發展歷程：
? 1989年: 自主開發PB_。
? 1994年: 推出C&C08 數字程控交換機。
? 1995年: 成立智慧財產權部。成立北京研發中心，並於20__年通過了CMM4級認證。 ? 1996年: 推出綜合業務接入網和光網路SDH裝置。與香港和記黃埔簽訂合同，為提供固定網路解決方案。成立上海研發中心，並於20__年通過了CMM5級認證。 ? 1997年推出GSM裝置。成立了聯合研發實驗室。截至20__年6月，華為共有10所聯合研發實驗室。華為在流程變革、員工股權計劃、人力資源管理、財務管理和質量控制方面採用外來顧問
? 1998年: 產品數字微蜂窩伺服器控制交換機獲得了專利。成立南京研發中心，並於20__年6月通過了CMM4級認證。
? 1999年: 成為中國移動全國CAMEL Phase II智慧網的主要供應商，該網路是當時世界上最大和最先進的智慧網路。
成立班加羅爾研發中心，並於20__年通過了CMM4級認證，在20__年通過CMM5級認證。 ? 20__年: 合同銷售額超過26.5億美元，其中海外銷售額超過1億美元。在美國矽谷和達拉斯設立研發中心
? 20__年 10 Gbps SDH系統開始在德國的柏林進行商用。成為國際電信聯盟的成員。
20__年華為的國際銷售額還是增長了68% 通過了UL的TL9000質量管理系統認證。為中國移動部署世界上第一個移動模式WLAN。
20__年: 在世界各地部署了1億個C&C08埠，創造了記錄。與3Com成立合資企業，生產企業資料網路裝置，通過了DNV (DET NORSKE VERITAS)的ISO 14001認證。為阿聯酋電信公司(Etisalat)提供了一項覆蓋全國範圍的UMTS服務。幫助其成為中東和阿拉伯世界中第一個引進第三代網路的運營商。
? 20__年與西門子成立合資企業，針對中國市場開發TD-SCDMA移動通訊技術。贏得中國電信的國家骨幹網優化合同。高階路由器NE5000獲得了TSR採購合同100%的市場份額，成功地進入了國家骨幹網的兩個超級節點。Gbit交換路由器NE80贏得了該專案75%的市場份額。與中國電信簽署合同，建造1,200多萬個ADSL線路，進一步鞏固了華為作為中國電信最大戰略伙伴的地位。
? 20__年5月8日，華為推出了新企業標識。在香港ITU展上，推出了基於All IP網路的FMC解決方案。和摩托羅拉的UMTS聯合研發中心在滬成立eMobile選擇華為為其部署日本第一個基於IP的HSDPA無線接入網路。華為與3COM完成針對H3C的競購。美國移動運營商Leap選擇華為建設3G網路
? 20__年70%的TOP 50運營商選擇華為，獲Vodafone 20__全球供應商大獎PCT國際專利申請量居全球第四行動網路躋身全球強，綠色節能將網路優勢延伸至終端與行業夥伴建立互存共贏的合作關係 ?
典型機型
04年華為推出超薄系列小靈通手機，A526和A528，可以說這2款小靈通為中國的廣大消費者提供了更多的選擇機會。A526、A528是華為手機業務部成立之初就立項的小靈通系列手機之超薄、超輕機型，前期做了詳細的市場調查，分析了中國消費者對小靈通手機的消費需求和今後小靈通手機發展的趨勢。在研發過程中，A526、A528充分借鑑了GSM和CDMA手機的設計理念，是華為公司為中國消費者精心打造的傑作。
05 年，“亞洲3GSM世界大會”華為高調亮相，華為手機展出了全新系列的WCDMA、百萬畫素3G手機新品U636，以及榮獲查爾頓媒體集團“最佳3G手機獎”的U526，華為U636有26萬色TFT彩屏，130萬畫素的攝像頭，支援WCDMA和GPRS，配置180°可旋轉 130萬畫素攝像頭，262k color TFT 雙彩屏，72和絃鈴聲，支援MP3/MP4，支援Java 遊戲和應用軟體，通過USB 和藍芽實現PC 同步，SD卡最大可擴充套件到1G。
07年，全球領先的通訊廠商華為舉行新品釋出會，在釋出會上，首次亮相的U550是華為手機3G新品，U550是一款跑車型的超薄摺疊手機，支援HSDPA 3.6M /UMTS/EDGE/GSM多種制式，外屏配有觸控按鍵，無須開啟翻蓋即可直接播放音樂，支援多種音樂播放格式，它還可以作為高速Modem輕鬆實現移動上網，即插即用，無需安裝驅動程式，是追求科技和時尚人士購機的首選
09年，華為自主研發的Android智慧手機Pulse僅僅上市三週銷售量就過萬，華為手機獲得了更多人的關注和期待。Pulse採用3.5英寸HVGA觸控式螢幕，是當年螢幕最大的Android手機。Pulse擁有圓滑的鉻金屬外殼、HSDPA、Wi-Fi、GPS，在外觀、功能上與Iphone旗鼓相當
11年，華為手機
突破了種.種限制，成為了智慧手機的佼佼者。最為代表的華為C8800和C8500，華為C8800融時尚、商務於一身。C8500在中國的銷售量突破了200萬臺，創造了Android智慧手機在中國的銷量神話
發展趨勢
電子展揭示的五大主要趨勢包括：
全高清5寸大螢幕
繼巨集達DroidDNA(即蝴蝶)後，索尼_periaZ、華為AscendD2和中興Grand S均配置了5英寸大螢幕，解析度為1920×1080畫素。
此外，阿爾卡特也將在拉斯維加斯展會上推出其全高清5英寸智慧手機：OneTouch和Vizio。 更大的螢幕和更高的解析度已經成為供應商說服消費者購買其新裝置時所強調的主要特點，而三星電子Gala_yNote系列的成功已經表明，這是使用者的興趣所在。最初的Gala_yNote配置了一個5.3英寸螢幕，而隨後的NoteII的螢幕則增至5.5英寸。
在消費電子展上，華為還推出了AscendMae，該裝置擁有一個6.1英寸的顯示屏，但螢幕的解析度較低，只有1280×720畫素。
螢幕更大和畫素更高所引發的一種擔憂是電池使用壽命的縮短——使用者對DroidDNA的褒貶不一便是最好的證明。_periaZ和AscendD2的電池容量分別為2330毫安時和3000毫安時，均高於巨集達Droid DNA電池20__毫安時的容量。
四核處理器
智慧手機廠商有望在今年全部採用四核處理器。
_periaZ和GrandS均採用高通SnapdragonS4 Pro處理器，而華為的Ascend D2則選擇使用該公司內部開發的四核處理器。
處理器製造商們也紛紛在展會上亮相：高通、英偉達(Nvidia)和意法愛立信(ST-Ericsson)均推出四核處理器。
高通Snapdragon800處理器的效能優於SnapdragonS4Pro處理器(高出75%)。此外，該處理器還為LTE和802.11ac標準提供整合支援。第一款使用該處理器的智慧手機將於今年下半年開始出貨。
高通公司的處理器將與英偉達的Tegra4展開競爭，後者是第一款採用ARMCorte_-A15架構設計的四核處理器。Corte_-A15已經用於Ne_us10平板電腦中(該版本採用雙核處理器)。 電池節能計劃
高解析度大螢幕加四核處理器的組合並不意味著電池壽命長。但是，除了為其智慧手機配置壽命更長的電池外，索尼和華為還通過節能功能延長電池的使用時間。
索尼的電池耐力模式(BatteryStaminaMode)提高了手機待機時間——通過在螢幕進入休眠狀態時自動關閉耗電應用程式並在螢幕再次啟動後啟動這類應用程式。索尼公司指出，使用者安裝的應用程式越多，這一功能的效果越顯著。
華為通過自動關閉不進行資料傳輸時的發射機電路降低電池消耗，從而使AscendD2的待機時間更長。
增加防塵和防水功能
索尼和華為的新產品還具備防塵和防水功能，希望藉此說服消費者選擇他們的新機型。 索尼公司表示，假如所有埠和蓋子都關緊，_periaZ可以防止“從所有可能方向低壓噴射的水流進入，並在1米深的淡水中保持30分鐘不透水”。
AscendD2的防水性較低，但仍可以在向其噴水的情況下保證不滲水。
索尼和華為並非首批為其裝置新增防塵和防水功能的供應商。例如，松下公司曾在去年的世界行動通訊大會上推出Eluga智慧手機，意在打入歐洲市場，但最終以失敗而告終。防塵和防水功能能否成功吸引消費者關注仍有待觀察。
相機的解析度更高
索尼、華為和中興所展示的新手機擁有同樣的攝像頭解析度：三種產品均配置了後置攝像頭，畫素均為1300萬。
_periaZ和GrandS還配置了一個200萬畫素的前置攝像頭，支援使用者拍攝1080p視訊。 如上所述，索尼新推出的主打手機已經實現了視訊和靜態影像的高動態範圍成像。索尼解釋說，利用高動態範圍成像功能，攝像頭能夠以不同的暴露水平拍攝同一個影象並對影象進行分層處理，從而產生一個優化的最終結果。這一技術允許使用者在一個視窗前或在太陽直射所拍攝物體背後時，拍攝視訊短片。
索尼智慧手機的使用者也可以在拍攝視訊時拍照，並配置了一個能夠以每秒拍攝10張圖片(900萬畫素解析度)的突發模式，這一功能可以一直持續，直到儲存空間耗盡。
商品交易市場作為商品流通的一種組織形式，發揮著集散商品、形成價格、傳遞訊息、服務產銷、配置資源的重要作用。近年來，伴隨著巨集觀經濟持續較快發展，湖南省商品交易市場逐步發展壯大，成為人民群眾日用消費品和生產、建設所需物資的重要集散地，在促進國民經濟持續發展及方便城鄉居民生活，擴大城鄉就業等方面發揮了重要作用。
一、我省商品交易市場基本情況
湖南省商品交易市場已形成了遍佈城鄉的市場網路，商品市場體系日趨完善。20xx年，全省商品交易市場2597個，總攤位數55.48萬個，營業面積1834.20萬平方米，實現成交額3543.43億元。其中億元以上商品交易市場320個，總攤位數19.84萬個，營業面積1036.78萬平方米、成交額2969.65億元，分別佔全部商品交易市場總數的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。
(一)大型市場規模擴充套件，發展迅速。據統計，我省成交額5億元以上的市場96家，佔全部市場個數的3%，實現成交額2465.71億元，佔全部市場總成交額的81.4%。其中，5-10億元商品交易市場有46家;10-100億元的商品交易市場有44家;100億元以上的商品交易市場有6家，分別是：長沙市紅星實業集團有限公司農副產品大市場、湖南鋼材大市場、湖南高橋大市場、湖南省三湘南湖大市場、中南汽車世界大中南汽車貿易公司、湖南九華鋼材物流園。全省商品成交額在10億元以上的商品交易市場實現成交額2130.15億元，增長25.6%。100億元以上商品交易市場實現成交額1219.59億元，增長25.9%。顯示出湖南大型市場規模不斷擴大，規模化發展的趨勢明顯。
(二)市場門類齊全，專業市場佔優勢。經過多年發展，目前全省已建成一批涵蓋工業原材料、日用消費品、農副產品和生產要素等專業性和綜合性較強的市場，形成了以專業市場為主，綜合市場和其他市場為輔，門類齊全、協調配套、各具特色的商品市場體系。全省2597個商品市場中，綜合市場有1586個，商品成交額為1359.18億元，佔比38.36%。其中，農產品綜合市場712個，工業品綜合市場88個，其它綜合市場777個。專業市場1011個，商品成交額為2184.25億元，佔比61.64%。全省320個億元市場中，綜合市場有121個，商品成交額為1011.11億元，佔比37.8%。其中，農產品綜合市場42個，工業品綜合市場26個。專業市場達199個，商品成交額為1958.54億元，佔比62.2%;從出租攤位數、營業面積和成交額看，專業市場比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。
(三)批零市場競相發展，批發市場為主流。經過近幾年的發展，商品交易市場已從單純的交易主體的聚集場所逐步轉向為大批發商、大代理商、大經銷商的培育基地，向集中化與規模化經營方式發展，提高了商品交易市場的整體素質和執行效率。由於內部資源的整合，批發經營比重提升。20xx年，全省320個億元市場中，以批發為主的市場有172個，較20xx年增加25個;以零售市場為主的市場有148個，較20xx年增加32個;批發市場實現成交額2248.46億元，零售市場實現成交額721.20億元，分別佔億元市場總成交額的75.7%和24.3%，批發市場成交額佔總成交額的比重較20xx年提高7.7個百分點。
(四)長株潭地區主導地位進一步增強。從市場分佈看，20xx年，長株潭三市擁有億元以上商品交易市場129個，實現市場成交總額1968.34億元，分別佔全省同期市場總數的40.3%和市場成交總額的66.3%，市場的集中度及輻射能力進一步顯現。處於西部地區的湘西、懷化、張家界、邵陽和永州等五個市州共有億元市場72個，佔市場總數的22.5%;實現成交額451.88億元，僅佔市場總成交額的15.2%。
二、我省商品市場存在的問題
近年來，隨著城鄉一體化發展，城鄉居民收入的不斷增加，消費環境加速改善和現代物流快速發展等因素的影響，全省商品交易都呈現平穩上漲態勢。但是，存在的問題依然不容忽視，主要表現為：
(一)商業網點規劃滯後，且實施難度大。多年來，由於商業網點規劃缺乏上位法支援，且未納入城市總體規劃統一實施，導致規劃得不到落實。商品市場專案隨意上馬的現象比較突出,有些專案缺少科學論證，或者是不經過商務行政主管部門審批就立項上馬。商業專案雷同，特色不突出，極大地浪費了社會資源,造成了市場的無序發展和惡性競爭。而在新開發區、城郊結合部，商品市場的規劃建設則不能很好的滿足老百姓的生產生活需要。專業批發市場“有市無場”與“有場無市”並存，一些批發市場在城區，造成交通擁堵、環境髒、亂、差等問題，難有更大的發展空間，而城郊近來興建的大型專業市場大多處於閒置狀態。
(二)市場整體輻射能力較弱，競爭壓力加大。全省商品市場發展結構不夠平衡，商品市場總體水平不高，各專業市場的擴張受到制約，商品輻射面不廣。同時，各市場之間的行業佈局不盡合理，市場與市場之間經營的商品有不同程度的交叉和重疊，發展空間難以做大。20xx年，從全省億元市場經營的商品分類看，以簡單、初級、低檔的日用消費品、紡織服裝鞋帽類和農副產品為主的億元市場達140家，缺乏高階及特色市場，商品交易市場同質化現象嚴重，難以帶動周邊小企業和手工作坊的發展，產業規模難以擴大。並且同一個市場內的商品相似性較大，產品結構單一，由於技術含量低，缺乏協調，因此同一市場內的商戶的競爭壓力較大。再者，基於當地產業發展起來的市場，還存在著與競爭範圍內其他市場的競爭，競爭壓力較大。沒有產業作依託，勢必增加銷售成本，減弱商品競爭力，從而進一步制約發展空間。
(三)商品交易市場的管理不完善，消費者權益保護相對薄弱。目前商品交易市場規模大小參差不齊,相當數量的中小型商品交易市場缺乏嚴格規範的管理,個別市場處於放任自流的現象,致使許多攤位擺設雜亂,經營環境差,違法違章行為比較普遍。特別是部分市場假冒偽劣產品充斥市場,擾亂了市場秩序,也嚴重危害和威脅消費者的身心健康。許多商品交易市場的監管隨意性很大,許多違規經營的情況以罰代管。消費者利益得不到切實保障的情況時有發生,嚴重危害到了正常的市場經營秩序以及消費者對商品交易市場的信心,影響了商品交易市場的持續發展。
(四)商品市場基礎配套設施落後。我省商品市場大多建於80-90年代，基本屬於第一、二代商品市場，規劃起點低，基礎設施落後，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡易貨棚建起來的，水、電、通風及排水設施都難以滿足市場發展的需要。由於缺乏專業規劃，大部分商品市場沒有配套停車場，車輛亂停亂放現象嚴重，嚴重影響交通。大部分專業市場缺乏專業物流、倉儲、配送體系這個“魂”，有的雖在周邊自發形成了倉儲和物流區，但大多是極其低端的臨時建築，缺乏規劃，管理粗放，安全隱患大，給市場監管帶來很大的難題。如長沙高橋大市場等商品市場的倉儲都集中在黎託和東山這兩個街道，因為兩個街道均為武廣開發片區，倉儲基本上都是臨時建築，倉儲交通出入、貨物儲存安全、資訊化管理、交易方式轉變等與市場需求不配套，滿足不了部分消費要求
(五)新型業態對商品市場衝擊大。近幾年來，電子商務、專業店、便民店、倉儲式商店及購物中心等新型流通業態蓬勃發展，它們運用配送、代理制等現代商業組織形式和規範化流通運作模式，在商品流通領域不斷擴大自己的份額，對傳統的商品交易市場的發展提出挑戰。在這種情況下，商品交易市場如果繼續沿用傳統經營方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場競爭中佔據優勢。
三、進一步促進商品交易市場發展的對策建議
(一)強化三個意識。一是強化大流通意識。流通活，百業興。商品交易市場是城鄉居民日常消費的重要場所，是廣大企業產品銷售與原材料採購的重要渠道，是服務區域經濟發展的重要平臺，在引導群眾消費、促進商品生產、活躍商貿流通、優化資源配置、方便居民生活、擴大城鄉就業、推動經濟發展等方面發揮著重要作用。近年來，受素質性、結構性因素影響，我省商品交易市場面臨規劃引導不夠、創新能力不足、轉型提升緩慢等問題，又受到連鎖賣場、電子商務等現代商貿流通模式和省外部分新型交易市場的挑戰。因此，必須充分認識我省商品交易市場提升發展的必要性和緊迫性，更好地發揮其在加快轉變發展方式、推進經濟轉型升級中的重要作用。二是強化規劃意識。規劃是發展藍圖。好的規劃能夠有效優化資源配置，具有前瞻性、科學性、統籌性、法定性、穩定性，使空間與產業得以有效拓展和發展。我省要改變商品市場散、小、品質不高的格局，必須要強化規劃意識。三是強化開拓意識。俗話說：“捨不得孩子套不住狼”。湖北、浙江等地商品市場建設的一條重要經驗就是思想解解放，敢於打破條條框框的束縛，讓利、放權、給政策，既要大膽又要大度。
(二)突出三個抓手。一是抓規劃引導。要放眼長遠，著眼全省、全國，圍繞打造區域性商貿中心的總體目標，將商業網點建設納入城鎮總體規劃、產業發展規劃和土地利用總體規劃，與城鎮建設同步規劃、同步實施、同步驗收。同時要依託現有主題市場、產業基礎和優勢資源，按照區域經濟發展和城市建設總體要求，通過市場佈局和調整帶動城市經濟產業佈局的優化，充分考慮商品市場叢集化，形成“大市場、大商圈”的格局。二是抓戰略專案。以專案促發展，以專案為突破口，突出產業帶動能力強的重點市場的建設培育，把重點市場建成上規模、高品位、配套全、設施優，集商品交易、電子商務、現代物流、會展博覽、品牌建設於一體的現代化專業市場。三是抓提質改造。通過規劃引導、政策扶持，支援現在有條件的商品市場進行提質改造，不斷提高完善市場配套設施，提升市場檔次;支援將現有分散的小規模同類市場進行資源整合，向市場叢集化發展，增強規模效應和綜合競爭力。
(三)提高五種能力。
一是提高市場創新能力。引導重點市場創新交易手段和營銷方式，降低交易成本和交易風險，積極推進連鎖經營、倉儲式平價批發、代理、經銷、配送等現代經營方式，建立資訊諮詢、共同代理、展銷展示、配送服務等現代市場功能，把重點骨幹市場培育成商品集散中心、商品展示中心、商務活動中心、技術交流中心、資訊服務中心和產業引導中心。建立以產業為基礎，以市場為依託，集倉儲、物流配送、旅遊購物、流行趨勢釋出於一體的市場服務綜合體。強化市場助推產業發展功能，依託市場商品資訊和採購需求高度集聚的優勢，探索市場與產業叢集合作機制，提供市場實時動態資訊，推動眾多服務市場的中小微企業和傳統產業轉型升級。
二是提高市場資訊化能力。加強規劃和引導，推動營銷網、物流網、資訊網有機融合。加快建設商品交易市場管理資訊系統、資訊查詢公告系統、聯網監測監管系統等。鼓勵發展適合商品交易市場自身特點的網上交易模式，加快網際網路、物聯網、雲端計算、全球定位系統、行動通訊、地理資訊系統、電子標籤等技術的應用，完善交易支付安全認證、移動支付、物流配送等支撐體系，促進有形市場與無形市場融合發展。鼓勵主動對接網上市場，積極培育和引進網商，使商品交易市場成為網商採購平臺和實物體驗平臺。鼓勵加快建立支付、信用查詢、法律諮詢等公共服務平臺，提升市場軟實力。
三是提高市場監管能力。積極完善流通標準化體系，加大標準的制定、宣傳與實施力度。啟動集貿市場管理辦法修程式設計序，完善市場管理法規。建立適應市場商品特點的智慧財產權保護和打擊假冒偽劣的長效監管機制，實行對市場上市食品、農產品、重要商品的可追溯管理。建立完善執法監督機制，實行部門聯合執法，精簡執法檢查，著力解決職能交叉、多頭執法等問題。加快商業誠信體系建設，完善食用資訊採集、利用、查詢、披露等制度，推動行業管理部門、執法監管部門、行業組織和徵信機構、金融監管部門、金融機構資訊共享。制定不同型別市場的管理服務標準，鼓勵市場所有權與經營管理權分離，建立有資質、有品牌的市場管理公司，打造專業的市場運營管理團隊，對市場實施專業化、規範化、標準化的管理。鼓勵專業的市場管理公司做大做強，通過輸出專業管理、專業培訓等方式，提升我省商品交易市場整體管理服務水平。
四是提高市場創品牌能力。鼓勵市場舉辦者加強市場品牌註冊、經營、管理與宣傳，匯入企業形象識別系統。指導省內有一定知名度的市場實施智慧財產權戰略，儘快註冊服務商標、防禦商標等;鼓勵市場註冊集體商標等，並授權經營戶使用;積極支援市場爭創馳名商標、省商標、省知名商號，提升品牌知名度;鼓勵品牌企業在市場設立總經銷、總代理、特約經銷等，提高市場上市商品品牌率。
五是提高市場主體綜合能力。鼓勵市場舉辦者完善法人治理結構，建立現代企業制度;鼓勵有條件的市場舉辦者進行股份制改造，通過上市融資、發行債券等途徑，增強資本實力，提高市場改造提升、對外拓展、兼併收購的能力;鼓勵現有品牌市場改變傳統的組織管理模式，通過兼併、整合現在各類市場資源，培養組建市場集團公司，採取連鎖化、超市化、專業化的經營方式，推進市場的規範化管理。
(四)強化三個保障。
一是組織保障。各級政府要成立由有關部門組織，定期的會商制度，統籌協調流通工作的全域性性、戰略性以及體制、機制等方面的難點問題，按照分工明確、統一、協調、高效的要求，完善管理體制，強化人員和經費保障。對重大專案，要採取“一企一策”的方式，為專案量身定做服務措施、優惠政策、解決建設難題。
二是要素保障。建設大型市場叢集，的要素瓶頸就是土地供應問題。要借鑑武漢漢口北商貿樞紐區的做法，以園區的方式、價格為大型商品市場叢集專案供用地。此外，政府應積極搭建融資平臺、組織人才培訓等措施，為商品市場的發展提供全方位的要素保障。
三是機制保障。首先要完善規劃落實機制，將商業網點規劃納人城市總體規劃，保證其嚴肅性、連續性和穩定性，規劃部門在制定地塊詳規是要徵詢商務部門的意見等機制。其次要完善專案跟蹤服務機制。要組織專門班子，開放“綠色通道”，為專案開工、開業提供全方位、高效的政務服務。
(五)加大政策扶持。一是要加強財稅扶持。各地要安排專項資金，採取貼息、獎勵、補貼等多種方式，重點支援商品交易市場提升發展，積極支援網上交易平臺建設、市場經營管理人才培訓等。要從培育市場的角度出發，在市場試營業期給予稅費減免。二是要加大金融支援。搭建商品交易市場金融合作與資本運營平臺，拓展商品交易市場融資渠道，構建有利於商品交易市場提升發展的金融支援服務體系。鼓勵銀行業金融機構針對市場經營特點，創新金融產品和服務方式，開展動產、倉單、商鋪經營權、租賃權等質押融資。鼓勵金融機構在市場增設服務網點，推動銀行卡、電子支付業務等在市場的應用，為市場經營戶提供高效、便捷的金融服務。
山東省作為我國農產品流通大省、商品市場建設強省，近年來的發展速度和規模均引人注目。3月13日至16日，謝建輝廳長、吳宜彪副廳長率有關處室及部分市州商務局負責同志一行，赴山東臨沂、濰坊兩地學習調研，拜訪了當地商務主管部門，實地考察了臨沂立晨物流有限公司、沂蒙優質農產品交易中心、濰坊市食品谷、濰坊百貨集團物流配送中心、壽光市農產品物流園、壽光蔬菜產業集團等企業和專案。現將調研情況報告如下：
一、總體情況
山東省是經濟大省，也是流通強省，經濟總量大，市場體系完善，特別是在農產品流通領域走在全國前列。20xx年，山東省實現社會消費品零售額1.9175萬億元。20xx年青島、濟南、煙臺、臨沂、濰坊、淄博六市零售額突破千億元，其中青島、濟南突破20xx億元。全省限額以上批發零售和住宿餐飲企業單位數達到1.54萬個，全省商品交易市場達到7839個，其中年交易額億元以上市場555個，交易額達1.62萬億元。流通業增加值、吸納就業和對地方財政的貢獻率均居第三產業首位。考察中我們深切地感受到，山東省的市場流通體系建設注重主體培育、載體建設和商業模式創新，佈局優化、功能完善、特色突出，正在進入一個由數量擴張向質量提升的新時期，臨沂、濰坊等地市場建設發展理念之新、創新意識之強、市場與政府作用協調之好，都給我們留下了深刻印象。
1.專業化程度高。在考察中，我們不僅驚異於山東市場數量的龐大，更感嘆其極高的市場專業化程度，尤其是有“中國市場名城”美譽的臨沂。有別於常見的綜合性交易市場，在臨沂，大到建材、家電、機械裝置，小到鉛筆、襪子、膠帶，都設有專門的批發交易市場。各種專業市場分門別類，接踵林立，形成龐大的市場群，由此帶來的集聚效應為臨沂商品經濟的發展帶來巨大的推動效果。目前臨沂市中心城區專業批發市場達到101個，輻射全國30多個省、市、自治區，遠銷20多個國家(低碳生活綠色環保調查報告)和地區，20xx年臨沂商城實現商品交易額1772億元。商城經營產品多達6萬個品牌，涵蓋小商品、五金、建材、板材、園林機械、勞保用品等27大類，基本覆蓋了生產資料和生活資料主要門類。
2.市場化程度高。在建設市場的過程中不少同志常常感慨政府部門不知該如何定位，面臨“一抓就死，一放就亂”的困局。山東省在這方面有好的經驗。各地在市場建設上堅持“政府引導和市場運作相結合，以市場為主”的原則，其商品市場的市場化程度非常高。臨沂商城、濰坊市食品谷、壽光市農產品物流園等大型專案，政府不直接投資，只在用地、交通、環境等方面加以規劃，前三年大幅讓利，地方稅收和規費基本都返還給企業，大力招商引入民營資本建設市場。而市場的建設以及建成後的運營都完全按照市場化規律運作，政府僅僅提供公共服務和市場監管。被臨沂市民所津津樂道的“五先五後”的臨沂經驗，則更具體的詮釋了臨沂市場化程度如此之高的原因所在。這“五先五後”即：一是先成市後建場。即在傳統集貿市場或群眾自發形成市場的地方建市場。二是先繁榮後規範。市場開業之初，允許業戶“先上車後買票”，經營一段時間再辦理手續，並逐步規範其經營行為，以市養市。三是先綜合後分離。將市場內具備進一步擴大經營規模、具有一定發展潛力的商品，從原來的市場中分離出來，新建專業市場。四是先分散後集中。把分散在各處、經營戶較多、具有較強發展後勁的行業集中起來新建市場，依此方式先後建起了日化、副食品、汽車零配件、建材等批發交易區。五是先簡易後提高。根據需要和市場繁榮的程度以及經營者的承受能力，逐步向建設高檔次市場的方向發展。較高的市場化程度帶來了商業繁榮和市場興盛，但也不可避免的會影響到市場的公益性和政府的調控手段，如何在二者之間達成平衡，這也是我們所共同面對和需要破解的新課題。
3.集約化程度高。在專案建設上注重規模效益，重視產業集聚，實現叢集發展。沂蒙優質農產品交易中心、濰坊市食品谷、壽光農產品物流園等專案都摒棄了傳統專案的單一功能，而是形成集展示、交易、加工、倉儲、配送、辦公以及生活配套服務等為一體的多功能、多業態集聚的超大型園區。如壽光農產品物流園，即是壽光市政府進行產業整合的工程，園區佔地總面積就高達3000畝，總投資達20億元，可實現年蔬菜、水果及農副產品交易量100億公斤,可以提供了數千個商業機會和近萬個人才崗位。園區包括蔬菜果品交易區、蔬菜電子商務交易區、農資交易區、農產品加工區、物流配送區及配套服務區六大功能區。壽光農產品物流園專案的建設，推動壽光當地農業產業結構調整，提升壽光蔬菜在國際市場的競爭力，在壽光形成一個完整的蔬菜產業鏈效應，極大的推動壽光的經濟發展。而這種複合型、多功能大型園區的建設，既實現了產業集聚，帶動上下游產業互通聯動;又形成了規模效應，多個業態組團發展，對當地經濟發展的貢獻值更高。
4.配套化程度高。物流配套是商品市場發展的依託。山東作為全國重要的農產品基地，其農產品物流水平很高。20xx年，山東省農產品物流總額達到5245.9億元。尤其是農產品冷鏈物流在國內處於地位，擁有350多萬噸冷庫、140家冷鏈物流企業，低溫儲運能力超過400多萬噸，佔全國的45.5%。果菜、肉水產品冷鏈流通率分別達到19%、16%和13%左右。強大的物流能力支撐農產品市場迅速發展，而日益壯大的市場又為物流企業帶來貨源，促進物流企業向規模化、專業化、現代化發展，從而提高了整個市場的流通效率，實現互惠雙贏。同時，山東也非常注重應用現代技術改造提升傳統市場。注重電子資訊科技在市場各個環節的應用，實現市場管理資訊化、交易網路化、結算電子化，鼓勵和支援專業市場通過與第三方平臺合作、自建平臺等方式，積極發展電子商務，實現有形市場和無形市場的良性互動發展。如濰坊家政服務中心，就通過搭建智慧化、資訊化、現代化的綜合性民生服務平臺，整合商戶，構建網路，可以實現線上訂貨，線下配送，服務物件涵蓋各行各業，真正實現惠民、便民。
二、湖南與山東的差距
應當看到，儘管目前我省商品交易市場取得了一定成效，但總體尚處在起步階段，大專案不多，發展方向不明，自然稟賦條件和規模成本效益都面臨諸多壓力，但理念、思路上的差距是ZUI主要的。
1.思想觀念上有差距。與山東相比，我省幹部思想不夠解放，思路不夠開闊，對商貿物流、市場流通的重要性認識不夠深刻。只注重生產，而忽視流通的傳統觀念急待轉變。沒有流通市場和商貿物流的發展，我省的經濟發展就難以擺脫“土貨難出、外貨難進”的尷尬局面。沒有大商貿、大市場、大物流的帶動，我省的農業生產就難以實現產業升級，規模提升。根據測算，流通業增加值每增加1個百分點，可帶動GDP增長0.13個百分點，拉動消費增長1.03個百分點，並帶動經濟結構的優化和升級。而山東農業產業化的大發展正得益於以流通促生產的總體戰略;得益於以濰坊、臨沂以及聊城三大綜合性農產品交易市場為骨幹，各地特色農產品專業市場為補充，覆蓋全省及周邊地區、輻射全國的農產品“產地+集散”批發市場叢集;得益於現代化、高效率、大規模的農產品物流建設。正是受益於市場流通帶動產業發展的成功經驗，使政府讓利、工業讓地、社會讓路的市場優先發展、商貿放水養魚、流通帶動產業的經濟模式成為各級政府領導和上上下下、方方面面的共識。
2.整體規劃上有差距。山東各地都非常注重規劃的引導作用。在臨沂我們專程參觀了臨沂城市規劃展，大到城市總體功能分割槽，小到城市商業網點佈局，臨沂市都聘請專家團隊經過科學論證，制定了完整的規劃藍圖。臨沂市還專門把商務主管部門納入城鄉建設規劃委員會，建立商貿流通規劃與城鄉建設、土地利用總體規劃銜接機制。採取規劃約束下嚴格配套建設、政府部門購買、產權置換、租金補貼等多種措施，落實商業和綜合服務設施面積不低於10%的政策規定。政府部門嚴格按照規劃，按進度紮實推進，從而避免了重複建設和專案衝突。而我省目前還沒有流通產業發展的整體規劃，也缺乏市場體系的建設規劃，更談不上商品市場網點規劃商務部門一票否決制。
3.政策引導上有差距。山東省人民政府出臺了《關於加快商貿流通業發展的意見》(魯政發【20xx】19號)，其中明確指出，要加強對商貿流通業在用地、財稅和金融等方面的扶持力度。調整城市用地結構，增加商貿流通用地比例。城市改造建設中應優先配建物流配送中心、商品交易市場、零售賣場等商業設施，確需新增建設用地的設施，各級政府應重點支援。對農產品批發市場和農產品倉儲設施建設用地參照工業用地或倉儲用地對待。“”時期，省級服務業發展引導資金每年按30%的規模，專項用於支援商貿流通業發展。對總部設在山東省的跨區域經營的直營連鎖企業，可申請實行向所在地主管稅務機關統一申報繳納增值稅。同時，山東省狠抓政策落實，並進行專項督察。以名成集團建設的中國食品谷•中凱冷鏈物流園專案為例，濰坊市政府雖然沒有直接投資，但以28萬/畝的略高於工業用地的價格向名成集團轉讓土地1120畝，同時承諾三年之內企業繳納的增值稅全額返還。通過這些優惠政策吸引名成集團為濰坊帶來直接投資40億元，該專案建成後，將成為擁有總建築面積128萬平方米，60萬噸容量冷庫群的綜合性、現代化、一站式的農副產品冷鏈物流綜合服務平臺。我省在政策的制定及落實上，尚有待加強。
4.骨幹企業培植上有差距。山東省非常重視培植骨幹企業，並注重發揮骨幹企業的示範帶動作用，從而推動整個行業發展。目前山東全省有銷售額過50億元的商貿流通企業53家，過百億的6家，11家企業入選全國連鎖百強。山東一方面鼓勵商貿流通企業充分發揮資本運作、資源配置、技術創新和市場拓展等優勢，以資產、品牌、管理為紐帶，通過參股、控股、兼併、收購等方式，實現跨行業、跨地區、跨所有制經營。一方面鼓勵和引導業態相同、商圈相疊、實力相近的優勢企業強強聯合，培養了一批核心競爭力強、主業突出的大型商貿流通企業。在臨沂市，我們瞭解到，臨沂商城之所以得以興旺，很大程度上是得益於臨沂本地發達的第三方物流的支援。臨沂市政府通過扶植立晨、榮慶、金蘭、天源等一批第三方物流龍頭企業，帶動整個臨沂物流業發展，降低了物流成本，使臨沂成為囊括魯南蘇北、輻射全國的商品集散地，包括濟南在內的周邊城市貨物都要到臨沂集散週轉，極大的帶動了整個臨沂市的流通業發展。僅臨沂立晨物流有限公司一家，就可以呼叫運輸車輛20xx餘輛，形成了覆蓋全國23個省份的運輸網路，並擁有倉儲總面積24.89萬平方米，總量在山東省位居前列，年運輸貨物總價值超千億元。而我省在骨幹企業的培植方面，缺乏政策支援。對行業龍頭企業的扶植力度不夠，未能有效發揮龍頭企業的帶動作用。
5.市場建設上有差距。山東省現有商品交易市場7839個，其中年交易額億元以上市場555個，經營面積3650萬平方米，攤位總數38.4萬個。20xx年山東省對全省20xx家商品市場進行實地調查，僅這20xx個市場就完成商品交易額1.62萬億元，其中億元以上市場成交額7424億元。而我省現有商品交易市場2589個，其中年交易額億元以上市場290個，經營面積1651萬平方米，攤位總數56.2萬個，年交易額2573.5億元。從這組資料的對比，我們可以清晰的看到我省在市場數量、市場規模以及年交易額上的差距。而山東商品交易市場的專業化細分以及市場集聚佈局，更是給我們留下了深刻的印象，僅臨沂市中心城區就集聚了101家專業批發市場，以西郊批發市場為中心，中心集聚傾向明顯。這種專業細分和市場集聚帶來的規模效應使得臨沂商品交易市場一年的商品交易額就高達1772億元，達到我省全年市場交易額的68.9%。值得我們學習借鑑。
三、幾點建議
1.堅持做好整體規劃。臨沂市的發展經驗中，其中重要一條就是做好規劃，把商務主管部門納入城鄉建設規劃委員會，建立商貿流通規劃與城鄉建設、土地利用總體規劃銜接機制。而我省的流通產業要得到健康有序發展，必須做好頂層設計，制定好整體規劃。我們要認真調研，根據我省省情，緊扣我省商貿流通實際和發展趨勢，緊緊依靠基層和企業的創造性，適應保障和改善民生的客觀要求，科學制定《流通產業發展整體規劃》、《市場體系建設規劃》、《現代服務業發展規劃》，以及湘菜、湘酒、居民服務業、商貿物流業、再生資源回收利用等產業叢集的發展規劃。在制定規劃的過程中，要注意與城建、規劃、國土、發改等部門加強溝通交流，確保規劃的可行性，尤其是要推進商貿流通規劃與城鄉發展規劃同步。
2.高位推動，落實責任。各級政府要成立高層次現代流通工作領導小組，統籌協調流通工作中全域性性、戰略性以及體制、機制等方面的難點問題，對相關部門和各級政府進行目標考核。按照分工明確、權責統一、協調高效的要求，完善管理體制，強化基層人員和經費保障。
3.做好典型示範，抓好專案帶動。近年來，通過我們積極爭取，我省先後被列為全國二手車交易市場升級改造專案試點省份、肉類蔬菜流通追溯體系建設試點省份、屠宰廠(場)標準化改造試點省份、品牌促進體系建設示範省試點專案、全國農產品現代流通綜合試點省份。長沙市被列入現代服務業建設試點和中小商貿服務平臺專案試點，婁底市被列入再生資源試點。我們要把握好這些試點機會，以專案為抓手，周密安排，紮實推進。在農產品現代物流和現代商貿服務業等方面打造亮點，形成突破，做好典型示範，帶動全省商貿流通大發展。
4.集中政策重點推進。各個內貿處室加強聯動，認真梳理近年國家和省裡一系列促進流通業發展的政策，集中政策投放到優勢專案上，並加強督查，確保落實。整合中央和地方財政資金，集中財力解決關鍵環節的突出問題，加強公益性流通設施建設。注重培育市場主體，培植區域性輻射企業，扶植商貿物流龍頭企業、打造區域性骨幹市場。
5.大力培育市場主體。一是加快培育大型商貿流通企業。支援流通企業跨區域兼併重組，加快資源整合，儘快形成一批擁有自主品牌和智慧財產權，主業突出、核心競爭力強的大型流通企業集團。進一步加大招商引資力度，爭取更多有實力的國內外商業巨頭落戶湖南投資創業。培育發展步步高、友阿集團、萬商紅、大漢物流、快樂購、湖南國藥、老百姓、長沙馬王堆、紅星集團、萬容科技等20家年銷售額過100億的大型商貿流通企業。二是大力支援中小微商貿流通企業發展。扶持和促進中小微商貿企業走專業化、特色化發展之路，充分發揮其便利消費、繁榮市場、吸納就業的作用。三是著力打造商貿流通企業品牌。重點培育一批優勢明顯、具有發展潛力的服務品牌企業，在住宿業、餐飲業、居民服務業、物流業打造一批品牌企業，鼓勵“老字號”企業做大做強。支援流通企業培育馳名商標和商標品牌營銷。為湖南產品做好市場開拓，精心組織實施“名品進名店”和“湘品出湘”工作，打造湖南特色產品品牌。
6.加快電子商務發展。瞄準前沿、高位起步、多點支援、高效運營，創新流通方式，推動電子商務快速發展。加強企業資訊化建設，扶植一批電子商務骨幹企業，加速資訊互通。推進平臺服務商、線上銷售商、配送服務商、金融服務商高效合作。大力提倡網路誠信，建立網商信用檔案。實施電子商務示範工程，培育和吸引一批有影響力的電商企業，打造電子商務示範基地、城市。
7.加強市場配套建設。推動商品市場整合、升級、改造。構築涵蓋資訊科技、現代物流、展示展銷、旅遊購物、金融服務、價格引導等功能的綜合性交易市場。加強市場預選分級、加工配送、包裝倉儲、檢驗檢測等設施裝置配套建設。改造升級一批具有公益性的農產品流通基礎設施，打造一批具有示範性的輻射廣、服務優的骨幹市場。
20xx年消費電子配件產品市場會受哪些技術趨勢影響?美國消費電子協會通過最新的消費者調查和市場預測，鎖定了物聯網、無人駕駛汽車、數字醫療健康、未來機器人和視訊內容策展五個技術。
在這個市值高達20xx億美元的市場，電子產品會因這些技術做出哪些改變?一起看看美國消費電子協會(CEA)的解釋：
趨勢一：物聯網
感測器構成了新一代的“物物互聯”。普通物體都通過“感測”化實現數字化。感測器已經開始植入各種物體，比如衝浪板、襯衫、電視機遙控和玩具。下一步便是充分利用感測器部署接入電子裝置，獲取的資訊將影響更大規模的使用者決策。
感測器能監控並測量我們通常辦不到的事情。當然，這是因為感測器可以數字化和進行頻繁的計算。
在這些資料中，演算法能發現我們看不到的東西，從而幫助我們克服行為偏見和其他阻礙提高效率的問題。我們被數十億個節點包圍著，把它們智慧化反而能影響我們生活的每一件事情。
趨勢二：無人駕駛汽車
美國消費電子協會(CEA)的調查表明，司機願意考慮坐在後座。
當下，有兩大類無人駕駛智慧系統：以感測器為基礎的和以攝像機為基礎的系統。
以感測器為基礎的，這些感測器在功能上是處於“盲”狀態，但它能夠傳輸他們的相對位置和狀況給另一車輛。
以攝像機為基礎，這些攝像機(或稱作一隻“眼”)能在看並探測其邊緣內的事物。在軟體中，這隻“眼”已經被訓練避免撞到一定的東西，忽視一定的事物和使用一些物體(例如道路標誌)。
技術提高我們生活的尺度在很大程度上取決於我們作為一個社會如何去制定規則，接受新責任和迴應對稀缺資源如停車場、人行道和電力的需求的轉換。
它會給一些人的生活造成巨大的動盪，同時也會為更多人的生活創造新的機會和便利。
趨勢三：數字醫療保健
應用軟體、可穿戴式感測器以及遠端監控裝置逐漸成為臨床護理與日常保健必不可少的工具，而這些技術正在改變醫患關係，使在家接受治療成為可能，從而讓患者更能掌控自身的健康狀況。
20xx年美國消費者電子協會(CEA)的一項調查顯示，三分之一的移動裝置使用者曾在過去12個月中監測過他們的某些健康指標。而對於監控自身健康狀況的智慧手機使用者，有四分之一的人表示會跟他們的醫生分享這些資訊。
新一代的醫療保健技術有望實現更加無線化的連線，使病人可以跟醫生共享完整的治療歷史跟詳盡的生理資料，同時也讓護理者時刻跟病人保持聯絡，及時給予照料。
趨勢四：未來機器人
根據美國研究公司(ABIResearch)，20xx年消費機器人市值達16億美元，並預測到20xx年將增長至65億美元。
美國消費者電子協會(CEA)調查顯示，59%的受訪者表示，機器人做家務很有效;53%的人想要一個用於保障家居安全的機器人。21%的人表示對機器人的娛樂和陪伴效能有興;8%的人表示若機器人能照看孩子更好。
設計人型機器人最關鍵的要素是精準的工程設計和疑難問題的解決。我們的大腦會下意識的思考問題。然而，工程師卻要花費數十年來讓機器人會做像走路和甩手這些看起來理所當然的事。這不禁讓人對人類身體和思想的複雜構造產生敬畏。
趨勢五：新視訊的策展人
“內容策展”(curator)就是發現相關或想要的內容，對它們進行整理並最終呈現出來。
視訊內容時代就是用新裝置經過新渠道傳送而來的新內容。視訊內容如此繁多，如何整合這些儲存的內容，形成無縫順暢的內容大片，成為最讓人興奮的事物。
美國消費電子協會(CEA)的調查顯示，51%的受訪者表示他們通過免費或支援廣告的視訊流媒體服務來觀看內容，如YouTube、Hulu或者網站等;42%的人則表示他們通過付費的視訊流媒體服務來觀看內容，如Netflix或HuluPlus。
在理想的未來，消費者可以坐在沙發上，享受著電影，而無需知道它從哪裡來。也許是Netflix、也許是有線電視網路、也許是流媒體錄製。但他們無需受內容資源和傳輸方式的困擾，如果有人能以有意義的方式主動排列紛繁的可選內容，就更幸福了。
一、國內外家電維修服務業發展現狀
1、家電維修服務業發展概況
隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹的製造環節所佔的比重越來越低，而服務業特別是生產性服務業中維護保養、物流與營銷等服務所佔比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤髮生了從中間加工製造環節向上下游服務環節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業也越來越明顯。在家用電器專業連鎖銷售的企業中，有些具有一定規模的大企業，不僅把銷售作為主營業務，而且開始把家用電器維修服務作為主營業務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業的快速發展。
近年來，我國電子電器維修服務行業正處於全面發展的上升時期。根據中國家電維修行業協會抽樣調查表明，我國家電服務維修行業的總體水平仍偏低，服務維修企業規模普遍偏小，經營能力弱化。全國家電服務維修部年營業收入20萬元以下的佔59.9%;100萬元至500萬元的佔9.9%;1000萬元以上的僅佔4.3%。營業面積在50平方米以下(含50平方米)的佔20.5%;100平方米～200平方米的佔32.6%;500平方米～800平方米的佔1.4%;1000平方米以上的僅佔1.9%。在從業人員中，管理和技術人員佔總人數的70%～80%，其他人員佔20%～30%。
目前的家電售後維修服務方式主要有兩種：一是廠家委託商家的維修站對顧客提供該產品的售後服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式;二是廠家投資建立售後服務站，直接向顧客提供售後服務。大品牌企業為了降低管理成本，也多委託特約維修站。
2、家電維修服務業存在的問題
經過幾十年的發展，中國的家用電器行業已得到很好的發展。但是隨著使用者數量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新換代期”，越發使得家電售後服務的問題凸現出來。
(1)行業散、小、亂、差，市場秩序混亂
根據有關資料統計，全國家電維修市場的經營額達上百億元，但是與家電製造業和銷售業品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統的售後服務機構僅佔20%左右的市場份額，初具業態雛形的連鎖維修商在依附或獨立於生產企業之間遊離，產業規模化程度不高，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經營場所的維修者。
(2)維修技術水平低，從業人員素質不高
這類問題多發生在一些資質不高或者根本沒有維修資質的維修部身上，修理人員專業技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協會的《家電服務維修行業從業人員基本狀況抽樣調查報告》顯示，維修從業人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上(見表1)。而且現有培訓裝置和師資水平落後於家電行業發展至少20xx年，特別是高階產品工作原理及維修技術培訓教材嚴重滯後。同時，維修技術差還表現在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業售後維修人員對自家的產品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產品的自動化、智慧化，裝置故障的查詢、定位和排除也變得越來越複雜，亟需維修人員提高維修技術水平。
(3)家電維修存在欺詐行為
由於家電專業性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發生在新機型上，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種藉口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。
(4)產品售後難保障
一是企業倒閉後維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業中因企業倒閉、併購、重組等引發的品牌消失為數不少。品牌消失後尚在包修期內的產品售後服務常常找不到維修商，成了整個家電行業的難題。二是售後服務網點難找到。表現為售後服務電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現承諾，售後服務電話形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中經常出現按照產品說明書上的地址上門尋維修服務，而維修網點早已遷址，導致消費者在尋求服務的時候上當受騙的事，屢見不鮮。
3.家電維修服務業發展趨勢
(1)維修服務外延將不斷擴充套件，行業發展空間巨大
目前，家電行業在質量競爭、價格競爭之後，新一輪的競爭形式將是服務競爭。隨著越來越多的家電企業重視售後服務，把售後服務、維修服務部作為發展戰略資源的企業，注重維修服務部數量與產品銷售區域相匹配，維修服務的內涵和外延將不斷擴充套件。一般維修服務包括維修服務部、零部件供應、諮詢服務、使用設計、維修服務培訓學校，而廣義維修服務將擴充套件到為使用者提供最便利舒適的場所、為使用者提供最恰當的結算方式、為使用者提供最快速的送貨安裝、為使用者提供最及時的維護修理和為使用者提供最科學的使用保養等。維修服務將成為企業盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務支出100元，則有4億元的家電服務市場。
(2)跨國家電企業向維修服務拓展，行業競爭將日趨激烈
面對巨大的家電維修市場，自20xx年12月11日，我國電子電器維修服務行業全面向外資開放、外商開始享有獨立設立維修服務機構的權利後，飛利浦、索尼等外資家電企業紛紛向維修服務拓展，加快了進入我國家電維修領域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業產品的維修採用了外包的方式。隨著外資企業在維修服務領域的大舉進入，國內家電維修企業面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業具有幾十年國際化的家電服務經驗和針對不同地區、不同文化背景的完整的服務模式，而國內企業則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務體系。雙方各有所長，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場佔有率。
(3)產品技術更新，將對維修人員提出更高的要求
技術發展提高了服務質量，豐富了服務方式，也增加了服務難度。如電話、傳真、網路的發展和普及，上門服務的推廣，豐富了售前服務、售後服務方式，縮短了維修服務時間，但也對維修服務人員素質和維修服務裝置提出了更高要求。產品不斷使用的新技術、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產品，對維修服務部和維修服務人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓並逐步積累維修服務經驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修裝置以及維修替換零部件。
(4)相關管理規範出臺，行業發展將日趨規範化
為了進一步推進家電服務維修行業標準化工作，改變家電維修行業給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進行系列標準的制定工作，對服務商的上門服務、前臺服務、諮詢服務、資訊服務、賣場服務、結算服務、送貨服務、安裝服務、渠道服務等進行規範和實現標準化。《家用電器服務維修業管理標準》、《家用電器服務維修業工作標準》、《家用電器服務維修業技術標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推進行業的發展。同時，《家用電器維修服務明碼標價規定》、《家用電器維修服務部等級評定規範》(SB/T10349-20xx)正式釋出實施，家用電器維修服務部等級評定全國委員會和地方評定機構正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收利用、電子資訊產品交易市場資質規範等政策法規標準工作。這些標準和規範的實施，必將促進行業走上規範化、法制化的軌道。
二、家電維修業人才市場的需求
1、門檻提高急需人才
當前，整個家電行業正處於技術更新換代期，維修行業的技術門檻也快速提升。
隨著這些高階產品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業技術學院合作建立了國內首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養3年制專業維修技術、服務管理人才。據瞭解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。
據悉，索尼、松下、TCL等企業看好此種人才培養模式，也有意嘗試類似的合作專案。
2、中外品牌“跑馬圈地”
值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場佔有率，這使中外家電製造和流通企業競相爭奪優質資源。
外資企業已經開始加大了在家電服務維修領域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務企業的“收編”大戰。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數百家乃至近千家特約維修網點，並計劃投資在中國建立全國性客戶諮詢服務中心。
相比外資品牌的“跑馬圈地”，佔據著強大資源優勢的國內企業也在加大網路整合力度。康佳宣佈啟動“大拇指服務工程”服務新體系，長虹也宣佈全面啟動新陽光網路，進一步完善維修工程師、特約維修網點認證制度，以提高服務的專業化和規範化。佔據渠道優勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣佈啟動“陽光服務工程”和“彩虹服務計劃”。
二、校園內電子產品維修服務業發展現狀
手機、MP3、MP4、Pad等數碼產品早已經成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時這些電子產品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現。大學是年輕人的聚集中心，大學生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產品的重要追逐者和使用者，這些電子產品的數量更是尤為眾多。這些電子產品或多或少都可能出現一些故障，但是大部分同學並沒有處理這些問題的能力和技術。另外大學生時間觀念較強，如果能夠就近享受到較為優質的維修服務，哪怕價格較高也應該能夠接受。現在大學周邊的電子產品維修店面大都是主營電腦維修，並不十分專業，服務質量也不高，很多店主依靠地理位置優勢，任意定價，使得同學們不太願意在那裡進行電子產品的維修。因此在大學內部開設電子產品維修店將擁有十分巨大的商業機會。而且淮南地區高校內部的電子產品維修市場也整體處於被髮掘狀態，如果能將“eFIX”這一電子產品專業維修品牌打響，那麼其市場收益必將是十分可觀的。
我們的優劣勢分析：
優勢：
①技術較高，提升空間較大
②品種多樣，產品多樣
③規模大，價格合理
④服務態度好
劣勢：
①如果投資較大，需要資金多
②產品剛投入市場，還無穩定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略
③經營和管理經驗不足
④抗風險的能力較弱
市場機會：
①大學生數量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體
②大學生對電腦等各種電子產品的需求日易增長，不僅惠及大學生，還有學校的老師及附近的居民
③大學生群體消費能力強。
首先讓我們來看一下一月份數碼攝像機產品品牌榜的情況，同數碼相機市場多家廠商平分市場的情況略有不同，DV產品中數碼電子領域的霸主索尼在這裡佔有絕對優勢。憑藉著雄厚的資金支援，索尼的產品在效能研發方面要領先於其他廠商，因此反映在產品效能上優勢明顯。同時，索尼在數碼攝像機領域產品種類繁多同時還不時有新品上市，能夠不斷吸引消費者的注意。在此次調查中，索尼的DV產品憑藉著三十六個百分點的市場關注度排在了品牌榜的首位。
除索尼之外，還有幾個廠商在這方面有著出眾的研發實力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產品效能方面他們旗下的產品也都非常出色，在技術水平上可以與索尼相抗衡。這次調查中這三個品牌產品的市場關注度也都超過了十個百分點，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關注度比例分列二到四名。
此外還有一些品牌的產品憑藉著出色的產品效能也佔據了一定的市場關注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所佔的市場關注度比例分別從八個百分點到兩個百分點不等。除上述品牌之外，其他品牌的產品能夠獲得的市場關注度極為有限，這次調查表明其他品牌產品的總體關注比例僅為百分之四。
不同畫素產品市場關注程度對於數碼攝像機而言，產品的畫素等級直接影響到產品的呈像質量，因此這一指標往往會成為人們選購這類產品時的首選因素。然而由於顯示裝置以及儲存介質的限制，一般一款一百萬畫素等級的數碼攝像機產品已經完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產品市場關注情況方面，一百到兩百萬畫素等級的DV產品佔有著絕對的優勢。在這次調查統計中，這類產品獲得了四十七個百分點的市場關注度，排在各類畫素產品之首。
此外，由於價格方面的限制，一百萬畫素以下等級的DV產品也得到了不少消費者的認可。從上面的統計結果中可以看出，這類入門級低端產品的市場關注程度也很高，達到了三十八個百分點。可見消費者在選購這類產品時表現的還是非常理智的，實用性以及高性價比才是他們追求的重點。
對於兩百到三百萬畫素以及三百萬以上畫素級的高階專業產品來說，現在大多數消費者的選擇還不在這些產品身上，這類產品只屬於特定的專業發燒級使用者去選擇。這兩類產品的市場關注度情況分別為六個與九個百分點。不同光學變焦倍數產品市場關注度。
下面再讓我們來看一下不同光學變焦倍數的數碼攝像機產品的市場關注度情況如何。一款產品光學變焦的倍數越大，就能夠保證再不損失影象質量的情況下拍攝到更遠的距離。因此對於每一個消費者來說都希望去選擇一款更高光學變焦倍數的產品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對於大部分普通消費者來說，一款具有十倍或十二倍光學變焦能力的DV產品已經足夠用了。
這次調查統計的結果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學變焦能力的DV產品在這一段時間內還是具有極高的人氣，所佔的市場關注度已經超過了半數以上，達到了五十四個百分點之多。可見大多數消費者在選購DV產品時還是本著夠用就好的原則，而並非一味追求高效能。
除此之外，十二倍光學變焦能力的DV產品的市場關注程度也很高，在這次統計中佔據了三十三個百分點的關注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學變焦的產品所受到的關注度是成反比例的增長態勢。其中十六倍產品關注度為百分之六，二十和二十二倍產品的關注度分別為百分之三和百分之二。
十大最受關注產品
在本次十大最受網友關注DV產品排名中，索尼一個品牌就有四款產品入榜，這也從側面反映出索尼產品在種類以及效能方面還是具有一定的優勢的。在這些產品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關注度最高，這款產品採用了331萬畫素的單CCD，具有10倍光學變焦能力以及120倍數碼變焦，使用了頂級的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費者的關注，這次更是以二十四個百分點的關注度榮登產品榜的首位。
排在此次產品榜第二和第三位的數碼攝像機分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產品DCR-HC15E。這兩款產品獲得的網友關注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點，同樣表現的非常出色。
另外還有兩款產品的關注度也都達到了十個百分點以上，這兩款產品分別為JVC的GZ-MC200以及佳能的Optura400，所佔的關注度比例分別為百分之十一和百分之十。排名這次十大產品後五位的分別是佳能Elura80、索尼HDR-FX1、松下GS200、三星VP-D6050Si、索尼DCR-DVD7，這五款產品所得到的關注度從百分之七到百分之三不等
調查背景：
《--年中國IT消費調查研究報告》是在“--年度中國IT消費調查”收集的海量資料基礎上，由天極網和艾瑞諮詢合作分析撰寫而成，是反映中國IT產品現狀和發展趨勢的最新市場研究報告，產品市場調研報告範文。
“--年中國IT消費調查”是由中國計算機使用者協會和中國網際網路協會主辦、天極傳媒和中國網際網路協會網路營銷工作委員會承辦，百家中文網媒參與合作的第七屆大型IT消費調查。是唯一覆蓋了IT產品市場和消費者的綜合性調查活動，在IT界擁有廣泛的影響力。
本次調查採用網上調查、線下調查和行業分析向結合的方法，面向所有網際網路使用者和10大城市IT賣場與高校學生使用者。天極網以本次調查收集的資料為基礎，邀請業內知名諮詢顧問和專家顧問團做指導，進行深入分析，最終形成《--年中國IT消費調查研究報告》。《--年中國IT消費調查研究報告》針對我國整個IT行業做了深入、細緻的調查分析，區別於以往的調查報告，本報告按照行業標準進一步細分產品，改改了9個大類，包括PC整機、辦公外設、DIY配件、數碼產品、數字家庭產品、軟體、網際網路、通訊產品和遊戲動漫，本文引用了數碼產品中有關消費類數碼相機的調研資料與分析，旨在成為國內和國際IT企業、消費者瞭解消費類數碼相機產品市場的橋樑。
調查方法：
採用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報告資料收集和分析主要採用了通過問卷星網站(#url#)進行線上問卷調查和通過平面媒體進行線下問卷調查的方法;定性方面：對IT市場各環節廠商進行深入訪談和研究。兩種調查方法結合最終形成報告。
調查樣本特徵：
一、調查時間
--年11月10日—--年12月15日
二、樣本數量
共有352432位使用者參與本次大型網路調查，共收到各產品調查有效問卷893026份。
三、樣本分佈
1、樣本性別構成情況
2、樣本學歷分佈構成情況
3、樣本行業分佈情況
4、樣本收入構成情況
5、樣本年齡構成情況
6、樣本地區構成情況
--年數碼相機市場現狀與特點分析報告
1、更換數碼相機年限
由於數碼相機是屬於耐用消費品，但隨著電子產品更新速度的加快，使用者在購買數碼相機後一般會在3年內重新購買，此類使用者佔此次調研資料的51%，可以視作消費類數碼相機產品最普遍的更新週期;同時，也有近37%的使用者會在一年左右更換數碼相機產品，這個資料佔整體的37%，究其原因是目前使用者除了將數碼相機作為拍攝工具外，也將其作為一種時尚消費品。
分析：基於此調研資料，我們建議數碼相機生產廠商可以根據使用者的更新換代時間來調整自身產品的開發與生產週期，從而適應使用者更新換代的需求，對於以時尚類數碼相機為市場切入點的廠商，可以適當的縮短自身產品的開發與生產週期，藉以滿足更新產品時間較短的使用者需求。
2、數碼相機型別
從分析資料來看，家用數碼相機在目前數碼相機使用者中所佔比例為5%;其次是時尚卡片型數碼相機，所佔比例為38%;再次是長焦手動消費級數碼相機，所佔比例為6%;所佔比例最少的是數碼單反產品，比例為5%。
分析：價格低廉且操作方便的家用小型數碼相機佔據了目前數碼相機使用者的大半，這符合目前數碼相機處於大規模普及階段的現狀。佔據第二位的時尚類數碼相機的購買者集中在年輕使用者以及女性使用者，此類使用者消費能力強，更新換代速度快，值得數碼相機生產廠商針對該類使用者做出更大的產品研發與市場投入
3、品牌
從--年使用者使用數碼相機品牌的調研資料來看，排名前三全部是日本數碼相機品牌。其中排名第一的品牌為索尼，所佔比例為16、7%，產品型別以家用數碼相機和時尚卡片型數碼相機為主。位居第二的佳能所佔比例為14、6%，產品型別包含消費級與專業產品，較為均衡。
分析：彙總的資料中處於第一和第二的索尼與佳能在所佔比例上較為接近，品牌優勢相比其他品牌更加明顯，處於第三與第四的尼康與三星，相比其他品牌的優勢賓不明顯，預計--年的市場格局不明朗，排名上會產生一定變化。
4、價格
從不同價格區間所佔百分比來看，1000—3000元價位是目前最為消費者所接受的價格區間，佔據了29、3%;其次是5000—10000元價位的中高階數碼相機產品價格，佔據了29、2%;由此可見價格適中的中端數碼相機產品價格和5000—10000元價位的中高階數碼相機產品價格受到市場的認可，而價格過低或者偏高都無法受到市場歡迎。
分析：由於金融風暴和經濟危機的影響，消費者的購買力降低，購買產品時對於價格因素更加趨於敏感。各品牌需謹慎推出高階產品，並且在推廣上著重突出產品的價效比。
為了更好的設計我們公司的產品，我們對北京市的銀行信貸產品做了初步的調研。現將調研情況報告如下：
一、調研時間
二、調研物件
北京市銀行信貸產品
三、調研方式
以個人貸款和企業貸款為主
4、調研內容
10月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業銀行、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行，以及--發展銀行、浦東發展銀行、廣發銀行、渤海銀行、浙商銀行、--銀行、--銀行、上海銀行、北京銀行、北京農商銀行地方性在京銀行，10月9日—12日我們分為兩組分別以個人房貸、車貸、個體工商戶、中小企業的身份對所收集的18家銀行的信貸產品做了調研，經過兩次晨會的總結與探索調研，將調研結果進行總結分析如下：
(1)銀行信貸產品的共同點：
所調研銀行的信貸業務絕大多數以個人(公司)名下的房產做抵押，以基準年利率的20—30%上浮為標準，按息月付到期一次性付本的還款方式，為銀行提供個人的身份證、戶口本、結婚證(有配偶);公司的基礎資料、財務資料，向銀行提出房產評估值的50—70%的--年以下的貸款申請，銀行根據申請條件以及貸款方的信用條件對其進行1—5周的稽核後為貸款方為個人(公司)提供貸款業務，並提供後期跟蹤服務;除個別銀行外基本不做股權融資。
(2)銀行信貸產品的不同點：
1、貸款額度：
(1)光大銀行、招商的申請額度可以在房產抵押的基礎上追加其他擔保方式進行三方聯保或個人信譽度的優質性申請到房產價值的120%。
(2)如果貸款人在中國郵政儲蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標準上追加一萬元的貸款。
2、抵押或質押物：
(1)交通銀行可以以商標權、註冊權、專利權為質押作為貸款的申請條件。
(2)北京農商銀行房產作抵押時須提供第三方同意居住證明。
(3)華夏銀行必須是貸款人名下有兩套房產。
(4)上海銀行抵押的房產必須是貸款人本人或配偶的。
(5)--銀行
3、個人消費貸：
(1)北京農商銀行只做出國留學貸;
(2)渤海銀行做房子的裝修貸。
4、產品的特色：
(1)浙商銀行可以為客戶提供貸款年限內的迴圈貸，同一房產同一公司法人個人和公司名義的二次貸(貸款額度不得超過規定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。
(2)交通銀行為客戶提供了智融通、信融通、創業一站通、投融通四種產品。
5、適宜人群：
(1)中國民生銀行的經營貸針對類似大紅門服裝市場或中關村電子市場如e世界之類的商圈市場，還有一種是協會如江蘇協會、--協會，很少做散客的(有店鋪三聯保或五連保的可以)。
(2)--發展銀行、廣發銀行只針對大型公司。
(3)--銀行鍼對由本行指定的小型企業做的聯合擔保的企業。
中國IT網民在獲取3C產品資訊時選擇的主要途徑為網際網路，但除此之外，實體賣場、報刊雜誌等也是網民獲取資訊的重要途徑。
網民在購買電腦產品和數碼產品時的渠道選擇有較大差異，但主要集中在五大渠道之內。
影響男性網民和女性網民選擇購物渠道的關鍵因素相同，但在細節方面男性網民更關注購物環境，女性網民更關注進貨渠道。
一、 調查樣本結構
本次調查樣本抽取範圍為中國IT網民。
1、樣本性別結構
樣本性別結構受人口實際性別結構、不同性別網際網路使用率、調查釋出地點使用者特徵等多方面影響，因此在本次調查樣本中男性所佔比例高於其在實際人口中所佔的比例。
本次調查中，男性網民的數量在樣本總量中佔64.6%，女性網民佔35.4%。在中國IT網民中，男性所佔比例遠高於女性所佔比例。
2、樣本年齡結構
樣本的年齡結構中，26-30歲網民所佔比例最高，為38.8%。其次為31-35歲和18-25歲網民，在總樣本量中所佔比例為分別為21.6%和23.7%。36-45歲網民是本次樣本選取中的第四大人群，在總樣本量種所佔的比例為12.3%。
18歲以下和45歲以上人群在本次調查樣本中所佔比例較低，其中45歲以上人去所佔比例為3.5%，18歲以下人群所佔比例不足1%。
資訊獲取渠道
二、資訊獲取渠道
1、男性網民
資訊獲取渠道方面，除去網路以外，男性IT網民關於3C產品資訊的第一獲取渠道是實體賣場。在調查投票中，實體賣場獲得票數佔總票數的26.6%。朋友介紹是男性IT網民獲取產品資訊的第三大途徑，得票比例為13.8%。
報刊雜誌、電視廣播、路牌廣告等渠道同樣能夠使男性IT網民獲得產品的相關資訊，但其中路牌廣告的效果遠低於其它方式，其得票率僅為3.1%
2、女性網民
女性IT網民與男性IT網民在3C產品資訊獲取途徑方面的情況無明顯差別。除網路外，實體賣場、朋友介紹、報刊雜誌和電視廣播同樣對女性IT網民獲得產品資訊有很大幫助。
與男性IT網民的不同在於，女性IT網民更加偏向於朋友之間對於產品的相互介紹，而對於網路資訊的依賴度明顯低於男性IT網民。
其它渠道的重要性在二者之間的差距並不明顯。
產品購買渠道
三、產品購買渠道
1、電腦類產品
在購買電腦類產品時，中國IT網民最多的選擇是去品牌專賣店，這部分的得票率為22.9%。其次是電子商務網站、傳統IT賣場和專業IT連鎖銷售機構，得票率分別為19.0%、18.7%和18.0%。3C賣場的得票率為16.0%，排在第五位。
上述五大渠道是中國IT網民購買電腦類產品是最主要的渠道，除此之外還包括綜合商場、超市，社群店、便利店等渠道，但是這些渠道在本次調查中的得票率較低。
2、數碼類產品
在購買數碼類產品時，中國IT網民選擇的五大渠道與購買電腦類產品時相同，但是五大渠道的得票率排名有較為明顯的變化。
3C賣場在IT網民購買數碼產品時成為得票率最高的渠道，其得票率為22.0%。品牌專賣店成為第二名，得票率為20.8%。傳統IT賣場在網民購買數碼產品時的得票率依然排在第三位。電子商務網站的得票率僅為16.5%，排在第四名。專業IT連鎖銷售機構在中國IT網民購買數碼類產品時的得票率為14.8%。
除此之外，在中國IT網民購買數碼類產品的渠道中，綜合商場、超市也擁有較高的得票率，佔總體的5.9%。
影響購物渠道選擇的重要因素
四、影響購物渠道選擇的重要因素
1、男性網民
在影響男性IT網民選擇購買渠道的各種因素中，商品價格、賣場信譽、售後保障是得票率最高的三大因素，其得票率分別為19.4%、17.2%和16.8%。
購物環境、服務態度、進貨渠道的得票率分別是11.2%、11.2%和10.9%，是影響男性IT網民選擇購買渠道的次要因素。
相關配件配備情況和交通情況的影響相對較低。
2、女性網民
與男性IT網民相同，女性IT網民在選擇購買渠道的過程中最重視的三大因素也是上品價格、賣場信譽和售後保障，相比之下女性IT網民比男性IT網民更加重視產品的售後保障。
進貨渠道是影響女性IT網民選擇購物渠道的第四大因素，得票率為11.3%。而購物環境對於女性IT網民的影響力相對較低，其得票率僅為8.9%。
在其它方面，女性IT網民與男性IT網民的選擇並沒有顯著差別。
總結：
本次調查資料表明，3C賣場、品牌專賣店、傳統IT賣場、電子商務網站和專業IT連鎖銷售機構是中國IT網民購買3C產品的五大主要渠道。
資訊獲取渠道方面，中國IT網民關於3C產品資訊的三大主要資訊獲取渠道包括網際網路、實體賣場和朋友介紹。
1.調研報告提要
1.1.調研範圍及目的：
說明本次調研所涉及到的物件和範圍，如產品線客戶的需求，主要競爭對手等，並陳述各部分調研的具體目的。
1.2.調研概況描述：
對調研過程作出簡要說明，包括：
調研小組及分工;
調研計劃安排及執行情況及蒐集到的主要資訊;
調研費用預算及執行情況等。
2.客戶需求調研
2.1.客戶的需要與*(Needs&Wants)分析
對於客戶需要及*的描述作出必要的解釋：
根據產品必須做什麼，而不是可能做什麼來表達需求;
表達原始資料的具體需求;
用肯定句，而不是否定句;
將需求當作產品的屬性表達。
2.3.客戶購買行為分析
2.3.1.決策者分析
描述是如何進行決策的。是誰來做決策的(個人還是團體)?誰/什麼影響著決策?客戶決策的方式是什麼?客戶進行決策所用的流程是什麼?
決策部門(DMU);
典型購買者;
影響者(職位順序);
決策流程。
2.3.2.購買行為分析
描述客戶從產生類別需求(即考慮採購哪類的產品包/服務)開始，到做出採購決策為止的購買過程及影響因素：
客戶何時產生類別需求?誰影響?
客戶通過何種渠道瞭解供應商及其產品包/服務?影響客戶購買的驅動力是什麼?影響客戶購買的障礙是什麼?客戶認為的出局標準是什麼?2.4.客戶價值轉移分析
描述客戶關注的價值要素，以及這些要素的變化(含優先順序)：
在供應商提供的產品包/服務的所有要素中，客戶最關注什麼(質量/價格/服務/品牌/交貨期/付款方式……)?
客戶關注的首要(2~3項)的偏好是什麼?不同型別客戶的偏好有何不同?客戶偏好有何變化?
3.客戶情報調研
3.1.客戶分類
說明一般以哪幾個維度對客戶分類，分為哪些型別，從市場細分的角度來看，什麼維度可以作為戰略性細分的維度?還有沒有更利於對市場有效細分的維度?
3.2.客戶情報分析
分析客戶的使命願景、業務戰略、業務模式、面臨的業務問題、購買趨勢等。說明當前客戶資料庫的狀況，增加客戶資料庫有哪些渠道或來源?這些渠道的有效性、成本如何?需要重點補充哪些重要的客戶資訊?
3.3.重要客戶分析
說明市場上哪些客戶是非常重要的，如大客戶、戰略性客戶，對這些客戶分類或分別作出分析。
4.競爭情報調研報告
4.1.主要競爭對手概況
對主要競爭對手的業務戰略定位/目標、業務發展趨勢、競爭優/劣勢、贏利模型、品牌形象、業務問題等作出分析
4.2.1.競爭對手1的業務分析......
4.2.2.競爭對手2的業務分析......
4.2.3.競爭對手3的業務分析......
4.3.不同細分市場的競爭力分析
初步識別本公司已經進入和將來準備進入的細分市場，明確在這些市場中的兩家主要競爭對手，分析本公司兩家主要競爭對手的優、劣勢和本公司在不同細分市場中的競爭力排名。
5.1.中間渠道概況
描述中間渠道的型別、層次和結構：本公司使用的渠道型別、層次和結構;競爭對手使用的渠道型別、層次和結構;哪種中間渠道(可能)很重要?為什麼?;
哪些渠道註定會成為或繼續作為競爭對手?。5.2.渠道分析
描述市場上不同的渠道模式，對本公司目前渠道及將來可能選擇的渠道作出對比
分析：
市場上具有哪些渠道模式?變化的趨勢是什麼?
本公司目前及將來可能的渠道有哪些?各渠道的優劣勢如何?投入產出比如何?5.3.價格分析
分析本公司主要競爭對手的定價策略、價格分佈、客戶的價格期望及敏感性分析：
本公司的定價策略是什麼?價格是如何分佈的?
主要競爭對手的定價策略是什麼?價格是如何分佈的?客戶對不同供應商的價格預期是怎樣的?如何排名?如果提價或降價，客戶是否增加或減少採購?
6.產品/技術調研
6.1.競爭產品包分析
描述本公司產品包與主要競爭產品包在功能/效能等方面的對比：
6.2.技術分析
對於產品線現有的技術、新技術發展進行系統分析。
描述哪些關鍵技術屬於本公司的核心技術，並作出分析：這些核心技術為本公司產品帶來哪些優勢或戰略控制點?
對於這些核心技術，哪些方面需要改進或加強才能給客戶帶來體驗上的明顯差別?
何種核心技術可能在將來不成為核心技術?
何種關鍵技術可能成為本公司的核心技術?如何獲取?
是否存在體積破壞性技術將根本改變產品/技術狀況?這種技術何時可能推出產品?何時可能高用?
6.2.3.技術發展對客戶需求、市場容量的影響
說明哪種技術的發展將對客戶需求、市場容量產生的影響。
7.總體分析及建議
7.1.產品包策略分析及建議
7.2.渠道策略分析及建議
7.3.價格策略分析及建議
7.4.整合營銷宣傳(IMC)策略及建議
我們對水果店、蔬菜店、米麵糧油店、水產店、調味品店市場做了小範圍的調查研究工作，收集了部分產品的零售價、進貨價、銷售量、進貨週期，瞭解了商家跟消費者消費意向的有關資訊。
本次調查面向代縣、繁峙縣、原平3地，調查側重於商家對農產品的消費意向，同時涉及現行市場的發展狀況。在進行調查時，我們介紹了本公司運營模式及功能、服務等，部分商家表示看價格而定，而只有少數的商家表示不會去嘗試，
大部分商家會去試是因為對於自己有利潤的人們總是會有興趣，或是想要去驗證一下其好壞與否。作為營銷人員，我們應該牢牢抓住這個心理打好第一仗，無論是產品、質量、服務等方面都要給商家留下的印象，從而穩固地抓住商家。
關於農產品的價格問題，現在各個地區市場上的價格不統一，進貨地區也不一樣。在銷售渠道構建方面，70%的商家願意在比現進貨方式價格低的情況下由本公司配貨。另外，對於專門的售油、米麵門市或者高檔糧油油店，有專門廠家批發商給配送。對於金道物流的知名度，我們在調查重點外的商家也發了本公司的名片，介紹了本公司的服務。我們集取了商家的建議，商家表示應該加大廣告宣傳力度。雖然現在社會廣告氾濫，但是其作用還是不可小視的。播放頻繁的廣告讓商家認知和接受，由此可見，傳統的電視廣告仍然佔據十分重要的地位，可以起到很好的宣傳作用。但是，隨著電子時代的來臨，網路以其資訊量大、速度快等特點得到越來越多人的喜愛。為應該依靠以上的三大媒體，尤其要發揮網路的優勢，釋出廣告，提高本公司知名度。
一、進入中國市場的時間。**年正好是改革開放的初期，也是城市發展的起步時期，工業和城市的飛速發展都在90年代開始，給寶潔公司帶來巨大商機。寶潔公司瞄準這個時候進入中國也是中國政府能給其扶持的時機，所遇到的阻力也最小。二、科技優勢，人才優勢。
三、專業的市場策劃目前在中國的大學中，還沒市場策劃這個專業，只有在市場營銷中包含了市場策劃。而且在中國一些國內企業還沒市場策劃這個部門存在，一般都是由部門經理或者董事決定公司發展的方向。在國外，市場策劃部是個極其重要的部門。市場策劃部負責收集各種資訊，並經過分析後指引公司以後前進的方向，發展的目標和年度的各種預算產品的市場價格等等，就等於掌控公司的命脈。四、產品的包裝宣傳寶潔公司在廣告宣傳方面的費用沒有對外一個明確的數字，但至少是從億為計算單位。每天各時段的電視廣告定宣傳，使消費者能購買它們新出那一款產品。而且寶法公司的廣告絕不是那種疲勞轟炸式的宣傳，它們會控制把握一個尺度，不讓消費者產生抵抗心理，而且所播出的廣告都型象健康，清新，表達的意思明確，語言簡單，給人一種高雅的感覺，容易接受新產品，寶潔公司的廣告宣傳也很有特點。在以前的寶潔公司一些電視或其它媒體廣告會在廣告末毣加上句：P&G，創造生活無限美，雖然沒說的P&G屬於寶潔公司，但大家都會知道一件事情：這些產品都是屬於P&G公司的。以消費者心理學的角度，人的心理都會有個觀點，喜歡嘗試新東西。人們往往一件日用品用久之後會想用其它牌子的產品，比一下看效果如何。換著使用，而不會長時間都使用一個牌子同，寶潔公司正是看出這一點，在以後的廣告宣傳就沒再加上產品的公司宣傳。只會著重的對產品的科技含量和配方效果的宣傳，並且在包裝上使用淺色明快色彩加上簡單的線條，絕不繁索，並且產品上分大中小型號，可適合不同家庭狀況人士。寶潔公司的產品另外一個特點就是包裝常換，它們的產品一年就會換一天兩次外型包裝，好處就是：給消費者感覺這個產品又出新的了。另外一個好處就是：減少產品的市場壽命週期，保持產品永遠年輕。五、良好的公司文化一個公司的文化不是一朝一夕可以出來的剬是長時間積累形成的：寶潔公司的產品多種多樣，單洗髮水就好幾種，只是名字不同，其實都是寶潔公司產品，而且使用的效果並沒明顯區別，這個產品有保溼式或者去屑的，其它型號產品也會有這個功能。各個不同名稱的產品分開來公平競爭，但是又有它們獨特的優勢，海飛絲專去屑，沙宣凝彩保溼，飄柔清爽„但是它們之間偶爾也會出現相同的功能，就增加了彼此之間的競爭，寶潔公司對各部門間的競爭是鼓勱的態度，但是也會偶爾制止，以免發生惡性競爭。寶潔公司的產品另外一個特點就是包裝常換，它們的產品一年就會換一天兩次外型包裝，好處就是：給消費者感覺這個產品又出新的了。另外一個好處就是：減少產品的市場壽命週期，保持產品永遠年輕。寶潔公司的產品多種多樣，單洗髮水就好幾種，只是名字不同，其實都是寶潔公司產品，而且使用的效果並沒明顯區別，這個產品有保溼式或者去屑的，其它型號產品也會有這個功能。各個不同名稱的產品分開來公平競爭，但是又有它們獨特的優勢，海飛絲專去屑，沙宣凝彩保溼，飄柔清爽„但是它們之間偶爾也會出現相同的功能，就增加了彼此之間的競爭，寶潔公司對各部門間的競爭是鼓勱的態度，但是也會偶爾制止，以免發生惡性競爭。寶潔公司在廣告宣傳方面的費用沒有對外一個明確的數字，但至少是從億為計算單位。每天各時段的電視廣告定宣傳，使消費者能購買它們新出那一款產品。而且寶法公司的廣告絕不是那種疲勞轟炸式的宣傳，它們會控制把握一個尺度，不讓消費者產生抵抗心理，而且所播出的廣告都型象健康，清新，表達的意思明確，語言簡單，給人一種高雅的感覺，容易接受新產品。飄柔：在促銷組合上，主要是廣告和宣傳活動雙管齊下;其廣告強調洗髮、護髮二合一，令頭髮飄逸柔順。“飄柔”，從品牌名字上就讓人明白了該產品使頭髮柔順的特性，草綠色的包裝給人以青春美的感受，“含絲質潤髮素，洗髮護髮一次完成，令頭髮飄逸柔順”的廣告語，再配以少女甩動如絲般頭髮的畫面，更深化了消費者對“飄柔”飄逸柔順效
果的印象。在廣州，還曾經舉辦過2屆“飄柔之星”活動，邀請眾多明星出場，為其打入市場造勢，並收到了極好的效果六、多品牌佔領市場關於品牌，寶潔的原則是：如果某一個種類的市場還有空間，那些;其他品牌也是寶潔公司的產品。因此寶潔的多品牌策略讓它在各產業中擁有極高的市場佔有率。舉例來說，在美國市場上，寶潔有8種洗衣粉品牌、6種肥皁品牌、4種洗髮精品牌和3種牙膏品牌，每種品牌的訴求都不一樣。寶潔推出;邦寶適紙尿褲時，由於質量較高，定價比其他品牌都高。寶潔原本希望高質量可以讓人願意用較高價錢購買，但結果卻不是如此。寶潔知道自己必須降價來迎合消費者，於是它採用一個不一樣的策略來達到降價的目標：設法提高生產效率，同時改變配銷策略。一般尿片都放在藥房裡，;邦寶適卻減少利潤，降價進入超市。由於它的銷量大，超市願意賣;又因為銷量大，降低了單位生產成本，從而產生良好的迴圈，使;邦寶適成為一個成功的產品。七、廣告成功方程式在廣告方面，特別是電視廣告，寶潔有一套成功的公式。首先，寶潔會先指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意。接著，廣告會迅速告訴你，有個解決方案，就是寶潔的產品。這個產品通常會在整段廣告中重複出現好幾次。廣告重點是在清楚地強調，寶潔可以為你帶來什麼好處。八、品牌管理的嚴格培訓寶潔的品牌管理主要體現在嚴謹地人才培訓上。品牌經理競爭激烈、工作緊張、升遷很快，但極容易;不成功，便成仁。從1931年以來，公司的主管都是品牌管理出身，90%的管理階層也都來自品牌管理，由此可見品牌管理是寶潔的核心領域。九、品牌經理承擔一切責任對於自己所負責的品牌，品牌經理必須比公司裡任何人都要了解，而且不斷會有人挑戰他們這方面的知識。例如美國一位負責洗髮精的經理曾經被主管問起，究竟中國人的頭皮屑成分是什麼。十、嚴謹的備忘錄訓練寶潔公司絕不從外面找;空降部隊，而是採取的內升政策，因此內部的培養制度非常重要。他們非常重視訓練員工解決問題、設定順序、採取行動、追蹤質量以及領導、合作的能力。公司隨時都提供各種課程和研討會，來幫助員工提高。在寶潔的訓練制度中，備忘錄這項做法是出了名的。員工必須養成一種習慣，清楚、簡單地把資訊呈給上司。備忘錄大致可以分成兩種，;資訊備忘錄和;建議備忘錄。;資訊備忘錄內容包括研究分析、現狀報告、業務情況、競爭分析和市場佔有率摘要;;建議備忘錄則是一種說服性的檔案，重點包括：建議目的、背景資訊、建議方案以及背後的邏輯討論和下一步的做法。備忘錄大多不會超過4頁。品牌管理人員如果想要升遷，先學會寫備忘錄。在寶潔，備忘錄的寫作甚至被當作一種訓練的工具。對資歷較淺的人員來說，一個備忘錄重寫10次是常見的事;成為品牌經理後，一個備忘錄仍有可能被要求重寫五六次。憑藉不斷地重寫備忘錄，寶潔希望能夠訓練員工更加周密地思考問題。當許多公司希望能夠抓住消費者口味，在市場成功出擊的時候，寶潔重視紮實基礎的行銷訓練應該是很重要的參考。產品市場調查報告範文(二)(一)國際市場需求尚未明顯恢復當期歐美經濟復甦前景變數較大，國際市場不利訊息頻頻發出，不論是實際需求還是信心都較前段時間有所下降。而且隨著歐美市場補庫存週期逐漸結束，在前景不明的情況下采購商有可能進入下一輪消化庫存階段，採購需求大幅下降。在廣交會期間，我會調研顯示多數企業訂單增長20%左右，但進入6、7月份以來，部分企業訂單數量下降明顯，採購商觀望態度增強。(二)原材料價格大幅上漲、人民幣匯率變動對機電企業影響很大。上半年銅、玻纖布價格上漲拉動印刷電路價格持續上漲並帶動電子資訊產品的多數部件價格上漲。液晶屏、鋼材等價格上漲造成家電生產成本上揚。從20xx年下半年到20xx年上半年，人民幣一直處於單邊升值行情中，升值幅度超過了5%。成套工程專案一般建設週期較長，人民幣升值給境外在執行專案造成了較大的匯損。同時，人民幣升值還導致我企業新接洽海外專案的報價水平較以前有所提高，與歐美競爭對手的價格差距正不斷縮小。(三)勞動力成本上升對機電出口企業影響不容小視。(四)融資問題對企業影響巨大。去年底以來，央行為控制通脹連續加息，進一步加大了企業的融資成本，中小出口企業的融資難問題更加突出。銀行貸款難推動了江浙的地下錢莊快速發展，但其利息很高，中小企業壓力巨大。融資成本上升對大型成
套企業影響尤其明顯，國內銀行的美元和人民幣貸款利率比金融危機時已大幅上升，企業融資成本居高不下。有些專案，承擔出口信貸的信保公司儘管承擔了風險，但由於保費偏高，最終業主不願意承擔。(五)電力供需矛盾突出。持續了較長時間的電力供應緊張問題未得到緩解，部分企業因電力緊張無法開工、難以完成訂單的現象也十分突出;電價上漲同時給企業出口帶來了較大成本壓力。(六)物流、倉儲逐漸成為影響企業成本的重要因素。如對我汽車行業來說，物流成本的影響尤其明顯，汽車物流成本佔整車成本的10%左右，而國際先進水平是4%-5%，不少企業也反映近期倉儲成本在上升，此外，日本強震造成部分精密零部件價格上漲也加大了汽車、電子企業的成本壓力。(七)我機電產品遭遇的國際貿易摩擦仍處於多發階段。由於各國經濟形勢並未根本好轉，國際金融態勢也不容樂觀，國際貿易領域的競爭仍將保持較激烈水平。為保護本國相關產業利益，各國很有可能在下半年對我發起更多貿易救濟調查，20xx年仍將是我機電產品遭受貿易救濟調查的重災之年。
一、櫥櫃的概述
櫥櫃(acupboard)，又稱“家庭廚房傢俱”、“櫥兵”等;是家庭廚房內集燒、洗、儲物、吸油煙等綜合功於一身的家庭民用設施;她最早是由日本可麗娜櫥櫃株式會社————井上勝興，提出的概念：是現代整體廚房中各種廚房用具與廚房家電的物理載體和廚房設計思想的藝術載體，所以她是現代整體廚房的主體。在某種意義上我們甚至可以把整體廚房的設計等同於整體櫥櫃的的設計。櫥櫃由吊櫃、地櫃、檯面和各類功能五金配件組成。
二、櫥櫃的特點
櫥櫃的構造有地櫃、吊櫃、高櫃三大類，其功能包括洗滌、料理、烹飪、存貯四種。櫥櫃一般由檯面、門板、櫃體、廚電、五金配件構成。
樣式選擇：
1、一字形櫥櫃，特點：選擇了一字形櫥櫃就意味著廚房面積有限，櫥櫃也缺少了轉角後的靈活以及圍合式的方便。
2、L形櫥櫃別看只是多了一個轉角，利用這個櫥櫃上的轉折，能給廚房的生活增添很多樂趣，實現很多新的功能。
3、U形櫥櫃這是在國外很常見的櫥櫃模式，以它為基礎打造出的廚房對於活動區域的要求很高而且要求有很大的面積。
三、櫥櫃的介紹
(一)櫥櫃的組成，分類
門板材質分類，分為實木型、竹櫥櫃、吸塑型。根據外觀質感分類，分為金屬質感型、烤漆型、防火板、包復框型、水晶型、鏡面樹脂板、防水型。
現在很多櫥櫃廠家推出了防水型櫥櫃門板：防水模壓板、防水烤漆板、防水晶剛板、防水至尊晶剛門板等。
根據檯面材質可分為石英石臺面、人造石臺面、天然石材檯面、耐火板檯面、蜂窩鋁板檯面、不鏽鋼檯面。
石英石的優點是耐磨不怕刮劃，耐熱好可大面積鋪地貼牆，做各種廚衛檯面，拼接縫不明顯，經久耐用是廚房櫥櫃不錯的選擇。優點1、刮不花2、汙不染3、用不舊4、燃不著5、無毒無輻射。
人造石是目前十分走俏的檯面用材，它分無縫和有縫兩種。人造石臺面櫥櫃。優點：人造石材更耐磨、耐酸、耐高溫，抗衝、抗壓、抗折、抗滲透等功能也很強。
天然石材檯面，天然石材中的高檔花崗岩大理石是櫥櫃檯面的傳統原材料，比較常用的是黑花和白花兩種。優點：天然石材的紋理非常美觀，質地堅硬，防刮傷效能十分突出，耐磨效能良好;造價低，花色各有不同，最為常用的幾種價位僅200元左右一米，屬於最為經濟實惠的一種檯面材料。
耐火板檯面，俗稱防火板，真正的效果也只是耐火。雖然不是檯面主流，但也佔有一定的市場份額。目前市場上使用於櫥櫃檯面的耐火板貼面通常採用平面加壓、加溫、貼上工藝，以進口為主。
(二)櫥櫃的計算方法
櫥櫃的計價方式有兩種，延米計價與櫃體計價法
“延米”價是包括底櫃和吊櫃的總價，在此基礎上，如果有區域性區域只要底櫃不要吊櫃，就會按“2/8”或“4/6”的比例折算;
還有另一種以標準尺寸櫥櫃的單價來計算費用的方式，被稱為櫃體計價方式。這兩種方式看似相近，但在實際生活中，由於廚房的設計總是根據實際情況和個人要求而變化的，涉及到不同個數抽屜、籃架等配件組成的櫥櫃具體，所以會有差異。
(三)櫥櫃的特殊性
1、全定製產品。櫥櫃是全定製產品，廠家根據客戶的需求，專門為其設計並生產出其需要的產品。這與絕大部分其他行業的經營模式徑向不同。
2、關注度低，重要性高，櫥櫃是客戶有需求時才會關注的行業，客戶不裝修時從不關心有什麼櫥櫃廠家和櫥櫃品牌。但是客戶一旦有需求，就會從各方面尋
找了解資訊，在購買過程中投入大量的時間和精力。這是因為，一是櫥櫃是一項大宗消費，花錢不少，當然馬虎不得。
3、“四不象“行業。櫥櫃行業是新興行業，它融合了很多元素，而且櫥櫃的顏色、設計的更新速度非常快。鑑於櫥櫃行業的這些特殊性，構成了櫥櫃行業的成功關鍵五大要素：設計、品牌、經營方向、服務、知識和方法。
四.櫥櫃產品概述
1、歐式古典主義，滿足了成功人士對它的心裡迎合。傳統的古典風格要求廚房空間很大，u型與島型是比較適宜的格局形式。在材質上，實木當然視為首選，它的顏色、花紋及其特有的樸實無華為成熟人士所推崇。
2、鄉村風格，鄉村主義——將原野的味道引入室內，讓家與自然保持持久的對話，都市的繁囂在這一角落得以沉寂，鄉村風格的廚拉近了人與自然的距離。
3、現代主義櫥櫃，讓你的生活更加充滿閒適自然的味道。現代主義——現代風格流行最為廣泛，每個國家，每個品牌都會適時推出現代風格的款式，它不受約束，對裝飾材料的要求也不高。
找了解資訊，在購買過程中投入大量的時間和精力。這是因為，一是櫥櫃是一項大宗消費，花錢不少，當然馬虎不得。
3、“四不象“行業。櫥櫃行業是新興行業，它融合了很多元素，而且櫥櫃的顏色、設計的更新速度非常快。鑑於櫥櫃行業的這些特殊性，構成了櫥櫃行業的成功關鍵五大要素：設計、品牌、經營方向、服務、知識和方法。
本次調查得到國美電器的協辦配合，同時感謝北京市商業聯合會的支援。我們會秉持客觀、專業的原則，為市民和家電3C廠商呈現一份有價值的報告，並在各位的支援下把調查活動持續進行下去。
調查說明
1、調查時間：20xx年7月1日-7月20日
2、調查樣本：以北京晨報讀者和國美電器門店消費者為樣本推及北京市常住居民。
3、調查方式：隨機問卷調查，包括讀者、消費者主動參與、調查員攔截後同意參與者。
4、有效樣本量：最後合計回收完整問卷為1613份。
5、調查內容：消費者特徵、消費習慣、品牌偏好度。
6、統計方法：描述統計
說明：報告中消費者特徵、消費行為習慣分析中涉及的佔比為“選擇該項的人數佔填寫問卷總人數的百分比”;消費品牌傾向分析中涉及的佔比為選擇該項的人數佔回答該問題的總人數的百分比。
報告主體
說明：幾個重疊問題分析對比20xx年調查結果
一、參與調查的消費者特徵
1、性別：男女比例為50.1%：49.9%，比例均衡。
★ 對比20xx年調查的變化：男女比例為48.2%：51.8%，女性偏高。
分析：男女比例均衡，說明我們本次報告結果能夠代表整體市民的意見，沒有性別觀點的差異。
門店調查的消費者男女比例為48.97%：51.03%，讀者問卷男女比例為52.20%：47.80%，主動填寫問卷的訪問物件男性稍高，對於消費問題比較關注。
2、年齡：訪問物件中18-55歲的主力消費人群佔79.61%。
★ 對比20xx年調查的變化：18-25歲的人群佔比(30.05%)相比去年20xx年12月份的調查中的佔比(16.67%)有比較大的提升。
分析：7-8月份是3C產品的暑期消費旺季，年輕消費者的參與度提高，也使我們本次報告的結果更有價值。
3、個人月收入：被訪者的月收入集中在2500-5000元，基本代表了北京市常住消費者的平均月收入水平。
★對比20xx年調查無明顯變化。北京市統計局7日通過媒體對外發布訊息，20xx年北京職工平均工資為50415元，平均月工資為4201.25元。
4、從事行業：訪問物件的職業遍及各行各業，極具代表性，其中佔比8%以上的行業有學生、政府/事業單位、家電3C行業、教育文娛、 房產家居、旅遊餐飲等。
二、首都市民家電3C品牌消費——消費行為分析
(1)總體消費行為
1、消費者購買家電3C產品的主要原因：產品損壞，淘汰換代;實際需要，首次購買;賣場促銷，價格優惠。
★對比20xx年調查的無明顯變化。延續分析結論：“首次購買”和“淘汰換代”選項的佔比均在50%以上，表明目前首都市民在家電3C產品的購買消費中已經趨於理性化消費;排在第三位的選項是“賣場促銷、價格優惠”，可見在消費者購買計劃明確的前提下，利用合理的價格促銷策略能成功吸引消費者。
2、購買家電3C產品時的最看重的因素：產品質量、品牌美譽度和售後服務，三個因素的佔比依次為71.53%、63.44%、56.94%。
★ 對比20xx年調查的變化：消費者對價格的敏感度從原來的57.42%降低到49.21%，重要性排比從第三位降至第五位，與目前各大賣場實施的“明碼標價”政策有一定關係。
分析：售後服務的佔比和排位提升說明現在消費者對服務的要求越來越重要。
Tips：打造良好的品牌美譽度不僅僅是靠宣傳，要清楚是靠過硬的產品質量和優秀的服務累積的。
3、購買新的家電3C產品時最關注的服務專案：產品三包期限、導購員態度、售後服務團隊的素質，佔比依次為75.92%、34.97%、29.35%。前三位的選項代表了消費過程的前中後三個階段。
其次的維修服務耗時週期(25.13%)和產品免費增值服務(22.85%)同樣值得關注。
4、在購買和消費家電3C產品過程中存在的問題，排名前三位的是：產品質量不過關、廣告內容虛假、售後服務態度差，佔比依次為39.89%、37.61%、30.93%。
5、處理家電3C產品消費過程中遇到糾紛的解決方式：目前來看，市民處理的消費糾紛的方式還是比較倚重企業的投訴熱線(佔比53.25%)，其次，會選擇求助於消費者協會(45.87%)。
Tips：呼籲一下企業廠商，消費者賴以處理糾紛的投訴熱線不要形同虛設，前面又提到過“消費者對於維修服務週期”的重視佔了很高比重。
需要重視的處理方式：通過網路釋出問題警示他人(25.48%)和不再消費(27.77%)的抵制方式對於一個產品來說都是足以致命的危機，一定要求企業廠商針對消費者面臨的問題要反應迅速、處理得當。
(2)國美電器專項調查
1、在國美電器的購物體驗：
專案 佔比
品類豐富，能滿足我家電選擇的一切需要 56.06%
產品價格有吸引力 32.69%
促銷力度大，能讓我下購買決定 26.01%
導購熟悉各類產品，提供我理性選擇 25.31%
門店地理位置便利，乘車/停車方便 24.25%
售後服務到位，購買放心 22.32%
店內環境良好，櫃檯佈置合理 16.87%
在問卷中提及的選項中消費者對於國美電器各個門店的產品品類、產品價格和促銷優勢比較認可，希望繼續保持和加強;而對於佔比相對比較弱勢的專案，可以重視完善。
2、消費者購物首選門店：
六大門店將以上各項做到最好，竭誠為首都市民提供最好的家電3C產品消費服務。
國美電器馬甸新活館
店長：王利群
擁有全開架展示方式，使得與顧客進行零距離接觸，在這裡，您將感受體驗的樂趣比購物更重要。我們專業的“家庭導購師”隊伍，定製化的家電解決方案，讓你的每一分錢都煥發出新的價值，保證您物超所值。“馬甸新活館，為您而建。”一直是我們的服務目標。
國美電器西壩河旗艦店
店長：趙瑞峰
始終堅持國美電器：“薄利多銷，服務當先”的經營理念，本著“待客如友、快樂服務”的國美服務精神，是您一站式購物的理想場所。自開業以來國美西壩河旗艦店一直保持飛速發展，現已成為年銷售額超過5億，擁有80萬名會員的超級旗艦店。
國美電器安貞旗艦店
店長：白靜
店內寬敞的購物空間，明亮的購物環境，是您購買家電的首選之地。店內目前擁有200多名專業的銷售人員時刻準備著，為顧客提供最優質的服務。我們的員工本著“言必信、行必果，敢於負責”的工作態度，真誠熱情服務於每位顧客。
國美電器北太旗艦店
店長：章傳明
在產品上，以“新、高、精”為特點，打造新模式標準電器店，體現時代消費潮流的最新產品以最快的速度在國美北太平莊店銷售。一直以豐富的產品、優質的服務及高階的賣場環境吸引著廣大消費者。國美北太平莊店“因您而改變”。
國美電器雙井富力城旗艦店
店長：王久勝
位於長安街CBD南部延長線，東三環富力城豪華小區中心位置，開業至今已4年多，於20xx年7月新模式改造後，賣場更加通透明亮，硬體設施更加齊備完善，增加了高階品牌入店，豐富的商品與配套的服務使雙井富力城店成為北京東部地區首屈一指的家電新模式旗艦店。
國美電器世紀金源旗艦店
店長：張奕
待客如友、快樂服務是世紀金源店一直秉誠的服務宗旨，為更好地服務每一位顧客，世紀金源店推出一站式服務，即到店的每一位顧客從進店一刻起到滿意購物止，第一次接待的員工全程陪同，讓每位顧客充分體驗到VIP式服務，更加強調了在服務中贏得顧客，贏得市場。
結果分析
1、調查問卷中，傳統家電和電腦3C類各列出了近40個品牌，每一個品牌都被提及，說明消費者對於現在家電3C市場中存在的主要品牌的質量和服務基本都是認可的;
2、表格中列出了消費者提及最多的品牌前十名，前五名品牌分別被本次調查活動的主辦單位授以“金牌服務”和“卓越品質”獎。
3、傳統家電類：本土品牌和外資品牌各具競爭優勢。
A、“金牌服務”專案中：排名前十名的品牌中，本土品牌佔了9個，充分體現本土家電品牌在服務上的競爭優勢;
B、“卓越品質”專案中：排名前十名的品牌中，外資品牌佔了8個，充分體現外資家電品牌在質量上的競爭優勢;
C、服務和質量的前十名品牌提及中極少有重複的品牌，說明家電品牌在質量和服務的美譽度認可上各有優勢，但對家電廠商的要求就更高：如何讓消費者達到對企業產品質量和服務的雙重認可。
4、電腦手機數碼類：外資品牌的市場優勢繼續顯著(對比20xx年調查資料)。
A、服務和質量分類的前十名品牌中本土品牌只佔2-3個名額。
B、服務和質量分類的前十名品牌中五個品牌出現重複：諾基亞、尼康、佳能、蘋果、聯想，體現這些品牌在產品質量和服務上的雙重優勢。
結束語
這是我們第二次開展“首都市民家電3C品牌消費調查”活動，雖然有了20xx年活動的經驗，但我們還是慎之又慎，對調查問卷改了又改，立足於北京晨報這個責任、權威的都市報媒體平臺，我們力求做到專業、客觀、公正，使調查報告能夠起到監督、督促、促進的作用。
感謝北京國美電器對本次活動的支援，記得我們今年3月底對宋林林總經理進行的一次採訪，他傳達給我們一條北京國美電器的理念“服務領先 只為更好”，作為市場領先的家電零售連鎖企業，經營壓力之下，能夠把服務提升到如此高度，值得我們尊敬。
但在我們調查過程中發現，很多消費者對於目前家電3C消費市場的順從和麻木，話語中盡顯不滿卻不願意接受問卷訪問，也許是對現在市場中各式各樣過於商業化、形式化的調查過於失望，這該是市場的悲哀。我們不臆想能夠通過一個調查解決多少現實的問題，這裡很感謝最後參與了我們活動的市民消費者，你們不是微弱的聲音，你們代表了消費者的心聲，我們會將之傳達給品牌、傳達給企業，相信我們大家一起努力會為自己創造一個滿意的消費環境。
(一)概述
MP5播放器就是採用了軟硬協同多媒體處理技術，能夠用相對較低的功耗、技術難度、費用，使產品具有很高的協同性和擴充套件性，還第一個將ARM11平臺應用於手持多媒體終端，其主頻可達1GHz，能夠播放更多的視訊格式，比如avi、asf、dat等，以及最豐富網路資源的rm、rmvb。這就給消費者以及行業的發展帶來了實在的好處，也使得行業發展的瓶頸得到了解決。
MP5數碼播放器是娛樂領域一個全新的概念，此類播放器可以支援絕大部分網路視訊格式，同時具備開放式的擴充套件功能。MP5播放器可以更加方便直接的將這些網路視訊娛樂轉移到手持終端上，MP5產品較以往的產品多了開放式的擴充套件功能，使用者可以按自身所需，增添GPS、WIFI、藍芽、DVB-T等擴充套件功能，這種開放式的設計理念，實際上為使用者提供了一個基於娛樂終端而構建的一個隨身數字處理及應用的平臺。
什麼是MP5
套用一首流傳久遠的民歌：MP5什麼樣?身段不肥也不瘦。力合MP5，外觀尺寸為100*70*30MM，體重約166G，體積比一個普通筆記本還要小。可充電式鋰電池待機時間長達120小時，連續工作時間4個小時，保證可以欣賞二部以上的大片。MP5是什麼玩意兒?相信現在連很多數碼廠商都無法給出一個具體的定義，但我們可以把它通俗地理解成為能收看電視的MP4，隨著媒體播放器產品的不斷髮展，MP3、MP4等下載視聽類產品早已無法滿足個性化以及線上消費的需要，因此線上直播及下載儲存等多功能播放器隨之異軍突起。新一代的行動式個人多媒體終端―MP5，其核心功能就是利用地面及衛星數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和下載觀看等功能，同時，MP5內建40-100G硬碟，使用者可以將MP3、網路電影甚至DVD大片、電視連續劇、自己喜歡的照片統統納入其中。
為什麼叫MP5
MP3、MP4這些耳熟能詳的名字早已深入人心，成為某類產品的總稱，但其本身都是專業技術名詞。如MP3是一種音訊檔案壓縮格式，而MP4則是一種視訊格式壓縮格式。而這些名字之間並沒有繼承性，在人們約定俗成後，倒容易使人對這些產品產生關聯的想象。力合MP5也算是這個關聯想象延伸出來的吧。未來，力合還將推出加上通訊等功能的MP6，不斷續寫MPN的傳奇。
造型：打破原有的條條框框，把單一的方形變為造型多樣的圖形，或以仿生的形式，使其多樣化，把現今的流行元素融入其中，如卡通，動漫的造型。順應時代發展的要求，時尚，新潮，個性化的設計更加吸引消費者的眼球。
功能：便捷的一鍵選單，純淨柔美的音質，高清視訊播放，歌詞全屏顯示，並且海量儲存。帶有高畫素攝像頭，備忘錄，日程表，時間日期顯示，FM調頻收音機，電子詞典，匯入電話薄功能，DIY圖片編輯器，錄音機，還包括計算器，電子書，遊戲，有外放功能，雙揚聲器，等等。
色彩：以深色為主，如黑，深藍等。但是也有白色，銀色，很少會有亮麗鮮豔的色彩，都是給人以成熟穩重，並沒有青春靚麗，活潑可愛，俏皮的色彩。
難以抗拒的鮮豔色彩，渲染不同情緒的色調，融入一種令人驚喜的美感。青檸
黃，珠光白，天空藍，可愛的粉紅等等一些顏色都是青春靚麗的顏色，都是個性彰顯的顏色。個性卓韻的配色，讓你個性彰顯與眾不同。
材料：都是以塑料，金屬材料為主。也有複合材料，鋁製材料等。產品講究的是質量，與食品一樣也會有個保質期。持久耐用是必不可少的，而
材料的選擇尤為重要。如今，市場上的MP5多數是以塑料，金屬為材料的，但是這樣的材並不是很持久耐用，所以材料的創新也是必不可少的。為什麼瑞士名錶能夠成為*傑作，潛入深海亦無懼高壓和腐蝕，任時光飛逝依舊散發璀璨光芒，因為眾多瑞士名錶世家一致採用具有太空合金美名的特種合金鋼打造外殼。所以，MP5也可以利用這個技術。螢幕用的是防劃硬化玻璃。
環境：以青年人，學生，白領階級，或高薪層人使用。在靜謐的夜晚，在幽靜的鄉村小路，在喧鬧的市場，街道，或是充滿書卷味道的學校，等等，這些環境中，,MP5的攜帶方便讓你愛不釋手之餘，享受Mp5隨身娛樂之趣。
MP5主要功能和用途
具有目前市場上的MP4的通用功能;
通過接收地面移動數字電視訊號，收看數字電視的直播;
通過紫荊神網平臺能夠接收並儲存視音訊、圖片、文字等多種檔案，儲存到內建的儲存區，使用者可以在本地隨時隨地進行觀看新聞、文字資訊;
體積小，易於攜帶，功能豐富，適合於各類人士。
現在的MP5就等於先進版的MP4。
(1)MP5播放器特點
MP5播放器就是採用了軟硬協同多媒體處理技術，能夠用相對較低的功耗、技術難度、費用，使產品具有很高的協同性和擴充套件性，還第一個將ARM11平臺應用於手持多媒體終端，其主頻可達1GHz，能夠播放更多的視訊格式，比如avi、asf、dat等，以及網路資源最豐富的rm、rmvb。聽歌聽得好。這就給消費者以及行業的發展帶來了實在的好處，也使得行業發展的瓶頸得到了解決。
(2)音樂方面
語音壓縮技術在目前的消費性產品中佔有很重要的地位，舉凡由網路電話到玩具等都可實現其應用，而且能根據不同的應用範圍發展出不同的技術。
(3)在視訊方面
MP5播放器的出現，從很大的方面解決了MP4遇到的問題，為解決片源限制與硬體產品支援格式的矛盾，MP5播放器產品正式浮出水面。MP5是隨身數碼娛樂領域一個全新的概念，它能夠支援更多的視訊，特別是網路視訊資源。在DRM數字版權保護方面，能夠進行同步傳輸，對於版權保護的正版事業是一個大的福音，迎合了國內、國際正版事業的大潮。目前網路視訊資源十分豐富，其中以real公司推出的RM和RMVB佔據了80%以上的視訊資源，RMVB格式採用動態位元速率編碼，根據畫面動態情況調整位元速率。畫面動態越大，編碼的位元速率越高。與其他格式相比，在同等檔案大小的情況下，能更加清晰流暢地表現動態畫面，因此在網路視訊下載中，是最常被採用的一種視訊壓縮格式，因此，對RMVB格式的良好支援，是行動式多媒體播放器解決片源問題最直接有效的一種方式。
附：MP5播放器一說很大程度上是繼MP3和MP4之後由廠商自己弄出來的一個概念，事實上所說的MPEG-5格式並不存在，比如紐曼和愛國者廠商稱自己的某些播放器為“MP5”，最近新出的高清MP4能播放720P高清電影，完全秒殺所謂的“MP5”。MPEG-4等於DIVX
不少人都以為DIVX即是MPEG-4，但其實DIVX是將影像部分以MPEG-4來壓縮、音效部分以MP3壓縮處理，再以AVI檔格式存在的製成品，故檔案較MPEG-2小，而畫質表現就介乎MPEG-1與MPEG-2之間。
MP3即是MPEG-3
正如前述，MPEG-3只不過是被放棄的一種壓縮技術，至於大家熟悉的MP3其實是MPEG-1Layer3的音訊資料壓縮技術，簡稱MP3。
MP5的核心功能就是利用地面數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和下載觀看等功能，此外，MP5內建40-100G硬碟，使用者可以將MP3、網路電影甚至DVD大片、電視連續劇、自己喜歡的照片統統納入其中，便在閒暇時拿出來與大家窒懟4送猓?P5強大的核心處理能力可以支援現有的多款經典網路下載遊戲。總之，無論在工作中還是閒暇的力合MP5，總能讓您置身於美妙的享樂之中。
托起MP5的巨手
MP5是一個行動式的多媒體終端，它的功能在紫荊神網大系統之下得以實現。即使在神網未覆蓋的區域，它也可以實現MP4+DTV功能。同時，力合公司資源整合了相關內容提供網站，這意味著MP5接收的資訊，來源不僅是TV，還有。豐富的節目源為滿足人們的不同需求提供了有力保障。從內容到傳輸到終端，力合完成了產業鏈上的關鍵點佈局。這種整體發展的態勢，猶如有隻無形的巨手，將MP5帶到具備強大競爭力的高度。MP5的革命性突破在哪兒
用一個簡單的公式說明力合MP5的功能，就是MP5=MP4+無線IPTV+點播功能+下載功能。眾所周知，MP4產品升級的一個主要趁勢就是加上DTV功能，而DTV並不是IPTV。後者可以更高效和有擴充套件性地利用頻率資源。所以，MP5並不是現有儲存、播放等功能的簡單整合，其革命性突破在於而是運用新的技術。
給MP5一個成功的理由
一句“Whichipodareyou?”將iPod的品牌個性彰顯得淋漓盡致。這隻Apple在中國大地上生長得格外豐茂鮮豔。iPod的MP3以其現代感極強的流線型外觀、透著溫柔又酷畢的冷色調令人們愛不釋手。但究其成功之路，外表設計的美觀時尚，只是iPod品牌所倡導的文化的一個表現。iPod後臺有一個強大的內容提供網站，可以供人們十分方便地下載並管理音樂。販賣服務和理念而不是產品，對於致力於打造品牌的企業來說，這絕不是一句口號。力合也將以此為原則將MP5帶入人們的生活。
MP5播放器一說很大程度上是繼MP3(MPEG-3)和MP4(MPEG4)之後由商家杜撰出來的一個概念，事實上所說的MPEG-5格式並不存在，而商家對於MP5播放器究竟應該遵從什麼樣的標準也沒有達成一致。自問世至今，MP5市場始終處於一種概念和標準紛爭的狀況。
(二)20xx年上半年MP4/MP5品牌整體關注比例格局分析圖120xx年上半年MP4/MP5重點品牌關注分
儘管MP4/MP5市場競爭依然激烈甚至混亂，利潤也在逐漸走低，但國內品牌仍然掌握著20xx年上半年中國MP4/MP5市場使用者關注的前五名。其中紐曼、愛國者和艾諾都各自按照自己的思路和發展路線，形成三足鼎立之勢，但同時相對於20xx年全年的市場格局來看，MP4/MP5市場品牌格局產生突變，愛國者被後來居上的紐曼所趕超，市場地位也隨之下滑到第二。但是從關注走勢圖來看，紐曼從年初的23.52%的使用者關注比例到年中16.05%的使用者關注比例，下滑幅度較大，其冠軍頭銜在下半年恐將不保。
在MP4/MP5使用者關注品牌前十名分佈中，國外品牌幾乎全軍覆沒，只有蘋果在國產品牌的層層包圍中以4.52%的使用者關注比例佔據第六名。
(三)上半年MP4/MP5重點品牌市場關注比例走勢統計
從重點品牌關注浮動圖來看，除紐曼和蘋果以外，其他品牌在上半年總體都呈上升走勢，這表明上半年MP4/MP5市場在逐步走熱。紐曼的關注雖然在4月有小幅度回升，但是仍然不能阻止其總體下降的趨勢，在6月回落到-19.22，其前景堪憂。蘋果的關注浮動更為慘烈，半年同比跌幅達-72.25%，這與其管理層動盪、產品缺陷召回不無關係。
藍魔在本次統計中表現突出，雖然浮動幅度沒有較大波動，但是卻呈穩定上升趨勢。從1月到6月同比增長了44.34%，前景看好。
其他品牌在本次統計中浮動幅度較大，部分品牌雖在4月、5月達到較高的浮動幅度，但是在6月都有不同程度的急速回落，升降幅度都較為明顯，說明該品牌的使用者認知度還不夠穩定，要想穩定市場關注份額，廠商還需努力。
(四)MP4/MP5重點品牌產品數量與市場關注比例對比
本次關注統計前十的品牌，除紫光、金星外，其關注比例無一例外的產品數量比例低於關注比例。紐曼以7.26%的產品數量比例獲得了18.90%的使用者關注比例，其低廉的價格和豐富的娛樂功能吸引了大多數使用者的關注，但是由於質量存在或多或少的問題，如宕機無法重啟，按鍵質量不高等，使得部分使用者望而卻步。
蘋果以0.41%的數量比例取得近乎40倍的4.52%的使用者關注比例，其品牌實力窺一斑而見全豹。
MP4/MP5行業要想再次飛躍，需要的不僅是技術上的更新，更需要其他方面的創新。廠商的強強聯合，精簡產品成本，形成的規模效應絕對是未來MP4/MP5發展的一個趨勢，只有具備更便宜的價格，更優秀的效能，更放心的品質的高清MP4/MP5產品，才會給MP4/MP5行業帶來一輪新的市場變局，才有可能重現隨身聽市場曾經的巔峰!
20xx年8月第二週MP4/MP5產品使用者點選行為統計為分析樣本，對MP4/MP5市場品牌實力變化及市場關注比例進行實時追蹤分析，客觀及時反映MP4/MP5市場品牌競爭格局。本次統計結果如下：
(五)市場綜述：
1、紫光旗下五款MP4/MP5產品入圍，獨佔200元以下排行榜半壁江山;
2、愛國者拿下2GB儲存容量MP4/MP5排行榜冠軍寶座;
3、國產品牌稱霸低價、低容量MP4/MP5市場;
隨著使用者生活質量的不斷提高，對數碼影音的質量需求也在不斷提升，對優質產品的選擇“不差錢”。200元以下MP4/MP5產品雖然功能不是很豐富，但是足以滿足日常的視訊音訊的播放需求。本次排行榜中，紫光異軍突起，上榜五款產品，佔據200元以下產品排行榜的半壁江山，其中T81以0.56%的使用者關注比例名列第一，T950以0.45%的使用者關注比例名列第二，第三名被紐曼旗下的NUNUX05收入囊中
(六)mp3/mp4/mp5使用注意事項：
一、連線電腦USB介面充電、用充電器給MP3充電的時間請不要超過4個小時，給MP4充電的時間請不要超過6個小時(2.2寸屏以上MP4充電時間請不要超過8個小時),否則極易造成MP3/MP4內建鋰電池的失效和損壞。二、一般用工廠標配的充電器給MP3/MP4播放器正常充電時,充電器的紅燈和綠燈同時亮.(注意:部分款式的MP3/MP4播放器電充滿後燈仍不會熄滅,這也屬於正常現象,只要充足第一條說明裡面的充電時間就可以了,充電時間千萬不要太長)。三、MP3/MP4播放器從電腦上拔出來的時候，一定要嚴格按照電腦作業系統的要求，先刪除硬體後再拔下MP3/MP4播放器;MP3/MP4播放器正在與電腦傳輸檔案的時候,請一定不要突然中斷或者意外中斷與電腦的連線,否則極易造成MP3播放器丟失軟體程式。
四、新機正常使用中，請不要對MP3/MP4播放器進行格式化或者韌體升級,否則極易造成MP3/MP4丟失軟體程式,導致播放器系統癱瘓,無法正常使用。買傢俬自進行韌體升級失敗導致的MP3/MP4故障,工廠是不提供三包服務的。因此請廣大顧客朋友注意不要私自進行韌體升級，本店也不會為買家提供韌體升級軟體的，五、如遇MP3/MP4播放器中病毒(病毒一般會導致MP3/MP4播放器宕機、自動重啟、花屏、I/O錯誤、記憶體容量變小或者顯示為0、磁碟錯誤等故障)，請先用最新的防毒軟體對機器進行防毒.如果防毒後仍不能恢復的話,可以用電腦對MP3/MP4播放器進行格式化看能不能恢復,格式化之前請先在電腦裡面備份MP3/MP4播放器裡面重要的資料和檔案等,並需要先注意檢視播放器原來的磁碟系統格式是什麼樣的(一般MP3/MP4的系統格式有FAT和FAT32兩種,大部分的MP3/MP4播放器都是採用FAT系統格式的),格式化的時候需要選擇與機器原格式相同的系統格式,這樣才不會導致MP3/MP4播放器丟失系統程式。
(七)設計總結
“MP4”手機在市場上備受熱捧，正與MP4播放器激戰正酣，如今“MP5”手機又被拋入市場。但是目前來看，MP5手機只是廠商招攬消費者的一個噱頭而已，並非市場的亮點。首先，何為“MP5”無定論。各廠商之間對MP5概念認定不同，先不要說手機廠商在這個概念上與數字電視企業有著巨大差距，就連手機廠商之間的說法也相差甚遠。
數字電視企業認為，MP5是加入通訊功能的“移動電視”，能夠利用地面數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和下載觀看等功能。而以夏新為代表的手機廠商對MP5手機強調的是手機的TV-OUT電視輸出功能，更有甚者有企業把具有手寫、MP4/MP3播放器、攝像頭並支援記憶體擴充套件等功能的手機就標榜為“MP5”手機。
由此可見，數字電視企業提出的MP5技術含量要高得多，而目前手機廠商的所謂“MP5”僅僅是現有功能的集合，頂多增添一個TV-OUT電視輸出功能。在目前MP4標準尚未定論的情況下，手機廠商大打MP5概念，手機廠商們在市場上玩弄的是“概念”，消費者假若跟風而上，其利益難以保障。
其次，手機的TV-OUT電視輸出功能並不實用。我們退一步講，承認三星、夏新、CECT等廠商認為的具有電視輸出功能的手機即為MP5手機，筆者仍認為這樣的功能並沒有太大的市場前途。電視輸出功能能夠讓手機通過AV埠直接與普通電視連線，通過電視來播放手機記憶體儲的電影、音樂、錄影和遊戲等，其實消費者可能用到電視來播放的只會是手機上的視訊和遊戲。手機由於儲存卡容量的限制，所錄製的視訊一般短小，大可不必用電視機來播放。這一點在數碼相機上AV埠功能的應用狀況就得到了印證。而遊戲功能，由於消費者還要使用手機鍵盤操作，用電視來播放讓其感到非常不方便。
相比簡單的手機電視輸出，未來手機作為移動電視終端的功能會更吸引人。目前國產手機廠商並沒有在此做文章，僅僅停留在手機電視輸出上，原因是受到運營商提供的移動網路技術制約。因此，今天的“MP5”手機只是中國3G上馬之前的噱頭
在確定本次的調查主題時經過了多番討論，確立、推翻，再確立、再推翻，既不想獨做一個產品的專項調查又不想一味迎合時下某些品牌的宣傳需求，要做到不譁眾取寵得要有真實的消費者聲音，於是才有了“我的產品我做主”這個主題，才有了細分為八大品類、80多道問題的調查。
眾所周知，家電3C行業涉及的品類之廣、品牌之多、細節之繁、技術之日新月異非一般行業能比，20xx年對於家電3C行業又是個不平凡的一年(年年不平凡，年年有爆點)：團購網冷寂電商火爆，價格戰如火如荼;網際網路手機打破智慧機的高價模式，小米之後有小辣椒;家電下鄉結束節能補貼緊跟，電視超高清空調1赫茲洗衣機也3D冰箱很淡定消費者如隔岸觀火般看著場場大戲，無所謂誰是黑臉白臉、如何辨“忠奸”。
如此，不好!需知市場的靈魂是消費者，只有瞭解消費者的需求才能做出適應市場的產品，做好產品的同時還要講求正確的銷售渠道、提高服務質量，這樣才能避免閉門造車，畢竟簡單的飢餓營銷、概念營銷方式能逞強不能成勢。
感謝北京蘇寧電器對本次活動的支援。在20xx年2月10日我們第三次調查報告發佈會現場，北京蘇寧電器總經理侯恩龍在回答讀者提問的“對家電3C行業以及賣場發展的期待”時，說過蘇寧電器的發展方向：增加消費者賣場體驗式消費，比如3D電視、智慧手機;建議廠商加快更新換代，關注綠色環保產品;需要政府搭臺，跨行業企業抱團過冬;繼續倡導信貸消費，讓外來務工人員消費得起;提升貼心服務，物流五環內兩小時必達、設立親子區、增加百貨銷售。一年之後，他們都做到了。
我們不妄想一個調查就能反映所有消費者的心聲，但我們會盡力去放大;我們不奢望這個報告被所有廠商接受，但至少能收穫一部分掌聲;我們知道憑一己之力不能改變太多，但至少能讓市場少一些浮躁。最後，仍然要感謝參與本次調查活動的市民和大學生，你們的聲音我們傳達到了。
調查說明
1.調查時間：20xx年12月1日-12月31日
2.調查樣本：以北京晨報讀者、蘇寧電器五大門店消費者、五大高等院校學生、五大京城社群居民為樣本推及北京市常住居民。
3.調查方式：隨機問卷調查，包括讀者/消費者主動參與、調查員攔截後同意參與者。
4.有效樣本量：最後合計回收完整問卷為1805份。
5.調查內容：消費者特徵，消費習慣(購買動機、購買渠道、售後建議、品牌喜好、產品外觀喜好、產品功能喜好等)。
6.分析統計方法：簡單的定量分析
說明：報告中消費者特徵、消費調查分析中涉及的佔比為“選擇該項的人數佔回答該問題的總人數的百分比”，而非佔參加調查總人數的百分比，因為均為多項選擇，總計會超過100%。
報告主體
一、參與調查的消費者特徵
二、消費行為分析
1.購買家電3C產品的渠道：家電綜合賣場仍然是消費者的首選渠道，電商渠道佔比下降，品牌專營店佔比上升，大型商超是生活電器類產品銷售的主要渠道。
20xx年度調查報告中專業家電賣場的佔比為75.28%，網上商城佔比35.62%，大型商超佔比21.19%，品牌專營店僅為5.65%。當時我們的觀點是“不能忽視網上商城對傳統賣場的銷售衝擊，如何做好自身網上商城和實體賣場的互補，是傳統家電賣場未來成功發展必須正視的問題。”
分析：家電3C綜合賣場渠道的龍頭地位不可撼動，當新的渠道興起，我們總會疑慮會不會被取代，但在我們調查中，有消費者表示，在線上線下價格一致的情況下，更相信賣場的服務品質。
電商渠道的佔比有點出乎意料，不知是否受到20xx年“8·15價格戰”“雙11”等事件的影響，消費者選擇電商渠道的佔比較之20xx年(35.62%)平均約降了10%。如何做好線上銷售渠道一直是個大課題，千萬不要僅僅成為消費者用來比價的平臺。
如此看來，只有像蘇寧電器“旗艦店+網際網路”的未來戰略才能贏得市場：線下體驗、線上採購、物流共享，同時易購要做大量的搜尋、推薦功能。
另外值得關注的是，品牌專營店渠道佔比的提升(20xx年佔比5.65%)，在20xx年8月份北京晨報舉行的“突圍20xx-首屆高階家電論壇”活動中，很多企業提到自營店、社群店在20xx年銷售中的貢獻，能夠為消費者提供近距離的直接服務讓其優勢凸顯。
在“電腦手機數碼”品類問卷中關於渠道的結果中，IT賣場的佔比僅列第四位，其生存模式的探討將是我們20xx年持續的關注點。
品類/渠道 家電綜合賣場 電商網站 超市 品牌專營店 個體經營店
(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)
電視 80.37% 24.92% 13.40% 24.92% 1.56%
空調 78.82% 23.99% 14.95% 20.25% 0.93%
冰箱 80.70% 18.95% 10.53% 20.70% 2.11%
洗衣機 74.74% 19.30% 11.93% 21.05% 1.75%
品類/渠道 家電綜合賣場 電商網站 超市 品牌專營店 IT賣場 個體經營店
(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)
電腦 68.51% 24.57% 12.80% 38.06% 16.61% 4.50%
手機數碼 67.47% 29.07% 14.19% 40.48% 11.76% 3.81%
品類/渠道 家電綜合賣場 電商網站 超市 品牌專營店 家居賣場 個體經營店
(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)
廚衛家電 64.73% 21.82% 13.45% 24.36% 7.27% 0.73%
生活家電 57.45% 29.82% 32.36% 18.55% 2.55% 0.00%
2.購買家電3C產品的動機：50%左右的消費者購買動機是產品故障更新換代、住房裝修/首次購買;近30%的消費者會受到促銷力度的影響而產生購買行為;手機數碼產品的新功能在促進消費者購買中起到了很大作用(佔比47.40%);生活電器產品的購買動機中“作為禮物送人”的佔比也達近10%。
生活電器類的相關調查：
認為家中必備的生活電器中，佔比在30%以上的有微波爐、電磁爐、飲水機、豆漿機、電飯煲、加溼器、電壓力鍋等常用的生活電器;電熨斗、電暖氣、榨汁機、麵包機、空氣淨化器、淨水器、攪拌機等小家電也有15%以上的消費者表示會購買。
生活電器在提升市民消費者生活品質中的地位越來越重要。
品類/動機 新產品新功能的吸引 促銷力度大 住房裝修 產品故障難修好
電視 25.55% 27.73% 46.73% 44.86%
空調 23.05% 29.28% 47.98% 44.86%
冰箱 20.70% 26.67% 34.39% 46.32%
洗衣機 21.05% 28.42% 35.79% 45.26%
廚房電器 17.45% 32.00% 44.00% 33.82%
品類/動機 舊產品難修好 新設計新功能 促銷力度大 不定時期購買
電腦 59.52% 30.45% 28.72% 20.42%
手機數碼 50.17% 47.40% 28.03% 19.72%
品類/動機 首次購買需求 舊產品難修好 促銷力度大 新產品設計 作為禮物送人
生活電器 41.45% 41.45% 29.45% 22.18% 9.82%
3.購買家電3C產品的價格傾向：電視、廚衛電器的首選價格區間是3500-5000元，佔比40.81%，次選區間5000-8000元的佔比為29.29%;空調、冰箱、洗衣機的首選價格區間是20xx-3500元，佔比分別為39.56%、40.70%、39.30%，次選區間3500-5000元的佔比為33%左右;電腦的首選價格區間是3500-5000元，佔比為68.86%，次選區間5000-8000元的佔比為24.57%;手機的價格區間在20xx元以下、20xx-3500元、3500-5000元之間比較平均，生活電器的價格區間在300-600元、600-1000元之間比較平均。
品類/價格(元) 20xx以下 20xx-3500 3500-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上
電視 7.79% 22.43% 40.81% 29.28% 9.66% 3.12%
空調 8.72% 39.56% 33.96% 19.31% 5.30% 0.93%
冰箱 11.93% 40.70% 32.98% 17.54% 2.46% 1.05%
洗衣機 20.35% 39.30% 32.28% 10.88% 1.40% 0.35%
廚衛電器 5.45% 36.36% 37.45% 23.27% 5.82% 1.82%
品類/價格(元) 20xx以下 20xx-3500 3500-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上
電腦 7.96% 17.30% 68.86% 24.57% 7.96% 3.81%
手機 33.56% 46.37% 37.37% 7.61% 3.46% /
品類/價格(元) 300以下 300-600 600-1000 1000-20xx 20xx-3000 3000以上
生活電器 11.64% 35.27% 39.27% 17.09% 5.09% 1.82%
分析：每個品類的家電3C產品都有主打高階的品牌，從報告資料中可以看到，還有5%-10%的消費者願意接受8000元以上的大家電、電腦以及20xx元以上的生活電器產品。
4.最不能容忍家電3C產品出現的問題：電視產品集中在畫質問題;空調產品集中在製冷/熱效果和噪音等問題;冰箱產品集中在夜間噪音和製冷效果;洗衣機產品集中在洗滌有無殘漬;油煙機產品集中在倒灌油煙和噪音等問題;生活電器集中在清洗困難、按鍵功能不明、易汙染等問題;電腦和手機的宕機、黑屏現象最不能容忍，其次是上網訊號不穩定、按鍵或觸屏易失靈等問題。
問題 畫面和字元嚴重偏移 彩電部分頻道顯示黑白影像 只出畫面不出聲音 電視遙感功能不靈敏 其他
電視 52.02% 49.53% 47.98% 47.66% 4.36%
問題 出風噪音太大 製冷制熱效果不佳 空調內部細菌集聚 空調能耗高 其他
空調 59.81% 57.63% 42.68% 38.94% 2.49%
問題 夜間噪聲大 製冷效果差 漏電、漏水 保鮮層除霜難 其他
冰箱 55.09% 52.63% 45.61% 39.65% 2.11%
問題 洗得不夠乾淨，衣服帶有洗衣粉殘漬 漏水漏電 洗衣噪音大 洗衣時，衣服過度纏繞 排水速度太慢
洗衣機 60.70% 47.37% 45.26% 35.09% 16.49%
問題 抽油煙機倒灌煙 抽油煙機噪音大 電熱水器漏水 燃氣熱水器點火困難 灶具無法點火 其他
廚衛電器 45.82% 43.64% 39.27% 30.91% 29.82% 1.09%
問題 豆漿機清洗很困難 微波爐按鍵功能混亂 飲水機內易汙染 噴霧式加溼器不噴霧 開機後烤箱不熱需重啟 電壓力鍋噴氣閥漏水 電飯煲蓋合不嚴
生活電器 52.73% 32.73% 26.91% 24.00% 18.55% 16.00% 10.55%
問題 頻繁出現宕機、黑屏等現象 上網體驗差，網路不穩定 續航能力短 易掉漆、劃傷、抗摔能力差 其他
電腦 83.04% 45.33% 41.52% 28.72% 2.42%
問題 因軟、硬體問題頻現宕機、黑屏等現象 按鍵、觸屏易失靈 易掉漆劃傷、抗摔能力差 上網體驗差，網路不穩定 其他
手機 67.13% 50.17% 42.21% 36.68% 1.38%
5.對家電產品售後服務的意見：“維修週期太長”在電視、空調品類中表現較高;“售後人員態度差”在冰洗產品、生活電器產品中表現較高，尤其是洗衣機品類佔比高達60.70%，也間接表明洗衣機的維修率較高消費者與維修人員的直接接觸較多;“偷用劣質零件”在洗衣機、空調產品中表現突出;“維修價格高”在電視、空調、冰洗、廚衛和生活電器中均有40%左右的佔比。
品類/意見 偷用劣質零件 維修價格太高 維修週期太長 售後人員態度差
電視 36.45% 47.35% 39.56% 27.41%
空調 39.88% 41.74% 34.58% 25.23%
冰箱 34.39% 40.35% 31.58% 32.63%
洗衣機 47.37% 16.49% 35.09% 60.70%
廚衛電器 33.09% 38.55% 29.82% 29.82%
生活電器 34.18% 39.27% 28.00% 31.64%
6.對家電產品的外觀喜好(主要對電視、冰箱、洗衣機、油煙機產品的相關問題進行調查)：消費者對電視尺寸的選擇還是偏向37-55英寸的常用規格;在冰箱外觀設計中，傳統白色和時尚色鏡面機身更被接受;滾筒式洗衣機更受青睞;側吸式油煙機並不如常態的歐式中式煙機受歡迎。
7.對家電產品的功能喜好(主要對電視、空調、冰箱、洗衣機的相關問題進行調查)：從電視產品看，高清(55.45%)、上網(52.02%)、遙感控制(45.17%)功能比較受歡迎;空調產品的功能中，空氣淨化(57.94%)、節能省電(51.71%)是消費者首選項;冰箱的製冷效果(60.70%)、語音提示(50.53%)比較被看重，另外，留言寫字板(38.95%)作為未來智慧冰箱的功能得到認可;洗衣機產品中，排名前三位的功能是節水節電(47.72%)、抗菌殺菌(41.40%)、多種洗滌方式(37.89%)，代表新技術的預約洗衣和高溫煮洗並未得到追捧。
值得一提的是，電視、空調、冰箱調查選項中的“物聯網系統功能”得到16-25%佔比的選擇，這個1999年被提出、20xx年被納入第十二個五年規劃的技術概念，越來越被消費者重視並渴求。
品類細分功能或者考慮因素
電視 高清 上網功能 遙感控制 3D效果 物聯網 4K超高清 遊戲應用 標清
55.45% 52.02% 45.17% 29.60% 25.55% 24.92% 23.36% 7.79%
空調 空氣淨化 節能省電 製冷/熱快 噪音更低 智慧控溫 語音遙控 物聯網 遠端操控
57.94% 51.71% 39.56% 34.27% 32.40% 23.99% 19.63% 18.07%
冰箱 製冷效果 語音提示 留言板 容量 耗電量 價格 外觀 物聯網
60.70% 50.53% 38.95% 36.14% 35.79% 34.04% 30.53% 16.14%
洗衣機 節水節電 抗菌殺菌 多種洗滌 烘乾熨燙 自清潔 泡沫淨 預約洗衣 高溫煮洗
47.72% 41.40% 37.89% 16.14% 12.63% 11.23% 8.77% 4.56%
8.電腦、手機產品的細分調查：消費者更偏愛四核處理器、8GB以上記憶體、500GB硬碟空間、14寸螢幕、續航能力強、機身輕薄的電腦，而且比起手機來，消費者認為用電腦進行移動辦公和聽音樂看視訊等娛樂活動比手機更方便。
對於手機產品，雙核處理器、8GB記憶體、32GB儲存空間、4.3寸機身大小都是好手機不可或缺的配置。同時，質量良好的外殼材質、3500mAh大容量電池以保證續航時間長達四天、解析度高達1280×720畫素等設計功能更加重要。目前除了打電話、發簡訊等通訊行為，聽音樂、看視訊、發微博、聊微信、瀏覽新聞、看電子書、查地圖等功能用途越來越“搶佔”消費者花在手機上的時間，3G和WI-FI訊號的普及、智慧終端的多樣化讓我們的移動互聯生活豐富多彩。
電腦產品調查資料：
品類細分功能或者考慮因素
處理器 四核 雙核 八核 單核
44.74% 38.81% 7.28% 6.47%
記憶體 8GB以上 4GB 8GB 2GB
42.56% 37.02% 31.14% 13.84%
硬碟大小 500GB 1TB(1024GB) 2TB(2048GB) 320GB
47.75% 37.37% 23.18% 11.76%
尺寸 15.6寸及以上 14寸 13.3寸 11.6寸及以下
50.52% 48.79% 18.69% 8.30%
設計功能 續航能力強 多核高效能處理器 機身輕薄 超強顯示卡(製圖、遊戲)
46.37% 37.72% 37.37% 26.64%
用途多於手機 移動辦公 音樂視訊等活動 上網瀏覽新聞 發微博等社交用途
60.90% 40.14% 33.56% 20.76%
手機產品調查資料：
品類細分功能或者考慮因素
處理器 雙核 四核 單核 八核 其他
62.63% 36.33% 14.88% 10.03% 3.11%
記憶體 8GB 4GB 2GB 1GB 其他
53.98% 29.41% 26.30% 11.42% 5.19%
儲存空間 32GB 16GB 8GB 4GB 還可以更大點
37.02% 33.22% 26.64% 16.96% 8.30%
尺寸 4.3寸 3.5寸 4.8寸 5.5寸 6.1寸及以上
(小米2) (iPhone 4S) (三星I9300) (Galaxy Note II) (華為Ascend Mate)
44.98% 37.37% 31.14% 14.53% 11.76%
設計功能 外殼質量好 續航時間長 解析度高 四核超強處理器 超大儲存容量
55.36% 43.60% 43.25% 32.53% 28.37%
主要用途 電話、簡訊等 音樂遊戲視訊等 發微博、聊微信等 看新聞、電子書等 生活服務功能
65.74% 40.83% 39.79% 39.10% 11.42%
告內容:隨著近年來人們生活水平的不斷提高，以及人們健康保健意識的增強，保健品市場從原 先的功能單一型發展到今天多元化保健，保健品功能層出不窮，種類也多種多樣。在目前保健品市場受到綠色健康食品及保健食品化潮流的衝擊下，探索新的發展方向是值得生產廠家的關注的。
夸克公司在本篇研究報告中，通過綜合公司歷次有關保健品方面的研究，向讀者描述保健品消費群體的特徵及保健品市場的總體狀況，為各生產廠家今後的產品開發提供決策參考。
目前市場上保健品層出不窮，廣義的保健品應該包括:保健類食品和保健類藥品這兩大 類。但我們這裡著重研究的是狹義的保健品，即保健類藥品(我們簡稱之為"保健品")。我 們把狹義的保健品市場分為四類:洋蔘類、補鈣類、美容類和機體調節類，這也是目前保健 品市場主要的四類產品。
一類城市不同年齡消費者保健品消費趨勢
二類城市不同年齡消費者保健品消費趨勢
消費者消費保健品時關心的因素
場環境及前景預測
在醫療保健費用支出上，從1995年起，一類城市(以上海為例)和二類城市(以杭州 為例)的年平均每人醫療保健費用支出都以超過30%的速度遞增。
無論是一類城市還是二類城市，保健品的消費比例都很高，均達到半數以上，"未購買 也未服用"的比例均不到三成(見表一)。可見保健品消費已趨向大眾化，保健意識也有明 顯提高，市場存在著巨大的潛力。據不完全統計，在上海地區，僅35-55歲女性的補鈣產 品消費量就有近3億元。與此同時，保健品市場競爭也日趨激烈。 電視廣告是認知保健品的主要途徑.
電視是消費者資訊來源最多、最廣泛的媒體。電視廣告是以其媒體導向性強、直觀等特 點，成為消費者最易接受的媒體廣告形式。對於保健品的選擇，電視廣告中對症狀的描述會 引導消費者結合自己本身的狀況去選擇，找到自己產品與消費者需求相吻合的契合點。在這 一點上，一類城市和二類城市是相同的。
消費者行為特徵分析：針對服用保健品的消費群體，我們就其家庭收入、性別比例、年齡構成、購買季節等因 素從消費能力、消費動機、消費心理以及消費的季節性等方面對一、二類城市進行了比較分析。
消費能力:一類城市強於二類城市一類城市的保健品消費比例要高於二類城市，且消費 比例與收入基本呈遞增關係。這與目前保健品市場價格偏高以及消費者的保健意識有關聯。 從一、二類城市縱向比較，年收入18000元以下被訪者服用過保健品的比例，一類城市明顯 高於二類城市;收入較高者消費比例都處於較高位置，特別是上海地區家庭年收入達到60000 元以上的家庭消費比例高達79%。
消費動機:一類城市"自我服用"，二類城市"饋贈親友"一類和二類城市"購買過但 未服用過"的消費者是隨年齡遞增而下降的，而"服用過但未購買過"的曲線則是上揚的。消費者購買群體主要集中在年輕人，而服用的主要物件則主要集中在中老年 群體。由此可見，保健品消費主要是以"表達或傳遞感情"為目的。而這兩類城市裡曾經購 買或服用過的人群年齡分佈是相對平均的，二類城市的消費者較一類城市來說相對年輕。
從另一個角度說，我們就保健品的消費途徑進行了調查，發現保健品的消費主要有以下 四種途徑:即自我服用，饋贈親友，給家人服用和送禮。除了"自我服用"之外，其他三種 方式均是為"傳遞或表達感情"，而一、二類城市又有些差異。一類城市自己服用的比例很 高，二類城市則更注重於感情聯絡。
消費季節:冬季雖為旺季，但季節性開始淡化冬令進補是中國人的傳統，因此冬季無疑 是保健品的銷售旺季，這點依舊錶現得很明顯，夏季是最少服用保健品的季節。但同時也有 大部分的消費者對季節抱著無所謂的態度，在二類城市(如寧波)表現得尤為明顯，這表明 現在保健品消費的季節性已經開始淡化。同時也從另一側面說明，就保健意識而言，一類城 市高於二類城市。
消費心理:關心功效、價格、服用方便及口味保健品的服用者較為慎重，一、二類城市 中按說明書的要求服用的人群比例分別達到81%和80%，表明保健品的消費種類目前依然 是以藥品保健為主，此類產品的說明書的內容對消費者有一定的指導作用。
發展歷程：
•1989年:自主開發PBX。
•1994年:推出C&C08數字程控交換機。
•1995年:成立智慧財產權部。成立北京研發中心，並於20xx年通過了CMM4級認證。•1996年:推出綜合業務接入網和光網路SDH裝置。與香港和記黃埔簽訂合同，為提供固定網路解決方案。成立上海研發中心，並於20xx年通過了CMM5級認證。•1997年推出GSM裝置。成立了聯合研發實驗室。截至20xx年6月，華為共有10所聯合研發實驗室。華為在流程變革、員工股權計劃、人力資源管理、財務管理和質量控制方面採用外來顧問
•1998年:產品數字微蜂窩伺服器控制交換機獲得了專利。成立南京研發中心，並於20xx年6月通過了CMM4級認證。
•1999年:成為中國移動全國CAMELPhaseII智慧網的主要供應商，該網路是當時世界上和最先進的智慧網路。
成立班加羅爾研發中心，並於20xx年通過了CMM4級認證，在20xx年通過CMM5級認證。•20xx年:合同銷售額超過26.5億美元，其中海外銷售額超過1億美元。在美國矽谷和達拉斯設立研發中心
•20xx年10GbpsSDH系統開始在德國的柏林進行商用。成為國際電信聯盟的成員。
20xx年華為的國際銷售額還是增長了68%通過了UL的TL9000質量管理系統認證。為中國移動部署世界上第一個移動模式WLAN。
20xx年:在世界各地部署了1億個C&C08埠，創造了記錄。與3Com成立合資企業，生產企業資料網路裝置，通過了DNV(DETNORSKEVERITAS)的ISO14001認證。為阿聯酋電信公司(Etisalat)提供了一項覆蓋全國範圍的UMTS服務。幫助其成為中東和阿拉伯世界中第一個引進第三代網路的運營商。
•20xx年與西門子成立合資企業，針對中國市場開發TD-SCDMA移動通訊技術。贏得中國電信的國家骨幹網優化合同。高階路由器NE5000獲得了TSR採購合同100%的市場份額，成功地進入了國家骨幹網的兩個超級節點。Gbit交換路由器NE80贏得了該專案75%的市場份額。與中國電信簽署合同，建造1,200多萬個ADSL線路，進一步鞏固了華為作為中國電信戰略伙伴的地位。
•20xx年5月8日，華為推出了新企業標識。在香港ITU展上，推出了基於AllIP網路的FMC解決方案。和摩托羅拉的UMTS聯合研發中心在滬成立eMobile選擇華為為其部署日本第一個基於IP的HSDPA無線接入網路。華為與3COM完成針對H3C的競購。美國移動運營商Leap選擇華為建設3G網路
•20xx年70%的50運營商選擇華為，獲Vodafone20xx全球供應商大獎PCT國際專利申請量居全球第四行動網路躋身全球強，綠色節能將網路優勢延伸至終端與行業夥伴建立互存共贏的合作關係•
典型機型
04年華為推出超薄系列小靈通手機，A526和A528，可以說這2款小靈通為中國的廣大消費者提供了更多的選擇機會。A526、A528是華為手機業務部成立之初就立項的小靈通系列手機之超薄、超輕機型，前期做了詳細的市場調查，分析了中國消費者對小靈通手機的消費需求和今後小靈通手機發展的趨勢。在研發過程中，A526、A528充分借鑑了GSM和CDMA手機的設計理念，是華為公司為中國消費者精心打造的傑作。
05年，“亞洲3GSM世界大會”華為高調亮相，華為手機展出了全新系列的WCDMA、百萬畫素3G手機新品U636，以及榮獲查爾頓媒體集團“3G手機獎”的U526，華為U636有26萬色TFT彩屏，130萬畫素的攝像頭，支援WCDMA和GPRS，配置180°可旋轉130萬畫素攝像頭，262kcolorTFT雙彩屏，72和絃鈴聲，支援MP3/MP4，支援Java遊戲和應用軟體，通過USB和藍芽實現PC同步，SD卡可擴充套件到1G。
07年，全球的通訊廠商華為舉行新品釋出會，在釋出會上，首次亮相的U550是華為手機3G新品，U550是一款跑車型的超薄摺疊手機，支援HSDPA3.6M/UMTS/EDGE/GSM多種制式，外屏配有觸控按鍵，無須開啟翻蓋即可直接播放音樂，支援多種音樂播放格式，它還可以作為高速Modem輕鬆實現移動上網，即插即用，無需安裝驅動程式，是追求科技和時尚人士購機的首選
09年，華為自主研發的Android智慧手機Pulse僅僅上市三週銷售量就過萬，華為手機獲得了更多人的關注和期待。Pulse採用3.5英寸HVGA觸控式螢幕，是當年螢幕的Android手機。Pulse擁有圓滑的鉻金屬外殼、HSDPA、Wi-Fi、GPS，在外觀、功能上與Iphone旗鼓相當
11年，華為手機
突破了種種限制，成為了智慧手機的佼佼者。最為代表的華為C8800和C8500，華為C8800融時尚、商務於一身。C8500在中國的銷售量突破了200萬臺，創造了Android智慧手機在中國的銷量神話
發展趨勢
電子展揭示的五大主要趨勢包括：
全高清5寸大螢幕
繼巨集達DroidDNA(即蝴蝶)後，索尼XperiaZ、華為AscendD2和中興GrandS均配置了5英寸大螢幕，解析度為1920×1080畫素。
此外，阿爾卡特也將在拉斯維加斯展會上推出其全高清5英寸智慧手機：OneTouch和Vizio。更大的螢幕和更高的解析度已經成為供應商說服消費者購買其新裝置時所強調的主要特點，而三星電子GalaxyNote系列的成功已經表明，這是使用者的興趣所在。最初的GalaxyNote配置了一個5.3英寸螢幕，而隨後的NoteII的螢幕則增至5.5英寸。
在消費電子展上，華為還推出了AscendMae，該裝置擁有一個6.1英寸的顯示屏，但螢幕的解析度較低，只有1280×720畫素。
螢幕更大和畫素更高所引發的一種擔憂是電池使用壽命的縮短——使用者對DroidDNA的褒貶不一便是的證明。XperiaZ和AscendD2的電池容量分別為2330毫安時和3000毫安時，均高於巨集達DroidDNA電池20xx毫安時的容量。
四核處理器
智慧手機廠商有望在今年全部採用四核處理器。
XperiaZ和GrandS均採用高通SnapdragonS4Pro處理器，而華為的AscendD2則選擇使用該公司內部開發的四核處理器。
處理器製造商們也紛紛在展會上亮相：高通、英偉達(Nvidia)和意法愛立信(ST-Ericsson)均推出四核處理器。
高通Snapdragon800處理器的效能優於SnapdragonS4Pro處理器(高出75%)。此外，該處理器還為LTE和802.11ac標準提供整合支援。第一款使用該處理器的智慧手機將於今年下半年開始出貨。
高通公司的處理器將與英偉達的Tegra4展開競爭，後者是第一款採用ARMCortex-A15架構設計的四核處理器。Cortex-A15已經用於Nexus10平板電腦中(該版本採用雙核處理器)。電池節能計劃
高解析度大螢幕加四核處理器的組合並不意味著電池壽命長。但是，除了為其智慧手機配置壽命更長的電池外，索尼和華為還通過節能功能延長電池的使用時間。
索尼的電池耐力模式(BatteryStaminaMode)提高了手機待機時間——通過在螢幕進入休眠狀態時自動關閉耗電應用程式並在螢幕再次啟動後啟動這類應用程式。索尼公司指出，使用者安裝的應用程式越多，這一功能的效果越顯著。
華為通過自動關閉不進行資料傳輸時的發射機電路降低電池消耗，從而使AscendD2的待機時間更長。
增加防塵和防水功能
索尼和華為的新產品還具備防塵和防水功能，希望藉此說服消費者選擇他們的新機型。索尼公司表示，假如所有埠和蓋子都關緊，XperiaZ可以防止“從所有可能方向低壓噴射的水流進入，並在1米深的淡水中保持30分鐘不透水”。
AscendD2的防水性較低，但仍可以在向其噴水的情況下保證不滲水。
索尼和華為並非首批為其裝置新增防塵和防水功能的供應商。例如，松下公司曾在去年的世界行動通訊大會上推出Eluga智慧手機，意在打入歐洲市場，但最終以失敗而告終。防塵和防水功能能否成功吸引消費者關注仍有待觀察。
相機的解析度更高
索尼、華為和中興所展示的新手機擁有同樣的攝像頭解析度：三種產品均配置了後置攝像頭，畫素均為1300萬。
XperiaZ和GrandS還配置了一個200萬畫素的前置攝像頭，支援使用者拍攝1080p視訊。如上所述，索尼新推出的主打手機已經實現了視訊和靜態影像的高動態範圍成像。索尼解釋說，利用高動態範圍成像功能，攝像頭能夠以不同的暴露水平拍攝同一個影象並對影象進行分層處理，從而產生一個優化的最終結果。這一技術允許使用者在一個視窗前或在太陽直射所拍攝物體背後時，拍攝視訊短片。
索尼智慧手機的使用者也可以在拍攝視訊時拍照，並配置了一個能夠以每秒拍攝10張圖片(900萬畫素解析度)的突發模式，這一功能可以一直持續，直到儲存空間耗盡。
(一)概述
MP5播放器就是採用了軟硬協同多媒體處理技術，能夠用相對較低的功耗、技術難度、費用，使產品具有很高的協同性和擴充套件性，還第一個將ARM11平臺應用於手持多媒體終端，其主頻最高可達1GHz，能夠播放更多的視訊格式，比如avi、asf、dat等，以及最豐富網路資源的rm、rmvb。這就給消費者以及行業的發展帶來了實在的好處，也使得行業發展的瓶頸得到了解決。
MP5數碼播放器是娛樂領域一個全新的概念，此類播放器可以支援絕大部分網路視訊格式，同時具備開放式的擴充套件功能。MP5播放器可以更加方便直接的將這些網路視訊娛樂轉移到手持終端上，MP5產品較以往的產品多了開放式的擴充套件功能，使用者可以按自身所需，增添GPS、WIFI、藍芽、DVB-T等擴充套件功能，這種開放式的設計理念， 實際上為使用者提供了一個基於娛樂終端而構建的一個隨身數字處理及應用的平臺。
什麼是MP5
套用一首流傳久遠的民歌：MP5什麼樣?身段不肥也不瘦。力合MP5，外觀尺寸為100*70*30MM，體重約166G，體積比一個普通筆記本還要小。可充電式鋰電池待機時間長達120小時，連續工作時間4個小時，保證可以欣賞二部以上的大片。 MP5是什麼玩意兒?相信現在連很多數碼廠商都無法給出一個具體的定義，但我們可以把它通俗地理解成為能收看電視的MP4，隨著媒體播放器產品的不斷髮展，MP3、MP4等下載視聽類產品早已無法滿足個性化以及線上消費的需要，因此線上直播及下載儲存等多功能播放器隨之異軍突起。新一代的行動式個人多媒體終端—MP5，其核心功能就是利用地面及衛星數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和下載觀看等功能，同時，MP5內建40-100G硬碟，使用者可以將MP3、網路電影甚至DVD大片、電視連續劇、自己喜歡的照片統統納入其中。
為什麼叫MP5
MP3、MP4這些耳熟能詳的名字早已深入人心，成為某類產品的總稱，但其本身都是專業技術名詞。如MP3是一種音訊檔案壓縮格式，而MP4則是一種視訊格式壓縮格式。而這些名字之間並沒有繼承性，在人們約定俗成後，倒容易使人對這些產品產生關聯的想象。力合MP5也算是這個關聯想象延伸出來的吧。未來，力合還將推出加上通訊等功能的MP6，不斷續寫MPN的傳奇。
造型：打破原有的條條框框，把單一的方形變為造型多樣的圖形，或以仿生的形式， 使其多樣化，把現今的流行元素融入其中，如卡通，動漫的造型。順應時代發展的要求， 時尚，新潮，個性化的設計更加吸引消費者的眼球。
功能：便捷的一鍵選單，純淨柔美的音質，高清視訊播放，歌詞全屏顯示，並且海量 儲存。帶有高畫素攝像頭，備忘錄，日程表，時間日期顯示，FM調頻收音機，電子詞典， 匯入電話薄功能，DIY圖片編輯器，錄音機，還包括計算器，電子書，遊戲，有外放功能， 雙揚聲器，等等。
色彩：以深色為主，如黑，深藍等。但是也有白色，銀色，很少會有亮麗鮮豔的色彩，都是給人以成熟穩重，並沒有青春靚麗，活潑可愛，俏皮的色彩。
難以抗拒的鮮豔色彩，渲染不同情緒的色調，融入一種令人驚喜的美感。青檸
黃，珠光白，天空藍，可愛的粉紅等等一些顏色都是青春靚麗的顏色，都是個性彰顯的顏色。 個性卓韻的配色，讓你個性彰顯與眾不同。
材料： 都是以塑料，金屬材料為主。也有複合材料，鋁製材料等。產品講究的是質量，與食品一樣也會有個保質期。持久耐用是必不可少的，而
材料的選擇尤為重要。如今，市場上的MP5多數是以塑料，金屬為材料的，但是這樣的材並不是很持久耐用，所以材料的創新也是必不可少的。為什麼瑞士名錶能夠成為傳世傑作， 潛入深海亦無懼高壓和腐蝕，任時光飛逝依舊散發璀璨光芒，因為眾多瑞士名錶世家一致採 用具有太空合金美名的特種合金鋼打造外殼。所以，MP5也可以利用這個技術。螢幕用的 是防劃硬化玻璃。
環境：以青年人，學生，白領階級，或高薪層人使用。在靜謐的夜晚，在幽靜的鄉村小路，在喧鬧的市場，街道，或是充滿書卷味道的學校，等等，這些環境中，,MP5的攜帶方便讓你愛不釋手之餘，享受Mp5隨身娛樂之趣。
MP5主要功能和用途
具有目前市場上的MP4的通用功能;
通過接收地面移動數字電視訊號，收看數字電視的直播;
通過紫荊神網平臺能夠接收並儲存視音訊、圖片、文字等多種檔案，儲存到內建的儲存區，使用者可以在本地隨時隨地進行觀看新聞、文字資訊;
體積小，易於攜帶，功能豐富，適合於各類人士。
現在的MP5就等於先進版的MP4。
(1)MP5播放器特點
MP5播放器就是採用了軟硬協同多媒體處理技術，能夠用相對較低的功耗、技術難度、費用，使產品具有很高的協同性和擴充套件性，還第一個將ARM11平臺應用於手持多媒體終端，其主頻最高可達1GHz，能夠播放更多的視訊格式，比如avi、asf、dat等，以及網路資源最豐富的rm、rmvb。聽歌聽得好。這就給消費者以及行業的發展帶來了實在的好處，也使得行業發展的瓶頸得到了解決。
(2)音樂方面
語音壓縮技術在目前的消費性產品中佔有很重要的地位，舉凡由網路電話到玩具等都可實現其應用，而且能根據不同的應用範圍發展出不同的技術。
(3)在視訊方面
MP5播放器的出現，從很大的方面解決了MP4遇到的問題，為解決片源限制與硬體產品支援格式的矛盾，MP5播放器產品正式浮出水面。MP5是隨身數碼娛樂領域一個全新的概念，它能夠支援更多的視訊，特別是網路視訊資源。在DRM數字版權保護方面，能夠進行同步傳輸，對於版權保護的正版事業是一個大的福音，迎合了國內、國際正版事業的大潮。 目前網路視訊資源十分豐富，其中以real公司推出的RM和RMVB佔據了80%以上的視訊資源，RMVB格式採用動態位元速率編碼，根據畫面動態情況調整位元速率。畫面動態越大，編碼的位元速率越高。與其他格式相比，在同等檔案大小的情況下，能更加清晰流暢地表現動態畫面，因此在網路視訊下載中，是最常被採用的一種視訊壓縮格式，因此，對RMVB格式的良好支援，是行動式多媒體播放器解決片源問題最直接有效的一種方式。
附：MP5播放器一說很大程度上是繼MP3和MP4之後由廠商自己弄出來的一個概念，事實上所說的MPEG-5格式並不存在，比如紐曼和愛國者廠商稱自己的某些播放器為“MP5”，最近新出的高清MP4能播放720P高清電影，完全秒殺所謂的“MP5”。 MPEG-4等於DIVX
不少人都以為DIVX即是MPEG-4，但其實DIVX是將影像部分以MPEG-4來壓縮、音效部分以MP3壓縮處理，再以AVI檔格式存在的製成品，故檔案較MPEG-2小，而畫質表現就介乎MPEG-1與MPEG-2之間。
MP3即是MPEG-3
正如前述，MPEG-3只不過是被放棄的一種壓縮技術，至於大家熟悉的MP3其實是MPEG-1 Layer 3的音訊資料壓縮技術，簡稱MP3。
MP5的核心功能就是利用地面數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和下載觀看等功能，此外，MP5內建40-100G硬碟，使用者可以將MP3、網路電影甚至DVD大片、電視連續劇、自己喜歡的照片統統納入其中，便在閒暇時拿出來與大家窒懟4送猓琈P5強大的核心處理能力可以支援現有的多款經典網路下載遊戲。總之，無論在工作中還是閒暇的力合MP5，總能讓您置身於美妙的享樂之中。
托起MP5的巨手
MP5是一個行動式的多媒體終端，它的功能在紫荊神網大系統之下得以最大實現。即使在神網未覆蓋的區域，它也可以實現MP4+DTV功能。同時，力合公司資源整合了相關內容提供網站，這意味著MP5接收的資訊，來源不僅是TV，還有。豐富的節目源為滿足人們的不同需求提供了有力保障。從內容到傳輸到終端，力合完成了產業鏈上的關鍵點佈局。這種整體發展的態勢， 猶如有隻無形的巨手，將MP5帶到具備強大競爭力的高度。 MP5的革命性突破在哪兒
用一個簡單的公式說明力合MP5的功能，就是MP5=MP4+無線IPTV+點播功能+下載功能。眾所周知，MP4產品升級的一個主要趁勢就是加上DTV功能，而DTV並不是IPTV。後者可以更高效和有擴充套件性地利用頻率資源。所以，MP5並不是現有儲存、播放等功能的簡單整合，其革命性突破在於而是運用新的技術。
給MP5一個成功的理由
一句 “Which ipod are you?”將iPod的品牌個性彰顯得淋漓盡致。這隻Apple在中國大地上生長得格外豐茂鮮豔。 iPod的MP3以其現代感極強的流線型外觀、透著溫柔又酷畢的冷色調令人們愛不釋手。但究其成功之路，外表設計的美觀時尚，只是iPod品牌所倡導的文化的一個表現。iPod後臺有一個強大的內容提供網站，可以供人們十分方便地下載並管理音樂。販賣服務和理念而不是產品，對於致力於打造品牌的企業來說，這絕不是一句口號。力合也將以此為原則將MP5帶入人們的生活。
MP5播放器一說很大程度上是繼MP3(MPEG-3)和MP4(MPEG4)之後由商家杜撰出來的一個概念，事實上所說的MPEG-5格式並不存在，而商家對於MP5播放器究竟應該遵從什麼樣的標準也沒有達成一致。自問世至今，MP5市場始終處於一種概念和標準紛爭的狀況。
(二)20xx年上半年MP4/MP5品牌整體關注比例格局分析 圖1 20xx年上半年MP4/MP5重點品牌關注分
儘管MP4/MP5市場競爭依然激烈甚至混亂，利潤也在逐漸走低，但國內品牌仍然掌握著20xx年上半年中國MP4/MP5市場最受使用者關注的前五名。其中紐曼、愛國者和艾諾都各自按照自己的思路和發展路線，形成三足鼎立之勢，但同時相對於20xx年全年的市場格局來看，MP4/ MP5市場品牌格局產生突變，愛國者被後來居上的紐曼所趕超，市場地位也隨之下滑到第二。但是從關注走勢圖來看，紐曼從年初的23.52%的使用者關注比例到年中16.05%的使用者關注比例，下滑幅度較大，其冠軍頭銜在下半年恐將不保。
在MP4/MP5最受使用者關注品牌前十名分佈中，國外品牌幾乎全軍覆沒，只有蘋果在國產品牌的層層包圍中以4.52%的使用者關注比例佔據第六名。
(三)上半年MP4/MP5重點品牌市場關注比例走勢統計
從重點品牌關注浮動圖來看，除紐曼和蘋果以外，其他品牌在上半年總體都呈上升走勢，這表明上半年MP4/MP5市場在逐步走熱。紐曼的關注雖然在4月有小幅度回升，但是仍然不能阻止其總體下降的趨勢，在6月回落到-19.22，其前景堪憂。蘋果的關注浮動更為慘烈，半年同比跌幅達-72.25%，這與其管理層動盪、產品缺陷召回不無關係。
藍魔在本次統計中表現突出，雖然浮動幅度沒有較大波動，但是卻呈穩定上升趨勢。從1月到6月同比增長了44.34%，前景看好。
其他品牌在本次統計中浮動幅度較大，部分品牌雖在4月、5月達到較高的浮動幅度，但是在6月都有不同程度的急速回落，升降幅度都較為明顯，說明該品牌的使用者認知度還不夠穩定，要想穩定市場關注份額，廠商還需努力。
(四)MP4/MP5重點品牌產品數量與市場關注比例對比
本次關注統計前十的品牌，除紫光、金星外，其關注比例無一例外的產品數量比例低於關注比例。紐曼以7.26%的產品數量比例獲得了18.90%的使用者關注比例，其低廉的價格和豐富的娛樂功能吸引了大多數使用者的關注，但是由於質量存在或多或少的問題，如宕機無法重啟，按鍵質量不高等，使得部分使用者望而卻步。
蘋果以0.41%的數量比例取得近乎40倍的4.52%的使用者關注比例，其品牌實力窺一斑而見全豹。
MP4/MP5行業要想再次飛躍，需要的不僅是技術上的更新，更需要其他方面的創新。廠商的強強聯合，精簡產品成本，形成的規模效應絕對是未來MP4/MP5發展的一個趨勢，只有具備更便宜的價格，更優秀的效能，更放心的品質的高清MP4/MP5產品，才會給MP4/MP5行業帶來一輪新的市場變局，才有可能重現隨身聽市場曾經的巔峰!
20xx年8月第二週MP4/MP5產品使用者點選行為統計為分析樣本，對MP4/MP5市場品牌實力變化及市場關注比例進行實時追蹤分析，客觀及時反映MP4/MP5市場品牌競爭格局。本次統計結果如下：
(五)市場綜述：
1、紫光旗下五款MP4/MP5產品入圍，獨佔200元以下排行榜半壁江山;
2、愛國者拿下2GB儲存容量MP4/MP5排行榜冠軍寶座;
3、國產品牌稱霸低價、低容量MP4/MP5市場;
隨著使用者生活質量的不斷提高，對數碼影音的質量需求也在不斷提升，對優質產品的選擇“不差錢”。200元以下MP4/MP5產品雖然功能不是很豐富，但是足以滿足日常的視訊音訊的播放需求。本次排行榜中，紫光異軍突起，上榜五款產品，佔據200元以下產品排行榜的半壁江山，其中T81以0.56%的使用者關注比例名列第一，T950以0.45%的使用者關注比例名列第二，第三名被紐曼旗下的NUNU X05收入囊中
(六)mp3/mp4/mp5 使用注意事項：
一、連線電腦USB介面充電、用充電器給MP3充電的時間請不要超過4個小時，給MP4充電的時間請不要超過6個小時(2.2寸屏以上MP4充電時間請不要超過8個小時),否則極易造成MP3/MP4內建鋰電池的失效和損壞。二、一般用工廠標配的充電器給MP3/MP4播放器正常充電時,充電器的紅燈和綠燈同時亮.(注意:部分款式的MP3/MP4播放器電充滿後燈仍不會熄滅,這也屬於正常現象,只要充足第一條說明裡面的充電時間就可以了,充電時間千萬不要太長)。三、MP3/MP4播放器從電腦上拔出來的時候，一定要嚴格按照電腦作業系統的要求，先刪除硬體後再拔下MP3/MP4播放器;MP3/MP4播放器正在與電腦傳輸檔案的時候,請一定不要突然中斷或者意外中斷與電腦的連線,否則極易造成MP3播放器丟失軟體程式。
四、新機正常使用中，請不要對MP3/MP4播放器進行格式化或者韌體升級,否則極易造成MP3/MP4丟失軟體程式,導致播放器系統癱瘓,無法正常使用。買傢俬自進行韌體升級失敗導致的MP3/MP4故障,工廠是不提供三包服務的。因此請廣大顧客朋友注意不要私自進行韌體升級，本店也不會為買家提供韌體升級軟體的，五、如遇MP3/MP4播放器中病毒(病毒一般會導致MP3/MP4播放器宕機、自動重啟、花屏、I/O錯誤、記憶體容量變小或者顯示為0、磁碟錯誤等故障)，請先用最新的防毒軟體對機器進行防毒.如果防毒後仍不能恢復的話,可以用電腦對MP3/MP4播放器進行格式化看能不能恢復,格式化之前請先在電腦裡面備份MP3/MP4播放器裡面重要的資料和檔案等,並需要先注意檢視播放器原來的磁碟系統格式是什麼樣的(一般MP3/MP4的系統格式有FAT和FAT32兩種,大部分的MP3/MP4播放器都是採用FAT系統格式的),格式化的時候需要選擇與機器原格式相同的系統格式,這樣才不會導致MP3/MP4播放器丟失系統程式。
(七)設計總結
“MP4”手機在市場上備受熱捧，正與MP4播放器激戰正酣，如今“MP5”手機又被拋入市場。但是目前來看，MP5手機只是廠商招攬消費者的一個噱頭而已，並非市場的亮點。 首先，何為“MP5”無定論。各廠商之間對MP5概念認定不同，先不要說手機廠商在這個概念上與數字電視企業有著巨大差距，就連手機廠商之間的說法也相差甚遠。
數字電視企業認為，MP5是加入通訊功能的“移動電視”，能夠利用地面數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和下載觀看等功能。而以夏新為代表的手機廠商對MP5手機強調的是手機的TV-OUT電視輸出功能，更有甚者有企業把具有手寫、MP4/MP3播放器、攝像頭並支援記憶體擴充套件等功能的手機就標榜為“MP5”手機。
由此可見，數字電視企業提出的MP5技術含量要高得多，而目前手機廠商的所謂“MP5”僅僅是現有功能的集合，頂多增添一個TV-OUT電視輸出功能。在目前MP4標準尚未定論的情況下，手機廠商大打MP5概念，手機廠商們在市場上玩弄的是“概念”，消費者假若跟風而上，其利益難以保障。
其次，手機的TV-OUT電視輸出功能並不實用。我們退一步講，承認三星、夏新、CECT等廠商認為的具有電視輸出功能的手機即為MP5手機，筆者仍認為這樣的功能並沒有太大的市場前途。電視輸出功能能夠讓手機通過AV埠直接與普通電視連線，通過電視來播放手機記憶體儲的電影、音樂、錄影和遊戲等，其實消費者可能用到電視來播放的只會是手機上的視訊和遊戲。手機由於儲存卡容量的限制，所錄製的視訊一般短小，大可不必用電視機來播放。這一點在數碼相機上AV埠功能的應用狀況就得到了印證。而遊戲功能，由於消費者還要使用手機鍵盤操作，用電視來播放讓其感到非常不方便。
相比簡單的手機電視輸出，未來手機作為移動電視終端的功能會更吸引人。目前國產手機廠商並沒有在此做文章，僅僅停留在手機電視輸出上，最大原因是受到運營商提供的移動網路技術制約。因此，今天的“MP5”手機只是中國3G上馬之前的噱頭
目前中國城鄉中老年人口正處於溫飽向小康的過渡階段，這一階段也是保健品風行的時候。從人口學的統計資料來看，中國在逐步走入老齡化社會，人們的保健意識不斷增強，對保健品的需求也將進一步擴大。為了更好地瞭解當前老年人群體保健品消費狀況，知道老年人對於保健品有哪些方面的需求和體會，樂齡網組織開展了一次老年保健品問卷調查，其目的是通過資料和事實，發現問題，提出對策，引導老年消費者理性選擇保健品。
現將具體情況報告如下：
一、參與調查的人數和性別
參與本次調查的人數為225人，其中男性為149人，女性為76人。
二、參與調查的網友年齡
參與本次調查的主要物件是 60歲以上的老年人，其中 61— 70歲 111人，佔總人數的 49.3% ， 70歲以上 62 人，佔總人數的 27.6%。
三、參與調查的網友居住情況
參與本次調查的網友大部分是和配偶一起居住，有140人之多，佔比 62% ，與配偶及子女一起居住的有52人，佔總數的23%。
四、參與調查網友的經濟來源
在本次調查中，大部分網友經濟來源為退休金及養老金，其次是自有積蓄。
五、參與調查網友對營養保健品的需求情況
本次調查顯示，多數網友認為保健品還是少吃為好，佔比53%，33%的人認為可以不吃。
六、參與調查網友的保健品食用情況
在受調查的網友中，吃過保健品的高達 62%，其中“適當吃一點”的佔47%，看來不少的老年人觀念上認為保健品多少總有功效，有利於身體健康。
七、參與調查網友的子女後輩購買保健品情況
參與本次調查的網友的子女及後輩，有58%為老人購買過保健品。在如今中國相當多的年輕人喜歡購買各類保健品來孝敬父母長輩。
八、參與調查網友對子女後輩購買保健品的態度
在本次調查中49.8%的網友對子女後輩為老人購買保健品持隨意態度，順其自然，不反對小輩們盡孝心。
九、參與調查網友對保健品作用的看法
健康與長壽是聯絡在一起的。有人稱中國文化追求的最高境界只是“長壽”也是誇張些。服用保健品，老年人最希望達到什麼效果呢?結果顯示，“提高免疫力預防疾病”、“調理身體”、“輔助治療”三足鼎立，分別佔比%、%、%，這說明，老年人服用保健品更注重一般的輔助功效，對於獨特功效(如治療慢性疾病)的需求反而較弱。
可見，保健品廠商在選擇產品功效時，仍應注重以保健為出發點。
十、參與調查網友對保健品效果的看法
在本次調查中89個網友認為保健品效果因人而異，佔比39.5%。57人認為服用保健品更多的效果是心理安慰，佔比25.3%。看來網友們對保健品宣傳的效果沒有盲目相信，看法比較理智。
十一、參與調查網友對保健品類別的關注情況
本次調查顯示我們網友大多數是傾向於關注能提高免疫力的保健品。
圖示：
十二、參與調查網友購買保健品地點的選擇情況
在參與本次調查的網友中，大部分人獲得保健品的方式為親友贈送。在購買保健品地點的選擇上，以“醫院和藥店”和“專賣店”為主，與其質量保證有很大關係。
十三、參與調查網友購買保健品最關注哪方面
在參與本次調查的網友中，絕大多數人在購買保健品時最關注保健品的效果和是否安全無副作用。
十四、參與調查網友對保健品品牌的瞭解情況
參與本次調查的網友對湯臣倍健、腦白金、黃金搭檔、安利紐崔萊、初元、富硒康、瑞年氨基酸片、善存這些常見保健品品牌，52.9%的人聽說過3個以下，聽說過4--6個的有35.1%。
保健品市場魚龍混雜、名目繁多，老人們購買時要擦亮雙眼選擇正規品牌。
十五、參與調查網友對網購保健品的接受程度
網購作為新興事物，在老人中普及情況還不深入，相應本次調查中網友們對網購保健品的接受程度也很低，70.7%的人不接受網購保健品，17.8%的人只接受網購知名品牌的保健品。
十六、參與調查網友對保健品的瞭解渠道
在對保健品的瞭解渠道選項中，大多數的被調查人是因親朋好友介紹瞭解的保健品，有不少人的被調查人是受電視，報紙等媒體廣告影響，而因醫護人員推薦的也佔一部分。這些並不是自己主動到市場選購，從某種意義上來說放棄了自己的選擇權，缺乏主觀能動性，這種做法的最大弱點是容易上當受騙，蒙受損失。
十七、參與調查網友對保健品的推介活動參與情況
在問及有沒參加過保健品經銷商組織的健康講座，有20%的被調查人蔘加過。
十八、參與調查網友購買保健品受廣告的影響情況
在此次調查中，大部分網友表示購買保健品時不會受廣告的影響，佔比80%。
十九、參與調查網友對保健品廣告真實性的看法
在此次調查中，有52%的網友覺得電視裡的保健品廣告有點假。據瞭解，市面上投放的保健品廣告或多或少都還是有誇張現象存在，這一點需要相關職能部門整治規範，讓消費者能夠買到安全放心、療效顯著的保健品。
二十、參與調查網友對保健品價格的看法
參與本次調查的網友認為現在的保健品價格貴的有90.2%。現在保健品總體價格昂貴，少則幾百元，動輒上千，個別的上萬，甚至幾萬元，遠遠超出了本身所應有的價值。
二十一、參與調查網友對小藍帽標誌的瞭解情況
在此次調查中，有68.9%的網友沒聽說過小藍帽標誌。
藍帽，是由國家相關主管部門審批認證的保健食品標誌。獲批產品外包裝標註“國食健字”字樣，為天藍色，呈帽形，俗稱“藍帽”。在保健食品領域，藍帽就是通行證，象徵著質量過硬。正規的保健食品都會在產品外包裝盒上，標有天藍色、形如“帽子”標誌，下方標註出該保健食品的批准文號。
所以大家在購買保健品時一定要認準“藍帽”標誌，選擇正規質量過硬的品牌。
通過上述調查我們可以得知隨著老年人保健意識增強，多數老年人對保健食品情有獨鍾，認為保健食品有增強免疫力、改善睡眠、輔助治療疾病等功效，不惜高價購買昂貴的保健品。但是面對市場上名目繁多、功效各異的保健食品，總是眼花繚亂、真假難辨，不時掉入不法廠商設下的陷阱，讓他們對保健品又愛又怕，迫切希望相關職能部門儘快整治規範保健品消費市場，能夠買到安全放心、療效顯著的保健品。
作為消費者也要提高自身的識別能力，不要隨便相信虛假宣傳，在購買保健品時，應讀懂保健品的標籤和說明書，認清產品的保健功能，並依據自己的身體狀況“對症下藥”;一定要到正規、有證照、信譽好的商家購買保健品，注意保健品的外包裝上是否有批准文號、生產日期等;平時還要多瞭解健康知識，參加由正規醫院組織的活動，對於保健品廠商組織的保健講座，應謹慎參加。
(一)概述
MP5播放器就是採用了軟硬協同多媒體處理技術，能夠用相對較低的功耗、技術難度、費用，使產品具有很高的協同性和擴充套件性，還第一個將ARM11平臺應用於手持多媒體終端，其主頻可達1GHz，能夠播放更多的視訊格式，比如avi、asf、dat等，以及最豐富網路資源的rm、rmvb。這就給消費者以及行業的發展帶來了實在的好處，也使得行業發展的瓶頸得到了解決。
MP5數碼播放器是娛樂領域一個全新的概念，此類播放器可以支援絕大部分網路視訊格式，同時具備開放式的擴充套件功能。MP5播放器可以更加方便直接的將這些網路視訊娛樂轉移到手持終端上，MP5產品較以往的產品多了開放式的擴充套件功能，使用者可以按自身所需，增添GPS、WIFI、藍芽、DVB-T等擴充套件功能，這種開放式的設計理念，實際上為使用者提供了一個基於娛樂終端而構建的一個隨身數字處理及應用的平臺。
什麼是MP5
套用一首流傳久遠的民歌：MP5什麼樣?身段不肥也不瘦。力合MP5，外觀尺寸為100*70*30MM，體重約166G，體積比一個普通筆記本還要小。可充電式鋰電池待機時間長達120小時，連續工作時間4個小時，保證可以欣賞二部以上的大片。MP5是什麼玩意兒?相信現在連很多數碼廠商都無法給出一個具體的定義，但我們可以把它通俗地理解成為能收看電視的MP4，隨著媒體播放器產品的不斷髮展，MP3、MP4等*視聽類產品早已無法滿足個性化以及線上消費的需要，因此線上直播及*儲存等多功能播放器隨之異軍突起。新一代的行動式個人多媒體終端—MP5，其核心功能就是利用地面及衛星數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和*觀看等功能，同時，MP5內建40-100G硬碟，使用者可以將MP3、網路電影甚至DVD大片、電視連續劇、自己喜歡的照片統統納入其中。
為什麼叫MP5
MP3、MP4這些耳熟能詳的名字早已深入人心，成為某類產品的總稱，但其本身都是專業技術名詞。如MP3是一種音訊檔案壓縮格式，而MP4則是一種視訊格式壓縮格式。而這些名字之間並沒有繼承性，在人們約定俗成後，倒容易使人對這些產品產生關聯的想象。力合MP5也算是這個關聯想象延伸出來的吧。未來，力合還將推出加上通訊等功能的MP6，不斷續寫MPN的傳奇。
造型：打破原有的條條框框，把單一的方形變為造型多樣的圖形，或以仿生的形式，使其多樣化，把現今的流行元素融入其中，如卡通，動漫的造型。順應時代發展的要求，時尚，新潮，個性化的設計更加吸引消費者的眼球。
功能：便捷的一鍵選單，純淨柔美的音質，高清視訊播放，歌詞全屏顯示，並且海量儲存。帶有高畫素攝像頭，備忘錄，日程表，時間日期顯示，FM調頻收音機，電子詞典，匯入電話薄功能，DIY圖片編輯器，錄音機，還包括計算器，電子書，遊戲，有外放功能，雙揚聲器，等等。
色彩：以深色為主，如黑，深藍等。但是也有白色，銀色，很少會有亮麗鮮豔的色彩，都是給人以成熟穩重，並沒有青春靚麗，活潑可愛，俏皮的色彩。
難以抗拒的鮮豔色彩，渲染不同情緒的色調，融入一種令人驚喜的美感。青檸
黃，珠光白，天空藍，可愛的粉紅等等一些顏色都是青春靚麗的顏色，都是個性彰顯的顏色。個性卓韻的配色，讓你個性彰顯與眾不同。
材料：都是以塑料，金屬材料為主。也有複合材料，鋁製材料等。產品講究的是質量，與食品一樣也會有個保質期。持久耐用是必不可少的，而
材料的選擇尤為重要。如今，市場上的MP5多數是以塑料，金屬為材料的，但是這樣的材並不是很持久耐用，所以材料的創新也是必不可少的。為什麼瑞士名錶能夠成為*傑作，潛入深海亦無懼高壓和腐蝕，任時光飛逝依舊散發璀璨光芒，因為眾多瑞士名錶世家一致採用具有太空合金美名的特種合金鋼打造外殼。所以，MP5也可以利用這個技術。螢幕用的是防劃硬化玻璃。
環境：以青年人，學生，白領階級，或高薪層人使用。在靜謐的夜晚，在幽靜的鄉村小路，在喧鬧的市場，街道，或是充滿書卷味道的學校，等等，這些環境中，,MP5的攜帶方便讓你愛不釋手之餘，享受Mp5隨身娛樂之趣。
MP5主要功能和用途
具有目前市場上的MP4的通用功能;
通過接收地面移動數字電視訊號，收看數字電視的直播;
通過紫荊神網平臺能夠接收並儲存視音訊、圖片、文字等多種檔案，儲存到內建的儲存區，使用者可以在本地隨時隨地進行觀看新聞、文字資訊;
體積小，易於攜帶，功能豐富，適合於各類人士。
現在的MP5就等於先進版的MP4。
(1)MP5播放器特點
MP5播放器就是採用了軟硬協同多媒體處理技術，能夠用相對較低的功耗、技術難度、費用，使產品具有很高的協同性和擴充套件性，還第一個將ARM11平臺應用於手持多媒體終端，其主頻可達1GHz，能夠播放更多的視訊格式，比如avi、asf、dat等，以及網路資源最豐富的rm、rmvb。聽歌聽得好。這就給消費者以及行業的發展帶來了實在的好處，也使得行業發展的瓶頸得到了解決。
(2)音樂方面
語音壓縮技術在目前的消費性產品中佔有很重要的地位，舉凡由網路電話到玩具等都可實現其應用，而且能根據不同的應用範圍發展出不同的技術。
(3)在視訊方面
MP5播放器的出現，從很大的方面解決了MP4遇到的問題，為解決片源限制與硬體產品支援格式的矛盾，MP5播放器產品正式浮出水面。MP5是隨身數碼娛樂領域一個全新的概念，它能夠支援更多的視訊，特別是網路視訊資源。在DRM數字版權保護方面，能夠進行同步傳輸，對於版權保護的正版事業是一個大的福音，迎合了國內、國際正版事業的大潮。目前網路視訊資源十分豐富，其中以real公司推出的RM和RMVB佔據了80%以上的視訊資源，RMVB格式採用動態位元速率編碼，根據畫面動態情況調整位元速率。畫面動態越大，編碼的位元速率越高。與其他格式相比，在同等檔案大小的情況下，能更加清晰流暢地表現動態畫面，因此在網路視訊*中，是最常被採用的一種視訊壓縮格式，因此，對RMVB格式的良好支援，是行動式多媒體播放器解決片源問題最直接有效的一種方式。
附：MP5播放器一說很大程度上是繼MP3和MP4之後由廠商自己弄出來的一個概念，事實上所說的MPEG-5格式並不存在，比如紐曼和愛國者廠商稱自己的某些播放器為“MP5”，最近新出的高清MP4能播放720P高清電影，完全秒殺所謂的“MP5”。MPEG-4等於DIVX
不少人都以為DIVX即是MPEG-4，但其實DIVX是將影像部分以MPEG-4來壓縮、音效部分以MP3壓縮處理，再以AVI檔格式存在的製成品，故檔案較MPEG-2小，而畫質表現就介乎MPEG-1與MPEG-2之間。
MP3即是MPEG-3
正如前述，MPEG-3只不過是被放棄的一種壓縮技術，至於大家熟悉的MP3其實是MPEG-1Layer3的音訊資料壓縮技術，簡稱MP3。
MP5的核心功能就是利用地面數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和*觀看等功能，此外，MP5內建40-100G硬碟，使用者可以將MP3、網路電影甚至DVD大片、電視連續劇、自己喜歡的照片統統納入其中，便在閒暇時拿出來與大家窒懟4送猓琈P5強大的核心處理能力可以支援現有的多款經典網路*遊戲。總之，無論在工作中還是閒暇的力合MP5，總能讓您置身於美妙的享樂之中。
托起MP5的巨手
MP5是一個行動式的多媒體終端，它的功能在紫荊神網大系統之下得以實現。即使在神網未覆蓋的區域，它也可以實現MP4+DTV功能。同時，力合公司資源整合了相關內容提供網站，這意味著MP5接收的資訊，來源不僅是TV，還有。豐富的節目源為滿足人們的不同需求提供了有力保障。從內容到傳輸到終端，力合完成了產業鏈上的關鍵點佈局。這種整體發展的態勢，猶如有隻無形的巨手，將MP5帶到具備強大競爭力的高度。MP5的革命性突破在哪兒
用一個簡單的公式說明力合MP5的功能，就是MP5=MP4+無線IPTV+點播功能+*功能。眾所周知，MP4產品升級的一個主要趁勢就是加上DTV功能，而DTV並不是IPTV。後者可以更高效和有擴充套件性地利用頻率資源。所以，MP5並不是現有儲存、播放等功能的簡單整合，其革命性突破在於而是運用新的技術。
給MP5一個成功的理由
一句“Whichipodareyou?”將iPod的品牌個性彰顯得淋漓盡致。這隻Apple在中國大地上生長得格外豐茂鮮豔。iPod的MP3以其現代感極強的流線型外觀、透著溫柔又酷畢的冷色調令人們愛不釋手。但究其成功之路，外表設計的美觀時尚，只是iPod品牌所倡導的文化的一個表現。iPod後臺有一個強大的內容提供網站，可以供人們十分方便地*並管理音樂。販賣服務和理念而不是產品，對於致力於打造品牌的企業來說，這絕不是一句口號。力合也將以此為原則將MP5帶入人們的生活。
MP5播放器一說很大程度上是繼MP3(MPEG-3)和MP4(MPEG4)之後由商家杜撰出來的一個概念，事實上所說的MPEG-5格式並不存在，而商家對於MP5播放器究竟應該遵從什麼樣的標準也沒有達成一致。自問世至今，MP5市場始終處於一種概念和標準紛爭的狀況。
(二)20xx年上半年MP4/MP5品牌整體關注比例格局分析圖120xx年上半年MP4/MP5重點品牌關注分
儘管MP4/MP5市場競爭依然激烈甚至混亂，利潤也在逐漸走低，但國內品牌仍然掌握著20xx年上半年中國MP4/MP5市場使用者關注的前五名。其中紐曼、愛國者和艾諾都各自按照自己的思路和發展路線，形成三足鼎立之勢，但同時相對於20xx年全年的市場格局來看，MP4/MP5市場品牌格局產生突變，愛國者被後來居上的紐曼所趕超，市場地位也隨之下滑到第二。但是從關注走勢圖來看，紐曼從年初的23.52%的使用者關注比例到年中16.05%的使用者關注比例，下滑幅度較大，其冠軍頭銜在下半年恐將不保。
在MP4/MP5使用者關注品牌前十名分佈中，國外品牌幾乎全軍覆沒，只有蘋果在國產品牌的層層包圍中以4.52%的使用者關注比例佔據第六名。
(三)上半年MP4/MP5重點品牌市場關注比例走勢統計
從重點品牌關注浮動圖來看，除紐曼和蘋果以外，其他品牌在上半年總體都呈上升走勢，這表明上半年MP4/MP5市場在逐步走熱。紐曼的關注雖然在4月有小幅度回升，但是仍然不能阻止其總體下降的趨勢，在6月回落到-19.22，其前景堪憂。蘋果的關注浮動更為慘烈，半年同比跌幅達-72.25%，這與其管理層動盪、產品缺陷召回不無關係。
藍魔在本次統計中表現突出，雖然浮動幅度沒有較大波動，但是卻呈穩定上升趨勢。從1月到6月同比增長了44.34%，前景看好。
其他品牌在本次統計中浮動幅度較大，部分品牌雖在4月、5月達到較高的浮動幅度，但是在6月都有不同程度的急速回落，升降幅度都較為明顯，說明該品牌的使用者認知度還不夠穩定，要想穩定市場關注份額，廠商還需努力。
(四)MP4/MP5重點品牌產品數量與市場關注比例對比
本次關注統計前十的品牌，除紫光、金星外，其關注比例無一例外的產品數量比例低於關注比例。紐曼以7.26%的產品數量比例獲得了18.90%的使用者關注比例，其低廉的價格和豐富的娛樂功能吸引了大多數使用者的關注，但是由於質量存在或多或少的問題，如宕機無法重啟，按鍵質量不高等，使得部分使用者望而卻步。
蘋果以0.41%的數量比例取得近乎40倍的4.52%的使用者關注比例，其品牌實力窺一斑而見全豹。
MP4/MP5行業要想再次飛躍，需要的不僅是技術上的更新，更需要其他方面的創新。廠商的強強聯合，精簡產品成本，形成的規模效應絕對是未來MP4/MP5發展的一個趨勢，只有具備更便宜的價格，更優秀的效能，更放心的品質的高清MP4/MP5產品，才會給MP4/MP5行業帶來一輪新的市場變局，才有可能重現隨身聽市場曾經的巔峰!
20xx年8月第二週MP4/MP5產品使用者點選行為統計為分析樣本，對MP4/MP5市場品牌實力變化及市場關注比例進行實時追蹤分析，客觀及時反映MP4/MP5市場品牌競爭格局。本次統計結果如下：
(五)市場綜述：
1、紫光旗下五款MP4/MP5產品入圍，獨佔200元以下排行榜半壁江山;
2、愛國者拿下2GB儲存容量MP4/MP5排行榜冠軍寶座;
3、國產品牌稱霸低價、低容量MP4/MP5市場;
隨著使用者生活質量的不斷提高，對數碼影音的質量需求也在不斷提升，對優質產品的選擇“不差錢”。200元以下MP4/MP5產品雖然功能不是很豐富，但是足以滿足日常的視訊音訊的播放需求。本次排行榜中，紫光異軍突起，上榜五款產品，佔據200元以下產品排行榜的半壁江山，其中T81以0.56%的使用者關注比例名列第一，T950以0.45%的使用者關注比例名列第二，第三名被紐曼旗下的NUNUX05收入囊中
(六)mp3/mp4/mp5使用注意事項：
一、連線電腦USB介面充電、用充電器給MP3充電的時間請不要超過4個小時，給MP4充電的時間請不要超過6個小時(2.2寸屏以上MP4充電時間請不要超過8個小時),否則極易造成MP3/MP4內建鋰電池的失效和損壞。二、一般用工廠標配的充電器給MP3/MP4播放器正常充電時,充電器的紅燈和綠燈同時亮.(注意:部分款式的MP3/MP4播放器電充滿後燈仍不會熄滅,這也屬於正常現象,只要充足第一條說明裡面的充電時間就可以了,充電時間千萬不要太長)。三、MP3/MP4播放器從電腦上拔出來的時候，一定要嚴格按照電腦作業系統的要求，先刪除硬體後再拔下MP3/MP4播放器;MP3/MP4播放器正在與電腦傳輸檔案的時候,請一定不要突然中斷或者意外中斷與電腦的連線,否則極易造成MP3播放器丟失軟體程式。
四、新機正常使用中，請不要對MP3/MP4播放器進行格式化或者韌體升級,否則極易造成MP3/MP4丟失軟體程式,導致播放器系統癱瘓,無法正常使用。買傢俬自進行韌體升級失敗導致的MP3/MP4故障,工廠是不提供三包服務的。因此請廣大顧客朋友注意不要私自進行韌體升級，本店也不會為買家提供韌體升級軟體的，五、如遇MP3/MP4播放器中病毒(病毒一般會導致MP3/MP4播放器宕機、自動重啟、花屏、I/O錯誤、記憶體容量變小或者顯示為0、磁碟錯誤等故障)，請先用最新的防毒軟體對機器進行防毒.如果防毒後仍不能恢復的話,可以用電腦對MP3/MP4播放器進行格式化看能不能恢復,格式化之前請先在電腦裡面備份MP3/MP4播放器裡面重要的資料和檔案等,並需要先注意檢視播放器原來的磁碟系統格式是什麼樣的(一般MP3/MP4的系統格式有FAT和FAT32兩種,大部分的MP3/MP4播放器都是採用FAT系統格式的),格式化的時候需要選擇與機器原格式相同的系統格式,這樣才不會導致MP3/MP4播放器丟失系統程式。
(七)設計總結
“MP4”手機在市場上備受熱捧，正與MP4播放器激戰正酣，如今“MP5”手機又被拋入市場。但是目前來看，MP5手機只是廠商招攬消費者的一個噱頭而已，並非市場的亮點。首先，何為“MP5”無定論。各廠商之間對MP5概念認定不同，先不要說手機廠商在這個概念上與數字電視企業有著巨大差距，就連手機廠商之間的說法也相差甚遠。
數字電視企業認為，MP5是加入通訊功能的“移動電視”，能夠利用地面數字電視通道實現線上數字視訊直播收看和*觀看等功能。而以夏新為代表的手機廠商對MP5手機強調的是手機的TV-OUT電視輸出功能，更有甚者有企業把具有手寫、MP4/MP3播放器、攝像頭並支援記憶體擴充套件等功能的手機就標榜為“MP5”手機。
由此可見，數字電視企業提出的MP5技術含量要高得多，而目前手機廠商的所謂“MP5”僅僅是現有功能的集合，頂多增添一個TV-OUT電視輸出功能。在目前MP4標準尚未定論的情況下，手機廠商大打MP5概念，手機廠商們在市場上玩弄的是“概念”，消費者假若跟風而上，其利益難以保障。
其次，手機的TV-OUT電視輸出功能並不實用。我們退一步講，承認三星、夏新、CECT等廠商認為的具有電視輸出功能的手機即為MP5手機，筆者仍認為這樣的功能並沒有太大的市場前途。電視輸出功能能夠讓手機通過AV埠直接與普通電視連線，通過電視來播放手機記憶體儲的電影、音樂、錄影和遊戲等，其實消費者可能用到電視來播放的只會是手機上的視訊和遊戲。手機由於儲存卡容量的限制，所錄製的視訊一般短小，大可不必用電視機來播放。這一點在數碼相機上AV埠功能的應用狀況就得到了印證。而遊戲功能，由於消費者還要使用手機鍵盤操作，用電視來播放讓其感到非常不方便。
相比簡單的手機電視輸出，未來手機作為移動電視終端的功能會更吸引人。目前國產手機廠商並沒有在此做文章，僅僅停留在手機電視輸出上，原因是受到運營商提供的移動網路技術制約。因此，今天的“MP5”手機只是中國3G上馬之前的噱頭
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