一、 抓隊伍建設，堅持以人為本，造就一支優秀的年輕幹部隊伍
治稅必先治隊。辦稅大廳是我們直接與納稅人進行面對面、心與心交流的視窗，隊伍素質的高低直接影響著整個稅務系統的形象和聲譽。我們青年文明號集體堅持以提高幹部隊伍素質為基點，嚴把“三關”，加強隊伍建設。一是嚴把政治思想關，以職業道德教育建設為突破口，抓好乾部的政治理論教育，提高幹部的思想素質。二是嚴把業務關，以公務員崗位培訓為重點，改善隊伍的專業結構，提高幹部的業務素質;以學歷教育為切入點，改善幹部隊伍的知識結構。三是嚴把“入口關”，在幹部的選擇上，嚴格堅持優中選優的原則，在全分局精心篩選出政治合格、業務過硬、作風優良、年齡在35歲以下、具有大專以上學歷的稅務幹部，作為我們青年文明號的成員，並實行年齡動態管理，保證了青年文明號集體充滿青春活力。五年來，我們徵收科共輪崗72人次，向其他科室輸送業務骨幹35名，有9名幹部走上重要領導崗位，為全分局的青年文明號建立活動輸送了清新血液。
二、立足視窗，優化青年文明號的軟硬體環境
辦稅大廳是稅務部門為納稅人提供上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務幹部面向社會公開辦稅的重要視窗。在分局黨政的支援下，我們先後投資140萬元，建立了面積達300多平方米的辦稅大廳，並設定了服務廳導稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸控式螢幕查詢系統、空調和辦公用品。這些設施的建設，使辦稅大廳真正成為服務功能齊全、設施環境優雅的文明建立“視窗”。硬體環境改善之後，我們又實施了優質服務“五個一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業個體一樣對待，閒時忙時一樣周到，稅多稅少一樣負責;“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進入辦稅大廳就產生自己是主人的親切感;“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯絡不方便的問題;“一個諮詢臺”，熱情為納稅人解答疑難;“一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改進和開展工作。
三、抓信用，重實效，不斷創新青年文明號建立機制
熱情服務是對“青年文明號”的基本要求，但要達到優質服務的目標，優化服務程式更重要。我們率先在全域性提出辦稅服務“三個一”制度，即“一條龍”服務、第一責任人和一次辦稅承諾。“一條龍”服務就是將稅務登記、納稅申報、文書待批、稅務諮詢、發票發售、銀行結算等各個環節統一有序集中在辦稅服務廳內，納稅人在這裡辦稅從受理申報到發票發售，只需要用10分鐘;“第一責任人”制度，就是每一位接觸到納稅人的幹部，必須完成和協助納稅人辦好各項稅務事宜，如有違章就要追究第一接觸人的責任;一次辦稅承諾制度，就是隻要納稅人手續齊全，所有事宜在納稅大廳一次辦完，並嚴格按時限完成開票、辦證、售票等工作，縮短納稅時間，提高辦稅效率。辦稅“三個一”的實施，不僅規範了辦稅大廳的工作程式，更重要地是提高了執法服務的質量，變鬆散服務為密集型、綜合型服務;既密切了徵納關係，又方便了納稅人。
四、抓廉政，重監督，不斷強化青年文明號建立監督機制陽光是最好的防腐劑
為了保證“青年文明號”集體的崇高榮譽，我們強化文明建立監督制約機制，大力推行以辦稅服務“八公開”和稅務行政執法公示製為主要內容的廉政建設“陽光工程”。辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程式、處罰規定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及徵納雙方的權利和義務，在服務質量標準上著力追求文明、規範和效率原則。同時，我們還在辦稅大廳設定公示欄和兩卡兩箱。兩卡兩箱就是服務卡、評議卡、重點稅源企業資料傳遞箱和納稅人意見箱，定期傳遞資/料、定期彙集納稅人意見，廣泛接受社會監督，檢查服務質量。襄樊市一位公司經理在評議卡上寫道：樊城分局徵收科的服務卡是我們納稅人的“護身符”、權利卡;是國稅青年文明號的監督卡和約束卡。
“陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了信用服務，促進了稅收規範管理，避免了暗箱操作。在2019年襄樊市委、市政府組織的執法評議中，我們徵收科以高票獲得了“人民滿意的執法單位”榮譽。2019年3月10日，湖北省委常委、省紀委書記黃遠志同志在考察我科推行稅收政務公示制的做法後，給予了充分肯定和高度評價，要求在全省行政單位推廣我們的這一做法。
五、建立團員服務示範崗，因勢利導，營造青年文明號建立氛圍
俗話說，“火車跑得快，全靠車頭帶”，“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。為了營造建立青年文明號的氛圍，我們在科內設定了三個團員示範崗，在辦稅大廳設定了兩個“青年文明號”示範視窗，並制定了《共青團員服務示範卡》，開展定期評議活動，請納稅人用評議卡進行投票，每月選出一名服務標兵。團幹部鍾梅是徵收科的一名微機操作員，上了示範崗後，為儘快提高自己錄入資料的速度，白天用科裡的微機練速度，晚上用小孩的學習機練指法。一段時間後，女兒怨她搶了自己的學習機，丈夫怨她不管家務。但倔強的小鐘為了上好示範崗，依然“我行我素”，專心練習。功夫不負有心人，她成了徵收科公認的微機操作能手。有一天，發高燒在家休假的她，老惦記著科裡的事，硬撐著身子來到辦稅大廳，望著排著長隊等待申報的納稅人，她二話沒說就走到微機旁，向剛上機不久的實習生說：“小張，人很多，別讓大家等急了，讓我來吧。”她一邊操作一邊冒著虛汗，臉色蒼白。當她正準備開完最後一張稅票時，一頭栽倒在操作檯上。送到醫院後，她被確診為急性肺炎。就是這樣一位幹部，三年來，她先後開票8000多份，準確率達100%。
正是憑著這種對工作高度負責、精益求精的敬業精神，團員示範崗和“青年文明號”視窗發揮了樣板效應，在其影響下，我們徵收科湧現出了為徵管質量達標工作而放棄為父奔喪的李群;湧現出了主動為企業出主意，牽線搭橋，幫助襄樊市第二毛巾廠解決積壓產品的“金牌稅收員”李君;湧現出了啟動青年志願者“希望號”的焦唯……，他們的名字如閃爍的星星，為青年文明號建立活動增添了五彩的亮色。
六、延伸服務觸角，不斷拓寬青年文明號建立舞臺
在職業文明建設不斷取得新的成績的同時，我們還積極拓展文明建立活動的內涵，延伸服務觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強與納稅人的聯絡，把文明服務工作落實到戶。我們對納稅人實行分片劃區，科室人員分組包片，先後組織78人次深入企業，為企業在節約成本費用上出點子、想計謀，幫助上百家企業為企業健全了財務核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動青年志願者“希望號”，為特殊困難納稅人完成申報納稅。三是開展“我為++樹新風”活動，利用週末走向街頭，幫助環衛工人打掃衛生，進行義務勞動。四是開展結對子助學活動，先後幫助28名失學兒童重返校園，並資助他們解決每年入學的學費問題。
國家賦予我們以稅收重任，民族寄予青年以殷殷期望。時代可以作證，在我們這個精心打造的青春稅苑裡，我們做到了依法辦稅、誠信於民;廉潔奉公，公開透明;優質服務，心繫納稅人，以文明的形象贏得了社會的一致認同，為“青年文明號”爭了光，造就了一個充滿生機活力的青年稅務幹部戰鬥集體。在新世紀改革大潮的洗禮中，我們樊城分局徵收科“青年文明號”決心不斷提升建立活動的境界，充分展示青年稅務幹部的文明風采，為祖國稅收事業的發展奉獻無悔青春
登電集團水泥有限公司檢測中心，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍，它是負責全公司原燃材料、半成品、成品的質量檢驗監督的專門機構。全室共有員工39人，其中主任1人，副主任2人，檢驗人員36人，35歲以下人員佔80%，所有檢驗人員均取得省級建材行業主管部門頒發的上崗證。下設分析組、控制組、物檢組、質量管理組，另設有綜合利用辦公室分支機構。本室技術力量雄厚，檢測手段先進，檢測專案齊全，檢測資料準確可靠，與省站對比合格達98%以上，各種規章制度齊全且執行良好。
檢測中心是一支以特別能科技攻關、特別能奉獻而著稱的青年集體，曾連續七年榮獲公司先進單位，並始終把建立“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，以倡導質量天職為核心，以立足本職、敬業守信、無私奉獻的工作理念，確立了建設“學習型”、“攻關型”、“奉獻型”青年文明號的建立思路。以崗位建設、崗位創優為重點，在質量改進、創新創效等各領域積極開展活動，盡情展現青年人團結協作、銳意進取的青春風采。檢測中心於20xx年、20xx年被河南省水泥檢驗站評為“水泥檢驗連續比對全合格單位”,20xx年又被評為“水泥檢驗比對先進單位”等稱號。20xx年5月被河南省水泥質量監督檢驗站評為“20xx年度水泥比對先進單位”，6月又被鄭州市質量技術監督局評為“質量管理先進單位”;今年11月又順利通過中國實驗室國家認可委員會現場評審驗收;通過不斷的加強內部管理，完善質量管理手冊，使企業的質量管理工作更上一層樓。
今年以來，檢測中心全體員工以“青年文明號”建立工作為契機，堅持“圍繞中心、服務大局”的工作方針，精心組織，全面動員，人人蔘與，解放思想，更新觀念， 充分發揮“青年文明號”活動在生產、經營、管理和服務中適應新形勢要求、創一流業績的示範帶動作用，進一步創新工作機制，豐富建立內涵，使各項工作都有新的提高，主要概括起來有以下幾點：
1、積極參與各種群眾性精神文明建設活動。(1)深入學習共青團知識和“青年文明號”知識。(2)積極開展社會主義榮辱觀教育。把“八榮八恥”作為建立成員的是非標準，自學貫徹鄧小平理論和“三個代表“重要思想，認真領會和貫徹落實黨的xx大精神，自覺遵守國家的法律法規及本企業的各項規章制度，操作規範和服務規範，努力為構建和諧社會獻言獻策。(3)以精神文明建設為先導，大力開展節能降耗、節約用水從點滴做起及每人寫一封“平安家書”的活動，使廣大優秀青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下不斷煥發，形成了強勁的向心力和凝聚力。
2、制定了明確的年度目標、標準和措施。“青年文明號“是指在工作崗位上建立並經過組織管理部門認定的體現高度職業文明、創造一流工作成績的青年集體。是促進青年成長、成才、建功立業的有效形式，是以倡導職業文明為核心,以行業管理規範為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，以先進典型為導向的群眾性文明建立活動。檢測中心結合本單位的實際，我們以班組長牽頭，以企業崗位責任制為基礎，制定了崗位文明、崗位技能、崗位效益三者統一，定性和定量相結合的，先進性突出的建立標準。同時採取相應的激勵機制和處罰措施全力維護和建立“青年文明號”這來之不易的光榮稱號。
3、圍繞建立全國文明城市，開展形式多樣的優質服務活動。(1)從自身和身邊做起，講究環境衛生，認真清掃管轄衛生區域，進一步改善和美化工作環境，讓青年文明號真正成為公司的一個亮點、一個品牌。(2)提高質量安全意識，加強質量重要性的學習宣傳和監督執行、加強對有毒、有害、易燃易爆化學危險品的監管，防止意外事故的發生。(3)開展“我為單位添光彩”活動。立足崗位練兵和提合理化建議，充分調動職工積極性和創造性，樹立行業標兵，掀起“比學趕幫超”的熱潮，提高青年文明號活動的認知度，引領社會先進文化的新風尚。
4、以“青年文明號服務卡”為紐帶，經常性的開展便民活動或其它切實有效的純建立活動。服務卡代表了“青年文明號”承諾內容和信用公約，通過經常走訪使用者，及時反饋資訊，檢測中心的“青年文明號服務卡助客戶”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。傾聽使用者對我們的要求及產品在使用過程中存在的問題，特別是一些農民建房戶，對於粉煤灰水泥使用效能不瞭解，水灰比不按規範要求進行，造成水灰比失衡而產生起砂現象，為此檢測中心經常派人進行現場指導，取樣檢驗，耐心解釋，讓使用者瞭解水泥使用知識，並向他們發放使用說明書，消除了使用者對產品質量有懷疑的誤解，同時根據使用者反饋資訊及時進行處理並對生產過程工藝引數進行調整，如新鄭機制瓦廠根據他們工藝要求，初凝時間以控制在3小時左右最合適，我們就根據他們的要求進行及時調整，該使用者現在每天使用我公司散裝水泥量均在300噸以上，公司還要求生產系統要轉變思想觀念，有開拓創新意識以實現由“符合型質量”向“適應性質量”的轉變，使我公司的產品讓使用者買著舒心，用著放心。
5、規範了臺帳、圖表等基礎管理，建立了激勵和約束並舉的執行機制，確定了科學的考核評價標準。建立每日每週分別由班組和單位稽核把關的臺帳圖表管理制度，並在質量管理上建立了一套行之有效的科學體系，主要概括為三個方面：(1)、完善制度，明確責任。無規矩不成方圓，規範運作的企業必定有完善的管理制度作支撐。為使質量管理工作走上規範化、制度化的軌道。檢測中心依據水泥行業《質量管理規程》以及先進企業的質量管理方法，並結合自身企業的特點，制定了完善的適合本企業自身特點的《質量管理規程》、《質量追究制》、《檢驗人員抽查對比制度》、《質量事故處理制度》、《質量小指標考核辦法》、《重點崗位員工培訓制度》、《進廠原燃材料質量標準》等23種有關質量方面的管理制度。同時並規定各單位正職為本單位的質量第一責任人，出現質量事故並一追到底，不管是追到哪一級，哪一個人，都嚴格按制度兌現，決不手軟，單位正職承擔主要責任。剛開始執行時，大家都不理解，部分單位領導還存在有牴觸情緒，經過幾個月強制執行，大家都認可了這種作法，一度使我公司地過程質量事故由原先每月20起降到現在每月3起以下。同時為保證出廠水泥質量，使出廠水泥合格率富裕標號合格率均達到100%，我們採用倒推的辦法，制定出各生產車間的質量技術指標及相應的考核辦法，並列入我公司每年執行的經濟責任制，各生產單位質量指標與效益工資掛鉤，根據各單位質量指標完成情況對效益工資進行上下浮動，當各單位各項質量指標均達到優秀時，還給予一定數額的獎金，同時為避免部分車間鑽空子，又制定了相配套質量小指標考核辦法進行雙重考核，這極大地激發了職工參與質量管理工作的積極性，在全公司形成了圍繞質量進行比、學、趕、超的濃厚氛圍，圍繞“突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，為出廠水泥質量穩定奠定了堅實的基礎。
(2)、強化監督考核機制，變被動為主動。完善的管理制度，如果不在落實上下功夫，那隻能說是白紙一張或是紙上談兵，要想使先進的管理辦法和管理思路，變成生產力產生經濟效益，就必須將各項管理制度落到實處，為此，為防範職工“失控”行為，檢測中心建立了完善的質量監督考核機制，由檢測中心考核各車間質量指標，生產辦考核檢測中心質量指標，企管辦要在生產辦、檢測中心對各生產單位的具體考核過程中做好監督，這種環環相扣的監督考核機制，避免了因人為因素影響考核或變通考核情況的發生，使各項考核工作更科學、更公正，這使得各單位由原先被動管質量變成現在主動抓質量，在提高質量指標合格率方面更捨得下工夫、花本錢，各單位在抓好質量工作同時也受益非淺，公司也因各單位質量指標完成好而實現優質、高產、低消耗。同時在質量管理方面採用一票否決制，到年底評先時，如果該單位質量完成合格率低於90%，將取消評先資格，個人如果在年內出現過一次質量事故也將取消年終評先資格。這樣在全廠形成了 “立足本崗，自我監控”的工作新理念，凝聚了集體整體“自控”的合力，上下同心協力、齊抓共管抓質量，避免了因管理不到位影響質量問題發生的現象。
(3)、嚴把“三關”開好“一會”。嚴把“三關”，一是嚴把原燃材料進廠關，原料科必須嚴格按《進廠原燃材料質量標準》組織購進，並每季度對供方按要求進行評價對不合格供方將取消合格供方資格，檢測中心參與並監督原燃材料驗收結算工作，對於不符合質量標準原燃材料堅決不予結算，從源頭上杜絕不合格品產生。二是嚴把過程質量控制關，對於過程控制，我們根據水泥行業《質量管理規程》制定了68個過程質量控制點及相應的質量標準，檢測中心控制工對每一道工序每一個控制點都按時進行取樣檢測，每個崗位工都要按有關質量標準進行及時調控，並制止不合格品流入下一道工序，同時把不合格品消滅在生產過程中的萌芽狀態。三是嚴把出廠水泥質量關，物檢室每天都要按規定要求，對每一批次水泥進行全面“體檢”，質量上只要有絲毫差錯，堅決不予出廠。開好“一會”即每月9日一次的質量例會，這是雷打不動會議，不管什麼原因都按時召開，會上各車間都要按要求就近一個月質量完成情況、相互間影響及存在問題、採取措施進行彙報，對出現質量事故的單位或個人進行責任追究。這樣通過層層設關卡，嚴管理，勤溝通，保證了產品質量，使公司出廠水泥32.5級、42.5級均比國家標準高出6—9MPa。
6、在檢測中心大門醒目位置統一懸掛“青年文明號”、“青年文明號信用公約”、“青年文明號節約公約”牌匾，張帖青年文明號服務標準，並公佈監督電話，自覺接受社會監督。(1)是根據使用者需求，不斷新增和完善便民服務措施，如24小時開具電腦列印化驗單，隨時接受使用者諮詢和建議。(2)是堅持強調和監督服務規範用語的使用與文明禮儀，全體員工已形成良好習慣，自覺文明用語，統一著裝，掛牌上崗。
7、加大科研投入，攻克質量控制難關。管理為本，創新理念，建設“攻關型”青年文明號團隊。 科學技術是第一生產力，我公司根據企業自身發展需要，在1999年成立科研所，其主要任務們就是對生產過程中質量控制重點和難點進行攻關，經過幾年科研攻關，我們實現了水泥新老標準的順利過渡且能穩定的生產42.5級水泥，使我公司熟料三天抗壓強度始終穩定在31Mpa(ISO法)28天抗壓在53Mpa以上。在20xx年檢測中心做了近288組試驗，尋找粉煤灰摻量與水泥強度之間的發展規律及最佳摻量，使得我們始終能保持在粉煤灰摻量達35%以上還能穩定生產32.5級水泥且有5—8Mpa的富裕，該技術成果還獲得河南省科技進步二等獎。20xx年開展鋼渣代替部分螢石作礦化劑配料技術研究與應用，被鄭州市經委、鄭州市科協評為優秀QC小組成果;
在資源綜合利用方面，檢測中心以QC科研攻關小組為依託，通過全體成員團結協助、頑強拼搏的精神，取得了顯著的經濟效益和社會效益。(1)適當提高比表面積，基本上實現了水泥磨臺時不降低或稍有降低的情況下提高混合材2—3%，僅此一項就為公司每增加效益136萬元。(2)大膽使用礦渣微粉，降低熟料用量，使每噸水泥成本可降低生產成本1元。(3)確定磷石膏最佳摻量為2.8%，為實際生產運用提供了依據。(4)為改善水泥效能，確定了水泥中可摻入石子3%左右。(5)慎重選擇使用助磨劑，使混合材摻量提高了6%以上。通過以上五個方面措施的採取，可實現節約420餘萬元。
8、檢測中心成員中無有違紀、違章、違法等現象的發生。青年文明號既是對檢測中心的工作和服務社會的一種肯定和鼓勵，又是對廣大青年的一種要求和鞭策，因而全體成員都格外注重青年文明號的榮譽，時時刻刻記住自己是青年文明號的一分子，時時刻刻用青年文明號的要求和標準來衡量和指導工作，並長期地在思維方式、文明禮貌、待人接物、風度氣質等方面潛移默化中都得到明顯提高，大家和睦相處，遵紀守法，多年來無一起打架鬥毆和違法亂紀行為。
9、“質量就是生命”，多年來檢測中心重視承諾，從無發生一起被群眾投訴或新聞媒體暴光的現象。(1)全體成員能夠弘揚社會主義文明新風，具有良好的職業道德，同時能夠努力學習業務，鑽研技術，掌握做好本職業工作必需的知識技能，是質量方面的行家裡手。(2)廣泛開展“誠實守信、使用者滿意”、“送溫暖、獻愛心”等主題實踐活動，營造“人人文明服務，人人是文明視窗” 氛圍;積極開展以“習慣文明用語，堅持掛牌服務，兌現承諾內容，提高服務技能，深化服務內容，優化服務環境”為主要內容的“視窗行業優質服務競賽活動”，讓“青年文明號”的匾牌不斷升級、奕奕生輝。
企業的發展無止境，質量管理的目標無止境，追求無止境，十幾年來，檢測中心嚴格內部管理，開拓創新，強化責任，為使青年文明號的旗幟真正飄揚起來，不斷學習和借鑑其它單位的建立經驗，繼續發揚“艱苦創業、爭優先行”的登電精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，為使我們登電集團水泥有限公司成為我省乃至全國質量管理工作方面的一面旗幟，做出新的更大的貢獻，努力在企業跨越式的發展中書寫青年文明號的華章!
公司現有職工10名，平均年齡26週歲，其中黨員2名，團員7名，是公路戰線上一支以特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把建立“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合交通設施工作特點，以倡導職業文明為核心，以規範文明，立足本職、自我監控、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的建立思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，並完成線、線等標誌標牌5000餘塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現產值近億元 ,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被評為“先進集體”，被授予 “雙文明建設特別貢獻獎盃”和“優秀業務獎”等榮譽稱號。
一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號
在長期的青年文明號建立實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為建立活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。
一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每週組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的 “5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。 二是依託書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環節，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，並通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”通過業餘時間創辦《富通訊息》，提高了青年職工的寫作技能;“自學考試小組”自成立以來，先後有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書;“練功比武小組”也為段培養了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。 三是開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現車分析、現車“解剖”、現車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。
二、管理為本，創新理念，建設“自控型”青年文明號
對於交通設施施工一線來說，“青年文明號”建立活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照提出的“自控型”集體建設的工作重點，我們結合生產實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的建立新路子。 一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規範各種圖表、職責、制度，做到施工現場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”建立工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監控”的工作理念，並把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規範，保質保量高標準的完成施工任務。
二是明職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便於操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規範》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規範軍事化，服裝工具統一化，作業過程標準化，環境衛生優美化;推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95以上，在上級主管部門標準化作業的檢查中多次獲得好評。
三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力;為提高職工自身的工作自控能力，我們根據現場實際情況，精心製作了業務技術知識理論百題，組織職工進行日常業務學習;為防範職工“失控”行為，我們推行了質量監督體系，成立了團支部、團小組和青年骨幹三級質量控制網路，聘請團支委、團小組長、技術尖子為監督員，協助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工後的自檢、互檢與督檢;查標準化作業、安全質量隱患。
三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號
倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是建立“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。 一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書(讀一本書)、每月一歌(學唱一首革命歌曲)、每週一卡(製作發放一張信用寄語卡)、每日一題(背會一道公民道德建設問答題)，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過徵集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。 二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示範行動》上下功夫，製作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們製作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，執行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上牆、名字入刊、獎金進手”，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的積極性。 三是積極進行義務奉獻。我們成立了“青年志願者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為公路職工和社群群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的讚譽。在濟寧市公路管理局團委的指導下，我們“青年志願者服務隊”推出了“三個一”工作法。即：每年建立一個“服務基地”、每季開展一次大型活動、每月服務一戶家庭;提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰、戰之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務隊”建立段內外青年志願者服務基地4處。。
幾年來，我們雖然在建立“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心以榮獲市級青年文明號為新的起點，不斷學習和借鑑其它單位的建立經驗，繼續發揚“”企業精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，為做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發展中書寫青年文明號的華章!
XX年,電信局分局圍繞建立“青年文明號”目標,結合電信服務行業特點,以服務使用者、奉獻社會為宗旨,努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流,取得了良好成效。
一、爭創服務一流:
1、樹立精品服務意識,建立品牌示範視窗。
一是對分局電信營業廳進行重新裝修,裝修後的營業廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,並且改變了過去的高櫃檯為低櫃檯,拉近與使用者的距離,增加親切感。
二是創新視窗服務機制(XX年中開始),改變過去視窗的單項業務受理為全業務受理,使用者無論到哪一個視窗,都能受理所有的業務,大大地減少使用者的麻煩,使使用者辦理業務更加方便、快捷。
二是繼續推行“一米線”服務,並充分發揮視窗保安人員兼任秩序維持員的作用,使視窗秩序井然有序;
三是根據使用者需求,不斷新增和完善便民服務措施,如新增泉靈通樣品櫃、使用者失物招領處、雨天放傘架等;
四是堅持強調和監督服務規範用語的使用與文明禮儀,全體營業員已形成良好習慣,自覺使用十字文明用語,統一著裝,掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動,認真落實服務承諾制度。
一是利用視窗櫃檯、戶外業務宣傳日等,主動發放“青年文明號服務卡”,服務卡不僅更換上中國中信新標誌,還公佈了“青年文明號”承諾內容和信用公約,經過長期的宣傳和活動,分局的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大,社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營業組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動,在接受使用者業務諮詢、宣傳發展電信業務的同時,認真解決使用者反映的通訊問題,能做到當場解決的,當場解決,或是讓使用者立即享受到“上門服務”。今年,青年文明號現場服務,共現場裝機累計18部,當場辦理CID業務38戶,發展寬頻使用者15戶。
三是強化社會監督,聘請了10名有一定知名度的社會監督員,召開行風座談會,及時聽取使用者意見,對外設立意見簿、意見箱,公佈投訴電話及責任人,並主動上門徵求使用者意見,發放使用者徵詢函,主動接受社會監督。全年共發放使用者意見徵詢函220份,使用者滿意率達98.2。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“使用者至上,爭創
滿意電信視窗”亮麗工程競賽活動,認真比照“滿意電信視窗”服務標準,通過不斷整改和完善,視窗服務水平不斷提高,共收到使用者2次來信表揚,4次來電錶揚,也得到上級主管部門的好評。
XX年,分局營業組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”,
年,分局營業組再次被省文明辦評為“文明視窗示範點”榮譽稱號。
二、爭創管理一流:
1、根據實際需要,在原有建立“青年文明號”領導
小組的基礎上,結合此次“使用者至上,爭創滿意電信視窗”亮麗工程競賽活動,進一步調整、完善了服務工作領導小組,堅持分局領導組織抓,營業組長親自抓的“領導負責制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務工作檢查例行會,並下發年度建立計劃,認真組織階段服務工作總結,以規範化、制度化不斷推動“青年文明號”建立活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制,嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實,經過長期的教育和監督,全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善,都能做到對每一位使用者諮詢和投訴,在屬於職責範圍內,認真做好解釋工作,對於不屬於本職範圍內的,及時轉發相關部門處理,並在規定時限內答覆使用者,直到使用者滿意為止,同時認真反饋和解決社會使用者反映的熱、難點問題,做好“首問負責制”和相關服務問題記錄,做到“件件有落實,件件有迴音,件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務明星評比制度,制定了服務高壓線,對受到使用者投訴的員工,給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創新服務管理機制,充分調動員工積極性。
一是率先實行營業計件量化和全業務受理,體現多勞多得、能者多得的機制創新,全面提高了營業服務質量。
二是加大服務獎懲制度,對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優先考慮選優評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅給予經濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流:
1.加強業務學習,開展崗位練功。採取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,紮紮實實抓好員工日常業務培訓,進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質,爭當崗位多能手。今年以來,分局營業組先後選派54人次參加市局以上業務學習和培訓,整體員工的業務素質始終居全市營業員前列。在今年4月泉州市組織的全區營業員全能業務練功比賽中,營業組王曉青取得第三名的較好成績,並榮獲“泉州市崗位能手”的稱號;在今年7月的全體營業員業務測試中,分局黃彬彬取得第一名,並且,分局營業組獲得此次業務練功比賽團體第一名的好成績;
2、開展號手聯動活動,充分發揮優秀典型的示範榜樣作用。市話營業組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質量明星。其中,嚴美珠等營業員由於熱情周到、耐心細緻的服務,經常得到使用者的表揚。
3、全面發展,團結活潑。分局營業組的營業員雖然人不多,但個個不僅業務精通,而且都上進活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演;營業組王曉青代表分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊,在電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰群雄,勇奪第一;同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業餘活動中獲獎。
四、爭創業績一流:
1、在分局營業組營業員與全域性職工的共同努力下,XX年,分局各項主要經營指標均超額完成全年任務,很好地完成了市局下達的各項指標,其中泉靈通業務發展數佔全市發展總數的1/5,寬頻業務發展數佔全市發展總數的1/3。
2、榮獲首季“開門紅”競賽三等獎,開門紅小交換機拆機併網專項獎,IP競賽活動一等獎,“寬頻極速之旅”競賽二等獎等。
3.全面成市局考核的各項通訊質量指標和安全生產指標,實現無重大安全責任事故和通訊案件發生。
金華市第二醫院九病區——老年科重症病房，現有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35週歲以下青年17人，佔整個病房總人數的89.4%，是金華市第二醫院提升醫療質量的一支勁旅，是醫院文明建設的一道風景，先後獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設先進集體”，並多次並評為“醫院先進科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽稱號。一直以來，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會獻愛心”的服務宗旨，不斷提升服務意識和服務質量，出色地完成上級組織和醫院交辦的各項任務。今年我科更是以“青年文明號”的複核工作為契機，勤奮務實、銳意進取，使優秀青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動員，人人蔘與，解放思想，更新觀念，進一步創新工作機制，豐富建立內涵，使各項工作都有新的提高，有力促進了“青年文明號”的工作。
一、以“青年文明號”為動力，盡心盡責，服務患者。
與其他系統相比，我們的工作需承擔更多的責任，因為人的生命只有一次，不允許錯誤的發生，否則後果難以想像。“以人為本，一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個人的心底。眾所周知，現在我國已經步入了老齡化社會，越來越多的人不在侷限於傳統的家庭養老模式，而選擇了把親人送到了養老機構，也正因此，我們迎來了新的機遇和挑戰。病人越來越多，病情越來越複雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應對這一新情況，我們堅持每天晚上利用2個小時的休息時間組織學習業務知識，間斷性的開展有關改進工作程式和工作方法的會議，充分利用團隊的力量，利用“頭腦風暴法”進行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個又一個的難題，掌握了一項又一項的技術操作，如科室開展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護理，以及一些疑難病例的治療和護理，現在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔起了重症病房的責任。
除了重症病人，我們科室還有不少慢性病、老年痴呆、臨終關懷的病人，對他們而言，孤獨與寂寞是他們最無法忍受的，他們希望的是子女承歡膝下的那份快樂。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質量，多一些幸福時光，除積極地開展人文關懷外，我們還與金華職業技術學校醫學院團委攜手，和他們一起開展各項青年志願者活動。看著被年輕人圍繞的老人們滿足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿滿。此外，為了豐富住院老人的業餘生活，我們還舉辦了各種文體活動，如：迎中秋慶國慶晚會、九九重陽節聯歡，組織到金華婺州公園、黃大仙宮遊玩等活動，這些活動的開展都給老人們帶去了歡聲笑語。
二、傳承文明，延續傳統，我們在行動。
保持省級青年文明號的光榮稱號，始終以“省級青年文明號”的標準塑造隊伍，強化科室建設，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領導給予我們極大的支援，黨組織、團委也對我們的建立給予了很大的幫助，對於我們開展的各項工作也給予了積極地肯定與指導。
科室建立初期的那些好的習慣和傳統，我們一直在延續，習慣了“爺爺、奶奶”的親切稱呼;習慣了甜美的微笑服務;習慣了在過年、老人生日、重大節日的時候，用自己的零花錢為老人們獻上禮物與我們深深的祝福，也習慣了在老人們把我們當成了自己的親孫子或孫女，一定要包壓歲錢時，順著老人們的心收下了壓歲錢，而轉身交到了護士長手上，讓護士長一起去交到老人的住院費裡。我們的主動服務，病人和家屬看在眼裡，記在心裡，正是因為這所有的種種，幾年來我們科的床位佔有率始終在85%以上，未出現任何護理投訴及醫療事故，病人滿意度在95%以上。套用他們的話說：“把人放在你們科室，我們放心!”這就是和諧社會中醫患的和諧。
三、圍繞醫院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。
結合醫院一系列活動的開展，大大激發了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫護人員愛崗敬業、關注一線、服務一線的良好氛圍，通過強化“服務承諾”，兌現“承諾措施”，使遵章守紀、敬業愛崗成了全科室青年職工的自覺行動;科室成立了“青年志願者服務小組”，堅持定期開展“多助一”活動，結合自身的特長，深入社群，到貧困鄉鎮進行義診、送醫送藥等活動;在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動伸出手臂，奉獻自己的青春熱血，為救助傷員貢獻自己的一份綿薄之力;得知孝順中心國小的兩位品學兼優的孩子因家庭困難將要輟學的訊息，我們立即為他們送去了文具，衣物，並與他們結成了對子，減輕了他們家庭的重擔;在5.12汶川大地震發生後，我們主動報名想要深入災區支援，在不能成行的情況下，積極響應醫院號召，為災區捐錢捐物;科室姐妹家庭有難、幾位護士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，並肩向前;對醫院組織的為民工子弟學校學生開展的免費體檢的活動，連續幾年我們的志願者們放棄自己的休息天，主動報名參加，這一活動引起了新聞媒體的廣泛關注，得到了社會大眾的眾多好評，還獲得了團市委頒發的“金華市青年工作實事獎”;建立國家衛生城市，是現階段金華市的主要工作目標之一，創衛也有我們一份子，搞好科室衛生，保持院內整潔，改變自我衛生習慣，利用業餘時間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動。
在建立青年文明號活動中，湧現出了太多太多的好人好事，不勝列舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無聞的工作者，就這樣日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業奉獻著青春、力量，奉獻著自己的愛心。
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