多年來，在縣委縣政府及主管局的正確領導下，始終堅持科學發展觀，認真學習鄧小平理論和積極踐行“三個代表”重要思想，紮紮實實貫徹落實黨和國家的各項方針政策和林業法律、法規。不斷加強單位自身組織建設、思想作風建設、幹部職工隊伍建設，做到內強素質、外樹形象、以構建“五型機關”為目標，以實現城周綠化為前提，以突出繡屏公園綠化管護為重點，以加強制度建設為保障，為建立山水園林山城作出了不懈努力。
一、不斷加強集體凝聚力、創新力、執行力建設，積極打造學習型、服務型、務實型集體。不斷加強集體凝聚力、創新力和執行力建設，建立以政治堅定、業務精通、樂於奉獻的幹部職工隊伍，以“青年文明號”榮譽集體為動力，團結合作，增強集體凝聚力;堅持學理論、學業務、學科技、學法律、學習各種新知識，拓寬知識面，打牢理論功底，提高理論素養，增強集體創新力;夯實服務基礎，結合工作實際，做到幹中學、學中幹、學用結合，提升工作執行力。廣泛開展群眾觀點和群眾立場主題教育活動，把“以人為本、執政為民”理念落實到全部工作之中，始終把群眾的呼聲作為改進工作的第一訊號，把維護群眾的利益作為工作的第一職責，把群眾滿意作為衡量工作的第一標準。還積極鼓勵單位職工參加自學考試和函授學習，通過學習，加強了業務素質和專業技術水平，使工作效率和工作能力不斷得到創新，綜合素質和服務能力在學習和實踐中得到了昇華，不斷適應當前社會經濟發展的需要。站支部還經常組織檢查，把黨員學習情況作為考核評比的條件之一，表彰先進，鞭策後進，以務實的精神發揮黨員模範帶頭作用，樹立黨員先進性。真打造了一支學習能力強、服務水平高、工作務實的幹部職工隊伍。
二、不斷加強城周綠化、美化、亮化工程建設，積極改善城區人居環境。幾年來，城周營林管護站始終堅持以加快發展為主題，以退耕還林、重點防護林、天然林保護工程的實施為契機，以城周綠化、美化、亮化和繡屏公園建設、管護、管理為重點，以促進人與自然和諧共處為目標，大力開展植樹造林活動，為從根本上改善城區居民的生活環境做出了巨大努力，取得了顯著成效。大膽創新，提出“三改五到位”新舉措，率先提出城周“當年見綠，三年綠化，五年美化”口號，高質量、高標準完成城周綠化建設，實現了大苗移植成活率較高的新突破，徹底改變了城周以往荒山禿嶺的舊貌。十年來，城周累計投入資金3000餘萬元，實施城周8村24個村民小組退耕還林工程4600畝，宜林荒山荒地造林6703畝，天保公益林建設800畝，南門坡綠色長廊1500米，青山溝封山育林工程20__畝，安山紅巖頭及冷水河退耕還林封山育林工程建設4000畝，雲鎮風凸嶺板栗林帶建設20__畝，柴坪土地嶺板栗林建設1000畝，累計造林面積20000餘畝，栽植各類綠化美化苗木、大樹80餘品種400多萬株，使城周昔日的荒山禿嶺一舉變為綠洲，森林覆蓋率提升到85%，有效的淨化了空氣、水源，改善了生態環境、保持水土，從而提升了城區居民的生活環境。
為響應縣委縣政府號召，城周積極組織實施縣城“日月星”亮化工程，在南門坡亮化工程初具規模的基礎上，先後在嬌景山、北城坡、火車站後梁等山體安裝太陽能星星燈3000多盞，投資 200萬元，為鎮安山城夜景增加了新亮點，不僅使城周山體夜景成為一道亮麗的風景，更提升了縣城的外在形象。
三、不斷加強繡屏公園綠化管護工作，積極提升公園園林綠化品位。
鎮安縣委、縣政府圍繞建設“山水園林型旅遊山城”和“西安居民第二生活區”目標，按照“以綠為主，文化奠基，植物造景，生態造園”的理念，以繡屏山體為主，建設了一座集休閒、健身、娛樂、科普、觀光於一體的綜合性山體生態公園。公園自06年開工建設，分三期工程完成。隨著公園建設設施的不斷完善和公園建設水平的不斷提升，鎮安縣城周營林管護站聘請造林專業隊8支200餘人，順利完成了繡屏公園密植松柏林、樑脊步道、繡屏廣場至水泥廠道路綠
化、桂花園、紅葉迎春園、百竹園、珍稀樹木園、百果園、六合園、銀杏紫薇園(停車場)等一林兩路八大園區及停車場邊坡、蔡家槽刺槐栽植、新建休閒健身廣場等各大景點周圍的綠化建設和草坪種植工程。完成了各類合格綠化造林370畝，其中綠化苗木栽植298畝，草坪種植150畝。每年都進行多次扯草、清灌、澆水等撫育管護。所有綠化無論從樹種選擇還是圖案設計，體現生態、綠化、美化理念，充分體現“以人為本”、“因地制宜”、“因勢利導”的原則，將生態效益和文化內涵放在首位，最大限度的追求現代、自然、新穎和創新，凸顯地方特色，做到簡潔、明快、優雅和清新，不斷提升公園園林綠化品位。為廣大市民提供一個安全、舒適的休閒娛樂環境，使公園成為了展示鎮安旅遊特色和人文景觀的一個視窗。
四、不斷加強各項規章制度、設施管理制度建設，積極推進各項工作有序開展。
一是單位管理制度完善化。為了使單位各項工作開展能夠全面、合理、規範，制定了學習、工作、財務、等獎懲管理制度，同時細化了公園值班人員工作制度、綠化管護人員工作制度、辦公室及後勤人員工作制度、保管人員物品發放領取制度等，規定了公園保潔人員的職責要求及獎懲措施，使各項制度措施不斷完善;獎懲辦法的制定和實施也極大提高了值班人員及保潔人員工作的積極性，為值班人員與保潔人員配發了值班工作服及標牌，確保各項工作的開展有了制度的保障，用制度管事管人，接受全體人員的監督。二是公園管理規範化。強化值班人員職責，堅持全天值班，公園管理達到規範化。三是公園設施管理專人化。安排專人負責燈具、音響及水電路的維修工作，做到全年公園設施正常服務。四是公園衛生整潔化。充實了公園保潔人員力量，確保公園園容乾淨整潔。目前，公園正在努力建立一流生態公園、一流管理水平、一流服務於市民及觀光遊客的爭先創優工作中。五是林業法律法規宣傳經常化。堅持常抓《森林法》、《森林防火條例》、《城周綠化管理辦法》、《退耕還林條例》等林業法律法規的宣傳，將管護責任區劃分到人頭，簽訂管護責任書，制定巡林管護制度，實行獎懲制度，誰的責任區問題誰負責，發現問題及時制止，三亂”行為得到有效遏制。高度重視森林防火工作，實行了森林防火雙線管理責任制和追究制度，保證城周不發生一起森林火災。
通過幾年來的不懈努力，城周已由過去的荒山凸嶺變成了現在滿山鬱鬱蔥蔥的局面，城區人居環境得到改善，公園綠化品位得到提升，鎮安旅遊特色和人文景觀得到展示，各項工作成績的取得，得到了全縣人民的充分肯定和一致好評。認真履行“三個代表”職責，積極踐行科學發展觀，以積極向上、團結和諧，與時俱進，不斷創新的精神，努力開創城周綠化更美好的明天!
通訊分公司營業二班是通訊企業的一個重要視窗，她們主要負責裝、移、修、程控新業務、資料業務等各類通訊服務。該班以誠信服務，客戶至上為宗旨，全心全意為客戶服務，為公司樹立了良好的社會形象。
從提高業務水平做起，內強素質。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通訊服務成為社會關注的焦點。為了切實保證使用者的利益不受侵害，針對服務上的不足，該營業班從自身做起，組織營業人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業人員的服務態度和服務水平，營業廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規範、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了生、冷、硬、頂現象的發生。一次，一使用者話費有疑義來到營業廳諮詢。面對營業員一遍遍的解釋，該使用者神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業員眼中含著淚水，仍堅持把使用者請到接待室裡，一項項核對使用者話費，直到該使用者滿意為止。該使用者臨走時在營業廳的意見簿上寫下了通訊公司服務真好的留言。正是由於營業員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己，給使用者留下了美好的印象，讓使用者真正找到了當上帝的感覺，新縣通訊分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通訊資費結構性調整不斷加大，使用者諮詢資費政策及業務手續等越來越多，這就給營業人員提出了更高的要求。為給使用者滿意的答覆，營業員們制定了學習制度和計劃，加強了對業務知識的學習，把使用者關心的業務資費和如何辦理業務作為重點，採取了邊學習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對於有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學習，其業務素質明顯提高。為了讓使用者深入瞭解通訊，她們在做好視窗宣傳的同時，還積極幫助使用者解疑答惑。一使用者在辦理來電顯示業務後，對電話中的新業務使用費很是不理解，於是跑到營業廳諮詢，值班人員向他解釋說：您使用的是來電顯示這項新業務，每月需按月繳納新業務使用費。問題解釋清楚了，使用者自覺地交了費用，值班人員還幫助使用者瞭解了其它的新業務和使用方法。
從創造優美環境做起，外樹形象。該班發出保持營業班清潔人人有責的倡議，營業員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛生大掃除，為保證營業廳時刻整潔乾淨，還根據當天的人流量，不定時地進行打掃，做到櫃檯、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業廳內設定了接待桌椅，擺放了花草。營業人員統一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，使用者一踏入營業廳感受到的是清潔、優雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通訊員工良好的精神風貌。
從搞好優質服務做起，鑄就品牌。俗話說：精誠所至，金石為開。要想讓所有的使用者滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待使用者，就能取得好的成效。為此她們提出了四心工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給使用者、把關心獻給同志、把耐心留給自己，並做到了六個一樣，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節一樣服務、忙時閒時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天，一使用者因資訊費問題，拎著包急匆匆來到營業廳，不到櫃檯就大聲喊道：你們通訊公司是怎樣計費的，我連資訊臺的號碼都不知道，怎麼會出現這麼多資訊費?由於情緒激動，該使用者把包往櫃檯上一扔，把櫃檯拍得啪啪響。一營業員忙迎上去說：同志，有什麼事請您慢慢講。該使用者大聲道：沒什麼好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢?我的資訊費你們怎麼解決?營業員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了使用者的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道：您家有小孩子嗎?資訊費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答覆。該使用者猛然想起兒子星期天為了學一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發現使用者的包忘記帶了。當她環顧營業大廳時，使用者已經走了，她趕緊找出使用者的電話號碼打過去，但沒人接。使用者回去後正著急時，電話鈴響了，在證實了情況後，營業員讓使用者到營業廳領包。該使用者趕到營業廳後，只見那位營業員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。使用者激動的幾乎說不出話來，一個勁地說：你們真是太好了!太感謝你們了1並拿出50元錢給營業員作為報酬。該營業員謝絕了，她說：我們真誠服務不是為了索取什麼，我們只想得到使用者的理解，還通訊公司一個公道。象這種拾金不昧地事情在該班經常出現，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，使用者對通訊服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。
服務是一門藝術，只有通過不斷學習、總結服務經驗，提高業務素質和服務水平，才能掌握這門藝術。營業視窗辦理業務的使用者形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持因人而異，因需而異，充分研究使用者心理，運用好與使用者對話的藝術，區別使用者的不同情況，開展個性化服務，使使用者的期望得以實現，使使用者的需求得到滿足，從而贏得使用者的信賴，使廣大使用者乘興而來，滿意而歸。否則，服務態度再好也難以使使用者滿意。 這就是通訊分公司營業二班的營業員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節日，將五一勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝願她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。
我叫楊，今年54歲，是XX市城管局環衛處公廁管理所一名普通的環衛工人。“環衛工人”、“黨的xx大代表”，這兩個似乎有著天壤之別得稱號，卻和諧地統一在我的身上。20多年來，我始終從事著公廁管理工作，由於我把公廁當家管，黨和人民給予了我很多的榮譽。我先後榮獲“XX市道德模範特別獎”、“湖北省五一勞動獎章”、“湖北省勞動模範”、“全國五一勞動獎章”、“全國勞動模範”和XX市、湖北省、全國五好文明家庭，並先後當選為XX市第二、三、四屆黨代表、湖北省第八、九屆黨代表。20xx年還光榮地當選為黨的xx大代表。今天，我為大家報告的題目是《信念在心中，奉獻在崗位》。
我原是XX區城建局綠化科的一名工作人員，19xx年組織安排我到市環衛處公廁管理所工作。由於世俗偏見，當時人們的思想比較保守，愛人和兒子都不同意，就連領導在找我談話時語氣也非婉。
面對各方面的壓力，我堅定一個信念，既然公廁管理與市民群眾生活密切相關，與城市發展脈搏同步，那就是一名共產黨員應該做好的份內事。
剛開始我什麼都不懂，就從基本功學起，白天跟師傅學拌砂漿、貼瓷磚，晚上用自己買來的瓷磚在家裡廚房牆上練習。很短的時間，我就學會了公廁所裡的大部分技術活。
對於女同志來說，愛乾淨幾乎是每個人的天性，但幹我們這一行，有時候就得咬緊牙關，把糞便當成黃泥巴，下得發去做。有一年國慶節上午9點多鐘，我在家休息，突然接到尚書巷公廁下水道堵塞的電話。我只身一人迅速帶著疏通工具趕到現場，捅了10多分鐘沒有反應，便毫不猶豫地撲到化糞池井口，將手臂伸進堵塞處，手臂夠不著，就改用腳勾，最後發現是一隻編織袋裝著雜物堵在那裡。當我把袋子拉出時，下水道嘩地一下糞水濺了我一身。這場景恰好被一位大媽看見，她驚叫起來--“嘿，還是個女的，好下得法”。
19xx年6月的一天，一場暴雨使得勝街口的公廁漫溢，糞水順著街道流，汙濁不堪。我接到告急電話後，趕緊帶了4個職工拖著斗車、工具來到現場。撬開糞池蓋板，足足用了2個小時，掏了4斗車糞便才把此處清理乾淨，但由於這條街是小吃街，油垢、煤灰、碗筷都掉進去了，糞水照樣排不走。此時雨越下越大，但雨停了清理下水道汙泥更不好辦。於是我帶頭跳下汙水溝，用手捧、用碗挖，把汙泥弄到塑料桶後吊出汙水溝運走。就這樣，從上午9點一直幹到下午5點多終於將排水溝徹底疏通。
20xx年4月28日三峽國際龍舟拉力賽，我處安排了兩座流動公廁為開幕式主會場來賓提供如廁服務。開幕的前一天下午，我在武漢參加省“五一勞動獎章”頒獎大會，臨時得知為流動公廁配套服務的吸汙車壞了。我心急如焚，迅速乘快巴車於當晚8點直接趕到現場參加搶修，等一切放置到位已是第二天凌晨4 點多鐘。開幕式一結束，我們立即把流動公廁拖到夜明珠碼頭為參賽健兒服務。當時我的兒子正處在大學聯考複習的緊張時刻，每天等著我去送午飯，但我顧不上多想便隨隊趕赴現場。到那裡後我發現，環境衛生比較惡劣，垃圾遍地、汙水橫流，臭不可聞。我和另外幾名工人趕緊找來掃帚、水桶突擊打掃衛生，又買來鹽酸清洗一寸厚的青苔。當發現近萬名圍觀群眾、執勤警察無法及時如廁時，我又主動到附近幾家單位聯絡，讓他們開放自管公廁。雖然連續20多個小時沒有閤眼，但當看到在場的數萬名觀眾、來賓沒有因如廁而犯愁，我們的服務又得到了各界人士的高度評價，還得到何振樑先生高度評價，為宜昌增了光，我感到無比欣慰。我們為了給全市大型活動提供服務，共研製了三代流動公廁。如20xx年18國元首在和平公園植樹時，就被一個外國客人把我們的流動公廁誤認為商店。
在公廁管理所裡大家都叫我楊姐，只要有同事生活有困難，我都會像大姐一樣關心他們。全國勞模樑開全是一個沉默寡言老實巴交的人，他還是臨時工的那幾年，每月工資僅有200多元，一家四口日子過得緊巴巴的，連棲身之地都沒有。我騰出公廁旁一間管理用房給他住，幫他愛人找事做，教他管家理財。清掏工張友志是一個四川籍臨時工，在宜昌沒有親人，每年過春節我都把他接到我們家團年，使他沒有孤獨感。20xx年他患上了肺結核病，我親自把他送到醫院治療，每天悉心照料，把飯送到他的床前，由於他不識字，我專門安排出納把他每月的加班工資存入銀行，叫會計為他保管存摺，我幫他記賬，由於他的病情不適合繼續在我所做事即將離開時，我們共為他存了兩萬元錢交給他時，他眼淚奪眶而出激動地說：我們就是他的親人;所裡一個清掃工家裡失火把“家當”燒光了，我二話沒說就把自家床上的棉絮被褥拿給他用，並捐了200塊錢給他。20xx年建立期間，消毒工江季芬的愛人被查出患有肺癌，她一方面對丈夫隱瞞病情送他化療，一方面又堅持不請假，當我得知這一情況後，給她捐了一千元錢，並寫了一封慰問信和把我的公休、加班假都給了她，讓江季芬感動得流下了淚水。市委、市政府發給我的一千元勞模獎金我捐給了長陽賀家坪失去父母的兩姐妹上學，我當省勞模獎金捐給單位購買了電腦。前年汶川大地震後我共捐款五千多元，去年中秋節我和中國郵政、三峽電視臺的三位同志一起代表宜昌人民將600份“愛心月餅”送到XX縣災區人民手中。每年夏季，我怕職工中暑，清晨就從家裡拿來綠豆，熬成綠豆湯送到職工手中。前年端午，正逢6、7、8月連續三次“三城聯創”大檢查，職工忙得顧不到家，我組織幾個人包棕子，送到職工家中，以示對職工家屬的慰問。
公廁與人民生活息息相關，人民滿意不滿意是檢驗我們工作好壞的“試金石”。 20xx年，我參加黨的xx大回來後，發起了“創市民滿意公廁”活動。通過徵求市民意見，發掘、改造了一批破產企業遺留的旱廁。如位於得勝街57號的旱廁，由於企業破產已經十多年沒有人管了，廁內地面堆積的糞便就達一米多厚，蛆蠅成堆，雜草叢生，周圍的居民怨聲載道。我通過積極地向有關部門反應，促成了對這類公廁的徹底改造，不僅內部設施變好了，就連廁所外面也由垃圾堆變成了居民們休憩的好去處。居民們說“環衛處改造一座公廁，改善了一片環境”。是的，宜昌現在的公廁一廁一景、一廁一品，已由過去髒亂差的代名詞演變為市民看著舒心、用著放心的一道靚麗的城市風景線。
今年4月8日起，市直管110座公廁全部免費向市民和遊客開放後，入廁人數成倍增加，我們為了不降低服務水平、作業質量，不減少服務專案，平均每天工作時間增加4個多小時。經“零點調查”和“遠景投資”對全國31個大中城市公廁管理調查結果顯示，宜昌公廁衛生狀況在全國高居第4位，僅次於上海、廈門、杭州;宜昌公廁的便利程度位於前八位最高城市中的第3位。
認識我的人都知道，我文化程度不高，只是高中畢業。這幾年由於工作繁忙也沒有去提高學歷。但是，我一刻也沒有放鬆過繼續教育。特別是走上XX市環衛處公廁管理所黨支部書記崗位後，我自學了政治理論、文明建立、環境衛生、公廁管理、優質服務等方面的知識。黨的xx大召開後，許多單位請我去作輔導報告，給予了我很高的評價。為搞好公廁管理，提高優質服務水平，這些年我在苦幹上加上了巧幹。圍繞“創新”二字做文章，在改進服務手段，增加服務專案，延伸服務功能方面做了大量工作。20xx年在全國率先通過了isoxx02國際質量認證，製作了宜昌公廁電子地圖，設定了宜昌公廁資料庫，今年又實行了網格化管理;我利用現有條件、裝置、技術和多年清掏經驗，研製專業疏通工具三十餘件(《人民日報》報道“宜昌清掏工個個都是發明家”)，並於20xx年開通了以全國勞模命名的“樑開全清掏疏通服務熱線”，並把自己的夷陵通號碼設為熱線電話之一，使自己24小時處於待命狀態，20xx年來，我很少睡過一次安穩覺，很少吃上一頓安穩飯。即使是深更半夜接到熱線電話要求疏通，我也都要親自帶人上門服務。連續兩年的大年三十我都是在為市民疏通中渡過。今年春節七年級凌晨零點十五分，家住北門工行宿舍六樓的李婆婆打來求助電話，說他家的拖把布頭掉到了便池裡堵住了下水道請幫忙疏通。當時我正在親戚家團年，立馬叫兒子騎車把我送到所裡，叫上值班人員帶上工具就到李婆婆家裡疏通下水道。歸途中，“的哥”得知我們過年還在為市民疏通下水道，感動得連車費也不收。
20xx年2月14日，即豬年正月十四凌晨4：40分，我接到市公安局110緊急電話，稱市移動通訊大樓地下室水管破裂，上百噸的自來水無法排除，配電房已全部停電嚴重影響通訊聯絡。此事雖然和公廁管理職責不搭界，作為勞模熱線，信任就是鞭策、電話就是命令。我只用了10分鐘就把相關人員通知到位，他們迅速通過各種方式趕到現場，有的甚至連襪子都沒來得及穿。我們緊急調集了所裡三臺潛水泵快速排水，一直到第二天下午5：00，才把80多公分深的積水全部抽乾，保住了裝置。公司負責人說：“你們這條勞模熱線挽救了我們三萬多臺行動電話的通訊線路。真的感謝你們。”
服務熱線開通9年來，共受理熱線電話5978 次，其中義務服務1xx2次，跟蹤服務655次，諮詢2224次，服務範圍由城區輻射到周邊縣市、三峽壩區，受益市民5萬多人次，社會影響從小到大，省委書記羅清泉為熱線題詞，中央政治局委員俞正聲專程看望慰問樑開全，全國人大副委員長、全國總工會主席王兆國欣然在熱線事蹟材料上簽名。市委書記欣然提字： “一條勞模熱線，方便萬家市民”。該熱線榮獲了全國“職工崗位創新示範崗”光榮稱號。
各位領導，二十年多年來，我在公廁管理這個崗位上以共產黨員的標準，以自己的畢生信念做了自己應該做的事。在今後的工作中，我還要加倍努力，立足崗位、愛崗敬業、不斷創新，為宜昌優美的城市環境和一流的文明素質做出自己應有的貢獻。
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