保健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業藥師1人，藥師協理1人。
自檢自查中發現有做得好的一面，也有做得不足之處。優點：(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《上蔡城鎮職工基本醫療和療保險暫行規定》;(2)認真組織和學習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒有出售任何其它不符合醫保基金支付範圍的物品;(3)店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發生;
(4)藥品擺放有序，清潔衛生，嚴格執行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標價。
存在問題和薄弱環節：(1)電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤維護進電腦系統;(2)在政策執行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外;(3)服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品效能功效瞭解和推廣宣傳力度不夠;(4)對店內設定的醫保宣傳欄，更換內容不及時。
針對以上存在問題，我們店的整改措施是：(1)加強學習醫保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規知識、知法、守法;(2)提高服務質量，熟悉藥品的效能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發揮參謀顧問作用;(3)電腦操作員要加快對電腦軟體的使用熟練操作訓練。(4)及時並正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務。
最後希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行監督和指導，多提寶貴意見和建議。謝謝!
上蔡縣鴻康大藥房
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