建一流服務視窗 展產權巾幗風采
市房屋產權產籍監理處檔案室成立於1984年，共有職工14人，女性佔86%，主要負責市房屋產權產籍資料的整理、歸檔、收藏等工作。二十幾年來，我室在各級領導的關心支援下，從無到有，從弱到強，從初具規模到創一流奪先進，各項工作逐步納入正軌，在部門職能化、體制正規化、人員專業化、裝置現代化等方面取得了長足進步。我科室堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞“講誠信、重服務、求質量、創一流、樹形象”的房管精神，積極開展“巾幗文明崗”建立活動，立足平凡崗位，銳意進取、開拓創新，真誠服務產權人，熱心奉獻社會，充分展現了產權產籍管理巾幗風采。
一、加強教育培訓，提高員工整體素質
我室對建立活動非常重視，在上級正確領導和關懷下，廣泛開展爭創“巾幗文明崗”活動，圍繞“巾幗文明崗”的建立要求，以思想教育為先導，抓緊抓好員工的思想教育工作。
第一、以保持共產黨員先進性教育活動為契機，堅持用鄧小平理論和“xxxx”重要思想為主要內容教育員工，不斷提高思想政治素質，保證正確的政治方向。積極採取知識競賽、演講、紀念“抗日戰爭勝利六十週年”等方式，開展教育活動，使職工心靈得到了更深一層的震撼，深受教育。
第二、結合文明城市的建立活動，加強德育，樹立房管女性新形象，認真組織學習《公民道德建設實施綱要》和《身邊的禮儀》，培養職工確立“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻”的基本道德規範，學習為產權人提供優質服務的態度，增強工作人員的服務意識，提高服務水平。同時開展“為誰執法，為誰服務”，“假如我是產權人”等主題，進行換位思考，把全心全意為產權人服務的思想貫穿整個產權產籍檔案管理工作過程中，教育引導職工在實際工作中充分發揮女性魅力，從小事做起，想產權人之所想，樹立產權巾幗的新形象。
第三、組織業務學習，提高業務素質。結合“三型機關”的建立活
動，在全室形成了濃厚的學習氛圍，根據檔案工作的特殊性，以《檔案人員崗位責任制》、《案卷歸檔制度》、《檔案借閱利用制度》、《檔案保密制度》、《檔案保管制度》、《檔案室庫房管理制度》等一系列管理細則為基礎，積極開展業務培訓和崗位練兵活動，提高職工在實際工作中的整體操作水平。
二、在建立活動中，充分體現新時代女性的特色，突出抓好行風建設
幾年來，我室一直把行風建設作為一項重點工作來做，充分體現新時代女性的特色，在“深、實、細”上下功夫，以“讓群眾滿意”作為服務宗旨。以內部工作程式化、讀外辦事公開化、行政行為規範化為內容，按照廉潔、務實、高效的基本要求，從規範辦事程式、規範從業行為入手，以改善服務態度、提高辦事效率、嚴格依法行政為目的，加大對行風建設的投入力度。我室的女同志大部分人員都是“媽媽級別”，面對著上要養老，下要撫小的狀況，負擔較重，為此，在建立工作中，注重揚長避短，發揮女性優勢，形成群體合力，使該處的優質服務更加深入，得到了社會各個階層的認可。
（一）在“一體化”辦公的基礎上，繼續完善“一條龍”、“一站式”辦公，按照“進一個門辦好，按承諾日辦結”的要求，認真加以落實。為了保證交易承諾日的順利完成，在查檔出證上我室的職工用最短的時間、最快的速度來完成工作，保證了“一體化”辦公的順利進行。
（二）創新舉措，為民解難題、辦事實，向服務要經濟效益和社會效益。為使便民、利民這一宗旨落到實處，打造服務型產權產籍檔案管理隊伍，我室推出了以下新舉措，做到“提質”與“提速”並舉，在提高效率的基礎上，注重發揮女性細緻耐心的特點，用良好的服務、誠懇的態度來打動產權人的心，憑藉女性特有的細心和敏銳的觀察力，注重把握產權人的心理狀態，講究工作方法，掌握與產權人交談的語言技巧，讓產權人在“和風細雨”中享受其應有的權利，履行其應盡的義務，不斷提升服務質量，使檔案工作順利開展。
（三）進行換位思考，急產權人所急，想產權人所想。在接待來訪的產權人時，要求大家要有耐心，回答問題要細緻，保證做到無一次爭吵事件發生，在查檔出證方面，有些產權人身體不方便，我們就下樓核實，有時，剛上來就又有一個，又跑下去，還有的產權人因病不能來，我們就上
門服務，拿著手續去家裡進行核實，減少了產權人的不便，得到了產權人的認可。
（四）共性服務與個性服務相結合，推出“無障礙服務”個性化服務方式，對複雜業務、特殊業務尤其是與優化我市經濟環境相關的業務，考慮到產權人的實際情況，開通了“綠色通道”，我室積極配合兄弟科室的工作，幾個月來，協調共解決了多起歷史遺留、司法協助等疑難問題。
三、立足平凡崗位，爭創一流工作業績
（一）在建立巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，精益求精，紮實做好本職工作，在平凡的崗位上爭創出一流的業績。我室的巾幗姐妹們團結合作、同甘共苦、永攀新高，使我室各項工作均有了突破性進展。到目前為止，檔案室的館藏已經突破20萬卷，在日常的工作中，檔案室的老同志何廣月，從建室以來就在檔案室默默的奉獻，她年齡大了，身體也不太好，但是幹起工作來可不往後靠，今年，根據檔案精神，她內退了，但是，她一天也沒離開過工作崗位，因為檔案室人員少，工作量大，她就不記報酬的在這繼續幹工作，這種奉獻精神是值得我們學習的，這帶動者大家把檔案室的工作乾的更出色。
（二）XX年，我處建起了房屋產權產籍監理處區域網。為適應社會對權屬管理要求越來越高，我處投資近百萬元完成微機聯網工程。為了完善、保障區域網的正常執行，三年多的時間，我檔案室共整理、歸檔上架73121卷，建起了20多萬卷的資料庫。區域網建設，需要做大量的基礎性工作。面對繁重的工作量，我們沒有退縮，而是迎難而上，在“非典”關閉大廳期間，處支部組織全處幹部職工整理檔案近5000卷，大家又組成“義務突擊隊”，利用中午、晚上下班後的時間，突擊錄入檔案2.6萬餘卷……。為早日實現“無紙化網路辦公”，我室安排專人對檔案數
據進行清理、核實、排查、糾錯，為“網路一體化辦公”提供了翔實可靠的資料。
（三）協調聯動，縮短辦事時限。近幾年來產權產籍工作量成倍增加，但人員卻在減少，面對崗位多、工作量大、人員配備不足的情況下，我室女職工加班加點、任勞任怨，認真做好各項工作。針對“一體化”辦公的工作特點，強調大局意識、一盤棋思想，工作上相互協調，共同提高，與相關科室進行溝通、協調，對一些技術問題不厭其煩的講、手把手
的教，力爭在最短的時間內，保質保量的完成工作。
四、傾情公益事業，建立和諧社會
作為一個社會大家庭的成員，巾幗文明崗全體幹部職工積極參加“春蕾行動”等活動，響應全國婦女聯合關於“大手拉小手”的號召，我們與下崗女工貧困家庭結對子，自發捐款幫助貧困母親和失學兒童，為下崗女工再就業提供資訊創造機會，讓下崗女工和失學兒童真切地感受到社會大家庭的溫暖。
通過思想教育和業務培訓，以及實際工作中整體操作水平的提高，促進了我們女職工綜合素質的提高，使大家達成了共識：巾幗文明崗是進一步提高視窗服務水平、服務技能的良好載體，是團結、凝聚、帶動巾幗建功立業的有效形式，巾幗文明崗建立過程就是倡導產權產籍管理職業文明的過程，就是優秀巾幗群體塑造輝煌的過程。
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