積極學習刻苦鑽研業務知識。十分注重政治學習和業務知識的學習，牢固樹立終身學的理念，平時除參加單位組織的學習以外，還積極進行業務知識自學。這幾年隨著裝置的更新，新材料、新技術不斷應用與現實，原來的理論知識已不能適應新形勢。為了掌握這些新知識新技術，更好地開展工作，他堅持自學了管道維修、鍋爐養護與維修等新知識新技術，還自學了電氣焊技術。他常說，當班長就要比其他工人懂得多才行。就這樣他憑著刻苦不停地鑽勁，逐步掌握了物業公司的大小裝置的基礎維修與保養技術。在他的帶領下，維修班學習蔚然成風，其中一名員工通過自學拿到了自考大專文憑。
身先士卒勤奮工作推動班組發展。作為一名黨員，胡俊峰同志時刻把模範帶頭牢記心間，用他的話講就是“不能做群眾的尾巴”，工作中他不怕苦、不怕累、不怕髒，以身作則帶頭工作。作為基地物業的一名維修工，他的工作是繁忙的，無論白天黑夜還是颳風下雨，無論春夏秋冬還是冰雪霜凍，都要做到隨叫隨到，都要做到哪裡有事就奔向哪裡。去年12月份冬天的一個夜晚，由於鍋爐爐排卡殼造成鍋爐不能正常供暖，他接到報修電話後二話不說便趕到現場，當時已是晚上十點多。為了不影響供暖，保證大家（小區住戶）的正常生活，那一夜他一直幹到凌晨兩點多直到修好。像這樣的事情，他自己也記不清有多少次了。維修工的工作是繁雜的，但他從沒喊苦叫冤。他就這樣默默無聞的幹著，但同志們看在眼裡記心裡。在他的帶領下，維修班的同志各個變成了萬能工，整個班組也成為物業公司的先進班組。
堅持以人為本積極為小區住戶服務。鐵運公司高碑店物業基地是機關的所在地，整個基地小區分東西兩院有四百多住戶（不含機關大樓和門市出租房）。去年冬天就他一個維修工。由於基地管道老化，跑冒滴漏的事情是經常發生的，這裡冒泡那裡告急天天發生，他一個人忙得像陀螺。峰同志沒叫一聲苦，領導同志看在眼裡，為了給他減輕負擔便於工作，公司便抽調一名鍋爐工和一名電工成立了維修班，人雖然增加了，但他的工作並沒有減輕，他說：“我人多幹人多的活，人少我也不能偷懶，既然領導信任咱，咱也得讓領導放心，不能辜負大家的期望。”就這樣他帶領維修班一年四季奔走於小區住戶和辦公樓之間，整個基地小區住戶和機關無論哪裡有事他就出現在哪裡，他以樸實的行動詮釋著他對企業的忠誠和對大家的愛。
工學部一教學樓是國家投資1.2億人民幣，於19xx年建成的一棟綜合性教學樓，樓高20層，建築面積近4萬平方米，樓內配有5部電梯，地下室有自動抽水泵14臺，1—8層共有72間教室，可供5000學生同時在樓內上課，第16層有xx大學工學部唯一國家重點實驗室，工學部的5個學院中，就有2個學院在樓內第10層和第15層辦公，另外，第17層和第18層是產業部的出租房，其他學院零星實驗室、辦公室、會議室、語音室、電腦機房、大型學術報告廳也在樓內，每天進出一教學樓的人數約2萬人左右。由於樓高，面積大，進出人員複雜，一年四季不閉樓，為了搞好一教學樓的管理和服務工作，為師生提供一個良好的教學和學習環境，在物業總公司的直接領導下，x峰同志狠抓了一教學樓的管理與服務工作，以次促進一教學樓的管理水平和服務質量上臺階，從中探索一套高校物業管理經驗和管理模式，適應學校後勤改革的需要。
原來是學生宿舍的一名管理員，20xx年4月組織上將他調到一教學樓管理員崗位上時，沒有教學樓的管理經驗，也沒有管理過這麼大面積的綜合教學樓，更沒有管理過這麼多人，當時組織上很關心這棟綜合教學樓的工作，給一教學樓配有40多名工作人員，當時的一教學樓遺留的問題很多，但是，物業二公司領導及時對相關問題指導，及時報告，並積極找學校有關職能部門，對一教學樓的遺留問題進行多方面的協調，使一教學樓的很多遺留問題都得到了解決。當時在想，組織上既然安排他在這個崗位上，就得工作認真，一點一點的做好工作，因此，通過努力很快適應新的環境，讓工作迅速的走上正軌。
在展開工作時，這麼大一棟綜合教學樓，重點要抓哪些方面的工作，還應注意哪些方面的問題，可能會產生哪些方面的後果，作了全面地分析，在此基礎上，通過了解情況，並結合實際，將工作分為6步走。
第一步：抓組織建設
將一教學樓的40多名工作人員，根據不同型別的崗位編為5個小組，實行組長負責制，抓好組長和部分骨幹人員工作，以點帶面，再將工作細化，進行日常的管理工作。作為一教學樓負責全盤工作的管理員，抓班子團結和團隊精神是至關重要的，對崗位上的老同志要尊敬，對年青同志要多幫教，在具體操作上，不是脫離實際亂指揮，要有平易近人的踏實工作態度，將大家團結在一起，工作才會做得圓滿。因此，在工作中，x峰同志以身作則，將一教學樓全體同志團結成一股繩，為整個一教學樓的工作展開，打下了良好基礎。
第二步：抓建章立制
x峰同志根據物業總公司的規章制度，結合一教學樓的具體情況，他制定了相應的工作人員工作要求。但是，細化的工作要求不是坐在辦公室裡憑空想象的，而是在具體管理行為中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀察、互相取經的情況下，制定了相關的工作要求，將物業總公司的規章制度和一教學樓的`工作要求，按物業二公司領導的工作要求細化，以規範的形式上牆予以公告，工作中嚴格按制度管理人，不是人管人，這規範了一教學樓的制度管理工作。
第三步：抓檔案資料建設
當時接手一教學樓工作時，檔案資料是空白。通過長期努力工作，x峰同志整理出一教學樓相關資料30多份，反過來說，如果沒有資料，這麼大一棟綜合教學樓，加上地下室共有21層，4個方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那麼多嗎？所以，對大型綜合教學樓，資料建設是必需的，資料建設是提高管理工作效率的一種途徑。x峰同志的資料做得仔細，管理也隨著再跟上。
資料建設工作對規範管理和細化管理有十分重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動強度，又有利於工作的查閱和問題的查詢。
第四步：抓以人為本服務育人
人們常說：“xx大學就是一個花園式學校，在櫻花盛開的季節裡，環境更加優美，古建築依山傍水，得天獨厚。”我們抓以人為本的工作，實際上就是物業二公司領導經常講的人性化服務。
有一年的新學期開始，學校教務部將固定桌、椅的104座教室排到120座的課程表裡，課表上反映學生上課人數也是120人，這就是說，一個教室就有16個學生得站著聽老師講課，x峰同志在得知情況後，在時間緊的情況下，為了不影響正常的開學秩序，一方面將情況上報組織，另一方面緊急調運100多把扶手椅進缺座教室，對教室臨時加座，確保了正常的開學秩序。事後，他電話詢問了教務部，教務部說是電腦上下載的資料，在第二學期裡，教務部改正了自己電腦上的錯誤資料。
20xx年11月份是xx大學110週年校慶，在學校正常活動完畢後，多年未返校的老校友們看到工學部的一教學樓特別氣派，也想到一教學樓20層樓的平臺上看一下學校的變化和城市風光，在沒有接到這方面的接待任務的情況下，但是，作為物業人，服務工作怎樣體現以人為本，怎樣體現服務到位，就是從點滴服務工作看起，物業人不講休息時間，熱情接待了多批次的老校友，沒有半點怨言。這是什麼精神？這就是物業人應有的敬業精神。
學生上課時，遺落在教室的手機，工作人員撿到學生手機後，發現手機沒電了，派人到市內的大型超市“加油站”幫忙對手機充電，或者聯絡同型號手機電池，再翻出學生手機裡的資料歸還給學生。
一教學樓一樓有6間教室，可供600學生正常上課和自習，因為一教學樓結構不合理，遇上梅雨季節的大暴雨時，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進教室的。如果說晚上下起了暴雨，x峰同志當晚會電話詢問，“雨水淹到一樓的教室裡沒有？”每次遇上雨水淹教室時，會早早來到一教學樓，親自帶領職工和社會勞動力早早掃儘教室和走道的淹水，沒有因為教室淹水而影響到學生的正常上課。作為物業人，更沒有理由讓學生腳踏在水裡上課。
一教學樓的電梯由於先天硬體條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內也沒有手機訊號覆蓋，電梯在長期執行過程中，免不了會出現機械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種情況時，會將乘電梯的老師和學生關在電梯箱體內，他會快速組織專業救護人員，在最短的`時間內，將被困在電梯箱體內的老師和學生解救出來。在正常的雙休日裡，他也對電梯做好了預案工作安排。
一教學樓的衛生間下水管道設計有點特別。有一次工作人員報告第10層的衛生間管道堵塞，他們先緊急關閉了衛生間，初步檢查認定堵點下方是在第9層博導老師的辦公室裡，博導老師認為管道里的糞便和臭水如果落在辦公室裡，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學院的老師也急了，沒有衛生間用上班很不方便，在協商幾天沒有結果的情況下，一教學樓的物業人，他們想到了依靠博導老師所在學院的組織，一方面與學院領導聯絡，另一方面與維修負責人聯絡，希望維修工注意博導老師辦公室的保護工作，最後，在管道里清理出一隻粗壯的記號筆。如果物業人報修後，不聞不問，不協調，可想而知將會產生什麼樣的後果？
還有很多好的例子，由於時間關係，在這裡就不一一列舉了。以上幾例說明了物業人默默奉獻的一種精神。
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有幹勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣裡的.農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子裡。也許在別人眼裡，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。
實習期後我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支援，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什麼原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然後針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在裡面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班幹勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這麼一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這麼激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我瞭解到客戶是因為自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，於是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才鬆了口氣，也明白了我們的處理方案，最後成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客戶辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得鬱悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那麼你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什麼我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人!我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
姜x，男，1971年7月出生，大專學歷，龍灣區海城中心醫院院長助理，口腔科醫師，龍灣區青年聯合會委員。
姜x學習勤奮，醫術日精。他自1990年10月參加工作以來，一直開創性投入醫院的口腔臨床醫療工作，為大量的口腔病患者解除了病痛，提供了優質服務，得到了院領導和周邊鄉鎮群眾的一致好評。為了更好地服務群眾，他在1992年至1996年期間分別赴杭州市口腔醫院、省人民醫院、浙醫大等單位繼續進修深造，知識面拓寬、醫術更精，加上強烈的事業心和責任心，他成了醫院得力的業務技術骨幹，能系統熟練地掌握有關口腔常見並多發病的診斷和治療，在當地和周邊鄉鎮群眾中建立起很高的信譽。
姜x深入科研，敢於創新。他在診療工作中善於理論聯絡實際，善於從實踐中總結創造，利用工餘撰寫口腔醫學論文及醫生隨筆二十餘篇，分別發表在《口腔醫學》、《溫州日報》、《溫州晚報》等報刊上。他大膽接受醫院領導佈置改革試點，帶頭推出溫州市第一家科室股份合作制，打破傳統體制，實施社群衛生便民服務；結果6年間口腔科門診量劇增10餘倍，取得了很好的社會效益和經濟效益。
姜x工作踏實，待人真誠。他自擔任海城中心醫院院長助理以來，一貫以身作則、高度負責、勤勞樸實、任勞任怨，敢於創新、敢於承擔責任，積極配合院長團結帶領全院100餘職工，努力實施跨世紀青年文明工程和跨世紀青年人才工程；投身於醫院改革開放和兩個文明建設，廣泛動員職工立足本職、立足社群，積極為社會、為社群群眾提供醫療諮詢、衛生保艦精神慰藉等服務，各項工作大力開展，呈現了思想教育生動活動，勞動創造熱火朝天，自身建設紮實有效的良好局面。
姜x抗擊非典，身先士率。海城醫院是海城街道唯一承擔全鎮6萬餘人口防非典工作的醫院，每天要處理大量的發熱和非典疑似病人門診，自4月21日接受任務以來，他積極協助院長，周密籌劃、冷靜佈置，即當指揮員、又當戰鬥員，一直戰鬥在一線。口腔科本來就和病人口對口，而且人手少、危險性大，但他還是象平時一樣，毫不猶豫地搞好口腔治療；而且還盡職盡責、不知疲倦地奔走於發熱門診和病房之間，匆忙的.腳步告訴我們、他根本沒有考慮個人安全；在抗擊非典的日日夜夜裡，他用自己的實踐行動詮釋了白衣天使的內涵——奉獻。
姜x醫德高尚，堅持義診。他在擔任團總支書記期間，堅持十餘年持續開展青年志願者“為您服務”義診活動，團結帶領全院50餘名團員青年，每年春秋兩季定期到離鎮中心較遠的'東溪、埭頭和相對欠發達的東門、中星等村開展巡迴義診活動。開設口腔、五官、內外科、心電圖、b超等醫療服務；堅持十餘年定期到鎮敬老院為孤寡老人提供免費診治服務，還為之設立健康藥櫃，建立定點服務基地。十餘年以來，醫院團總支共為全鎮60歲以上老人義診達45576人次，為200多位老人免費建立健康檔案，為生活困難的老人、敬老院老人免費提供藥品累計達6萬元，從而得到上級領導的一致好評。盛市電視臺多次為院團總支青年志願者活動作了專題報道。
姜x無私奉獻，帶頭示範。他領導過的醫院團支部，還錘鍊成為當地抗災救難的生力軍。1994年7月，百年未遇的17號颱風正面襲擊梅頭鎮、醫院嚴重倒塌，姜x他們卻牽掛著當地上百名的受傷群眾，搶救診治、通宵達旦，幾天未曾閤眼；1998年1月，長江、松花江、嫩江流域普降暴雨，洪澇慘烈。他情繫災區，及時發出“為災區、獻愛心”的倡議書，得到了團員青年和全院職工的熱烈響應。一方有難、八方支援，那次我院共捐集14400多元獻給災區。
為紀念《獻血法》的頒佈，姜x帶頭向全院職工醫生髮出了“獻出我們殷紅鮮血、挽救他人寶貴生命”的倡議書，並且第一個報名、第一個伸手獻血。榜樣的力量最為巨大，緊跟著全院職工都豪不猶豫地伸出了自己的手臂。在海城街道和周邊鄉鎮的許多村莊，凡講起醫療衛生、講起牙科治療，許多農民都常把姜x醫師的名字掛在嘴上，稱道他心中只有群眾，只有救死扶傷。三十六行，行行出狀元。姜x所做的點點滴滴，看似普通平凡，卻並非一般人能做到的。他貴在長期堅持，貴在始終如一，貴在無私奉獻，貴在關心農民。他以其良好的敬業精神，體現了全心全意為人民服務的崇高境界，以其較高的職業素質，完備了全心全意為病人服務的基本專業技能。他默默無聞地在平凡的工作崗位上作出不平凡的貢獻。他的事蹟為我們龍灣青年樹立了愛崗敬業，勤奮學習，優質服務的好榜樣。但是面對好評如潮，姜x卻說：“我年輕，救死扶傷剛剛起步，沒有什麼值得宣傳的”。
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