交通管理站青年文明號工作報告

在開展青年文明號創先爭優活動中，xx市交通管理總站以“真誠為民服務，共建和諧交通”為主題，大力弘揚青年文明號“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”的精神，取得了突出成績，在XX年被團省委評定為“首屆xx省青年文明號標兵示範單位”，成為全省交通運輸系統僅有的3個獲得此榮譽稱號的優秀集體之一。

亮明身份，公開承諾，激發服務熱情。一是亮明身份。在工作場所懸掛青年文明號牌匾，青年幹部職工統一佩戴青年文明號徽章，將業務流程、辦事要件、工作人員職責等對外公示，方便群眾辦事。二是公開承諾。通過在醒目位置公佈信用公約、在電子公告屏公示和發放服務卡等方式，對服務的內容、標準、程式、時限等做出公開承諾。

微笑服務，文明視窗，優化服務質量。一是為辦事群眾提供優質服務，在服務視窗推行微笑服務的理念和要求，規範和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等。二是在視窗崗位推行“五公開”模式，推廣“五聲服務”。“五公開”主要是服務內容、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準“五公開”;“五聲”是來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周到有歉聲、積極配合有謝聲。三是開展“崗位練兵”活動。充分利用每週五的單位“學習日”進行相關培訓和學習。學習內容包括文明禮儀、安全知識、服務規範及職業道德教育等，進一步提高崗位的業務技能和服務水平，加強工作人員能力建設。

服務中心，奉獻社會，拓展服務內容。一是開展青年文明號“萬號帶萬企”活動。與金通運輸投資集團公司建立結對幫扶關係，在力所能及的範圍內，從人、財、物等方面支援結對企業，指導企業開展青年崗位能手以及黨員示範崗等建立活動。截至今年5月，已為結對幫扶企業協調解決兩件實事。在5月4日青年節期間，為增進與該公司青工的交流和友誼，豐富活躍青工的業餘文化生活，提高廣大青工的身體素質，舉行了羽毛球友誼賽。二是開展服務社會志願活動。在春運高峰期，為了保障廣大旅客安全便利回家，組織青年志願服務隊前往市汽車總站等客運站場開展了4期“惠民交通，春運暖流”志願者服務活動。今年5月份，志願者們利用週末休息的時間，開展了清除市區公交站臺“牛皮癬”的社會服務活動。

廣集民意，凝聚共識，讓優質服務持續延伸。為提高群眾對本青年文明號的服務滿意度，為今後的發展及改進提供方向，在5月期間，向前來辦事的群眾、企業發放250份調查問卷，廣泛徵詢業戶的意見建議。在收回的問卷中，對本單位青年文明號評價度“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。為繼續發揮青年文明號示範作用，結合滿意度調查的結果要求，市交通管理總站青年文明號將今後的方展方向定為五點：一是服務發展更主動自覺;二是服務群眾更加熱情周到;三是延伸服務更加有力;四是青年幹部政治思想業務素質得到更大提高;五是管理制度更加完善。為進一步鞏固青年文明號建立成果，為更好地為民服務、為和諧交通的構建貢獻應有力量。