中國農業銀行寧波市鎮海區支行開發區分理處位於鎮海五里牌銅帆樓101號，現有13名員工，其中35週歲以下員工8名，佔62%，黨員4名，團員5名。分理處圍繞“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的經營理念，根據自身的特點，擺正位置，主動出擊，克服市場競爭激烈等不利因素，積極實施品牌戰略，求實創新，始終堅持把建立活動與業務經營中心工作結合起來，紮紮實實開展建立“青年文明號”活動，以優質服務吸引廣大顧客，在推進內部管理、規範化服務標準等方面不斷創新，從而促進各項業務工作的協調發展。截止XX年12月末各項存款餘額22057萬元，比上年增加4592萬元，增長26%；各項貸款餘額25459萬元，比上年增加3810萬元，增長18%；完成賬面利潤1501萬元，比上年增長552萬元，增長58%；人均賬面利潤79萬元，比上年增加29萬元，增長58%；完成國際結算4200萬美元，比上年增加1600萬美元，增長62%。在主要經營指標取得良好業績同時，分理處的資產質量也保持了較好水平，全年無新增不良資產，四級分類無不良資產，五級分類不良率僅為0.39%。去年我們分理處取得了歷史同期較好的業績水平，比較圓滿地完成了支行下達的業務經營考核指標，經營效益顯著，職工收入得到大幅提高。現將建立工作彙報如下：
一、做好宣傳工作，樹立農行品牌
（一）做好櫃檯宣傳。開發區分理處位於鎮海經濟開發區，外來民工較多，南來北往人流量大。我處積極引導員工在辦理業務時，做到以誠待人，在準確、快捷辦理業務的同時，主動與客戶套近乎，說長話短，拉近與客戶的距離，主動宣傳農行的業務，讓客戶成為回頭客，努力使優質的櫃面服務成為農行的標誌。
（二）開展上街諮詢宣傳活動。專櫃根據當地市場特點，利用節假日和集市之際，組織團員青年、業務骨幹，多次進行上街宣傳諮詢，內容涉及儲蓄、代理保險、銀行卡、網上銀行等。活動中通過向過往群眾發放宣傳資料，講解辦理銀行相關業務所需注意的問題和需提供的資料，受到了當地居民的熱烈歡迎，取得了較好的效果。
（三）做好“廣告”宣傳。我部不定期在宣傳牌上刊出了十多次專題性宣傳畫刊。介紹金融政策，金融法規、最近利率和匯率、基金保險動態等。尤其是針對居民反假意識的加強，對如何鑑別假幣做了多次的宣傳，主動迎合客戶的需求。
二、抓好業務學習，提高綜合素質
近年來，人員變動頻繁，新的員工進來較多，流動量較大，如果業務培訓跟不上的話，將直接影響到臨櫃的業務開展。領導班子在研究後，決定大力開展崗位練兵活動，要求全部員工努力鑽研業務技術，熟練掌握業務知識，經常性地利用晚上時間開展強化訓練和考核，使臨櫃員工的業務技能得到了較大幅度的提高。推出客戶評價系統，由客戶監督臨櫃人員的業務，在每項業務結束時由客戶按下相應的按鈕來評定櫃員的服務質量，促進了櫃員的業務水平。工作中，專櫃還積極鼓勵員工參加各項業務培訓、學歷教育，適應不斷髮展的業務需要。還十分注重培養綜合業務素質高的員工，為他們提供鍛鍊機會，今年在員工進行輪崗學習，為員工提供發揮自我價值的舞臺。去年我分理處有5位員工參加了銀行從業人員資格考試並取得了合格證書，合格率在區支行名列前茅，在區支行業務技能比賽中取得了一個第一，一個第二的好成績。
三、加強制度管理，規範經營行為
制度先行，自覺將青年文明號的建立工作融入到營業部整體的管理中，根據自身實際，在充分調查、研究的基礎上，對完善了各個崗位的崗位責任制，並制定了臨櫃人員考核辦法，將各條線的內容納入考核辦法中，細化為分值，與工資獎金掛鉤。優化人員組合，實行雙向選擇，以此來充分調動員工的積極性、使大家真正樹立市場觀念正樹立市場觀念、效益觀念、強化開拓意識、服務意識。有了完善的制度做依託，狠抓管理，按照辦法規定，制定了詳細的內部工作處罰條例，對那些違反內控管理要求的行為，視情節輕重分別給予經濟處罰，使業務發展的同時，內部管理也日趨規範。
四、推行優質服務，提升企業形象。
建立青年文明號的最終目的是為了促進各項業務的進一步發展和提升農行的良好的企業形象，而要提升農行的良好的企業形象，就必須要求我們強化優質服務。強化優質服務是常抓不懈的一項工作，只有優質的服務才能取得客戶的信賴，因此我處始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，並把這種經營理念深入到每個員工的心中，嚴格執行規範化服務標準，對員工的著裝、儀表、服務等方面做出了規定，使每一位員工都深刻認識到優質服務的重要性，認識到面對客戶，自己的每一項服務代表的是營業部專櫃，甚至是整個農行的形象，堅持以規範化服務標準來衡量、來規範自己的服務行為，信奉服務為本、客戶至上的職業理念，尊重客戶，禮貌待人，以誠待客，服務耐心細緻，準備迅速，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。
五、加強市場營銷，加快業務發展
鎮海區域經濟活躍，市場潛力較大，適合銀行生存，但與之而來的是當地的金融機構林立，市場競爭激烈。在這種形勢下，在認真分析市場情況，有針對性地開展營銷活動，做到有所為，有所不為。一是緊密與當地政府街道的關係，主動做好政府部門做好銜接，適時適量涉入當地基礎設施建設，如寧波招寶投資有限公司等。二是加大對當地落戶企業的營銷力度，新增企業數較多。三是積極拓展信貸市場，如寧波億隆等一批黃金客戶落戶我處，使業務得到很好的發展。
六、加強企業文化建設，提倡回報社會觀念
我處利用分理處青年多的優勢，充分發揮團組織作用，開展豐富多彩的活動，組織員工前往九龍湖旅遊，打掃革命烈士墓，參觀浙東黨委舊址。組織一些青年員工參加區行足球隊、籃球隊，並參加區支行組織的運動會、游泳比賽、撥河比賽等活動，豐富員工業餘生活。專櫃還紮實做好團員意識的主題教育活動，組織團員青年學習團章、進行團史團情教育、xxxx理論學習、召開支部組織生活會、組織團員配戴團徽上崗等。同時，我處開展“送溫暖、送愛心”活動，回報社會。
有一個明確的建立目標，有上級行黨組的大力支援，有一個靈活的建立機制，有一支高素質的員工隊伍，是開發區執行建立“青年文明號”的紮實基礎。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。
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