一、調查分析目的
為改善和優化現有工作流程，提高工作效率，瞭解員工對公司相關流程的滿意度，促進管理體制完善。此次問卷調查採用半開放半封閉式問卷調查。
二、調查時間：
20xx/3/——20xx/3/20
三、調查範圍：
公司全體員工80%
四、員工滿意度調查情況概述
20xx年3月21日至22日，公司人力資源部對公司各部門提交的標準化工作問卷進了了彙總、整理、分析，現對此次調查狀況作如下概述：
（1）本次員工滿意度調查是運用標準問卷調查法，為使調查結果客觀公正，故採用不記名調查。
（2）本次調查從對流程滿意率及三個開放式問題著手進行問卷。
（3）本次調查的結果是客觀公正、可靠和真實的。共發出調查問卷1000份，收回924份，有效問卷924份。問卷回收率達92.4%。
五、工作流程或sop滿意度指數的統計資料如下：
(一)各部門對目前工作流程或sop滿意度統計指數
1、此次問卷針對工作流程或崗位sop指導性滿意度進行調查，以100%、80%為非常滿意，60%為比較滿意，50%、30%為不滿意作為三個度量單位，根據各部門調查人數，統計出佔比率，
非常滿意度指數各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術部（94.29%）、行政部（93.75）、採購（75%）、動力工程（70.37%）、質量（69.89%）、研發（64.29%）、生產（58.68%）、物流（55%）、財務（50%）、規劃、裝置、安環（33%），比較滿意及不滿意度指數各部門排名詳見附表。
2、此次問卷根據工作職位分為管理人員、辦公人員、產線員工進行統計，收到管理人員62份，辦公人員127份，產線員工735份問卷，根據各部門相關職位對工作流程或崗位sop指導性滿意度進行統計，資料詳見下表
3、根據職位統計滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產線員工，具體統計資料與圖表詳見如下：
2、辦公人員
六、開放問題統計
此次調查問卷，共提出3個開放性問題進行徵集建議
1、你認為目前的工作流程或sop在執行、操作過程中存在的問題？經過彙總統計，員工分別從流程制定的規範合理性、流程的執行力、流程的培訓與操作等方面提出存在的問題，經統計共計181條，選出代表性問題如下，其餘可見彙總表：
2、目前你在所從事的崗位中的困難？經過彙總統計，員工分別從自己所在的崗位及所在部門出發共計提出存在的問題189條，選出代表性問題如下，其餘可見彙總表：篇二：關於公司標準化管理的調查報告
調查活動提綱
一、調查時間：20xx年4月20日——6月5日
二、調查地點：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區高筍塘7號）
三、調查目的：通過對涪陵區電信分公司辦公室主任張觀明及相關人員的調查，瞭解該分公司質量管理的操作流程情況。
四、調查方式：通過訪談的方式。
五、調查物件：涪陵區電信分公司辦公室主任張觀明
五、調查結論：通過調查得知，涪陵電信分公司通過標準化管理，在提高網路執行維護質量和強化優質服務等方面取得了顯著的成效。
提綱
一、涪陵電信分公司推行標準化的步驟
（一）成立專門機構，加強組織領導
（二）強化學習訓練，樹立標準化理念
（三）開展調查研究，科學制定標準
（四）抓好釋出實施，完善管理體系
（五）落實配套措施，強化監督管理
二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效
（一）建立了企業質量管理體系
（二）在經營管理工作中，不斷完善質量管理體系
（三）運用標準化管理理論，提高網路執行維護質量
（四）實施標準化管理，為客戶提供優質服務
（五）通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效
1、思想觀念得到了更新，人員素質明顯提高
2、服務意識明顯增強
3、工作行為日趨規範，工作質量顯著提高
內容提要
按照現代企業制度的要求，要使企業成為適應市場的法人實體和競爭實體，就要通過不斷的機制轉換。質量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉化為科學的專業化管理、系統管理和標準化管理，把質量管理貫穿到企業經營的各個環節，完善了以內部支撐體系為重點的通訊執行維護機制，以外部服務體系為重點的服務監督機制，以目標管理考核為重點的質量考核機制，以此促進企業更加健康、穩步地發展。
重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業管理的中心工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通訊能力建設和通訊業務發展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質量管理保證體系，在提高網路執行維護質量和強化優質服務等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個方面的內容。
1、成立專門機構，加強組織領導
2、強化學習訓練，樹立標準化理念
3、開展調查研究，科學制定標準
4、落實配套措施，強化監督管理
5、建立企業質量管理體系
6、運用標準化管理理論，提高網路執行維護質量
7、實施標準化管理，為客戶提供優質服務
8、通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效
一、調查分析的目的：
為了更全面地瞭解員工對公司薪酬福利、工作環境及各方面的滿意度，特制定本調查問卷，通過調查為公司人事政策的制定提供依據，最終能更大程度地滿足員工的需求，實現公司與員工共同發展。
二、調查時間：
20xx年6月27日-20xx年6月29日
三、調查範圍：
北京亞太汽車底盤系統有限公司
四、調查方式：
問卷調查
五、總體調查情況
本次調查發出62份，共收回62份，有效問卷62份。在本次調查中，對公司整體滿意的有46人，佔被調查人數的73.5%；對公司整體不滿意的有16人，佔被調查人數的26.5%。
以上資料所得，全體員工比較滿意公司的各項工作，員工滿意度達到73.5%，達到公司的質量目標，但有部分工作需要改善，具體詳見調查資料分析。
六、調查結果分析
1、工作本身
調查結果：
結果分析：
“才能在公司得到充分發揮”問題上員工感覺不受重視，需要公司改進大部分員工認為工作職責與權利不是十分明確，建議部門負責人詳細進行人員分工ü另外在工作成就感方面，員工滿意度較低，建議部門負責人在工作分配上注意。
2、工作回報調查結果：
結果分析：
絕大部分員工對工作回報持肯定態度，並對公司今後的工作回報表示支援ü員工對培訓工作的滿意度較差，建議公司重視員工的培訓ü員工對目前的收入不滿意，建議公司調成現行的薪資體系，員工工作中看重能力提高及工作環境，建議部門負責人與員工加強溝通。
3、工作環境調查結果：
結果分析：
員工對工作環境滿意度較高，並對公司今後的工作環境表示支援。
員工普遍反應公司的裝置供給和使用存在浪費現象，建議公司制定相關的管理制度。
一、調查情況簡介
1、調查目的
為了更好的瞭解XX公司的客觀現狀和員工的真實想法，從專業角度幫助企業診斷組織管理工作中的不
足之處，對目前管理進行全面稽核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業文化和工作氛圍，更好規劃公司未來發展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調查。
2、調查時間
20xx年2月24日截止。
3、調查物件及方式
本次滿意度調查物件為公司全體員工。採取按部門下發《員工滿意度調查表》，以不記名的形式由員工個人進行解答後回收的方式。
4、問卷下發及回收情況
本次調查依據XX公司2月份員工人數，共下發問卷320份，回收有效問卷300份，回收率94%。
二、調查具體情況分析
1、您在公司的工作年限？
分析：公司現階段，35%的'員工未滿一年，24%的員工1—2年，19%的員工2—4年，22%的員工4年以上，未滿一年的員工佔據的比例較大，說明公司的流動性還是比較大的，可塑性還是比較強。
建議：
1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。
2、您認為公司的未來前景如何？分析：對於公司前景預測，約佔55%的人認為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。
建議：
1、通過目前員工溝通平臺（QQ平臺、員工座談、上門拜訪等）進行溝通，讓員工及時瞭解企業發展目標，發展狀況。
3、您認為公司目前明顯的競爭優勢是什麼？
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優勢在哪裡！
建議：
1、建立和完善了各項規範及管理制度，在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業
的績效考評辦法，實現績效評價體系的建立與正常執行，並保證與薪資掛鉤。從而提
高競爭優勢。
4、您認為目前制約公司發展的主要因素是：分析：有超過74%的員工對於公司未來發展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩。這正反應了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發展。
建議：
1、要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，並根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。
5、您認為現在的工作時間安排及考勤制度是否合理？
分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。
建議：
1、加強日常考勤管理，辦公室6S管理、職業規範管理等多方面措施，提升員工的時間觀念。
6、您到公司後接受過公司組織的培訓嗎？滿意或有用嗎？
分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓，並且感到滿意。這說明適當開展培訓有利於公司和員工的共同發展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這部分員工進行培訓，提高員工自身素質修養以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：
1、針對基礎類、中層管理類的崗位知識、技能和素質開展多種形式的培訓（專業技能、管理知識、銷售技巧、現場視訊、案例模擬、內聘講師、讀書活動等）。
7、您對您目前的薪資待遇滿意嗎？
分析：有超過半數的員工對於薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導致員工對待工作態度的熱情降低和流動性增大。
建議：
1、根據薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。
2、考慮根據CPI指數適當普調員工工資。
3、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。
8、您對公司的企業文化持何態度？
分析：有61%對企業文化持一般態度，說明還有很多員工對公司的企業文化還不太瞭解。公司有需要在企業文化方面多做宣傳。
建議：
1、持續進行公司企業文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
9、您覺得公司的工作環境如何？
分析：超過一半的員工認為工作環境很好，還有41%和3%的員工認為一般及較差，這部分員工覺得室內太悶，需要多通風。
建議：
1、改善員工工作環境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環境，又可以淨化空氣）並改建員工用餐區域，增加一些共同裝置（飲水機、茶點、報欄等）。
10、您覺得公司在衛生與安全方面成效如何？
分析：所有的員工都對公司的衛生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環境和安全設施方面還是非常重視的。
建議：
1、適當增加保潔用品費用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區域整潔。
2、採取個人責任制對自己的辦公區域進行定期整理。
11、你認為公司目前的福利政策（節日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會保險）
是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善？
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的不夠完善，讓員工感覺不到公司的關懷。
建議：
1、可以對滿一年以上的員工每年進行健康1次體檢或購買意外保險。這是給員工的福利，也是公司對員工健康的重視。
2、超過五年以上的員工可以增加帶薪假期天數（1—2天）。
12、您對公司的規章制度瞭解程度如何？
分析：只有4%的員工對公司的規章制度不太瞭解，佔比很小。公司絕大多數員工對公司的規章制度還是瞭解的。
建議：
1、對公司頒佈的新制度進行宣導並通過員工溝通平臺及時瞭解員工執行度。
13、在與您相關的工作中，是否能充分行使建議權？
分析：有40%的員工對於行駛建議權感到一般，公司領導應該考慮到這個問題，讓員工開啟話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。
建議：增設總經理（公共）信箱，對有建設性意見的員工進行物質獎勵，提升員工參與企業發展、決策的積極性。
14、您認為公司的管理制度是否能夠嚴格執行？
分析：大多數員工都認為公司的管理制度能嚴格執行，但還是有部分員工認為不能。說明公司在有些制度執行上還有些欠缺。
建議：1
、建立內部縱向、橫向溝通機制，滿足市場規劃和內部運作的需求，實施管控改善專案，理順工作職能和關係，提升各部門流程和工作效率，保障經營管理正常有序、規範高效。
15、您對自己的工作職責是否明確？
分析：大多數員工都明確自己的工作職責，只有3%的員工不清楚，說明在入職時人事和部門領導對於員工的工作內容介紹的還是很明確的。
建議：
1、完善各部門職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。
16、您對您目前的工作量的看法是？
分析：圖表顯示，44%的員工覺得目前的工作量是剛好的能接受的；三分之一的員工覺得工作量很多，其中包括9%的員工覺得非常多，所以有相當一部的分的員工覺得自己的工作量太大，應該適當的減少工作量，更能提高工作的質量
建議：
1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
17、您認為工作的挑戰性如何？
分析：44%的員工認為工作的挑戰性一般，31%的員工認為較有挑戰性。說明工作對員工的挑戰性還是不夠多。可以讓員工接觸更多的事物。
建議：
1、部門經理加強對部門員工的崗位培訓，採取部門內部崗位輪換，調動員工積極性。
18、你認為是否有必要對公司的中層經理進行管理知識培訓？
分析：有76%的員工認為公司有必要對中層經理進行管理知識培訓，說明員工對於中層領導在管理方面還有所欠缺，增加這方面的培訓，有利於提高公司的管理水平。
建議：
1、定期召開開展部門中層管理者例會，就工作中出現的問題現場討論、現場解決。
19、如果是技術認證培訓，並且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？
分析：少出錢又能學到更多適合自己的技能是大多數員工的選擇，但也有很多員工認為錢不是問題，只要能學到對自己有用的東西就行。
建議：
1、鼓勵員工報考一些從業資格證書，給予一定比例報銷，提升員工及管理者的專業技能。
20、除了薪酬外，您最看重？
分析：超過半數以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機會。公司可以根據情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。
建議：
1、爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、
工作總結等方式）等。
21、您認為自己在工作上是否得到了充分發揮？
分析：有一半的員工認為自己在工作中未能得到完全發揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發揮才能的機會，缺少創新精神。
建議：
1、部門經理在一些工作讓下屬採取工作責任制，提升員工的積極性。
22、您認為在公司工作有沒有發展前途？
分析：超過一半的員工認為說不準在公司工作有沒有發展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進而影響公司發展。
建議：
1、定期開展員工關係溝通，就員工的工作、生活問題及時解決，增強員工歸屬感。
23、您認為目前最大的問題是？
分析：半數的員工認為沒有提高自己能力的機會，37%的員工認為共組沒有成就感。公司應給員工提供更多方面的工作機會，讓員工在工作中得到提高增加成就感。
建議：
1、讓員工參與到部門決策、專案籌備中，提供展現自己才能的舞臺。同時，對一些崗位採取內部招聘，能者居之。
24、您認為目前的工作？
分析：半數以上的員工認為自己目前的工作很適合自己，並且有信心、有能力把工作做好。這說明公司在選擇什麼人做什麼工作時考慮的還是比較周到。
建議：
1、立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。
25、您的職業傾向？
分析：有14%的員工沒有對未來的職業規劃，絕大多數員工考慮過自己的職業傾向，希望公司可以考慮不同員工的職業選擇提供相應的崗位，使員工可以更好的得到發展。
建議：崗位輪換或見習，增強員工的綜合素質發展。
26、您在工作中遇到困難，上司和同事能夠提供有利的支援和協助嗎？
分析：所有員工都能得到上級領導或同事的支援與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比他們預計的要少，總體來講公司的內部團結和和睦性氛圍還是比較濃的。
建議：加強對部門員工的關心力度，在工作上給予支援和幫助。
27、您是否有機會向上級領導暢談你的感受與看法？
分析：根據調查經常和偶爾和上級領導暢談自己的感受與看法的員工佔據多數，說明和公司領導的交流渠道還是比較暢通的。
建議：
1、組織有效溝通培訓，協助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
28、你對哪層領導寄予希望？
分析：近半數的員工對自己的直接領導寄予希望，希望領導們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，瞭解員工在想什麼，有什麼困難，讓員工感覺到公司的人性化。
建議：
1、通過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
29、您認為公司提供的整體環境有利於留住優秀人才嗎？
分析：大多數員工認為公司提供的整體環境還是不錯的，有利於留住優秀人才。但是光靠環境優勢留住人才是不夠的，公司應全面考慮留住和吸引人才的方法。
建議
1、在做好員工溝通的同時，做好相關制度及薪資福利、企業文化等方面的提升，塑造公司整體環境。
30、與您之前任職的其他公司相比，總體來說，您如何評價XX公司？
員工對XX公司的評價：
1、工作環境、氛圍好；
2、領導關懷下屬；
3、人際關係較好；
4、團隊協作能力不強；
5、人員配置上欠缺；
6、輕管理，重業務；
7、管理混亂、上級下達給下級的做法和制度不具體，沒有人來監督、制度空談；
31、您認為目前公司存在哪些問題？其中最迫切需要解決的三件事情是什麼？
員工認為需要最快解決的事情：
1、專業技能培訓；
2、福利和培訓不完善；
3、監督體制；
4、人員配備。
32、對公司高層管理人員，您最想對他們個人說點什麼（包括建議、期望、批評甚至怒吼等）？
1、員工表示，希望高層管理人員能多瞭解一線員工的的需求、瞭解公司業務的需求，建立良好的團隊協作力。更有員工提出應深入瞭解員工內在，而不是不看表面、瞭解一線員工，注重人才，提高員工福利。
三、總結
綜上分析，初步瞭解了XX公司員工關於公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對於員工認可的方面要大力維護，做到更好；對於員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。希望通過本次調查在瞭解員工的真實想法的同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
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