中心車站青年文明號建立計劃大綱

“青年文明號”是弘揚職業道德，體現職業文明的有效載體，建立青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象、創一流工作業績的有效途徑。XX年中心車站為進一步推動“青年文明號”建立活動的深入開展，為爭創省、市“青年文明號”，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃：

一、總體目標

建立的總體目標是：創一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績，不斷將“青年文明號”建立活動引向深入，將中心車站建設為一流的服務視窗，把中心車站作為江陵的形象視窗，

二、以素質教育為根本，創一流人才

1、加強學習，開展全站職工大培訓，分層次、分階段不定期組織站務人員、管理人員互相學習，向外學習，開展管理規範、業務技能、禮儀規範等方面的學習培訓，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，提高整體素質。

2、建設中心文化，要把主題思想融入到中心站全體職工心中，把“青年文明號”活動與開展行業文化建設有機結合起來，積極開展各項專業知識學習興趣活動，不斷激發青年骨幹的開拓進取精神，加強中心站的文化建設。

3、培養全站職工健康的生活情趣，爭創省、市級“青年文明號”，根據中心車站服務特點，組織全站職工開展一系列活動，如組織幹部職工到先進站場參觀學習，開展文體競賽等活動，促使職工的思維方式，文明禮貌待人、接待等方面得到明顯提高。

4、搞好推優工作，做好每年度推薦優秀青年入黨的工作，努力培養和造就一批“崗位能手”、先進個人，爭取2至3人次獲縣市級表彰先進個人。

XX年，要積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，繼續刻苦鑽研、努力拼搏，為推進江陵交通運輸的發展作出更大的貢獻。

服務準則及要求

服務上不斷提高服務意識，不斷提高服務技能。接待旅客要文明禮貌、認真耐心解答旅客諮詢，對待工作要熱情主動。全體工作人員必須著工作服、佩帶胸牌、儀表大方、儀容整潔、精神飽滿、微笑服務、做到主動招呼、耐心解答、百問不厭、熱情接送，樹立“旅客第一”的觀念，全心全意為旅客服務。售票員票款要日清月結，廢票、錯票嚴格控制在5%以內。