1 背景 加快發展電子商務，是“十二五”時期，我省經濟社會發展面臨的重要任務。近年來我國電子商務呈現出加速發展態勢。國家連續出臺了《中華人民共和國電子簽名法》、《關於加快電子商務發展的若干意見》、《電子商務發展規劃》等一系列有關電子商務的法律、法規。2 現狀
隨著網際網路普及率和社會資訊化水平的不斷提高，我國電子商務正在跨越“規模經濟”的臨界點，即將進入全面發展的新階段。我省規劃以來的現狀：資訊網路系統快速發展 、電子商務應用企業和網民迅速增加 、電子商務網站和交易平臺應用能力明顯增強、電子商務配套支撐體系初步形成 、電子商務人才培養初見成效 。近年來，一些電子商務企業發展良好，這對電子商務發展起到了促進作用。
3 巨集觀環境分析
(l)資訊基礎設施建設就現狀而言，我國資訊化基礎建設目前尚不能滿足企業電子商務發展的需要(包括通訊基礎設施、資訊處理技術、
資訊裝置製造等方面)。因此，要加快電子商務建設，必須強化國家資訊化基礎建設。 (2)人才環境：從20xx年各高校已經開始注重電子商務人才的培養 (3)政策法律環境：國家制定了一系列有關電子商務的法律法規及一些補貼政策，使電子商務在我國得以順利的發展。
(4)市場環境 電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。據中國電子商務研究中心釋出的報告顯示，直至20xx年中國已成為全球第二大市場，儘管如此，中國的線上市場的發展仍極具潛力。現階段線上零售市場只佔到零售市場的3%，商務部提出明確目標，到“十二五”規劃末，中國電子商務的市場規模將有望佔到中國GDP的5% 網路技術的發展使網上購物、網上交易變得平凡化5)物流環境
：現在物流業隨著電子商務的發展也在蓬勃發展壯大。(6)信用環境、支付環境、安全環境三者都涉及安全問題，現在網路技術人才輩出使網上交易變得安全。
4 趨勢分析
1、政府加強引導性和投資
政府近些年來逐步加強了在電子商務領域的引導性投資，用以改善中國電子商務市場的投資環境，今年企匯網聯合鄭州市政府和阿里
巴巴，成立阿里巴巴鄭州產業帶，做為阿里巴巴鄭州產業帶的運營商，企匯網意在利用阿里巴巴獨有的電子商務資源優勢，為鄭州優質企業搭建現代化的交易平臺，提升企業市場競爭力，從而帶動區域經濟轉型升級。
2、物流平臺逐步崛起
從電子商務市場支撐體系建設看，一方面物流公共資訊平臺將有巨大發展，平臺資訊服務能力將顯著提升，同時更多的電子商務服務商會加入物流體系建設的行列中，物流平臺也會逐漸搭建，物流服務商將面臨洗牌。
3、B2B仍是主流
未來10年，中國將有70％的貿易額將通過電子交易完成。中國B2B電子商務市場交易規模增長潛力巨大。此外，由於電子商務向行業的滲透將更加深入，加之B2C市場對投資者的吸引力加強，B2C市場的份額將呈現明顯的擴大趨勢，企匯網做為國內唯一的企業資訊化及電子商務服務平臺，依託龐大的市場，匯聚數萬家企業和數十萬個產品資源，覆蓋農業、化工、機械、五金、電子等多個行業，為使用者全面的電子商務服務。在這裡可以為您提供更豐富的資訊資訊、更全面的產品、企業資源和更便利的溝通交流平臺，滿足企業開通網路商鋪、找訂單、找企業、做推廣、看市場、交朋友等多種需求。 5 主要結論
電子商務是以資訊化帶動工業化，進而推動經濟發展方式轉變，提
高國民經濟執行質量的重大舉措。
一、調查報告簡介
心理壓力即精神壓力，現代生活中每個人都有所體驗，心理壓力總的來說有社會、生活和競爭三個壓力源。壓力過大、過多會損害身體健康。現代醫學證明，心理壓力會削弱人體免疫系統，從而使外界致病因素引起肌體患病。現代生活的壓力，像空氣一樣無時無刻不在擠壓著人們。
目前，各種心理壓力困擾著當代大學生，由此造成的負面影響的程度和範圍也在日益加深和擴大。某名校某大學生自殺墜樓身亡，某考生因未能考取理想大學鬱鬱寡歡，自己隔離，xx大學生沉迷網路，逃避現實等等。我們希望通過這個調查報告找出困擾著大學生心理的壓力源所在，尋找發現心理壓力對人們日常生活、健康的影響，給大學生打預防針。同時瞭解實際緩解壓力的方法。旨在讓更多大學生了解自己的心理壓力、心理健康狀況。
在現實生活中，心理問題始終是敏感問題，人們不自覺地忽視或是不能正確面對。這需要學生、家庭、社會和學校的共同努力，幫助大學生提高自身的心理承受和除錯能力。幫助大學生擁有陽光般明媚的健康心態。
二、調查研究報告背景
調查時間：20xx年7月到8月
調查地點；江門範圍內的高校
調查物件：江門高校大一到大四的學生
調查方法：問卷調查法網路交流
調查人：鄭振祖
調查分工：獨立完成
三、前言
心理壓力是由個體在生活適應過程中的一種身心緊張狀態，源由於環境要求與自身應對能力不平衡而來；這種緊張狀態傾向於通過非特異的心理和生理反應表現出來。
完全沒有心理壓力的情況是不存在的。我們假定有這樣的情形，那一定比有巨大心理壓力的情景更可怕。換一種說法就是，沒有壓力本身就是一種壓力，它的名字叫作空虛。無數的文學藝術作品描述過這種空虛感。那是一種比死亡更沒有生氣的狀況，一種活著卻感覺不到自己在活著的巨大悲哀。
為了消除這種空虛感，很多人選擇了極端的舉措來尋找壓力或者說刺激，一部分人找到了，在工作、生活、友誼或者愛情之中；
另一些人，他們在尋找的過程中甚至付出了生命的代價。比如有一部分吸毒者，在最開始就是被空虛推上絕路的。
社會環境的嬗變，給當代中國大學生帶來了全新的挑戰，並因此造成了巨大的心理壓力，而且不可避免地將會才產生大量心理問題。心理壓力和大學生的心理健康二者之間存在著越來越高的相關性。據調查，在大學生所面臨的大部分壓力事件中，主要有幾個方面：感到競爭激烈，擇業困難；考試負擔；父母對自己的期望值過高；自己的工作成效不如別人；理想與現實有差距；精神空虛，無所事事。
所以為了揭示大學生心理壓力產生的原因並找出相應的對策，從而使大學裡的學生擺脫心理壓力的困擾，擁有健康的心理，以積極的心態面對現實，我這次的調查以大學生心理壓力狀況為調查研究課題，制定了相應的調查問卷。本次問卷江門高校在校大學生主觀和客觀方面的心理問題。同時也對在校大學生在心理無問題和壓力方面有了初步的瞭解，最後通過分析調查報告得到的分析結果作出有效的建議以幫助大部分有心理壓力的在校大學生解除煩惱，重新得到快樂的學習生活狀態和生活狀態。
四、正文
為了更深入地瞭解當代大學生心理壓力的現狀，更好地促進大學生提高個人抗壓能力，提高心身免疫力，故針對在校大學生心理壓力相關問題在江門的高校展開了隨機抽取被測樣本，調查問卷共發放量表300份，收回有效問卷293份，有效回收率為96、7%。被測樣本情況見表1。
表1被測樣本情況
型別
男
樣本數（人）
在我們的調查中，學業給學生造成的心理壓力是比較大的，其中與學業壓力有關的佔51%，會影響情緒無心向學的也佔了一半。而且學習成績的排名給大學生的學習也帶來很大的影響，不會造成影響的只佔2%。大學生的交往在心理上也有很大的影響，大學生之間相處得很好的只有23%，不太好與差的也佔了14%，相處得比較好的只有62%，而且很多大學生在溝通上存在很大的障礙，沒有障礙的與障礙少的只有31%，其他的在一定程度上與同學的溝通都有一定的障礙。個人前途與就業給大學生造成的心理壓力也相當大，在面對自己前途很少感到困惑與擔憂的佔有6.8%，偶然擔憂的佔36.4%，經常擔憂的佔了57.2%。
調查表明，在校大學生造成心理壓力最大的是人際交往以及就業，壓力最小的是國家發展問題。從總體來看，18%左右的大學生存在程度不同的心理問題，還是符合實際情況的。主要表現在人際交往帶來的壓力，自身渴望和學習帶來的壓力，同輩群體比較帶來的壓力，自己封閉積聚帶來的壓力。生理和心理帶來的壓力等等。
性別女203城市270生源地農村23 90
壓力，亦稱為應激，是指緊張或喚醒的一種內部心理狀態，它是人體內部出現的解釋性的、情感性的、防禦性的應對過程。通過上述案例分析，我們可以發現，大學生的心理問題大都是由許多特定的壓力造成的。這些壓力多半是來自外在事件的刺激，或者來自內在生理方面的影響，也有一部分是由個體心理認知所誘發的。正如許多社會應激理論都把個體與社會整合起來，認為個體壓力本身就是社會壓力的一部分。當人們不能獲得安全、工作、家庭、教育、技術培訓時，就會產生壓力。因此，為大學生提供更多的生活機會和成長機遇是至關重要的。
1、從壓力的形成來看，與之相關的主要有三個方面
社會環境，主要包括家庭、學校和社會，這是大學生生存的外在環境系統，無論是家庭的變故，還是學校和社會競爭的加劇，都會產生巨大壓力，導致大學生的身心出現緊張狀態，失去原有的某種穩態。生理，是指生物有機體的自己調節和自己防禦系統。疾病和過度的工作，均可能使抵抗應激的能力則除了依賴於面臨危機時所使用的策略，還依賴於有機體貯存的有限的適應能量，以及個體遺傳有關的生理趨向因素。心理系統，這裡是指個體內在的認知圖式和意識系統。人們感知和評價事件，貯存有關的經驗資訊，並且通過不同的方式提取和使用這些資訊，而所有這些對於如何影響新環境，對於應激喚醒以及應對策略的採用是很重要的。訪者A形成了一個以社會競爭、就業壓力為核心，包括學習壓力、人際壓力和生理壓力，如睡不著、缺乏安全感等構成的壓力系統；訪者B的壓力系統是以社會適應性壓力為主，同時包括了自己評價壓力、人際壓力和生理壓力像行為不自然等。在壓力系統中，各種不同的壓力之間往往相互轉化，甚至轉移到無關緊要的事物上，從而產生新的壓力。
2、學習問題
大學裡的課程內容和教學方法與中學有很大的不同。中學教師的授課方式是以老師教學為主，學生自己理解少練習多，學生完全處於被動接受知識狀態，然而大學則不同。老師上課來、下課走、內容多，教材有取捨，授課方式是以教師指導性講解、學生自學為主。這要求大學生轉變學習方法以適應大學教學，改變過去那種態度上的被動從而做到主動自覺。然而許多學生特別是剛進大學的新生往往缺乏必要的'心理準備，仍然抱著過去學習的心理，沿用高中的學習方法。在經歷一段時間的學習之後，便有茫然失措的感覺，進而不知道該怎麼去學，從而由興奮轉為自卑、消沉，部分學生處於難以適應的境地，久而久之倍感學習壓力，產生厭學心理。
3、專業發展問題
專業發展問題打擊部分學生的學習積極性。一類是由於大學聯考填志願盲目盲目追求所謂的熱門專業，如電信、計算機、電子等專業。但是進入大學後，才發現熱門專業並不符合自己的興趣愛好，學習時倍感壓力，困難重重另一類是由於大學聯考分數沒有達到自己理想專業的分數線，只能服從分配調劑到學校生源不足的冷門專業。這類學生覺得自己以後的前途暗淡，不能靜下來學習。這兩類同學中有的屈服於現狀，極度冷淡自己不喜歡的專業，在學習上得過且過，毫無鑽研精神。嚴重的還悲觀厭世，長期失眠，精神錯亂，容易產生失範行為，甚至出現違法犯罪、自殺等行為。另一極端型別卻是成才壓力導致超負荷運轉，“累”、“苦”難熬，有些大學生為了適應市場經濟對複合型人才的需要，他們普遍重視專業實用課程和社會急需課程的學習。熱門專業的學生學習積極性和主
動性很高，而長線專業和麵向艱苦行業的學生則想方設法拓寬自己的知識面，甚至不惜花錢去輔修有實用價值的熱門課程，如計算機、外語、法律、財經等等。他們廢寢忘食，超負荷運轉，長期處於緊張的臨戰狀態，壓力重重。
4、經濟及連帶問題
目前，因家庭困難造成學生經濟緊張而陷入困境的學生在學校佔有相當大的比例。據統計，每年全國26、4%大學生支付不起學費，13、5%大學生甚至生活費用都有問題。高額的學費和生活開支增加了他們的心理壓力。來自邊遠和貧困地區的學生更是如此。部分學生家裡砸鍋賣鐵，四處借債。他們的兄弟姐妹小小年紀就輟學打工供他們讀書，他們揹負著全家人的期望讀書。這些學生從吃穿乃至言行舉止都與城市學生有很大的反差。經濟的窘迫，使這些學生心理負擔十分沉重，他們感到苦悶和壓抑。甚至其中有少部分同學忘記了他們肩上的重任，忘記了父母的艱辛，經受不住物質上的誘惑，為了愛慕虛榮，產生了失範行為，甚至走上犯罪的道路，極個別的學生還有輕生的念頭。這種現象在大學生群體中不但存在，而且問題嚴重性有進一步增加的趨勢。
5、就業問題在原國家計劃經濟體制下，國家對大學畢業生實行統一分配，不論什麼性質的學校和專業只要拿到文憑，就可以捧上“鐵飯碗”。大學生是“皇帝的女兒不愁嫁”，沒有競爭意識，更沒有危機感和失業感。如今，大學生找不到工作已經是很正常的事情。
五、結語
通過調查同學的問題可以知道，大學生的心理壓力一定程度上還是存在的，而且對就業，學習環境，人際關係等方面比較突出。怎樣才能最大化地消除大學生的心理壓力，使他們保持健康心理，在大學能夠全面地發展，成為社會真正的有用之才，現總結以下幾種解決辦法。
1、加強與學校、家長的聯絡，多溝通。讓家長正確認識自己，確定合適的期望值，不作過高要求，努力創造一個適宜的家庭氛圍，同時也要引導學生消除與父母間的代溝，多坦誠地與父母交流意見。
2、改善學習生活環境，滲透美育功能。個人在“美”的環境薰陶下，會減輕甚至消除壓力。所以我們可以通過美育功能，創造美。如美化教室和居住環境；開展愛心活動，同學之間團結協作，幫助學習和生活上有困難的學生；舉行各種活動等來培養學生的情操，使他們在輕鬆愉快的氛圍中，得到全面發展，從而緩解壓力。
3、進行心理健康輔導。通過各種方式渠道普及心理知識，讓學生自己調節心理來緩解心理壓力，這就需要學生自己來調節自身壓力，要從以下幾方面入手。
一、調查分析目的
為改善和優化現有工作流程，提高工作效率，瞭解員工對公司相關流程的滿意度，促進管理體制完善。此次問卷調查採用半開放半封閉式問卷調查。
二、調查時間：
20xx/3/——20xx/3/20
三、調查範圍：
公司全體員工80%
四、員工滿意度調查情況概述
20xx年3月21日至22日，公司人力資源部對公司各部門提交的標準化工作問卷進了了彙總、整理、分析，現對此次調查狀況作如下概述：
（1）本次員工滿意度調查是運用標準問卷調查法，為使調查結果客觀公正，故採用不記名調查。
（2）本次調查從對流程滿意率及三個開放式問題著手進行問卷。
（3）本次調查的結果是客觀公正、可靠和真實的。共發出調查問卷1000份，收回924份，有效問卷924份。問卷回收率達92.4%。
五、工作流程或sop滿意度指數的統計資料如下：
(一)各部門對目前工作流程或sop滿意度統計指數
1、此次問卷針對工作流程或崗位sop指導性滿意度進行調查，以100%、80%為非常滿意，60%為比較滿意，50%、30%為不滿意作為三個度量單位，根據各部門調查人數，統計出佔比率，
非常滿意度指數各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術部（94.29%）、行政部（93.75）、採購（75%）、動力工程（70.37%）、質量（69.89%）、研發（64.29%）、生產（58.68%）、物流（55%）、財務（50%）、規劃、裝置、安環（33%），比較滿意及不滿意度指數各部門排名詳見附表。
2、此次問卷根據工作職位分為管理人員、辦公人員、產線員工進行統計，收到管理人員62份，辦公人員127份，產線員工735份問卷，根據各部門相關職位對工作流程或崗位sop指導性滿意度進行統計，資料詳見下表
3、根據職位統計滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產線員工，具體統計資料與圖表詳見如下：
2、辦公人員
六、開放問題統計
此次調查問卷，共提出3個開放性問題進行徵集建議
1、你認為目前的工作流程或sop在執行、操作過程中存在的問題？經過彙總統計，員工分別從流程制定的規範合理性、流程的執行力、流程的培訓與操作等方面提出存在的問題，經統計共計181條，選出代表性問題如下，其餘可見彙總表：
2、目前你在所從事的崗位中的困難？經過彙總統計，員工分別從自己所在的崗位及所在部門出發共計提出存在的問題189條，選出代表性問題如下，其餘可見彙總表：篇二：關於公司標準化管理的調查報告
調查活動提綱
一、調查時間：20xx年4月20日——6月5日
二、調查地點：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區高筍塘7號）
三、調查目的：通過對涪陵區電信分公司辦公室主任張觀明及相關人員的調查，瞭解該分公司質量管理的操作流程情況。
四、調查方式：通過訪談的方式。
五、調查物件：涪陵區電信分公司辦公室主任張觀明
五、調查結論：通過調查得知，涪陵電信分公司通過標準化管理，在提高網路執行維護質量和強化優質服務等方面取得了顯著的成效。
提綱
一、涪陵電信分公司推行標準化的步驟
（一）成立專門機構，加強組織領導
（二）強化學習訓練，樹立標準化理念
（三）開展調查研究，科學制定標準
（四）抓好釋出實施，完善管理體系
（五）落實配套措施，強化監督管理
二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效
（一）建立了企業質量管理體系
（二）在經營管理工作中，不斷完善質量管理體系
（三）運用標準化管理理論，提高網路執行維護質量
（四）實施標準化管理，為客戶提供優質服務
（五）通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效
1、思想觀念得到了更新，人員素質明顯提高
2、服務意識明顯增強
3、工作行為日趨規範，工作質量顯著提高
內容提要
按照現代企業制度的要求，要使企業成為適應市場的法人實體和競爭實體，就要通過不斷的機制轉換。質量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉化為科學的專業化管理、系統管理和標準化管理，把質量管理貫穿到企業經營的各個環節，完善了以內部支撐體系為重點的通訊執行維護機制，以外部服務體系為重點的服務監督機制，以目標管理考核為重點的質量考核機制，以此促進企業更加健康、穩步地發展。
重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業管理的中心工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通訊能力建設和通訊業務發展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質量管理保證體系，在提高網路執行維護質量和強化優質服務等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個方面的內容。
1、成立專門機構，加強組織領導
2、強化學習訓練，樹立標準化理念
3、開展調查研究，科學制定標準
4、落實配套措施，強化監督管理
5、建立企業質量管理體系
6、運用標準化管理理論，提高網路執行維護質量
7、實施標準化管理，為客戶提供優質服務
8、通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效
三優範文網