醫院文明科室事蹟

骨科是我院的特色專科，從初建到現在已近12年了。全科醫護人員在科主任xxx的帶領下，發揚“團結、正氣、幹事、奉獻”的精神，堅持“四三二一一”的服務理念，堅持“以精湛技術為基礎，以優質服務為載體，全心全意為病人服務”的宗旨。狠抓科室自身建設，全科上下團結一致，不斷努力，以其良好的風貌成為了醫院的一面旗幟。形成一支特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻的隊伍。

一、內強素質，外樹形象。全科醫護人員認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“xxxx”重要思想，深入落實科學發展觀，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，注重公民道德和職業道德建設，廣泛開展社會公德、職業道德、家庭美德和文明規範教育。科室領導的工作堅強有力、緊密團結、密切配合，有很強的責任感和事業心，有很強的凝聚力和良好的精神風貌。組織認真學習法律法規和黨紀條規，提高法律意識，依法行醫。認真學習治理醫藥購銷領域商業賄賂的重要性和必要性，從而自覺抵制醫藥購銷領域商業賄賂，自覺抵制行業不正之風。不謀私利，無違紀違法行為。科室開展了“三無”活動，即無紅包、無吃請、無回扣。一年來，全科沒有一起收受器械、藥品回扣等現象。科室多次拒絕病人的吃請及“紅包”，在病人送錢無法推脫的情況下，我們把錢變住院押金費用送給病人。病人只好送來一份份感謝信和一面面錦旗。模範遵守《秦皇島市黨政機關工作人員行為規範》。科內工作人員統一掛牌上崗，穿著整潔，儀表大方，待人熱情，使用文明用語，工作制度健全，工作高標準、高效率、高質量，不推諉扯皮。我們骨科樹立了健康、真誠、溫暖、文明的形象。

二、以病人為中心，提高服務質量。象對待親人一樣對待每一位患者，象做好自家事情一樣做好每一項工作。把“對”留給病人，把微笑留給病人，把質量留給病人。提出了“以我真心、關心、耐心，安心、舒心，換您放心”的服務口號，各項服務工作都圍繞著病人的需求而展開。開展了“三零服務”，即護理質量追求“零缺陷”，服務病人做到“零距離”，滿足病人做到（實現）零投訴；開展了“四輕”服務，即說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。在治療的全過程，全科人員始終做到“五聲”，即病人入院有迎接聲、要病人和陪伴配合有請聲、對病人及陪伴的問話有迴應聲、病人或陪伴不理解的地方有解釋聲、工作存在不足或病人有意見時有道歉聲。對病人不分貴賤，不論親疏，一律平等對待，熱情服務。

三、愛崗敬業，默默奉獻。全科醫護人員認真履行崗位職責，忠於職守，勤奮工作。使骨科各項管理工作做到了規範化、制度化、程式化。全年工作有計劃、有目標、有措施、有檢查，全面完成年度業務目標，積極完成領導交給的各項任務，我科患者病情變化快、併發症多，稍有疏忽，即有可能造成醫療差錯，工作的特殊性及複雜性，要求我們有著比他人更加負責的精神。從詳細詢問病史到正確診斷、合理用藥，從規範操作到嚴格控制輸液滴數，從嚴密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導，每一個環節我們都不敢有絲毫的大意。由於有著紮實的業務能力、嚴謹的醫療態度及高度負責的精神，近年來我科成功救治了多例危重病人。多年來，骨科湧現了許多愛崗敬業、無私奉獻的典範。主任一年365天，幾乎天天都待在病房裡。他沒有休過一次公休假，沒有外出旅遊過一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，無論什麼時間，緊急搶救隨喊隨到，已經成為他的習慣，經常沒日沒夜的工作，每臺手術始終以飽滿的精神狀態去完成。科室的每一個同志都能牢固樹立病人至上的原則，舍小家顧大家，經常是病情就是無聲的命令，不須領導動員，大家都認真負責地工作在自己的崗位上。愛崗敬業、無私奉獻，在骨科不是一句空洞的口號，而是每一個人的行為準則。

四、引進人才，發展專科技術。骨科是集骨科、腦外科、手足外科為一體科室。科主任柳順發，<>擅長頸腰椎疼痛、四肢創傷及骨折等手術。特別是老年骨關節病的保守治療，有獨到之處。XX年醫院為骨科引進了專家教授。蘇國良，主<任>醫師，在顱腦腫瘤、顱腦損傷、高血壓腦出血、缺血性腦血管病的外科治療以及嚴重顱內感染的診斷和治療方面有獨到的見解。宋海友，主<任>醫師，能夠熟練地開展頸、腰椎間盤摘除術，後路減壓成形術以及髖關節置換術；<>馬秀軍，副主任醫師，精通顯微外科技術，能熟練地完成各種複雜的斷指再植，部分專案已達到秦皇島市領先水平，使骨科的整體技術實力得到提高。

一位骨盆骨折的患者, 入院後患者呈休克狀態，合併右尺骨粉碎性骨折，急性閉合性胸腹部外傷。隨時有生命危險，<>在全麻下行雙側髖臼雙柱切開復位，重建鋼板內固定術。此手術難度非常大，風險高，在骨科創傷學上是非常罕見的，也是我院有史以來第一例雙側髖臼手術。術後重建了髖臼的生理解剖關係，為患者的生活帶來了光明。

五、建立溫馨的衛生環境。科室每位職工都有衛生分擔區,定期打掃。保持室內外整潔，地面無痰跡無汙垢，室內物品擺放整齊有序，牆壁無灰塵，門窗潔淨明亮。禁止患者及家屬在病房內吸菸，為患者創造良好的修養環境，使患者感受到在家般的溫馨。

六、素質全面、多才多藝。骨科是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團隊。這不僅表現在我們的日常工作中，還表現在我們的業餘生活裡。工作之餘的骨科，是一個豐富多彩、團結一致的大家庭。素質全面、多才多藝是我們這個集體的一大特點。在醫院組織的院歌比賽以及新年晚會上，我們精心排練節目，集思廣益，都取得了好的成績。儘管骨科的苦與累是出了名的，但沒有一個醫護人員願意離開這個溫暖的大家庭。

七、努力爭創，效果顯著。XX年骨科通過科室職工持之以恆的努力工作，業務水平有了較大進步，業務量逐步上升。骨科獲得經濟效益和社會效益的雙豐收。全年經濟收入484萬元，較去年的240萬元翻了一番，藥品比例始終在25%左右，住院人數 842 人，手術 350 例，搶救危重患者 50 多人次，患者的滿意度達100% ，無責任事故及重大差錯的發生。共收到錦旗 12 面,感謝信 15 封,拒收紅包 20多次。骨科連續數年被醫院評為先進科室，XX年曾被市直機關工委評為文明科室 。

在今後的工作中，我們骨科人會以“更高技術、更優服務、更好效益”的標準要求自己，努力為醫院建設作出新的貢獻。